《《管理者胜任素质》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理者胜任素质》PPT课件（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、CONFIDENTIAL1商务部商务部20102010年年1-61-6月工作报告月工作报告( (业务三部）业务三部） CONFIDENTIALCONFIDENTIALCONFIDENTIALCONFIDENTIAL管理者胜任素质管理者胜任素质2011 03CONFIDENTIAL1.认识自己认识自己 2.了解他人了解他人 3. 提升团队提升团队目目 的的CONFIDENTIAL胜任素质要素胜任素质要素知识知识 技能技能社会角色社会角色特特 质质动动 机机自我概念自我概念外的显可见内隐深藏的CONFIDENTIAL4胜任素质要素胜任素质要素知识知识 社会角色社会角色特质特质 动机动机 技能技能自
2、我概念自我概念易于评价培养易于评价培养难于评价培养难于评价培养CONFIDENTIAL1.计划能力计划能力2.组织能力组织能力3.领导能力领导能力4.控制能力控制能力四大基本职能四大基本职能CONFIDENTIAL计划能力计划能力解析力解析力决断力决断力战略思维战略思维判断力判断力规划力规划力解难力解难力制度构建制度构建6情报分析情报分析系统思考系统思考计划执行计划执行时间管理时间管理战略制定战略制定市场解析市场解析制定计划制定计划前沿创新前沿创新市场重心市场重心远见远见概念性思考概念性思考演绎力演绎力归纳力归纳力信息收集信息收集CONFIDENTIAL计划能力计划能力解析力解析力定 义说 明
3、范 例优秀表现不足表现以结构化以结构化的方式对的方式对形势评估，形势评估，确定关键确定关键问题和要问题和要素素依据外部信息依据外部信息结合以往经验结合以往经验形成清晰认识；形成清晰认识；能对事物是非、能对事物是非、好坏、对错、好坏、对错、真假等品质做真假等品质做出评判；出评判；对事物经综合对事物经综合逻辑思维后得逻辑思维后得出结论；出结论；对零散结论性对零散结论性信息进行整合，信息进行整合，选择最合适方选择最合适方案案找出表面和潜在找出表面和潜在的相关性；的相关性；较快发现他人意较快发现他人意见中的问题和错见中的问题和错误；误；愿意整合各种负愿意整合各种负责信息；责信息；能够发现汇集信能够发现
4、汇集信息中存在的问题息中存在的问题和不足；和不足；收集信息时能够收集信息时能够把把“假设假设”与客与客观区分；观区分；根据需要对信息根据需要对信息科学分类；科学分类；会对需要详会对需要详查的问题运查的问题运用系统分析用系统分析方法找到更方法找到更好的答案；好的答案；会仔细分析会仔细分析所有信息做所有信息做出决定；出决定；能充分理解能充分理解各个环节的各个环节的重要性和他重要性和他们的相关性；们的相关性；不花时间研不花时间研究面前的东究面前的东西；西；忽略信息中忽略信息中的缺陷；的缺陷；他们的决策他们的决策建立在猜测建立在猜测的基础上；的基础上；不进行深入不进行深入思考；思考；不对所听到不对所听
5、到的和看到的的和看到的问题进行仔问题进行仔细评价；细评价；7CONFIDENTIAL计划能力计划能力决断力决断力定 义说 明范 例优秀表现不足表现能帮助自己能帮助自己和把精力放和把精力放在相关的或在相关的或重要的目标重要的目标上，做出帮上，做出帮助自己和他助自己和他人不断前进人不断前进的决策上；的决策上；了解并掌握了解并掌握科学决策的科学决策的一般原理、一般原理、程序和方法；程序和方法；善于收集信善于收集信息为决策提息为决策提供依据；供依据；良好的观察良好的观察力、善于捕力、善于捕捉机会；捉机会；在重大问题在重大问题面前敢冒风面前敢冒风险并承担责险并承担责任；任；目光长远，目光长远，有良好的预
6、有良好的预见能力和前见能力和前瞻性；瞻性；能够确定事能够确定事情的优先次情的优先次序；序；能够在高度能够在高度混乱和负责混乱和负责环境中有效环境中有效工作；工作；关注关键决关注关键决策的灵敏度；策的灵敏度；能够对关键能够对关键决策的影响决策的影响进行测量；进行测量；不因流行就不因流行就追随；追随；能够快速应能够快速应对琐碎事情；对琐碎事情；在明确重要在明确重要事情和需要事情和需要高度优先事高度优先事情方面有强情方面有强烈意识；烈意识；明白大多数明白大多数时间所完成时间所完成的任务应该的任务应该取得对个人、取得对个人、组织都重要组织都重要的结果的结果不花时间考不花时间考虑什么任务虑什么任务会使他
7、们离会使他们离目标更近；目标更近；8CONFIDENTIAL计划能力计划能力战略思维战略思维定 义说 明范 例优秀表现不足表现能理解组能理解组织的战略织的战略思想，根思想，根据组织的据组织的实际，将实际，将战略落到战略落到实处，并实处，并采取相应采取相应的保障战的保障战略措施；略措施；对组织战略制对组织战略制定的背景、原定的背景、原则、和重点理则、和重点理解透彻并能传解透彻并能传递；递；分析机遇与挑分析机遇与挑战，探寻实现战，探寻实现战略的机会，战略的机会，确定实施策略；确定实施策略；制定与目标一制定与目标一致的行动计划，致的行动计划，并不断校正偏并不断校正偏差；差；总结实施成功总结实施成功与
8、失败的关键与失败的关键因素，评估战因素，评估战略价值，提出略价值，提出建议；建议；准确组织的发准确组织的发展战略，协助展战略，协助组织制定规划组织制定规划和目标；和目标；将对战略的理将对战略的理解准确传递；解准确传递；收集战略实施收集战略实施过程中的反馈；过程中的反馈；并寻找解决方并寻找解决方案；案；对组织面临的对组织面临的机遇与挑战有机遇与挑战有透彻的认识；透彻的认识；能够清晰、能够清晰、准确理解组准确理解组织发展战略，织发展战略，并有效传递；并有效传递；能通过对环能通过对环境的分析把境的分析把握实现战略握实现战略的机遇；的机遇；把组织战略把组织战略分解为部门分解为部门目标和计划，目标和计划
9、，并不断在实并不断在实际工作中修际工作中修正；正；只关注自己只关注自己眼前，缺乏眼前，缺乏对组织战略对组织战略的关心；的关心；只根据工作只根据工作所需的表面所需的表面因素制定目因素制定目标和计划；标和计划；关心小团队关心小团队的工作及利的工作及利益，缺乏对益，缺乏对组织总体思组织总体思路的理解和路的理解和执行；执行；9CONFIDENTIAL计划能力计划能力判断力判断力定 义说 明范 例优秀表现不足表现能有效的能有效的把你所见、把你所见、所闻、所所闻、所感综合在感综合在一起，以一起，以便对那些便对那些可行的或可行的或者实际的者实际的行为形成行为形成清晰的看清晰的看法；法；善于获取信息，善于获取
10、信息，并对信息进行并对信息进行整理、归类和整理、归类和筛选，以做出筛选，以做出正确的判断；正确的判断；感受力强，对感受力强，对环境赋予意义，环境赋予意义，能组织和解释能组织和解释自己的感觉印自己的感觉印象；象；在没有充分信在没有充分信息支持时能凭息支持时能凭经验或直觉做经验或直觉做出选择，并有出选择，并有承担责任的勇承担责任的勇气；气；能够找出假设前能够找出假设前提；提；能够理智的保持能够理智的保持独立；独立；在做判断之前，在做判断之前，能给出具体的参能给出具体的参考框架；考框架；能迅速在争论中能迅速在争论中分辨出赞成和反分辨出赞成和反对的理由；对的理由；能够寻求标准以能够寻求标准以形成合理的
11、判断形成合理的判断决策；决策；能够对前面结论能够对前面结论和讨论是否有逻和讨论是否有逻辑一致性进行思辑一致性进行思考；考；能够仔细能够仔细评价自身评价自身感受，经感受，经过深思熟过深思熟虑后赋予虑后赋予意义；意义；快速消化快速消化信息；信息；尽可能的尽可能的独立判断；独立判断；进行验证进行验证以确信判以确信判断没有被断没有被错误信息错误信息“迷惑迷惑”在相对肤浅在相对肤浅的层次上思的层次上思考；考；在讨论中忽在讨论中忽略明显的缺略明显的缺陷；陷；思想封闭，思想封闭，追求事物的追求事物的现实意义；现实意义；将有用和无将有用和无用信息、事用信息、事实和虚幻分实和虚幻分离开感到困离开感到困难；难；倾
