4第四章公关类型课件

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1、第四章：第四章：公共关系的类型公共关系的类型第一节：主体或部门公共关系类型第一节：主体或部门公共关系类型第二节：对象公共关系类型第二节：对象公共关系类型第三节：功能型公共关系类型第三节：功能型公共关系类型淘宝特卖频道 淘宝网特卖频道 一、工商企业公共关系一、工商企业公共关系 二二 、政府公共关系、政府公共关系 三、非盈利组织公共关系三、非盈利组织公共关系 四、社会公众人物公共关系四、社会公众人物公共关系主体或部门主体或部门公共关系类型公共关系类型第一节：主体或部门公共关系类型第一节：主体或部门公共关系类型（一）工商企业公共关系的特点（一）工商企业公共关系的特点 工商企业的公共关系除了具有树立组

2、织工商企业的公共关系除了具有树立组织形象、承担社会责任、协调内外关系等一形象、承担社会责任、协调内外关系等一般组织都具备的作用外，还有以下一些独般组织都具备的作用外，还有以下一些独有特征。有特征。 1.1.对公关成本的高度关注对公关成本的高度关注 2.2.对产品质量和服务质量的双重追对产品质量和服务质量的双重追求求 3.3.致力于新型的竞合致力于新型的竞合(co-(co-competition)competition)关系的建立和商业生态关系的建立和商业生态系统的培育系统的培育 商业生态系统是客户、供应商、主要商业生态系统是客户、供应商、主要生产厂家，以及其他有关人员相互配合，生产厂家，以及其

3、他有关人员相互配合，以生产商品和服务为目的而组成的群体。以生产商品和服务为目的而组成的群体。 一、工商企业公共关系一、工商企业公共关系( (二二) )工商企业公关工作的主要内容工商企业公关工作的主要内容 1. 1. 塑造组织形象塑造组织形象 2.2.进行内部沟通，培育团队精神进行内部沟通，培育团队精神 3.3.加强对外传播，维系良好关系加强对外传播，维系良好关系二、政府公共关系二、政府公共关系（一）政府公共关系的主要目标（一）政府公共关系的主要目标 政府公共关系是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政政府公共关系是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作

4、的认同、府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。理解和支持的一系列活动的总称。 政府机构不论级别高低、规模大小，其公共关系工作要达到政府机构不论级别高低、规模大小，其公共关系工作要达到的主要目标基本上是一致的，那就是：的主要目标基本上是一致的，那就是： (1)(1)向本国公民通报政府机构的活动，维护公民的知情权；向本国公民通报政府机构的活动，维护公民的知情权； (2)(2)确保公民对政府活动的积极合作；确保公民对政府活动的积极合作； (3)(3)促使公民支持已经制定的一些政策和项目；促使公民支持已经制定的一些政策和项目； (4)(4)在国际上塑造和维

5、持国家的良好形象，确保国家利益不受在国际上塑造和维持国家的良好形象，确保国家利益不受侵害。侵害。（二）政府公关的具体工作：（二）政府公关的具体工作： 1. 1.收集信息收集信息了解民情民意，信访，接见代表，征了解民情民意，信访，接见代表，征集意见。集意见。A A信访工作信访工作B B建议征集建议征集C C民意测验民意测验D D典型调查典型调查被指贪污被指贪污 东莞一村主任舌战信访村民东莞一村主任舌战信访村民看完A A A A建立新闻发布制度建立新闻发布制度建立新闻发布制度建立新闻发布制度B B B B发布政府公告发布政府公告发布政府公告发布政府公告C C C C制作广播，电视节目制作广播，电视

6、节目制作广播，电视节目制作广播，电视节目D D D D举办展览举办展览举办展览举办展览2发布信息反对华而不实的反对华而不实的“形象工程形象工程”救助社会弱势群体；救助社会弱势群体；强化乡村公路建设；强化乡村公路建设；改善办学条件。改善办学条件。5.多办实事：多办实事：6.建立国际对话机制，塑造良好国际形象建立国际对话机制，塑造良好国际形象办事制度公开办事制度公开( (如收费标准如收费标准) )，程序公开，程序公开，人员公开人员公开4.办事公开：办事公开：3 3协商对话协商对话三、非盈利组织公共关系三、非盈利组织公共关系非盈利组织是指那些不以盈利为主要目的，而是旨在通过非盈利组织是指那些不以盈利

7、为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。努力，完成某项事业或使命的组织。在我国，非盈利组织主要有两大类，在我国，非盈利组织主要有两大类，一类是群众团体组织，一类是群众团体组织，如专业学术团体、业余爱好者协会、消费者协会、个体经济如专业学术团体、业余爱好者协会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权益保护协会、退休人员协会、宗教协会、协会、工会、妇女权益保护协会、退休人员协会、宗教协会、校友会、同乡会等，这类团体数量多、分布广、社会影响大；校友会、同乡会等，这类团体数量多、分布广、社会影响大；另一类是事业性组织，包括学校、医院、图书馆、新闻媒另一类是事业性组织，包括学校、医院、图

