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1、1第一章管理信息系统第一章管理信息系统第一章管理信息系统第一章管理信息系统目录1.11.1系统的概念系统的概念系统的概念系统的概念1.2 1.2 管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念1.3 1.3 信息的概念信息的概念信息的概念信息的概念1.41.4管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 1.1 系统的概念1.1.1 1.1.1 系统的定义系统的定义系统的定义系统的定义 1.1.2 1.1.2 系统的分类系统的分类系统的分类系统的分类 1.1.3 1.1.3 系统的基本形式系统的基本形式系统的基本形式系统的基本形式 1.1.4 1.1.4 系统的特征系统的特征系统的特征系统的特征
2、 什么是系统什么是系统什么是系统什么是系统是由两个或两个以上的相互关联、相互制约的是由两个或两个以上的相互关联、相互制约的是由两个或两个以上的相互关联、相互制约的是由两个或两个以上的相互关联、相互制约的要素要素要素要素组成的，组成的，组成的，组成的，具有特定的具有特定的具有特定的具有特定的结构结构结构结构、功能功能功能功能和和和和目标目标目标目标的有机整体。的有机整体。的有机整体。的有机整体。 1 1、系统是由若干要素（部分）组成的、系统是由若干要素（部分）组成的、系统是由若干要素（部分）组成的、系统是由若干要素（部分）组成的2 2、系统具有一定的结构、系统具有一定的结构、系统具有一定的结构、
3、系统具有一定的结构 3 3、系统有一定的功能、系统有一定的功能、系统有一定的功能、系统有一定的功能 返回目录1.1.1 系统的定义1.1.2 系统的分类1 1 按系统的复杂程度分类按系统的复杂程度分类按系统的复杂程度分类按系统的复杂程度分类 2 2 按系统的抽象程度分类按系统的抽象程度分类按系统的抽象程度分类按系统的抽象程度分类 3 3 按系统功能分类按系统功能分类按系统功能分类按系统功能分类 4 4 按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类 5 5 按系统内部结构分类按系统内部结构分类按系统内部结构分类按系统内部结构分类 返回目录1 按系统的复
4、杂程度分类 底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，最高层三级是人类底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，最高层三级是人类底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，最高层三级是人类底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，最高层三级是人类社会及宇宙系统。信息系统属于社会系统，是一类复杂系统。社会及宇宙系统。信息系统属于社会系统，是一类复杂系统。社会及宇宙系统。信息系统属于社会系统，是一类复杂系统。社会及宇宙系统。信息系统属于社会系统，是一类复杂系统。 返回目录2 按系统的抽象程度分类概念系统（概念系统（概念系统（概念系统（Conceptual SystemConceptual System）：是
5、最抽象的系统，它是人们根据：是最抽象的系统，它是人们根据：是最抽象的系统，它是人们根据：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不完系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不完系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不完系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不完善，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。善，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。善，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。善，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。 如：如：如：如：符号系统符号系统符
6、号系统符号系统物理系统物理系统物理系统物理系统(Physical System)(Physical System)：也叫实体系统，是由具体的物理成分构：也叫实体系统，是由具体的物理成分构：也叫实体系统，是由具体的物理成分构：也叫实体系统，是由具体的物理成分构成的。成的。成的。成的。 返回目录3 按系统功能分类按系统功能分类，即按系统服务内容的性质分类，可按系统功能分类，即按系统服务内容的性质分类，可按系统功能分类，即按系统服务内容的性质分类，可按系统功能分类，即按系统服务内容的性质分类，可把系统分为：把系统分为：把系统分为：把系统分为： 社会系统社会系统社会系统社会系统 经济系统经济系统经济系
7、统经济系统 军事系统军事系统军事系统军事系统 企业管理系统等。企业管理系统等。企业管理系统等。企业管理系统等。 返回目录4 按系统和外界的关系分类 按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类 封闭式系统封闭式系统封闭式系统封闭式系统 封闭是相对的，如传统的计算机信息系统。封闭是相对的，如传统的计算机信息系统。封闭是相对的，如传统的计算机信息系统。封闭是相对的，如传统的计算机信息系统。 开放系统开放系统开放系统开放系统 是指与其环境之间有是指与其环境之间有是指与其环境之间有是指与其环境之间有物质物质物质物质、能量能量能量能量或或或或信息信息信息信息交
8、换的系统。如生命系交换的系统。如生命系交换的系统。如生命系交换的系统。如生命系统、社会系统、企业系统、基于因特网的信息系统。统、社会系统、企业系统、基于因特网的信息系统。统、社会系统、企业系统、基于因特网的信息系统。统、社会系统、企业系统、基于因特网的信息系统。返回目录5 按系统内部结构分类 按系统内部结构分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统又可按系统内部结构分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统又可按系统内部结构分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统又可按系统内部结构分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统又可分为一般开环系统和前馈开环系统。闭环系统可分为单反馈闭环分为一般开环系统和前馈开环
9、系统。闭环系统可分为单反馈闭环分为一般开环系统和前馈开环系统。闭环系统可分为单反馈闭环分为一般开环系统和前馈开环系统。闭环系统可分为单反馈闭环和多重反馈闭环系统。和多重反馈闭环系统。和多重反馈闭环系统。和多重反馈闭环系统。返回目录1.1.3 系统的基本形式一个系统作为抽象模型来看，其基本形式是一个系统作为抽象模型来看，其基本形式是一个系统作为抽象模型来看，其基本形式是一个系统作为抽象模型来看，其基本形式是输入输出系统输入输出系统输入输出系统输入输出系统。企业和信息。企业和信息。企业和信息。企业和信息系统都是输入输出系统。一个输入输出系统有以下基本成分：系统都是输入输出系统。一个输入输出系统有以
10、下基本成分：系统都是输入输出系统。一个输入输出系统有以下基本成分：系统都是输入输出系统。一个输入输出系统有以下基本成分：1 1、输入输入输入输入：是从系统外部进入系统并被处理的元素。如原料、能源、人：是从系统外部进入系统并被处理的元素。如原料、能源、人：是从系统外部进入系统并被处理的元素。如原料、能源、人：是从系统外部进入系统并被处理的元素。如原料、能源、人力资源、原始数据等。力资源、原始数据等。力资源、原始数据等。力资源、原始数据等。2 2、处理处理处理处理：是按照一定的方式将输入转换为输出的转换过程。如企业的：是按照一定的方式将输入转换为输出的转换过程。如企业的：是按照一定的方式将输入转换
11、为输出的转换过程。如企业的：是按照一定的方式将输入转换为输出的转换过程。如企业的生产过程，计算机的计算处理过程等。生产过程，计算机的计算处理过程等。生产过程，计算机的计算处理过程等。生产过程，计算机的计算处理过程等。3 3、输出输出输出输出：是由系统处理而得到的结果。例如企业的产品，数据处理结：是由系统处理而得到的结果。例如企业的产品，数据处理结：是由系统处理而得到的结果。例如企业的产品，数据处理结：是由系统处理而得到的结果。例如企业的产品，数据处理结果等。果等。果等。果等。4 4、反馈反馈反馈反馈：是反映一个系统性能的数据，它把系统输出的结果与预定的：是反映一个系统性能的数据，它把系统输出的
12、结果与预定的：是反映一个系统性能的数据，它把系统输出的结果与预定的：是反映一个系统性能的数据，它把系统输出的结果与预定的标准比较，发现是否存有差异，以便控制。有反馈的系统是一个标准比较，发现是否存有差异，以便控制。有反馈的系统是一个标准比较，发现是否存有差异，以便控制。有反馈的系统是一个标准比较，发现是否存有差异，以便控制。有反馈的系统是一个闭闭闭闭环系统环系统环系统环系统。例如反映一个企业营销部门业绩的数据送给营销部门经理。例如反映一个企业营销部门业绩的数据送给营销部门经理。例如反映一个企业营销部门业绩的数据送给营销部门经理。例如反映一个企业营销部门业绩的数据送给营销部门经理是一个反馈过程。
13、是一个反馈过程。是一个反馈过程。是一个反馈过程。5 5、控制控制控制控制：是监控系统的运行状况并且对反馈进行评价，从而对系统：是监控系统的运行状况并且对反馈进行评价，从而对系统：是监控系统的运行状况并且对反馈进行评价，从而对系统：是监控系统的运行状况并且对反馈进行评价，从而对系统 的运行状况进行适当的调整。的运行状况进行适当的调整。的运行状况进行适当的调整。的运行状况进行适当的调整。返回目录环境反馈子系统1子系统2子系统3输入输出系统和子系统如图是一个如图是一个如图是一个如图是一个含有三个子系统的输入输出系统含有三个子系统的输入输出系统含有三个子系统的输入输出系统含有三个子系统的输入输出系统。
14、在许多情况下我们并不关心它。在许多情况下我们并不关心它。在许多情况下我们并不关心它。在许多情况下我们并不关心它的内部结构，而将注意力放在它的输入和输出上，这样的系统又称为的内部结构，而将注意力放在它的输入和输出上，这样的系统又称为的内部结构，而将注意力放在它的输入和输出上，这样的系统又称为的内部结构，而将注意力放在它的输入和输出上，这样的系统又称为黑箱黑箱黑箱黑箱。 返回目录系统的定义系统的定义系统的定义系统的定义: :系统（系统（系统（系统（systemsystem）由一组相互关联的要素构成，具有清晰定）由一组相互关联的要素构成，具有清晰定）由一组相互关联的要素构成，具有清晰定）由一组相互关
15、联的要素构成，具有清晰定义的边界，它们接受义的边界，它们接受义的边界，它们接受义的边界，它们接受输入（输入（输入（输入（inputinput），通过有组织的转换，通过有组织的转换，通过有组织的转换，通过有组织的转换处理处理处理处理(processing)(processing)过程产生过程产生过程产生过程产生输出输出输出输出(output)(output)，为一组共同的，为一组共同的，为一组共同的，为一组共同的目标而协同工作。目标而协同工作。目标而协同工作。目标而协同工作。控制系统：可以实现自我控制与自我调整的系统。控制系统：可以实现自我控制与自我调整的系统。控制系统：可以实现自我控制与自我调
16、整的系统。控制系统：可以实现自我控制与自我调整的系统。 反馈（反馈（反馈（反馈（feedbackfeedback）与与与与控制控制控制控制(control)(control) 例：家庭温控系统、销售控制、人体、企业例：家庭温控系统、销售控制、人体、企业例：家庭温控系统、销售控制、人体、企业例：家庭温控系统、销售控制、人体、企业见图见图见图见图 ：系统的一个实例：系统的一个实例：系统的一个实例：系统的一个实例企业企业企业企业 返回目录 系系统统的的一一个个实实例例企企业业管理管理信息系统信息系统经济资源：经济资源：人员人员资金资金原材料原材料机器机器土地土地信息信息业务流程：业务流程：市场市场开
17、发开发产品和服务的生产产品和服务的生产和交付和交付客户服务支持客户服务支持其他其他产品和服务：产品和服务：产品产品服务服务毛利毛利信息信息其他其他输入输入处理处理输出输出控制控制反馈反馈政政府府机机构构供供应应商商股股东东客客户户社区社区金融机构金融机构竞争者竞争者行业协会行业协会企业环境中的利益相关者企业环境中的利益相关者1.1.4 系统的特征系统的特征1 1、整体性整体性整体性整体性。以整体观念来协调各要素（子系统）之间的相互联系，使系。以整体观念来协调各要素（子系统）之间的相互联系，使系。以整体观念来协调各要素（子系统）之间的相互联系，使系。以整体观念来协调各要素（子系统）之间的相互联系
18、，使系统功能达到整体最优。统功能达到整体最优。统功能达到整体最优。统功能达到整体最优。“ “整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和” ”2 2、目的性目的性目的性目的性。系统各要素的活动就是为了达到某种预定的目的，为了实现。系统各要素的活动就是为了达到某种预定的目的，为了实现。系统各要素的活动就是为了达到某种预定的目的，为了实现。系统各要素的活动就是为了达到某种预定的目的，为了实现这个目的而具有的特定结构和功能。这个目的而具有的特定结构和功能。这个目的而具有的特定结构和功能。这个目的而具有的特定结构和功能。3 3、层次性层次性层次性层次性。一个系统是由
19、若干个。一个系统是由若干个。一个系统是由若干个。一个系统是由若干个子系统子系统子系统子系统组成，子系统也具有系统的一切组成，子系统也具有系统的一切组成，子系统也具有系统的一切组成，子系统也具有系统的一切特征，并可进一步划分成更小的子系统，因此系统是可分的，具有特征，并可进一步划分成更小的子系统，因此系统是可分的，具有特征，并可进一步划分成更小的子系统，因此系统是可分的，具有特征，并可进一步划分成更小的子系统，因此系统是可分的，具有结构层次性。结构层次性。结构层次性。结构层次性。4 4、独立性独立性独立性独立性。系统各要素是一个为完成某一目标而相对独立的部分，与周。系统各要素是一个为完成某一目标
