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1、护护 士士 举举 止止 礼礼 仪仪 举举止止是是一一个个人人精精神神面面貌貌的的外外观观体体现现，是是人人的的体体态态与与外外形形、静静与与动动的的结结合合物物，更更是是人人的的形形象象的的具具体体展展示示，它它犹犹如如人人们们的的一一种种“身身体体语语言言”，具具有有向向外外界界传传递递一一个个人人的的思思想想、情情感感和和态态度度的功能。的功能。 护士的常用举止包括手姿、站姿、坐姿、走姿、护士的常用举止包括手姿、站姿、坐姿、走姿、端治疗盘、蹲姿、持病历夹、推治疗车。端治疗盘、蹲姿、持病历夹、推治疗车。基本举止礼仪基本举止礼仪护理工作中的举护理工作中的举止礼仪止礼仪主主 要要 内内 容容学习
2、目标学习目标l掌握护士掌握护士手姿、站姿、坐姿、蹲姿及护士推治疗车、手姿、站姿、坐姿、蹲姿及护士推治疗车、持病历夹等举止礼仪持病历夹等举止礼仪l熟悉熟悉护士护士举止礼仪的举止礼仪的基本要求基本要求l了解不同国家、不同地区举止礼仪的差别及注意事项了解不同国家、不同地区举止礼仪的差别及注意事项（一）手姿（一）手姿l 基本手姿基本手姿l 禁忌手姿禁忌手姿l 常用手势语常用手势语1. 1. 基本手姿基本手姿（1 1）垂放）垂放（2 2）背手）背手（3 3）持）持 物物五指并拢五指并拢（4 4）鼓掌）鼓掌要点：以右手掌掌心要点：以右手掌掌心向下，左手掌掌心向向下，左手掌掌心向上，有节奏的拍击。上，有节奏
3、的拍击。禁忌：鼓倒掌禁忌：鼓倒掌（5 5）夸奖）夸奖禁忌：鄙视的手势禁忌：鄙视的手势（6 6）指示手势）指示手势2.2.禁忌手势禁忌手势l易被人误解的手势易被人误解的手势l不卫生的手势不卫生的手势l不稳重的手势不稳重的手势l失敬于人的手势失敬于人的手势3. 3. 常用手势语常用手势语打电话打电话睡觉睡觉手势语的四种类型手势语的四种类型 ： 形象手势形象手势 模拟物状模拟物状 象征手势象征手势 抽象意念抽象意念 形象手势形象手势 传递情感传递情感 指示手势指示手势 具体对象具体对象4.4.几种常见手势语在不同国家的含义几种常见手势语在不同国家的含义握手礼是许多国握手礼是许多国家的见面、离别、家的
4、见面、离别、祝贺或致谢的礼祝贺或致谢的礼节。节。 北美人握手有力北美人握手有力中东人轻握一下中东人轻握一下（1 1）握手）握手（2 2）挥手）挥手告别告别致意致意不不（3 3）召唤）召唤 一般一般“过来过来”的意思的意思在澳大利亚和印度尼西亚在澳大利亚和印度尼西亚-只用于动物。只用于动物。（4 4）“V V”的手势的手势胜利或和平胜利或和平（5 5）“OKOK”手势手势中国、北美：允许和赞中国、北美：允许和赞扬的意思。扬的意思。法国：表示法国：表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”。日本：表示日本：表示“钱钱”。巴西、俄罗斯、德国：巴西、俄罗斯、德国：人体非常隐私的孔。人体非常隐私的孔。（二）站
5、姿（二）站姿 站是人的最基本姿势，正确的站立，不仅给站是人的最基本姿势，正确的站立，不仅给人以美的感受，而且对人体发育及内脏发挥正常人以美的感受，而且对人体发育及内脏发挥正常生理功能有直接影响。站姿也是保持良好风度的生理功能有直接影响。站姿也是保持良好风度的关键。关键。 护士的站姿要护士的站姿要亭亭亭亭玉立，显示出礼貌、稳重、玉立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。端庄、挺拔、有教养。正确的站姿是正确的站姿是正确的站姿是正确的站姿是： 头正，颈直两肩外展放松，目光前视；挺胸头正，颈直两肩外展放松，目光前视；挺胸收腹，立腰提臀，两腿稍分开一拳宽呈收腹，立腰提臀，两腿稍分开一拳宽呈“V V字步
6、字步”或微或微“丁丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。这字步，两手轻握于腹部或下腹部。这样的站姿可显得护士体态庄重、文雅。样的站姿可显得护士体态庄重、文雅。 平行步平行步V字步字步 侧丁字步侧丁字步正丁字步正丁字步分分 开开 步步u全身不够端正全身不够端正u双腿叉开过大双腿叉开过大u手脚随意活动手脚随意活动u表现自由散漫表现自由散漫（三）坐姿（三）坐姿 是以站姿为基础，护士在坐下前要先整理衣是以站姿为基础，护士在坐下前要先整理衣裙，防止衣裙起皱或衣着不整。坐下时上身挺直，裙，防止衣裙起皱或衣着不整。坐下时上身挺直，轻轻坐落在椅面上的轻轻坐落在椅面上的1/1/3 3或或2/32/3，两肩稍后展，两
