20112011年碧桂园年碧桂园集团社会责任报告集团社会责任报告 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 目目 录录一、企业社会责任介绍二、碧桂园社会责任管理三、碧桂园社会责任实践四、碧桂园慈善事业五、碧桂园社会责任展望 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵 企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任开启幸福中国梦 —碧桂园集团 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任发展历程起源——18 -19世纪 亚当·斯密“看不见的手” →资本家捐资教堂、助学等→“社会达尔文主义”思潮→反托拉斯发展——20世纪50年代-70年代 营利至上 20世纪80年代-90年代 关注环境 20世纪90年代至今 社会责任运动 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任中国企业社会责任十大议题中国企业社会责任十大议题1、依法诚信经营2、吸纳就业3、应对气候变化4、能源、资源可持续利用5、安全生产与食品安全6、自主创新与技术进步7、员工权益与员工发展8、企业全球责任，在对外贸易和对外投资中履行社会责任9、公益慈善与志愿服务10、企业社会责任的理性认知和有效推进 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任中国企业社会责任存在问题中国企业社会责任存在问题1、发展指数整体处于旁观阶段2、责任实践领先责任管理3、市场责任指数好于环境责任和社会责任4、电力供应业处于领先阶段，大半行业处于旁观阶段5、国有企业社会责任指数领先民营企业和外资企业6、欧美在华企业好于中国台湾、韩国和亚洲其他国家企业 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任战 略治 理融 合绩 效研 究沟 通利益相关方利益相关 方 参 与报 告 中国企业社会责任管理的六维框架中国企业社会责任管理的六维框架 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任房企社会责任的现状房企社会责任的现状在社科院白皮书中，排名最高的房企是远洋地产，列第11位，万科列第99位。
上市房企在履行社会责任方面的表现要明显优于非上市企业*普遍在“客户责任”部分评分较高，但在“环境责任”和“社会责任”部分相对评分较低*房地产企业参建保障房的整体情况并不乐观*整体公益慈善捐赠优于其他指标 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会责任报告的撰写社会责任报告的撰写 国际：全球报告倡议组织（英文简称CRI）发布的《可持续发展指南（G3）》和公布的《AA1000审验标准》，前者是报告编制的指导标准，也是报告的质量的审验标准，后者是评价报告质量的标准 国内：中国社会科学院编制的《中国企业社会责任报告编制指南》和《中国企业社会责任报告评级标准》，根据这个标准，一份完整的社会责任报告应包括：报告前言、责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效和报告后记六项内容 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任报告前言报告前言————报告规范报告规范 高管致辞高管致辞 责任模型责任模型 企业简介企业简介 关键绩效表关键绩效表 责任管理责任管理————责任战略责任战略 治理理念治理理念 责任融合责任融合 责任沟通责任沟通 责任调研责任调研 市场绩效市场绩效————股东责任股东责任 客户责任客户责任 伙伴责任伙伴责任 社会绩效社会绩效————政府责任政府责任 员工责任员工责任 安全生产安全生产 社区责任社区责任 环境绩效环境绩效————环境管理环境管理 节约资源能源节约资源能源 减排降污减排降污 报告后记报告后记————展望展望社会责任报告完整性通用指标体系社会责任报告完整性通用指标体系 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任20112011年碧桂园集团社会责任报告文本年碧桂园集团社会责任报告文本第一部分：前言（报告说明、序、企业简介）第二部分：责任管理（管理模式、沟通措施）第三部分：责任实践（市场责任、社会责任、慈善事业）第四部分：未来展望其中将政府责任、员工责任、社区责任、环境责任、伙伴责任归为社会责任板块 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 目目 录录一、企业社会责任介绍二、碧桂园社会责任管理三、碧桂园社会责任实践四、碧桂园慈善事业五、碧桂园社会责任展望 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任我们要做有良心有社会责任感的阳光企业！ 