12、向于接受倾向于接受可疑或夸大可疑或夸大的信息；的信息；10CONFIDENTIAL计划能力计划能力规划力规划力定 义说 明范 例优秀表现不足表现重视规则重视规则和秩的序，和秩的序，对事物按对事物按照紧迫、照紧迫、重要性区重要性区分等级，分等级，进而有计进而有计划、有步划、有步骤的安排骤的安排进程，确进程，确保工作有保工作有条不紊的条不紊的进行；进行；详细周到的考虑详细周到的考虑工作计划，确定工作计划，确定具体手段和方法，具体手段和方法，制定出进程和步制定出进程和步骤；骤；保持良好的坚持保持良好的坚持性，不因干扰而性，不因干扰而经常改变计划，经常改变计划，确保工作与目标确保工作与目标一致；一致；
13、根据重要性和紧根据重要性和紧迫性，对资源进迫性，对资源进行相应规划和安行相应规划和安排，确保保质、排，确保保质、保量完成任务；保量完成任务；了解工作的重要了解工作的重要性，清晰自己的性，清晰自己的职责和角色；职责和角色；自我约束自我约束力强，工力强，工作条例清作条例清楚；楚；分清轻重分清轻重缓急，全缓急，全面统筹安面统筹安排；排；临危不乱，临危不乱，成熟稳重；成熟稳重；坚定的追坚定的追求目标，求目标，不因干扰不因干扰而改变计而改变计划；划；稳重成熟，稳重成熟，清楚的认识清楚的认识自身或团队自身或团队在组织中的在组织中的地位；地位；清晰任务对清晰任务对组织目标的组织目标的重要性和未重要性和未来发
14、展的意来发展的意义；义；能充分掌握能充分掌握现有资源，现有资源，合理、有效合理、有效的制定计划，的制定计划，并坚持下去；并坚持下去；做事的主要做事的主要动力是冲动，动力是冲动，或仅利用现或仅利用现有资源，而有资源，而不考虑可能不考虑可能调配的资源，调配的资源，贸然行动；贸然行动；缺乏对轻重缺乏对轻重缓急的判断缓急的判断力，没有计力，没有计划或者轻易划或者轻易改变计划；改变计划；CONFIDENTIAL计划能力计划能力解难力解难力定 义说 明范 例优秀表现不足表现能找到合能找到合适的方法适的方法分析人们分析人们的焦虑和的焦虑和处境，然处境，然后指出能后指出能提供解决提供解决措施的途措施的途径，让
15、人径，让人们进行探们进行探索；索；能对问题进能对问题进行深入的思行深入的思考，系统分考，系统分析可能的行析可能的行动过程和影动过程和影响，做出判响，做出判断；断；重视多渠道重视多渠道信息，并通信息，并通过实用性分过实用性分析信息；析信息；具有散发性具有散发性思维，善于思维，善于尝试多种方尝试多种方法解决问题，法解决问题，能提供有创能提供有创新性的解决新性的解决方案；方案；能鼓励人们向能鼓励人们向惯例或权威提惯例或权威提出质疑；出质疑；能例行论证并能例行论证并使用解决问题使用解决问题的方法和工具；的方法和工具；帮助人们解决帮助人们解决问题之前先理问题之前先理解事实和资料；解事实和资料；能遇见特殊
16、行能遇见特殊行动的结果；动的结果；能询问探索性能询问探索性问题，从而帮问题，从而帮助找出原因；助找出原因；鼓励建立争论鼓励建立争论问题的情景；问题的情景；经常鼓励人经常鼓励人们提出几种们提出几种不同的方法不同的方法解决问题，解决问题，很据事实评很据事实评出好措施；出好措施；鼓励采取不鼓励采取不同方法看待同方法看待问题；问题；对一系列方对一系列方法具有领悟法具有领悟能力，从而能力，从而在许可的情在许可的情况下提出合况下提出合适的方法；适的方法；很少提出有创很少提出有创造性的方法；造性的方法；让人们容忍限让人们容忍限制性规定，这制性规定，这会限制找到更会限制找到更好的解决方法；好的解决方法；局限于
17、帮助人局限于帮助人们严格的分析们严格的分析所面对的环境，所面对的环境，由此得出可能由此得出可能的方法；的方法；缺乏必需的知缺乏必需的知识和理解力向识和理解力向人们提供工具人们提供工具和方法；和方法；12CONFIDENTIAL计划能力计划能力制度构建制度构建定 义说 明范 例优秀表现不足表现根据组织的根据组织的战略规划和战略规划和业务构成，业务构成，搭建和优化搭建和优化符合实际的符合实际的系统化的管系统化的管理与运作制理与运作制度体系；度体系；对国内外新近企业对国内外新近企业的管理制度广泛了的管理制度广泛了解；探究其原理、解；探究其原理、作用及优劣；作用及优劣；对制度的功能、作对制度的功能、作
18、用机制和结构有全用机制和结构有全面的认识和深刻理面的认识和深刻理解；解；有按照制度办事的有按照制度办事的决心和魄力；决心和魄力；在制定制度时，能在制定制度时，能使各个制度有机整使各个制度有机整合，保证完整、系合，保证完整、系统、一致；统、一致；根据执行情况评估根据执行情况评估及时修改；及时修改；对各个环节对各个环节有宏观把握；有宏观把握；研究优秀个研究优秀个案；案；力求建立并力求建立并不断完善各不断完善各项制度；项制度；能充分考虑能充分考虑制度的兼容制度的兼容性；性；在实施中广在实施中广泛听取各种泛听取各种意见，及时意见，及时对制度修改对制度修改完善；完善；重视制度，重视制度，明白制度的明白制
19、度的重要性；重要性；主动学习优主动学习优秀制度体系；秀制度体系；深刻理解那深刻理解那些优秀制度，些优秀制度，并根据实际并根据实际建立完善；建立完善；对制度停对制度停留在表面留在表面文字的理文字的理解；解；把制度当把制度当形式，照形式，照搬照抄，搬照抄，不考虑制不考虑制度对组织度对组织的影响；的影响；一旦完成一旦完成就不在关就不在关注，对实注，对实施中问题施中问题听之任之；听之任之；13CONFIDENTIAL计划能力计划能力制定计划制定计划定 义说 明范 例优秀表现不足表现能够理解上能够理解上级思路，并级思路，并形成目标；形成目标；有效整合资有效整合资源，制定具源，制定具体可操作的体可操作的方
20、案，并监方案，并监督计划实施督计划实施的能力；的能力；设计和制定工作设计和制定工作流程、细化步骤、流程、细化步骤、落实细节，将目落实细节，将目标转化为具体方标转化为具体方案；案；能判断所需资源能判断所需资源的种类和数量，的种类和数量，并统筹安排；并统筹安排；提炼指导性要求，提炼指导性要求，制定恰当的目标；制定恰当的目标；对计划执行过程对计划执行过程进行跟踪，控制进行跟踪，控制节奏，对暴露问节奏，对暴露问题及时处理并依题及时处理并依据实际作出计划据实际作出计划调整；调整；制定时听制定时听取各方意取各方意见，进行见，进行论证；论证；准确把握准确把握计划方案计划方案的方向；的方向；从计划到从计划到实
21、施的过实施的过程都符合程都符合实际情况；实际情况；良好的统良好的统筹能力；筹能力；清晰理解组清晰理解组织远景和战织远景和战略规划，准略规划，准确理解上级确理解上级的核心目的；的核心目的；有效整合资有效整合资源，使计划源，使计划达到最优化达到最优化的效果；的效果；考虑监控体考虑监控体系，有效把系，有效把握计划实施握计划实施情况；情况；理解任务的理解任务的字面意思，字面意思，不愿意多考不愿意多考虑；虑；只着眼手中只着眼手中资源，在小资源，在小圈子里考虑圈子里考虑计划实施；计划实施；不花时间观不花时间观察计划实施察计划实施情况及提出情况及提出修改意见；修改意见；14CONFIDENTIAL计划能力计
22、划能力计划实行计划实行定 义说 明范 例优秀表现不足表现能有效组能有效组织资源得织资源得到支持使到支持使计划顺利计划顺利推行下去；推行下去；能够注意横向沟通，能够注意横向沟通，在计划执行过程中在计划执行过程中得到大力支持；得到大力支持；善于组织各类资源，善于组织各类资源，利用数据和实施阐利用数据和实施阐明观点，用各种方明观点，用各种方法施加影响，鼓动法施加影响，鼓动参与者热情；参与者热情；能做好上下沟通，能做好上下沟通，为计划推行创造良为计划推行创造良好条件；好条件；重视结果，但也关重视结果，但也关注过程；建立信息注过程；建立信息反馈机制，随时准反馈机制，随时准备应对困难；备应对困难；澄清目标
23、、澄清目标、职责和价职责和价值，让参值，让参与者明白与者明白自己的角自己的角色和重要色和重要性；性；善于发掘善于发掘共同，赢共同，赢得支持；得支持；计划完成计划完成后，及时后，及时给予积极给予积极反馈；反馈；熟悉业务熟悉业务流程和特流程和特点；点；了解业务流了解业务流程和利益所程和利益所在，善于寻在，善于寻求帮助配合；求帮助配合；能让参与者能让参与者清晰自己的清晰自己的任务、目标、任务、目标、及考核标准；及考核标准；及时计划完及时计划完成任然以积成任然以积极的方式给极的方式给参与者信息参与者信息反馈；反馈；缺乏有效沟缺乏有效沟通能力，不通能力，不注重与各级注重与各级部门配合；部门配合；在不得不