7、，两肩稍后展，两腿并拢后收，双手自然放置于腿上，站立和坐下腿并拢后收，双手自然放置于腿上，站立和坐下时动作要轻稳。体现护士的谦逊、诚恳、娴静的时动作要轻稳。体现护士的谦逊、诚恳、娴静的精神。精神。 伏案书写要坐正，身体稍向前倾，书写时态伏案书写要坐正，身体稍向前倾，书写时态度严肃认真。度严肃认真。 正正 坐坐 式式 曲曲 直直 式式 侧侧 点点 式式交交 叉叉 式式后后 点点 式式叠放式叠放式斜挂式斜挂式平平 行行 步步分分 开开 步步叠叠放放式式入座与离座礼仪入座与离座礼仪l注意顺序注意顺序l讲究方位讲究方位l落座无声落座无声l入座得法入座得法l离座谨慎离座谨慎u尊者优先尊者优先u同时就座同
8、时就座u左进左出左进左出u坐起无声坐起无声u背对座位背对座位u拢平裙摆拢平裙摆u动作轻缓动作轻缓u避免声响避免声响不雅坐姿不雅坐姿（四）走姿（四）走姿 在站姿的基础上，保证身体重心不在站姿的基础上，保证身体重心不偏不倚，以胸带步，弹足有力，步履轻偏不倚，以胸带步，弹足有力，步履轻捷，两臂前后自然均匀摆动，向前摆幅捷，两臂前后自然均匀摆动，向前摆幅为为30300 0，向后摆幅为，向后摆幅为15150 0，脚沿一直线两旁，脚沿一直线两旁，步速略快，步速略快，80-9080-90步步/ /分分。 总体要求：矫健、优美、轻松、总体要求：矫健、优美、轻松、匀速、不慌不忙、稳健大方。匀速、不慌不忙、稳健大
9、方。不雅走姿l瞻前顾后瞻前顾后l声响过大声响过大l八字步态八字步态l低头含胸低头含胸 l脚掌拖地脚掌拖地 l身体倾斜身体倾斜 l不摆臂或摆臂过大不摆臂或摆臂过大 行走礼仪行走礼仪l始终自律始终自律l相互体谅相互体谅l保持距离保持距离p 不吃零食不吸烟p 不乱扔废物不随地吐痰p 不过分亲密不尾随围观p 不毁坏公物，不窥视私宅p 不违反交通规则p 行走时，遇到朋友或熟人应相互关心、彼此帮助。p 私人距离：私人距离：0.5m0.5m之内。之内。p 社交距离：社交距离：0.5-1.5m0.5-1.5m。p 礼仪距离：礼仪距离：1.5-3m1.5-3m。p 公众距离：公众距离：3m3m以外。以外。上下楼
10、梯礼仪上下楼梯礼仪u 右上右下右上右下 u 不宜多人并排行走不宜多人并排行走u 引导者在前引导者在前u 不宜交谈不宜交谈u 尊者、女士先行尊者、女士先行 u 减少楼梯上停留时间减少楼梯上停留时间进出电梯礼仪p 使用专用电梯使用专用电梯p 照顾好服务对象照顾好服务对象p 尊重周围客人尊重周围客人 p 无人电梯：主人先进后出无人电梯：主人先进后出p 有人电梯：有人电梯：客人先进先出客人先进先出p 不高声谈笑不高声谈笑 出入房间礼仪出入房间礼仪l先敲门先敲门l用手开关门用手开关门l请客人先进先出请客人先进先出l为客人拉门为客人拉门走廊礼仪n 单排行走单排行走n 右侧通行右侧通行n 缓步轻行缓步轻行n
11、 循序而行循序而行n 避免拥挤避免拥挤n 让客人先行让客人先行（五五）蹲姿）蹲姿 护士蹲下拾物应以美观节力为原则，护士蹲下拾物应以美观节力为原则，双腿前后稍分开，左手提裙，防止裙摆双腿前后稍分开，左手提裙，防止裙摆扫地，右手拾物。扫地，右手拾物。 交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿蹲蹲 姿姿男男 式式 蹲蹲 姿姿不雅蹲姿不雅蹲姿l面对他人下蹲面对他人下蹲l背对他人下蹲背对他人下蹲l双腿平行下蹲双腿平行下蹲l下蹲时弯腰、翘臀部下蹲时弯腰、翘臀部（六）（六）行礼行礼1. 1. 行礼的一般原则行礼的一般原则2. 2. 行礼的形式：行礼的形式：（1）握手礼）握手礼 世界各国最为通行的会面礼。世界
12、各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别，用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。l握手的时机握手的时机 被介绍相识时被介绍相识时 故友重逢时故友重逢时 对别人表示祝贺时对别人表示祝贺时 给予对方安慰和问候时给予对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合一些必要公务应酬场合 （1 1）握手握手 握手的正确姿势握手的正确姿势 面向对方而立，头部面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约微低，上体微微前倾约1515，右手手掌与地面垂，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开直，拇指与其他四指分开成成6565角，四指并拢，掌角，四指并拢，掌
