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1、人事智能与管理能力人事智能与管理能力林丰勋林丰勋 博士博士/ /教授教授: : 15666970132山东省中小学万名骨干教师培训工程山东省中小学万名骨干教师培训工程山东省中小学万名骨干教师培训工程山东省中小学万名骨干教师培训工程济南大学特殊教育学校校长培训济南大学特殊教育学校校长培训济南大学特殊教育学校校长培训济南大学特殊教育学校校长培训 2分享内容分享内容1 1 人事智能的由来人事智能的由来人事智能的由来人事智能的由来2 2 为为为为什么什么什么什么领导领导领导领导干部要重干部要重干部要重干部要重视视视视人事智能人事智能人事智能人事智能3 3 如何利用人事智能提升如何利用人事智能提升如何利
2、用人事智能提升如何利用人事智能提升领导领导领导领导能力能力能力能力3人事智能的由来人事智能的由来4人事智能的由来人事智能的由来2020世纪世纪2020年代桑代克提出社会智能是年代桑代克提出社会智能是智能的一个重要构成成分。智能的一个重要构成成分。社会智能是个体理解他人以及在与他社会智能是个体理解他人以及在与他人交往中做出明智行为的能力。人交往中做出明智行为的能力。5人事智能的由来人事智能的由来加德纳认为，内省智能是一种深入认识自己内心世界，建立准加德纳认为，内省智能是一种深入认识自己内心世界，建立准确而真实的自我模式并在实际生活中加以有效地运用的能力；确而真实的自我模式并在实际生活中加以有效地
3、运用的能力；人际智能是一种理解他人以及与他人交往的能力。人际智能是一种理解他人以及与他人交往的能力。 6人事智能的由来人事智能的由来和认为情绪智能是一种试图准确地评和认为情绪智能是一种试图准确地评价、表达和有效调节自我和他人情绪，价、表达和有效调节自我和他人情绪，以及利用情绪作用的力量去激发、计以及利用情绪作用的力量去激发、计划和实现个人生活目标的能力。划和实现个人生活目标的能力。 7人事智能的由来人事智能的由来认为情绪智能是激励自己、克制冲动、延迟满认为情绪智能是激励自己、克制冲动、延迟满足、调适情绪、憧憬未来以及与他人交流情感足、调适情绪、憧憬未来以及与他人交流情感的能力。的能力。 8人事
4、智能的由来人事智能的由来9人事智能的概念人事智能的概念情情绪思想思想行行动理理解解自自己己和和他他人人作作出出相相应应反反应应10为什么领导干部要重视人事智能的开发为什么领导干部要重视人事智能的开发11为什么领导干部要重视人事智能的开发？为什么领导干部要重视人事智能的开发？理由理由1 1：决定人格魅力：决定人格魅力12理由理由1 1：人事智决定着领导干部的人格魅力：人事智决定着领导干部的人格魅力具有良好的自我调控和适应能力；具有良好的自我调控和适应能力；2能与人建立和谐的人际关系；能与人建立和谐的人际关系；3具有健全的人格。具有健全的人格。4具有良好的自我认识能力：自知、自尊和自我接纳；具有良
5、好的自我认识能力：自知、自尊和自我接纳；1 113理由理由1 1：人事智能决定着领导干部的人格魅力：人事智能决定着领导干部的人格魅力开放性开放性()()严谨性严谨性()()描述一个人的认知风格。开放性的人偏爱抽象思维，兴趣广泛。封闭性的人讲求实际，偏爱常规，比较传统和保守。又叫尽责性。指控制、管理和调节自身冲动的方式，评估个体在目标导向行为上的组织、坚持和动机。反映个体自我控制的程度以及推迟需求满足的能力。信赖的、讲究的个体对懒散的、马虎的。表示人际互动的数量和密度、对刺激的需要以及获得愉悦的能力。将社会性的、主动的、个人定向的个体和沉默的、严肃的、腼腆的、安静的人作对比。由两个品质加以衡量：
6、人际的卷入水平和活力水平。反映个体情感调节过程，反映个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。高神经质个体倾向于有心理压力，不现实的想法、过多的要求和冲动，更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。外向性外向性()()宜人性宜人性()()神经质神经质()()考察个体对其他人所持的态度。宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、乐于助人的，愿意为了别人放弃自己的利益。宜人性低的人则把自己的利益放在别人的利益之上。大五人格大五人格()14为什么领导干部要重视人事智能的开发？为什么领导干部要重视人事智能的开发？理由理由2 2：是成功人生的关键：是成功人生的关键15理由理由2 2：人事智能是成功人
