协调项目人力资源培训教材

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1、IT项目管理项目管理( ITPM )Information Technology Project Management第八章第八章 协调项目人力资源协调项目人力资源2024/9/4第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级7【课程回顾课程回顾】指导与管理指导与管理项目执行项目执行4整体变更整体变更控制控制6监控项目监控项目工作工作制定项目制定项目管理计划管理计划制定初步范制定初步范围说明书围说明书制定项目制定项目章程章程整体整体5321 已了解的过程有已了解的过程有 ( 24 ) ( 24 ) 个个领领域域制作制

2、作WBS范围范围P.11项目收尾项目收尾范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实变更控制变更控制进度进度活动定义活动定义资源估算资源估算活动排序活动排序时间估算时间估算计划制定计划制定进度控制进度控制成本成本费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制没有质量就没有了一切，质量是企业的生命线！没有质量就没有了一切，质量是企业的生命线！质量不是检测出来的，是策划和制造出来的！质量不是检测出来的，是策划和制造出来的！质量质量质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制2第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第

3、四级第五级管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。能否成功地实施能否成功地实施IT项目管理，很大程度上取决项目管理，很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源。于能否协调好项目的人力资源。项目人力资源管理在项目人力资源管理在IT项目管理中处于非常重项目管理中处于非常重要的位置，挖掘与协调要的位置，挖掘与协调IT项目人力资源的目的项目人力资源的目的是为了高效地实现组织的目标。是为了高效地实现组织的目标。【本章知识要点本章知识要点】P.1983第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习完

4、本章后，应当掌握如下知识：学习完本章后，应当掌握如下知识： （1）协调协调人力资源的重要性。人力资源的重要性。 （2）IT项目人力资源管理的特点。项目人力资源管理的特点。 （3）IT项目人力资源管理的主要过程。项目人力资源管理的主要过程。 （4）人力资源规划方法与工具。）人力资源规划方法与工具。 （5）项目团队人员选择的方法和手段。）项目团队人员选择的方法和手段。 （6）人员培训和绩效考核的重要性。）人员培训和绩效考核的重要性。 （7）动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用。）动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用。【本章知识要点本章知识要点】P.198和谐一致、配合得当。和谐一致、配合得

5、当。4第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级美国著名的钢铁大王美国著名的钢铁大王卡内基卡内基说：说：“你可以你可以剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下我的人员，我的人员，4年后我将又是一个钢铁大王。年后我将又是一个钢铁大王。”著名管理学者著名管理学者彼得斯彼得斯说：说：“企业或事业惟企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。资源以做好工作。”8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述P.1995第第8章章

6、协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级美国核武器的研制、阿波罗登月计划的实美国核武器的研制、阿波罗登月计划的实施、计算机的诞生和应用等大型项目，在很施、计算机的诞生和应用等大型项目，在很大程度上都是通过国外专家实现的。大程度上都是通过国外专家实现的。在美国在美国59%的高技术公司里，外籍专家占的高技术公司里，外籍专家占了了90%。目前在计算机产业领域的博士中。目前在计算机产业领域的博士中50%以上是外国人，美国还以合作攻关的名以上是外国人，美国还以合作攻关的名义，借用外国专家的智慧。义，借用外国专家的智慧。 8.1 人力

7、资源本管理概述人力资源本管理概述6第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级对对2000家亏损国企的调查表明，政策性亏家亏损国企的调查表明，政策性亏损占损占9.9，客观原因造成的亏损占，客观原因造成的亏损占9.2，经营不善造成的亏损高达经营不善造成的亏损高达81.71。调查显示调查显示 ，人力资源，人力资源（ Human Resource ，HR ）对企业战略的整体影响力高达对企业战略的整体影响力高达43%。8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述7第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPM

8、WRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级随着社会的发展和科技的进步，越来越多的随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素，人力资源的管理企业或项目成败的关键因素，人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战。已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战。特别是特别是IT行业和软件项目，其可变因素太多、行业和软件项目，其可变因素太多、不稳定因素太多、诱惑力也太强，如何找到需不稳定因素太多、诱惑力也太强，如何找到需要的人才和合理使用人才对要的人才和合理使用人才对IT企业是最为严