13、心微凹，手掌和手指全面心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持一握。握手的时间一般持续续1 1- -3 3秒。秒。 握手的正确姿势：握手的正确姿势：“政治家的握手政治家的握手”：握握 手手 l握手的礼则握手的礼则 尊者居前尊者居前 1.1.在上下级之间：在上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握上级伸手后，下级才能伸手相握 2.2.在长辈与晚辈之间：在长辈与晚辈之间：长辈伸手后，晚辈才能伸手相握长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 3.3.在男女之间：在男女之间：女士伸手后，男士才能伸手相握女士伸手后，男士才能伸手相握 4.4.在主客之间：在主客之间：主
14、人伸手后，客人才能伸手相握主人伸手后，客人才能伸手相握 握手时应注意：握手时应注意： 神态：神态：专注、热情、友好、自然、面带专注、热情、友好、自然、面带 笑容、目视对方、口道问候笑容、目视对方、口道问候 姿势：姿势：起身站立起身站立 手位：手位：单手相握（平等式握手）单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手）双手相握（手套式握手） 力度：力度：稍许用力稍许用力 时间：时间：3秒钟以内秒钟以内握手的禁忌握手的禁忌l用左手握手用左手握手l争先恐后握手争先恐后握手l戴手套、戴墨镜握手戴手套、戴墨镜握手l左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里l面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情
15、、面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套过分客套l只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖l手部肮脏不洁或有传染性疾病手部肮脏不洁或有传染性疾病l握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌l拒绝握手拒绝握手这样握手最得体：这样握手最得体：这样的握手不礼貌：这样的握手不礼貌：带着手套带着手套手有污渍手有污渍这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。握手时，这样的对视最合适握手时，这样的对视最合适这样的目光不礼貌：这样的目光不礼貌：左顾右
16、盼左顾右盼眼帘低垂眼帘低垂（2 2）其他会面礼节）其他会面礼节 鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼l鞠躬礼：鞠躬礼：15鞠躬礼、鞠躬礼、30鞠躬礼、鞠躬礼、90鞠躬礼鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。第第二二节节 护理工作中的举止礼仪护理工作中的举止礼仪l护士的举止要求是：护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： 站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。 一、站立有相：一、站立有相：l头正颈直，双目平视
17、，头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“” “丁丁” “”字型。字型。 二、落座有姿：二、落座有姿：l取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，裙， 轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手稳
18、放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。相叠置于一侧大腿中部。 三、行走有态：三、行走有态：l以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。活力。四、举手有礼：四、举手有礼：l取站立姿态，双眼平视，上身前倾取站立姿态，双眼平视，上身前倾3030。 （五）端治疗盘（五）端治疗盘 护士护士双手端治疗盘双手端治疗盘，自然伸直手指，自然伸直手指，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈
