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1、知识产权出版社知识产权出版社物流信息技术 知识产权出版社知识产权出版社 主编主编: :何阿毜何阿毜 1知识产权出版社知识产权出版社物流信息技术简介n本书是为物流管理专业高职高专专门编写的教材，全书简明扼要、突出实用性。本书共有十一章节：n第第1章现代物流信息技术概述章现代物流信息技术概述n第第2章网络与数据库技术章网络与数据库技术n第第3章条码技术章条码技术n第第4章射频识别技术章射频识别技术n第第5章章EDI技术技术n第第6章章 GPS和和CIS技术技术n第第7章章POS系统系统n第第8章电子订货系统章电子订货系统n第第9章呼叫中心章呼叫中心n第第10章章CRM系统系统n第第11章章 物流管
2、理信息系统物流管理信息系统2知识产权出版社知识产权出版社第第1章现代物流信息技术概述章现代物流信息技术概述n学习导引：n信息和物流信息的定义；n现代物流的产生和发展；n物流管理的内涵；n常用现代物流信息技术；3知识产权出版社知识产权出版社第1章现代物流信息技术概述n1.1信息与物流信息n1.2信息技术与物流管理n1.3物流信息技术简介4知识产权出版社知识产权出版社1.1信息与物流信息n1.1.1 信息信息n1.1.2 物流与信息流物流与信息流5知识产权出版社知识产权出版社1.1.1 信息信息n1.数据n2.信息的定义n3.信息的特征n4.信息的分类n5.信息系统6知识产权出版社知识产权出版社1
3、.数据n数据是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达方式。数据数据数值型数值型非数值型非数值型整整型型实实型型字字符符型型图图型型日日期期型型声声音音图图像像逻逻辑辑型型备备注注型型图图1-1 计算机可处理的数据类型计算机可处理的数据类型7知识产权出版社知识产权出版社数据的三个基本特征数据名数据名数据数据类型型数据数据长度度载重吨数重吨数整型整型2 2字字节品牌品牌字符型字符型4 4字字节数量数量整型整型3 3字字节8知识产权出版社知识产权出版社2.信息的定义n信息是数据所表达的客观事实。n信息是指数据处理后所形成的对人们有意义的和有用处的文件、表格和图形等形式
4、。n信息是导致某种决策行动的外界情况。n信息是由实体、属性、值所构成的三元组。即：信息=实体（属性1：值1；属性2：值2；属性n：值n）n例如：信息=货车（品牌：“解放”；吨位：“5”）9知识产权出版社知识产权出版社3.信息的特征n真实性。n价值性。n不对称性。n滞后性。n时效性。n可传输性。n可共享性。n可扩散性。10知识产权出版社知识产权出版社4.信息的分类n按信息的来源分-内部信息和外部信息。n按照信息的稳定性分-固定信息和流动信息。n按信息的性质分（或按管理职能分）。n市场信息。n生产信息。n物流信息。n技术信息。n经济信息。n人事信息。n从管理层次上分。n高层管理信息。n中层管理信息
5、。n基层管理信息。11知识产权出版社知识产权出版社5.信息系统n信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向相关人员提供有用信息的系统。n信息的收集和录入。n信息的存储。n信息的传输。n信息的处理。n信息的输出。n人机交互。12知识产权出版社知识产权出版社信息系统结构示意图客户与客户与供应链供应链企企业业经经营战略营战略公公 共共信信 息息企企 业业员员 工工数据存取数据存取数据处理数据分析数据分析各种报表各种报表分析结果分析结果单单 据据 及及 其其他他分析、计划、执行、分析、计划、执行、控制控制输 入数 据管 理输 出数据来源13知识产权出版社知识产权出版社1.1.2 物流与信息
6、流物流与信息流n1.信息流的内涵n2.信息流与物流之间的关系n3.物流信息的定义n4.物流信息的特点n5.物流信息的分类n6.物流信息的作用14知识产权出版社知识产权出版社1.信息流的内涵n信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。n信息流的狭义定义是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。15知识产权出版社知识产权出版社2.信息流与物流之间的关系n两者之间的联系：n在物流系统中，信息流用于识别各种需求在物流系统内所处的具体
7、位置，两者之间的关系极为紧密，它们互为存在之前提和基础。n两者之间的差别：n从传递内容来看，信息流是一种非实物化的传递方式，而物流转移的则是实物化的物质。16知识产权出版社知识产权出版社3.物流信息的定义n物流信息(LogisticsInformation)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。n狭义的物流信息。n从狭义的范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。n广义的物流信息。n从广义的范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他物流活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。17知识产权出版社知识产权出版社4.物流信息的特点n信息量大。n信息动态性
8、强。n信息种类多。n信息趋于标准化。18知识产权出版社知识产权出版社5.物流信息的分类n按照信息在物流活动中所起的作用不同，物流信息可以分成如下几类：n订货信息；n库存信息；n采购指示信息(生产指示信息)；n发货信息；n物流管理信息。19知识产权出版社知识产权出版社6.物流信息的作用n支持交易系统。n支持管理控制。n支持决策。n支持制定战略计划。20知识产权出版社知识产权出版社1.2信息技术与物流管理n1.2.1信息技术n1.2.2信息技术是物流管理的技术基础n1.2.3物流信息技术n1.2.4现代物流的特点21知识产权出版社知识产权出版社1.2.1 信息技术信息技术n信息技术(Informa
9、tiontechnology,IT)是指能拓展人的信息处理能力的技术。通过信息技术的运用，可以替代或辅助人们完成对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。n现代信息技术是指基础元器件、计算机技术及通信技术。22知识产权出版社知识产权出版社1.2.2信息技术是物流管理的技术基础n信息技术提供了物流中大量的、多变的数据进行快速、准确、及时的采集、分析和处理的功能，大大提高了管理能力和客户服务水平，提高了物流质量，有利于贸易伙伴间的协调。23知识产权出版社知识产权出版社1.2.3 物流信息技术物流信息技术n物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。它是建立在计算机、网络通信技
10、术平台上的各种技术应用，包括硬件技术和软件技术。24知识产权出版社知识产权出版社1.2.4 现代物流的特点现代物流的特点n1信息化n2网络化n3智能化n4及时化n5系统化n6个性化25知识产权出版社知识产权出版社1.3物流信息技术简介n1.3.1条码技术n1.3.2EDI技术n1.3.3射频技术n1.3.4GIS技术n1.3.5GPS技术26知识产权出版社知识产权出版社1.3.1条码技术n条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。n条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管
11、理水平和竞争能力的重要技术手段。27知识产权出版社知识产权出版社1.3.2EDI技术nEDI(ElectronicDataInterchange)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。n构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。n工作方式大体如下：用户在计算机上进行原始数据的编辑处理，通过EDI转换软件(Mapper)将原始数据格式转换为平面文件(FlatFile)，平面文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件。通过翻译软件Translator)将平面文件变成EDI标准格式文件。然后在文件外层加上通信信封(Envelo
12、pe)，通过通信软件(EDI系统交换中心邮箱(Mailbox)发送到增值服务网络(VAN)或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接收的文件格式。28知识产权出版社知识产权出版社1.3.3射频技术 n射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。n短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。29知识产权出版社知识产权出版社1.3.4GIS技术 nGIS（
13、GeographicalInformationSystem，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路和其它内容。30知识产权出版社知识产权出版社1.3.5GPS技术 n全球定位系统（GlobalPositioningSystemGPS）具有在海、陆、空进行全方位
14、实时三维导航与定位能力。nGPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。31知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1.什么叫信息？信息有哪些特征？n2.简述信息与物流之间的关系。n3.什么叫物流信息？物流信息有何作用？n4.什么是物流信息技术？n5.什么叫现代物流？现代物流有何特点？32知识产权出版社知识产权出版社第2章网络与数据库技术n学习导引：n1.计算机网络的定义、功能；n2.计算机网络系统的组成、计算机网络的拓扑结构、网络体系结构与网络协议；n3.数据库的基本概念，常用数据库和数据库设计；n4.企业网站建设、域名注册、企业网站的构成、网页设计等。33
15、知识产权出版社知识产权出版社第第2章网络与数据库技术章网络与数据库技术n2.1网络技术知识n2.2数据库应用技术n2.3企业网站建设34知识产权出版社知识产权出版社2.1网络技术知识n2.1.1计算机网络的基础知识n2.1.2计算机网络系统的组成n2.1.3计算机网络的拓扑结构n2.1.3计算机网络的拓扑结构35知识产权出版社知识产权出版社2.1.1计算机网络的基础知识n1计算机网络的发展及概念n2计算机网络的功能和分类36知识产权出版社知识产权出版社1计算机网络的发展及概念n第一阶段：20世纪50年代至20世纪70年代初，计算机技术与通信技术相结合，形成计算机网络的雏形；n第二阶段：20世纪
16、70年代中至20世纪70年代末，在计算机通信网络的基础上，完成网络体系结构与协议的研究，形成了计算机网络；n第三阶段：20世纪80年代初，在解决计算机联网与网络互联标准化问题的背景下，提出开放系统互联参考模型与协议，促进了符合国际标准的计算机网络技术的发展；n第四阶段：20世纪90年代，计算机网络向互联、高速、智能化方向发展，并获得广泛的应用。n计算机网络定义为：计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通信，以实现资源共享的信息系统。37知识产权出版社知识产权出版社2计算机网络的功能和分类n（1）计算机网络的功能）计算机网络的功能n数
17、据通信n资源共享n提高计算机的可靠性和可用性n实现分布式处理n（2）计算机网络的分类）计算机网络的分类n从网络结点分布来看，可分为局域网（LocalAreaNetwork，LAN）、城域网（MetropolitanAreaNetwork，MAN）和广域网（WideAreaNetwork，WAN）。n按交换方式可分为线路交换网络（CircurtSwitching）、报文交换网络（MessageSwitching）和分组交换网络（PacketSwitching）。n按网络拓扑结构可分为星型网络、总线型网络、环型网络等。（详见本节第三点）38知识产权出版社知识产权出版社2.1.2计算机网络系统的组成
18、n1网络硬件n2网络软件39知识产权出版社知识产权出版社1网络硬件n（1）通信介质。n常用的网络电缆有双绞线、同轴电缆、光缆等，此外计算机网络还使用无线传输媒体（包括微波、红外线和激光）、卫星线路等传输媒体。n（2）网络连接器。n网卡。n集线器。n中继器。n网桥。n路由器。n网关。n（3）网络服务器。n（4）网络工作站。40知识产权出版社知识产权出版社2网络软件n（1）网络协议和协议软件：它是通过协议程序实现网络协议功能。n（2）网络通信软件：它用于实现网络工作站之间的通信。n（3）网络操作系统：它是用以实现网络系统资源共享、管理用户对不同资源访问的应用程序，它是最主要的网络软件。n（4）网络
19、管理及网络应用软件：网络管理软件是用来对网络资源进行管理和对网络进行维护的软件；网络应用软件是为网络用户提供服务并为网络用户解决实际问题的软件。41知识产权出版社知识产权出版社2.1.3计算机网络的拓扑结构n1星型拓扑结构n2环型拓扑结构n3总线拓扑结构42知识产权出版社知识产权出版社1星型拓扑结构n星型网是以中央结点为中心与各结点连接而组成的，各结点与中央结点通过点与点方式连接。43知识产权出版社知识产权出版社星型拓扑结构的优缺点n星型拓扑结构的优点：网络结构简单，便于管理、集中控制，组网容易，网络延迟时间短，误码率低，故障诊断、隔离容易，访问协议简单；n星型拓扑结构的缺点：网络共享能力较差
20、，通信线路利用率不高，扩展困难，对中央节点的依赖性强。44知识产权出版社知识产权出版社2环型拓扑结构n环形网中各结点通过环路接口连在一条首尾相连的闭合环形通信线路中。45知识产权出版社知识产权出版社环形网的优缺点n环形网的优点是：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一的通路，大大简化了路径选择的控制；某个结点发生故障时，可以自动旁路，可靠性较高，同时当网络确定时，其延时固定、实时性强；n环形网的缺点是由于信息是串行穿过多个结点环路接口，当结点过多时，使网络响应时间变长、影响传输效率，同时由于环路封闭、扩充不方便，而且故障诊断、网络重新配置较困难。46知识产权出版社知识产权出版社3总线拓
21、扑结构n用一条称为总线的中央主电缆，以线性方式将工作站连接起来的布局方式，称为总线型拓扑。47知识产权出版社知识产权出版社总线拓扑结构的优缺点n总线拓扑结构的优点是：结构简单灵活、安装使用方便、非常便于扩充，可靠性高、设备量少、价格低、共享资源能力强；n总线拓扑结构的缺点是通信介质或中间某一接口出现故障，整个网络随即瘫痪。48知识产权出版社知识产权出版社2.1.4 网络体系结构与网络协议网络体系结构与网络协议n1网络体系结构n2OSI参考模型n3.TCPIP协议(TransmissioncontrolProtocol/InternetProtocol)49知识产权出版社知识产权出版社1网络体系
22、结构n协议（Protocol）：网络中的计算机与终端间要想正确的传送信息和数据，必须在数据传输的顺序、数据的格式及内容等方面有一个约定或规则，这种约定或规则称做协议，它实质上是网络通信时所使用的一种语言。n层次结构是将一个计算机网络分为若干层次，处在高层次的系统仅是利用较低层次的系统提供的接口和功能，不需了解低层实现该功能所采用的算法和协议；较低层次也仅是使用从高层系统传送来的参数，这也称为“层次间的无关性”。n网络体系结构是关于计算机网络应设置哪几层，每层应提供哪些功能的精确定义。（我们将计算机网络层次结构模型与各层协议的集合定义为计算机网络体系结构。）50知识产权出版社知识产权出版社2OS
23、I参考模型n国际标准化组织OSI于1981年正式推荐了一个网络系统结构-七层参考模型，叫做开放系统互连模型(OpenSystemInterconnection，OSI)。51知识产权出版社知识产权出版社3.TCPIP协议(TransmissioncontrolProtocol/InternetProtocol)nTCP/IP是Internet网络协议集的总称。TCP/IP协议采用层次体系结构，TCP/IP协议分为四层：n网络接口层n传输层n网络层n应用层n每一层都实现特定的网络功能，其中TCP负责提供传输层的服务，IP协议实现网络层的功能。目前TCP/IP的市场和地位已为大多数人所认可，并成为
24、事实上的工业标准。52知识产权出版社知识产权出版社2.2数据库应用技术n2.2.1数据库的几个基本概念n2.2.2常用数据库简介n2.2.3数据库设计53知识产权出版社知识产权出版社2.2.1数据库的几个基本概念n1数据库(DB，Database)n2数据库管理系统(DBMS,DatabaseManagementSystem)n3数据库系统(DBS,DatabaseSystem)54知识产权出版社知识产权出版社1数据库(DB，Database)n（1）数据。n数据实际上就是描述事物的符号记录，形式上可以是数字、文字、图形、声音和图象。n（2）信息。n信息是经过加工的数据，或对接受者有意义和价值
