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1、绩效管理制度与体系设计绩效管理制度与体系设计2008-6-272008-6-271主主 要要 内内 容容第二部分第二部分 目标规划目标规划第三部分第三部分 能力规划能力规划第四部分第四部分 分数规划分数规划第五部分第五部分 制度规划制度规划第一部分第一部分 职责实现职责实现2有效绩效管理的优点有效绩效管理的优点n n聚焦于企业的愿景聚焦于企业的愿景; ;n n为整个企业制定绩效标准和目标为整个企业制定绩效标准和目标; ;n n为绩效管理和问题提供双向反馈为绩效管理和问题提供双向反馈; ;n n系统地识别训练和发展的需求系统地识别训练和发展的需求; ;n n加强和建立所有层次的联系加强和建立所有
2、层次的联系; ;n n极大地激发员工潜能极大地激发员工潜能; ;n n能够为连续计划提供一个员工技能数据能够为连续计划提供一个员工技能数据; ;n n保持组织竞争力保持组织竞争力; ;n n有利于提高企业士气有利于提高企业士气, ,n n使绩效过程变得更有意义使绩效过程变得更有意义. .3一、职责实现一、职责实现n n业务关系与组织关系n n职能与职位的业务贡献n n职责分配职责实现4组织管理层次组织管理层次公司总部事业部 A事业部 B事业部 C企业职能企业职能企业职能5职位的贡献职位的贡献 业务目标业务目标 职能规划职能规划 / 工作目标工作目标职位职责职位职责职位风险职位风险职位贡献职位贡
3、献工作资格工作资格工作成长工作成长工作层面工作层面个人层面个人层面战略部署战略部署 6绩效管理流程绩效管理流程公司价值公司价值 评评估估 反馈反馈 贯彻执行贯彻执行 目目标标设设置置公司战略公司战略年度绩效年度绩效规划规划& 成功要素成功要素绩效规划绩效规划潜力潜力排序排序奖励奖励职业生涯机会职业生涯机会发展计划和机会发展计划和机会改善改善成果成果: 相关的其它系统被认知相关的其它系统被认知定义员工们更多的关心定义员工们更多的关心7几个名词几个名词职能职能: 专业功能.目标目标:达成目的结果的状态.职位分配职位分配:实现部门职能及目标的工作岗位.目的目的:达成职能职责实现结果.职责职责:达成专
4、业功能要求的工作项目及要求KPI: 关键业绩指标指标指标: 衡量目标的标准;8职责案例职责案例一一级级关关键职责键职责( (目目目目标标承承承承诺诺. .价价价价值实值实践践践践) )二二级级关关键职责键职责( (职职能体能体能体能体现现) )三三级级关关键职责键职责( (职责实现职责实现) )根据集根据集团团的的发发展展战战略和人力略和人力资资源源战战略略方方针针目目标标，为为集集团团的可持的可持续发续发展提供展提供全面的人才开全面的人才开发发服服务务。培培训战训战略的制定与略的制定与实实施施根据公司的根据公司的战战略和人力略和人力资资源源战战略提出略提出培培训战训战略略企企业业文化的研究与
5、文化的研究与传传播播各各项规项规章制度的建章制度的建设设与完善与完善知知识识管理管理. .培培训训体系管理体系管理规规划划知知识识管理体系的管理体系的规规划与建划与建设设培培训环训环境与管理体系的境与管理体系的规规划与建划与建设设课课程体系、程体系、讲师讲师体系的建体系的建设设培培训实训实施与施与质质量量监监控控培培训项训项目目执执行及效果行及效果评评估与估与监监控控培培训经费训经费的管理的管理教教务务管理管理9参考职位说明书参考职位说明书n n常用动词（职责起点）： 建立. 完成. 实施. 管理. 确认. 规划. 改善. 起草. 协调. 落实. 跟踪. 检讨. 遵守. 开展. 利用. 安排.
