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1、网络营销概述主讲人主讲人 刘冰网络营销之一网络营销之一邮箱：邮箱：北京邮电大学世纪学院课程要求1. 1.平时作业平时作业: 15%: 15%2. 2.出勤率：出勤率： 15%15%3. 3.期中考试：期中考试：20%20%4. 4.课堂表现课堂表现: 10%: 10%平时平时成绩成绩60%60%平时平时成绩成绩期末期末 成绩：成绩：40%40%北京邮电大学世纪学院课程框架工具方法工具方法各种网络营销手段各种网络营销手段网络广告网络广告网络调研网络调研网络营销营销策略的制定营销策略的制定环境分析环境分析营销战略的制定营销战略的制定营销策略的制定营销策略的制定微观微观宏观宏观本节课主要内容你所知道
2、的网络营销？你所知道的网络营销？1网络营销的诞生及其演变网络营销的诞生及其演变2网络营销的概念与职能网络营销的概念与职能3网络营销的特性网络营销的特性45你所知道的网络营销？第一部分：第一部分：你知道什么是网络营销吗？能举出网络营销的成功案例吗？北京邮电大学世纪学院1.1 你所知道的网络营销问题问题你认为什么是网络营销你认为什么是网络营销? ?你知道哪些网络营销的成功案例你知道哪些网络营销的成功案例？北京邮电大学世纪学院门户网站里的网络营销北京邮电大学世纪学院搜索引擎中的网络营销北京邮电大学世纪学院电子邮箱中的网络营销北京邮电大学世纪学院博客营销20062006年年6 6月月, ,全球著名的微
3、全球著名的微处处理器理器厂厂商商AMDAMD公司正式宣布公司正式宣布签签约国内约国内著名演著名演员员徐徐静静蕾蕾, ,并并在其博客投放广告。在其博客投放广告。北京邮电大学世纪学院电子优惠券北京邮电大学世纪学院论坛营销20052005年年8 8月月7 7日日, ,国内国内某著名某著名网网站的汽站的汽车论坛车论坛 北京邮电大学世纪学院网络事件营销王老吉捐款一王老吉捐款一亿亿遭遭“封封杀杀”捐款的第二天，以捐款的第二天，以“网网友友集体集体封封杀杀王老吉王老吉”为标为标题题的新的新闻闻出出现现在了各大在了各大网络网络媒体的首媒体的首页页位置。位置。北京邮电大学世纪学院微博营销“人人类类已已经经无法阻
4、止海底无法阻止海底捞捞了了” ” 海底海底捞捞体体北京邮电大学世纪学院视频营销北京邮电大学世纪学院视频营销北京邮电大学世纪学院网络营销网络营销网络营销的方式多的方式多种种多多样样! !18网络营销的诞生及其演变第二部分：第二部分：网络营销是何时诞生的？网络营销的发展历程是怎样的？北京邮电大学世纪学院1.2 网络营销的诞生及其演变回回顾顾一下一下你你第一次上第一次上网网是在什是在什么时么时候候? ?你你第一次第一次网网上上购购物是在什物是在什么时么时候候? ?网络营销网络营销的的历历史很短史很短! !北京邮电大学世纪学院1.2.1 网络营销概念和思想的诞生19931993年，基于互年，基于互联网
5、联网的搜索引擎的搜索引擎诞诞生生搜索引擎搜索引擎营销营销的基的基础础。19941994年年4 4月，美月，美国两个国两个律律师师制造制造垃垃圾圾邮邮件，引起广泛件，引起广泛关关注和思考注和思考19941994年年1010月，月，网络网络广告广告诞诞生生19951995年年7 7月，月，网网上商店上商店亚马逊亚马逊成立成立标标志着志着网网上上销销售的售的诞诞生生北京邮电大学世纪学院1.2.2 我国网络营销的发展阶段u 传传奇奇阶阶段（段（19971997之前）之前）u 萌芽萌芽阶阶段（段（1997200019972000）u 应应用和用和发发展展阶阶段（段（ 20012001今）今）北京邮电大学
6、世纪学院1.2.3 现阶段我国网络营销的问题 u网络营销网络营销理理论研论研究薄弱究薄弱u企企业网络营销业网络营销效果不明效果不明显显u网络营销专业网络营销专业服服务务水平水平较较低低u网络营销环网络营销环境存在逐境存在逐渐恶渐恶化的化的趋势趋势北京邮电大学世纪学院1.2.4 网络营销的产生24网络营销的概念与职能第三部分：第三部分：什么是网络营销？网络营销的职能有哪些？北京邮电大学世纪学院1.3.1 网络营销的概念网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销：凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之
7、为网络营销。北京邮电大学世纪学院思考（1）网络营销=电子商务？网络营销不等于电子商务（2）网络营销=网上销售？网络营销不是网上销售北京邮电大学世纪学院思考（3）网络营销是手段还是目的？网络营销是手段而不是目的（4）网络营销=虚拟营销？网络营销不是“虚拟营销”北京邮电大学世纪学院1.3.2 网络营销的职能网络营销能做什么？网络品牌网络品牌网址推广网址推广信息发布信息发布销售促进销售促进销售渠道销售渠道顾客服务顾客服务顾客关系顾客关系网上调研网上调研北京邮电大学世纪学院（1） 网络品牌含义：即在互联网上建立并推广自己企业的品牌。新近网络热销的国货护肤品新近网络热销的国货护肤品牌牌“植物语植物语”北