25、的数据，通过解释可以从中获得结果和提示。n（3）数据处理。n数据处理通常也称为信息处理，是指对各种类型的数据进行收集、存储、分类、计算、加工、检索和传输等操作的过程。n（4）数据库。n数据库是以一定的组织方式存放于计算机存储器中相互关联的数据集合。它反映了数据自身和数据间的联系，它可以供各种用户共享、具有最小冗余度和较高的数据独立性。55知识产权出版社知识产权出版社2数据库管理系统(DBMS,DatabaseManagementSystem)n数据库管理系统是管理和维护数据库的软件系统。n数据库管理系统是在操作系统支持下运行的，它可以提供数据库的建立、查询、更新和各种数据控制。n数据库管理系统
26、是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。n数据库在建立、运用和维护时由数据库管理系统统一管理、统一控制。数据库管理系统使用户能方便地定义数据和操纵数据，并能够保证数据的安全性、完整性、多用户对数据的并发使用及发生故障后的系统恢复。56知识产权出版社知识产权出版社3数据库系统(DBS,DatabaseSystem)n数据库系统是由计算机软、硬件资源组成的系统，它实现了有组织地、动态地存储大量关联数据，方便多用户访问。n数据库系统实际上是一个应用系统，它由用户、数据库管理系统、储存在储存设备上的数据和计算机硬件组成。57知识产权出版社知识产权出版社2.2.2常用数据库简介n1ORACLEnOR
27、ACLE是一种适用于大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统。ORACLE数据库由三种类型的文件组成，即数据库文件、日志文件和控制文件。n2SYBASEnSYBASE是美国SYBASE公司在20世纪80年代中期推出的客户机/服务器结构的关系数据库系统。SYBASE数据库按权限由高到低，可将用户分为四种不同的类型，分别为：系统管理员、数据库属主、数据库对象属主和其他一般用户。n3DB2nDB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统，它有多种不同的版本，如：DB2工作组版（DB2WorkgroupEdition）、DB2企业版（DB2EnterpriseEdition）、DB2个人版（DB2Per
28、sonalEdition）和DB2企业扩展版（DB2Enterprise-ExtendedEdition）等，这些产品基本的数据管理功能是一样的，区别在于支持远程客户能力和分布式处理能力。n4SQLServernSQLServer是微软公司开发的一个关系数据库管理系统，以TransactSQL作为它的数据库查询和编程语言。TSQL是结构化查询语言SQL的一种，支持ANSISQL92标准。58知识产权出版社知识产权出版社2.2.3数据库设计n1需求分析阶段n2概念结构设计阶段n3逻辑结构设计阶段n4数据库物理设计阶段n5数据库实施阶段n6数据库运行和维护阶段59知识产权出版社知识产权出版社1需求
29、分析阶段n需求分析的重点是调查、收集与分析用户在数据管理中的信息要求、处理要求、安全性与完整性要求。n信息要求是指用户需要从数据库中获得信息的内容与性质。由用户的信息要求可以导出数据要求，即在数据库中需要存储哪些数据。n处理要求是指用户要求完成什么处理功能，对处理的响应时间有什么要求，处理方式是批处理还是联机处理。n新系统的功能必须能够满足用户的信息要求、处理要求、安全性与完整性要求。60知识产权出版社知识产权出版社2概念结构设计阶段n概念结构是对现实世界的一种抽象，即对实际的人、物、事和概念进行人为处理，抽取人们关心的共同特性，忽略非本质的细节，并把这些特性用各种概念精确地加以描述。将需求分
30、析得到的用户需求抽象为信息结构即概念模型的过程就是概念结构设计。通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型，可以用E-R图（实体-联系图）表示。61知识产权出版社知识产权出版社3逻辑结构设计阶段n将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型（例如关系模型），并对其进行优化。n设计逻辑结构时一般要分三步进行：n将概念结构转换为一般的关系、网状、层次模型；n将转化来的关系、网状、层次模型向特定DBMS支持下的数据模型转换；n对数据模型进行优化。62知识产权出版社知识产权出版社4数据库物理设计阶段n为一个给定的逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（存储结构与存取
31、方法）的过程，就是数据库的物理设计。n数据库的物理设计通常分为两步：n（1）确定数据库的物理结构。n（2）评价物理结构。63知识产权出版社知识产权出版社5数据库实施阶段n运用DBMS提供的数据语言（例如SQL）及其宿主语言（例如C），根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行。n（1）定义数据库结构。n（2）数据装载。n（3）编制与调试应用程序。n（4）数据库试运行。64知识产权出版社知识产权出版社6数据库运行和维护阶段n在数据库运行阶段，对数据库经常性的维护工作主要是由DBA完成的，它包括：n（1）数据库的转储和恢复。n（2）数据库的安全性、完整性
32、控制。n（3）数据库性能的监督、分析和改进。n（4）数据库的重组织和重构造。65知识产权出版社知识产权出版社2.3企业网站建设n2.3.1企业网站建设概述n2.3.2域名注册n2.3.3企业网站的构成n2.3.4网页设计66知识产权出版社知识产权出版社2.3.1企业网站建设概述n1企业网站的内容n2企业网站建设步骤67知识产权出版社知识产权出版社1企业网站的内容n（1）联系信息。n（2）公司产品和服务介绍。n（3）重要人物介绍。n（4）主要客户介绍。n（5）新闻。68知识产权出版社知识产权出版社2企业网站建设步骤n（1）联系信息。n（2）公司产品和服务介绍。n（3）重要人物介绍。n（4）主要客
33、户介绍。n（5）新闻。n（1）目标规划。n（2）系统分析。n（3）系统设计。n（4）网站实现。n（5）网页发布。n（6）网页调试。n（7）维护与管理。69知识产权出版社知识产权出版社2.3.2域名注册n企业建立网站，首先要做的工作是进行企业网站的域名注册。域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标，它使一个公司或者服务能够在Internet的版图上划定自已的领地，将其服务通过Internet推送给全球的用户。n在确定企业网站域名的命名时，应考虑以下几个方面：n（1）选用企业已有的商标或企业名称。n（2）选择简单和易记易用的名字。n（3）域名的自
34、我保护。70知识产权出版社知识产权出版社2.3.3企业网站的构成n1硬件环境n2软件环境71知识产权出版社知识产权出版社1硬件环境n（1）网站硬件的一般架构。n客户机。n服务器。n与INTERNET连接方式。nPSTN、ISDN、ADSL、DDN、宽带接入n（2）虚拟主机。n虚拟主机。n虚拟主机服务内容存储空间(电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输（FTP）、时间、速度）n（3）托管服务器n服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。72知识产权出版社知识产权出版社2软件环境n（1）系统平台。nWINDOWSNT。
35、nNetWare操作系统。nUNIX操作系统。nLinux操作系统。n（2）数据库系统。nOracle、Sybase、DB2、SQLServern（3）其他。n在网站建设中除了考虑系统平台、数据库系统外，还要考虑WEB、FTP、E-mail等软件。73知识产权出版社知识产权出版社2.3.4网页设计n1网页设计方法n（1）自顶向下的设计方法。n（2）自底向上的设计方法。n（3）不断增补的设计方法。n2网站网页色彩的运用n网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调，除了主色调之外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种（不包括图片的颜色）。n3网页中图片的运用n在网页中插入图片能令网
36、页生色不少，但图片也不能用得太多；网页中的图片要美观、符合网站的内容，同时可以合理地运用动画，动画的使用会使网页更加增添生气，但动画图片也不宜出现太多。74知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1计算机网络的定义和功能是什么？n2简述计算机网络系统的组成。n3什么是数据库、数据库管理系统和数据库系统？常用数据库有哪些？n4简述数据库设计的步骤。n5简述企业网站建设的步骤。n6常用的网页设计方法有哪些？75知识产权出版社知识产权出版社第3章条码技术n学习导引：条码的概念和特点；条码技术符号技术、识别技术和应用系统设计；常用条码（EAN13、EAN128、ITF25）的结构和类型；条码主要印制设
37、备和识读设备及选择标准；条码技术的应用领域商业销售、配送中心、仓库管理、工业生产等。76知识产权出版社知识产权出版社3.1条码基础知识n3.1.1条码的概念n3.1.2条码的产生与发展n3.1.3条码的优点n3.1.4条码技术77知识产权出版社知识产权出版社3.1.1条码的概念n条码的基本术语条码（BarCode）：由一组粗细不同、相间排列的条、空及对应字符组成的标记，用以表示一定信息符号。条码系统（BarCodeSystem）条（Bar）空（Space）静空区（ClearArea）起始符（StartCharacter）终止符（StopCharacter）条码字符（BarCodeCharact
38、er）条码校验符（BarCodeCheckCharacter）条码长度（BarCodeLength）条码密度（BarCodeDensity）模块（Module）78知识产权出版社知识产权出版社79知识产权出版社知识产权出版社3.1.2条码的产生与发展1. 国外条码的发展历史国外条码的发展历史条码技术的萌芽期（20世纪40年代至20世纪70年代）条码技术普及期（20世纪70年代至20世纪80年代）条码技术成熟期（20世纪80年代至今）2. 我国条码技术应用发展的历程我国条码技术应用发展的历程技术启蒙阶段（20世纪70年代未到20世纪90年代初）起步阶段（20世纪中期至21世纪初）快速发展阶段（2
39、1世纪初至今）80知识产权出版社知识产权出版社3.1.3条码的优点n1.简单、易于制作n2.信息采集速度快n3.采集信息量大n4.可靠性高n5.设备结构简单、成本低n6.灵活、实用n7.自由度大81知识产权出版社知识产权出版社条码与其他自动识别技术的比较名称名称项目目键盘OCROCR（光学字符（光学字符识别）磁条磁条( (卡卡) )条条码射射频输入入1212位数据速位数据速度度6s6s4s4s0.3-2s0.3-2s0.3-2s0.3-2s0.3-0.5s0.3-0.5s误码率率1/3001/3001/100001/100001/150001/150001/100000001/10000000
40、0000印刷密度印刷密度10101212字符字符/in/in4848字符字符/in/in最大最大2020字符字符/in/in4 480008000字符字符/in/in基材价格基材价格无无低低中中低低高高扫描器价格描器价格无无高高中中低低高高能否接触能否接触识读接触接触接触接触接触至接触至2m2m接触至几十接触至几十m m优点点操作操作简单；可用；可用眼眼阅读；键盘本身便宜本身便宜可用眼可用眼阅读数据密度高；数据密度高；输入速度快入速度快输入速度快；入速度快；误读率低；率低；设备便宜；便宜；设备种种类多；多；可非接触式可非接触式阅读可在灰可在灰尘、油、油污等等恶劣劣环境境下使用；可下使用；可非接
41、触式非接触式识读缺点缺点误码率高；率高；输入入速度低；速度低；输入受个人因入受个人因素影响素影响输入速度低；不入速度低；不能非接触式能非接触式识读；设备价格高价格高不能直接用眼不能直接用眼阅读；不能非；不能非接触式接触式阅读；数据可数据可变更更数据不能更改；数据不能更改；不可用眼直不可用眼直接接阅读发射、接收装置射、接收装置价格昂价格昂贵；发射装置寿射装置寿命短；数据命短；数据可改写可改写82知识产权出版社知识产权出版社3.1.4条码技术n1符号技术符号技术符号技术主要研究各种码制条码的编码规则、特点及应用范围、条码符号的设计及制作、条码符号印刷质量的控制等。n2识别技术识别技术识别技术主要由
42、条码扫描和译码两部分构成。n3条码应用系统设计条码应用系统设计条码应用系统由条码、识读设备、计算机及通信系统组成。系统设计主要考虑三个因素：条码设计、符号印制和识读设备。83知识产权出版社知识产权出版社3.2条码的结构与类型n3.2.1条码的结构n3.2.2条码的编码方法n3.2.3条码的标准n3.2.4常用条码类型84知识产权出版社知识产权出版社3.2.1条码的结构n1.模块模块模块是指条码中最窄的“条”或“空”，模块的宽度通常是以mm或mil（千分之一英寸）为单位。n2.重要参数重要参数n密度。条码的密度是指单位长度的条码所表示的字符个数。n宽窄比。对于只有两种宽度单元的码制，宽单元与窄单
43、元的比值称为宽窄比。n对比度。对比度是条码符号的光学指标。85知识产权出版社知识产权出版社3.结构组成结构组成n一个完整的条码结构组成次序依次为：静空区（前），起始符，数据符（中间分割符，主要用于EAN码），校验符，终止符，静空区（后）86知识产权出版社知识产权出版社3.2.2条码的编码方法n1.模块组合法模块组合法模块组合法是指条码符号中，条与空分别由若干个模块组合而成。一个标准模块的条表示二进制的“1”，一个标准模块的空表示二进制的“0”。2空2条2空2条7个模块7个模块1个字符1个字符87知识产权出版社知识产权出版社2.宽度调节法宽度调节法n宽度调节法是指条码中，条(空)的宽窄设置不同，
44、宽单元表示二进制的“1”，窄单元表示二进制的“0”，宽单元的宽度通常是窄单元宽度的23倍。字符间隔字符间隔二进制1000188知识产权出版社知识产权出版社3.2.3条码的标准国家制定的各类条码标准国家制定的各类条码标准序号序号标准名称准名称标准号准号1 1商品条商品条码GB12904GB12904199819982 2通用商品条通用商品条码符号位置符号位置GB/T14257-93GB/T14257-933 3条条码符号印制符号印制质量的量的检验GB/T14258-93GB/T14258-934 4库德巴条德巴条码GB/T12907-91GB/T12907-915 5三九条三九条码GB/T129
45、08-91GB/T12908-916 6中国中国标准准书号（号（ISBNISBN）部分条）部分条码GB/T12906-91GB/T12906-917 7贸易易单元元128128条条码GB/T15425-94GB/T15425-948 8储运运单元条元条码GB/T16830-1997GB/T16830-19979 9条条码系系统通用通用术语条条码符号符号术语GB/T12905-91GB/T12905-911010位置位置码GB/T16828-1997GB/T16828-19971111交叉二五交叉二五码GB/T16829-1997GB/T16829-19971212四一七条四一七条码GB/T17
46、172-1997GB/T17172-199789知识产权出版社知识产权出版社3.2.4常用条码类型n1.通用商品条码EAN条码n2储运单元条码（EAN13、ITF14、EAN128）n3.贸易单元128条码（EAN128）n4其他条码（PUC条码、三九条码、库德巴码、九三条码等)90知识产权出版社知识产权出版社1.通用商品条码EAN条码nEAN13的代码结构。EAN13商品条码是标准版EAN商品条码，用于表示EAN/UCC代码的商品条码。它由13位数字组成，分别代表不同的意义，其代码结构有三种类型。结构种构种类前前缀码厂商厂商识别代代码商品商品项目代目代码效效验码结构一构一X13X12X11X
47、13X12X11X10X9X8X7X10X9X8X7X6X5X4X3X2X6X5X4X3X2X1X1结构二构二X13X12X11X13X12X11X10X9X8X7X6X10X9X8X7X6X5X4X3X2X5X4X3X2X1X1结构三构三X13X12X11X13X12X11X10X9X8X7X6X5X10X9X8X7X6X5X4X3X2X4X3X2X1X191知识产权出版社知识产权出版社国际编码组织已分配给各编码组织的前缀码一览表国际编码组织已分配给各编码组织的前缀码一览表前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）00001313
48、美国和加拿大美国和加拿大628628沙物阿拉伯沙物阿拉伯20202929店内店内码629629阿拉伯阿拉伯联合酋合酋长国国30303737法国法国6464芬芬兰380380保加利保加利亚690690695695中国中国383383斯洛文尼斯洛文尼亚7070挪威挪威385385克克罗地地亚729729以色列以色列387387波黑波黑7373瑞典瑞典40404444德国德国740740危地危地马拉拉45454949日本日本741741萨尔尔瓦多瓦多460460469469俄俄罗斯斯742742洪都拉斯洪都拉斯471471中国台湾中国台湾743743尼加拉瓜尼加拉瓜474474爱沙尼沙尼亚74474