8、书馆、新闻媒体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。（一）做好组织内部公共关系（一）做好组织内部公共关系（二）筹集活动经费（二）筹集活动经费 群众性团体的经费来源主要有四个：私人的慈群众性团体的经费来源主要有四个：私人的慈善捐赠善捐赠( (个人、公司或基金会的捐赠个人、公司或基金会的捐赠) )、政府的支持、政府的支持或资助、为消费者提供服务或产品所得到的收益以或资助、为消费者提供服务或产品所得到的收益以及团体成员及团体成员( (会员会员) )交纳的会费。交纳的会费。 四、社会公众人物公共关系四、社会公众人物公共关系、要多参加社会公益活动。、要多参

9、加社会公益活动。、要严格要求自己，时时注意维护自身形象。、要严格要求自己，时时注意维护自身形象。、要善于与媒介打交道。、要善于与媒介打交道。核心提示：公众人物的活动将带来个人品牌价值提升核心提示：公众人物的活动将带来个人品牌价值提升的同时，也将助力企业和组织知名度和美誉度的提升。的同时，也将助力企业和组织知名度和美誉度的提升。公益使品牌更受尊敬，品牌因公益更具价值，可以说，公益使品牌更受尊敬，品牌因公益更具价值，可以说，参与公益是企业文化建设和企业品牌战略的重要部分。参与公益是企业文化建设和企业品牌战略的重要部分。 企业要想赢得市场的尊重和认可，就要主动去承担社企业要想赢得市场的尊重和认可，就

10、要主动去承担社会责任，以此提升声誉和影响，扩大品牌美誉度。会责任，以此提升声誉和影响，扩大品牌美誉度。 一、一、 员工关系员工关系二、二、 消费者关系消费者关系三、三、 政府关系政府关系四、四、 媒介关系媒介关系五、五、 社区关系社区关系六、六、 股东关系股东关系七、七、 竞争对手关系竞争对手关系八、八、 国际公共关系国际公共关系第二节：对象公共关系类型第二节：对象公共关系类型一、员工关系一、员工关系 员工关系是组织内部公共关系中最基本、量最大的一员工关系是组织内部公共关系中最基本、量最大的一类公共关系。任何组织因其性质、所面临的公众对象不同类公共关系。任何组织因其性质、所面临的公众对象不同可

11、能有所差异，但都有一个共同点，即每个组织都有自己可能有所差异，但都有一个共同点，即每个组织都有自己的员工。的员工。 ( (一一) )物质利益的保障是员工公共关系的基本保证物质利益的保障是员工公共关系的基本保证 ( (二二) )高度重视员工的精神需要高度重视员工的精神需要 ( (三三) )妥善处理组织中的上级与下级的关系妥善处理组织中的上级与下级的关系 消费者也称为服务对象，是指社会组织的具体消费者也称为服务对象，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、飞机上的乘客等等组织主店中的就餐者及火车、飞机上的乘客等等组织

12、主体服务对象总和。体服务对象总和。 二、消费者关系二、消费者关系 1 1、研究消费者需求；、研究消费者需求； 2 2、坚持始终如一的服务；、坚持始终如一的服务； 3 3、妥善处理顾客的抱怨（移情、倾听；专人、专、妥善处理顾客的抱怨（移情、倾听；专人、专室；道歉、致谢；真诚、信用；公平、合理）室；道歉、致谢；真诚、信用；公平、合理）消费者关系内容消费者关系内容三、政府关系三、政府关系 1 1、自觉接受政府的管理和指导，恪守政府的有关、自觉接受政府的管理和指导，恪守政府的有关政策法令。政策法令。 2 2、及时全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有、及时全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策法令的

13、内容，注意按其内容的变化相应地高速关政策法令的内容，注意按其内容的变化相应地高速本组织的决策方向和实施计划。本组织的决策方向和实施计划。 3 3、主动向政府部门汇报工作，提供信息。、主动向政府部门汇报工作，提供信息。 政府和社会其他组织相比，在拥有权力、掌握资金、了政府和社会其他组织相比，在拥有权力、掌握资金、了解信息、控制舆论上拥有较大的优势。因此，组织应处理好解信息、控制舆论上拥有较大的优势。因此，组织应处理好与政府的关系，争取政府对组织的了解、信任和支持，从而与政府的关系，争取政府对组织的了解、信任和支持，从而扩大组织影响。扩大组织影响。 五、社区关系五、社区关系 1 1、组织尽可能避免

14、或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。、组织尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 2 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应立足本社区，然后、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应立足本社区，然后扩及各地。扩及各地。 3 3、尽可能地将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会、尽可能地将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，让社区公众共享。开放，让社区公众共享。 4 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。、积极承担社区内的公共事务或公益活动。 “社区关系社区关系”就是一个社会组织的就是一个社会组织的“地方关系地方关系”、“邻邻里关里关系系”