20、而相对独立的部分，与周。系统各要素是一个为完成某一目标而相对独立的部分，与周。系统各要素是一个为完成某一目标而相对独立的部分，与周围环境有明确的边界。否则，也就无法区别此系统与彼系统了。围环境有明确的边界。否则，也就无法区别此系统与彼系统了。围环境有明确的边界。否则，也就无法区别此系统与彼系统了。围环境有明确的边界。否则，也就无法区别此系统与彼系统了。5 5、环境适应性环境适应性环境适应性环境适应性。系统不是孤立存在的，系统必须与环境进行物质的和信。系统不是孤立存在的，系统必须与环境进行物质的和信。系统不是孤立存在的，系统必须与环境进行物质的和信。系统不是孤立存在的，系统必须与环境进行物质的和
21、信息的交换，必须不断调整，以适应环境才能生存。因此，系统是动息的交换，必须不断调整，以适应环境才能生存。因此，系统是动息的交换，必须不断调整，以适应环境才能生存。因此，系统是动息的交换，必须不断调整，以适应环境才能生存。因此，系统是动态的、发展的。态的、发展的。态的、发展的。态的、发展的。返回目录1.2 管理的概念1.2.1 1.2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质管理的定义和性质管理的定义和性质 1.2.2 1.2.2 管理的基本职能管理的基本职能管理的基本职能管理的基本职能 1.2.3 1.2.3 管理的组织管理的组织管理的组织管理的组织 ( (补充）补充）补充）补充）1.2.41.2
22、.4管理系统基本构成与特点管理系统基本构成与特点管理系统基本构成与特点管理系统基本构成与特点 1.2.1管理的定义和性质1.2.1.1 1.2.1.1 管理的定义管理的定义管理的定义管理的定义 1.2.1.2 1.2.1.2 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点1.2.1.3 1.2.1.3 管理的性质管理的性质管理的性质管理的性质 1.2.1.1 管理的定义 关于管理的两种定义：关于管理的两种定义：关于管理的两种定义：关于管理的两种定义： 法国实业家亨利法国实业家亨利法国实业家亨利法国实业家亨利. .法约尔在他所著的一般工业管理一书中，把法约尔在他
23、所著的一般工业管理一书中，把法约尔在他所著的一般工业管理一书中，把法约尔在他所著的一般工业管理一书中，把管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调、控制。管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调、控制。管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调、控制。管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调、控制。 管理是通过其他人完成事情（管理是通过其他人完成事情（管理是通过其他人完成事情（管理是通过其他人完成事情（Getting things done through other Getting things done through other peoplepeople）。）。）。）。 管理是为了某种目标，应用一切
24、思想、理论和方法合理地计划、组织管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大
25、的产出目标。术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。 1.2.1.2 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点1 1 泰勒泰勒泰勒泰勒 2 2 法约尔法约尔法约尔法约尔 3 3 迈克迈克迈克迈克 4 4 康托纳维奇康托纳维奇康托纳维奇康托纳维奇 5 5 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 6 6 BPRBPR 泰勒：泰勒：泰勒：泰勒：19111911年发表了科学管理原则一书，第一次把科学原则应年发表了科学管理原则一书，第一次把科学原则应年发表了科学管理原则一书，第一次把科学原则应年发表了科学管理原则一书，第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。他
26、把用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。他把用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。他把用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。他把科学管理科学管理科学管理科学管理的基的基的基的基本原理归纳如下：本原理归纳如下：本原理归纳如下：本原理归纳如下：凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。集体行动协调，避免不相合拍。集体行动协调，避免不相合拍。集体行动协调，避免不相合拍。集体行动协调，避免不相合拍。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。作到彼
27、此合作，而不是个人主义的混乱。追求产出最大，而不让它受到约束。追求产出最大，而不让它受到约束。追求产出最大，而不让它受到约束。追求产出最大，而不让它受到约束。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 返回泰勒对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练: :体质方面：健康，有活力，有风度。体质方面：健康，有活力，有风度。体质方面：健康，有活力，有风度。体质方面：健康，有活力，有
28、风度。智力方面：学习，判断，适应和智能智力方面：学习，判断，适应和智能智力方面：学习，判断，适应和智能智力方面：学习，判断，适应和智能活力。活力。活力。活力。精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，机智，尊严，创新精神。机智，尊严，创新精神。机智，尊严，创新精神。机智，尊严，创新精神。教育方面：相关知识的广博。教育方面：相关知识的广博。教育方面：相关知识的广博。教育方面：相关知识的广博。技术方面：本职工作的熟练掌握。技术方面：本职工作的熟练掌握。技术方面：本职工作的熟练掌握。技术方面：本职工作的熟练
29、掌握。法约尔:法约尔是现代经营管理理论的创始人，他于法约尔是现代经营管理理论的创始人，他于法约尔是现代经营管理理论的创始人，他于法约尔是现代经营管理理论的创始人，他于19161916年出版了一般工业管年出版了一般工业管年出版了一般工业管年出版了一般工业管理一书。理一书。理一书。理一书。他他他他对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练对主管人员的品质要求和训练 有较全面的论述。有较全面的论述。有较全面的论述。有较全面的论述。他提出他提出他提出他提出 了了了了1414条一般管理原则条一般管理原则条一般管理原则条一般管理原则 。 返回1414条一般管理原则（法约
30、尔）条一般管理原则（法约尔） : :1 1 劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工2 2 职权职责，权责相关。职权职责，权责相关。职权职责，权责相关。职权职责，权责相关。3 3 纪律，尊重协议，服从，尽力，重纪律，尊重协议，服从，尽力，重纪律，尊重协议，服从，尽力，重纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。视声誉。视声誉。视声誉。4 4 命令统一，一个上级。命令统一，一个上级。命令统一，一个上级。命令统一，一个上级。5 5 计划统一，指导统一。计划统一，指导统一。计划统一，指导统一。计划统一，指导统一。6 6 个别服从总体利益。个别服从总体利益。个别服从总体利益。个别服从总体利益。7 7 报酬公平。报
31、酬公平。报酬公平。报酬公平。8 8 集中程度。集中程度。集中程度。集中程度。9 9 等级清晰。等级清晰。等级清晰。等级清晰。10 10 程序，各有其位，各就其位。程序，各有其位，各就其位。程序，各有其位，各就其位。程序，各有其位，各就其位。11 11 公道公正。公道公正。公道公正。公道公正。12 12 使用期稳定。使用期稳定。使用期稳定。使用期稳定。13 13 首创精神。首创精神。首创精神。首创精神。14 14 团结精神。团结精神。团结精神。团结精神。迈约他是他是他是他是行为科学学派行为科学学派行为科学学派行为科学学派的主要代表人物，的主要代表人物，的主要代表人物，的主要代表人物，193319
32、33年写了工业文明中人的问年写了工业文明中人的问年写了工业文明中人的问年写了工业文明中人的问题。他认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，题。他认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，题。他认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，题。他认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，鼓吹工人参加管理。鼓吹工人参加管理。鼓吹工人参加管理。鼓吹工人参加管理。 返回康托纳维奇他是他是他是他是40504050年代年代年代年代数学管理学派数学管理学派数学管理学派数学管理学派的代表人物，其代表作有生产组织与的代表人物，其代表作有生产组织与的代表人物，其代表作有生产组
33、织与的代表人物，其代表作有生产组织与计划中的数学方法。主张用数学和计算机来进行管理，在企业掀起计划中的数学方法。主张用数学和计算机来进行管理，在企业掀起计划中的数学方法。主张用数学和计算机来进行管理，在企业掀起计划中的数学方法。主张用数学和计算机来进行管理，在企业掀起了应用运筹学对生产、计划、市场、运输等进行管理的高潮。了应用运筹学对生产、计划、市场、运输等进行管理的高潮。了应用运筹学对生产、计划、市场、运输等进行管理的高潮。了应用运筹学对生产、计划、市场、运输等进行管理的高潮。 管理信息系统继继继继19541954年计算机成功地运用于年计算机成功地运用于年计算机成功地运用于年计算机成功地运用
34、于工资运算工资运算工资运算工资运算以后，计算机在以后，计算机在以后，计算机在以后，计算机在会计、库存、会计、库存、会计、库存、会计、库存、计划计划计划计划等方面逐渐展开并掀起热潮。等方面逐渐展开并掀起热潮。等方面逐渐展开并掀起热潮。等方面逐渐展开并掀起热潮。6060年代初期是第一次管理信息系统年代初期是第一次管理信息系统年代初期是第一次管理信息系统年代初期是第一次管理信息系统的热潮。的热潮。的热潮。的热潮。返回BPR8080年代对管理影响最大的思想是年代对管理影响最大的思想是年代对管理影响最大的思想是年代对管理影响最大的思想是BPRBPR企业过程再工程企业过程再工程企业过程再工程企业过程再工程
35、。较完整的。较完整的。较完整的。较完整的归纳是由哈佛大学哈默（归纳是由哈佛大学哈默（归纳是由哈佛大学哈默（归纳是由哈佛大学哈默（Michael Hammer)Michael Hammer)提出。提出。提出。提出。BPRBPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，
36、本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。企业战略目标的实现。企业战略目标的实现。企业战略目标的实现。 出发点：出发点：出发点：出发点： 使顾客满意，企业战略发展。使顾客满意，企业战略发展。使顾客满意，企业战略发展。使顾客满意，企业战略发展。 途径：途径：途径：途径： 改变企业过程。改变企业过程。改变企业过程。改变企业过程。 特征：特征：特
37、征：特征： 企业性能的巨大提高。企业性能的巨大提高。企业性能的巨大提高。企业性能的巨大提高。手段：手段：手段：手段： 以以以以ITIT的应用和人员组织的调整为方法。的应用和人员组织的调整为方法。的应用和人员组织的调整为方法。的应用和人员组织的调整为方法。1.2.1.3 管理的性质管理的性质 管理是艺术还是科学？管理是艺术还是科学？管理是艺术还是科学？管理是艺术还是科学？ 管理既是艺术又是科学。管理既是艺术又是科学。管理既是艺术又是科学。管理既是艺术又是科学。 管理问题是定性还是定量？管理问题是定性还是定量？管理问题是定性还是定量？管理问题是定性还是定量？ 管理问题是定性和定量相结合。定性分析往
38、往依赖于经验，定量管理问题是定性和定量相结合。定性分析往往依赖于经验，定量管理问题是定性和定量相结合。定性分析往往依赖于经验，定量管理问题是定性和定量相结合。定性分析往往依赖于经验，定量多依赖于科学。定量的管理科学是我们追求的目标，但不能忽视管理多依赖于科学。定量的管理科学是我们追求的目标，但不能忽视管理多依赖于科学。定量的管理科学是我们追求的目标，但不能忽视管理多依赖于科学。定量的管理科学是我们追求的目标，但不能忽视管理经验。经验。经验。经验。 管理是文科还是理科？管理是文科还是理科？管理是文科还是理科？管理是文科还是理科？ 管理已成为一门独立的学科门类管理已成为一门独立的学科门类管理已成为
39、一门独立的学科门类管理已成为一门独立的学科门类管理类。管理类。管理类。管理类。 1.2.2 管理的基本职能周三多教授等提出的五种职能论周三多教授等提出的五种职能论周三多教授等提出的五种职能论周三多教授等提出的五种职能论: :计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新 1 1计划职能计划职能计划职能计划职能 计划是管理的首要职能。它是指管理者在实际行动之前预先对应计划是管理的首要职能。它是指管理者在实际行动之前预先对应计划是管理的首要职能。它是指管理者在实际行动之前预先对应计划是管理的首要职能。它是指管理者在实际行动之前预先对