7、生的关键：人事智能是成功人生的关键16理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键智能智能认知智能认知智能分分析析性性能能力力创创造造性性能能力力实实践践性性能能力力人事智能人事智能知知人人能能力力知知己己能能力力人人我我互互动动能能力力17理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键q分析智能( )，又叫学业智能，是一种分析和评价各种思想、解决问题和制定策略的能力。学业智能水平较高的学生容易获得和运用“正式的学业知识”，因此，这些人容易在学校获得比较好的学业成绩。q一个人将来的工作情况如何，并非由学业成绩决定，学业成绩只能预测其将来工作表现好坏的1
8、.2%。 18理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键q创造智能( )是一种能超越给定的已知内容，产生创新性思想的能力。具有创造智能的人常常是特别出色的综合思维者，能够发现别人所不能发现的联合点。可以帮助个体从一开始就形成好的问题和想法。 19理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键q实践智能( )是一种将理论转化为实践，将抽象思想转化为实际成果的能力。个体借助于实践智能可以将思想及其分析结果以一种行之有效的方法来加以实施。通常情况下，有些人在学校期间学业成绩出众，而在从业生涯中却相当失败；或者相反，有些人在学校表现平平，在工作中，却处处得心
9、应手，往往都与这个人的实践智能有关。 20理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键q知己能力知己能力( )( )指个体对自身的情感、思想与行为的觉指个体对自身的情感、思想与行为的觉察和反应能力。察和反应能力。q自知之明（）：能够具体而又详细地了解包括优点、自知之明（）：能够具体而又详细地了解包括优点、缺点等在内的自身特点的能力；缺点等在内的自身特点的能力；q自我反省（）：能够自觉主动地进行自我检讨、检自我反省（）：能够自觉主动地进行自我检讨、检查自己的言行是否适宜的能力；查自己的言行是否适宜的能力；q自尊（）：能够喜欢自己、珍惜自己、肯定自我并自尊（）：能够喜欢自己、
10、珍惜自己、肯定自我并能做出自我期许的能力；能做出自我期许的能力；q自我适应（）：能够调适自己的心情去适应不同情自我适应（）：能够调适自己的心情去适应不同情境的能力。境的能力。 21理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键q知人能力知人能力( )( )指个体对他人的情感、思想与行为指个体对他人的情感、思想与行为的觉察和反应的能力。的觉察和反应的能力。q同理（）：能够敏锐地觉察到对方明确表达的及同理（）：能够敏锐地觉察到对方明确表达的及潜藏于深层的情感的能力；潜藏于深层的情感的能力；q尊重（）：能够给予对方真正表现自己的空间和尊重（）：能够给予对方真正表现自己的空间和自由
11、，接受彼此差异并愿意了解彼此的能力；自由，接受彼此差异并愿意了解彼此的能力；q友好（）：能够对别人主动而善意地表达热情；友好（）：能够对别人主动而善意地表达热情；q引导（）：能够根据对方的言行因势利导，激发引导（）：能够根据对方的言行因势利导，激发其主动地、创造性地进行思考的能力。其主动地、创造性地进行思考的能力。 22理由理由2:2:人事智能是成功人生的关键人事智能是成功人生的关键q人我互动能力人我互动能力( )( )指在了解自己和他人思想、情感及言行的指在了解自己和他人思想、情感及言行的基础上主动做出适当行为的能力。基础上主动做出适当行为的能力。q幽默（）：能够以自我解嘲或趣味的方式化解尴
12、尬或对立情幽默（）：能够以自我解嘲或趣味的方式化解尴尬或对立情形的能力；形的能力；q包容（）：能够无条件地接纳对方的能力；包容（）：能够无条件地接纳对方的能力；q合作（合作（ ）：能够发挥自己的角色功能以促进所在团体发展）：能够发挥自己的角色功能以促进所在团体发展的能力；的能力；q化解冲突（）：能够了解问题之所在，并能冷静地采取有效化解冲突（）：能够了解问题之所在，并能冷静地采取有效的方法加以解决的能力。的方法加以解决的能力。 23理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键 认知智能管就业，人事智能管升迁。认知智能管就业，人事智能管升迁。 弗兰德弗兰德 格林斯顿总统的魅