49、4哥斯达黎加哥斯达黎加475475拉脱拉脱维亚745745巴拿巴拿马476476阿塞拜疆阿塞拜疆746746多米尼加多米尼加477477立陶宛立陶宛750750墨西哥墨西哥478478乌兹别克斯坦克斯坦759759委内瑞拉委内瑞拉92前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）479479斯里斯里兰卡卡7676瑞士瑞士480480菲律菲律宾770770哥哥伦比比亚481481白俄白俄罗斯斯773773乌拉圭拉圭482482乌克克兰775775秘秘鲁484484摩摩尔尔多瓦多瓦777777玻利玻利维亚485485亚美尼美尼亚779779
50、阿根廷阿根廷486486格格鲁吉吉亚780780智利智利487487哈哈萨克斯坦克斯坦784784巴拉圭巴拉圭489489中国香港特中国香港特别行政区行政区786786厄瓜多厄瓜多尔尔5050英国英国789789790790巴西巴西520520希腊希腊80808383意大利意大利528528黎巴嫩黎巴嫩8484西班牙西班牙529529塞浦路斯塞浦路斯850850古巴古巴531531马其其顿858858斯洛伐克斯洛伐克535535马耳他耳他859859捷克捷克539539爱尔尔兰860860南斯拉夫南斯拉夫5454比利比利时和和卢森堡森堡867867朝朝鲜560560葡萄牙葡萄牙869869土耳
51、其土耳其569569冰冰岛8787荷荷兰93前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）前前缀码编码组织所在国家（或地区）所在国家（或地区）5757丹麦丹麦880880韩国国590590波波兰885885泰国泰国594594罗马尼尼亚888888新加坡新加坡599599匈牙利匈牙利890890印度印度600600、601601南非南非893893越南越南608608巴林巴林899899印度尼西印度尼西亚609609毛里求斯毛里求斯9090、9191奥地利奥地利611611摩洛哥摩洛哥9393澳大利澳大利亚613613阿阿尔尔及利及利亚9494新西新西兰616616肯尼肯尼亚955955
52、马来西来西亚619619突尼斯突尼斯958958中国澳中国澳门特特别行政区行政区621621叙利叙利亚9797连续出版物出版物622622埃及埃及978978、979979图书624624利比利比亚980980应收票据收票据625625约旦旦981981、982982普通流通券普通流通券262262伊朗伊朗9999优惠券惠券627627科威特科威特94知识产权出版社知识产权出版社EAN13条码符号的结构95知识产权出版社知识产权出版社标准版商品条码符号宽度左左侧静空静空区区起始起始符符左左侧数据符数据符中中间分隔分隔符符右右侧数据数据符符校校验符符终止止符符右右侧静空静空区区9 9个个模模块3
53、 3个模个模块4242个模个模块5 5个模个模块3535个个模模块7 7个模个模块3 3个模个模块9 9个模个模块一个模块的宽度为一个模块的宽度为0.33mm96知识产权出版社知识产权出版社(3)EAN-13码编码规则n在EAN13码中，采用了A，B，C三套不同的条、空组合对字符(09)进行编码，每个字符由7个模块构成，其二进制表示如表3-6所示。表中的“0”和“1”分别表示具有一个模块宽度的“空”和“条”，EAN13码的起始符与终止符相同，均为两个细条101，中间分隔符为01010。97知识产权出版社知识产权出版社前置码与左侧数据符的对应关系前置码与左侧数据符的对应关系前置前置码X13X13
54、左左侧数据符数据符X12X12X11X11X10X10X9X9X8X8X7X70 0A AA AA AA AA AA A1 1A AA AB BA AB BB B2 2A AA AB BB BA AB B3 3A AA AB BB BB BA A4 4A AB BA AA AB BB B5 5A AB BB BA AA AB B6(6(中中国国) )A AB BB BB BA AA A7 7A AB BA AB BA AB B8 8A AB BA AB BB BA A9 9A AB BB BA AB BA A98知识产权出版社知识产权出版社EAN13的编码规则结构构起始起始符符左左侧数据数据符
55、符X12X12X7X7中中间分隔分隔符符右右侧数据数据符符X6X6X2X2校校验符符X1X1终止止符符排排列列101101A A、B B子集子集0101001010C C子集子集10110199知识产权出版社知识产权出版社(3)EAN-8码nEAN8码是EAN13的缩短版，由8位数字组成，分别表示前缀码、商品项目代码和校验码，其结构如图35所示。100知识产权出版社知识产权出版社2储运单元条码n为了便于运输、装卸、搬运、保管、配送等作业，需要将商品的消费单元按照需求组成新的储运单元，储运单元条码正是伴随这种需要而产生的，储运单元条码分为定量储运单元条码和变量储运单元条码。n（1）定量储运单元条
56、码n（2）变量储运单元条码101知识产权出版社知识产权出版社（1）定量储运单元条码n定量储运单元是由按件数计价销售的商品组成的储运单元。n定量储运单元等于定量消费单元。这种情况下应按定量消费单元进行编码即通用商品编码（EAN13），如彩电、电冰箱、洗衣机等大件消费品。n定量储运单元由不同种类的定量消费单元组成。这种情况下，需按定量消费单元的编码规则，为定量储运单元分配一个区别于它所包含的消费单元代码的13位数字代码。例如：某一储运单元由两种定量消费单元组成，其编码分别为6901234567811和6901234567828，而储运单元的条码为6901234567878。n定量储运单元由相同种类
57、的定量消费单元组成。这种情况下，定量储运单元可用14位数字代码进行编码标识，其编码的代码结构如下表所示。其中，定量储运单元包装指示符用于指示定量储运单元的包装级别，取值范围为V1,2，8。102知识产权出版社知识产权出版社相同种类的定量消费单元组成的定量储运代码结构相同种类的定量消费单元组成的定量储运代码结构n定量储运单元13位数字代码的条码标识可用EAN13码或14位交叉二五码（ITF14条码）标识。采用14位交叉二五条码标识的方法是：在13位数字代码前加一位“0”变成14位数字代码，然后用ITF14条码的编码规则编码标识。n定量储运单元14位数字代码标识可用14位交叉二五条码（ITF14）
58、标识，或用EAN128条码标识。定量定量储运运单元包装指示元包装指示符符定量消定量消费单元代元代码（不含校（不含校验字符）字符）校校验字符字符V VX1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12C C103知识产权出版社知识产权出版社（2）变量储运单元条码n变量储运单元是按基本计量单位计价，以随机数量销售的商品组成的储运单元，如农产品、布匹、钢材等。n变量储运单元可用ITF14条码和ITF6条码来标识，前者标识其主代码，后者标识附加代码，代码结构如下表所示。变量储运单元的主代码和附加代码也可用EAN128条码标识。104知识产权出版
59、社知识产权出版社变量储运单元代码结构n变量储运单元包装指示字符（LI）表示在主代码后面有附加代码。附加代码（Q1Q5）表示变量储运单元内按基本计量单位（如kg,m等）计量取得的商品数量。主代主代码附加代附加代码变量量储运运单元元包装指示包装指示字符字符厂商厂商识别代代码与商品与商品项目代目代码校校验字字符符商品数量商品数量校校验字字符符LILIX1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12C1C1Q1Q2Q3Q4Q5Q1Q2Q3Q4Q5C2C2105知识产权出版社知识产权出版社（3）标识储运单元码的条码n交叉二五条码nITF14条码
60、和ITF6条码n其他106知识产权出版社知识产权出版社交叉二五条码n交叉二五码是一种连续、非定长、具有自校验功能，且条和空都表示信息的双向条码。107知识产权出版社知识产权出版社ITF14条码和ITF6条码nITF（interleavedtwooffive,简称ITF）条码是在交叉二五码的基础上扩展形成的一种应用于储运包装箱上的固定长度的条码。ITF条码的符号表示和交叉二五码相同。108知识产权出版社知识产权出版社3.贸易单元128条码（EAN128）n贸易单元128条码是一种长度可变、连续性的字母数字条码。n其应用领域非常广泛，包括制造业的生产流程控制、批发物流业或运输业的仓储管理、车辆调配
61、、货物追踪、医院血液样本的管理、政府对管制药品的控制追踪等。n（1）128条码的结构n（2）128条码的特点n（3）128码的编码方式n（4）EAN128条码109知识产权出版社知识产权出版社（1）128条码的结构n128条码字符由3个黑条和3个空白条组成，如下图所示，每个黑条、空白条由14个模块构成，共11个模块，每个模块宽度为1.0mm。110知识产权出版社知识产权出版社128条码各部分宽度n起始符标识128条码的开始，由2个条码字符组成；n校验符用以校验128条码的正误，条码结构同数据符;校验符的值是根据起始符及数据符的值，取模数103并按一定计算方法而得；n终止符标识128条码的结束，
62、由13个模块组成，其中有4个黑条、3个空白条；n左右侧空白区分别由10个模块组成。左左侧静静空空区区双字符双字符起起始始符符数据数据字字符符符号符号校校验符符终止止符符右右侧静静空空区区1010模模块2222模模块11N11N模模块1111模模块1313模模块1010模模块111知识产权出版社知识产权出版社（2）128条码的特点具有A、B、C三种不同的编码类型，可提供标准ASCII中128个字符的编码使用；允许双向的扫描处理；可自行决定是否要加上检查码；条码长度可自由调整，但包括起码和终止码在內，不可超过232个字元；同一个128码，可以采用不同的方式进行编码。藉由A、B、C三种不同编码规则的
63、互换可扩大字符选择的范围，也可缩短编码的长度。112知识产权出版社知识产权出版社（3）128码的编码方式n128码有三种不同类型的编码方式，对于选择何种编码方式，则决定于起始码的内容。起始码与编码方式的关系见表314。n对于128条码的终止码来说，无论是采用A、B、C何种编码方式，128条码的终止均为一种固定的形态，其二进制为“1100011101011”。113知识产权出版社知识产权出版社128条码的起始码与编码方式的对应关系条码的起始码与编码方式的对应关系编码类别起始起始码的二的二进制制标识起始起始码的相的相对值A A1101000010011010000100103103B B11010
64、01000011010010000104104C C1101001110011010011100105105114知识产权出版社知识产权出版社（4）EAN128条码nEAN-128码是根据EAN/UCC-128码的定义标准将资料转变成条码符号，为识别所携带信息的意义，采用不同的应用识别码。编码时，应用识别码定义其后码的意义，而信息码则是固定或可变长度的数字。EAN128条码示例如下图所示。115知识产权出版社知识产权出版社EAN128条码的内容代号代号条条码内容内容码长度度说明明A A应用用识别码18180000代表其后之代表其后之资料内容料内容为运送容器序号运送容器序号B B包装性能指示包装
65、性能指示码1 13 3代表无定代表无定义的包装指示的包装指示码C C前置前置码与公司与公司码7 7代表代表EANEAN前置前置码与公司与公司码D D自行自行编定序号定序号9 9由公司指定序号由公司指定序号E E检查码1 1检查码F F应用用识别码420420代表其后之代表其后之资料内容料内容为配送配送邮政政码G G配送配送邮政政码代表配送代表配送邮政政码116知识产权出版社知识产权出版社4其他条码n（1）PUC条码n（2）三九条码n（3）库德巴码（CodeBar）n（4）九三条码n（5）内部条码与特别内部条码n（6）二维条码（2DBarcode）117知识产权出版社知识产权出版社（1）PUC条
66、码n1973年，美国率先在国内的商业系统中应用UPC码，之后加拿大也在商业系统中采用UPC码。UPC码是一种长度固定的连续型数字式码制，其字符集为数字09。它采用四种元素宽度，每个条或空是1、2、3或4倍单位元素宽度。UPC码有两种类型，即UPCA码和UPCE码。其结构如下图所示。118知识产权出版社知识产权出版社（2）三九条码n三九码是Intermec公司于1975年推出的一种一维条码，编码规则简单、误码率低。三九码仅有两种单元宽度分别为宽单元和窄单元。n它具有误码率低、表示的字符个数多等优点，在汽车行业、经济管理、医疗卫生及邮政、储运单元等领域应用十分广泛。119知识产权出版社知识产权出版
67、社（3）库德巴码（CodeBar）n库德巴码出现于1972年，是一种长度可变的连续型自校验数字式码制。n它是一种广泛应用在医疗、图书、航空快递包裹等领域。其结构图如下图所示： 120知识产权出版社知识产权出版社（4）九三条码n九三条码是一种长度可变的连续字母数字式码制。n它的密度要比39码高，所以在面积不足的情况下，可以用93码代替39码。CODE-93码主要应用于除超市、零售业外、几乎皆可。其结构如下图所示：121知识产权出版社知识产权出版社（5）内部条码与特别内部条码n内部条码n对未带通用商品条码的商品，进货时则根据商品编码生成内部条码，采用EAN13码结构，其结构如下表所示。EAN13码
68、制内部条码代码编制结构表内部内部标识码商品分商品分类码（大、中、小（大、中、小类）同同类产品流水品流水码校校码2 2S1S2S3S4S5S6SS1S2S3S4S5S6S7S87S8L1L2L3L1L2L3C C122知识产权出版社知识产权出版社（5）内部条码与特别内部条码n特别内部条码n连锁店和超级市场中的水果、蔬菜、鲜鱼肉等类商品，是以随机称重量销售或是分小包装形式出售的，最好使用条码电子秤，必须采用带有价格的特别内部条码，其结构如下表所示。特别内部条码代码编制结构表特特别内部内部标识码特特别商品商品编码商品价格商品价格校校验码2020H1H2H3H4HH1H2H3H4H5 5K1K2K3K
69、4KK1K2K3K4K5 5C C123知识产权出版社知识产权出版社（6）二维条码（2DBarcode）n二维条码是将一维条码存储信息的方式在二维空间上扩展，从而存储更多的信息，故称为二维条码（2-dimensionalbarcode）。如下图所示。n二维条码的分类nPDF417124知识产权出版社知识产权出版社二维条码的分类线性堆叠式二维码线性堆叠式二维码 是在一维条码编码原理的基础上，将多个是在一维条码编码原理的基础上，将多个一维码在纵向堆叠而产生的。典型的码制如：一维码在纵向堆叠而产生的。典型的码制如：Code 16K、Code 49、PDF417等。等。矩阵式二维码矩阵式二维码 是在一
70、个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的是在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。典型的码制如：不同分布进行编码。典型的码制如： Aztec、Maxi Code、QR Code、 Data Matrix等。等。邮政码邮政码 通过不同长度的条进行编码，主要用于邮件编码，如：通过不同长度的条进行编码，主要用于邮件编码，如：Postnet、BPO 4-State。125知识产权出版社知识产权出版社常用二维条码码制常用的码制有：DataMatrix,MaxiCode,Aztec,QRCode,Vericode,PDF417,Ultracode,Code49,Code16K等。126知识产权出
71、版社知识产权出版社PDF417nPDF417的简介。nPDF是取英文PortableDataFile三个单词的首字母的缩写，意为“便携数据文件”。因为组成条码的每一符号字符都是由4个条和4个空构成，如果将组成条码的最窄条或空称为一个模块，则上述的4个条和4个空的总模块数一定为17，所以称417码或PDF417码。127知识产权出版社知识产权出版社PDF417的特点n信息容量大信息容量大：PDF417条码可以容纳1848个字母字符或2729个数字字符，约500个汉字信息。n编码范围广编码范围广：PF417条码将可数字化的信息（照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字）等进行编码。n保密、防伪性能好保密
72、、防伪性能好：PDF417条码具有多重防伪特性，它可以采用密码防伪、软件加密及利用所包含的信息如指纹、照片等进行防。n译码可靠性高译码可靠性高：普通条码的译码错误率约为百万分之二左右，而PDF417条码的误码率不超过千万分之一，译码可靠性极高。修正错误能力强，如果破损面积不超过50%，条码由于污点、破损等所丢失的信息，可以照常破译丢失的信息。n容易制作且成本很低容易制作且成本很低：利用现有的点阵、激光、喷墨、热敏/热转印、制卡机等打印技术，即可在纸张、卡片、PVC、甚至金属表面上印出PDF417二维条码。n条码符号的形状可变条码符号的形状可变：同样的信息量，PDF417条码的形状可以根据载体的
73、面积及美工设计等进行自我调整。128知识产权出版社知识产权出版社3.3条码印刷与识读设备n3.3.1条码印制设备的类型n3.3.2条码的识读原理n3.3.3识读设备的种类n3.3.4条码阅读设备选择129知识产权出版社知识产权出版社3.3.1条码印制设备的类型n1.普通打印机n击打式机械打印机、喷墨打印机和激光打印机n2.专用条码打印机n热敏方式和热转印方式n3.胶版印刷130知识产权出版社知识产权出版社3.3.2条码的识读原理n条码是一种印制的计算机语言，条码的识读和数据的采集主要是由条码扫描器来完成的。n光点扫描光n光强信号n模拟电压n整形后矩形波131知识产权出版社知识产权出版社3.3.