24、与在不得不与人配合时采人配合时采取消极态度；取消极态度；把合作对象把合作对象当对手，仅当对手，仅提供必须的提供必须的信息，完全信息，完全不在意合作不在意合作对象是否能对象是否能有效完成工有效完成工作；作；15CONFIDENTIAL计划能力计划能力时间管理时间管理定 义说 明范 例优秀表现不足表现能够能够平衡平衡时间时间需求；需求；详细周到的考虑详细周到的考虑工作计划，预定工作计划，预定目标进程及步骤；目标进程及步骤；善于分派和委派善于分派和委派他人，提高效率；他人，提高效率；制定工作计划，制定工作计划，将事物整理归类，将事物整理归类，并根据轻重缓急并根据轻重缓急进行处置；进行处置；为计划提供
25、预留为计划提供预留时间，掌握应付时间，掌握应付以外事件的方法以外事件的方法和技巧；和技巧；准备应；变计划准备应；变计划每天安排出日程每天安排出日程和优先项；和优先项；能利用经手文件能利用经手文件进行工作；进行工作；确保速度与目标确保速度与目标期限一致；期限一致；保持良好情绪；保持良好情绪；不适宜的时间，不适宜的时间，迅速坚定的要求迅速坚定的要求非正式的访问者非正式的访问者以后再来；以后再来；每天预留时间接每天预留时间接待给顺便拜访者；待给顺便拜访者；能安排自己能安排自己和他人迅速和他人迅速适应工作量适应工作量上的突变，上的突变，并重新确定并重新确定优先次序；优先次序；把个人时间把个人时间安排作
26、为首安排作为首要工具；要工具；较容易察觉较容易察觉工作量的变工作量的变化与期限的化与期限的关系，并重关系，并重新组织；新组织；不花时间系不花时间系统的组织工统的组织工作，倾向于作，倾向于处理临近工处理临近工作；作；不善于组织不善于组织他人完成工他人完成工作，通常亲作，通常亲自着手接踵自着手接踵而来的、看而来的、看起来最紧急起来最紧急的工作；的工作；16CONFIDENTIAL组织能力组织能力全局意识全局意识组织能力组织能力专业精神专业精神团队工作团队工作顾客导向顾客导向执行执行行动力行动力17业务支持业务支持团队整合团队整合协调能力协调能力创造性创造性配置资源配置资源解疑能力解疑能力技术能力技
27、术能力抗压能力抗压能力创新能力创新能力主持会议主持会议会议主动会议主动组织思维组织思维影响力影响力服务观念服务观念组织献身精神组织献身精神CONFIDENTIAL组织能力组织能力全局意识全局意识定 义说 明范 例优秀表现不足表现在组织战略在组织战略的基础上，的基础上，从整体和长从整体和长期的角度，期的角度，通过对内部通过对内部信息的分析，信息的分析，进行决策，进行决策，开展工作，开展工作，保证企业健保证企业健康发展；康发展；有较强的法律和制有较强的法律和制度意识，尊总运作度意识，尊总运作过程中的规定，不过程中的规定，不为局部小利而打破为局部小利而打破规则和已经建立的规则和已经建立的秩序；秩序；
28、深刻理解组织的战深刻理解组织的战略目标，组织局部略目标，组织局部和整体、长期与短和整体、长期与短期利益关系；期利益关系；明确局部与整体的明确局部与整体的关系，通盘考虑，关系，通盘考虑，必要时牺牲必要时牺牲“小我小我”和暂时利益为大和暂时利益为大局让路；局让路；倡导部门互相支援，倡导部门互相支援，默契配合，共同完默契配合，共同完成组织的战略目标；成组织的战略目标；严格按章严格按章办事；办事；对组织文对组织文化和战略化和战略目标有深目标有深刻理解，刻理解，并以此为并以此为出发点；出发点；重点突出，重点突出，思路清晰；思路清晰； 把组织看把组织看做一个整做一个整体，决策体，决策时通盘考时通盘考虑；虑
29、；顾全大局，顾全大局，用于奉献；用于奉献；清楚自清楚自身及所身及所属部门属部门的角色的角色和位置；和位置；严格遵严格遵守制度守制度规范；规范；鼓励团鼓励团队合作；队合作；必要时必要时为组织为组织整体利整体利益牺牲益牺牲局部利局部利益；益；本位主义严本位主义严重，只看部重，只看部门或个人利门或个人利益；益；18CONFIDENTIAL组织能力组织能力组织能力组织能力定 义说 明范 例优秀表现不足表现为了为了实现实现目标，目标，通过通过精心精心组织组织和准和准备，备，制定制定全局全局战略战略的能的能力；力；能通过沟通，获得上能通过沟通，获得上级对计划的支持和认级对计划的支持和认可，为计划执行创造可
30、，为计划执行创造条件；条件；设计和制定流程，细设计和制定流程，细化步骤，落实细节，化步骤，落实细节，将目标转化成可执行将目标转化成可执行的具体方案；的具体方案；善于资质资源，利用善于资质资源，利用数据和事实阐明观点，数据和事实阐明观点，利用各种方法施加影利用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；响，鼓动参与者热情；注意沟通，在计划实注意沟通，在计划实行中获得大力支持与行中获得大力支持与配合；配合；控制计划进程，控制控制计划进程，控制节奏，及时处置暴露节奏，及时处置暴露问题，并依实际调整；问题，并依实际调整；能够设计弹能够设计弹性工作时间；性工作时间；很少感觉自很少感觉自己负担重；己负担重；能抽时间
31、思能抽时间思考、计划和考、计划和行动；行动；能每天的工能每天的工作时间限定作时间限定范围；范围；能调整速度能调整速度在规定时间在规定时间内完成任务；内完成任务；冷静的思考冷静的思考如何进行计如何进行计划和组织以划和组织以完成目标；完成目标；认真评估现认真评估现有资源，有有资源，有计划的组织计划的组织起来以实现起来以实现最好的结果；最好的结果；知道风险和知道风险和潜在问题，潜在问题，并准备临时并准备临时计划；计划；在计划和组在计划和组织上很少花织上很少花时间，直接时间，直接跳到结果，跳到结果，并希望得到并希望得到好的结果；好的结果；忽略目标与忽略目标与资源和时间资源和时间上的困难，上的困难，最终
32、走进死最终走进死胡同；胡同；由于开始缺由于开始缺乏统筹安排乏统筹安排和精心准备，和精心准备，甚至无法实甚至无法实现哪怕是第现哪怕是第一个目标；一个目标；19CONFIDENTIAL组织能力组织能力专业精神专业精神定 义说 明范 例优秀表现不足表现对专业对专业领域内领域内的知识、的知识、方法、方法、原理和原理和流程有流程有足够的足够的领悟能领悟能力和驾力和驾驭能力；驭能力；对相关专业领域对相关专业领域的趋势、前景、的趋势、前景、前沿发展有敏锐前沿发展有敏锐的嗅觉，不断寻的嗅觉，不断寻找尝试新技术以找尝试新技术以保持竞争力；保持竞争力；对自己专业知识对自己专业知识有充分的信心；有充分的信心；保持对
33、其他岗位保持对其他岗位的专业技能的开的专业技能的开放心态，确保更放心态，确保更好与团队配合，好与团队配合，在工作转换时有在工作转换时有良好的适应性和良好的适应性和快速的自我提升；快速的自我提升；专业知识丰富，专业知识丰富，能经常帮助他人能经常帮助他人解决专业和疑难解决专业和疑难问题；问题；能根据专业原理，能根据专业原理，对专业的发展趋对专业的发展趋势发表令人耳目势发表令人耳目一新的看法；一新的看法；对自己的判断十对自己的判断十分自信，愿意接分自信，愿意接受考验；受考验；愿意了解他人的愿意了解他人的工作，思考如何工作，思考如何配合和衔接；配合和衔接；好学，喜欢阅好学，喜欢阅读专业书籍，读专业书籍
34、，愿意不停的提愿意不停的提高自己；高自己；对专业的了解对专业的了解不是停留在表不是停留在表面，更关注原面，更关注原理；理；关注专业发展，关注专业发展，能预测趋势，能预测趋势，是专家；是专家；经常帮助解决经常帮助解决专业问题，回专业问题，回答各种疑难问答各种疑难问题；题；专业知识十分专业知识十分有限，可能仅有限，可能仅限于工作需要；限于工作需要；很少通过学习很少通过学习提高自己的专提高自己的专业技能；业技能；会因为专业不会因为专业不足而影响工作，足而影响工作，不得不请教别不得不请教别人；人；虽不是外行，虽不是外行，但不足以独立但不足以独立应付专业岗位应付专业岗位的工作；的工作；20CONFIDE