40、应当追求的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。当追求的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。当追求的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。当追求的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。 2 2组织职能组织职能组织职能组织职能计划要靠他人的合作来执行。组织工作正是源自人类对计划要靠他人的合作来执行。组织工作正是源自人类对计划要靠他人的合作来执行。组织工作正是源自人类对计划要靠他人的合作来执行。组织工作正是源自人类对合作合作合作合作的需要。的需要。的需要。的需要。主要包括：设计合理的主要包括：设计合理的主要包括：设计合理的主要包括：设计合理的组织结构组织结构组织结构组织结构；为组
41、织机构的不同选配合适的；为组织机构的不同选配合适的；为组织机构的不同选配合适的；为组织机构的不同选配合适的人员人员人员人员；协调组织机构中的各部分，建立高效的信息沟通网络，处；协调组织机构中的各部分，建立高效的信息沟通网络，处；协调组织机构中的各部分，建立高效的信息沟通网络，处；协调组织机构中的各部分，建立高效的信息沟通网络，处理好组织的不同成员之间的关系，从而使组织理好组织的不同成员之间的关系，从而使组织理好组织的不同成员之间的关系，从而使组织理好组织的不同成员之间的关系，从而使组织协调协调协调协调地运转。地运转。地运转。地运转。3 3领导职能领导职能领导职能领导职能 所谓领导就是指挥、引导
42、组织成员，为实现组织目标而努力的所谓领导就是指挥、引导组织成员，为实现组织目标而努力的所谓领导就是指挥、引导组织成员，为实现组织目标而努力的所谓领导就是指挥、引导组织成员，为实现组织目标而努力的过程。过程。过程。过程。4 4控制职能控制职能控制职能控制职能 为保证计划目标的实现，需要控制职能。它侧重于对为保证计划目标的实现，需要控制职能。它侧重于对为保证计划目标的实现，需要控制职能。它侧重于对为保证计划目标的实现，需要控制职能。它侧重于对事中事中事中事中、事、事、事、事后的行动过程加以监督，对尚处于萌芽状态之中的偏差做到及后的行动过程加以监督，对尚处于萌芽状态之中的偏差做到及后的行动过程加以监
43、督，对尚处于萌芽状态之中的偏差做到及后的行动过程加以监督，对尚处于萌芽状态之中的偏差做到及时发现并加以有效的防止。控制更强调时发现并加以有效的防止。控制更强调时发现并加以有效的防止。控制更强调时发现并加以有效的防止。控制更强调实时性实时性实时性实时性、有效性。、有效性。、有效性。、有效性。5 5创新职能创新职能创新职能创新职能 科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，管理者每天都会遇到新情况，新问
44、变，社会关系也日益复杂，管理者每天都会遇到新情况，新问变，社会关系也日益复杂，管理者每天都会遇到新情况，新问变，社会关系也日益复杂，管理者每天都会遇到新情况，新问题。如果因循守旧、墨守成规，就无法应对新形势挑战，也就题。如果因循守旧、墨守成规，就无法应对新形势挑战，也就题。如果因循守旧、墨守成规，就无法应对新形势挑战，也就题。如果因循守旧、墨守成规，就无法应对新形势挑战，也就无法实施管理的其它各项职能。无法实施管理的其它各项职能。无法实施管理的其它各项职能。无法实施管理的其它各项职能。 无论是在计划、组织、领导和控制等管理职能的哪个环节都需无论是在计划、组织、领导和控制等管理职能的哪个环节都需
45、无论是在计划、组织、领导和控制等管理职能的哪个环节都需无论是在计划、组织、领导和控制等管理职能的哪个环节都需要创新。要创新。要创新。要创新。 1.2.3 管理的组织1 1 U U型组织型组织型组织型组织(unitary structure) (unitary structure) 2 2 MM型组织型组织型组织型组织(multi-dimension structure) (multi-dimension structure) 3 3 HH型组织型组织型组织型组织（holding company structure) holding company structure) 1 U型组织 U U型组
46、织：型组织：型组织：型组织： 即直线职能制组织结构即直线职能制组织结构即直线职能制组织结构即直线职能制组织结构(unitary structure) (unitary structure) ，它是，它是，它是，它是一种内部一元化领导的组一种内部一元化领导的组一种内部一元化领导的组一种内部一元化领导的组织形式。有两种形式：织形式。有两种形式：织形式。有两种形式：织形式。有两种形式： 纯直线制的形式纯直线制的形式纯直线制的形式纯直线制的形式 直线职能制组织直线职能制组织直线职能制组织直线职能制组织 U U型组织（纯直线制的形式型组织（纯直线制的形式型组织（纯直线制的形式型组织（纯直线制的形式） 这
47、种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明这种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明这种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明这种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。 U型组织（直线职能制） 下属各车间和厂长之间属直线序列，而职能部门（市场、生产、下属各车间和厂长之间属直线序列，而职能部门（市场、生产、下属各车间和厂长之间属直
48、线序列，而职能部门（市场、生产、下属各车间和厂长之间属直线序列，而职能部门（市场、生产、会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务手续。车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务手续。车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务手续。车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事务手续。2 M型(multi-dimension structure)组织 矩阵式组织矩阵式组织
49、矩阵式组织矩阵式组织 事业部制组织事业部制组织事业部制组织事业部制组织 扁平化组织扁平化组织扁平化组织扁平化组织 M型组织（矩阵式组织） 矩阵的一维是直线组织，另一维是任务（产品或项目）。无论车矩阵的一维是直线组织，另一维是任务（产品或项目）。无论车矩阵的一维是直线组织，另一维是任务（产品或项目）。无论车矩阵的一维是直线组织，另一维是任务（产品或项目）。无论车间或项目均在职能部门的支持下工作，因此可以认为职能部门处间或项目均在职能部门的支持下工作，因此可以认为职能部门处间或项目均在职能部门的支持下工作，因此可以认为职能部门处间或项目均在职能部门的支持下工作，因此可以认为职能部门处于第三维。于第
50、三维。于第三维。于第三维。 返回返回返回返回M型组织（事业部组织） 大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。总公司提大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。总公司提大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。总公司提大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。总公司提供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的决策权。决策权。决策权。决策权。 返回返回返回返回M型组织（扁平化组织） 随着信息技
51、术的发展，一个上级直接的下属数大大增加，组织呈随着信息技术的发展，一个上级直接的下属数大大增加，组织呈随着信息技术的发展，一个上级直接的下属数大大增加，组织呈随着信息技术的发展，一个上级直接的下属数大大增加，组织呈现扁平化的趋势。扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前现扁平化的趋势。扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前现扁平化的趋势。扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前现扁平化的趋势。扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前提下实现的。提下实现的。提下实现的。提下实现的。 返返返返回回回回3 H型（holding company structure)组织 H H型组织定义型组织定义型
52、组织定义型组织定义 H H型组织结构图型组织结构图型组织结构图型组织结构图 H H型组织（虚拟组织）型组织（虚拟组织）型组织（虚拟组织）型组织（虚拟组织） 返回返回返回返回H型组织定义 无论无论无论无论U U型或型或型或型或MM型组织，对企业顶层来说均是一个头的组型组织，对企业顶层来说均是一个头的组型组织，对企业顶层来说均是一个头的组型组织，对企业顶层来说均是一个头的组织，织，织，织，“ “多头多头多头多头” ”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组。只表现在中间层，多个事业部，多个项目组。只表现在中间层，多个事业部，多个项目组。只表现在中间层，多个事业部，多个项目组。H H 型组织中，公司的
53、内部组织有了外部型组织中，公司的内部组织有了外部型组织中，公司的内部组织有了外部型组织中，公司的内部组织有了外部“ “头头头头” ”的成分，如的成分，如的成分，如的成分，如图。图。图。图。 H型组织结构图H型组织（虚拟组织）虚拟组织（虚拟组织（虚拟组织（虚拟组织（virtual organization)virtual organization)：又称动态联盟。：又称动态联盟。：又称动态联盟。：又称动态联盟。它是由多个企业组成的临时性组织。当一项任务来临时，它是由多个企业组成的临时性组织。当一项任务来临时，它是由多个企业组成的临时性组织。当一项任务来临时，它是由多个企业组成的临时性组织。当一项
54、任务来临时，各企业组成联盟，当任务结束时，联盟自动解散，但相互沟各企业组成联盟，当任务结束时，联盟自动解散，但相互沟各企业组成联盟，当任务结束时，联盟自动解散，但相互沟各企业组成联盟，当任务结束时，联盟自动解散，但相互沟通保持联系，以备以后再次联盟。通保持联系，以备以后再次联盟。通保持联系，以备以后再次联盟。通保持联系，以备以后再次联盟。虚拟组织一般应有一个虚拟组织一般应有一个虚拟组织一般应有一个虚拟组织一般应有一个带头的企业带头的企业带头的企业带头的企业，这个带头的企业手，这个带头的企业手，这个带头的企业手，这个带头的企业手中掌握整个组织的关键资源，这个资源一般是中掌握整个组织的关键资源，这
55、个资源一般是中掌握整个组织的关键资源，这个资源一般是中掌握整个组织的关键资源，这个资源一般是市场市场市场市场和和和和技术技术技术技术。它甚至将生产制造部分它甚至将生产制造部分它甚至将生产制造部分它甚至将生产制造部分这个过去企业必备的资源推出去，这个过去企业必备的资源推出去，这个过去企业必备的资源推出去，这个过去企业必备的资源推出去，因而形成无制造的企业。从全局来说，虚拟组织有利于很快因而形成无制造的企业。从全局来说，虚拟组织有利于很快因而形成无制造的企业。从全局来说，虚拟组织有利于很快因而形成无制造的企业。从全局来说，虚拟组织有利于很快的重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。的重
56、组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。的重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。的重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。 1.2.4管理系统基本构成与特点1 1 管理系统基本构成管理系统基本构成管理系统基本构成管理系统基本构成 2 2 管理系统的特点管理系统的特点管理系统的特点管理系统的特点 1 管理系统基本构成管理系统管理系统管理系统管理系统：是指为了达到组织的既定的目标，针对管理对象，：是指为了达到组织的既定的目标，针对管理对象，：是指为了达到组织的既定的目标，针对管理对象，：是指为了达到组织的既定的目标，针对管理对象，由特定管理职能、相互联系的各种管
57、理机构、制度、方法由特定管理职能、相互联系的各种管理机构、制度、方法由特定管理职能、相互联系的各种管理机构、制度、方法由特定管理职能、相互联系的各种管理机构、制度、方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。和技术等所构成的完整的组织管理体系。和技术等所构成的完整的组织管理体系。和技术等所构成的完整的组织管理体系。功能的结构：功能的结构：功能的结构：功能的结构：具有采购、生产、销售、研发、财务和人力资源等基本具有采购、生产、销售、研发、财务和人力资源等基本具有采购、生产、销售、研发、财务和人力资源等基本具有采购、生产、销售、研发、财务和人力资源等基本功能。功能。功能。功能。层次结构：层次结构：层次
58、结构：层次结构：分为高层管理、中层管理和基层管理。高层管理主要是战分为高层管理、中层管理和基层管理。高层管理主要是战分为高层管理、中层管理和基层管理。高层管理主要是战分为高层管理、中层管理和基层管理。高层管理主要是战略管理，中层管理是战术管理，而基层管理是操作及作业管理。略管理，中层管理是战术管理，而基层管理是操作及作业管理。略管理，中层管理是战术管理，而基层管理是操作及作业管理。略管理，中层管理是战术管理，而基层管理是操作及作业管理。 参见管理系统的横向、纵向结构示意图。参见管理系统的横向、纵向结构示意图。参见管理系统的横向、纵向结构示意图。参见管理系统的横向、纵向结构示意图。高高层层管管理
59、理（战略）（战略）中中层层管管理理（战术）（战术）基基层层管管理理（作业）（作业）纵纵向向横向横向采采生生 销销研研财财人人购购产产售售发发务务事事 管理系统的横向、纵向结构示意图管理系统的横向、纵向结构示意图与与与与“ “管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统的功能结构统的功能结构统的功能结构统的功能结构” ”比较？比较？比较？比较？2 管理系统的特点 管理系统是将管理系统是将管理系统是将管理系统是将人人人人作为重要结构成份的系统。作为重要结构成份的系统。作为重要结构成份的系统。作为重要结构成份的系统。 管理系统是一个管理系统是一个管理系统是一个管理系统是一个反馈反馈反馈反馈系统。系统。