社会责任管理社会责任管理——我们的企业使命、我们的企业使命、价值观价值观价值观价值观希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 企业使命：企业使命：价值观： 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任履行主体主要机构、个人主要对象主要形式手段董事局主席、董事杨国强主席杨惠妍执行董事帮学助教应急救灾医疗卫生纯慈善学校 助学基金 医疗基金教学基金研究基金重大灾难捐助集团机构各区域办公室扶贫济困办公室 战略发展部党支部贫困山村 应急救灾环境保护及其它公益事业实施对象制定长期规划 亲力亲为 授人以渔 员工组织工会志愿者服务队员工扶助基金会碧桂园员工、贫困山村及其它公益事业实施对象人力支持慈善募捐社会服务 社会责任管理社会责任管理——履行、管控体系履行、管控体系 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会责任管理社会责任管理——沟通方式沟通方式利益相关方利益相关方沟通方式沟通方式责任和举措责任和举措客户上门聆听 服务热线 见面会展览会 《碧桂园报》社区服务网畅通的沟通机制，提供专业完善的解决方案，并跟进不断改善员工全员沟通 工会 员工社团 内部刊物 集团网站创造良好的工作环境，完善的权益保障制度，系统的员工发展计划股东定期报告 公司公告 股东大会 推介大会及时准确披露公司经营情况及重大事项，提供长期稳定的投资回报合作伙伴合作伙伴计划 合作伙伴年会 信息资源共享共建信息资源管理库，建立长期有效沟通机制政府部门遵纪守法 专题汇报和拜访 政策响应与贯彻依法纳税，提供就业机会，带动地方经济发展，推进城镇化建设弱势群体集团主席直接沟通 集团代表沟通 志愿者走近交流提供全免费学校，期以知识改变年轻一代命运；与政府、团委、医院等部门合作，开展志愿者服务计划；成立医疗、助学基金等山村农民实地调研 专门办公室直接沟通 通过政府沟通长期规划，授之以渔，造血式扶贫计划公益机构项目合作 研讨交流公益项目合作，共同打造社会公益平台社会公众公众沟通 媒体沟通树立良好企业形象，倡导健康向上的社会生活和商业文明理念自然环境实地调研 密切关注保护性开发土地，注重对耕地的保护，达到土地的有效利用，保护水和森林资源，改善当地自然环境 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 目目 录录一、企业社会责任介绍二、碧桂园社会责任管理三、碧桂园社会责任实践四、碧桂园慈善事业五、碧桂园社会责任展望 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任市场责任市场责任——过程精品，给力执行过程精品，给力执行碧桂园的产品应当成为当地最好的产品碧桂园的产品应当成为当地最好的产品 ————杨国强主席杨国强主席■深化落实集团深化落实集团“1+3”“1+3”管理思路管理思路————效率、质量、利润效率、质量、利润 ■酒店开发、物业服务建设再上新台阶酒店开发、物业服务建设再上新台阶————沟通、融合、创新沟通、融合、创新■推进管理咨询项目推进管理咨询项目————管理、公平、民主管理、公平、民主 ■出台品牌维护及新闻危机管理条例出台品牌维护及新闻危机管理条例————公开、客观、影响力公开、客观、影响力 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任深化“1+3”管理思路，完善三级管控体系3个中心3级管控3项举措1个目标 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任市场责任市场责任——股东回报股东回报排名排名公司名称公司名称销售金售金额(亿元元)1 1万科集团万科集团121012102 2恒大集恒大集团8088083 3绿地集地集团7767764 4保利地产保利地产7327325 5中海地中海地产7207206 6万达集万达集团5605607 7碧桂园碧桂园4324328 8龙湖集湖集团3813819 9华润置地置地3663661010世茂房地产世茂房地产315315 排名排名公司名称公司名称销售面售面积（万平方米）（万平方米）1 1恒大地恒大地产122012202 2万科地产万科地产106010603 3绿地集地集团8088084 4碧桂园碧桂园6846845 5保利地产保利地产6476476 6中海地中海地产5665667 7万达集万达集团3923928 8龙湖地湖地产3393399 9雅居雅居乐3013011010华润置地置地300300 截至2011年底，共有102个项目，分布于13个省、自治区和直辖市，50个地级市；全年集团新增18个项目，分布于9个省份。
2011年，集团共实现合同销售金额约432亿元人民币，在全国房企销售排名中列第七位，在内地上市房企中排名第五，合同销售建筑面积约687万平方米，列全国房企排名第四位,同比分别增长约31%及15%，超额完成全年目标 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任市场责任市场责任——股东回报股东回报32943223217515807年08年09年10年11年碧桂园集团历年合同销售额碧桂园集团历年合同销售额 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任市场责任市场责任——暖心行动暖心行动▲“酒店体验之旅” 为业主及亲友提供免费入住社区配套酒店 集团首次将旗下已开业的二十多家高端酒店资源集中给业主展示，展现了碧桂园大盘模式的配套设施优势同时，也让许多没有入住过五星级酒店业主家属获得了一次体验机会 ▲“家园聆听计划” 对30万户业主进行拜访活动 物业工作人员上门拜访，派发《服务指南》手册，现场认真听取业主的意见和建议，并做好记录对外出业主同时进行了拜访，细心聆听并安排相关跟进工作 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 2011年恰逢碧桂园社区文化建设开展十周年，碧桂园全国各大社区联合举办碧桂园“十年社区十年情”系列活动，涵盖了休闲娱乐、运动健身、文化艺术等活动。