35、NTIAL组织能力组织能力团队工作团队工作定 义说 明范 例优秀表现不足表现与他人一与他人一起工作，起工作，利用不同利用不同技能和经技能和经验建立起验建立起团队精神团队精神的能力；的能力；能以务实、勤恳的作风能以务实、勤恳的作风诚实、守信的品行，聪诚实、守信的品行，聪敏的专业形象赢得信任敏的专业形象赢得信任和尊重；和尊重；以开发的心态对待合作以开发的心态对待合作者，在最短的时间内找者，在最短的时间内找到自己在团队中的贡献到自己在团队中的贡献区；区；以团队出色完成任务为以团队出色完成任务为绩效标准，鼓励团队的绩效标准，鼓励团队的整体行为；整体行为；不计较个人得失，以整不计较个人得失，以整体利益为
36、重，以团队为体利益为重，以团队为骄傲；骄傲；善于沟通，及时了解他善于沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自人需要和观点，澄清自己观点和认识，迅速阐己观点和认识，迅速阐明问题，达成默契，开明问题，达成默契，开展工作；展工作；积极聆听他人积极聆听他人意见和建议；意见和建议；同其他团队建同其他团队建立起桥梁，最立起桥梁，最大限度的增强大限度的增强合作；合作；能基于能力和能基于能力和潜质建立有效潜质建立有效而安定的团队；而安定的团队；避免公开轻视避免公开轻视和批评他人；和批评他人；能表现对他人能表现对他人的信任和信心；的信任和信心；乐于看到乐于看到人们从事人们从事拓展性工拓展性工作，给予作，给予尝试合理
37、尝试合理的冒险从的冒险从而获得成而获得成长的空间；长的空间；对于委派对于委派他人工作他人工作很少感到很少感到不舒服；不舒服；倾向于给倾向于给人更多的人更多的支持和帮支持和帮助；助；很少给人足够很少给人足够的空间去完成的空间去完成他们力所能及他们力所能及的任务，倾向的任务，倾向于详细说明该于详细说明该如何做；如何做；仅提供可监控仅提供可监控的、安全的工的、安全的工作给别人；作给别人；定期向别人灌定期向别人灌输自己的观点；输自己的观点；甚至从哪些没甚至从哪些没有严格执行标有严格执行标准的人手中抢准的人手中抢走工作；走工作；21CONFIDENTIAL组织能力组织能力执行执行定 义说 明范 例优秀表
38、现不足表现通过采用通过采用创新性的、创新性的、严格规范严格规范的管理行的管理行为，高效为，高效率的实施率的实施计划、取计划、取得成果的得成果的能力；能力；重视可操作性，能重视可操作性，能够把意向性的目标够把意向性的目标转化为具体可操作转化为具体可操作的计划方案的能力；的计划方案的能力；能很快的把握事件能很快的把握事件的关键所在；的关键所在；能以较低的投入高能以较低的投入高质量的完成计划；质量的完成计划；善于预见障碍，并善于预见障碍，并制定和实施克服计制定和实施克服计划；划；善于用数据和实施善于用数据和实施鼓动员工热情；鼓动员工热情；善于监控和指导，善于监控和指导，对责任做具体落实，对责任做具体
39、落实，对执行效果进行跟对执行效果进行跟踪，进行反馈和改踪，进行反馈和改进；进；能有效的整合能有效的整合资源，制定可资源，制定可行的计划；行的计划；能准确理解上能准确理解上级意图并清晰级意图并清晰传达；传达；能以低投入高能以低投入高质量的标准完质量的标准完成计划；成计划；经常性的监控经常性的监控指导计划的执指导计划的执行；行；清楚了解组织清楚了解组织的发展战略，的发展战略，并制定操作性并制定操作性强的目标和计强的目标和计划；划；能整合资源，能整合资源，以最有效的方以最有效的方式执行计划；式执行计划；随时跟踪监控，随时跟踪监控，保证计划准确保证计划准确实施；实施；对组织总体计对组织总体计划理解不深
40、，划理解不深，缺乏统一规划，缺乏统一规划，不懂得合理分不懂得合理分配资源；配资源；在具体实施过在具体实施过程中，更是拖程中，更是拖拖拉拉。不管拖拉拉。不管整体进度，不整体进度，不主动关注过程主动关注过程中的问题；中的问题；22CONFIDENTIAL组织能力组织能力行动力行动力定 义说 明范 例优秀表现不足表现行为的主行为的主动性高，动性高，具有一定具有一定的冒险精的冒险精神，倾向神，倾向于不断尝于不断尝试，在做试，在做的过程中的过程中学习和提学习和提升，没有升，没有畏难情绪，畏难情绪，不拍困难不拍困难和挫折，和挫折，相信自己；相信自己；主动领受任务，主动领受任务，积极商讨任务积极商讨任务中难
41、点，寻求中难点，寻求办法和对策；办法和对策；面对任务倾向面对任务倾向于立即采取行于立即采取行动，并以自己动，并以自己的行动带动工的行动带动工作进展；作进展；相信自己能做相信自己能做好工作，有能好工作，有能力解决遇到的力解决遇到的困难，具有坚困难，具有坚韧的意志力；韧的意志力；敢于打破固有敢于打破固有模式，以新方模式，以新方法、新思路对法、新思路对原有工作创新；原有工作创新；主动接受任务，主动接受任务，承担相应的工承担相应的工作和职责。作和职责。敢于立即采取敢于立即采取采取行动，在采取行动，在行动中发现问行动中发现问题，解决问题；题，解决问题；按时完成任务；按时完成任务；不怕困难和挫不怕困难和挫
42、折，勇于尝试，折，勇于尝试，在行动中提高在行动中提高自己；自己；有一定冒险精有一定冒险精神，愿意尝试神，愿意尝试新的方法；新的方法；主动要求工作，主动要求工作，愿意承担新工愿意承担新工作中可能出现作中可能出现的风险；的风险；勇于承担责任，勇于承担责任，并愿意在行动并愿意在行动中不断修正、中不断修正、提高自己；提高自己；主动性不足，主动性不足，除非指派，会除非指派，会主动承担任务主动承担任务和责任；和责任；害怕失败，总害怕失败，总是给自己各种是给自己各种借口试图拖延，借口试图拖延，对自己缺乏信对自己缺乏信心，总担心工心，总担心工作中存在没有作中存在没有做好的地方，做好的地方，并担忧因此受并担忧因
43、此受罚；罚；23CONFIDENTIAL组织能力组织能力协调能力协调能力定 义说 明范 例优秀表现不足表现能妥善处能妥善处理组织内理组织内各级关系，各级关系，促成相互促成相互理解，获理解，获得支持与得支持与配合的能配合的能力；力；重视且乐于沟通，重视且乐于沟通，愿意与人建立联愿意与人建立联系，以积极的心系，以积极的心态不懈的努力对态不懈的努力对待矛盾；待矛盾；能打破自我中心能打破自我中心思维模式，尝试思维模式，尝试从对方角度和立从对方角度和立场考虑问题；场考虑问题；重视信息分享，重视信息分享，根据实际情况及根据实际情况及时调整和回应；时调整和回应；有意识搭建沟通有意识搭建沟通平台，确保沟通平台
44、，确保沟通渠道通畅；渠道通畅；与各种关系与各种关系保持密切联保持密切联系和良好关系和良好关系；系；愿意体谅和愿意体谅和理解他人，理解他人，面对具体情面对具体情况会做出调况会做出调整和妥协；整和妥协；愿意回应对愿意回应对方的疑问，方的疑问，以公开的方以公开的方式处理信息，式处理信息，确保准确传确保准确传达；达；懂得聆听的懂得聆听的艺术；艺术；有良好的表有良好的表达能力，能达能力，能清晰的传达清晰的传达自己的理念自己的理念及思路，并及思路，并能说的活泼；能说的活泼；愿意聆听，愿意聆听，以平等的态以平等的态度对待每一度对待每一个个体；个个体；在组织中致在组织中致力于建立良力于建立良好的沟通渠好的沟通
45、渠道，以便信道，以便信息高效传达；息高效传达；比较主观，比较主观，不愿意听别不愿意听别人意见，对人意见，对信息采取保信息采取保密态度；密态度；口头表达能口头表达能力有限，以力有限，以简单抽象的简单抽象的表达自己的表达自己的想法，不理想法，不理会别人是否会别人是否理解；理解；24CONFIDENTIAL组织能力组织能力创新能力创新能力定 义说 明范 例优秀表现不足表现不受以往不受以往经验约束，经验约束，以新形势以新形势发展的要发展的要求为标准，求为标准，持续的改持续的改进工作和进工作和学习方法；学习方法；对潜在的危机较敏感，对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断变努力通过自身不断变革和发展应对未来