60、系统。系统。 管理系统是管理系统是管理系统是管理系统是多目标多目标多目标多目标系统。系统。系统。系统。管理系统是具有管理系统是具有管理系统是具有管理系统是具有输入输入输入输入、输出输出输出输出的的的的开放式开放式开放式开放式系统。系统。系统。系统。 输入的是能源、原材料，输出的是产品或服务。这个过程伴随着输入的是能源、原材料，输出的是产品或服务。这个过程伴随着输入的是能源、原材料，输出的是产品或服务。这个过程伴随着输入的是能源、原材料，输出的是产品或服务。这个过程伴随着物物物物流、资金流、信息流、人力资源流流、资金流、信息流、人力资源流流、资金流、信息流、人力资源流流、资金流、信息流、人力资源
61、流的流动。管理系统通过信息流来的流动。管理系统通过信息流来的流动。管理系统通过信息流来的流动。管理系统通过信息流来控制物流、资金流、人力资源流。控制物流、资金流、人力资源流。控制物流、资金流、人力资源流。控制物流、资金流、人力资源流。 1.3 信息的概念1.3.1 1.3.1 什么是信息什么是信息什么是信息什么是信息1.3.2 1.3.2 信息的特点信息的特点信息的特点信息的特点 1.3.3 1.3.3 信息系统信息系统信息系统信息系统 1.3.1 什么是信息1 1 信息的定义、数据的定义信息的定义、数据的定义信息的定义、数据的定义信息的定义、数据的定义2 2 信息与数据的关系信息与数据的关系
62、信息与数据的关系信息与数据的关系 1 信息的定义、数据的定义 信息信息信息信息(Information)(Information)：是：是：是：是经过加工后的数据经过加工后的数据经过加工后的数据经过加工后的数据，它对接收者，它对接收者，它对接收者，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学信息是一个社会概念，它是人
63、类共享的一切知识、学问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。问以及客观现象加工的提炼出来的各种消息之总和。数据（数据（数据（数据（DataData）：是：是：是：是实体实体实体实体（如人、位置、事物与事件）（如人、位置、事物与事件）（如人、位置、事物与事件）（如人、位置、事物与事件）属属属属性性性性的客观描述。它可以是文字、数字、图像、声音等。的客观描述。它可以是文字、数字、图像、声音等。的客观描述。它可以是文字、数字、图像、声音等。的客观描述。它可以是文字、数字、图像、声音等。2 信息与数据的关
64、系区别：区别：区别：区别： 数据是数据是数据是数据是原料原料原料原料，而信息是，而信息是，而信息是，而信息是产品产品产品产品。 信息具有信息具有信息具有信息具有“ “新鲜新鲜新鲜新鲜” ”和使人和使人和使人和使人“ “震惊震惊震惊震惊” ”感觉，信息可以减少不确定性，信感觉，信息可以减少不确定性，信感觉，信息可以减少不确定性，信感觉，信息可以减少不确定性，信息能改变决策期望收益的概率，信息可以坚定或校正未来的估计等。息能改变决策期望收益的概率，信息可以坚定或校正未来的估计等。息能改变决策期望收益的概率，信息可以坚定或校正未来的估计等。息能改变决策期望收益的概率，信息可以坚定或校正未来的估计等。
65、联系：数据和信息可以联系：数据和信息可以联系：数据和信息可以联系：数据和信息可以相互转换相互转换相互转换相互转换 数据可转换成信息。数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就数据可转换成信息。数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就数据可转换成信息。数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就数据可转换成信息。数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就成了信息。成了信息。成了信息。成了信息。 一级的信息也可能是另一级的数据。一级的信息也可能是另一级的数据。一级的信息也可能是另一级的数据。一级的信息也可能是另一级的数据。 数据至信息的转换一级的信息也可能是另一级的数据 执行级的信息对于管理级来说是数据。
66、执行级的信息对于管理级来说是数据。执行级的信息对于管理级来说是数据。执行级的信息对于管理级来说是数据。数据和信息的关系 联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次的的的的金字塔金字塔金字塔金字塔结构（也有一种说法叫结构（也有一种说法叫结构（也有一种说法叫结构（也有一种说法叫“ “智慧漏斗智慧漏斗智慧漏斗智慧漏斗” ”） ： 数据数据数据数据信息信息信息信息知识知识知识知识智慧智慧智慧智慧 数据数据数据数据和和和和信息信息信息信息是是是是知
67、识知识知识知识的源泉。的源泉。的源泉。的源泉。 智慧智慧智慧智慧是指经过客观现实验证是指经过客观现实验证是指经过客观现实验证是指经过客观现实验证而得到充实的知识。而得到充实的知识。而得到充实的知识。而得到充实的知识。智慧知 识信 息数 据1.3.2 信息的特点 事实性。事实性。事实性。事实性。 信息的最早定义是信息的最早定义是信息的最早定义是信息的最早定义是“关于客观事物的可通信的知识关于客观事物的可通信的知识关于客观事物的可通信的知识关于客观事物的可通信的知识”，事实性是信息的中心价值。，事实性是信息的中心价值。，事实性是信息的中心价值。，事实性是信息的中心价值。 等级性等级性等级性等级性。
68、 可压缩性。可压缩性。可压缩性。可压缩性。 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。于丢失信息的本质。于丢失信息的本质。于丢失信息的本质。 扩散性。扩散性。扩散性。扩散性。 信息的扩散性是其基本属性。信息的扩散性存在信息的扩散性是其基本属性。信息的扩散性存在信息的扩散性是其基本属性。信息的扩散性存在信息的扩散性是其基本属性。信息的扩散性存在两面性：一方面它有利于知识的传播，另一方面扩散可两面性：一方面它有利于知识的传播，另一方面扩散可两面性：
69、一方面它有利于知识的传播，另一方面扩散可两面性：一方面它有利于知识的传播，另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，不利于保护信息所有能造成信息的贬值，不利于保密，不利于保护信息所有能造成信息的贬值，不利于保密，不利于保护信息所有能造成信息的贬值，不利于保密，不利于保护信息所有者的积极性。者的积极性。者的积极性。者的积极性。信息的特点（续） 传输性。传输性。传输性。传输性。 信息是可以传输的，它的传输成本远远低于物质和能源信息是可以传输的，它的传输成本远远低于物质和能源信息是可以传输的，它的传输成本远远低于物质和能源信息是可以传输的，它的传输成本远远低于物质和能源的传输。因此可以通过的传输。
70、因此可以通过的传输。因此可以通过的传输。因此可以通过加快信息流来减少物质流加快信息流来减少物质流加快信息流来减少物质流加快信息流来减少物质流。 分享性。分享性。分享性。分享性。 信息的可分享性是信息区别于物质、能源的独有属性。信息的可分享性是信息区别于物质、能源的独有属性。信息的可分享性是信息区别于物质、能源的独有属性。信息的可分享性是信息区别于物质、能源的独有属性。 增殖性。增殖性。增殖性。增殖性。 用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。但
71、对于另一种目的可能又显示出用途。表现为信息价值的但对于另一种目的可能又显示出用途。表现为信息价值的但对于另一种目的可能又显示出用途。表现为信息价值的但对于另一种目的可能又显示出用途。表现为信息价值的增殖性。增殖性。增殖性。增殖性。 转换性转换性转换性转换性。信息的特点（等级性） 对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具有不同的属性。同等级的信息具有不同的属性。同等级的信息具有不同的属性。同等级的信息
72、具有不同的属性。 返返返返回回回回信息的特点（转换性）信息信息信息信息、物质物质物质物质、能量能量能量能量，是可能互相转化的。通过信息的利用，可以减少物质、，是可能互相转化的。通过信息的利用，可以减少物质、，是可能互相转化的。通过信息的利用，可以减少物质、，是可能互相转化的。通过信息的利用，可以减少物质、能量的损耗。因此信息是有价值的。能量的损耗。因此信息是有价值的。能量的损耗。因此信息是有价值的。能量的损耗。因此信息是有价值的。信息价值的确定有两种方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，形成信息价值的确定有两种方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，形成信息价值的确定有两种方法：一种是按
73、所花的社会必要劳动量来计算，形成信息价值的确定有两种方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，形成信息的信息的信息的信息的内在价值内在价值内在价值内在价值；另一种是衡量信息使用效果的方法，形成信息的；另一种是衡量信息使用效果的方法，形成信息的；另一种是衡量信息使用效果的方法，形成信息的；另一种是衡量信息使用效果的方法，形成信息的外延价外延价外延价外延价值值值值。信息内在价值：信息内在价值：信息内在价值：信息内在价值：V=C+PV=C+P 其中，其中，其中，其中， V V信息产品的价值。信息产品的价值。信息产品的价值。信息产品的价值。 C C生产该信息所花成本。生产该信息所花成本。生产该信息所花
74、成本。生产该信息所花成本。 P P利润。利润。利润。利润。信息外延价值：信息外延价值：信息外延价值：信息外延价值：P =PP =Pmaxmax-P-Pi i 其中，其中，其中，其中， P P信息收益。信息收益。信息收益。信息收益。 P Pmaxmax最好方案的收益。最好方案的收益。最好方案的收益。最好方案的收益。 P Pii任选一某个方案的收益。任选一某个方案的收益。任选一某个方案的收益。任选一某个方案的收益。 信息外延价值计算举例信息外延价值计算举例信息外延价值计算举例信息外延价值计算举例 信息外延价值的计算举例（1）某个体户由外地向北京运菜，某个体户由外地向北京运菜，某个体户由外地向北京运
75、菜，某个体户由外地向北京运菜，行情好，可以按原价卖行情好，可以按原价卖行情好，可以按原价卖行情好，可以按原价卖3 3车；车；车；车；行情为中，可以卖行情为中，可以卖行情为中，可以卖行情为中，可以卖2 2车；车；车；车；如果市场差，只能卖如果市场差，只能卖如果市场差，只能卖如果市场差，只能卖1 1车；车；车；车；每车每车每车每车60006000千克，千克，千克，千克，每千克赚每千克赚每千克赚每千克赚1 1元元元元；如果超过行情多运，多运部分要便宜处理，如果超过行情多运，多运部分要便宜处理，如果超过行情多运，多运部分要便宜处理，如果超过行情多运，多运部分要便宜处理，每千克损失每千克损失每千克损失每
76、千克损失0.50.5元元元元。市场行情的统计概率：好市场行情的统计概率：好市场行情的统计概率：好市场行情的统计概率：好0.30.3；中；中；中；中0.50.5；差；差；差；差0.20.2。信息外延价值的计算举例（2）C C好好好好0.30.3中中中中0.50.5差差差差0.20.2期望收益期望收益期望收益期望收益EMVEMV( (元）元）元）元）A1 6000A1 6000千克千克千克千克A2 12000A2 12000千克千克千克千克A3 18000A3 18000千克千克千克千克60006000120001200018000*18000*6000600012000*12000*900090
77、006000*6000*300030000 00.3*6000+0.5*60000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000+0.2*6000=60000.3*12000+0.5*120000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200+0.2*3000=102000.3*18000+0.5*90000.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900+0.2*0=9900收益矩阵：收益矩阵：收益矩阵：收益矩阵：表中表中表中表中A1A1、A2A2、A3A3表示三种运输方案，即每天运表示三种运输方案，即每天运表示三种运输方案，即每天运表示三种运输方案
78、，即每天运60006000千克，千克，千克，千克，1200012000千克，千克，千克，千克，1800018000千克千克千克千克信息外延价值的计算举例（3）A1A1：不管什么行情，每天运一车：不管什么行情，每天运一车：不管什么行情，每天运一车：不管什么行情，每天运一车 收益矩阵收益矩阵收益矩阵收益矩阵 行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为60006000； 行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为60006000； 行情为差时，收益为行情为差时，收益为行情为差时，收益为行情为差时，收益为60006000。 A1 A1 这种情况的期望
79、收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益 EMV= 0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000( EMV= 0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000(元元元元) )信息外延价值的计算举例（4）A2A2：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运2 2车车车车 收益矩阵收益矩阵收益矩阵收益矩阵 行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为1200012000； 行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为1200012000； 行情为差时，收益为