19、双肘靠近腰部，前臂与上臂呈9090度度角，角，保持重心稳妥。保持重心稳妥。 （六）持病历夹（六）持病历夹 护士持病历夹左侧边缘中部，轻放在同护士持病历夹左侧边缘中部，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。腋下式腋下式胸前式胸前式（七）递物与接物（七）递物与接物递物与接物：递物与接物： 应双手递物、双手接物。表现出恭敬应双手递物、双手接物。表现出恭敬与尊重的态度。与尊重的态度。递物时要注意：递物时要注意： 如果是文件、如果是文件、书本书本等要将正面对着等要将正面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝上自己。接物时不要漫不
20、经心，在双头朝上自己。接物时不要漫不经心，在双手接物的同时点头示意或道声谢谢。手接物的同时点头示意或道声谢谢。地位低的先向地位高的人递名片，地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片，男士先向女性递名片，传递时正面向对方，传递时正面向对方，双手递过去，双手接过来。双手递过去，双手接过来。（八八）推治疗车推治疗车基本要求：基本要求： 位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。 推车推车时时须须注意：注意： 入室前，应先停车，用手开门后再把车推入入室前，应先停车，用手开门
21、后再把车推入室内；室内； 入室后，应先用手关门，再把车推至病床前。入室后，应先用手关门，再把车推至病床前。 推推 治治 疗疗 车车-扶手式扶手式 双双 角角 式式（九九）推平车推平车基本要求：基本要求： 位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。 运送患者运送患者时时须须注意：注意： 患者的头部位于大车轮的一端，小车轮位于患者的头部位于大车轮的一端，小车轮位于前方，便于掌握方向。前方，便于掌握方向。 行至斜坡时，患者头部应置于高位。行至斜坡时，患者头部应置于高位。平平 车车
22、 运运 送送（十十）推轮椅推轮椅基本要求：基本要求： 位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，位于车后侧，双手置扶手处，掌握正确方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。双臂均匀用力，重心集中于前臂，躯干略前倾。 运送患者运送患者时时须须注意：注意： 推轮椅时要保持匀速前进，如推至有坡度的推轮椅时要保持匀速前进，如推至有坡度的道路时，要控制轮椅的速度及方向，避免滑坡，道路时，要控制轮椅的速度及方向，避免滑坡，必要时反向推轮椅。必要时反向推轮椅。轮椅运送患者轮椅运送患者1.1.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）入座，动作应轻而稳。）入座，
23、动作应轻而稳。A.A.前侧前侧B.B.右右侧侧C.C.随意随意D.D.后侧后侧E.E.左左侧侧课堂练习课堂练习1.1.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）入座，动作应轻而稳。）入座，动作应轻而稳。A.A.前侧前侧B.B.右右侧侧C.C.随意随意D.D.后侧后侧E.E.左左侧侧课堂练习课堂练习2.2.上下楼梯或在楼道行走时应（上下楼梯或在楼道行走时应（ ） A.A.靠右侧行走靠右侧行走B.B.靠左侧行走靠左侧行走C.C.走中间走中间D.D.随意随意E.E.并排行走并排行走课堂练习课堂练习2.2.上下楼梯或在楼道行走时应（上下楼梯或在楼道行走时应（ ）A.A.靠右侧行走靠右侧行走B.B.靠左侧行走靠左侧行走C.C.走中间走中间D.D.随意随意E.E.并排行走并排行走课堂练习课堂练习l1 1. . 社交礼仪中对各种基本站姿、坐姿、行姿社交礼仪中对各种基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿蹲姿的规范和要求是什么？的规范和要求是什么？l2 2. . 护理工作中，对护士的举止要求有哪些？护理工作中，对护士的举止要求有哪些？思考题思考题