市场责任市场责任——十年社区十年情十年社区十年情 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任市场责任市场责任——联系客户的纽带联系客户的纽带《碧桂园报》 ——2011年，凭借定位清晰、导向正确，内容丰富、版式精美等良好品质和品位，《碧桂园报》荣获“广东省优秀企业报刊” 碧桂园社区服务网——碧桂园社区业主幸福生活的信息指导 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——合法经营，纳税大户合法经营，纳税大户2011年碧桂园集团的纳税总额达52.69亿元 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——促进地方经济发展促进地方经济发展碧桂园广州凤凰城碧桂园的项目1.为地方经济创造的巨大的纳税额；2.为区域经济注入了新的活力；3.改善区域的生活环境；4.启动 区域的房地产市场；5. 促使城乡对接，提升城市辐射质量和提升乡镇建设水平；6.巩固城市的战略地位 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——有平台的地方，成功看得见有平台的地方，成功看得见逆势大量招揽人才逆势大量招揽人才 碧桂园现有员工近4万名，2011年全年招聘逾2000人，其中校园招聘签约人数达651人，引进中高端人才61人。
确保员工工作生活平衡确保员工工作生活平衡 保障员工权益、实行了饭堂改革 、新的员工公寓落成 、生活文体配套齐全关心员工发展关心员工发展 碧业生发展计划 、新员工训练营 、领导力发展项目、 E-Learning 学习平台 有效管理员工基金有效管理员工基金 2008年设立，，2011年共募捐善款577,819.49元 ，发放18例，总金额351,000元 拓宽员工沟通渠道拓宽员工沟通渠道 《碧桂园人》、员工座谈会、内网论坛（其中【筑·梦·人生】是高管与员工的沟通平台）、其它中心刊物和组织各类问题活动 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——碧桂园集团志愿者在行动碧桂园集团志愿者在行动 2011年11月，碧桂园集团志愿者服务队成立，碧桂园员工长期服务社会机制进一步完善去年，碧桂园志愿者主要参加了广东团省委组织的“幸福广东•健康同行”广东青年医疗卫生志愿者扶贫济困健康直通车行动，惠州、阳江、肇庆、河源、梅州、韶关都留下碧桂园志愿者的身影碧桂园志愿者服务队成员主要是集团员工、员工家属、学校师生、仲明学子等 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——碧桂园集团志愿者在行动碧桂园集团志愿者在行动碧桂园志愿者爱心资助河源紫金义容镇龙腾村蓝勇康小朋友疝气手术。
20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——敬天爱人，绿色企业典范敬天爱人，绿色企业典范 &在开发过程中，注意统筹规划，水和森林资源严格按照国家标准执行 &因地制宜，鼓励并提供补助在扶贫济困点利用闲散土地种植树苗 &实现无纸化办公，和纸张的循环利用 碧桂园凤凰城的保留树木 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任社会绩效社会绩效——与著名企业共同发表与著名企业共同发表《《北京宣言北京宣言》》 多年来碧桂园默默无闻承担企业社会责任，特别是以“感恩”为主旨的公益慈善事业发面表现突出；未来，应将企业在这方面的努力予以积极传达，号召更多企业参与其中 ——新华网副总裁 魏紫川 2011年11月17日，以“创新 和谐 发展”为主题的“2011中国企业社会责任峰会暨《中国企业社会责任报告白皮书》发布会”在北京钓鱼台国宾馆举行；碧桂园被授予“中国企业社会责任杰出企业”奖，并作为企业代表发表了2011中国企业社会责任（北京）宣言 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 2010年，碧桂园如山湖城因第三方原因而一度停工。
为保证已购房业主的利益、维护社会稳定，碧桂园集团多次派高层与业主直接沟通、协商解决 ※在购房合同约定的基础上增加了多方面投入※水泥路面改为沥青路面 ※公共绿地及业主私家花园内增加各类时令树木 ※室内卫生间增加浴霸 社会绩效社会绩效——如山湖城事故处理如山湖城事故处理※…… 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 目目 录录一、企业社会责任介绍二、碧桂园社会责任管理三、碧桂园社会责任实践四、碧桂园慈善事业五、碧桂园社会责任展望 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任截至2011年底，碧桂园集团及集团创始人共为各类社会公益事业捐赠15亿元慈善事业慈善事业—— 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 2011年，国务院扶贫开发领导小组授予碧桂园集团“全国扶贫开发先进集体”荣誉称号，以表彰碧桂园集团在扶贫开发工作中的突出贡献 慈善事业慈善事业——扶贫济困扶贫济困不能真正帮助贫困人口脱贫的扶贫都不算扶贫——杨国强主席 碧桂园扶贫理念：碧桂园扶贫理念： & 授人以渔 & 亲力亲为 & 感恩传递 & 知识改变命运 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业——响应省委、省政府发出“规划到户，责任到人”的扶贫号召，选定英德市西牛镇树山村开展绿色产业扶贫 1.