13、力：总统的高智商如果没格林斯顿总统的魅力：总统的高智商如果没有情商作补充，他的政治影响力就将黯然失色。有情商作补充，他的政治影响力就将黯然失色。 爱因斯坦：一个人在智力上的成就往往依赖于个性的伟大爱因斯坦：一个人在智力上的成就往往依赖于个性的伟大 霍华德霍华德 加德纳：一个人最后在社会上占据什么位置绝大加德纳：一个人最后在社会上占据什么位置绝大部分取决于非智力因素。部分取决于非智力因素。 路甬祥：生存靠国家，发展靠个人，锦上添花靠朋友路甬祥：生存靠国家，发展靠个人，锦上添花靠朋友 24理由理由2 2：人事智能是成功人生的关键：人事智能是成功人生的关键成功人生成功人生（事业（事业 生活）生活）分
14、析智能分析智能实践智能实践智能创造智能创造智能人事智能人事智能人事智能不仅是获得成功人生的一种必备智能，而且处于核心地位，这种智能的人事智能不仅是获得成功人生的一种必备智能，而且处于核心地位，这种智能的水平如何，直接影响其它三种智能水平的发挥，它是其它三种智能的催化剂。水平如何，直接影响其它三种智能水平的发挥，它是其它三种智能的催化剂。25为什么领导干部要重视人事智能的开发？为什么领导干部要重视人事智能的开发？理由理由3 3：高绩效管理所必须：高绩效管理所必须26理由理由3 3：人事智能是高绩效管理所必须的：人事智能是高绩效管理所必须的27老板中心与员工中心的领导由管理者使用权威由下属自由发挥
15、的领域老板中心的领导老板中心的领导老板中心的领导老板中心的领导员工中心的领导员工中心的领导员工中心的领导员工中心的领导管理者作决策并宣布管理者“出售”决策管理者作决策并宣布管理者提供观点并引出问题管理者展示暂时的决策主题以便修正管理者宣布问题，获得建议，做出决策管理者给出限定条件，让群体做出决策管理者让下属在限定范围内活动行为的范围28 & 的管理方格风格1,9管理更关心人的需要，通过建立良好关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。9,9管理工作的完成依靠高承诺的员工；实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系1,1管理投入最少量的努力使必要的工作完成，来维持组织成员是适合的。9,1
16、管理工作的效率来自对工作的条件进行布置，使人的因素尽可能地小。5,5管理组织绩效的取得来自在完成工作的需要和将士气保持在一个满意水平之间求得平衡。123456789123456789高低低高关心人关心任务29提高管理绩效的核心是提高管理绩效的核心是构建和谐的团队；构建和谐的团队；和谐团队的建设离不开和谐团队的建设离不开人事智能人事智能30如何利用人事智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平31如何利用人事智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和谐看人要准确看人要准确要注重沟通，善于沟通要注重沟通，善于沟通采取措施激励工作采取措施激励工作高水平的领
17、导者高水平的领导者32如何利用人事智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和谐看人要准确看人要准确要注重沟通，善于沟通要注重沟通，善于沟通采取措施激励工作采取措施激励工作高水平的领导者高水平的领导者33领导领导= =管理管理领导者领导者= =管理者管理者34什么是领导什么是领导领导就是创设领导就是创设共同的目标并共同的目标并以此目标联合、以此目标联合、鼓舞下属采取鼓舞下属采取达成目标的行达成目标的行动动35什么是领导什么是领导领导首先要创设目标：做正确的事情领导首先要创设目标：做正确的事情我不去冰球所在的地方，我要去冰球将要去的地方我不去冰球所在的地方