74、3识读设备的种类n1.光笔条码扫描器n2.手持式条码扫描器n3.台式条码自动扫描器n4.卡式条码阅读器n5.便携式数据采集器132知识产权出版社知识产权出版社3.3.4条码阅读设备选择n1.分辨率n2.扫描景深n3.扫描宽度和速度n4.一次识别率n5.误码率133知识产权出版社知识产权出版社3.4条码技术的应用n3.4.1商业销售环节条码的应用n3.4.2配送中心条码的应用n3.4.3条码在仓库管理中的应用n3.4.4条码在工业中的应用n3.4.5条码在办公室自动化方面的应用n3.4.6二维条码的应用134知识产权出版社知识产权出版社3.4.1商业销售环节条码的应用商业销售环节条码的应用n百货
75、商场、连锁超市分店主要使用通用商品条码，借助它来完成商品的补货、到货、销售、盘点等处理。对原包装没有通用商品条码的商品，企业必须标贴自制的内部条码。n1.商品销售n2.自动补货订货n3.到货确认n4.盘点管理135知识产权出版社知识产权出版社3.4.2配送中心条码的应用n1.配送中心条码应用n（1）通用商品条码应用n（2）包装箱条码标签n（3）运输条码标签n（4）位置码n2.配送中心条码应用步骤n（1）商品入库验收n（2）商品出库发货n（3）库存盘点136知识产权出版社知识产权出版社3.4.3条码在仓库管理中的应用n仓库管理是动态变化的，通过仓库管理（盘存）电子化系统的建立，管理者可以随时了解
76、每种产品或原料当前货架上和仓库中的数量及其动态变化，并且定量地分析出各种产品或原料库存、销售、生产情况等信息。管理者通过它来及时进货或减少进货、调整生产，保持最优库存量，改善库存结构，加速资金周转，实现产品和原料的全面控制和管理，更新管理方式。137知识产权出版社知识产权出版社3.4.4条码在工业中的应用n条码应用在工业中，可以大大提高企业的管理和生产水平。条码应用在工业中，可以大大提高企业的管理和生产水平。n在原材料管理上使用条码，可以纪录下某一零配件的供应商、在原材料管理上使用条码，可以纪录下某一零配件的供应商、入厂时间、技术指标、哪一张定单、价格、最长保存期、放在入厂时间、技术指标、哪一
77、张定单、价格、最长保存期、放在哪个仓库、入库检验者以及出库时间、经手人、数量等信息。哪个仓库、入库检验者以及出库时间、经手人、数量等信息。这可以让厂家随时知道某一零件的库存数量、在库时间、供应这可以让厂家随时知道某一零件的库存数量、在库时间、供应商的供货情况、履行合同情况、供货质量等，对生产安排起指商的供货情况、履行合同情况、供货质量等，对生产安排起指导作用。导作用。n成品管理上使用条码，可记录下产品在某段时间的产量、什么成品管理上使用条码，可记录下产品在某段时间的产量、什么时间入哪个仓库、什么时间出库多少、库存多少、什么产品积时间入哪个仓库、什么时间出库多少、库存多少、什么产品积压多长时间等
78、信息，它还可以记录下某一产品在什么时间从哪压多长时间等信息，它还可以记录下某一产品在什么时间从哪一库房出库、对应哪一张提货单或某一分销商，使厂家及时了一库房出库、对应哪一张提货单或某一分销商，使厂家及时了解产品的库存和销售情况，指导厂家制定、调整生产计划。解产品的库存和销售情况，指导厂家制定、调整生产计划。n在生产过程管理中使用条码可以记录下整个生产过程的每一道在生产过程管理中使用条码可以记录下整个生产过程的每一道工序。工序。n在销售过程中使用条码可以记录下哪一种产品在什么时间、哪在销售过程中使用条码可以记录下哪一种产品在什么时间、哪一个部门、卖给了什么人、谁卖的，完成了哪一份定单。一个部门、
79、卖给了什么人、谁卖的，完成了哪一份定单。138知识产权出版社知识产权出版社3.4.5 条码在办公室自动化方面的应用条码在办公室自动化方面的应用n1.固定资产管理和档案管理n使用条码对固定资产进行分类和编码；使用条码数据采集器进行资产盘存，通过资产盘存建立固定资产数据库；使用条码数据采集器控制固定资产的购入、领用和数据库的维护与管理实时同步进行；使用条码数据采集器进行固定资产的定期盘存。n2.门卫、考勤管理n门卫管理n考勤管理计算机计算机打印机打印机通讯器通讯器考勤机考勤机考勤机考勤机考勤机考勤机办公室门房139知识产权出版社知识产权出版社3.4.6二维条码的应用n1.运输业的应用n2.身份识别
80、卡的应用n3.文件和表格的应用n4.资产跟踪n5.混合码及其应用140知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1.什么是条码与条码技术？n2.条码技术与其他自动识别技术有何异同点？n3.什么是条码结构？其结构由哪几个部份组成？n4.常用条码类型有哪些？其有何主要特征？n5.条码打印机和扫描器有哪些类型？n6.您认为条码技术能给传统物流领域带来什么样的影响？141知识产权出版社知识产权出版社第四章射频识别技术n学习引导：学习引导：n1RFID的概念、RFID系统的组成、特点、原理和分类；n2.RFID标准和系统的性能；n3.RFID技术主要应用领域和存在问题。142知识产权出版社知识产权出版社第
81、四章射频识别技术n4.1射频识别技术的概述n4.2RFID标准n4.3射频识别技术的应用143知识产权出版社知识产权出版社4.1射频识别技术的概述n4.1.1RFID的概念n4.1.2RFID技术的发展n4.1.3RFID系统的组成n4.1.4RFID技术的特点n4.1.5RFID系统的工作原理n4.1.6RFID系统的分类144知识产权出版社知识产权出版社4.1.1RFID的概念n自动识别技术是一系列技术的总称。它包括条码技术、智能卡技术、语音识别技术、生物识别技术、射频识别技术（RFID）等。n射频识别技术RFID（RadioFrequencyIdentificationTechnolog
82、y）是利用无线电波对带有信息数据的媒体进行读写，并自动输入计算机的一种当今最先进的自动识别技术。145知识产权出版社知识产权出版社4.1.2RFID技术的发展n19411950年。雷达的改进和应用催生了RFID技术，1948年奠定了RFID技术的理论基础。n19511960年。早期RFID技术的探索阶段，主要处于实验室实验研究。n19611970年。RFID技术的理论得到了发展，开始了一些应用尝试。n19711980年。RFID技术与产品研发处于一个大发展时期，各种RFID技术测试得到加速。出现了一些最早的RFID应用。n19811990年。RFID技术及产品进入商业应用阶段，各种规模应用开始
83、出现。n19912000年。RFID技术标准化问题日趋得到重视，RFID产品得到广泛采用，RFID产品逐渐成为人们生活中的一部分。n2001至今。标准化问题日趋为人们所重视，RFID产品种类更加丰富，有源电子标签、无源电子标签及半无源电子标签均得到发展，电子标签成本不断降低，规模应用行业扩大。RFID技术的理论得到丰富和完善。单芯片电子标签、多电子标签识读、无线可读可写、无源电子标签的远距离识别、适应高速移动物体的RFID正在成为现实。146知识产权出版社知识产权出版社4.1.3RFID系统的组成n1信号发射机n2信号接收机n3编程器n4天线147知识产权出版社知识产权出版社4.1.4RFID
84、技术的特点n1非接触性n2高可靠性和耐用性n3操作方便、快捷n4信息容量大、一卡多用n5防冲突n6加密性能好n7可重复使用n8穿透性148知识产权出版社知识产权出版社4.1.5RFID系统的工作原理电子标签电子标签射射频频自自动动设设备备识识别系统读出装置别系统读出装置携携带带有有标标签签信信息息的的反反射射信号信号微微波波查查询询信号信号149知识产权出版社知识产权出版社4.1.6RFID系统的分类n1EAS系统EAS系统是一种设置在需要控制物品出入的门口的RFID系统。n2便携式数据采集系统便携式数据采集系统是使用带有RFID阅读器的手持式数据采集器采集RFID标签上的数据。n3网络系统在
85、网络系统中，固定布置的RFID阅读器分散布置在给定的区域，并且阅读器直接与数据管理信息系统相连，信号发射机是移动的，一般安装在移动的物体、人上面。n4定位系统定位系统用于自动化加工系统中的定位及对车辆、轮船等进行运行定位支持。150知识产权出版社知识产权出版社4.2RFID标准n4.2.1RFID标准n4.2.1RFID系统的性能n4.2.3RFID标准在中国的发展151知识产权出版社知识产权出版社4.2.1RFID标准nEPC（ElectronicProductCode产品电子编码）global是由UCC和EAN共同组建的全球物品电子编码组织机构。该机构于2004年4月公布了第一代RFID技
86、术标准，包括EPC标准数据规格，超高频0类标准和1类标准，高频1类标签标准，以及物理标示语言内核规格。nEPCGlobal全球贸易产品电子编码系统一般应有下列各部分组成：1.天线识读器；2.标签（Tag）；3.EPC物品电子编码体系EAN/VCC；4.Savant软件；5.实体标记语言PML（PhysicalMarkupLanguage）；6.对象名称编码解析服务系统（ONS）等各部分组成。152知识产权出版社知识产权出版社EPC系统相关技术规范或草案系统相关技术规范或草案n1EPC标准数据技术指标1.0n2860MHz930MHzClass1射频识别标签的射频和逻辑通信接口规格说明V1.01
87、n3低成本电子的标签n4900MHzClass0无线射频识别标签协议规范草案n5.多频带低成本EPC标签识读器n6Savant软件n7ONS规范n8PML（物理标记语言）规范153知识产权出版社知识产权出版社4.2.2RFID系统的性能n1载码体存储容量n2.数据传输速率n3.读写距离n4.多对象读写特性n5.工作温度n6.载码体天线间的射频载波频率n7.RFID系统的连通性154知识产权出版社知识产权出版社4.2.3RFID标准在中国的发展n尽管，RFID被炒作得如火如荼，但国内发展情况并不容乐观。中国自动识别技术协会目前表示，频段未划分、标准待确立和产业基础薄弱，这三大因素制约着RFID大
88、规模应用。电子产品代码技术的载体采用了RFID技术的超高频产品，但RFID超高频应用的频段还没有确定；另一方面，许多标准化的工作没做，包括基础标准化的工作；同时国内的相关产业链还没有形成，EPC和RFID用于商业物流方面的成本还很高。n中国国家标准化管理委员会最近宣布，正式成立“电子标签”国家标准工作组，负责起草、制定中国有关“电子标签”国家标准，使其既具有中国的自主知识产权，同时和目前国际的相关标准互通兼容，引导中国的“电子标签”发展进入标准化、规范化的轨道。155知识产权出版社知识产权出版社4.3射频识别技术的应用n4.3.1RFID技术现状与前景n4.3.2RFID技术的应用n4.3.3
89、RFID技术应用过程中所存在的问题156知识产权出版社知识产权出版社4.3.1RFID技术现状与前景nRFID虽然是较早的技术，但是在近几年才显出大规模发展的态势。2003年4月底，全球第三大超市巨头麦德龙(Metro)在德国的莱因博格，推出了全球第一家RFID技术概念店“未来商店”；随后，零售业巨头沃尔玛(Wal-Mart)要求其最大的100家供应商在2005年元旦之前必须在所有的货箱和托盘上安装RFID标签。n据英国伦敦一家市场调研公司最新发表的调查数据，RFID技术将成为电子业重要的增长推动力量，预计到2010年可增长255%，从2003年的9亿美元增至23亿美元市场规模。n我国政府于1
90、993年制定的金卡工程实施计划及全国范围的金融卡网络10年规划，是一个旨在加速推动我国国民经济信息化进程的国家级重大工程。由此各种自动识别技术的发展及应用十分迅猛。现在，射频识别技术作为一种新兴的自动识别技术、也将在中国很快普及。157知识产权出版社知识产权出版社4.3.2RFID技术的应用n1.高速公路自动收费（AVI）及交通管理n2.门禁保安n3.RFID卡收费n4.生产线自动化n5仓储管理n6铁路货车车号识别、集装箱多式运输158知识产权出版社知识产权出版社4.3.3 RFID技术应用过程中所存在的问题技术应用过程中所存在的问题n居高不下的成本n技术上某些验证机制的缺乏带来隐私泄漏的担忧
91、n技术标准之争159知识产权出版社知识产权出版社思考与习题思考与习题n1.射频识别技术的概念？n2.射频识别系统的组成和分类？n3.主动式标签和被动式标签有什么特点？n4.与其他自动识别技术比较，射频技术有哪些独特之处？n5.RFID标准的内容有哪些？n6.简述目前射频技术应用过程中存在的问题？你认为应采取哪些措施来提高其应用的广度与深度？160知识产权出版社知识产权出版社第5章EDI技术n学习导引：学习导引：n1EDI的概念、特点、作用和工作原理；n2EDI标准、EDIFACT标准的内容和EDI标准的三要素；n3EDI技术在物流公司、批发商等中的应用；n4EDI在我国应用的现状、存在问题及解
92、决途径。161知识产权出版社知识产权出版社第5章EDI技术n5.1EDI概述n5.2EDI系统结构n5.3EDI在物流业中的应用n5.4EDI在我国的应用162知识产权出版社知识产权出版社5.1EDI概述n5.1.1EDI的概念n5.1.2EDI的产生背景和发展过程n5.1.3EDI工作原理及框架结构n5.1.4EDI技术的分类163知识产权出版社知识产权出版社5.1.1EDI的概念n1EDI的定义n2EDI的特点n3EDI的作用n4EDI技术的使用者164知识产权出版社知识产权出版社1EDI的定义nEDI是ElectronicDataInterchange英文的缩写，中译文是“电子数据互换”
93、，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。n国际标准化组织(IS0)将EDI描述成“为贸易(商业)或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法”。n联合国际贸易法律委员会对EDI的定义：“EDI是利用符合标准的结构化的信息从计算机到计算机之间的电子传输”。n国际电报电话咨询委员会(CCITT)将EDI定义为“从计算机到计算机的结构化的事务数据互换”。n在ISO9735用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则(GB14805)中对EDI的定义为：“在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输”。n美国
94、国家标准局EDI认证标准委员会对EDI的定义：“独立组织之间通过电脑，以标准的语意结构来传输明确的业务或策略性信息”。165知识产权出版社知识产权出版社2EDI的特点nEDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输。nEDI是标准格式和结构化电子数据的交换。nEDI是由发送者和接收者达成一致的标准和结构。nEDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。nEDI是为了满足商业或行政事务用途。166知识产权出版社知识产权出版社3EDI的作用n(1)使用EDI可以改进企业间的通讯，更快地处理问题，减少纸面单证，降低成本。n(2)通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低
95、数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。n(3)减少库存。n(4)降低成本。n(5)改善客户服务。167知识产权出版社知识产权出版社4EDI技术的使用者n各类货主，如生产厂家、供应商、贸易商、批发商、零售商等。n承运业主，如独立的物流承运企业等。n实际运送货物的各类交通运输企业，如铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等。n协助单位，如政府有关部门、金融企业等。n其他的物流相关单位，如物流中心、配送中心等。168知识产权出版社知识产权出版社5.1.2 EDI的产生背景和发展过程的产生背景和发展过程1.EDI产生背景产生背景n20世纪6070年代初，世界范围爆发石油危机，西欧北美工业发达
96、国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段，开始从工业社会向信息化社会过渡。信息技术逐渐在各个领域普及应用、国际数据传输网及增值网的出现，为EDI的产生与发展奠定了技术基础。2.EDI的发展过程的发展过程nEDI的历史可以追溯到本世纪六十年代末，欧洲和美国几乎同时提出EDI概念。n20世纪70年代，随着数字通信网的出现，加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，出现了一些行业性数据传输标准，并建立行业性EDI。n20世纪80年代EDI应用迅速发展，美国国家标准协会（ANSI）授权ASCX.12委员会依据TDCC的标准，开发和建立跨行业且是一般性的EDI国家标准ANSX.12。n20世纪90年代出现In
97、ternetEDI,使EDI从专用网扩大到因特网，降低了成本，满足了中小企业对EDI的需求。169知识产权出版社知识产权出版社5.1.3 EDI工作原理及框架结构工作原理及框架结构n1.EDI的工作原理nEDI系统工作原理(如图5-1所示)的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。n2.物流EDI的框架结构170知识产权出版社知识产权出版社1.EDI的工作原理171知识产权出版社知识产权出版社2.物流EDI的框架结构172知识产权出版社知识产权出版社5.1.4EDI技术的分类n1.根据功能根据功能EDI技术可分为技术可分为4类类n第一类是订货信息
98、系统，它又可称为贸易数据互换系统(TDI)，它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。n第二类常用的EDI系统是电子金融汇兑系统(EFT)，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。n第三类常见的EDI系统是交互式应答系统(InteractiveQueryResponse)。它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。n第四类是带有图形资料自动传输的EDI技术。n2.根据通信网络的不同，根据通信网络的不同，EDI技术可分为技术可分为3类类n(1)直接型的EDI。直接型的EDI系统是通过用户与用户之间直接相连而构成的。n(2)基于增值网的EDI。所谓增值网（ValueAddedNetwork，
99、VAN），是指能提供额外服务的计算机网络系统。n(3)基于因特网的EDI。173知识产权出版社知识产权出版社5.2EDI系统结构n5.2.1EDI标准n5.2.2EDIFACT标准n5.2.3EDI软件与硬件n5.2.4EDI通信网络n5.2.5物流EDI系统174知识产权出版社知识产权出版社5.2.1EDI标准nEDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。EDI标准的内容主要包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等，其中语义语法标准是EDI技术的核心。n数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。175知识
100、产权出版社知识产权出版社5.2.2EDIFACT标准n1EDIFACT标准的内容n（1）EDIFACT语法规则（IS09735）。n（2）报文设计指南。n（3）语法应用指南。n（4）EDIFACT数据元目录(UNTDED)。n（5）EDIFACT代码表(EDCL)。n（6）EDIFACT复合数据元目录(EDCD)。n（7）EDIFACT段目录(EDSD)n（8）EDIFACT标准报文格式(EDMD)。n（9）贸易数据交换格式构成总揽(UNCID)。n（10）适当的解释说明176知识产权出版社知识产权出版社2.EDI标准三要素n（1）数据元素。数据元素可分为基本数据元素和复合数据元素。n（2）数
101、据段。数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。n（3）标准报文。一个报文可分成三个部分：首部、详细情况和摘要部分。报文以UNH数据开始，以UNT数据段结束。177知识产权出版社知识产权出版社出口商品检验申请单的转换过程n出口商品申请单178知识产权出版社知识产权出版社商品申请表转化后的平面文件179知识产权出版社知识产权出版社平面文件翻译后的EDI标准报文180知识产权出版社知识产权出版社5.2.3EDI软件与硬件n1.EDI的软件构成n（1）格式转换软件(Mapper)。n（2）翻译软件(Translator)。n（3）通信软件。n2EDI的硬件构成n（1）计算机：n（2）
102、调制解调器(Modem):n（3）通信线路：181知识产权出版社知识产权出版社5.2.4EDI通信网络n1.直接连接n2.增值网络182知识产权出版社知识产权出版社5.2.5物流EDI系统183知识产权出版社知识产权出版社5.3EDI在物流业中的应用n5.3.1EDI在物流公司中的应用n5.3.2EDI在生产企业中的应用n5.3.3EDI在批发商中的应用n5.3.4EDI系统在运输企业中的应用184知识产权出版社知识产权出版社EDI的应用方式目的目的数据数据传输改善作改善作业企企业再造再造功能功能维持持订单减少人工减少人工输入入降低降低错误降低降低费用用与与业务系系统集集成成缩短作短作业时间及
103、早及早发现错误提高提高传输可靠可靠性性提高提高竞争力争力参与人参与人员作作业人人员业务主管主管 决策主管决策主管初期成本初期成本小小较小小引入引入时间1 1个月个月2 24 4个月个月1 1年年条件条件计算机算机管理信息系管理信息系统 管理信息系管理信息系统185知识产权出版社知识产权出版社5.3.1EDI在物流公司中的应用186知识产权出版社知识产权出版社5.3.2EDI在生产企业中的应用n相对于物流公司而言，生产企业与其交易伙伴间的商业行为大致可分为接单、出货、催款及收款作业，其间往来的单据包括采购进货单、出货单、催款对账单及付款凭证等。n（1）生产企业引入EDI是为数据传输时，可选择低成
104、本的方式引入采购进货单，接收客户传来的EDI订购单报文，将其转换成企业内部的订单形式。n（2）如果生产企业应用EDI的目的是为改善作业，可以同客户合作，依次引入采购进货单、出货单及催款对账单，并与企业内部的信息系统集成，逐渐改善接单、出货、对账及收款作业。187知识产权出版社知识产权出版社5.3.3EDI在批发商中的应用n批发商因其交易特性，其相关业务包括向客户提供产品以及向厂商采购商品。n（1）批发商如果是为了数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。n（2）批发商若为改善作业流程而引入EDI，可逐步引入各项单证，并与企业内部信息系统集成，逐步改善接单、出货、催款的作业流程，或改善订购、验收、
105、对账、付款的作业流程。188知识产权出版社知识产权出版社5.3.4EDI系统在运输企业中的应用n运输企业以其强大的运输工具和遍布各地的营业点在流通业中扮演了重要的角色。n（1）运输企业若为数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。先引入托运单，接收n托运人传来的EDI托运单报文，将其转换成企业内部的托运单格式。n（2）运输企业若引入EDI是为改善作业流程，可逐步引入各项单证，且与企业内部信息系统集成，逐步改善托运、收货、送货、回报、对账、收款等作业流程。189知识产权出版社知识产权出版社5.4EDI在我国的应用n5.4.1我国EDI技术的应用状况n5.4.2我国EDI技术应用中存在的问题n5.4
106、.3我国推广应用EDI技术的对策n5.4.4EDI的未来发展方向190知识产权出版社知识产权出版社5.4.1我国EDI技术的应用状况nEDI技术自从被引入我国以来，一直引起我国政府的高度重视，并成立了专门的协调机构。1991年，由原国务院电子信息推广应用办公室牵头，国家科委、外经贸部、海关总署等部门共同组织成立了“中国促进EDI应用协调小组”，并以“中国EDI理事会”的名义参加了“亚洲EDIFACT理事会”，成为该组织的正式会员，有力地促进了EDI技术在我国的推广应用。n1.中国海关研制开发和成功实施了EDI海关系统n2.中国国际电子商务网络已经建成n3.税务系统为实施EDI做了大量基础工作n
107、4.江苏、广东省开展EDI应用获得较大成功n5.商贸EDI应用已经起步191知识产权出版社知识产权出版社5.4.2我国EDI技术应用中存在的问题n1EDI用户被动应用EDI技术，不重视效益分析n2EDI服务中心重复建设，功能未充分利用n3节约人力与人员富余的矛盾n4EDI系统未能和企业计算机信息管理系统结合，给企业造成额外负担n5订单数量少，无法发挥规模效益n6自上而下的协调仍然不够深入细致、效率低下n7法律制度不健全带来许多问题n8基于Internet的电子商务的兴起，使人们对EDI的未来缺乏足够的信心192知识产权出版社知识产权出版社5.4.3我国推广应用EDI技术的对策n1政府应有统一的
108、、可预测的EDI管理政策n2尽快制定有关EDI运行的法律保障体系，创造一个面向市场的商业法制环境193知识产权出版社知识产权出版社5.4.4EDI的未来发展方向n20世纪90年代以后是EDI飞速发展的时期。随着EDI的广泛应用，大量的新用户将参加进来。再过五年，就不是少数用户为了开创某一事业而应用，而是成千上万家用户为了市场竞争的需要而应用，其影响将是多方面的。目前，大部分EDI用户所做的工作只占其纸张文字工作的10，人们期待着无纸办公时代的到来。n未来EDI不仅在供销订货方面应用，而且在企业业务的其他方面也将会施展才能，如市场研究等等。194知识产权出版社知识产权出版社思考与练习思考与练习n
109、1.什么叫EDI？EDI有何特点?其工作原理是什么？n2.EDI的技术类型有哪些？n3.什么是EDI标准？EDIFACT标准有哪些主要内容？n4.构成EDI标准的三要素是什么？各要素包含哪些主要内容？n5.EDI技术在物流行业中是如何应用的？n6.简述我国EDI技术应用状况、存在问题和对策。195知识产权出版社知识产权出版社第6章GPS和CIS技术n学习导引：n1.全球定位系统(GPS)和地理信息系统(GIS)的概念；n2.GPS的组成和定位原理；n3.GIS的组成、功能；n4.GPS和GIS在物流领域中的应用。196知识产权出版社知识产权出版社第6章GPS和CIS技术n6.1GPS概述n6.