发展绿色产业2.住房改造工程 3.道路改造工程4.实施饮水工程5.电网改造工程 6.实施通讯工程改造前改造后 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任1.绿色扶贫2.房屋改造3.道路硬底化4.电网改造5.饮水工程6.医疗保险慈善事业慈善事业——在怀集下帅乡打造全省少数民族地区示范点 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业——在怀集下帅乡打造全省少数民族地区示范点 农民工岗前培训学校建设中的学校 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业—— 4—— 4年投入年投入2.12.1亿元用于花都梯面镇扶贫工程亿元用于花都梯面镇扶贫工程 在花都梯面镇已按计划完成幼儿园改造工程、敬老院扩建工程、入口公园标志塔、一河两岸改造工程、风情街改造工程以及梯面中学教师学生宿舍楼新建工程。
广州市委书记万庆良书记带领广州市四套领导班子到梯面镇调研花都梯面镇扶贫工程奠基 梯面镇委书记给碧桂园集团梯面项目部颁奖 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业 ————2011年，碧桂园集团主席杨国强先生倾资2.6亿创办的国华纪念中学入选北京大学“中学校长实名推进制”名单，这也是佛山地区首家获此殊荣的学校 2011年学校录取新生159名，现有学生500多名，常年高考本科上线率保持在90%以上 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 11月，北京大学第四届“国华杰出学者奖”颁发，至此国华杰出学者基金（不动本）已成功在北大、清华、中大等高校成功运作四年，促进各高校教学科研、师资建设等全面发展慈善事业慈善事业————设立高校助教基金设立高校助教基金 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 今年5月份，杨惠妍执行董事以“一位广东母亲”的名义捐款成立“心心基金”专项基金，用于西藏先心病患儿手术救治；目前已经为19名西藏孩子进行了手术，全部顺利 慈善事业慈善事业————心心基金心心基金 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业————仲明助学金再助仲明助学金再助533533名贫困学子名贫困学子2011年11月13日，在顺德国华纪念中学，来自广东省内19所高校的533名学生郑重签署“道义契约”，成为“仲明助学金”的第14批受助学生。
目前为止，共有6446名贫困大学生受助于仲明助学金，创立者碧桂园董事局主席杨国强先生个人已为此捐资1900万元 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业————情满学子回家路情满学子回家路在山东，助在山东，助300300余名高校贫寒学生回家过年余名高校贫寒学生回家过年 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任慈善事业慈善事业——2011——2011年慈善事业大事记年慈善事业大事记&1、2月，向四川甘洛、马边捐出第四笔扶贫款5000万，定点扶贫成果显现；&3月，响应广州市委扶贫精神，帮扶花都梯面镇，预计投资约2.1亿元；&4月，广东省书记汪洋视察树山村扶贫点，高度肯定碧桂园扶贫项目；&5月，广东省省长朱小丹带队到树山村扶贫点视察指导工作；&5月，成立“心心基金”，用于西藏先心病患儿救治；&6月，树山村扶贫项目住房改造工程竣工，123户村民乔迁新居；&8月，参与“幸福广东•健康同行”行动，连续三年为全省贫困村送健康；&10月，碧桂园荣获“2011中国保障房建设推动力企业”；&11月，广东19所高校533名学子签署“道义契约”，加入仲明助学金队伍&11月，“国华杰出学者”基金成功在北大、清华、中大等高校颁发；&11、12月，碧桂园集团首支志愿者服务队成立，深入乡村送医送药，为优秀而贫困的学生提供进国华纪念中学就读的机会；&12月，碧桂园荣获国务院扶贫办“全国扶贫开发先进集体奖”。
20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任 目目 录录一、企业社会责任介绍二、碧桂园社会责任管理三、碧桂园社会责任实践四、碧桂园慈善事业五、碧桂园社会责任展望 20112011年碧桂园集团社会责任年碧桂园集团社会责任※ 继续完善社会责任管理体系平台——工会、志愿者、管理模式… ※ 继续深入推进扶贫济困工作——树山村、下帅乡、梯面镇… ※ 支持教科文卫事业等公益事业※ 坚持“建老百姓买得起的好房子” 2012年，是碧桂园成立二十周年我们将籍此机会向客户、员工、股东、合作伙伴致敬和感恩，我们愿与社会各界一道维护宏观社会经济繁荣和发展，共同开创一个更加美好的明天！ 社会责任展望社会责任展望 谢谢 谢谢 。