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1、如何开展VIP服务目目 录录123VIP的定义1VIP的分类23VIP的维护什么是VIP?Very Important Person 直译就是非常重要的人VIP的分类二八理论80%的销售额来自于20%的人员这20%就是我们需要重点维护的会员RFM模型RFM模型可以让我们对会员进行分析将20%的会员选择出来。再利用RFM模型分析20%的会员，将会员分等。VIP会员的等级A级会员：AAA AA AB级会员：BBB BB BC级会员：CCC CC C将会员分为三级九等，针对不同级别不同等级的会员，进行差异化的服务。VIP维护VIP维护分为硬件维护和软件维护硬件维护店内的硬件设施：VIP专属杯具、VI
2、P的私人衣橱、VIP专属休闲娱乐区、VIP专用按摩椅、VIP酒吧等等店内可以通过购买设备来为顾客提供的设施。软件设施导购会员到店最先接触的就是导购，顾客对导购的第一印象决定了他对我们店的印象，所以导购就是软件设施中的第一位。会员分配将最优质的顾客给最优秀的导购导购的分类A级导购：AAA AA AB级导购：BBB BB BC级导购：CCC CC C二对一服务主副销售共同服务。既体现了对顾客的重视和尊重，又连带提升了公司客单件的占比。关心顾客的各个方面对顾客的家人、宠物、生活细节等各方面进行关心，慢慢的融入到顾客的生活中，让顾客在出现问题的时候，第一时间就能想到报喜鸟。异业联盟让VIP感觉到做报喜鸟的会员，不仅能享受到公司的服务，还可以享受到其他各个行业的尊享对待。坚持就是胜利我们有很多的服务在做，但是我们在做的同时往往忽略了之前做到的，所以我认为VIP的服务就是坚持，做好我们现在正在做的，就是胜利。 谢谢