9、峻企业是最为严峻的挑战。的挑战。8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述P.199【案例案例8-A】升任项目经理的小谢升任项目经理的小谢8第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源P.199人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。现代社会有现代社会有5大可利用资源，即物力资源、财力资源、大可利用资源，即物力资源、

10、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。信息资源、文化资源和人力资源。唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用并能不断并能不断增值增值的资源。的资源。人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可再生性。再生性。9第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源

11、P.200人力资源是人类可用于生产产品或提供人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值商誉价值。项目人力资源，是指能推动整个项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。项目发展的所有相关者的能力。商品的信誉商品的信誉10第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理P.200人力资源管理是指运用现代化的科学方法，人力资源管理是指运用现代化的科学方法

12、，对与一定对与一定物力物力相结合的相结合的人力人力进行合理的培训、进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常组织和调配，使人力、物力经常保持保持最佳最佳比例比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人人尽其才尽其才，事得其人事得其人，人事相宜人事相宜，以，以实现组实现组织目标织目标。11第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.2 项目人

13、力资源管理项目人力资源管理P.200项目人力资源管理就是指通过不断的项目人力资源管理就是指通过不断的获得获得人人力资源，把得到的人力力资源，把得到的人力整合整合到项目中并到项目中并融为一融为一体体，保持和激励他们对项目的，保持和激励他们对项目的忠诚忠诚和和积极性积极性，控制他们的控制他们的工作绩效工作绩效并做出相应的调整，尽量并做出相应的调整，尽量发挥他们的发挥他们的潜能潜能，以支持，以支持项目目标项目目标的实现的的实现的活动、职能、责任和过程。活动、职能、责任和过程。 12第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第

14、五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理P.201图图 8-1 人力资源管理的主要过程人力资源管理的主要过程13第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理P.201n人力资源规划：人力资源规划：根据项目管理计划和实际需求，对项目根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。n项目团队组建：项目团队组建

15、：根据项目人力资源规划，通过有效手段根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。获得项目所需的人员，组建项目团队。n项目团队建设：项目团队建设：提高项目团队成员的技能，以加强他们提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感和凝聚力，以完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。n项目团队管理：项目团队管理：通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。解决问题并协调各类变更，提高项目

16、绩效。14第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.1 人力资源本管理概述人力资源本管理概述8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点P.201项目人力资源管理是组织人力资源管理的具项目人力资源管理是组织人力资源管理的具体应用，项目人力资源管理必然要遵循组织人体应用，项目人力资源管理必然要遵循组织人力资源管理的原理并实现相同性质的功能。力资源管理的原理并实现相同性质的功能。由于项目自身的特点，项目人力资源管理在由于项目自身的特点，项目人力资源管理在方法上也有其自身的特殊性，主要体现在：方法上也有

17、其自身的特殊性，主要体现在：n 项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别n IT项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别15第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划P.202项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、职责、报告关系报告关系，并制定人员配备管理计划。，并制定人员配备管理计划。在大多数项目中，项目人力资源规划被作为在大多数项目中，项目人力

18、资源规划被作为项目最初阶段的一项项目最初阶段的一项主要工作主要工作来完成。来完成。这一工作的结果应当在项目全过程中经常性这一工作的结果应当在项目全过程中经常性地地复查复查，以保证它的持续适用性。，以保证它的持续适用性。16第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.1 IT项目组织的确定项目组织的确定P.202高层管理人员和项目经理针对项目的实际需高层管理人员和项目经理针对项目的实际需求确认项目需要哪种类型的成员，是人力资源求确认项目需要哪种类型的成员，是人力资源规