80、行情为差时，收益为行情为差时，收益为行情为差时，收益为30003000。 A2 A2 这种情况的期望收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益 EMV= 0.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200 ( EMV= 0.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200 (元元元元) )信息外延价值的计算举例（5）A3A3：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运：不管什么行情，每天运3 3车车车车 收益矩阵收益矩阵收益矩阵收益矩阵 行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为行情好时，收益为1800018000；
81、 行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为行情为中时，收益为90009000； 行情为差时，收益为行情为差时，收益为行情为差时，收益为行情为差时，收益为0 0。 A3 A3 这种情况的期望收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益这种情况的期望收益 EMV= 0.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900 ( EMV= 0.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900 (元元元元) )信息外延价值的计算举例（6）如果得到如果得到如果得到如果得到全情报全情报全情报全情报，每天获得最大收益，这样坚持一段时，每天获得最大收益，这样坚持一段时，每天获得最大收益，这样坚
82、持一段时，每天获得最大收益，这样坚持一段时间以后的平均收益为：间以后的平均收益为：间以后的平均收益为：间以后的平均收益为：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=126000.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600如果不接收情报，从如果不接收情报，从如果不接收情报，从如果不接收情报，从A1,A2,A3A1,A2,A3三种方案中选择三种方案中选择三种方案中选择三种方案中选择EMVEMV最大最大最大最大的一种方案即的一种方案即的一种方案即的一种方案即 A2 A2，其平均收益为，其平均收益为，其平均收益为，其平均收益为1020010200 收益矩阵收益矩阵
83、收益矩阵收益矩阵所以所以所以所以全情报的价值全情报的价值全情报的价值全情报的价值为：为：为：为： EVPI=12600-10200=2400 EVPI=12600-10200=2400（元）（元）（元）（元） 1.3.3 信息系统1 1 信息系统的概念信息系统的概念信息系统的概念信息系统的概念2 2信息系统构成要素信息系统构成要素信息系统构成要素信息系统构成要素3 3信息系统资源信息系统资源信息系统资源信息系统资源4 4信息系统活动信息系统活动信息系统活动信息系统活动5 5识别信息系统识别信息系统识别信息系统识别信息系统1 信息系统的概念 信息系统信息系统信息系统信息系统将信息的采集、加工处理
84、、存储及传输形成将信息的采集、加工处理、存储及传输形成将信息的采集、加工处理、存储及传输形成将信息的采集、加工处理、存储及传输形成一个统一的整体，使得能对信息的各种处理协调一致，并一个统一的整体，使得能对信息的各种处理协调一致，并一个统一的整体，使得能对信息的各种处理协调一致，并一个统一的整体，使得能对信息的各种处理协调一致，并利用它去实现管理的目标。利用它去实现管理的目标。利用它去实现管理的目标。利用它去实现管理的目标。 信息系统是人们应用信息技术开发与利用信息资源的系信息系统是人们应用信息技术开发与利用信息资源的系信息系统是人们应用信息技术开发与利用信息资源的系信息系统是人们应用信息技术开
85、发与利用信息资源的系统化手段，信息技术又通过信息系统这一手段来对社会产统化手段，信息技术又通过信息系统这一手段来对社会产统化手段，信息技术又通过信息系统这一手段来对社会产统化手段，信息技术又通过信息系统这一手段来对社会产生影响和作用。（生影响和作用。（生影响和作用。（生影响和作用。（ 注意注意注意注意信息技术信息技术信息技术信息技术、信息资源信息资源信息资源信息资源、信息系统信息系统信息系统信息系统之之之之间的关系）间的关系）间的关系）间的关系）2 信息系统构成要素信息系统模型信息系统模型信息系统模型信息系统模型（information system modelinformation syst
86、em model）：）：）：）： 是表达信息系统构成要素及系统活动的基本概念框架。是表达信息系统构成要素及系统活动的基本概念框架。是表达信息系统构成要素及系统活动的基本概念框架。是表达信息系统构成要素及系统活动的基本概念框架。 所有信息系统都使用所有信息系统都使用所有信息系统都使用所有信息系统都使用人员、硬件、软件、数据和网人员、硬件、软件、数据和网人员、硬件、软件、数据和网人员、硬件、软件、数据和网络络络络等资源，完成等资源，完成等资源，完成等资源，完成输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制等系统等系统等系统等系统活动
87、，从而将数据资源转换为各种各样的信息产品。活动，从而将数据资源转换为各种各样的信息产品。活动，从而将数据资源转换为各种各样的信息产品。活动，从而将数据资源转换为各种各样的信息产品。 如图如图如图如图 “ “信息系统构成要素信息系统构成要素信息系统构成要素信息系统构成要素” ”。软件资源软件资源程序和步骤程序和步骤数据库和知识库数据库和知识库数据资源数据资源人力资源人力资源终端用户和信息系统专家终端用户和信息系统专家机器和介质机器和介质硬件资源硬件资源通信介质和网络支持通信介质和网络支持网络资源网络资源系统性能系统性能控制控制数据资源的数据资源的存储存储数据资源数据资源输入输入将数据将数据转转换
88、换成信息成信息信息产品信息产品输出输出系统活动系统活动 信信息息系系统统构构成成要要素素3 信息系统资源人力资源人力资源人力资源人力资源(human resource)(human resource) 终端用户终端用户终端用户终端用户(end user):(end user):创建、使用并传播信息，知识工人（创建、使用并传播信息，知识工人（创建、使用并传播信息，知识工人（创建、使用并传播信息，知识工人（knowledge knowledge workerworker） 信息系统专家信息系统专家信息系统专家信息系统专家(IS specialist)(IS specialist)：系统分析员、软件
89、开发人员、系统操作：系统分析员、软件开发人员、系统操作：系统分析员、软件开发人员、系统操作：系统分析员、软件开发人员、系统操作员，以及其他信息系统管理类、技术类和文书类的人员员，以及其他信息系统管理类、技术类和文书类的人员员，以及其他信息系统管理类、技术类和文书类的人员员，以及其他信息系统管理类、技术类和文书类的人员网络资源网络资源网络资源网络资源(network resource)(network resource) 强调通信技术与通信网络是所有信息系统的一个基本资源要素。包括：强调通信技术与通信网络是所有信息系统的一个基本资源要素。包括：强调通信技术与通信网络是所有信息系统的一个基本资源要
90、素。包括：强调通信技术与通信网络是所有信息系统的一个基本资源要素。包括： 通信介质通信介质通信介质通信介质：如双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信等。：如双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信等。：如双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信等。：如双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信等。 网络基础设施网络基础设施网络基础设施网络基础设施：指支持通信网络运行和使用的所有硬件、软件和数据：指支持通信网络运行和使用的所有硬件、软件和数据：指支持通信网络运行和使用的所有硬件、软件和数据：指支持通信网络运行和使用的所有硬件、软件和数据技术。如网络互连设备、网络操作系统、网络应用软件等。技术。如网络互连
91、设备、网络操作系统、网络应用软件等。技术。如网络互连设备、网络操作系统、网络应用软件等。技术。如网络互连设备、网络操作系统、网络应用软件等。3 信息系统资源硬件资源硬件资源硬件资源硬件资源(hardware resource)(hardware resource) 包括包括包括包括机器机器机器机器（machinemachine）和数据存储）和数据存储）和数据存储）和数据存储介质介质介质介质(media)(media) 计算机系统计算机系统计算机系统计算机系统 计算机外围设备计算机外围设备计算机外围设备计算机外围设备软件资源软件资源软件资源软件资源(software resource)(soft
92、ware resource)包括包括包括包括程序程序程序程序（programprogram）和）和）和）和步骤步骤步骤步骤(procedure)(procedure) 系统软件：如操作系统系统软件：如操作系统系统软件：如操作系统系统软件：如操作系统 应用软件：如财务软件应用软件：如财务软件应用软件：如财务软件应用软件：如财务软件 步骤：如填写一张表格步骤：如填写一张表格步骤：如填写一张表格步骤：如填写一张表格3 信息系统资源数据资源数据资源数据资源数据资源(data resource)(data resource)数据资源的存在形式包括数据资源的存在形式包括数据资源的存在形式包括数据资源的存在
93、形式包括: :数值、文本、图像、音频数值、文本、图像、音频数值、文本、图像、音频数值、文本、图像、音频等。等。等。等。我们可以使用多种我们可以使用多种我们可以使用多种我们可以使用多种数据资源管理技术数据资源管理技术数据资源管理技术数据资源管理技术来组织、存储和访来组织、存储和访来组织、存储和访来组织、存储和访问信息系统中的数据资源，并将它们组织成：问信息系统中的数据资源，并将它们组织成：问信息系统中的数据资源，并将它们组织成：问信息系统中的数据资源，并将它们组织成： 数据库数据库数据库数据库 知识库知识库知识库知识库4 信息系统活动 任何信息系统都包含任何信息系统都包含任何信息系统都包含任何信
94、息系统都包含输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制输入、处理、输出、存储和控制活动。活动。活动。活动。数据资源数据资源数据资源数据资源输入（输入（输入（输入（inputinput） 如：商品条码标签的扫描。如：商品条码标签的扫描。如：商品条码标签的扫描。如：商品条码标签的扫描。 注意：注意：注意：注意： 用户界面（用户界面（用户界面（用户界面（user interfaceuser interface）将数据转换为信息将数据转换为信息将数据转换为信息将数据转换为信息处理（处理（处理（处理（processingprocessing）包括计算、对比、排序
95、、分类与汇总等。包括计算、对比、排序、分类与汇总等。包括计算、对比、排序、分类与汇总等。包括计算、对比、排序、分类与汇总等。如：工资计算如：工资计算如：工资计算如：工资计算4 信息系统活动信息产品的信息产品的信息产品的信息产品的输出输出输出输出(output)(output) 信息系统的目标就是为终端用户输出恰当的信息系统的目标就是为终端用户输出恰当的信息系统的目标就是为终端用户输出恰当的信息系统的目标就是为终端用户输出恰当的信息产品信息产品信息产品信息产品（information information productproduct）: :包括报告、表格、图形等。包括报告、表格、图形等。包括
96、报告、表格、图形等。包括报告、表格、图形等。数据资源的数据资源的数据资源的数据资源的存储存储存储存储(storage)(storage)数据元素和数据库数据元素和数据库数据元素和数据库数据元素和数据库如：维护顾客、员工和产品记录如：维护顾客、员工和产品记录如：维护顾客、员工和产品记录如：维护顾客、员工和产品记录系统行为系统行为系统行为系统行为控制控制控制控制(control)(control)对反馈信息的监控和评价以确保系统行为符合预定标准。对反馈信息的监控和评价以确保系统行为符合预定标准。对反馈信息的监控和评价以确保系统行为符合预定标准。对反馈信息的监控和评价以确保系统行为符合预定标准。5
97、识别信息系统作为一位商务人士，你应该能够识别出信息系统的基本要素。作为一位商务人士，你应该能够识别出信息系统的基本要素。作为一位商务人士，你应该能够识别出信息系统的基本要素。作为一位商务人士，你应该能够识别出信息系统的基本要素。识别出：识别出：识别出：识别出：系统使用的系统使用的系统使用的系统使用的人员、硬件、软件、数据和网络资源人员、硬件、软件、数据和网络资源人员、硬件、软件、数据和网络资源人员、硬件、软件、数据和网络资源。信息系统产生的信息系统产生的信息系统产生的信息系统产生的信息产品的类型信息产品的类型信息产品的类型信息产品的类型。信息系统的信息系统的信息系统的信息系统的输入、处理、输出
98、、存储和控制活动输入、处理、输出、存储和控制活动输入、处理、输出、存储和控制活动输入、处理、输出、存储和控制活动的方式。的方式。的方式。的方式。讨论题讨论题讨论题讨论题：Office ProductsOffice Products公司：识别信息系统要素公司：识别信息系统要素公司：识别信息系统要素公司：识别信息系统要素要求：书面完成，于第四周上课时上交。要求：书面完成，于第四周上课时上交。要求：书面完成，于第四周上课时上交。要求：书面完成，于第四周上课时上交。1.4 管理信息系统1.4.1 1.4.1 什么是管理信息系统什么是管理信息系统什么是管理信息系统什么是管理信息系统 1.4.2 1.4.