18、，我要去冰球将要去的地方其次，要有忠诚的属下：没有伟大的追随者就没有其次，要有忠诚的属下：没有伟大的追随者就没有伟大的领导！伟大的领导！第三，要会激励下属：激发信任第三，要会激励下属：激发信任36什么是管理什么是管理组织（）是指在一起工作，组织（）是指在一起工作，并协调各自的行动以实现各并协调各自的行动以实现各种目标或所期望的未来结果种目标或所期望的未来结果的集合体。的集合体。管理（）是指管理者对人力管理（）是指管理者对人力和其他资源进行计划、组织、和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地领导和控制，以快速有效地实现组织目标实现组织目标管理管理组织组织37领导/管理职能控控 制制建立
19、精确的测评和监管系统，用以评价实现组织目标的过程是否有效领领 导导激励、协调个人和群体，使其为实现组织目标而协同努力工作组组 织织建立一种能够促使人们为实现组织目标而协同努力的任务和权威关系计计 划划选择恰当的组织目标以及能够最有效地实现该目标的行动方案管理的四项职能管理的四项职能管理的四项职能管理的四项职能38领导者与管理者特征比较领导者与管理者特征比较领导者特征领导者特征管理者特征管理者特征创新创新发展发展集中于人集中于人激发信任激发信任高瞻远瞩高瞻远瞩询问什么和为什么询问什么和为什么关注整体关注整体首创首创做正确的事做正确的事管理管理维持维持集中于系统和结构集中于系统和结构信赖控制信赖控
20、制考虑眼前考虑眼前询问何时和如何询问何时和如何关注基本情况关注基本情况模仿模仿正确地做事正确地做事39领导/管理者类型基层管理者中层管理者高层管理者不 同 的 部 门40不同领导/管理者的管理重点高层 管理者中层 管理者基层 管理者计划组织领导控制管理者用于四项管理职能的相对时间量41领导定位要清楚段级领导：做正确的事（决策正确）段级领导：做正确的事（决策正确）中层领导：正确地做事（执行有力）中层领导：正确地做事（执行有力）基层领导：把事做正确（结果如意）基层领导：把事做正确（结果如意）42对中层干部而言 （1）职责明确：中层是管理系统中的职能部门 （2）重在执行：中层要强化管理中的服从落实
21、（3）刚性管理：中层要强调照章办事制度为本 （4）相对独立：中层要发挥其特有的职责功能 （5）科学规范：中层要重视细节过程质量效率 （6）对上负责：中层必须承担监督和反馈作用43对基层干部而言 注重细节，追求完美注重细节，追求完美第一次要把正确的事情做正确第一次要把正确的事情做正确看不出问题是最大的问题看不出问题是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题重复出现的问题是作风上的问题最不简单的事，是重复把简单的事做优秀最不简单的事，是重复把简单的事做优秀下级素质低不是你的责任下级素质低不是你的责任 不能提高下级的素质是你的责不能提高下级的素质是你的责任任没有任何借口，推诿无效没有任何借口，推诿无效
22、 一切在于执行一切在于执行 44正副职搭配要和谐 1、正职要用智慧引领团队、靠魅力吸引团队、正职要用智慧引领团队、靠魅力吸引团队 （1）正派待人）正派待人, 不培植小圈圈。不培植小圈圈。 （2）公道办事）公道办事, 坚持一碗水端平。坚持一碗水端平。 （3）民主用权）民主用权, 不搞一言堂。不搞一言堂。 （4）善于学习，不当）善于学习，不当“ 南郭先生南郭先生 ”。 班子内：谋势不谋子抓将不抓兵，与下属有层次、有权威；班子内：谋势不谋子抓将不抓兵，与下属有层次、有权威； 干群间：营造好氛围创设好环境，与群众无距离、无隔阂。干群间：营造好氛围创设好环境，与群众无距离、无隔阂。 45正副职搭配要和谐
23、 （1 1）增强：助手意识、奉献意识；务实精神、绿叶精神。）增强：助手意识、奉献意识；务实精神、绿叶精神。 （2 2）切记：不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。）切记：不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。 不越级汇报工作，不随意提出建议。不越级汇报工作，不随意提出建议。 （3 3）做到：配合默契不越位，职责明确不敷衍；）做到：配合默契不越位，职责明确不敷衍； 参与决策不拍板；独挡一面不揽权。参与决策不拍板；独挡一面不揽权。 （4 4）坚信：团结有力量、有效率；团结出成绩、出干部。）坚信：团结有力量、有效率；团结出成绩、出干部。 2 2 2 2、副职要积极配合、鼎力支持、副职要积极配合、