19、划的规划的关键活动关键活动之一。之一。 高层管理人员和项目经理应该根据高层管理人员和项目经理应该根据IT项目的项目的特点和实际项目的需求，以及已识别的项目角特点和实际项目的需求，以及已识别的项目角色、职责、报告关系，构建项目的组织结构图。色、职责、报告关系，构建项目的组织结构图。 17第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.1 IT项目组织的确定项目组织的确定P.203图图82 大型大型IT项目的组织结构和相关角色项目的组织结构和相关角色 18第第8章章 协调项

20、目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.2 项目角色与职责项目角色与职责P.204图图8-3 责任分配矩阵示例责任分配矩阵示例 OBS ：组织分解结构 WBS：任务分解结构19第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.2 项目角色与职责项目角色与职责P.204图图8-4项目干系人的责任分配矩阵示例项目干系人的责任分配矩阵示例20第第8章章 协调项目人

21、力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.3 IT项目人员配备管理计划项目人员配备管理计划P.204项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计划。员配备管理计划。人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足项目人力资源需求。项目人力资源需求。在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人员

22、配备管理计划进行及时调整，以指导团队成员配备管理计划进行及时调整，以指导团队成员招聘和团队建设等活动。员招聘和团队建设等活动。21第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.2 项目人力资源规划项目人力资源规划 8.2.3 IT项目人员配备管理计划项目人员配备管理计划P.205人员配备计划因人员配备计划因IT项目的规模和应用领域的差项目的规模和应用领域的差异而不同，但一些内容是必须包括的：异而不同，但一些内容是必须包括的：n项目团队组建项目团队组建n时间安排时间安排 n成员遣散安排成员遣散安排n培训需求培训需求

23、22第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.3 项目团队组建项目团队组建8.3.1 项目经理的选择项目经理的选择P.205项目团队组建的主要任务是根据项目资项目团队组建的主要任务是根据项目资源规划的成果，获取完成项目工作所需的源规划的成果，获取完成项目工作所需的人力资源。人力资源。能否组建一个满足项目开发的团队，是能否组建一个满足项目开发的团队，是项目能否获得成功的基本条件和关键所在。项目能否获得成功的基本条件和关键所在。23第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此

24、处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.3 项目团队组建项目团队组建8.3.1 项目经理的选择项目经理的选择P.205项目管理的组织特征表明，项目管理的组织特征表明，IT项目成败的关键人物是项目成败的关键人物是项目经理，他在项目管理中起到决定性的作用。对项项目经理，他在项目管理中起到决定性的作用。对项目经理的选择有三种方式：目经理的选择有三种方式：n由企业高层领导委派由企业高层领导委派n由企业和用户协商选择由企业和用户协商选择n竞争上岗竞争上岗一个优秀的一个优秀的IT项目经理至少需要具备三种基本能力：项目经理至少需要具备三种基本能力：n解读项目信息的能力解读项目信息的能力n发现和整合项目

25、资源的能力发现和整合项目资源的能力n将项目构想变成项目成果的能力将项目构想变成项目成果的能力24第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.3 项目团队组建项目团队组建8.3.2 项目团队成员的选择项目团队成员的选择P.205项目团队成员的选择一般采用招聘的形式，在进行招项目团队成员的选择一般采用招聘的形式，在进行招聘之前应根据人力资源规划做好招聘计划，即确定项聘之前应根据人力资源规划做好招聘计划，即确定项目对人员的需求以及如何来满足这些需求。目对人员的需求以及如何来满足这些需求。 在招聘的过程中，主管人员一定

26、要注意运用规范化的在招聘的过程中，主管人员一定要注意运用规范化的招聘方法。调查显示，采用不正确的招聘方法，将导招聘方法。调查显示，采用不正确的招聘方法，将导致致50左右的新成员在进入项目团队后的左右的新成员在进入项目团队后的6个月内选择个月内选择离开。离开。全面的获取应聘者信息，并将其与岗位的需求进行对全面的获取应聘者信息，并将其与岗位的需求进行对比，坚持人职匹配、人事相宜的原则，成员的离职率比，坚持人职匹配、人事相宜的原则，成员的离职率将会降低至将会降低至10以下。以下。25第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级