99、2 管理信息系统功能与特征管理信息系统功能与特征管理信息系统功能与特征管理信息系统功能与特征 1.4.3 1.4.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构 1.4.4 1.4.4 管理信息系统发展管理信息系统发展管理信息系统发展管理信息系统发展 我们身边的信息系统试举例？试举例？试举例？试举例？ 高校、银行、超市、交通运输部门、政府机构、高校、银行、超市、交通运输部门、政府机构、高校、银行、超市、交通运输部门、政府机构、高校、银行、超市、交通运输部门、政府机构、各类企业各类企业各类企业各类企业 管理信息系统无处不在管理信息系统无处不在管理信息系统无处不在管理
100、信息系统无处不在信息系统的真实世界信息技术（信息技术（信息技术（信息技术（Information Technology,ITInformation Technology,IT） 计算机硬件技术计算机硬件技术计算机硬件技术计算机硬件技术 计算机软件技术计算机软件技术计算机软件技术计算机软件技术 通信网络技术通信网络技术通信网络技术通信网络技术 数据资源管理技术数据资源管理技术数据资源管理技术数据资源管理技术信息技术成功应用的案例：信息技术成功应用的案例：信息技术成功应用的案例：信息技术成功应用的案例： “ “沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位沃尔玛：
101、利用信息技术成全其零售业霸主地位沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位” ” ERP ERP实施：长虹集团、联想集团实施：长虹集团、联想集团实施：长虹集团、联想集团实施：长虹集团、联想集团 、上海三菱等、上海三菱等、上海三菱等、上海三菱等为什么要学习信息系统和信息技术为什么要学习信息系统和信息技术为什么要学习信息系统和信息技术为什么要学习信息系统和信息技术? ?1.4.1 什么是管理信息系统什么是管理信息系统1 1 最早的定义最早的定义最早的定义最早的定义 2 2 高登高登高登高登. .戴维斯给戴维斯给戴维斯给戴维斯给MISMIS下的定义下的定义下的定义下的定义 3 3 中国企业管理百科全书
102、上的中国企业管理百科全书上的中国企业管理百科全书上的中国企业管理百科全书上的MISMIS定义定义定义定义 4 4 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统的定义 5 5管理信息系统实例一：产品库存管理系统管理信息系统实例一：产品库存管理系统管理信息系统实例一：产品库存管理系统管理信息系统实例一：产品库存管理系统 管理信息系统实例二管理信息系统实例二管理信息系统实例二管理信息系统实例二: :文献检索系统文献检索系统文献检索系统文献检索系统 管理信息系统实例三：工资管理演示系统管理信息系统实例三：工资管理演示系统管理信息系统实例三：工资管理演示系统管理信息系统实例三：工资
103、管理演示系统 管理信息系统实例四：企业管理软件管理信息系统实例四：企业管理软件管理信息系统实例四：企业管理软件管理信息系统实例四：企业管理软件1 最早的定义管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（Management Information SystemManagement Information System，MISMIS），于，于，于，于19611961年在美国由年在美国由年在美国由年在美国由J.D.Gdllagher J.D.Gdllagher 首先提出首先提出首先提出首先提出, ,并确并确并确并确定其是以计算机为主体、信息处理为中心的综合性系统。定其是以计算机为主体、信
104、息处理为中心的综合性系统。定其是以计算机为主体、信息处理为中心的综合性系统。定其是以计算机为主体、信息处理为中心的综合性系统。19701970年，瓦尔特（年，瓦尔特（年，瓦尔特（年，瓦尔特（Walter T.KennevanWalter T.Kennevan）给它下了一个）给它下了一个）给它下了一个）给它下了一个最最最最初的定义：初的定义：初的定义：初的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关职员以及外界人员提供过去的
105、、现在的、预测未来的有关职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 2 高登.戴维斯给MIS下的定义 高登高登高登高登 戴维斯戴维斯戴维斯戴维斯(Gordon B. Davis )(Gordon B. Davis )，是管理信息系统的创始人，于，是管理信息系统的创始人，于，是管理信息系统的创始人，于，是管理信息系统的创始人，于19851985年给管理信息系统下了一
106、个较完整的定义：年给管理信息系统下了一个较完整的定义：年给管理信息系统下了一个较完整的定义：年给管理信息系统下了一个较完整的定义：它是一个利用计算它是一个利用计算它是一个利用计算它是一个利用计算机硬件、软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数机硬件、软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数机硬件、软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数机硬件、软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户据库的用户据库的用户据库的用户- -机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管机器系统。它能提供信息，支持企业
107、或组织的运行、管机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。理和决策功能。理和决策功能。理和决策功能。 MIS MIS的的的的组成组成组成组成：用户；计算机硬件、软件；手工作业；分析、计划、：用户；计算机硬件、软件；手工作业；分析、计划、：用户；计算机硬件、软件；手工作业；分析、计划、：用户；计算机硬件、软件；手工作业；分析、计划、控制和决策模型；数据库。控制和决策模型；数据库。控制和决策模型；数据库。控制和决策模型；数据库。 MIS MIS的的的的目标目标目标目标：是支持企业或组织决策层、管理层、运行层的管理活：是支持企业或组织决策层、管理层、运行层的管理活：是支持企业或组
108、织决策层、管理层、运行层的管理活：是支持企业或组织决策层、管理层、运行层的管理活动动动动 MIS MIS的的的的功能功能功能功能：为各层管理活动提供信息：为各层管理活动提供信息：为各层管理活动提供信息：为各层管理活动提供信息 3中国企业管理百科全书上的MIS定义 管理信息系统一词在中国出现于管理信息系统一词在中国出现于管理信息系统一词在中国出现于管理信息系统一词在中国出现于7070年代末年代末年代末年代末8080年代初年代初年代初年代初 管理信息系统是管理信息系统是管理信息系统是管理信息系统是“ “一个由人、计算机等组成的一个由人、计算机等组成的一个由人、计算机等组成的一个由人、计算机等组成的
109、能进行信息的收集、传递、储存、加工、维能进行信息的收集、传递、储存、加工、维能进行信息的收集、传递、储存、加工、维能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业护和使用的系统。管理信息系统能实测企业护和使用的系统。管理信息系统能实测企业护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信从企业全局出发辅助企业
110、进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。标。标。标。” ” 4 管理信息系统的定义 是一个以是一个以是一个以是一个以人人人人为主导，利用为主导，利用为主导，利用为主导，利用计算机硬件计算机硬件计算机硬件计算机硬件、软件软件软件软件、网络网络网络网络通信设备以及其他办公设备，进行通信设备以及其他办公设备，进行通信设备以及其他办公设备，进行通信设备以及其他办公设备，进行信息信息信息信息收集、传输、加收集、传输、加收集、传输、加收集、传输、加工、储存、更新和维护工、储存
111、、更新和维护工、储存、更新和维护工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和，以企业战略竞优、提高效益和，以企业战略竞优、提高效益和，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业效率为目的，支持企业效率为目的，支持企业效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作高层决策、中层控制、基层运作高层决策、中层控制、基层运作高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。的集成化的人机系统。的集成化的人机系统。的集成化的人机系统。 管理信息系统实例一：产品库存管理系统管理信息系统实例二:文献检索系统管理信息系统实例三：工资管理演示系统管理信息系统实例四： 企业管理软件企业管理软件1.4.2
112、管理信息系统功能与特征管理信息系统功能主要体现在以下五个方面：管理信息系统功能主要体现在以下五个方面：管理信息系统功能主要体现在以下五个方面：管理信息系统功能主要体现在以下五个方面：1 1、数据处理数据处理数据处理数据处理功能：对数据进行合理的分类、整理和保存，以供查询；能功能：对数据进行合理的分类、整理和保存，以供查询；能功能：对数据进行合理的分类、整理和保存，以供查询；能功能：对数据进行合理的分类、整理和保存，以供查询；能够完成各种统计和综合处理工作，及时提供各种既定格式的信息。够完成各种统计和综合处理工作，及时提供各种既定格式的信息。够完成各种统计和综合处理工作，及时提供各种既定格式的信
113、息。够完成各种统计和综合处理工作，及时提供各种既定格式的信息。2 2、计划计划计划计划功能：系统合理地安排企业各职能部门的计划，并按照不同管理功能：系统合理地安排企业各职能部门的计划，并按照不同管理功能：系统合理地安排企业各职能部门的计划，并按照不同管理功能：系统合理地安排企业各职能部门的计划，并按照不同管理层的需求提供相应的计划报告。层的需求提供相应的计划报告。层的需求提供相应的计划报告。层的需求提供相应的计划报告。3 3、控制控制控制控制功能：对每个岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，比较功能：对每个岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，比较功能：对每个岗位和整体计划的执行情况进行监
114、测、检查，比较功能：对每个岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，比较和分析计划与执行情况的差异及其原因，并提供合理的修正方案，以和分析计划与执行情况的差异及其原因，并提供合理的修正方案，以和分析计划与执行情况的差异及其原因，并提供合理的修正方案，以和分析计划与执行情况的差异及其原因，并提供合理的修正方案，以达到预期目标。达到预期目标。达到预期目标。达到预期目标。4 4、预测预测预测预测功能：运用各种数学、统计或模拟等方法，根据已有的数据加工功能：运用各种数学、统计或模拟等方法，根据已有的数据加工功能：运用各种数学、统计或模拟等方法，根据已有的数据加工功能：运用各种数学、统计或模拟等方法，根据
115、已有的数据加工生成前瞻性的信息，预测未来的情况。生成前瞻性的信息，预测未来的情况。生成前瞻性的信息，预测未来的情况。生成前瞻性的信息，预测未来的情况。5 5、决策优化决策优化决策优化决策优化功能：运用各种经济数学模型及时导出最优方案或满意方案，功能：运用各种经济数学模型及时导出最优方案或满意方案，功能：运用各种经济数学模型及时导出最优方案或满意方案，功能：运用各种经济数学模型及时导出最优方案或满意方案，并可利用人工智能和仿真技术预见方案的结果，以辅助各级管理人员并可利用人工智能和仿真技术预见方案的结果，以辅助各级管理人员并可利用人工智能和仿真技术预见方案的结果，以辅助各级管理人员并可利用人工智
116、能和仿真技术预见方案的结果，以辅助各级管理人员作出决策作出决策作出决策作出决策 支持业务流程和企业运营支持业务流程和企业运营支持企业获支持企业获取竞争优势取竞争优势的战略的战略支持企业决策制定支持企业决策制定信息系统的企业应用扮演的三种主要角色信息系统的企业应用扮演的三种主要角色信息系统的企业应用扮演的三种主要角色信息系统的企业应用扮演的三种主要角色以一家超市为例，以一家超市为例，来说明是如何实来说明是如何实现的！现的！管理信息系统特征1 1、有集中统一的数据库，由数据有集中统一的数据库，由数据有集中统一的数据库，由数据有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信息资源，库管理系统集中管理信
117、息资源，库管理系统集中管理信息资源，库管理系统集中管理信息资源，并为用户所共享。并为用户所共享。并为用户所共享。并为用户所共享。2 2、能够发现问题、分析并寻找最、能够发现问题、分析并寻找最、能够发现问题、分析并寻找最、能够发现问题、分析并寻找最优解的数据模型库。优解的数据模型库。优解的数据模型库。优解的数据模型库。3 3、具有预测、状态报告和控制能、具有预测、状态报告和控制能、具有预测、状态报告和控制能、具有预测、状态报告和控制能力。力。力。力。4 4、面向决策，能为企业各管理层、面向决策，能为企业各管理层、面向决策，能为企业各管理层、面向决策，能为企业各管理层次提供决策支持。次提供决策支持
118、。次提供决策支持。次提供决策支持。 1.4.3 管理信息系统的结构1 1 管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的概念结构概念结构概念结构概念结构 2 2 管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的物理结构物理结构物理结构物理结构 3 3 管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的管理信息系统的功能结构功能结构功能结构功能结构 1 管理信息系统的概念结构 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信