46、挑革和发展应对未来挑战；战；对信息持开发态度，对信息持开发态度，密切关注业内外新动密切关注业内外新动态；态；敢于承担风险去制定敢于承担风险去制定新政策，采取新措施、新政策，采取新措施、尝试新方法；尝试新方法；敢于质疑传统和常识，敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的能够提出与众不同的观点、见解和方法；观点、见解和方法；积极营造创新的氛围，积极营造创新的氛围，对新方法、新观点的对新方法、新观点的提出表示欢迎和赞同；提出表示欢迎和赞同；是公司创新是公司创新精神的倡导精神的倡导者；者；冒险而不冒冒险而不冒失，稳健而失，稳健而不保守；不保守；能有效处理能有效处理创新带来的创新带来的风险与收益风险与收益
47、的关系；的关系；对新事物采对新事物采取开放的态取开放的态度，愿意听度，愿意听取，并明白取，并明白以什么样的以什么样的方法判断；方法判断；不断学习，不断学习，持续改进；持续改进；思维灵活，态思维灵活，态度开发，愿意度开发，愿意尝试新东西；尝试新东西；以逻辑为导向以逻辑为导向的判断问题，的判断问题，而不是习惯；而不是习惯；收集信息，鼓收集信息，鼓励别人提供新励别人提供新观点、新方法观点、新方法来激发自己的来激发自己的想象力；想象力；喜欢通过自身喜欢通过自身的努力，积极的努力，积极面对未来；面对未来；非常在意自己非常在意自己的观点，不愿的观点，不愿意听别人的意意听别人的意见；见；按照固定的模按照固定
48、的模式进行推理；式进行推理；非常自豪自己非常自豪自己以往的经验；以往的经验；25CONFIDENTIAL组织能力组织能力主持会议主持会议定 义说 明范 例优秀表现不足表现有能力有能力高效率高效率的主导、的主导、管理会管理会议达成议达成有价值有价值的结果；的结果；合理安排和配置合理安排和配置会议时间，有效会议时间，有效排除干扰，使会排除干扰，使会议在预定的事件议在预定的事件内结束；内结束；有效管理会议的有效管理会议的议程，保持会议议程，保持会议进程的有序性；进程的有序性；关注会议的目的关注会议的目的及要达到的结果，及要达到的结果，使会议最终产生使会议最终产生预期的结果；预期的结果；会议过程中保持
49、会议过程中保持中立和公正，有中立和公正，有效化解冲突和僵效化解冲突和僵局，使会议顺利局，使会议顺利进行并产生结果；进行并产生结果；有目的，有效有目的，有效果、高效率的果、高效率的主导会议；主导会议；鼓励所有人真鼓励所有人真正参与；正参与；尊重并合理的尊重并合理的利用他人时间；利用他人时间；鼓励讨论来保鼓励讨论来保持团队的关注；持团队的关注；用灵活的方式用灵活的方式平衡议程、时平衡议程、时间限制，容纳间限制，容纳重要的、不可重要的、不可预见的讨论；预见的讨论；根据会议结果根据会议结果发展行动计划发展行动计划并分配责任；并分配责任；能够有目的能够有目的的、高效率的、高效率的主导会议；的主导会议；鼓
50、励所有人鼓励所有人员真正参与；员真正参与；事前准备，事前准备，合理利用他合理利用他人时间；人时间；根据会议结根据会议结果发展行动果发展行动计划并分配计划并分配责任；责任；缺乏精心准缺乏精心准备和设计，备和设计，常使会议是常使会议是序；序；没有时间观没有时间观念，导致拖念，导致拖延、讨论进延、讨论进度失控；度失控；缺少控制手缺少控制手段，对冲突段，对冲突不知所措；不知所措；会议中不能会议中不能中立和公正，中立和公正，使会议陷入使会议陷入混乱和失败；混乱和失败；26CONFIDENTIAL组织能力组织能力影响力影响力定 义说 明范 例优秀表现不足表现为或支持为或支持所采取的所采取的说服、使说服、使
51、人信服、人信服、影响或强影响或强迫他人的迫他人的办法，说办法，说服特任接服特任接受新的方受新的方案；案；能站在当事人的角能站在当事人的角度和位置上，客观度和位置上，客观的理解当事人的内的理解当事人的内心感受，并把这种心感受，并把这种理解传达给当事人；理解传达给当事人；采取说服、示范等采取说服、示范等方法使他人赞同；方法使他人赞同；根据对象不同，随根据对象不同，随机应变地采取不同机应变地采取不同的表达方式和策略；的表达方式和策略；用自身行为做示范，用自身行为做示范，为别人树立良好榜为别人树立良好榜样；样；预先准备信息预先准备信息支撑自己的观支撑自己的观点；点；理解客户，以理解客户，以适合的信息传
52、适合的信息传递给对方；递给对方；找到关键的问找到关键的问题并坚持己见题并坚持己见直到达成目标；直到达成目标；以最大程度达以最大程度达成重要目标；成重要目标；有能力达成说有能力达成说服别人的目的；服别人的目的；有效说服和影有效说服和影响他人；响他人；不会用过度的、不会用过度的、一意孤行的态一意孤行的态度对待他人；度对待他人；自信、不会轻自信、不会轻言放弃；言放弃；不仅善于用语不仅善于用语言技巧影去说言技巧影去说服和影响他人，服和影响他人，还重视以身作还重视以身作则，利用榜样则，利用榜样的力量说服他的力量说服他人；人；缺少个人感召缺少个人感召力，习惯用权力，习惯用权力，采用命令力，采用命令等形式施
53、加影等形式施加影响；响；从不考虑别人从不考虑别人的感受和意志；的感受和意志；缺乏自信，言缺乏自信，言而无信，从而而无信，从而丧失威信，难丧失威信，难以影响和说服以影响和说服别人；别人；27CONFIDENTIAL组织能力组织能力现身精神现身精神定 义说 明范 例优秀表现不足表现根据组织根据组织需要、重需要、重要性及目要性及目标调节自标调节自己行为的己行为的能力。可能力。可表现为把表现为把组织的使组织的使命放在个命放在个人的喜好人的喜好之上；之上；认同企业的核心价认同企业的核心价值观及宗旨并自觉值观及宗旨并自觉实践；实践；主动积极的了解企主动积极的了解企业文化，接受企业业文化，接受企业文化熏陶，
54、并在所文化熏陶，并在所及的范围传播、丰及的范围传播、丰富、创造企业文化；富、创造企业文化；对企业较大感情投对企业较大感情投入，培养主人翁意入，培养主人翁意识；识；融入团队，赢得信融入团队，赢得信任，建立团队默契；任，建立团队默契；对企业有强烈的归对企业有强烈的归属感，主动维护企属感，主动维护企业利益和荣誉，用业利益和荣誉，用于牺牲个人；于牺牲个人；尊重上级，希尊重上级，希望帮助他人把望帮助他人把工作做好；工作做好；为公司要求，为公司要求，做出一定的选做出一定的选择并理出主次择并理出主次顺序；顺序；有努力适应的有努力适应的行为；行为；把公司利益置把公司利益置于个人利益之于个人利益之上；上；对组织
55、的价值对组织的价值观有高度的认观有高度的认同感，能主动同感，能主动迅速融入组织迅速融入组织文化氛围中；文化氛围中；有高度的忠诚有高度的忠诚感、归属感、感、归属感、责任感；责任感；愿意牺牲个人愿意牺牲个人利益来维护公利益来维护公司利益；司利益；缺乏应有的归缺乏应有的归属感，忠诚度属感，忠诚度低；低；对组织文化和对组织文化和价值观有排斥，价值观有排斥，具有不稳定性，具有不稳定性，容易见利忘义；容易见利忘义；在外部诱惑下，在外部诱惑下，做出违背公司做出违背公司利益的事；利益的事；自私自利，眼自私自利，眼光短浅，个人光短浅，个人利益之上，甚利益之上，甚至损公肥私；至损公肥私；28CONFIDENTIA
56、L领导能力领导能力追求成就追求成就感召力感召力领导力领导力委派工作委派工作鼓励能力鼓励能力教育培养教育培养任务下达任务下达29诚信度诚信度情绪控制情绪控制移情能力移情能力自控能力自控能力弹性掌控弹性掌控社交能力社交能力统帅力统帅力开放的心态开放的心态驱动动机驱动动机信赖度信赖度洞察力洞察力危机处理能力危机处理能力演讲能力演讲能力CONFIDENTIAL领导能力领导能力追求成就追求成就定 义说 明范 例优秀表现不足表现对成功有强对成功有强烈的渴求，烈的渴求，总是给自己总是给自己和他人设定和他人设定较高的目标，较高的目标，不满足于现不满足于现状，经常要状，经常要求自己克服求自己克服障碍，喜欢障碍，
57、喜欢完成具有挑完成具有挑战性的工作；战性的工作；有符合愿意为之实现而有符合愿意为之实现而社会和企业的理想抱负，社会和企业的理想抱负，愿意为之实现而不懈努愿意为之实现而不懈努力能承受困难与挫折，力能承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益；甚至牺牲眼前利益；成功感主要来源于做好成功感主要来源于做好工作所带来的乐趣，不工作所带来的乐趣，不依赖外在的荣誉和报酬；依赖外在的荣誉和报酬；对工作热情投入，乐于对工作热情投入，乐于不断推动事情进展，对不断推动事情进展，对出色完成任务有强烈渴出色完成任务有强烈渴望；望；不满足现状，敢于冒险，不满足现状，敢于冒险，好不畏惧的为自己和组好不畏惧的为自己和组织设定挑战性目标
