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2、回复询盘认真分析询盘关键中心核心基本点询盘分析询盘分析询盘分析询盘分析1. 真实性判断真实性判断同行探价同行探价 A. Message IP Address:86.152.220.* Message Origin: United KingdomB. 如果是其他Email，用CTR+I,查到一个地址， 在百度搜索即可知道在百度搜索即可知道IP C. EMAIL风格比较中式垃圾询盘垃圾询盘 数量要求惊人，来自印度，巴基斯坦，尼日利亚国家，建议删除，数量要求惊人，来自印度，巴基斯坦，尼日利亚国家，建议删除，不要浪费时间不要浪费时间真实询盘真实询盘 IP 正确正确 对产品要求明确对产品要求明确 真实
3、询盘分类真实询盘分类真实询盘分类真实询盘分类只要求发下pricelist,catalogue的询盘，并且询盘是来自巴基斯坦等一些发展中国家。例如：Couldyousendmethepricelistofyourproducts?MessageOrigin:Pakistan分析：可能是同行，探底价。可能是无事生非的客户建议：直接删除 有指出感兴趣的产品，并且对产品有指出感兴趣的产品，并且对产品有指出感兴趣的产品，并且对产品有指出感兴趣的产品，并且对产品有一定的了解。有一定的了解。有一定的了解。有一定的了解。例如：Iaminterestedinyoureladvertisementpostersa
4、ndbackinglighting.Whatarethemaximumsizesfortheseproductsusingbatterypoweredunit.AABatteriesAlsowouldliketoknowaboutprogrammableFlashingetc.PricinganddimensionsThankyouGianniPersiniMessageIPAddress:122.108.68.*MessageOrigin:Australia分析：希望对该产品能有多一点的了解。有意向开发国内市场建议：发邮件的摹本 询盘体现出有紧急的求购欲望的，询盘体现出有紧急的求购欲望的，询
5、盘体现出有紧急的求购欲望的，询盘体现出有紧急的求购欲望的，客户对产品比较了解客户对产品比较了解客户对产品比较了解客户对产品比较了解 DearSir/Madame,Theitemiscalledanelectroluminescentpanel.Pleaseseetheattachedanimationvideo.VeryUrgent-BestFOBpriceplease.Thesizeis380mmx80mmQty:is42,ExWorksPackingdetails;cartonsizeincms,weightandpiecespercarton.Pleaseadviseifyouneedf
6、urtherinformation?!?Thankyouverymuchforyoururgentresponse!KindregardsNatalieMessageOrigin:Australia分析：对产品很了解，是一个潜在客户。是一个专业的采购商建议：不要随意的报价，邮件发出去后要做好跟踪工作（打电话、发传真）列入自己的客户跟进表里！注意跟踪时间3-5天为宜！ 询盘里面有很明确的产品要求，以及强烈的求询盘里面有很明确的产品要求，以及强烈的求询盘里面有很明确的产品要求，以及强烈的求询盘里面有很明确的产品要求，以及强烈的求购欲望购欲望购欲望购欲望 ！并且来之很有实力的发达国家！并且来之很有实
7、力的发达国家！并且来之很有实力的发达国家！并且来之很有实力的发达国家！DearMadameIwouldliketoorder60pscfromdifferentdesignsasfollows:1.YYT-P037;YYT-P200;P262;P266;P1148,P149,P127,P068,P052,P006-10fromeachdesign.2.Couldigetwomenandmensizesfromeachdesign-smallx15,meduimx30,largex15.3.IwouldlikethemtobedeliveredtomytransportcompanyinShen
8、zhen(willletyouknowtheaddressshortly).Couldyoupleasesendmeaproformainvoice.4.Couldyouaccept30%T/Tand70%beforeshipping?Lookingforwardtostartdoingbusinesswithyou.KindregardsKristinaMessageOrigin:USA分析：是个真正的专业买家，并且对产品很熟悉。只要你的价格合适，就可以准备收钱了。建议：报出你们公司最合理的价格！同样做好跟踪工作（列入客户跟进表，作为重点客户培养，因为他绝对不可能只采购一次）询盘回复询盘回复
9、询盘回复询盘回复回复时间：当天的一定要在最快时间内回复香港、台湾、韩国等邻近的国家和地区。2个小时之内回复澳大利亚的收到后马上回欧洲下午3点前一定要回美国的下班前回3 C 3 C 原则原则原则原则Clearness （清楚）（清楚）Concision （简洁）（简洁）Courtesy （礼貌）（礼貌）3C3C原则原则 回复回复回复回复3C3C原则：原则：原则：原则：Clearness （清楚）（清楚） Concision （简洁）（简洁） Courtesy （礼貌）（礼貌）Clearness（清楚）英文的拼写主题的明确少用俚语Concision（简洁）公司介绍能用几句话说完最好，因为采购通常都
10、很忙，你写多了，他未必有耐心看，但是不介绍也是不行的！如果客户有问问题，最好是逐条答复就好了。我个人比较喜欢，直接在客户的问题下面，写上答案，便于客户查看！重点突出，意思明确，确保客户在最短的时间内了解你的意思Courtesy（礼貌）邮件中尽量避免过多使用感叹号催单时，多用问号多用wouldyou/couldyou之类的句子开头规范书写格式规范书写格式规范书写格式规范书写格式主题一定要有。避免Re:Re:问候语礼节不可少。有问必要不能回答的要给客户解释体贴如果无法满足客户要求时，注意语调，并且给出解决方案专业报价价格主导市场，不要胡乱报价！可采用图文并茂的报价方式！证书涉及到产品证书，质量等级
11、为题最好是主动提及签名档有完整的姓名，公司名字，地址，各种联系方式产品展示产品展示产品展示产品展示强调公司是工厂并且技术力量雄厚，售后服务周到产品丰富，实力雄厚产品丰富，实力雄厚简单介绍公司主要产品和优势客户关注的问题客户关注的问题客户关注的问题客户关注的问题价格价格样品至上产品公司实力售后服务交货期样品时间付款方式真诚地与客户沟通交流真诚地与客户沟通交流真诚地与客户沟通交流真诚地与客户沟通交流1明确客户的需求，以及客户对价格的敏感度 。欧美国家客户注重质量，特别细心地调查公司实力 （老板背景，公司规模，注册信息，合作客户介绍）3出了问题及时与客户沟通，不要撒谎，客户最不喜欢撒谎的供应商，有了错误主动承担，不要推卸责任，慢慢建立与客户之间的信任感2及时回复客户的问题，搞清客户的参数要求，节假日问候，分享公司的成长经验，热心帮助.（有的客户需要寻找其他产品，要求业务协助，不要当成负担或者白干的心理）维护客户关系维护客户关系维护客户关系维护客户关系3rdday7thday15thday30thday确认客户是否收到之前报价，咨询是否对价格以及技术参数有问题适当推荐新产品，问下客户项目进展情况推荐促销或者新的产品每月新的产品介绍，问下客户是否有相关的项目进行LOGO曾瑶兰