15、。它是指：与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益。它是指：与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益上相关的一种公众关系。上相关的一种公众关系。六、股东关系六、股东关系1 1、尊重股东的主人、尊重股东的主人翁意识。翁意识。2 2、吸收和激励股东、吸收和激励股东参与组织经营活动参与组织经营活动3 3、保证股东应有的、保证股东应有的经济利益。经济利益。七、竞争对手关系七、竞争对手关系 1 1、 切实把握正确的竞争目的，谋切实把握正确的竞争目的，谋求相互促进，共同发展。求相互促进，共同发展。 2 2、竞争不忘协作交流，既竞争又、竞争不忘协作交流，既竞争又合作。合作。 竞争的最高境界是竞争的最高境界是“双

16、赢双赢”八、国际公共关系八、国际公共关系1.1.应树立组织的稳定形象。应树立组织的稳定形象。2.2.组织在确定工作目标与行动时，应充分考虑到组织在确定工作目标与行动时，应充分考虑到国外公众的生存环境。国外公众的生存环境。3.3.共性与个性共存。共性与个性共存。4.4.长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。第三节第三节 功能型公共关系功能型公共关系一、日常事务型（全员）公共关系一、日常事务型（全员）公共关系 日常事务型公关就是强调在组织的正常运行过程中，组日常事务型公关就是强调在组织的正常运行过程中，组织在日常运行的各个环节都需贯彻公关意识和公关行为，形织在日常运行

17、的各个环节都需贯彻公关意识和公关行为，形成整体的协调的公关活动系统的公关策略。成整体的协调的公关活动系统的公关策略。 由于日常公关涉及组织的所有员工，所以也常常从人的由于日常公关涉及组织的所有员工，所以也常常从人的角度被称为全员公关。角度被称为全员公关。三、交际型公共关系三、交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人交往（如座谈会、舞会；交谈、拜访）应用最多。交往（如座谈会、舞会；交谈、拜访）应用最多。特点在于特点在于：(1)(1)“快节奏快节奏”，节省人力、物力。，节省人力、物力。(2)(2)有灵活性，即利

18、用面对面交流的有利时机，充分施展公关人员的交际有灵活性，即利用面对面交流的有利时机，充分施展公关人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。 (3)(3)人情味强。以人情味强。以“感情输出感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。 二、宣传型公共关系二、宣传型公共关系( (案例案例) ) 运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。象。 主要做法：主要做法：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公利用各种传播媒介和交流方式，

19、进行内外传播，让各类公众充分了解组织支持组织，进而形成有利于组织发展的社会舆论，是组织众充分了解组织支持组织，进而形成有利于组织发展的社会舆论，是组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。 其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。 四、征询型公共关系四、征询型公共关系是以运作信息为主的活动模式是以运作信息为主的活动模式目的：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工目的：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供作，了解社会

20、舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。参谋，同时扩大组织的影响。特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累；需要公关人员具有智慧、耐力和诚意月累；需要公关人员具有智慧、耐力和诚意 。 五、防御型公共关系活动模式五、防御型公共关系活动模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的时候。摩擦苗头的时候。 六、矫正型公共关系六、矫正型公共关系 组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式。象发生严重损害时所

21、采用的一种公共关系模式。 第一主题公关课堂演示：公关事件案例分析第一主题公关课堂演示：公关事件案例分析8 8个小组：（工商企业（个小组：（工商企业（2 2组）、政府（组）、政府（2 2组）、非盈利组织（组）、非盈利组织（2 2组）、社组）、社会公众人物（会公众人物（2 2组）组）1.1.对所选取的公关主体（社会组织或公众人物）进行简单介绍对所选取的公关主体（社会组织或公众人物）进行简单介绍2.2.选取关系该组织和人物的公关事件（选取关系该组织和人物的公关事件（要求要求20102010年以后发生的事件年以后发生的事件，分，分析该事件中的主体，公众）析该事件中的主体，公众）3.3.分析在所选取的事

22、件中采取的公关策略（即对这一事件的处理策略和分析在所选取的事件中采取的公关策略（即对这一事件的处理策略和方法）方法） , ,并对其中的策略进行评价，分析策略中好或者不足的地方。并对其中的策略进行评价，分析策略中好或者不足的地方。4.4.该事件造成的结果及影响该事件造成的结果及影响5.5.结合所学公关知识，谈谈小组成员对本次事件的看法以及通过此次事结合所学公关知识，谈谈小组成员对本次事件的看法以及通过此次事件给你们带来的启示和意义。件给你们带来的启示和意义。注注:PPT:PPT内写上各小组成员名单和学号后三位；内写上各小组成员名单和学号后三位；每组演讲时间不超过每组演讲时间不超过1515分钟分钟; ;共计共计1010分分, ,评分标准评分标准:PPT:PPT内容设计内容设计, , 演讲表现等演讲表现等. .