58、，不织设定挑战性目标，不断追超越自我；断追超越自我；对人对事有严格的要求，对人对事有严格的要求，愿意使事情更接近完美，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人并努力驱动自己和他人为做的更好而继续努力；为做的更好而继续努力；始终把创始终把创造更好的造更好的业绩作为业绩作为追求目标；追求目标；渴望成功，渴望成功，敢于冒险，敢于冒险，愿意接受愿意接受挑战，不挑战，不断追求卓断追求卓越；越；工作执著，工作执著，有工作狂有工作狂表现；表现；总是力求总是力求把工作做把工作做的更好、的更好、更漂亮；更漂亮；对自我要求高，对自我要求高，喜欢给自己设喜欢给自己设定相对较高的定相对较高的目标，并愿意目标，并愿意
59、付出全身付出全身 心的心的努力；努力；不满足现状，不满足现状，敢于冒险，不敢于冒险，不愿过平庸的生愿过平庸的生活；活；不在乎别人评不在乎别人评价，对自己的价，对自己的认知完全建立认知完全建立在工作成就上；在工作成就上；不但对自己要不但对自己要求高，以同样求高，以同样的标准对待工的标准对待工作中的同伴和作中的同伴和周围的人；周围的人；非常在乎别人非常在乎别人的评价，对自的评价，对自我的评价主要我的评价主要看别人的反映；看别人的反映；喜欢按部就班，喜欢按部就班，按照规定步骤按照规定步骤行事，不愿意行事，不愿意冒险，不给自冒险，不给自己设定设定目己设定设定目标；标；以和气著称，以和气著称，不会对集体
60、进不会对集体进行严格管理，行严格管理，凡事以过得去凡事以过得去为标准；为标准；30CONFIDENTIAL领导能力领导能力感召力感召力定 义说 明范 例优秀表现不足表现为了让自己为了让自己的态度、观的态度、观点或行为被点或行为被支持或赞成，支持或赞成，拥有采取多拥有采取多种方法使他种方法使他人信服、赞人信服、赞同的能力；同的能力；根据对企业使命感根据对企业使命感的深刻理解，构建的深刻理解，构建一个美好、切合实一个美好、切合实际的发展蓝图，并际的发展蓝图，并使员工愿意为之奋使员工愿意为之奋斗；斗；有意识的大力培育有意识的大力培育和倡导团结协作，和倡导团结协作，共同发展，追求卓共同发展，追求卓越的
61、发展理念；越的发展理念；能通过塑造开发、能通过塑造开发、亲和、自信和正直亲和、自信和正直的领导者形象，获的领导者形象，获得员工的信任能力得员工的信任能力和支持；和支持；能身先士卒，以身能身先士卒，以身作则，为员工树立作则，为员工树立良好榜样；良好榜样；令人信服，令人信服，有良好口碑，有良好口碑，获得大多数获得大多数人支持；人支持；为员工描绘为员工描绘发展蓝图，发展蓝图，对企业为了对企业为了发展充满信发展充满信心；心；倡导团结协倡导团结协作；作；在领导过程在领导过程中突出人格中突出人格魅力；魅力；深刻理解组织深刻理解组织的文化及目标，的文化及目标，并愿意通过努并愿意通过努力来实现；力来实现；以身
62、作则，是以身作则，是大多数人的榜大多数人的榜样；样；有良好的沟通有良好的沟通能力，能把自能力，能把自己的理解和认己的理解和认同通过多种形同通过多种形式传递给组织式传递给组织中的其他人；中的其他人；不在乎组织的不在乎组织的文化和目标，文化和目标，仅以能够在组仅以能够在组织中生存为目织中生存为目标；标；工作中随波逐工作中随波逐流，缺乏热情；流，缺乏热情；缺乏与同事的缺乏与同事的交流和沟通；交流和沟通；不但不会鼓舞不但不会鼓舞他人，甚至不他人，甚至不愿意接受他人愿意接受他人鼓舞；鼓舞；31CONFIDENTIAL领导能力领导能力领导力领导力定 义说 明范 例优秀表现不足表现信任、训练、信任、训练、指
63、导、帮助指导、帮助下属通过自下属通过自己的努力完己的努力完成自己任务成自己任务的能力；的能力；思维流畅，能迅思维流畅，能迅速分析、理解和速分析、理解和整合信息，并转整合信息，并转化成语言清晰表化成语言清晰表达出来；达出来；综合运用多种表综合运用多种表达方式，准确传达方式，准确传达信息；达信息；利用简洁、精炼、利用简洁、精炼、深入浅出的语言，深入浅出的语言，使人容易接受和使人容易接受和理解；理解；能根据场合环境能根据场合环境和对象不同随机和对象不同随机应变地采取不同应变地采取不同的表达方式和策的表达方式和策略；略；能鼓励别人按能鼓励别人按照自己的结论照自己的结论办事；办事；能积极引导人能积极引导
64、人们做正确的事，们做正确的事，并鼓励他们；并鼓励他们；能帮助并鼓励能帮助并鼓励人们去承担挑人们去承担挑战性任务和目战性任务和目标；标；能给人以足够能给人以足够的空间，让他的空间，让他们展示自己的们展示自己的才能以及学习才能以及学习不同的技能；不同的技能；向人们提供所向人们提供所需的训练和指需的训练和指导；导；能能 使用领导技使用领导技能去指导和帮能去指导和帮助他人，使他助他人，使他们变得更充实，们变得更充实，自己找办法解自己找办法解决问题，对自决问题，对自己的决定负责；己的决定负责；更深入的了解更深入的了解并主动提供指并主动提供指导；导；会营造一种高会营造一种高水平的信任能水平的信任能力氛围，
65、并能力氛围，并能与人心灵相通；与人心灵相通；创造一种坦率、创造一种坦率、温和的环境，温和的环境，使人能在工作使人能在工作中承担合理的中承担合理的风险；风险；对别人的需求对别人的需求漠不关心，喜漠不关心，喜欢把自己的任欢把自己的任务和目标优先务和目标优先安排；安排；倾向于制度和倾向于制度和程序来进行指程序来进行指导，而不是建导，而不是建立一对一的关立一对一的关系；系；被认为是个人被认为是个人主义者，在考主义者，在考虑是否能达成虑是否能达成目标时对自己目标时对自己持怀疑态度；持怀疑态度；不愿意花费很不愿意花费很多时间与人分多时间与人分享知识；享知识；32CONFIDENTIAL领导能力领导能力任务
66、下达任务下达定 义说 明范 例优秀表现不足表现能够分派任能够分派任务给团队成务给团队成员，使他们员，使他们不仅对主要不仅对主要决策负责，决策负责，而且在工作而且在工作时能表现出时能表现出创造性、乐创造性、乐于接受挑战；于接受挑战；思维流畅，能思维流畅，能迅速分析、理迅速分析、理解和整合信息，解和整合信息，并转化成语言并转化成语言清晰表达出来；清晰表达出来；综合运用多种综合运用多种表达方式，准表达方式，准确传达信息；确传达信息；利用简洁、精利用简洁、精炼、深入浅出炼、深入浅出的语言，使人的语言，使人容易接受和理容易接受和理解；解；能根据场合环能根据场合环境和对象不同境和对象不同随机应变地采随机应
67、变地采取不同的表达取不同的表达方式和策略；方式和策略；能鼓励员工，让能鼓励员工，让他们承担大的责他们承担大的责任，发挥主动性；任，发挥主动性；给被委派的人清给被委派的人清晰易懂的说明；晰易懂的说明；乐于接受有能力乐于接受有能力和时间完成的任和时间完成的任务务能把合适的任务能把合适的任务委派给不怎么好委派给不怎么好的员工；的员工；能委派最合适的能委派最合适的人来做出决策；人来做出决策；能够支持被委任能够支持被委任的团队成员所做的团队成员所做的决策；的决策；乐于让员工承乐于让员工承担新的不断扩担新的不断扩展的任务，让展的任务，让员工有权利以员工有权利以合理的方式来合理的方式来完成；完成；往往把任务
68、下往往把任务下达给有能力完达给有能力完成的员工，并成的员工，并鼓励他们去做鼓励他们去做有挑战的工作有挑战的工作和实现目标；和实现目标；积极寻求各种积极寻求各种方式来委派员方式来委派员工承担责任；工承担责任；能获得被委派能获得被委派人员的支持；人员的支持；很少给员工充很少给员工充分的空间，往分的空间，往往规定处理任往规定处理任务的处理方式，务的处理方式，当感到员工可当感到员工可能会犯错是甚能会犯错是甚至亲自干涉；至亲自干涉；往往自己做的往往自己做的太多，仅把低太多，仅把低水平的任务委水平的任务委派他人以避免派他人以避免风险；风险；把自己的想法把自己的想法强加于人，甚强加于人，甚至收回成命；至收回