24、鼎力支持、副职要积极配合、鼎力支持、副职要积极配合、鼎力支持46如何利用人事智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和谐谐看人要准确看人要准确要注重沟通，善于沟通要注重沟通，善于沟通采取措施激励工作采取措施激励工作高水平的领导者高水平的领导者47看人应注意防止四种效应看人应注意防止四种效应1234刻板印象刻板印象晕轮效应晕轮效应首因效应首因效应归因偏见归因偏见 48凯利的归因模型凯利的归因模型其他同事在该项任务其他同事在该项任务上的表现也不好上的表现也不好他只是在这一段时间他只是在这一段时间内表现不好内表现不好在
25、完成其他任务上在完成其他任务上表现很好表现很好其他同事在该项任务其他同事在该项任务上的表现很出色上的表现很出色他在任何时候都不能他在任何时候都不能很好地完成任务很好地完成任务无论什么事情他都无论什么事情他都完成的很差完成的很差高一致性高一致性低一贯性低一贯性高独特性高独特性低一致性低一致性高一贯性高一贯性低独特性低独特性外部因素外部因素内部因素内部因素某个人的不良绩效表现某个人的不良绩效表现信息信息/观察类型观察类型49两种主要的归因偏见两种主要的归因偏见基基本本归归因因偏偏差差自自利利性性偏偏差差50如何利用人事智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配
26、要和定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和谐谐看人要准确看人要准确看人要准确看人要准确要注重沟通，善于沟通要注重沟通，善于沟通采取措施激励工作采取措施激励工作高水平的领导者高水平的领导者51沟通：含义沟通：含义沟通的含义1 分享 2 理解 3 尊重 4 心甘情愿 52沟通：障碍沟通：障碍自己的看法自己的看法别人的看法别人的看法事实53沟通：障碍沟通：障碍 我们所看到的只是对事实的认知而不一定是事实54沟通：障碍沟通：障碍55沟通：障碍沟通：障碍56沟通：障碍沟通：障碍57沟通：障碍沟通：障碍58沟通：障碍沟通：障碍59沟通：尊重差异沟通：尊重差异1 因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月
27、异因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月异2 个人的左脑与右脑的思维都不一样，何况不同的人个人的左脑与右脑的思维都不一样，何况不同的人3 两种不同的思维是创新的源泉两种不同的思维是创新的源泉4 不同的能力、不同的优势，集合起来才能有不同的能力、不同的优势，集合起来才能有1+12的综效的综效5 互补团队的建立来自尊重差异，甚至欣赏差异互补团队的建立来自尊重差异，甚至欣赏差异60沟通：有效流程沟通：有效流程倾听倾听回应回应澄清澄清确认确认支持支持支持支持坦诚坦诚坦诚坦诚61沟通：听的层次沟通：听的层次Empathic带着感情听带着感情听Attentive用心地听用心地听Selective选择性
28、地听选择性地听Pretending假装在听假装在听Ignoring心不在焉心不在焉62沟通：同理聆听沟通：同理聆听人与人的关系建立在相互信任的得基础上人与人的关系建立在相互信任的得基础上人与人的关系建立在相互信任的得基础上人与人的关系建立在相互信任的得基础上信任来自于了解信任来自于了解信任来自于了解信任来自于了解了解的障碍来自于对情绪的忽视了解的障碍来自于对情绪的忽视了解的障碍来自于对情绪的忽视了解的障碍来自于对情绪的忽视心理上被了解的需要等同于生理上对空气的需要心理上被了解的需要等同于生理上对空气的需要心理上被了解的需要等同于生理上对空气的需要心理上被了解的需要等同于生理上对空气的需要如不脱
29、掉自己的鞋子，又如何能穿上别人的鞋子呢？如不脱掉自己的鞋子，又如何能穿上别人的鞋子呢？如不脱掉自己的鞋子，又如何能穿上别人的鞋子呢？如不脱掉自己的鞋子，又如何能穿上别人的鞋子呢？63沟通：倾听过程的干扰沟通：倾听过程的干扰情绪情绪64沟通：同理心情听的方式沟通：同理心情听的方式反映对方感受反映对方感受重复对方所说重复对方所说重整内容并反映对方感受重整内容并反映对方感受辨别不需要说任何话的时机辨别不需要说任何话的时机65沟通：辨别情绪沟通：辨别情绪66沟通：非言语倾听的方式沟通：非言语倾听的方式n离开您的办公桌n保持目光的接触，除非对方感到不舒服n身体微微向前倾斜n当对方暂停时，不表示您一定要开