6、 监督. 检查. 计划.分配 检验.n n常用名词（目的结果）: 报告. 流失率. 制度. 人数. 质量. 关系. 活动10二、目标规划二、目标规划n n业务实现与战略部署n n目标规划n n指标分解n n制定KPIn nMBO与BSC的方法差异11目标的来源和原则目标的来源和原则 职位说明书业务规划业务实际目 标12目标分解的基本思路目标分解的基本思路远景和战略公司目标业务单元目标部门经理目标个人目标利益相关者利益相关者13目标建立过程目标建立过程虚幻目标意图?意愿?是啥?目标怎么办?行动实体目标方法?不准确的定义不好的定义模糊的定义准确的定义细致的定义清晰的定义14n n职位风险与价值的体
7、现职位风险与价值的体现价值价值风险风险高价值高风险高价值低风险低价值高风险低价值高风险15n n例一生产制造(Prod)经理价值价值:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.有效控制生产制造成本.风险风险:1.不能按时出货;2.低劣的品质;3.增加生产制造成本.人力资源(HR)经理价值价值:1.提供充足的人力资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.风险风险:1.减弱人力资源保障;2.增加人力资源成本;3.减退员工关系.16价值实践价值实践:1. 保证准时出货;2. 保证高品质出货;3. 控制生产 / 制造 成本.1. 物料控制体系与过程 2. 制造系统管理 3. 成品管理4. 生产环境
8、管理 5. 员工训练与成长 1.物料运输 / 使用 / 摆放管理 2.物料浪费控制 3. 设备管理4. 工具管理 5. 成品 / 半成品管理 6. 水 / 电 / 汽控制7. 合格品控制8. 翻修品管理9. 成品排放 / 运输 / 交货管理10. 健康 / 工业安全11. 现场管理12. 员工训练与培养生产制造生产制造(Prod)-经理经理目标承诺目标承诺职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / KPI*1. 物料一次使用率 *2.物料使用报废率 4. 设备故障率 *5. 故障及时排除率6. 设备维护预算达成 *7. 成品/半成品损失8. 水 / 电 / 汽量,费用 *9. 员工费
9、用10. 生产率 * 11.一次通过率 *12.合格品准时交货量/ 率 *13. 翻修率 / 翻修费用 14. 成品排放/运输/ 交货投诉率15. 工业意外数 / 率 *16. 工伤数 / 率 *17. 现场管理得分 / 级18. 培训合格率19. 生产管理人员培养目标率 *20. 员工流失率 *7. 员工管理17价值实践价值实践:1.提供充足的人力 资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.1. 提供与开发人力资源 2. 维护人力资源关系 3.发展人力资源4. 改善员工关系 1. 进行人力资源规划 2. 确认招聘需求 4. 招聘 / 提供候选人5. 安置新入职者 6. 建立并维护劳资关系
10、 7. 完善人力资源政策/ 工作制度 / 人力资源行政8. 跟踪检讨人力资源职能 工作9. 进行员工绩效管理10. 培训管理11. 员工进步管理人力资源人力资源(HR)-经经理理目标承诺目标承诺职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / KPI*1. 人力资源规划报告2. 职位空缺率 / 数 *3. 招聘效率4. 新人准时安置率 *5. 核心招聘渠道 6. 内部招聘效率 * 7. 劳资合约 / 员工档案8. 政策 / 制度认同度9. 人事行政投诉率 10. 人力资源数据分析 *11. 人力资源改善建议12. 员工流失率 *13. 员工绩效改善分析14. 绩效管理适配度 *15. 培训
11、合格率/满意度*16. 核心员工保有率/数*17. 康乐活动量/普及率18. 员工投诉量/解决率*19. 劳资关系事故量*20. 违法违规数*3. 确认招聘渠道 12. 开展员工康乐活动13. 员工投诉工作管理14. 协调改善劳资关系15. 遵守执行劳动法18u目标目标 . 职责实现的结果职责实现的结果目标种类目标种类 : a.固定目标固定目标 - 日常工作中日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标其保证正常运作及基本功能发挥的目标; b.解决问题目标解决问题目标 - 为紧急及突发事件所设的目标为紧急及突发事件所设的目标; c.创新目标创新目标 - 改善需求之目标改善需求之目标 . 衡量
12、:a.达至理想结果; b.完成期限; c.需用资源.永久性永久性改進性改進性項目性項目性例行责任及义务例行责任及义务解决问题目标解决问题目标创造性目标创造性目标19确认指标值确认指标值目标承诺目标承诺价值实践价值实践职能体现职能体现职责实现职责实现指标检讨指标检讨 / KPI*一级关键职责一级关键职责二级关键职责二级关键职责三级关键职责三级关键职责量化量化细化细化流程化流程化一级KPI企业目标二级KPI部门职能三级KPI岗位职责20例一：指标汇总例一：指标汇总职能部门职能部门指标指标指标值指标值招聘招聘1. 1.职位空缺率职位空缺率 / / 数数1%1%2. 2.新人准时安置率新人准时安置率9
13、8%98%薪酬薪酬1. 1.人力资源数据分析人力资源数据分析 2 2份份,4/11,4/11月各自完成月各自完成2. 2.薪酬福利规划报告薪酬福利规划报告2 2份份,4/11,4/11月各自完成月各自完成培训培训1. 1.核心科目完成率核心科目完成率100%100%2. 2.合格率合格率/ /满意度满意度97% / 100%97% / 100%绩效绩效1. 1.绩效管理适配度绩效管理适配度所有部门所有部门2. 2.结果强性分布度结果强性分布度90%90%员工关系员工关系1. 1.员工流失率员工流失率13%13%2. 2.员工投诉量员工投诉量/ /解决率解决率每月每月2 2份份 / 100%/