69、成命；33CONFIDENTIAL领导能力领导能力开发的心态开发的心态定 义说 明范 例优秀表现不足表现以开发的以开发的心态对待心态对待事物，不事物，不墨守成规，墨守成规，用于尝试，用于尝试，并乐于与并乐于与人分享；人分享；保持对新信息的保持对新信息的掌握和了解，能掌握和了解，能多渠道收集信息；多渠道收集信息；知识结构呈网络知识结构呈网络化，使信息能快化，使信息能快速融入到已有的速融入到已有的知识，知识，知识、技能和观知识、技能和观念更新快；念更新快；喜欢以开创性的喜欢以开创性的方式探索提升效方式探索提升效率的方法；率的方法；乐于向他人学习，乐于向他人学习，也乐于与他人分也乐于与他人分享经验教
70、训；享经验教训；不保守，勇于不保守，勇于接受新知识，接受新知识，思路开阔；思路开阔；不保留，善于不保留，善于与他人一起进与他人一起进行探讨、分享行探讨、分享成果和实践进成果和实践进程；程；不拍失败，用不拍失败，用于尝试；于尝试；利用多重渠道利用多重渠道获得信息，并获得信息，并融入自己已有融入自己已有的知识；的知识；虚心向他人学虚心向他人学习；习；给自己保留多给自己保留多种信息获得渠种信息获得渠道；道；对事物有探究对事物有探究根底的态度，根底的态度，不拒绝未证明不拒绝未证明的信息；的信息；用于实验新方用于实验新方法；法；乐于与同事分乐于与同事分享成功的经验；享成功的经验；思维僵化，习思维僵化，习
71、惯采用固定模惯采用固定模式获取信息；式获取信息；以固定不变的以固定不变的态度对待外界态度对待外界事物，凡与世事物，凡与世界观不同的一界观不同的一概摒弃；概摒弃；往往没有实践往往没有实践的情况下，放的情况下，放弃一些新方法；弃一些新方法；即使有了想法、即使有了想法、经验也不愿意经验也不愿意与人分享；与人分享；34CONFIDENTIAL领导能力领导能力洞察力洞察力定 义说 明范 例优秀表现不足表现对事物对事物 本质的本质的认识能认识能力，可力，可以分为以分为对人的对人的观察能观察能力和对力和对事的观事的观察能力；察能力；对人的思想、情对人的思想、情绪、目的、愿望、绪、目的、愿望、能力和个性等个能
72、力和个性等个人特征的判断和人特征的判断和解析能力，慧眼解析能力，慧眼识人；识人；对事物的本质和对事物的本质和发展趋势的认识发展趋势的认识和把变化的握力；和把变化的握力；对组织内外环境对组织内外环境变化，能做出适变化，能做出适应环境的正确的应环境的正确的决策；决策；能从细微的事件能从细微的事件和变化，发现事和变化，发现事物本质特征或发物本质特征或发展趋势，从而做展趋势，从而做出正确的判断和出正确的判断和决策；决策；能多方面观察和能多方面观察和事物，把握核心事物，把握核心和要害；和要害；看问题有深度和看问题有深度和高度，不是局部高度，不是局部和外表；和外表；能从平凡事例中能从平凡事例中找到问题关键
73、所找到问题关键所在，能观察到别在，能观察到别人未能注意到的人未能注意到的细节；细节；能不断发现人们能不断发现人们的需要和个人的的需要和个人的潜能，并充分用潜能，并充分用于管理和决策；于管理和决策；富有远见和全局意富有远见和全局意识，具备卓越的战识，具备卓越的战略思维能力以及对略思维能力以及对全局的把握和控制全局的把握和控制能力；能力；审时度势，从时间、审时度势，从时间、战略和全局上考虑战略和全局上考虑和分析问题；和分析问题；抓住时机和目标，抓住时机和目标，具有用人适当的魄具有用人适当的魄力和勇气；力和勇气；对环境敏感，随时对环境敏感，随时关注冲突发生的可关注冲突发生的可能性；能性；能临危不乱，
74、重新能临危不乱，重新强化目标，调整战强化目标，调整战略制定新规划，使略制定新规划，使变革顺利进行；变革顺利进行；缺乏远见，不缺乏远见，不能预见发展趋能预见发展趋势从而制定正势从而制定正确的组织战略；确的组织战略；不善用人，不不善用人，不能慧眼识人、能慧眼识人、不拘一格用人，不拘一格用人，也就不能成功；也就不能成功；对变化和危机对变化和危机缺乏铭感性，缺乏铭感性，缺少对策和应缺少对策和应变能力；变能力；35CONFIDENTIAL领导能力领导能力演讲能力演讲能力定 义说 明范 例优秀表现不足表现具有在具有在正式场正式场合，通合，通过演说过演说等方式等方式与观众与观众进行有进行有效交流效交流沟通的
75、沟通的能力；能力；沉着冷静、充沉着冷静、充满自信能有效满自信能有效克服紧张情绪；克服紧张情绪；通过语言、肢通过语言、肢体动作等方式体动作等方式清楚明了、富清楚明了、富于感染力的表于感染力的表达自己的观点达自己的观点和见解；和见解；有较高的体察有较高的体察自己和他人的自己和他人的情绪和感受的情绪和感受的能力；能力；能组织并清能组织并清晰表达出想晰表达出想法和观点；法和观点；利用视觉工利用视觉工具来简洁并具来简洁并有逻辑的表有逻辑的表达信息；达信息；充分准备；充分准备；呈现一个具呈现一个具有概括性和有概括性和适当细节的适当细节的演讲；演讲；表达交流；表达交流；与观众互动；与观众互动；能组织并清晰的
76、表能组织并清晰的表达出他们的想法和达出他们的想法和观点；观点；利用视觉工具来简利用视觉工具来简洁并有逻辑的表达洁并有逻辑的表达信息；信息；能进行有效的演讲能进行有效的演讲活动，并利用试听活动，并利用试听材料增进演讲效果；材料增进演讲效果；能选择合适的步骤能选择合适的步骤或方法完成演讲；或方法完成演讲；交流和沟通中较好交流和沟通中较好的使用表达和演讲的使用表达和演讲能力能力缺乏自信，不敢或缺乏自信，不敢或不习惯在正式的公不习惯在正式的公开的场合演讲，或开的场合演讲，或不具备口头表达能不具备口头表达能力，力，面对公众，表现紧面对公众，表现紧张，语无伦次，不张，语无伦次，不能有条理表达自己能有条理表
77、达自己的思想；的思想；表达缺乏文采和激表达缺乏文采和激情，不能吸引和感情，不能吸引和感染听众；染听众；36CONFIDENTIAL控制能力控制能力重视绩效重视绩效成本意识成本意识重视细节重视细节质量意识质量意识37安全意识安全意识强调结果强调结果制度完善制度完善监督能力监督能力信息反馈信息反馈应变能力应变能力冲突管理冲突管理客户重心客户重心CONFIDENTIAL控制能力控制能力重视绩效重视绩效定 义说 明范 例优秀表现不足表现把工作结把工作结果最为衡果最为衡量工作质量工作质量的主要量的主要依据，关依据，关注实现目注实现目标和产出标和产出结果；结果；为自己、下属和为自己、下属和组织设定清晰的组
78、织设定清晰的可衡量的具有挑可衡量的具有挑战性的目标；战性的目标；密切关注目标的密切关注目标的实现进程，掌握实现进程，掌握工作进度；工作进度；主动寻找影响绩主动寻找影响绩效的问题和机会，效的问题和机会，寻求改进绩效的寻求改进绩效的方法；方法；以可衡量的业绩以可衡量的业绩为主要依据对员为主要依据对员工进行绩效评价；工进行绩效评价；具有勇往直前具有勇往直前的，不断创造的，不断创造佳绩的决心和佳绩的决心和勇气；勇气；督促下属就工督促下属就工作进展进行信作进展进行信息反馈；息反馈；明确任务的完明确任务的完成时间和标准；成时间和标准；经常强调工作经常强调工作表现在绩效考表现在绩效考核中的重要性；核中的重要
79、性；能制定清晰的能制定清晰的工作计划。在工作计划。在计划中有落实计划中有落实步骤；步骤；有清晰的、可有清晰的、可衡量的工作目衡量的工作目标及完成标准；标及完成标准；重视结果的达重视结果的达成，在过程中成，在过程中不停的监督、不停的监督、调整工作的方调整工作的方向，以达到绩向，以达到绩效最大化；效最大化；他们工作目标他们工作目标缺乏可衡量的缺乏可衡量的标准，喜欢不标准，喜欢不确定的形容词确定的形容词作为工作目标；作为工作目标；对工作要求仅对工作要求仅仅是按部就班，仅是按部就班，对能否完成和对能否完成和结果不在意；结果不在意；在工作过程中，在工作过程中，机械的执行计机械的执行计划，不考虑新划，不考
80、虑新的机会和对绩的机会和对绩效的影响；效的影响；38CONFIDENTIAL控制能力控制能力成本控制成本控制定 义说 明范 例优秀表现不足表现在所有在所有付出努付出努力的工力的工作中，作中，能够有能够有使产出使产出对于成对于成本的意本的意识；识；向使成本增加的向使成本增加的官僚主义和没有官僚主义和没有必要的工作进行必要的工作进行挑战；挑战；在现有预算政策在现有预算政策和资源条件下运和资源条件下运作，寻找机会增作，寻找机会增加收入，使边际加收入，使边际利润达到最大化；利润达到最大化；通过与人合作，通过与人合作，灵活创新的寻找灵活创新的寻找特定的机会节约特定的机会节约成本；成本；能承担节约能承担节