8、京邮电大学世纪学院（2）网址推广含义：是企业在网上利用网络各种服务和功能，向新老顾客推广本企业的网址。网站推广是网络营销最基本网站推广是网络营销最基本的职能之一的职能之一北京邮电大学世纪学院（3）信息发布含义：网站是一种信息载体，通过网站可以发布各种信息资源。信息发布是网络营销的主要信息发布是网络营销的主要方法之一。方法之一。信息发布也是网络营销的基信息发布也是网络营销的基本职能。本职能。北京邮电大学世纪学院（4）销售促进含义：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关。促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。北京邮电大学世纪学院（5）销售渠道含
9、义：网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站、建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。北京邮电大学世纪学院（6）顾客服务含义：网络营销不是提供一般的服务功能，而是提供一种特色服务功能，服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。北京邮电大学世纪学院（7）顾客关系含义：通过网站的交互、顾客信息反馈表、用户调查表、对顾客的承诺以及顾客的参与等方式，在为顾客服务的同时，也增进了顾客的情感关系。北京邮电大学世纪学院（8）网上调研含义：通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。37网络
10、营销的特性第四部分：第四部分：网络营销与传统营销有什么区别？网络营销有哪些特性？北京邮电大学世纪学院（1）跨时空含义：无地理和时空的限制，与传统的交易模式相比，在互联网上对交易的实现就显得不太重要。北京邮电大学世纪学院（2）多媒体含义：互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行。伊利牛奶篇伊利牛奶篇 北京邮电大学世纪学院（3）交互式含义：顾客可以在产生某种产品需求欲望的时候就能够有针对性地及时了解产品和服务信息，由此商家能够快捷了解消费者需求，通过提供良好在线客服增强客户信赖感。以提高成交率。北京邮电大学世纪学院（4）个性化含
11、义：互联网络上的促销很多是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。北京邮电大学世纪学院（5）成长性含义：互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。北京邮电大学世纪学院（6）整合性含义：互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。20072007年，哈利波特系列最后年，哈利波特系列最后一本一本 在亚马在亚马逊的预订量高达逊的预订量高达160160万册，远万册，远远超过了线下销售。远超过了线下销
12、售。北京邮电大学世纪学院（7）超前性含义：互联网络同时兼渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。北京邮电大学世纪学院（8）高效性含义：电脑可存储大量的信息供消费者查询,可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需要,及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求。北京邮电大学世纪学院（9） 经济性含义：通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递的成本，可以无店销售，免交租金，节约水电与人工成本，没有商品库存压力;另一方面可以减少由迁回多次交换带来的损
13、耗。北京邮电大学世纪学院（10）技术性含义：网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部分的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，在未来能具备市场竞争优势。北京邮电大学世纪学院网络营销劣势：信任感不强技术和安全性问题价格问题（隐伏着价格战）广告效果不佳企业被动促销加剧运作方式还有待完善（如测量工具等技术的进步）北京邮电大学世纪学院补充知识：Web1.0Web2.0通过浏览器获取信息更注重用户的交互作用2006年时代周刊的年度封面人物？北京邮电大学世纪学院补充知识：用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的
14、制造者。北京邮电大学世纪学院世界上最好的工作是什么？THE BEST JOB IN THE WORLD 北京邮电大学世纪学院u时间：一周工作12小时。u内容：喂鱼、游泳、潜水、划船等。每周写博客、上传视频、接受媒体采访，向全球宣传大堡礁。u工资：半年15万澳元(约合人民币65万元)。u福利：带3个卧室和独立游泳池的“无敌海景房”，工作者可以携带自己的家人或朋友到岛上一同生活。北京邮电大学世纪学院1.7mvs.110m “如果你有一个原创、激动人心的想法，而且能使如果你有一个原创、激动人心的想法，而且能使它成为人们谈论的话题，你就无需太多广告费。它成为人们谈论的话题，你就无需太多广告费。”北京邮电大学世纪学院u请用PEST分析网络营销的宏观环境u请用波特五力模型对某行业的网络营销的形势进行分析u试列出你认为最成功的网络营销案例，并列举出理由*严禁抄袭，拷贝，请独立思考！思考题邮箱：谢谢大家！