14、100%3. 3.工业意外工业意外1 1起起 / 1/ 1万万21例二：公司层面例二：公司层面一次通过率一次通过率不再需要任何返工的最终产品的百分比%完全及时交货完全及时交货在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比%客户满意度客户满意度每个月客户投诉数量个个员工流失率员工流失率%22常用二种方法常用二种方法n n目标管理目标管理 ( Management By Object . 简称简称 MBO )n n平衡计分卡平衡计分卡 ( Balance Score Card .简称简称 BSC )23目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法为新阶段为新阶段:n n设置组织目标.制定组织计划;n n设置
15、部门目标;n n讨论部门目标.并探讨性分解目标;n n定义目标结果期望,形成指标;n n绩效检讨;n n绩效反馈.24平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？企业战略企业战略企业战略企业战略财务指标财务指标l内部流程建设内部流程建设市场与客户市场与客户学习与发展学习与发展25收集信息与工具收集信息与工具讨论工作职责讨论工作职责确立绩效目标确立绩效目标明确绩效目标的重要程度明确绩效目标的重要程度讨论绩
16、效计划讨论绩效计划编制绩效协议文件编制绩效协议文件绩效目标计划过程绩效目标计划过程公司目标公司目标部门目标部门目标团队目标团队目标重要职责重要职责个人绩效目标协议个人绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议26三、能力规划三、能力规划n n公司能力 / 团队能力 / 个人能力n nKCI的改善27个人绩效从何而来个人绩效从何而来个人绩效从何而来个人绩效从何而来组织组织团队团队个人个人管理者管理者个人业绩个人能力影响团队业绩团队能力影响个人绩效 个人价值 团队价值 =+职业提升奖金荣誉目标权衡绩效规划28职责分解职责分解 公司宗旨 价值流.增值流程 组织结构 部门宗旨 部门职
17、责 工作流程 岗位职责 目标分解目标分解公司目标公司目标部门部门1 1部门部门2 2部门部门3 3部门部门4 4目标目标1 1V VV V目标目标2 2V VV V目标目标3 3V VV V目标目标4 4V VV V 集团战略发展纲要 分公司战略部署 业务部门战略规划 29公司能力公司能力公司能力公司能力n n公司存在的理由公司存在的理由;n n核心价值和行为标准核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员指导和塑造公司员工的行为工的行为)n n主要目标和目的主要目标和目的.30体现公司能力的体现公司能力的体现公司能力的体现公司能力的KPIKPI序号序号生产能力生产能力 KPI KPI 要素要素1
18、1生产率生产率生产率生产率2 2一次通过率一次通过率一次通过率一次通过率3 3生产周期生产周期生产周期生产周期4 4订单按期交付率订单按期交付率订单按期交付率订单按期交付率5 5资产周转天数资产周转天数资产周转天数资产周转天数n n原材料原材料&半成品周转天数半成品周转天数n n库存商品周转天数库存商品周转天数n n发出商品周转天数发出商品周转天数n n应收帐款周转天数应收帐款周转天数6 6销售收入销售收入销售收入销售收入/ /毛利毛利毛利毛利7 7安全安全安全安全8 8材料有效利用率材料有效利用率材料有效利用率材料有效利用率9 9坏账坏账坏账坏账序号序号系统能力系统能力KPI KPI 要素要
19、素1. 1.客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度2. 2.系统发展系统发展系统发展系统发展3. 3.采购效率采购效率采购效率采购效率4. 4.供应商能力供应商能力供应商能力供应商能力5. 5.安全流程安全流程安全流程安全流程6. 6.员工流失率员工流失率员工流失率员工流失率7. 7.回收回收回收回收31职位确认1确认能力2界定职责与目标3双向检讨确认4形成合约5持续双向反馈6改善修正7期末评估8组织的核心能力团队的愿景和价值观能力开发系统能力开发系统-绩效管理体系模型绩效管理体系模型32四、分数规划四、分数规划n n总评数计算n n绩效等级注意：n n总分的关系与计算n n绩效分布的控制n
20、 n综合评估33绩效管理指标明确及预期的结果绩效管理指标明确及预期的结果绩效管理指标明确及预期的结果绩效管理指标明确及预期的结果 举例举例举例举例10%-15%10%-15%70%-80%超额完成超额完成目标目标完成目标完成目标未未完成完成目标目标对对高高绩绩效者的培养效者的培养对对高高绩绩效效者者的的提升提升高绩效者高绩效者绩绩效差者效差者一般绩效者一般绩效者34分数体系分数体系分数体系分数体系一一.员工工作表现绩效员工工作表现绩效P70%二二.个人素质提升个人素质提升C30%三三.团队表现绩效团队表现绩效T30%总分总分 : ( P70% + C30% ) 70% + T30%P,员工工作绩效得分员工工作绩效得分C,员工素质提升得分员工素质提升得分T,团队绩效得分团队绩效得分35五、制度规划五、制度规划n n组建绩效管理委员会组建绩效管理委员会;n n确认绩效管理方法确认绩效管理方法;n n制定标准制定标准;n n评估流程评估流程;n n绩效面谈绩效面谈;n n绩效激励与改善行动绩效激励与改善行动.36n n目的（内容、范围、权责）目的（内容、范围、权责）n n绩效管理流程绩效管理流程n n绩效计划绩效计划n n绩效评估绩效评估n n绩效控制绩效控制n n绩效改善绩效改善n n绩效结果应用绩效结果应用n n附则、附件附则、附件37 END THANK YOU38