110、2GPS在物流领域中的应用n6.3GIS概述n6.4地理信息系统的应用197知识产权出版社知识产权出版社6.1GPS概述n6.1.1GPS的概念n6.1.2GPS系统组成n6.1.3GPS的定位原理n6.1.4GPS的应用模式198知识产权出版社知识产权出版社6.1.1GPS的概念nGPS即全球定位系统（GlobalPositioningSystem），它利用卫星星座（通信卫星）、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。GPS能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限制反馈空间信息，使在地球上任何地方GPS系统的用户，都能计算出他们所处的方位(三维空
111、间位置)。199知识产权出版社知识产权出版社GPS主要特点n（1）全球，全天候工作。n（2）定位速度快，精度高。n（3）功能多、应用广。n（4）抗干扰性能好、保密性强。200知识产权出版社知识产权出版社6.1.2GPS系统组成nGPS系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部GPS信号接收机。201知识产权出版社知识产权出版社1.GPS空间部分n空间卫星系统由均匀分布在6个轨道平面上的24颗高轨道(距地面约20000km)工作卫星构成，其中三颗是用来及时更换老化或损坏的卫星，保障整个系统的正常工作。n该卫星系统能够保证地球上任一地点的GPS用户都能连续地观测
112、到至少4颗卫星，从而提供全球范围从地面到20000km高空之间任一载体高精度的三维位置、三维速度和系统时间信息。202知识产权出版社知识产权出版社2.GPS地面监控部分n（1）主控站。n主控站拥有大型电子计算机，接收各监测站的GPS卫星观测数据、卫星工作状态数据、各监测站和注入站自身的工作状态数据。n（2）监测站。n它的主要任务是对每颗卫星进行观测，精确测定卫星在空间的位置，定时向主控站提供观测数据。n(3)注入站n它的作用是接受主控站送达的改正后的卫星导航电文，并将电文注入飞越其上空的每颗卫星。203知识产权出版社知识产权出版社3.用户接收系统n（1）GPS接收机。n（2）GPS数据处理软件
113、。nGPS数据处理软件是GPS用户系统的重要部分，其主要功能是对GPS接收机获取的卫星测量记录数据进行“粗加工”、“预处理”，并对处理结果进行平差计算、坐标转换及分析综合处理。从而求得观测站的三维坐标，观测体的坐标、运动速度、方向及精确时刻。手持型手持型GPS机机车载型车载型GPS机机双频机双频机204知识产权出版社知识产权出版社6.1.3GPS的定位原理n1.GPS常用术语n（1）坐标。n（2）2维和3维坐标。n（3）路旁标记和航路点。n（4）位置。n（5）路线。n（6）高度。n（7）航向。n（8）方位角。205知识产权出版社知识产权出版社2.GPS的定位原理nGPS接收机可接收到可用于授时
114、的准确至纳秒级的时间信息；用于预报未来几个月内卫星所处概略位置的预报星历；用于计算定位时所需卫星坐标的广播星历，精度为几米至几十米（各个卫星不同，随时变化）；以及GPS系统信息，如卫星状况等。nGPS接收机对码的量测就可得到卫星到接收机的距离，由于含有接收机卫星钟的误差及大气传播误差，故称为伪距。对0A码测得的伪距称为UA码伪距，精度约为20米左右，对P码测得的伪距称为P码伪距，精度约为2米左右。n按定位方式，GPS定位分为单点定位和相对定位（差分定位）。206知识产权出版社知识产权出版社6.1.4GPS的应用模式n1.常规静态测量常规静态测量这种模式采用两台(或两台以上)GPS接收机，分别安
115、置在一条或数条基线的两端，同步观测4颗以上卫星，每时段根据基线长度和测量等级观测45分钟以上的时间。这种模式常用于控制网的建立及其加密、工程测量等。n2.准动态测量准动态测量这种测量模式又称为走走停停测量，适用于精度要求较低的场合。n3.实时动态测量：实时动态测量：DGPS和和RTKnDGPS（实时差分测量）精度为亚米级到米级，这种方式是基准站将基准站上测量得到的数据通过数据链传输到移动站，移动站接收后，自动进行运算，得到经差分改正以后的坐标。nRTK（载波相位差分技术）则是以载波相位观测量为根据的实时差分GPS测量，它的工作思路与DGPS相似，只不过是基准站将观测数据发送到移动站（而不是发射
116、坐标数据），移动站接收机再采用更先进的实时处理方法处理，从而得到精度比DGPS高得多的实时测量结果。这种方法的精度一般为2cm左右。207知识产权出版社知识产权出版社6.2GPS在物流领域中的应用n6.2.1GPS在货物运输管理中的应用n6.2.2网络GPS在物流业中的应用208知识产权出版社知识产权出版社6.2.1GPS在货物运输管理中的应用n1.导航功能n2.车辆跟踪功能n3.提供出行路线规划功能n4.信息查询功能n5.话务指挥功能n6.紧急援助功能209知识产权出版社知识产权出版社6.2.2网络GPS在物流业中的应用n1.网络GPS的概念和特点n2.网络GPS的工作流程n3.网络GPS对
117、物流产业所起的作用n4.网络GPS发展的现状n5.通过相关技术的运用将网络GPS转变为服务经济发展的便捷工具210知识产权出版社知识产权出版社1.网络GPS的概念和特点n1.网络网络GPS的概念的概念：n就是指在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它同时融合了卫星定位技术、GSM数字移动通信技术以及国际互联网技术等多种目前世界上先进的科技成果。n2.网络网络GPS的特点的特点n（1）功能多、精度高、覆盖面广，在全球任何位置均可进行车辆的位置监控工作，充分保障网络GPS所有用户的要求都能够得到满足。n（2）定位速度快，有力地保障了物流运输企业能够在业务运作上提高反应速度，降低车辆空驶率，降
118、低运作成本，满足客户需要。n（3）信息传输采用GSM公用数字移动通信网，具有保密性高、系统容量大、抗干扰能力强，漫游性能好、移动业务数据可靠等优点。n（4）构筑在国际互联网这一最大的网上公共平台上，具有开放度高、资源共享程度高等优点。211知识产权出版社知识产权出版社2.网络GPS的工作流程n车载单元即GPS接收机在接收到GPS卫星定位数据后，自动计算出自身所处的地理位置的坐标，后经GSM通信机发送到GSM公用数字移动通信网，并通过与物流信息系统连接的DDN专线将数据送到物流信息系统监控平台上，中心处理器将收到的坐标数据及其他数据还原后，与GIS系统的电子地图相匹配，并在电子地图上直观地显示车
119、辆实时坐标的准确位置。各网络GPS用户可用自己的权限上网进行自有车辆信息的收发、查询等工作，在电子地图上清楚而直观地掌握车辆的动态信息（位置、状态、行驶速度等），同时还可以在车辆遇险或出现意外事故时进行种种必要的遥控操作。212知识产权出版社知识产权出版社3.网络GPS对物流产业所起的作用n1.实时监控功能：n2.双向通讯功能：n3.动态调度功能：n4.数据存储、分析功能：n5.可靠性分析功能：n6.服务质量跟踪功能：213知识产权出版社知识产权出版社4.网络GPS发展的现状n面对GPS为其带来如此之多的效用与便利，很多物流运输企业跃跃欲试。据近期一项业内人士的调查，91%的企业认为GPS投资
120、费用偏高且市场条件不成熟，60%的企业认为GPS自身技术及配套设施不够完善，50%的企业认为缺乏售后服务的支持，20%的企业认为操作简便性不够。正是这些原因把物流运输企业挡在了GPS的门外，成为GPS推广应用的绊脚石。其中投资费用偏高，是最主要的因素。中国GPS需求预测GPS价格(元人民币)2000年2005年2010年5000154.8309.665194000281.58563.161060.53000357.14649.3512502000389.61779.221500214知识产权出版社知识产权出版社5.通过相关技术的运用将网络GPS转变为服务经济发展的便捷工具n网络GPS通过采用软
121、件工程化的方法进行设计开发，GPS、GSM、GIS等技术紧密结合，充分考虑用户需求，具有功能完善、操作简单、维护方便的特点。随着WAP(无线传输协议)的运用及XML语言的开发，随时随地通过各种类型的端口接收信息已成为可能，它们与网络GPS的结合必将会更好地促进GPS的发展。网络GPS的运用已经为交通运输体系的发展起着不可忽视的作用，并将会在以后为物流运输企业业务的发展提供更加广阔的前景。215知识产权出版社知识产权出版社6.3GIS概述n6.3.1地理信息系统的定义与特征n6.3.2地理信息系统的产生与发展n6.3.3地理信息系统的分类n6.3.4地理信息系统的组成与功能216知识产权出版社知
122、识产权出版社6.3.1地理信息系统的定义与特征n1.地理信息系统的定义n2.地理信息系统的特征217知识产权出版社知识产权出版社1.地理信息系统的定义n地理信息系统简称GIS(GeographicalInformationSystem)。地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。数据输入数据输入用户界面用户界面数据库及管理系统数据库及管理系统结果显示和输结果显示和输出出空间数据处理与空间数据处理与分析分析218知识产权出版社知识产权出版社2.地理信息系统的特征n（1）地理信息系统使用了空间数据与属性
123、数据，并通过数据库管理系统(DBMS)将两者联系在一起共同管理、分析和应用，从而提供了认识地理现象的一种新的思维方法。n（2）地理信息系统强调空间分析，通过利用空间解析式模型来分析空间数据，地理信息系统的成功应用依赖于空间分析模型的研究与设计。n（3）地理信息系统的成功应用不仅取决于技术体系，而且依靠一定的组织体系（包括实施组成、系统管理员、技术操作员、系统开发设计者等）。219知识产权出版社知识产权出版社6.3.2地理信息系统的产生与发展n1.地理信息系统的开拓期(20世纪60年代)n2.地理信息系统巩固期(20世纪70年代)n3.地理信息系统技术突破期(20世纪80年代)n4.地理信息系统
124、全面应用期(20世纪90年代)n5.中国GIS的发展历史220知识产权出版社知识产权出版社6.3.3地理信息系统的分类n1.工具型GIS与应用型GISn2.专题GIS与区域GIS、全国性GISn3.矢量型GIS、栅格型GIS和混合型GIS221知识产权出版社知识产权出版社6.3.4地理信息系统的组成与功能n1.地理信息的概念n2.地理信息的特征n3.地理信息系统的组成n4.地理信息系统的功能222知识产权出版社知识产权出版社1.地理信息的概念n地理信息是指与研究对象的空间地理分布有关的信息，它表示地球表层物体及环境所固有的数量、质量、分布特征、相互联系和变化规律。223知识产权出版社知识产权出
125、版社2.地理信息的特征n（1）地理信息具有空间定位的特点。n（2）数据量大。n（3）信息载体的多样性。224知识产权出版社知识产权出版社3.地理信息系统的组成n（1）计算机系统。nGIS计算机硬件系统组成部分：n计算机、数据输入设备、数据输出设备、存储设备。nGIS软件组成部分：nManInfo、AutoCADMap和AutodeskWorld等国外软件及GeoStar、MapCAD、CityStar等国产软件。n（2）地理数据库系统。n地理数据库系统由数据库和地理数据库管理系统组成。n（3）维护人员。n低级技术人员业务操作人员软件技术人员科研人员管理人员n（4）用户。n资源开发、环境保护、城
126、市规划建设、土地管理、农作物调查、交通、能源、通讯、地图测绘、林业、房地产开发、自然灾害的监测与评估、金融、保险、石油与天然气、军事、犯罪分析、运输与导航、110报警系统、公共汽车调度等方面的具体应用，涉及到众多行业。225知识产权出版社知识产权出版社4.地理信息系统的功能n（1）数据采集、检验与编辑。n（2）数据格式化、转换、概化，通常称为数据操作。n（3）数据的存储与组织。n（4）查询、检索、统计、计算功能。n（5）空间分析是GIS的核心功能。n（6）显示。226知识产权出版社知识产权出版社6.4地理信息系统的应用n6.4.1地理信息系统主要应用领域n6.4.2GIS在物流中的应用n6.4
127、.3GIS与IT技术的综合应用227知识产权出版社知识产权出版社6.4.1地理信息系统主要应用领域n1.进行地理信息查询和分析n2.改进机构集成n3.做出好的决策n4.提高制图效率228知识产权出版社知识产权出版社6.4.2GIS在物流中的应用n1.设施定位模型n2.车辆路线模型n3.网络物流模型n4.配送区域划分模型n5.空间查询模型229知识产权出版社知识产权出版社6.4.3GIS与IT技术的综合应用n1.GIS与CADn2.GIS和遥感n3.GIS和GPSn4.GIS和INTERNETn5.GIS和虚拟现实技术230知识产权出版社知识产权出版社复习与练习n1.什么是GPS系统？它具有什么
128、特点？n2.GPS由哪几个部分组成？各部分有何作用？n3.GPS有哪几种应用模式？n4.GPS在货物运输管理过程中发挥哪些作用？n5.网络GPS有何特点？n6.什么是地理信息系统？它有何特点？n7.GIS有哪几部分组成？其有何功能？n8.GIS在应用于物流配送系统有几个模式？231知识产权出版社知识产权出版社第7章POS系统n学习导引：n1.POS系统的定义；n2.POS系统的组成及特点；n3.POS系统的结构和组成;n4.POS系统的导入与开发；232知识产权出版社知识产权出版社第7章POS系统n7.1POS系统概述n7.2POS系统组成及特点n7.3POS系统的结构和运行n7.4POS系统
129、的导入与开发n7.5移动POS在物流管理中的应用233知识产权出版社知识产权出版社7.1POS系统概述n7.1.1POS系统定义n7.1.2POS系统的产生和发展n7.1.3POS系统的分类234知识产权出版社知识产权出版社7.1.1POS系统定义nPOS（Pointofsale）系统称为“销售终端”或销售点实时处理系统。nPOS之所以称为销售点实时处理系统，是因为它的主要任务是对商品交易提供服务和实时管理；具体内容包括有：以不同的销售方式（零售、批发、折让、折扣、调价、减价等），不同的结算方式（现金、支票、信用卡等），不同的处理方式（条形码扫描、键盘数据录入、刷卡等）完成商品交易并产生所需要
130、的收据；对商品销售信息进行统计和实时管理，如统计交易次数、时段销售金额、时段各类商品的销售量、自动更新库存量、提供可靠的存货信息；控制各类商品的库存量并管理商品的订货等。235知识产权出版社知识产权出版社7.1.2POS系统的产生和发展n1.20世纪70年代中期“单台ECR作业”n2.20世纪80年代初期“主从方式POS系统控制”n3.20世纪80年代中期后“全商店由后台商业MIS计算机管理信息系统全面控制”236知识产权出版社知识产权出版社7.1.3POS系统的分类n1.金融金融POS的分类的分类n消费POS：n转帐POS：n财务POS：n外卡POS：n支票POS：n2.商业商业POS的分类
131、的分类n小型便携式POS系统终端,这是一种体积很小的终端处理器。n可进行大量事务处理的POS系统。如商业营业、仓库管理等。n在POS基础上发展起来的EDI电子自动订货、供货系统。237知识产权出版社知识产权出版社7.1.4POS系统应用的意义n1.POS应用对消费者（持卡人）的意义n2.POS应用对商户的意义n3.POS应用对银行带来的意义238知识产权出版社知识产权出版社7.2POS系统组成及特点n7.2.1POS系统的组成n7.2.2POS系统的特点n7.2.3POS系统的作用239知识产权出版社知识产权出版社7.2.1POS系统的组成n1.前台POS系统n2.后台MIS系统主机顾客显示屏
132、键盘显示屏微 型 打印机240知识产权出版社知识产权出版社7.2.2POS系统的特点n1.分门别类管理n单品管理。n员工管理。n顾客管理。n2.自动读取销售时点信息n3.集中管理信息n4.连接供应链的有力工具241知识产权出版社知识产权出版社7.2.3POS系统的作用n1.营业额及利润增长n2.节约人力、物力n3.缩短资金流动周期n4.提高企业的经营管理水平n5.提高企业信息面、管理面和企业内部稽核面上的效率242作业水平作业水平收银台业务的省力化收银台业务的省力化商品检查时间缩短；商品检查时间缩短；高峰时间的收银作业变得容易；高峰时间的收银作业变得容易；输入商品数据的出错率大大减低；输入商品
133、数据的出错率大大减低；员工培训教育时间缩短；员工培训教育时间缩短；核算购买金额的时间大大缩短；核算购买金额的时间大大缩短；店铺内的票据数量减少；店铺内的票据数量减少；现代管理合理化；现代管理合理化；数据收集能力大大提高数据收集能力大大提高信息发生时点收集；信息发生时点收集；信息的信赖性强化；信息的信赖性强化；数据收集的省略化、迅速化和实时化；数据收集的省略化、迅速化和实时化；店铺营运店铺营运水平水平店铺作业的合理化店铺作业的合理化提高收银台的管理水平；提高收银台的管理水平；贴商品标签和价格标签简单化；贴商品标签和价格标签简单化；改变价格标签的作业迅速化和实时化；改变价格标签的作业迅速化和实时化