119、息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 2管理信息系统的物理结构管理信息系统的物理结构，是指为该系统核心部分的管理信息系统的物理结构，是指为该系统核心部分的管理信息系统的物理结构，是指为该系统核心部分的管理信息系统的物理结构，是指为该系统核心部分的信息信息信息信息处理系统处理系统处理系统处理系统的物理组成，含的物理组成，含的物理组成，含的物理组成，含硬件、软件、数据库、规程和人硬件、软件、数据库、规程和人硬件、软件、数据库、规程和人硬件、软件、数据库、规程和人员员员员五个部分，其中关键的是硬件资源在空间上的分
120、布情况。五个部分，其中关键的是硬件资源在空间上的分布情况。五个部分，其中关键的是硬件资源在空间上的分布情况。五个部分，其中关键的是硬件资源在空间上的分布情况。物理结构可分为集中式和分布式两大类。物理结构可分为集中式和分布式两大类。物理结构可分为集中式和分布式两大类。物理结构可分为集中式和分布式两大类。（1 1）集中式系统）集中式系统）集中式系统）集中式系统（2 2）分布式系统）分布式系统）分布式系统）分布式系统（1）集中式系统 集中式系统是资源在空间上集中配置的系统集中式系统是资源在空间上集中配置的系统集中式系统是资源在空间上集中配置的系统集中式系统是资源在空间上集中配置的系统 。单机系统单机
121、系统单机系统单机系统是典型的集中式系统，它主要是由一台或几台设是典型的集中式系统，它主要是由一台或几台设是典型的集中式系统，它主要是由一台或几台设是典型的集中式系统，它主要是由一台或几台设备组成单机或多机松散结构。备组成单机或多机松散结构。备组成单机或多机松散结构。备组成单机或多机松散结构。 单用户配置的优点是投资规模较小、操作方便、适应能力单用户配置的优点是投资规模较小、操作方便、适应能力单用户配置的优点是投资规模较小、操作方便、适应能力单用户配置的优点是投资规模较小、操作方便、适应能力强。但功能较弱、存储容量较小、速度较低，一般适合于强。但功能较弱、存储容量较小、速度较低，一般适合于强。但
122、功能较弱、存储容量较小、速度较低，一般适合于强。但功能较弱、存储容量较小、速度较低，一般适合于规模较小、功能较单一的小型信息系统选用。规模较小、功能较单一的小型信息系统选用。规模较小、功能较单一的小型信息系统选用。规模较小、功能较单一的小型信息系统选用。主机主机打印机打印机磁盘磁盘终端终端终端终端终端终端图图1-6 多用户系统多用户系统多用户联机系统多用户联机系统多用户联机系统多用户联机系统是另一种集中式系统，如图所示。它可以是另一种集中式系统，如图所示。它可以是另一种集中式系统，如图所示。它可以是另一种集中式系统，如图所示。它可以将每一项随机发生的业务数据，随时经终端设备和数据输入将每一项随
123、机发生的业务数据，随时经终端设备和数据输入将每一项随机发生的业务数据，随时经终端设备和数据输入将每一项随机发生的业务数据，随时经终端设备和数据输入传输线路传输线路传输线路传输线路输入输入输入输入计算机，立即进行处理，并将结果及时计算机，立即进行处理，并将结果及时计算机，立即进行处理，并将结果及时计算机，立即进行处理，并将结果及时反馈反馈反馈反馈到到到到各终端。各终端。各终端。各终端。（2）分布式系统分布式系统分布式系统分布式系统分布式系统，是通过若干是通过若干是通过若干是通过若干台在结构上台在结构上台在结构上台在结构上独立的计算独立的计算独立的计算独立的计算机组成的网机组成的网机组成的网机组成
124、的网络系统自动络系统自动络系统自动络系统自动进行任务调进行任务调进行任务调进行任务调度和资源共度和资源共度和资源共度和资源共享的一种处享的一种处享的一种处享的一种处理方式。理方式。理方式。理方式。服务器服务器1服务器服务器2终端终端微机微机工作站工作站小型机小型机终端终端终端终端终端终端图图1-7 分布式系统分布式系统 分布式系统又分为：分布式系统又分为：分布式系统又分为：分布式系统又分为： 文件文件文件文件/ /服务器服务器服务器服务器(File/server(File/server，简称，简称，简称，简称F/S) F/S) 模式模式模式模式 客户机客户机客户机客户机/ /服务器服务器服务器
125、服务器(Client/Server(Client/Server，简称，简称，简称，简称C/S) C/S) 模模模模式式式式 浏览器浏览器浏览器浏览器/ /服务器服务器服务器服务器(Browse/Server(Browse/Server，简称，简称，简称，简称B/S)B/S)模式模式模式模式 分布式系统最典型的体系结构就是分布式系统最典型的体系结构就是分布式系统最典型的体系结构就是分布式系统最典型的体系结构就是局域网结构局域网结构局域网结构局域网结构。局域网是将。局域网是将。局域网是将。局域网是将地理上分散的具有独立功能的多种地理上分散的具有独立功能的多种地理上分散的具有独立功能的多种地理上分散
126、的具有独立功能的多种计算机终端、外设计算机终端、外设计算机终端、外设计算机终端、外设等，经等，经等，经等，经网网网网络设备和通讯线路络设备和通讯线路络设备和通讯线路络设备和通讯线路互连在一起，并由互连在一起，并由互连在一起，并由互连在一起，并由网络软件网络软件网络软件网络软件（包括网络协议、（包括网络协议、（包括网络协议、（包括网络协议、规程、信息交换方式及网络操作系统等）管理，以实现网络资规程、信息交换方式及网络操作系统等）管理，以实现网络资规程、信息交换方式及网络操作系统等）管理，以实现网络资规程、信息交换方式及网络操作系统等）管理，以实现网络资源共享的系统。源共享的系统。源共享的系统。源
127、共享的系统。F/SF/S文件服务器结构（文件服务器结构（文件服务器结构（文件服务器结构（File/ServerFile/Server）适用于小型网络，如适用于小型网络，如适用于小型网络，如适用于小型网络，如附图附图附图附图2 2所示：所示：所示：所示：网络平台：比较典型是网络平台：比较典型是网络平台：比较典型是网络平台：比较典型是NOVELLNOVELL公司的公司的公司的公司的NETWARENETWARE网络网络网络网络过程：所有工作站运行的是过程：所有工作站运行的是过程：所有工作站运行的是过程：所有工作站运行的是服务器服务器服务器服务器上的上的上的上的程序程序程序程序，存取，存取，存取，存取
128、服务器服务器服务器服务器上的上的上的上的数据数据数据数据，工，工，工，工作站负责作站负责作站负责作站负责执行程序执行程序执行程序执行程序特点：特点：特点：特点： 1 1、系统运行网络上、系统运行网络上、系统运行网络上、系统运行网络上 2 2、系统配置简单，对工作站的要求很低，比较经济、系统配置简单，对工作站的要求很低，比较经济、系统配置简单，对工作站的要求很低，比较经济、系统配置简单，对工作站的要求很低，比较经济 3 3、数据集中管理，比较安全、数据集中管理，比较安全、数据集中管理，比较安全、数据集中管理，比较安全 4 4、系统运行比较稳定、系统运行比较稳定、系统运行比较稳定、系统运行比较稳定
129、缺点：缺点：缺点：缺点： 1 1、网络负荷大、网络负荷大、网络负荷大、网络负荷大 2 2、对服务器的要求很高、对服务器的要求很高、对服务器的要求很高、对服务器的要求很高 3 3、受网络系统的限制，不能有太多用户、受网络系统的限制，不能有太多用户、受网络系统的限制，不能有太多用户、受网络系统的限制，不能有太多用户 4 4、不适合在大型企业中运行、不适合在大型企业中运行、不适合在大型企业中运行、不适合在大型企业中运行附图附图附图附图2 F/S2 F/S模式图示模式图示模式图示模式图示 Server工作工作站站工作站经过身份登录，可以读取和运行服务器上的程序和数据工作站经过身份登录，可以读取和运行服
130、务器上的程序和数据工作站经过身份登录，可以读取和运行服务器上的程序和数据工作站经过身份登录，可以读取和运行服务器上的程序和数据实际上，工作站都把服务器当作一个映射磁盘实际上，工作站都把服务器当作一个映射磁盘实际上，工作站都把服务器当作一个映射磁盘实际上，工作站都把服务器当作一个映射磁盘运行程序有自己的操作系统执行通讯协议TCP/IP存储：文件、 应用程序、数据库C/SC/S客户机客户机客户机客户机/ /服务器结构服务器结构服务器结构服务器结构(Client/Server) (Client/Server) （二层（二层（二层（二层/ /多层）多层）多层）多层）20202020世纪世纪世纪世纪80
131、808080年代兴起，适用于较大型管理软件年代兴起，适用于较大型管理软件年代兴起，适用于较大型管理软件年代兴起，适用于较大型管理软件产生条件：网络数据库的发展（产生条件：网络数据库的发展（产生条件：网络数据库的发展（产生条件：网络数据库的发展（ORCALEORCALEORCALEORCALE，SYBASESYBASESYBASESYBASE，SQLSERVERSQLSERVERSQLSERVERSQLSERVER） GUI GUI GUI GUI（图形交互窗口）（图形交互窗口）（图形交互窗口）（图形交互窗口）运行过程：运行过程：运行过程：运行过程：在网络当中，在网络当中，在网络当中，在网络当中
132、，服务器服务器服务器服务器集中进行共享数据库的管理和存取，应用处理工作集中进行共享数据库的管理和存取，应用处理工作集中进行共享数据库的管理和存取，应用处理工作集中进行共享数据库的管理和存取，应用处理工作在各个客户机上，构成一个分布式系统。在各个客户机上，构成一个分布式系统。在各个客户机上，构成一个分布式系统。在各个客户机上，构成一个分布式系统。服务器注重数据定义，存取安全，后备及还原，并发控制及事务管理，服务器注重数据定义，存取安全，后备及还原，并发控制及事务管理，服务器注重数据定义，存取安全，后备及还原，并发控制及事务管理，服务器注重数据定义，存取安全，后备及还原，并发控制及事务管理，检索和
133、索引；检索和索引；检索和索引；检索和索引；客户机客户机客户机客户机进行业务处理，发出数据访问要求，输出执行结果。进行业务处理，发出数据访问要求，输出执行结果。进行业务处理，发出数据访问要求，输出执行结果。进行业务处理，发出数据访问要求，输出执行结果。附图附图附图附图3 3 3 3 附图附图3 3 C/SC/S模式图示模式图示 Server-进行进行数据处理数据处理client发出数据请求发出数据请求将所需数据将所需数据返回返回输入输出界面，应用处理输入输出界面，应用处理C/SC/S客户机客户机客户机客户机/ /服务器结构服务器结构服务器结构服务器结构(Client/Server)(Client
134、/Server) 特点：特点：特点：特点：1 1 1 1、分布式处理、分布式处理、分布式处理、分布式处理 2 2 2 2、网络传输负荷小，适合大型网络、网络传输负荷小，适合大型网络、网络传输负荷小，适合大型网络、网络传输负荷小，适合大型网络 3 3 3 3、应用开发简单，有许多可供选择的前台开发工具、应用开发简单，有许多可供选择的前台开发工具、应用开发简单，有许多可供选择的前台开发工具、应用开发简单，有许多可供选择的前台开发工具 4 4 4 4、数据库的安全性和稳定性都有提高、数据库的安全性和稳定性都有提高、数据库的安全性和稳定性都有提高、数据库的安全性和稳定性都有提高缺点：缺点：缺点：缺点：
135、1 1 1 1、胖客户端，应用处理复杂时，数量大时，往往成为系统瓶颈。、胖客户端，应用处理复杂时，数量大时，往往成为系统瓶颈。、胖客户端，应用处理复杂时，数量大时，往往成为系统瓶颈。、胖客户端，应用处理复杂时，数量大时，往往成为系统瓶颈。2 2 2 2、跨平台困难，客户端在不同平台转换时，需要重新开发。、跨平台困难，客户端在不同平台转换时，需要重新开发。、跨平台困难，客户端在不同平台转换时，需要重新开发。、跨平台困难，客户端在不同平台转换时，需要重新开发。3 3 3 3、系统升级成本高，困难大。、系统升级成本高，困难大。、系统升级成本高，困难大。、系统升级成本高，困难大。对对对对C/SC/SC
136、/SC/S结构的改进，就构成了多层的结构的改进，就构成了多层的结构的改进，就构成了多层的结构的改进，就构成了多层的C/SC/SC/SC/S结构，结构，结构，结构，见附图见附图4 4附图附图4 4 多层体系结构图示多层体系结构图示 client输入输出界面和输入输出界面和数据表征数据表征应用服务器应用服务器/应用应用中间件，完成应中间件，完成应用业务处理用业务处理数据库服务器数据库服务器数据访问和数数据访问和数据管理据管理B/SB/S浏览器浏览器浏览器浏览器/ /服务器结构（服务器结构（服务器结构（服务器结构（Browse/ServerBrowse/Server）产生条件：产生条件：产生条件：产
137、生条件：C/SC/S结构向多层体系结构发展过程中，随着结构向多层体系结构发展过程中，随着结构向多层体系结构发展过程中，随着结构向多层体系结构发展过程中，随着Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet的发展，尤其是基于的发展，尤其是基于的发展，尤其是基于的发展，尤其是基于WEBWEB的的的的HTMLHTML，HTTPHTTP技术的发展，技术的发展，技术的发展，技术的发展，JAVAJAVA跨网络操作系统计算技术的发展，导致了应用系统跨网络操作系统计算技术的发展，导致了应用系统跨网络操作系统计算技术的发展，导致了应用系统跨网络操作系统计算
138、技术的发展，导致了应用系统的体系结构从的体系结构从的体系结构从的体系结构从C/SC/S主从结构向多级分布结构的重大演变。主从结构向多级分布结构的重大演变。主从结构向多级分布结构的重大演变。主从结构向多级分布结构的重大演变。综合综合综合综合C/SC/S多层体系结构和多层体系结构和多层体系结构和多层体系结构和WEBWEB的信息发布检索技术，出现了的信息发布检索技术，出现了的信息发布检索技术，出现了的信息发布检索技术，出现了B/SB/S结结结结构。构。构。构。见附图见附图见附图见附图5 5系统分析：系统分析：系统分析：系统分析： 前端前端前端前端客户机客户机客户机客户机和和和和WEBWEB服务是以服
139、务是以服务是以服务是以TCP/IPTCP/IP通信协议为基础的的通信协议为基础的的通信协议为基础的的通信协议为基础的的WEBWEB信信信信息访问机制，客户机只提供信息访问请求，不完成任何信息处理任务。息访问机制，客户机只提供信息访问请求，不完成任何信息处理任务。息访问机制，客户机只提供信息访问请求，不完成任何信息处理任务。息访问机制，客户机只提供信息访问请求，不完成任何信息处理任务。 WEBWEB应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器完成信息处理功能，并向客户机返回信息。完成信息处理功能，并向客户机返回信息。完成信息处理功能，并向客户机返回信息。完成信息处理功能，并向客户机返回信息。 这两者