27、第五级8.3 项目团队组建项目团队组建8.3.2 项目团队成员的选择项目团队成员的选择表表8-2校园招聘中需要回答十大问题校园招聘中需要回答十大问题P.20726第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.3 项目团队组建项目团队组建8.3.2 项目团队成员的选择项目团队成员的选择P.208IT行业是智力密集型产业，其生产方式的特殊性决定行业是智力密集型产业，其生产方式的特殊性决定了人才在了人才在IT企业中的作用和地位。企业中的作用和地位。 在面试在面试IT项目团队候选人时应注意候选人是否具备以项目团队候选人时

28、应注意候选人是否具备以下几方面的能力下几方面的能力：n 扎实的专业基础；扎实的专业基础；n 独立、创新的工作能力；独立、创新的工作能力；n 良好的沟通能力和团队合作精神；良好的沟通能力和团队合作精神；n 认真、严谨的工作态度；认真、严谨的工作态度；n 成就感强、工作有激情；成就感强、工作有激情；n 具备锲而不舍的精神；具备锲而不舍的精神；n 善于总结和运用工作善于总结和运用工作经验经验和教训。和教训。 27第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理P.208福特汽车

29、公司前总裁唐纳德说：福特汽车公司前总裁唐纳德说：我在福特汽车我在福特汽车公司所获得的宝贵经验之一就是我深信，团队公司所获得的宝贵经验之一就是我深信，团队合作能使美国所有公司和组织的业绩表现大大合作能使美国所有公司和组织的业绩表现大大改善。改善。管理大师杜拉克说管理大师杜拉克说：组织（团队）的目的，在组织（团队）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。28第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.1 团队的概念团队的概

30、念P.209团团队队是是层层次次合合理理、分分工工明明确确、任任务务清清晰晰、责责任任到位，能将有限资源最有效地整合的机构。到位，能将有限资源最有效地整合的机构。项目团队能否有效地开展项目管理活动，体现项目团队能否有效地开展项目管理活动，体现在几个方面：在几个方面：n拥有共同目标拥有共同目标n合理分工与协作合理分工与协作n具有高度的凝聚力具有高度的凝聚力n团队成员相互信任团队成员相互信任n能够有效的沟通能够有效的沟通29第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.

31、4.2 项目团队的发展与建设项目团队的发展与建设P.211正正规规阶阶段段成成效效阶阶段段磨磨合合阶阶段段组组建建阶阶段段解解散散阶阶段段图图8-5项目团队的发展阶段项目团队的发展阶段项目团队的发展过程，是一个不断成长和变项目团队的发展过程，是一个不断成长和变化的过程。一个项目团队从产生到消失经历化的过程。一个项目团队从产生到消失经历5个阶段。个阶段。 30第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.2 项目团队的发展与建设项目团队的发展与建设P.211以下一

32、些好的建议是以下一些好的建议是IT项目经理的工作总结：项目经理的工作总结：n把每个工作组的人数限制在把每个工作组的人数限制在3到到7人；人；n强调团队的协调性；强调团队的协调性；n召开经常性的、有效的会议；召开经常性的、有效的会议；n对事不对人，解决问题而不是责备人；对事不对人，解决问题而不是责备人；n促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解；促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解；n关注项目成员间的交流与配合，鼓励互相帮助；关注项目成员间的交流与配合，鼓励互相帮助；n挖掘项目成员的潜能；挖掘项目成员的潜能；n认可个人和团队的成绩；认可个人和团队的成绩；n认为团队成员都是最好的。认为团队成员

33、都是最好的。31第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.2 项目团队的发展与建设项目团队的发展与建设u关于项目团队建设的关于项目团队建设的2条重要建议：条重要建议：你可以不知道团队成员的某些缺你可以不知道团队成员的某些缺点，但不可不知道他们的优点！点，但不可不知道他们的优点！团队专长团队专长集体知识集体知识规范的团规范的团队交流方式队交流方式32第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级