134、；销售额和现金额随时把握，检查输入数据作业简便化；销售额和现金额随时把握，检查输入数据作业简便化；店铺营运的效率化店铺营运的效率化能把握库存水平；能把握库存水平；人员配置效率化、作业指南明确化；人员配置效率化、作业指南明确化；销售目标的实现程度变得容易测定，容易实行时间段减价；销售目标的实现程度变得容易测定，容易实行时间段减价；销售报告容易做成；销售报告容易做成；能把握畅销商品和滞销商品的信息；能把握畅销商品和滞销商品的信息；货架商品陈列、布置合理化；货架商品陈列、布置合理化；能发现不良库存品；能发现不良库存品；对特殊商品进行单品管理成为可能；对特殊商品进行单品管理成为可能；企业经营企业经营管
135、理水平管理水平提高资本周转率提高资本周转率可提前避免出现缺货现象；可提前避免出现缺货现象；库存水平合理化；库存水平合理化；商品周转率提高；商品周转率提高；商品计划的效率化商品计划的效率化销售促进方法的效果分析；销售促进方法的效果分析；把握顾客购买动向；把握顾客购买动向；按商品品种进行利益管理；按商品品种进行利益管理；基于销售水平制定采购计划；基于销售水平制定采购计划；有效的店铺空间管理；有效的店铺空间管理；基于时间段的广告促销活动；基于时间段的广告促销活动；分析企业经营管理水平分析企业经营管理水平表表71应应用用POS系系统统的的效效果果 243知识产权出版社知识产权出版社表72POS系统对作
136、业流程的影响导入POS系统前改进方式前台收银作业商品庞大且繁杂，无法掌握，人工录入账目，耗费时间且错误率高，容易发生弊端，收银员训练成本高，现金不易掌握。利用条形码分类管理，用扫描器输入，可降低收银作业错误，节省人工，且当人员流动时，训练新收银员容易，而智能型收款机与后台系统联机，可随时查询，掌握销售状况。销售管理凭直觉或经验，判断商品销售高峰时段及价格区域，以及畅销品和滞销品；变价、促销、特价有赖人工处理；不易达成顾客购买倾向。前台销售数据传至后台系统，产生各类报表，通过计算机交叉分析，能更精确掌握销售实况。库存管理难以掌握现有库存量及金额，采购人员依直觉进货和主观进货，造成存货积压而没有觉
137、察。可通过计算机对进货情况一目了然，并可设定安全库存以达成自动采购效应，同时对于盘点或耗损亦可纳入计算机记录，可追踪查询呆滞品。上游商品情报商品、供应商等各项信息由采购人员掌握，易产生弊端，供应商稽核不易。纳入后台管理，可随时查询送货时效、付款条件和供应商品等。244知识产权出版社知识产权出版社表73商业POS系统的综合效益评价效益指标效益指标说明说明信息面信息面购买动向分析；购买动向分析；针对针对POS系统所收集数据进行分析，可系统所收集数据进行分析，可以获悉消费者的购买动机、目标客户层、以获悉消费者的购买动机、目标客户层、畅销品及滞销品等重要信息，以利于管畅销品及滞销品等重要信息，以利于管
138、理。理。消费者层次分析；消费者层次分析；畅、滞销品分析；畅、滞销品分析；管理面管理面商品的配置；商品的配置；将将POS所收集的各项数据作为商品陈列所收集的各项数据作为商品陈列的参考，并可进行商品比率、结构调整，的参考，并可进行商品比率、结构调整，也可作为商品库存与订货的参考。也可作为商品库存与订货的参考。商品陈列的管理；商品陈列的管理；特卖、促销、变价管理；特卖、促销、变价管理；盘点及进货管理盘点及进货管理内部稽核面内部稽核面合理化作业；合理化作业；通过通过POS系统作业，推动商店作业合理系统作业，推动商店作业合理化，建立制度并简化收银作业，防止员化，建立制度并简化收银作业，防止员工舞弊，避免
139、因人为疏忽而产生弊端。工舞弊，避免因人为疏忽而产生弊端。防止舞弊；防止舞弊；简化收银作业；简化收银作业；减少人工输入；减少人工输入；245知识产权出版社知识产权出版社7.3POS系统的结构和运行n7.3.1POS系统的结构与模式n7.3.2POS系统间的需求n7.3.3POS系统的硬件结构n7.3.4POS系统的软件结构n7.3.5POS系统的运行流程246知识产权出版社知识产权出版社7.3.1POS系统的结构与模式n经营方式的不同，决定了系统需求的不同；管理模式的不同，决定了系统结构的不同。n1.系统结构n单机结构n主机结构n客户机服务器结构n2.系统模式n单机POS系统模式n计算机与收款机
140、组成POS系统模式n收款机、网络、计算机组成POS系统模式247知识产权出版社知识产权出版社7.3.2POS系统间的需求n1.后台系统对前台系统的需求n结账迅速购物快捷便利。n信息反馈迅速报表齐全。n加强业绩管理促进人员素质提高n优化库存促进周转。n2.前台系统对后台系统的需求n系统设计合理功能齐全。n操作简易速度快。n3.前台系统与后台系统的衔接n4.POS系统软件结构与需求n报表查寻。n固定操作。n系统维护。n文档编辑。n通信处理248知识产权出版社知识产权出版社7.3.3POS系统的硬件结构n1.POS系统的硬件构成n2.前台收款机n3.网络n4.硬件系统平台249知识产权出版社知识产权
141、出版社1.POS系统的硬件构成nPOS系统硬件主要包括收款机、扫描器、显示器、打印机、微机和硬件平台等。网络服务器网络服务器微微 机机打印机打印机微微 机机打印机打印机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机收款机收款机扫扫描描机机扫扫描描机机扫扫描描机机250知识产权出版社知识产权出版社2.前台收款机n前台收款机即POS机，可采用具有顾客显示屏和票据打印机、条码扫描仪的XPOS，PROPOS，PCBASE机型。251知识产权出版社知识产权出版社3.网络n商业企业规模经营靠的是计算机网络。网商业企业规模经营靠的是计算机网络。网络是企业的血
142、脉，网络是企业的神经中枢；络是企业的血脉，网络是企业的神经中枢；没有网络企业经营就无法掌握动态信息，没有网络企业经营就无法掌握动态信息，就无法进行有效的控制，就无法做出正确就无法进行有效的控制，就无法做出正确的决策。的决策。n在日常经营中，前台电子收款机在完成交易后需要通过网络将数据传送到后台去处理；顾客使用信用卡在结算支付时，也要经过POS机进行刷卡并通过网络与金融银行连通完成划账；采购部门通过网络可以很方便地与生产厂商或批发商进行电子订货(EOS)；业务部门甚至可以通过网络以EDI电子数据交换方式，与国内外贸易公司进行贸易活动；商业企业通过计算机网络与外部信息系统相连，可以随时掌握顾客信息
143、、商品信息、物价信息，从而为企业的经营管理提供完整的决策依据。252知识产权出版社知识产权出版社4.硬件系统平台n计算机设备。n电子收款机等专用和辅助设备。nUPS。n终端设备。n鼠标器。n光笔。n光学字符阅读器。n磁性墨水字符识别器。n打印机。253知识产权出版社知识产权出版社7.3.4POS系统的软件结构n1.系统设计内容n2.前台POS系统软件的功能254知识产权出版社知识产权出版社1.系统设计内容n基本数据库设计基本数据库设计n第一、商品档案库。n第二、商品销售库。n第三、商品销售结算库。n第四、行政部门销售库。n第五、行政部门对照库。n 基本编码设计基本编码设计n第一、商品条形码。n
144、第二、商品前台码。n 子系统划分子系统划分255知识产权出版社知识产权出版社2.前台POS系统软件的功能n日常销售n交班结算n退货n单据票证管理n报表打印管理n完善的分析功能n数据维护管理n销售预测256知识产权出版社知识产权出版社POS系统软件结构POS系统软件系统软件后台后台MIS信息管理系统信息管理系统前台前台POS销售软件销售软件售售货货收收款款售售货货结结算算各各种种付付款款退退货货退退款款即即时时纠纠错错商商品品调调价价管管理理商商品品入入库库管管理理商商品品销销售售管管理理单单证证票票据据管管理理报报表表打打印印管管理理全全面面分分析析功功能能数数据据维维护护管管理理257知识产
145、权出版社知识产权出版社7.3.5POS系统的运行流程n1.条形码识别n2.消费金额和总价确认n3.信用卡刷卡n4.输入密码n5.建立数据传输n6.打印凭条n7.信息回流物流中心n8.信息反馈后，做出相应的调整n9.信息管理，制订计划258知识产权出版社知识产权出版社7.4POS系统的导入与开发n7.4.1POS系统的开发n7.4.2双向POS机的导入n7.4.3综合店铺POS信息系统的确立n7.4.4POS系统信息分析的高度化259知识产权出版社知识产权出版社7.4.1POS系统的开发n一是店铺控制器，它与POS机、计算机和EOB等装置相连。店铺控制器必须使用磁盘，主要有M型和T型规格的两种。
146、M型磁盘主要记录总部的主文件和一部分控制程序，店铺指导员每周将磁盘送到店铺，并收回旧磁盘。T型磁盘原是空白磁盘，专门用来储存POS数据，每两周店铺指导员带来一张新的T型磁盘，并回收录入数据的旧磁盘。加盟店和总部通过这种店铺控制器，可以立即获得当天各商品的销售数量、销售金额和顾客习惯等数据。n二是POS机，一般每个店铺有两台POS机，都带有扫描装置，它是记录和存储销售数据的重要工具。n三是电子订货终端（EOB），每个店铺也是两台，其特点是作业非常简便、可携带性强，手持部分只有12毫米厚，电子订货终端的上部是液晶显示屏，显示订货商品的各种信息，主要有订货货品的进货期限、销售期限、最低库存量、总利润
147、率、配送名称、总部建议零售价、订货单位、最低发货量、发货数量等，电子订货终端还能显示过去一周商品的订货情况、到货数量和销售状况。n借助于这些系统，订货数据从店铺控制器经ITDM传输到信息处理中心，再由信息处理中心向生产企业发出订单。260知识产权出版社知识产权出版社7.4.2双向POS机的导入n1985年，第三次店铺综合信息系统开始建立，主要是在店铺内全面导入能以图形形式进行信息处理的计算机系统，从而使POS数据更能灵活运用，提高加盟店订货的精确度。构成第三次店铺信息系统的主要设备有图形信息分析计算机、双向POS机和EOB。261知识产权出版社知识产权出版社7.4.3 综合店铺综合店铺POS信
148、息系统的确立信息系统的确立n从1990年开始，第四次店铺综合信息系统开始建立，这一次是重新构筑了一个ISDN网络系统，同时订货设备从EOB转为用GOT（GraphicOrderTerminal），与此同时还开发了ST（ScannerTerminal）并提高了双向POS系统的能力。此外，总部也重新建立了一个由主机、数据库服务器、工作站等三部分组成的信息处理中心，真正实现了店铺的数据能及时传输给企业总部，并将分析结果、建议赶在市场变化之前反馈给各店铺。n第四次店铺信息系统中主要设备有SC（StoreComputer）、GOT、ST和POS机。262知识产权出版社知识产权出版社7.4.4 POS系统
149、信息分析的高度化系统信息分析的高度化n1997年，第五次店铺管理信息系统建立。这次系统的最大特点是导入了卫星通信系统，从企业总部到店铺或地区管理部的信息传递通过卫星线路进行，而从店铺或地区管理部到企业总部的信息传递则通过ISDN线路进行，这种方式比第四次快了45倍，通信费降低了20%。从总部传来的信息能够立即在店铺控制器和GOT中表示出来，店铺的订货信息和POS数据则通过ISDN传输给综合研究部门，由该部门集中处理订货和销售信息。而店铺指导员都配备笔记本电脑，他们与总部的联系，信息传递、店铺指导活动都是借助计算机来进行的。263知识产权出版社知识产权出版社7.5 移动移动POS在在 物流管理中
150、的应用物流管理中的应用n7.5.1移动POS系统n7.5.2移动POS系统主要功能n7.5.3移动POS在物流中的应用n7.5.4移动POS在物流中的应用实例分析264知识产权出版社知识产权出版社7.5.1移动POS系统n1.移动POS系统的构成n移动POS系统可以分为三层，即中心数据库层、PC处理软件层以及移动POS处理层，三层紧密联系在一起。n2.系统特点n低成本、无环境限制、配置简单、功能强大、操作简便、系统稳定。n3.硬件配置n手持式激光数据采集终端，红外通信座、微型红外打印机、Modem等。n4.适用场合n网站B2B、B2C销售，商品流动销售车，商品连锁专卖店及第三方上门配送。265
151、知识产权出版社知识产权出版社7.5.2移动POS系统主要功能n1.商品管理n物品数量，销售明细，退货记录。n2.用户管理n销售配额、销售底价。n3.操作员管理n操作员登录、普通权限、特殊权限n4.售价控制n基本价格、批量价格、特优价格。n5.综合查询n客户查询、商品查询、单据查询、销售额查询n6.访销管理n增补订单、定期配送。n7.打印管理n销售凭证(收据)、销售记录、退货记录。266知识产权出版社知识产权出版社7.5.3移动POS在物流中的应用n1.订货配货处理是企业的核心业务流程n2.PC机可以提高订货、配货效率n3.移动POS可以对物流的跨地域进行跟踪n4.移动POS机的应用可以提高库存
152、管理效率与精度。267知识产权出版社知识产权出版社7.5.4移动POS在物流中的应用实例分析n在我国国民经济中占举足轻重地位的烟草行业率先在其核心业务流程和客户关系管理，即“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的体系中，实现了以通讯网络和移动POS为基础的电子化。根据访销配送的具体特点，使用容易携带的移动POS作为信息采集装置，以一维、二维条码作为信息载体，通过通讯网络，可成功地实现访销配送体系商流信息采集和物流管理的电子化。该系统把访销配送人员从繁杂的有纸作业中解放出来，大大提高了效率，并减少了事故的发生率。通过移动POS机数据的上传下载，为实现卷烟行业整个系统工程的电子化扫清了障碍。2
153、68知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1什么叫POS系统？n2POS系统的组成部分有哪些？n3POS系统有何特点？n4POS系统有什么作用？n5简述POS系统的运行步骤。n6简要分析人们为什么会去开发和导入POS系统。269知识产权出版社知识产权出版社第8章电子订货系统n学习导引:n1电子订货系统概念、分类、特点；n2电子订货系统的结构与流程；n3电子订货系统的实施；n4电子订货系统的效益及发展趋势。270知识产权出版社知识产权出版社第8章电子订货系统n81电子订货系统概述n82EOS系统的结构与流程n83EOS系统的实施n84EOS的效益和发展趋势271知识产权出版社知识产权出版社81
154、电子订货系统概述n8.1.1电子订货系统的概念n8.1.2电子订货系统的分类n8.1.3电子订货系统的组成与特点n8.1.4EOS的发展272知识产权出版社知识产权出版社8.1.1电子订货系统的概念n电子自动订货系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）是零售业将各种订货信息，使用计算机并通过网络系统传递给批发商或供应商，完成从订货、接单、处理、供货、结算等全过程在计算机上进行处理的系统。nEOS的基本框架图的基本框架图273知识产权出版社知识产权出版社8.1.2电子订货系统的分类n1.从应用层面来区分n（1）企业内电子订货。n（2）企业间电子订货。n2.依据商品特性及订
155、货方式分类n（1）定期性订货商品n（2）日配品n（3）生鲜食品n（4）新产品或促销商品274知识产权出版社知识产权出版社8.1.3电子订货系统的组成与特点n1.EOS的组成的组成n（1）供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）。n（2）零售商：商品的销售者或需求者。（3）网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货单、发票等）。（4）计算机系统：用于产生和处理订货信息。n2.EOS的特点的特点n（1）商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。n（2）POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。n（3）满足零售商和供应商之间的信息传递。n（4）通过网络传输信息订货。n（5）信息传
156、递及时、准确。n（6）EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。275知识产权出版社知识产权出版社8.1.4EOS的发展n1.早期的EOS通过电话/传真在零售商和供应商之间传递订货信息。n2.基于点对点（PointToPoint）方式的EOS零售商和供应商的计算机通过专线或电话线直接相连，相互传递订货信息。n3.基于增值网（VAN）的EOS零售商和供应商之间通过增值网传递订货信息。n4.基于Internet的EOS：276知识产权出版社知识产权出版社82EOS系统的结构与流程n8.2.1EOS系统的结构n8.2.2EOS的运作流程n8.2.3EOS的
157、业务过程277知识产权出版社知识产权出版社8.2.1EOS系统的结构nEOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体动作方式。nEOS系统结构图278知识产权出版社知识产权出版社8.2.2EOS的运作流程279知识产权出版社知识产权出版社8.2.3EOS的业务过程nEOS的订货业务过程可分为销售订货业务过程和采购订货业务过程。n1.销售订货业务过程n2.采购订货业务过程280知识产权出版社知识产权出版社1.销售订货业务过程n（1）各批发、零售市场或社会网点根据自己的销售情况，确定所需货物）各批发、零售市场或社会网点根据自己的销售情况，确定所需