30、口n用微笑来缓和谈话气氛n用点头来表示赞同n避免干扰（如电话）67沟通：目的沟通：目的沟通的最大化是：双赢互利沟通的最大化是：双赢互利完成任务而且增强彼此关系完成任务而且增强彼此关系 + 68沟通：双赢沟通的基础沟通：双赢沟通的基础建立交情，使对方愿意接受你建立交情，使对方愿意接受你69沟通：人际关系的四种模式沟通：人际关系的四种模式损己利人()双赢互利()两败俱伤()损人利己()低高勇气高低关怀70沟通：双赢关系沟通：双赢关系信任感信任感感情账户感情账户71沟通：建立信任的四大要素沟通：建立信任的四大要素信用()可靠() 亲切()方向()n诚挚n可信任n心胸开阔n口碑n他说的话我可以相信n可
31、依赖n可预期n熟悉n他不会做伤害我的事情n谨慎认真n有同理心n态度客观n我喜欢跟他一起做事情n动机。有把事情做好的动机n关注。不会放任事情不管n他有责任感，做事情层次分明，有头有尾语言行动关系成果72沟通：提升情感账户的方法沟通：提升情感账户的方法了解他人，并亲切又礼貌地与其交往注意小节，多做小事严守承诺澄清正确的期望人前人后，行为一致懂得真诚地道歉73沟通：感情账户的经营沟通：感情账户的经营先是先是我尊重你，所以你愿意和我建立关系我尊重你，所以你愿意和我建立关系 （建立与维持感情账户）（建立与维持感情账户）然后然后你相信我是一致性高，可以信任的人你相信我是一致性高，可以信任的人 （提升感情账
32、户）（提升感情账户）74十种有效沟通方法十种有效沟通方法n倾听，不要打断n说话，不要指责n给予，不要保留n祈福，不要停止n回答，不要争执n分享，不要假装n享受，不要抱怨n信任，不要动摇n原谅，不要惩罚n承诺，不要忘记75沟通：有效沟通的技巧沟通：有效沟通的技巧描述具体的行为和客观事实描述具体的行为和客观事实描述其行为对组织和自己的影响描述其行为对组织和自己的影响征求建议和解决方案征求建议和解决方案讨论欲达成的结果和目标讨论欲达成的结果和目标态度真诚、从对方的角度提供反馈态度真诚、从对方的角度提供反馈及时提供反馈及时提供反馈选择适当的环境选择适当的环境积极正面的反馈积极正面的反馈76如何利用人事
33、智能提升领导水平如何利用人事智能提升领导水平定位要清楚，搭配要和定位要清楚，搭配要和谐看人要准确看人要准确要注重沟通，善于沟通要注重沟通，善于沟通采取措施激励工作采取措施激励工作高水平的领导者高水平的领导者77什么是激励什么是激励引发和维持个体进行某种活动并使引发和维持个体进行某种活动并使该活动朝向一定的目标的内在过程该活动朝向一定的目标的内在过程或内部心理状态。或内部心理状态。78什么是激励什么是激励79什么是激励什么是激励80什么是激励什么是激励81什么是激励什么是激励动力动力推力推力拉力拉力压力压力需要与内驱力需要与内驱力期待与诱因期待与诱因82马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论8
34、3弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论努力绩效结果期望期望个人对达到个人对达到一定的绩效一定的绩效水平所需要水平所需要的努力程度的努力程度的认识的认识工具性工具性个人对达到个人对达到一定的绩效一定的绩效后即可获得后即可获得的理想结果的理想结果的认识的认识效价效价从工作或组从工作或组织中获得的织中获得的每一种结果每一种结果对个人是否对个人是否具有吸引力具有吸引力84赫茨伯格的保健理论赫茨伯格的保健理论激励需要激励需要 & & 保健需要保健需要85亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论状态个人参照对象公平结果/投入=结果/投入报酬过低不公平结果/投入结果/投入86启示启示1 让下属了解到，你认为他们是优秀的
35、，让下属了解到，你认为他们是优秀的，并且期望他们获得成功。并且期望他们获得成功。2 根据重要的投入和绩效水平分配结果，根据重要的投入和绩效水平分配结果，并且向下属明确说明你的这种做法。并且向下属明确说明你的这种做法。3 确定下属期望得到的结果，并努力控确定下属期望得到的结果，并努力控制尽可能多的结果（即拥有决定是否向制尽可能多的结果（即拥有决定是否向下属分配结果的权力）。下属分配结果的权力）。4 让下属明白，要想获得期望的结果，让下属明白，要想获得期望的结果，他们应该为自己的工作或单位贡献哪些他们应该为自己的工作或单位贡献哪些最有价值的投入。最有价值的投入。87分享内容分享内容谢谢！谢谢！敬请各位领导批评敬请各位领导批评指正！指正！