34、第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.3 项目人员培训项目人员培训P.212IT项目培训是指为提高项目开发人员的技能和项目培训是指为提高项目开发人员的技能和知识，增强项目开发能力，使员工能在现有项目知识，增强项目开发能力，使员工能在现有项目和将来的岗位上胜任其角色而进行的一切和将来的岗位上胜任其角色而进行的一切有计划有计划、有组织有组织的学习和训练活动。的学习和训练活动。u对客户和用户的项目培训比对开发人对客户和用户的项目培训比对开发人员的培训还要重要，高层管理者和项目员的培训还要重要，高层管理者和项目经理必须高度重视！经理必须高度重视！ 33第第8章章 协调项目

35、人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.3 项目人员培训项目人员培训P.212建立良好的员工培训系统，对于整个组织和项建立良好的员工培训系统，对于整个组织和项目来说具有很多好处：目来说具有很多好处：n确保获得组织和项目所需要的人才确保获得组织和项目所需要的人才n留住人才留住人才n提高员工的成就感提高员工的成就感人力资源部门一般提供人力资源部门一般提供3种类型的培训：种类型的培训：n技术培训技术培训n取向培训取向培训n文化培训文化培训34第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力

36、资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.4 绩效评估绩效评估P.213进入进入21世纪，绩效问题已成为项目管理世纪，绩效问题已成为项目管理者关注的热点者关注的热点。 绩效是指员工完成工作或履行职务的结果，绩效是指员工完成工作或履行职务的结果，即员工所创造的价值。即员工所创造的价值。u绩效的评估应该由项目成员自己来做绩效的评估应该由项目成员自己来做,因为员工的薪水不是老板给的，而是项目因为员工的薪水不是老板给的，而是项目组自己创造的。组自己创造的。35第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源W

37、RL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.4 绩效评估绩效评估P.213绩效具有以下特征：绩效具有以下特征：n绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的。效用，即它是在工作过程中产生的。n绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的结果。观存在的结果。n绩效应当具有实际效果，无效劳动的结果不能称为绩效应当具有实际效果，无效劳动的结果不能称为绩效。绩效。n绩效应当体现投入与产出的

38、关系，即考虑效率问题。绩效应当体现投入与产出的关系，即考虑效率问题。n绩效应当有一定的可度量性。绩效应当有一定的可度量性。36第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.4 绩效评估绩效评估P.213绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估和反馈的过程。系统地、科学地进行考察、分析、评估和反馈的过程。绩效评估的目的主要包括绩效评估的目的主要包括3个方面：个方面：n激励激励：通过正

39、确评价员工的行为和绩效，给予员工恰当通过正确评价员工的行为和绩效，给予员工恰当的激励。的激励。n培训：培训：通过绩效评估可以发现员工所欠缺的技能和知识，通过绩效评估可以发现员工所欠缺的技能和知识，从而设计具有针对性的培训，更好的提高员工的绩效。从而设计具有针对性的培训，更好的提高员工的绩效。n沟通沟通：绩效评估面谈，可以加强组织与员工之间的沟通绩效评估面谈，可以加强组织与员工之间的沟通和协调，为改进员工未来的绩效达成共识。和协调，为改进员工未来的绩效达成共识。37第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4

40、项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.4 绩效评估绩效评估P.214绩效评估步骤：绩效评估步骤：制定绩效评估指标和标准制定绩效评估指标和标准绩效评估过程绩效评估过程绩效评估反馈绩效评估反馈绩效评估审核绩效评估审核【案例案例8-B】软件开发人员年度绩效评价软件开发人员年度绩效评价38第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.4 项目团队的建设与管理项目团队的建设与管理8.4.4 绩效评估绩效评估P.2157种绩效评估方法：种绩效评估方法：等级评定法等级评定法比例控制法比例控制法排序法排序法成对比较法成

41、对比较法关键事件法关键事件法行为锚定等级法行为锚定等级法目标管理法目标管理法39第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励P.216美国著名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励美国著名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的的人，仅能发挥其能力的20至至30，而当他受到，而当他受到激励时，其能力可以发挥到激励时，其能力可以发挥到80至至90。如何针对不同的情况采取与之相应的有效方式激励如何针对不同的情况采取与之相应的有效方式激励团队成员，促进团队健康的