158、货物的品种、数量，按照同体系市场，根据实际网络情况，补货需求通过增值的品种、数量，按照同体系市场，根据实际网络情况，补货需求通过增值网络中心或通过实时网络系统发送给总公司业务部门；不同体系商场或社网络中心或通过实时网络系统发送给总公司业务部门；不同体系商场或社会网点通过商业网络中心发出会网点通过商业网络中心发出EOS订货需求。订货需求。n（2）商业增值网络中心将收到的补货、订货需求资料发送至总公司业务）商业增值网络中心将收到的补货、订货需求资料发送至总公司业务管理部门。管理部门。n（3）业务管理部门对收到的数据汇总处理后，通过商业增值网络中心向）业务管理部门对收到的数据汇总处理后，通过商业增值
159、网络中心向不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认。不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认。n（4）不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到批发订单确）不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到批发订单确认信息。认信息。n（5）业务管理部门根据库存情况，通过商业增值网络或实时网络系统向）业务管理部门根据库存情况，通过商业增值网络或实时网络系统向仓储中心发出配送通知。仓储中心发出配送通知。n（6）仓储中心根据接收到的配送通知安排商品配送，并将配送通知通过）仓储中心根据接收到的配送通知安排商品配送，并将配送通知通过商业增值网络传送到客户。商业增值网络传送到客户。n（7）不同体系的商
160、场或社会网点从商业增值网络中心接收到仓储中心对）不同体系的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到仓储中心对批发订单配送通知。批发订单配送通知。n（8）各批发、零售商场、仓储中心根据实际网络情况，将每天进出货物）各批发、零售商场、仓储中心根据实际网络情况，将每天进出货物的情况通过增值网络中心或实时网络系统报送总公司业务管理部门，让业的情况通过增值网络中心或实时网络系统报送总公司业务管理部门，让业务部门及时掌握商品库存数量，以合理库存数量；并根据商品流转情况，务部门及时掌握商品库存数量，以合理库存数量；并根据商品流转情况，合理商品结构等。合理商品结构等。281知识产权出版社知识产权出版社2.采购订
161、货业务过程n（1）业务管理部门根据仓储中心商品库存情况，向指定的供货商发出商品采购订单。n（2）商业增值网络中心将总公司业务管理部门发出的采购单发送至指定的供货商处。n（3）指定的供货商在收到采购订货单后，根据订单的要求通过商业增值网络对采购订单加以确认。n（4）商业增值网络中心将供货商发来的采购订单确认发送至业务管理部门。n（5）业务管理部门根据供货商发来的采购订单确认，向仓储中心发送订货信息，以便仓储中心安排检验和仓储空间。n（6）供货商根据采购单的要求，安排发运货物，并在向总公司交运货物之前，通过商业增值网络中心向仓储中心发送交货通知。n（7）仓储中心根据供货商发来的交货通知安排商品检验
162、并安排仓库、库位或根据配送要求备货。282知识产权出版社知识产权出版社83EOS系统的实施n8.3.1实施EOS的环境评估n8.3.2EOS系统的规划n8.3.3做好实施EOS系统准备工作n8.3.4推进EOS与MIS的集成n8.3.5E0S推广的关键因素n8.3.6设计订单处理系统283知识产权出版社知识产权出版社8.3.1实施EOS的环境评估nEOS的强大需求是有其源由的。n1.市场背景衍生需求n消费多样化时代的来临，消费者对商品的选择要求多样化及个性化。n2.环境变革下产物n（1）标准化共识逐渐形成n（2）技术革新n（3）通讯应用环境渐趋成熟n（4）基层劳力不足284知识产权出版社知识产
163、权出版社8.3.2EOS系统的规划n1.零售商的业态属性n2.系统的现状n3.是否有推动系统化的体制或能力285知识产权出版社知识产权出版社8.3.3做好实施EOS系统准备工作n1.申请增值网。n2.建立联网对象的协调制度。n3.建立商品代码、企业代码。n4.建立商品目录。n5.建立标准的订货模式。n6.建立商品交易档案。n7.培训作业人员。n8.指定对外联络人。n9.意外状况处理的对策。n10.引入测试。286知识产权出版社知识产权出版社8.3.4推进EOS与MIS的集成287知识产权出版社知识产权出版社8.3.5E0S推广的关键因素n1.建立商品数据库n2.企业公共代码及商品代码n3.公共
164、数据库n4.EOS增值网支持服务288知识产权出版社知识产权出版社8.3.6设计订单处理系统n1.订单处理系统的构成订单处理系统的构成n（1）自动报价系统。n（2）订单传送系统。n2.数据结构数据结构n（1）订单表数据结构：n（2）用户字典表数据结构：n（3）商品字典表数据结构：n3.订货单处理功能设计订货单处理功能设计n（1）计划的接受和分析。n（2）市场订货。n（3）订货的控制。n（4）查询。n（5）评价订货服务的执行情况。n4.订单处理系统的设计要点订单处理系统的设计要点289知识产权出版社知识产权出版社84EOS的效益和发展趋势n8.4.1EOS系统的作用n8.4.2EOS系统的效益n
165、8.4.3EOS系统应用的前提n8.4.4EOS系统的发展趋势290知识产权出版社知识产权出版社8.4.1EOS系统的作用n1.对传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。n2.有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。n3.对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。n4.有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，
166、丰富企业的经营信息。291知识产权出版社知识产权出版社8.4.2EOS系统的效益n1.EOS系统给零售业带来的好处n（1）压低库存量。n（2）减少交货失误。n（3）改善订货业务。n（4）建立商店综合管理系统。n2.EOS系统给批发业带来的好处n（1）提高产品服务质量。n（2）建立高效的物流体系。n（3）提高工作效率。n（4）销售管理系统化。292知识产权出版社知识产权出版社8.4.3EOS系统应用的前提n1.定货业务作业的标准化。n2.商品代码的设计。n3.订货商品目录账册（OrderBook）的设计和更新。n4.计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础
167、条件。n5.需要制定EOS系统应用手册并协调部门间、企业间的经营活动。293知识产权出版社知识产权出版社8.4.4EOS系统的发展趋势n在商业化迅速发展的今天，EOS系统也越来越显示出它的重要性。同时，随着科学技术不断发展和EOS系统的日益普及，EOS的标准化和网络化已经成了当今EOS系统的发展趋势。294知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1.什么是电子订货系统?n2.电子订货系统的组成和特点是什么?n3.简述电子订货系统的构成.n4.简述电子订货系统的流程.295知识产权出版社知识产权出版社第9章呼叫中心n学习导引：n1呼叫中心的基本概念；n2呼叫中心系统的发展过程及关键技术；n3呼叫
168、中心的运作模式；n4呼叫中心的发展前景。296知识产权出版社知识产权出版社第9章呼叫中心n9.1呼叫中心的含义、类型与功能n9.2呼叫中心系统的构成及其关键技术n9.3呼叫中心的实际应用297知识产权出版社知识产权出版社9.1呼叫中心的含义、类型与功能n9.1.1呼叫中心的概念n9.1.2呼叫中心的类型n9.1.3呼叫中心的功能298知识产权出版社知识产权出版社9.1.1呼叫中心的概念n呼叫中心是企业利用现代信息技术手段集中处理客户关系的交互过程的机构。299知识产权出版社知识产权出版社9.1.2呼叫中心的类型n1.按照规模大小分按照规模大小分n大型的呼叫中心(一般都超过100个座席代表)n中
169、中型呼叫中心(介于50人100人之间)n小型三种类型(一般多在50人以下)n2.按照呼叫类型分按照呼叫类型分n呼入型呼叫中心。呼出型呼叫中心。n呼入/呼出混合型呼叫中心。n3.按照呼叫接入方式分按照呼叫接入方式分n基于交换机方案的呼叫中心基于板卡方案的呼叫中心。n4.按服务区域范围分按服务区域范围分n集中式呼叫中心系统分散式呼叫中心系统。n5.按使用性质分类按使用性质分类n自建自用型呼叫中心外包型呼叫中心n应用服务提供商型（ApplicationServiceProvider简称为ASP型）呼叫中心。300知识产权出版社知识产权出版社9.1.3呼叫中心的功能n1.业务咨询服务。n2.电话订货功
170、能。n3.投诉受理功能。n4.调查功能。n5.电话营销功能。301知识产权出版社知识产权出版社9.2 呼叫中心系统的构成及其关键技术呼叫中心系统的构成及其关键技术n9.2.1什么是呼叫中心系统n9.2.2呼叫中心系统的构成n9.2.3呼叫中心系统结构的关键技术n9.2.4呼叫中心系统的技术结构变化n9.2.5呼叫中心系统的建立302知识产权出版社知识产权出版社9.2.1什么是呼叫中心系统n呼叫中心系统是指企业为实现维持与发展客户关系目标而设计的呼叫中心业务功能模块及其相应的技术结构。303知识产权出版社知识产权出版社9.2.2呼叫中心系统的构成n1.硬件系统。它包括：智能网络(IN)、排队机或
171、交换机（ACD）、CTI服务器、IVR(交互式语音应答)服务器、座席员(Agent)、统计维护管理工作站、数据库/应用服务器、录音工作站、领导查询工作站、网络系统等构成。n2.软件系统。它包括：数据库管理子系统（DBMS），CTI管理服务程序、人工坐席操作程序，来话呼叫管理（ICM）子系统，去话呼叫管理（OCM）子系统，业务计费系统，录音监听系统，客户关系管理系统（CRM）和帮助台等各种管理平台。304知识产权出版社知识产权出版社CTI软硬件系统构成图305知识产权出版社知识产权出版社9.2.3 呼叫中心系统结构的关键技术呼叫中心系统结构的关键技术n1.交换机或排队机n2.交互式语音应答（In
172、teractiveVoiceResponse）n3.计算机电话集成（ComputerTelephonyIntegration）n4.监控系统n5.数据库系统（DBMS）306知识产权出版社知识产权出版社9.2.4 呼叫中心系统的技术结构变化呼叫中心系统的技术结构变化n1.第一代呼叫中心系统早期的呼叫中心也称为“电话中心”。n2.第二代呼叫中心系统广泛采用计算机技术。其特点是通过局域网技术实现数据库数据共享；采用自动话务分配器（ACD）。n3.第三代呼叫中心系统这是呼叫中心当前的主流，是为适应客户迫切需要的个性化要求而出现的。采用了CTI技术，使得计算机网与通信网融为一体，可以同时提供人工服务与
173、自动服务。n4.第四代呼叫中心系统这一阶段的呼叫中心系统增加了Internet呼叫服务与融入了CRM理念。307知识产权出版社知识产权出版社第四代呼叫中心系统308知识产权出版社知识产权出版社9.2.5呼叫中心系统的建立n1.明确系统目标n2.制定有关的技术方案n3.完成有关的详细设计n4.系统设计与实现n5.系统测试n6.系统运行n7.系统维护309知识产权出版社知识产权出版社9.3呼叫中心的实际应用n9.3.1我国呼叫中心的运作流程n9.3.2呼叫中心的应用领域n9.3.3呼叫中心的发展方向310知识产权出版社知识产权出版社9.3.1我国呼叫中心的运作流程n1.呼入电话处理流程n顾客咨询服
174、务流程n投诉电话处理流程n电话订货处理流程n2.呼出电话处理流程n呼叫中心呼出电话处理流程主要包括电话营销，市场调查，客户满意度调查，会员活动，商务预约、亲情服务等。311知识产权出版社知识产权出版社9.3.2呼叫中心的应用领域n我国呼叫中心虽然起步较晚，但已呈现出飞速发展的势头。主要有电信部门、银行、税务、电力、交通、运输、娱乐以及政府、法律、计算机等行业和部门。n从20世纪80年代起，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立有先进的呼叫中心，将市场开发、销
175、售和客户服务统一为一个系统平台。312知识产权出版社知识产权出版社9.3.3呼叫中心的发展方向n首先，从行业角度看，呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，而不是仅仅局限于电信、银行等行业。未来几年，在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快并逐步在客户关系管理中占据越来越重要的位置。n其次，从技术发展的角度看，呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术，其通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件的集成。n1.互联网呼叫中心（ICC）n2.多媒体呼叫中心（MultimediaCallCenter）n3.可视化多媒体呼叫中心（
176、VideoMultimediaCallCenter）n4.虚拟呼叫中心313知识产权出版社知识产权出版社思考与练习思考与练习n1.什么是现代的呼叫中心，其关键技术是什么？n2.请简述呼叫中心的类型及功能。n3.第四代呼叫中心的发展方向是什么？314知识产权出版社知识产权出版社第10章CRM系统n学习导引：n1.CRM的概念；n2.CRM系统的功能与类型；n3.CRM的三大关键技术的基本知识及在CRM运营中的作用；n4.eCRM的特点n5.第三方物流的特点以及第三方物流应如何导入CRM模式。315知识产权出版社知识产权出版社第10章CRM系统n101客户关系管理（CRM）概述n102CRM系统的
177、类型和功能设计n103CRM系统的相关技术简介n104基于INTERNET与电子商务下的CRM系统n105CRM在物流业中的应用316知识产权出版社知识产权出版社101客户关系管理（CRM）概述n10.1.1客户关系管理的概念n1012客户关系管理的核心317知识产权出版社知识产权出版社10.1.1客户关系管理的概念n1.CRM的产生n2.CRM的定义nCRM是一种通过先进的数据库和其他信息技术在商业环境中选择和管理最有价值客户关系的哲学与策略。n3CRM与CRM系统的区别318知识产权出版社知识产权出版社1012客户关系管理的核心n客户关怀是客户关怀是CRM的中心的中心n1.客户服务（包括向
178、客户提供产品信息和服务建议等）n2.产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）n3.服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）n4.售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。n客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。“把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍”；“23的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。319知识产权出版社知识产权出版社102CRM系统的类型和功能设计n1021企业选用CRM系统的目标n1022CRM
179、系统的功能模块n1023CRM应用系统的类型n1024CRM系统与其他信息系统的关系320知识产权出版社知识产权出版社1021 企业选用企业选用CRM系统的目标系统的目标n1保留老客户n2获取新客户n3客户挽留n4增加销售321知识产权出版社知识产权出版社1022CRM系统的功能模块322知识产权出版社知识产权出版社1023CRM应用系统的类型n（1）协作型CRM。整合企业与客户互动的渠道，如将CallCenter(客服中心)、入口网站、自动语音系统、面对面交流，Internet/Web，Email/Fax等集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。协作型C
180、RM应用能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。n（2）运营型（或操作型）CRM。又称“前台”CRM，它与客户直接发生接触，通过业务流程的制定与管理，借助IT技术，实现销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化，让企业在进行销售、营销和服务时，以最佳方法取得最佳效果。n（3）分析型CRM。又称“后台”CRM，它主要用于分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。323知识产权出版社知识产权出版社CRM三大类型324知识产权出版社知识产权出版社1024 CRM系统与其他信息系统的关系系统与其他信息系统的关系n在CRM领域，信息技术的推动作用进