81、约成本的最大成本的最大责任；责任；在增加收入在增加收入和节省成本和节省成本方面是灵活方面是灵活的、实际的；的、实际的；在预算政策在预算政策下灵活的操下灵活的操作；作；能寻求节省能寻求节省成本的机会；成本的机会；在开始新项在开始新项目前就能意目前就能意识到应该为识到应该为自己的工作自己的工作增值；增值；寻找机会增寻找机会增加收入，使加收入，使边际利润达边际利润达到最大化；到最大化；灵活创新的灵活创新的积极寻找特积极寻找特定的机会节定的机会节约成本；约成本；对自己从事对自己从事的工作成本的工作成本控制感到盲控制感到盲目；目；经常超出允经常超出允许的预算；许的预算；能在宽松的能在宽松的成本框架下成本
82、框架下运作；运作；预算仅是指预算仅是指导政策，有导政策，有正当理由时，正当理由时，这种预算就这种预算就会被打破；会被打破；39CONFIDENTIAL控制能力控制能力重视细节重视细节定 义说 明范 例优秀表现不足表现在工作中注在工作中注重具体问题，重具体问题，在考虑全局在考虑全局的时候，同的时候，同样深入的把样深入的把握关键细节，握关键细节，以细节的完以细节的完美作为重要美作为重要的努力方向；的努力方向；学习并督促下属掌学习并督促下属掌握各种提升和改进握各种提升和改进细节的方法；细节的方法；作风严谨务实，有作风严谨务实，有强烈的寻求依据的强烈的寻求依据的倾向，愿意看到并倾向，愿意看到并尊重事实
83、；尊重事实；督促下属对工作各督促下属对工作各个环节进行多角度、个环节进行多角度、全方位的考虑，确全方位的考虑，确保计划的严密性；保计划的严密性；在计划中，明在计划中，明确说明各个细确说明各个细节的重要性；节的重要性；鼓励下属尝试鼓励下属尝试改进细节的方改进细节的方法，引导法，引导“以以事实说话事实说话”善于发现计划善于发现计划中的细节缺陷中的细节缺陷和漏洞，引导和漏洞，引导下属重视细节下属重视细节完美；完美；工作完成后，工作完成后，会安排时间自会安排时间自己检查；己检查；重视事实和具重视事实和具体细节，对细体细节，对细节有敏锐的觉节有敏锐的觉察力；察力；作风认真、严作风认真、严谨；谨；对下属工
84、作高对下属工作高标准、严要求；标准、严要求；督导并帮助下督导并帮助下属找到提升细属找到提升细节的工作方法；节的工作方法；做事马虎，在做事马虎，在计划之后对具计划之后对具体环节并不在体环节并不在意；意；对下属的工作对下属的工作管理松散；管理松散；40CONFIDENTIAL控制能力控制能力质量意识质量意识定 义说 明范 例优秀表现不足表现能理解工能理解工艺、流程、艺、流程、步骤或者步骤或者工作计划工作计划结果，以结果，以确保可以确保可以高质量的高质量的向客户交向客户交 付预期的付预期的结果；结果；具有顾客导向意识，具有顾客导向意识，以主动积极的态度以主动积极的态度研究顾客的需求，研究顾客的需求，
85、不断增强顾客的满不断增强顾客的满意度；意度；确立规范、可衡量确立规范、可衡量的质量标准，形成的质量标准，形成可量化的指标，在可量化的指标，在质量符合要求的基质量符合要求的基础上不断提升时间础上不断提升时间效率；效率；用质量管理的成本用质量管理的成本目标提高质量体系目标提高质量体系的有效性和效率，的有效性和效率，进而达到组织的最进而达到组织的最终目标；终目标；了解从供应商了解从供应商到客户的所有到客户的所有环节；环节；能够努力推进能够努力推进更高的质量标更高的质量标准以获得更好准以获得更好的结果；的结果；能避免为节省能避免为节省时间而走捷径，时间而走捷径，能够强调高质能够强调高质量的产出；量的产
86、出；对业务过程和对业务过程和体系有清晰的体系有清晰的理解；理解；能监控整体过能监控整体过程和系统，区程和系统，区分系统的一般分系统的一般变量和特殊变变量和特殊变量；量；确保问题在更确保问题在更广阔的情景中广阔的情景中得到解决，而得到解决，而不是被当做需不是被当做需要要“迅速解决迅速解决”的解决的问的解决的问题；题；在完成任务时在完成任务时没有考虑所处没有考虑所处的体系背景；的体系背景；很少进行过程很少进行过程分析；分析；很少在整个流很少在整个流程中来自上游程中来自上游和下游的影响；和下游的影响；41CONFIDENTIAL控制能力控制能力安全意识安全意识定 义说 明范 例优秀表现不足表现能意识
87、到存能意识到存在于日常工在于日常工作场所中的作场所中的危险和潜在危险和潜在问题，并能问题，并能试图将他们试图将他们的影响降至的影响降至最小；最小；督促下属对工作督促下属对工作各个环节进行全各个环节进行全方位考虑，确保方位考虑，确保计划的严密性；计划的严密性；对问题能抓住本对问题能抓住本质，提出创造性质，提出创造性的解决方案并实的解决方案并实施；施；能对那些无法预能对那些无法预测得一旦发生对测得一旦发生对企业造成极端影企业造成极端影响的各种突发事响的各种突发事件进行有效的防件进行有效的防备；备；能将系统的风能将系统的风险评估作为日险评估作为日常决策制定的常决策制定的一部分；一部分；能了解存在一能
88、了解存在一工作场所的重工作场所的重大、潜在的危大、潜在的危险；险；在完成任务时在完成任务时有清晰的策略有清晰的策略保护自己免遭保护自己免遭伤害；伤害；能明确应对紧能明确应对紧急事件；急事件；充分意识的存在充分意识的存在的危险及潜在的的危险及潜在的危险范围；危险范围；有使自己和别人有使自己和别人都清晰的策略；都清晰的策略；能在本能的开始能在本能的开始工作前严谨的考工作前严谨的考虑存在于工作中虑存在于工作中的风险；的风险；能够从危机发生能够从危机发生的可能性以及引的可能性以及引起的伤害的严重起的伤害的严重程度上评估风险，程度上评估风险，这样才能采取合这样才能采取合理的预防措施；理的预防措施；很少意
89、识到自很少意识到自己及别人的风己及别人的风险和危险，甚险和危险，甚至当迹象标明至当迹象标明风险已发生了，风险已发生了，也不会从潜在也不会从潜在的可能性或影的可能性或影响方面系统的响方面系统的思考，以指导思考，以指导自己的行动；自己的行动；42CONFIDENTIAL控制能力控制能力强调结果强调结果定 义说 明范 例优秀表现不足表现能够对能够对结果、结果、成果和成果和行动保行动保持强烈持强烈的关注；的关注；激发、引导和维持他激发、引导和维持他人的热情，以保证预人的热情，以保证预定目标实现，认可员定目标实现，认可员工，使他们体验到成工，使他们体验到成就感；就感；以结果作为衡量工作以结果作为衡量工作
90、绩效的主要依据，重绩效的主要依据，重点关注提高绩效、实点关注提高绩效、实现目标和产出结果；现目标和产出结果；对出现的问题能抓住对出现的问题能抓住关键，提出创造性的关键，提出创造性的解决方案并实施；解决方案并实施；详细周到的考虑工作详细周到的考虑工作计划，确定实现目标计划，确定实现目标的具体手段和方法，的具体手段和方法，预定进程和步骤；预定进程和步骤；能鼓励人们思能鼓励人们思考：是否他们考：是否他们的努力能带来的努力能带来价值和增值；价值和增值；为取得结果表为取得结果表现出持续的热现出持续的热情；情；能识别那些取能识别那些取得好结果而不得好结果而不是单纯投入大是单纯投入大量时间的人；量时间的人；
91、能公开赞扬在能公开赞扬在取得好结果的取得好结果的过程中表现首过程中表现首创精神、创造创精神、创造力和持续性；力和持续性；能迅速分辨出能迅速分辨出用于关注投入用于关注投入和产出上的努和产出上的努力和精力；力和精力；所有的目标、所有的目标、成就和努，力成就和努，力应该取得真正应该取得真正有意义的进步；有意义的进步；即使花很少的即使花很少的时间和精力他时间和精力他们也将无法容们也将无法容忍低价值的努忍低价值的努力；力；往往不检查是往往不检查是否取得真正的否取得真正的改善和结果就改善和结果就为其付酬；为其付酬；如果人们看上如果人们看上去都很忙碌，去都很忙碌，他们就不提供他们就不提供进一步的指导；进一步的指导；43CONFIDENTIAL44谢谢 谢谢