42、发展，减少人员的非正团队成员，促进团队健康的发展，减少人员的非正常流动是团队建设与管理的重要工作。常流动是团队建设与管理的重要工作。【案例案例8-2】让合适的人做合适的事让合适的人做合适的事40第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.5.1 动机理论动机理论P.216人的一切行动都是由某种动机引起的。人的一切行动都是由某种动机引起的。“动机动机”是指激励人去行动的主观原因，经是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来，是个常以愿望、兴趣、理想

43、等形式表现出来，是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。种心理状态。动机可以改变一切。动机可以改变一切。你可能是最有学识、最有经你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的经理人，但是，如果你的员工验、最有天赋和能力的经理人，但是，如果你的员工缺乏动机的话，你的组织终将陷入平庸的泥潭。缺乏动机的话，你的组织终将陷入平庸的泥潭。41第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.5.1 动机理论动机理论P.217图图8

44、-7马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论美国心理学家马斯洛的美国心理学家马斯洛的需求层次理论有两个基本需求层次理论有两个基本论点：论点：n人的需要取决于他已经得到人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的，只有尚未的和尚未得到的，只有尚未满足的需求才能影响人的行满足的需求才能影响人的行为，已经满足了的需要不能为，已经满足了的需要不能再起到激励的作用；再起到激励的作用；n人的需要是分层次的，只有人的需要是分层次的，只有当一个层次的需求得到满足当一个层次的需求得到满足后后,另一个需求才会出现。另一个需求才会出现。42第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编

45、辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.5.2 激励理论激励理论P.219美国管理学家美国管理学家贝雷尔森贝雷尔森和和斯坦尼尔斯坦尼尔将激励定将激励定义为：义为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。一种内心状态。”行为科学认为，人的动机来自需要，由需要行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。动，激发、驱动和强化人的行

46、为。43第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.5.2 激励理论激励理论P.219如何将人的动机与项目提供的工作机会、工如何将人的动机与项目提供的工作机会、工作条件和工作报酬有机的结合起来，是项目人作条件和工作报酬有机的结合起来，是项目人力资源激励的重要内容。力资源激励的重要内容。 常见的激励理论有：常见的激励理论有：n双因素理论双因素理论 n期望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论44第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL

47、-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级8.5 项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.5.2 激励理论激励理论P.220优秀的项目经理，必须不断找到切实有效的优秀的项目经理，必须不断找到切实有效的办法团结团队的成员，唤起他们对团队和团队办法团结团队的成员，唤起他们对团队和团队目标的认同和热情。目标的认同和热情。必须明白，大家愿意去做的事情往往是与其必须明白，大家愿意去做的事情往往是与其自身利益息息相关的事情。自身利益息息相关的事情。项目经理的目标就是引导成员认识到团队的项目经理的目标就是引导成员认识到团队的利益与其自身的利益是一体的，从而激发团队利益与其自身的利益是一体的，

48、从而激发团队成员努力工作的热情。成员努力工作的热情。45第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.221l人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。能、知识和可提供的商誉价值。l项目人力资源管理是指对人力资源的获取、培训、保持和利项目人力资源管理是指对人力资源的获取、培训、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制活动。用等方面进行的计划、组织、指挥和控制活动。l项目人力资源管理过程有人力资源规划、项目团队组建、项项目

49、人力资源管理过程有人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。目团队建设、项目团队管理。l团队是层次合理、分工明确、任务清晰、责任到位，能将有团队是层次合理、分工明确、任务清晰、责任到位，能将有限资源最有效地整合的机构。限资源最有效地整合的机构。l项目获得成功需要一个有效工作的项目团队，团队应该能促项目获得成功需要一个有效工作的项目团队，团队应该能促进多领域人才能力的合成，能够激发成员的创造力和凝聚力。进多领域人才能力的合成，能够激发成员的创造力和凝聚力。l绩效评估是对员工的工作全面、系统和科学地进行考察、分绩效评估是对员工的工作全面、系统和科学地进行考察、分析、评估和反馈的过程。