181、一步促进了客户关系管理在企业中的应用，CRM系统与企业中的其他信息系统，如ERP（企业资源计划系统）、SCM（供应链管理系统）等管理系统以及CAD（计算机辅助设计系统）、CAE（计算机辅助工程分析系统）和CAM（计算机辅助制造系统）等技术系统，共同构成企业信息化的必要条件。企业利用这一系列建立在IT基础上的信息系统来辅助或支撑业务运营。325知识产权出版社知识产权出版社103CRM系统的相关技术简介n1031数据仓库技术n1032数据挖掘技术n1033呼叫中心326知识产权出版社知识产权出版社1031数据仓库技术n1从数据库技术到数据仓库技术n2数据仓库概念n3数据仓库技术的实现过程n4数据仓
182、库与CRM327知识产权出版社知识产权出版社1从数据库技术到数据仓库技术n数据库技术起源于20世纪50年代美国的军事领域，并于20世纪60年代开始随着计算机应用进入企业管理领域得到发展。n传统的数据库技术是单一的数据资源，其数据处理方式是，以数据库为中心，进行从事事务处理、批处理等各种类型的数据处理工作。n数据仓库技术(DataWarehousing，简称DW)就是为适应数据分析处理要求而产生的一个综合的，面向分析的环境，以更好支持决策分析。328知识产权出版社知识产权出版社2数据仓库概念n数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Int
183、egrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。329知识产权出版社知识产权出版社3数据仓库技术的实现过程n数据仓库是将两个或多个数据库的信息联系起来的技术结构。n（1）数据的抽取n（2）数据的存储和管理n（3）获取所需信息330知识产权出版社知识产权出版社4数据仓库与CRMn在客户关系管理环境下，客户数据仓库具有以下功能：n（1）动态的、整合的客户数据管理和查询功能；n（2）基于OLAP、报表等工具支持的市场机会分析功能；n（3）基于数据库支持的对已有市场策略的评价功能；n（4）基于数据库支持的客户流失警示功能；n（
184、5）借助数据挖掘技术实现的个性化营销功能331知识产权出版社知识产权出版社1032数据挖掘技术n1什么是数据挖掘n数据挖掘(DataMine)简称DM，是指从大量数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。n2数据挖掘与传统分析方法的区别n3数据挖掘技术在CRM中的应用n（1）客户的获取。n（2）重点客户发现。n（3）交叉营销。n（4）客户流失分析。n（5）性能评估。332知识产权出版社知识产权出版社1033呼叫中心n1呼叫中心的含义及其关键技术呼叫中心的含义及其关键技术n现代的呼叫中心(CallCenter)是指以高科技电脑电话集成系统为基础，通过专业培训的顾客服务人员，以有效率的
185、服务流程来实现顾客关系管理，来加强公司在市场上竞争力的重要的战略工具，其核心技术包括自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、计算机电话集成技术（ComputerTelephoneIntegration，即CTI技术）、数据库系统等。n2呼叫中心对呼叫中心对CRM系统建设的作用系统建设的作用n呼叫中心就是一种同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。n通过呼叫中心收集到的大量客户数据也有助于CRM系统建立数据仓库，进行数据挖掘，并统一与企业内部各个部门、资源进行沟通，以方便解决用户的所有问题。333知识产权出版社知识产权出版社104 基于基于INTERNET 与
186、电子商务下的与电子商务下的CRM系统系统n1041CRM应用系统的特点n1042INTERNET与电子商务对CRM系统的要求n1043eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展334知识产权出版社知识产权出版社1041CRM应用系统的特点n1综合性n2集成性n3智能化和精简性n4高技术含量335知识产权出版社知识产权出版社1042INTERNET与电子商务对CRM系统的要求n1客户信息同步化n2Internet在CRM系统中必须占据核心地位n3支持与开发电子商务336知识产权出版社知识产权出版社1043eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展n为突出C
187、RM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关系管理”或“e-CRM”。n“e-CRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分看重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展-“e-CRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensiveCRM）。这是因为：n第一，“电子化”是CRM应用的“原始”性战略n第二，扩展化：第二个“e”推动电子商务实现n（1)创造并充实动态的客户交互环境；n（2)产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力；n（3)整
188、合全线的业务功能并实时协调运营；n（4)专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术；337知识产权出版社知识产权出版社105 CRM在物流业中的应用在物流业中的应用n1051第三方物流的含义及其产生原因n1052第三方物流的特点n1053第三方物流客户服务的发展方向及其面临的挑战n1054第三方物流服务如何导入CRM338知识产权出版社知识产权出版社10.5.1 第三方物流的含义及其产生原因第三方物流的含义及其产生原因n所谓第三方物流(ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL)是指适应现代物流业向社会化、专业化发展的要求，由供方与需方以外的物流企业提供物流服
189、务的业务模式。n第三方物流的产生原因：第三方物流的产生原因：n第一，第三方物流的产生是社会资源合理配置的结果。n第二，第三方物流的产生是企业改善内部经营管理的要求。n第三，第三方物流的产生是客户服务观念转变的产物。n第四，物流企业自身竞争的激化，物流企业为求发展不断地拓展服务内涵。339知识产权出版社知识产权出版社1052第三方物流的特点n（1）第三方物流是一种合同制物流。n（2）第三方物流提供的是个性化服务。n(3)第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的。340知识产权出版社知识产权出版社1053第三方物流客户服务的发展方向及其面临的挑战n1.物流服务的内涵将继续拓展n2.物流服务过程在
190、继续延伸n3.专业化物流服务在不断壮大341知识产权出版社知识产权出版社1054第三方物流服务如何导入CRMn1.提高服务意识，强化客户服务理念n2.立足自身定位，正确选择目标客户n3.利用现代信息技术,建立客户资料数据库n4.提供高效物流服务，提高客户满意度342知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1、什么是CRM？CRM与CRM系统的区别是什么？n2、CRM系统有哪些功能模块组成？n3、目前CRM应用系统有哪些类型？n4、CRM的关键技术有哪些？它们各有什么内在联系？n5、谈谈你对eCRM的认识。n6、第三方物流服务中如何导入CRM？343知识产权出版社知识产权出版社第11章物流管理信
191、息系统n学习导引n1物流管理信息系统的概念、分类及发展层次；n2物流管理信息系统的开发；n3物流管理信息系统的结构；n4物流管理信息系统的功能；n5典型物流管理信息系统的介绍。344知识产权出版社知识产权出版社第11章物流管理信息系统n11.1概述n11.2物流管理信息系统的开发n11.3物流管理信息系统的结构n11.4物流管理信息系统的功能n11.5几种典型的物流管理信息系统345知识产权出版社知识产权出版社11.1概述n11.1.1信息系统的概念n11.1.2管理信息系统的概念n11.1.3物流管理信息系统的概念n11.1.4物流管理信息系统的分类n11.1.5物流管理信息系统发展的三个层
192、次346知识产权出版社知识产权出版社11.1.1信息系统的概念n信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。n信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。n信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。347知识产权出版社知识产权出版社11.1.2管理信息系统的概念nMIS综合了组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的有关内容，并展示在先进的计算机硬件和软件系统中。n管理信息系统是一个演进(Evolution)中的概念。研究的重点从数据处理转向决策，从技术方法转向组织管理，从系统本身转向系统与组织管理、环境的交互作用。348知识产权出版社知识产
193、权出版社管理信息系统特点：na.面向管理决策nb.综合性nc.人机系统nd.现代管理方法和手段相结合的系统ne.多学科交叉的边缘科学349知识产权出版社知识产权出版社11.1.3 物流管理信息系统的概念物流管理信息系统的概念n从广义上来说，物流管理信息系统应包括物流过程的各个领域的信息系统，如运输、仓储、配送及其他物流活动，是一个由计算机、应用软件及其他高科技的设备通过网络连接起来动态互动的系统。n从狭义上说，物流管理信息系统只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业用于管理物流的系统。350知识产权出版社知识产权出版社11.1.4 物流管理信息系统的分类物流管理信息系统的分类n
194、1.以“第三方物流”为核心的LMISn2.以“企业资源计划”为核心的LMISn3.以“客户关系管理”为核心的LMISn4.以“供应链管理”为核心的LMIS351知识产权出版社知识产权出版社11.1.5物流管理信息系统发展的三个层次n1.信息处理层次n2.流程优化层次n3.外部合作层次352知识产权出版社知识产权出版社11.2物流管理信息系统的开发n11.2.1开发管理信息系统应遵循的基本原则n11.2.2物流管理信息系统开发的基本原则n11.2.3开发物流管理信息系统需注意的问题n11.2.4物流管理信息系统的开发方法353知识产权出版社知识产权出版社11.2.1开发管理信息系统应遵循的基本原
195、则n1.完整性原则n2.可靠性原则n3.经济性原则354知识产权出版社知识产权出版社11.2.2物流管理信息系统开发的基本原则n1.基于原系统、高于原系统n2.内部条件与外部环境相结合、强调用户参与n3.坚持系统思想与方法n4.重视控制与协同n5.“自顶向下”与“自底向上”相结合355知识产权出版社知识产权出版社11.2.3开发物流管理信息系统需注意的问题n1.目标明确n2.建立具体的项目领导小组n3.开发阶段工作划分清晰n4.开发过程始终面向用户n5.做好人员培训356知识产权出版社知识产权出版社11.2.4物流管理信息系统的开发方法n1.结构化生命周期法n2.原型法n3.面向对象的开发方法
196、357知识产权出版社知识产权出版社1.结构化生命周期法n（1）基本思想）基本思想n将一个复杂的系统分解成一个多层次的模块化结构。n每一个模块尽可能独立。n可用直观的工具来表达系统的结构。n（2）开发过程）开发过程n系统规划。系统的目标规划系统初步调查。n系统分析系统详细调研的内容现行系统分析新系统逻辑方案的建立。系统分析报告。n系统设计子系统划分。系统运行环境设计。代码设计。数据库设计。输入/输出及界面设计。系统实施。系统维护与评价。358知识产权出版社知识产权出版社2.原型法n（1）原型法的基本思想。n在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原型模型，使用户及时运行，看到
197、模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。n（2）原型法的工作流程。n确定初步需求。n设计初始原型。n试用和评价原型。n修改和完善原型。359知识产权出版社知识产权出版社3.面向对象的开发方法n（1）基本思想。n（2）开发过程。n系统调查和需求分析。n分析问题的性质和求解问题，抽象地识别出对象及其行为、结构、属性、方法等。这一阶段一般称为面向对象分析，简称为OOA。n整理问题。n程序实现。360知识产权出版社知识产权出版社3.面向对象的开发方法n（3）面向对象开发方法的特点。n封装性。n抽象性。n继承性。n多态性。n（4）面向对
198、象的优点。n面向对象方法描述的现实世界更符合人们认识事物的思维方法，因而用它开发的软件更易于理解，易于维护。n面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的可维护性和可扩展性。n面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性。361知识产权出版社知识产权出版社11.3物流管理信息系统的结构n11.3.1物流企业的“三流”关系n11.3.2系统总体目标362知识产权出版社知识产权出版社11.3.1物流企业的“三流”关系n根据第三方物流企业的运作模式，物流企业的内部实体可分为控制中心和配送中心，外部实体则包括外部储运网络、供应商、生产商、批发商、零售商和客户以及供应链上的各级仓库，下图显示了它们之间的商流、物
199、流和信息流的关系，并显示出第三方物流企业“网络的、供应链一体化的、信息驱动”的特点。363知识产权出版社知识产权出版社第三方物流企业内外实体间的商流、物流和信息流关系364知识产权出版社知识产权出版社11.3.2系统总体目标n物流管理信息系统的总体目标就在于从企业的商流中和由商流引发的物流中提取与物流相关的信息，进行存储、处理、汇总、分析和流程控制，从而得到经过提炼的、物流企业所需要的信息，一方面服务于物流企业自身的经营管理需要，另一方面服务于客户的需要。n1.实现对企业资源的管理n2.实现对内外业务的支持n3.提供部分决策支持365知识产权出版社知识产权出版社11.4物流管理信息系统的功能n
200、11.4.1系统总体功能与主要用户n11.4.2各子系统功能366知识产权出版社知识产权出版社11.4.1系统总体功能与主要用户nLMIS的总体功能包括业务管理、企业管理、查询分析、系统维护和应用接口五大子系统。367知识产权出版社知识产权出版社11.4.2各子系统功能368知识产权出版社知识产权出版社11.5几种典型的物流管理信息系统n11.5.1决策支持系统n11.5.2运输信息系统n11.5.3库存信息系统n11.5.4配送信息系统n11.5.5订单处理系统369知识产权出版社知识产权出版社11.5.1决策支持系统n决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)是一个
201、能对决策提供支持的交互式计算机系统。n一般情况下，决策支持系统可分为智能决策支持系统、分布决策支持系统和群体决策支持系统。370知识产权出版社知识产权出版社11.5.2运输信息系统n运输信息系统主要处理各种运输问题，它应当支持多网点、多机构、多功能作业的立体网络运输，特别对于网络机构庞大的运输体系，运输管理信息系统能够协助管理人员进行资源分配、作业匹配、路线优化等操作。n运输信息系统还应有基本资料的管理(包括车辆信息、行驶路线信息等基本资料的维护)、油料管理、物料管理和成本管理。371知识产权出版社知识产权出版社11.5.3库存信息系统n库存信息系统是物流信息系统中应用较为广泛的系统，也可以说
202、是各类型物资及物流管理信息系统的基础系统。无论进行何种管理，库存信息都是首先要掌握和收集的。n库存信息系统主要有以下几个应用方面的库存信息系统主要有以下几个应用方面的目的：目的：n一是便于掌握各分销地点的库存量及生产企业库存量；n二是对具体的某一仓库进行库存管理；n三是在高层货架仓库中建立库存信息分系统等。372知识产权出版社知识产权出版社11.5.4配送信息系统n配送信息系统有一定的综合性，同时配送信息系统也是物流信息系统的重要功能，配送的成败决定着企业和经营部门对市场的占有和控制。n配送信息系统的主要目的是：向各分销点或营业点提供配送物资的信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指令，发出结算指示及发货通知，汇总及反馈配送信息等。373知识产权出版社知识产权出版社11.5.5订单处理系统n一个企业从发出订单到收到货物的时间称为订货提前期，而对于供货方，这段时间称为订货周期。n在订货周期中，企业要相继完成5项重要活动：订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告、这就是订单处理的流程。374知识产权出版社知识产权出版社思考与练习n1LMIS可分为哪几类？它们有哪些异同？n2根据给出的LMIS功能结构，说明不同层次的企业人员对LMIS有哪些不同的需求。n3查阅资料，查找一个LMIS设计成功或失败的案例，分析其原因。375知识产权出版社知识产权出版社谢谢！376