50、析、评估和反馈的过程。【小结小结】46第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.2228.7.2 现代社会可以利用的资源有哪些？人力资源与其现代社会可以利用的资源有哪些？人力资源与其他资源比较，有哪些不同的特征？他资源比较，有哪些不同的特征？8.7.4 项目人力资源管理的主要过程有哪些，每个过程项目人力资源管理的主要过程有哪些，每个过程的主要任务是什么？的主要任务是什么？8.7.5 根据你的学习体会和实践经验，简要的描述一个根据你的学习体会和实践经验，简要的描述一个项目，给出它的责任分配矩阵。项目，给出它的责

51、任分配矩阵。8.7.8 项目团队的发展要经历哪几个阶段，每个阶段有项目团队的发展要经历哪几个阶段，每个阶段有哪些特征？哪些特征？8.7.9 讨论绩效具有的特征，绩效评估的目的与过程。讨论绩效具有的特征，绩效评估的目的与过程。 【习题与思考习题与思考 】47第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级P.223笑着离开惠普笑着离开惠普 高建华著高建华著商务印书馆出版社，2006出版【推荐读物推荐读物 】l经营好的企业意味着赚钱，管理好的企业意味着健康，文化好的企业意味着快乐。经营好的企业意味着赚钱，管理好的企业意味着

52、健康，文化好的企业意味着快乐。l本书作者在惠普工作近本书作者在惠普工作近20年时间，在这个团队内充分感受到这个世界一流企业的人年时间，在这个团队内充分感受到这个世界一流企业的人性化、人情化的企业文化。性化、人情化的企业文化。l他告诉我们一个优秀的团队是如何从各处汇聚到一个企业，即使在离开的时候，也他告诉我们一个优秀的团队是如何从各处汇聚到一个企业，即使在离开的时候，也是能够说，这个企业是好样的！是能够说，这个企业是好样的！48第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级国力的竞争是人才的竞争；企业的竞争是人才的竞争

53、；国力的竞争是人才的竞争；企业的竞争是人才的竞争；项目的竞争也是人才的竞争。项目的竞争也是人才的竞争。优秀的项目经理获得成功的关键在于他是否能使全体优秀的项目经理获得成功的关键在于他是否能使全体成员尽其所能把项目做得最好。成员尽其所能把项目做得最好。能用适当的方法，使自己处于最佳状态，说明你在能用适当的方法，使自己处于最佳状态，说明你在成长成长；能用有效的方法，使团队处于最佳状态，说明你在能用有效的方法，使团队处于最佳状态，说明你在成熟成熟！谢谢大家谢谢大家【感想感想&体会体会 】49第第8章章 协调项目人力资源协调项目人力资源WRL-ITPMWRL-ITPM单击此处编辑母版文本样式第二级第三

54、级第四级第五级9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/42024/9/42024/9/49/4/2024 5:28:29 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/42024/9/42024/9/4Sep-2404-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/42024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/49/4/20241

55、4、他乡生白发，旧国见青山。04 九月 20242024/9/42024/9/42024/9/415、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/42024/9/42024/9/49/4/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/42024/9/404 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/49、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不

56、努力却什么改变也没有。2024/9/42024/9/42024/9/49/4/2024 5:28:29 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/42024/9/42024/9/4Sep-2404-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/42024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/49/4/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 九月 20242024/9/4202

57、4/9/42024/9/415、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/42024/9/42024/9/49/4/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/42024/9/404 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/49、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/42024/9/42024/9/49/4/2024 5:28:29 PM11、越是没有本领的就越加

58、自命不凡。2024/9/42024/9/42024/9/4Sep-2404-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/42024/9/42024/9/4Wednesday, September 4, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/49/4/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 九月 20242024/9/42024/9/42024/9/415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/42024/9/42024/9/49/4/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/42024/9/404 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/42024/9/42024/9/42024/9/4MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