140、构成了一个类似于这两者构成了一个类似于这两者构成了一个类似于这两者构成了一个类似于F/SF/S结构的处理结构。结构的处理结构。结构的处理结构。结构的处理结构。 后端的后端的后端的后端的WEBWEB服务器和服务器和服务器和服务器和数据库服务器数据库服务器数据库服务器数据库服务器（或者其他功能服务器）构（或者其他功能服务器）构（或者其他功能服务器）构（或者其他功能服务器）构成了一个类似于成了一个类似于成了一个类似于成了一个类似于C/SC/S结构的分布式处理结构。结构的分布式处理结构。结构的分布式处理结构。结构的分布式处理结构。附图附图5 B/S5 B/S结构图示结构图示 WEB/应用服务器带有带有
141、INTERNET浏览器的客户机浏览器的客户机数据库服务器数据库服务器TCP/IP通信协议通信协议B/SB/S浏览器浏览器浏览器浏览器/ /服务器结构（服务器结构（服务器结构（服务器结构（Browse/ServerBrowse/Server）1 1、B/SB/S结构真正地实现了开放式环境：基于结构真正地实现了开放式环境：基于结构真正地实现了开放式环境：基于结构真正地实现了开放式环境：基于TCP/IPTCP/IP通信协通信协通信协通信协议标准化，前端客户机只需提供议标准化，前端客户机只需提供议标准化，前端客户机只需提供议标准化，前端客户机只需提供WEBWEB浏览器，能够实现跨浏览器，能够实现跨浏览
142、器，能够实现跨浏览器，能够实现跨平台运行。平台运行。平台运行。平台运行。2 2、瘦客户端：只需要安装有、瘦客户端：只需要安装有、瘦客户端：只需要安装有、瘦客户端：只需要安装有WEBWEB浏览器即可，系统硬件和浏览器即可，系统硬件和浏览器即可，系统硬件和浏览器即可，系统硬件和用户界面极大简化。用户界面极大简化。用户界面极大简化。用户界面极大简化。3 3、基于、基于、基于、基于Internet/IntranetInternet/Intranet的多层结构分布式处理。的多层结构分布式处理。的多层结构分布式处理。的多层结构分布式处理。4 4、系统更新升级成本低：只需要更新升级应用服务器即可，、系统更新
143、升级成本低：只需要更新升级应用服务器即可，、系统更新升级成本低：只需要更新升级应用服务器即可，、系统更新升级成本低：只需要更新升级应用服务器即可，而不需要更换客户端软件。而不需要更换客户端软件。而不需要更换客户端软件。而不需要更换客户端软件。5 5、能够极大地降低、能够极大地降低、能够极大地降低、能够极大地降低TCOTCO（总体拥有成本）。（总体拥有成本）。（总体拥有成本）。（总体拥有成本）。网络负荷大网络负荷大不适于大型网络不适于大型网络胖客户机胖客户机分布式处理分布式处理适合大型网络适合大型网络跨平台困难跨平台困难维护升级成本高维护升级成本高胖客户机胖客户机跨平台跨平台多结构分布式处理多结
144、构分布式处理Internet/Intranet(Web服务器服务器 )用户界面极大简化（用户界面极大简化（Browser）极大降低用户总体拥有成本极大降低用户总体拥有成本（TCO）瘦客户机瘦客户机/NCF/SC/S（二、三层）（二、三层）B/S附图附图1 1 中国管理软件的技术发展中国管理软件的技术发展 网络体系结构的发展趋势 目前，目前，目前，目前， 客户机客户机客户机客户机/ /服务器系统（服务器系统（服务器系统（服务器系统（C/SC/S）在企业应用较多，而）在企业应用较多，而）在企业应用较多，而）在企业应用较多，而浏览器浏览器浏览器浏览器/ /服务器系统（服务器系统（服务器系统（服务器系
145、统（B/SB/S）是当今管理软件技术构架的趋势和）是当今管理软件技术构架的趋势和）是当今管理软件技术构架的趋势和）是当今管理软件技术构架的趋势和主流结构。主流结构。主流结构。主流结构。 德国德国德国德国SAPSAP、美国、美国、美国、美国OracleOracle、美国、美国、美国、美国Sun SystemSun System、中国用友软件、中国用友软件、中国用友软件、中国用友软件公司等都推出了基于公司等都推出了基于公司等都推出了基于公司等都推出了基于B/SB/S技术构架的管理软件，联想集团、斯技术构架的管理软件，联想集团、斯技术构架的管理软件，联想集团、斯技术构架的管理软件，联想集团、斯达集团
146、、申银万国等应用了基于达集团、申银万国等应用了基于达集团、申银万国等应用了基于达集团、申银万国等应用了基于B/SB/S技术构架的管理软件。技术构架的管理软件。技术构架的管理软件。技术构架的管理软件。3 管理信息系统的功能结构（P14） 从管理信息系统的管理职能看，包括企业的从管理信息系统的管理职能看，包括企业的从管理信息系统的管理职能看，包括企业的从管理信息系统的管理职能看，包括企业的人、财、人、财、人、财、人、财、物、信息物、信息物、信息物、信息资源的管理，资源的管理，资源的管理，资源的管理，产、供、销产、供、销产、供、销产、供、销过程的管理，涉及过程的管理，涉及过程的管理，涉及过程的管理，
147、涉及业务业务业务业务处理、运行控制、管理控制和战略计划处理、运行控制、管理控制和战略计划处理、运行控制、管理控制和战略计划处理、运行控制、管理控制和战略计划四个层次。四个层次。四个层次。四个层次。 一个完整意义的管理信息系统包括一个完整意义的管理信息系统包括一个完整意义的管理信息系统包括一个完整意义的管理信息系统包括四个层次四个层次四个层次四个层次的的的的资源资源资源资源管理管理管理管理和和和和过程管理过程管理过程管理过程管理。 管理信息系统可以按其各部分的管理功能或职能来划管理信息系统可以按其各部分的管理功能或职能来划管理信息系统可以按其各部分的管理功能或职能来划管理信息系统可以按其各部分的
148、管理功能或职能来划分子系统。如一个企业的管理信息系统可以具有如图所分子系统。如一个企业的管理信息系统可以具有如图所分子系统。如一个企业的管理信息系统可以具有如图所分子系统。如一个企业的管理信息系统可以具有如图所示的结构。（示的结构。（示的结构。（示的结构。（P15P15） 市场营销子系统 市场营销子系统：包括销售和推销。市场营销子系统：包括销售和推销。市场营销子系统：包括销售和推销。市场营销子系统：包括销售和推销。业务处理：销售订单、销售开票的处理业务处理：销售订单、销售开票的处理业务处理：销售订单、销售开票的处理业务处理：销售订单、销售开票的处理运运运运行行行行控控控控制制制制: : : :
149、 雇雇雇雇用用用用和和和和培培培培训训训训销销销销售售售售人人人人员员员员, , , ,销销销销售售售售和和和和推推推推销销销销的的的的日日日日常常常常工工工工作作作作, , , ,还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期限分析还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期限分析还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期限分析还包括按区域、产品、顾客的销售数量的定期限分析. . . .管理控制管理控制管理控制管理控制: : : :总的成果和市场计划的比较总的成果和市场计划的比较总的成果和市场计划的比较总的成果和市场计划的比较. . . .战略计划战略计划战略计划战略计划: : : :新市场的开发和新市
150、场战略新市场的开发和新市场战略新市场的开发和新市场战略新市场的开发和新市场战略. . . . 生产计划子系统生生生生产产产产子子子子系系系系统统统统：包包包包括括括括产产产产品品品品设设设设计计计计、生生生生产产产产设设设设备备备备计计计计划划划划、生生生生产产产产设设设设备备备备的的的的调调调调度度度度和和和和运运运运行行行行、生生生生产产产产人人人人员员员员的的的的的的的的雇雇雇雇用用用用和和和和训训训训练练练练、质质质质量量量量控控控控制制制制和和和和检检检检查查查查等。等。等。等。业业业业务务务务处处处处理理理理: : : :生生生生产产产产订订订订货货货货、装装装装配配配配订订订订货
151、货货货、成成成成品品品品单单单单、废废废废品品品品单单单单、工工工工时时时时单等的处理单等的处理单等的处理单等的处理运行控制运行控制运行控制运行控制: : : :要求将实际进度与计划相比较要求将实际进度与计划相比较要求将实际进度与计划相比较要求将实际进度与计划相比较. . . .管管管管理理理理控控控控制制制制：需需需需要要要要概概概概括括括括性性性性报报报报告告告告，反反反反映映映映进进进进度度度度计计计计划划划划、单单单单位位位位成成成成本本本本、所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况所用工时等项目在整个计划
152、中的绩效变动情况 战略计划战略计划战略计划战略计划: : : :考虑加工方法和自动化的方法考虑加工方法和自动化的方法考虑加工方法和自动化的方法考虑加工方法和自动化的方法. . . . 物资供应子系统物资供应物资供应物资供应物资供应子系统：包括采购、收货、库存控制和分发。子系统：包括采购、收货、库存控制和分发。子系统：包括采购、收货、库存控制和分发。子系统：包括采购、收货、库存控制和分发。业务处理业务处理业务处理业务处理: : : :申购、采购计划、采购、收货报告等申购、采购计划、采购、收货报告等申购、采购计划、采购、收货报告等申购、采购计划、采购、收货报告等 运运运运行行行行控控控控制制制制：
153、要要要要求求求求将将将将物物物物资资资资供供供供应应应应情情情情况况况况与与与与计计计计划划划划进进进进行行行行比比比比较较较较，产产产产生生生生库库库库存状况、采购成本等分析报告存状况、采购成本等分析报告存状况、采购成本等分析报告存状况、采购成本等分析报告 管管管管理理理理控控控控制制制制: : : :计计计计划划划划库库库库存存存存与与与与实实实实际际际际库库库库存存存存比比比比较较较较、外外外外购购购购项项项项目目目目成成成成本本本本、缺缺缺缺货情况及库存周转率货情况及库存周转率货情况及库存周转率货情况及库存周转率战战战战略略略略分分分分析析析析: : : :主主主主要要要要涉涉涉涉及及
154、及及新新新新的的的的物物物物资资资资供供供供应应应应战战战战略略略略、对对对对供供供供应应应应商商商商的的的的新新新新政政政政策以及策以及策以及策以及“ “自制与外购自制与外购自制与外购自制与外购” ”的比较分析等的比较分析等的比较分析等的比较分析等财务会计子系统 财务会计子系统：财务会计子系统：财务会计子系统：财务会计子系统：业业业业务务务务处处处处理理理理：赊赊赊赊欠欠欠欠申申申申请请请请、收收收收付付付付凭凭凭凭证证证证、支支支支票票票票、转转转转账账账账、分分分分类类类类账账账账和和和和股份转让证等股份转让证等股份转让证等股份转让证等 运运运运行行行行控控控控制制制制: : : :关关
155、关关心心心心每每每每天天天天的的的的差差差差错错错错和和和和异异异异常常常常情情情情况况况况报报报报告告告告、延延延延迟迟迟迟处处处处理理理理报报报报告和未处理业务报告等告和未处理业务报告等告和未处理业务报告等告和未处理业务报告等. . . .管理控制管理控制管理控制管理控制: : : :预算和成本数据的分析比较预算和成本数据的分析比较预算和成本数据的分析比较预算和成本数据的分析比较战战战战略略略略计计计计划划划划: : : :财财财财务务务务资资资资金金金金保保保保证证证证的的的的长长长长期期期期计计计计划划划划, , , ,减减减减少少少少税税税税收收收收影影影影响响响响的的的的长长长长期
156、期期期计划计划计划计划, , , ,成本会计和预算系统的计划成本会计和预算系统的计划成本会计和预算系统的计划成本会计和预算系统的计划. . . . 人力资源子系统 人人人人力力力力资资资资源源源源子子子子系系系系统统统统：包包包包括括括括人人人人员员员员的的的的雇雇雇雇用用用用、培培培培训训训训、考考考考核核核核记记记记录录录录、工工工工资和解雇等。资和解雇等。资和解雇等。资和解雇等。业业业业务务务务处处处处理理理理: : : :雇雇雇雇用用用用需需需需求求求求的的的的说说说说明明明明、工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位责责责责任任任任说说说说明明明明、培培培培训训训训说说说说明明明明、人人人人
157、员员员员基基基基本本本本情情情情况况况况数数数数据据据据、工工工工资资资资变变变变化化化化、工工工工作作作作小小小小时时时时和和和和离离离离职职职职说说说说明等明等明等明等. . . .运运运运行行行行控控控控制制制制: : : :完完完完成成成成聘聘聘聘用用用用、培培培培训训训训、终终终终止止止止聘聘聘聘用用用用、调调调调整整整整工工工工资资资资和和和和发发发发放放放放福利等福利等福利等福利等管理控制管理控制管理控制管理控制: : : :实际情况与计划比较实际情况与计划比较实际情况与计划比较实际情况与计划比较 战战战战略略略略计计计计划划划划: : : :对对对对招招招招工工工工、工工工工资
158、资资资、培培培培训训训训、福福福福利利利利以以以以及及及及各各各各种种种种策策策策略略略略方方方方案案案案的评价等的评价等的评价等的评价等 高层管理子系统 高层管理子系统：为高层领导的决策服务。高层管理子系统：为高层领导的决策服务。高层管理子系统：为高层领导的决策服务。高层管理子系统：为高层领导的决策服务。业业业业务务务务处处处处理理理理：查查查查询询询询信信信信息息息息、支支支支持持持持决决决决策策策策、编编编编写写写写文文文文件件件件和和和和信信信信件件件件便便便便笺笺笺笺、向向向向公司其他部门发送指令。公司其他部门发送指令。公司其他部门发送指令。公司其他部门发送指令。运行控制：包括会议进
159、度、控制文件、联系文件。运行控制：包括会议进度、控制文件、联系文件。运行控制：包括会议进度、控制文件、联系文件。运行控制：包括会议进度、控制文件、联系文件。管管管管理理理理控控控控制制制制：要要要要求求求求各各各各功功功功能能能能子子子子系系系系统统统统执执执执行行行行计计计计划划划划的的的的总总总总结结结结和和和和计计计计划划划划的的的的比比比比较较较较等。等。等。等。战略计划：关心公司的方向和必要的资源计划。战略计划：关心公司的方向和必要的资源计划。战略计划：关心公司的方向和必要的资源计划。战略计划：关心公司的方向和必要的资源计划。信息处理子系统信信信信息息息息处处处处理理理理子子子子系系
160、系系统统统统：保保保保证证证证企企企企业业业业的的的的信信信信息息息息需需需需要要要要，如如如如处处处处理理理理请请请请求求求求、收收收收集集集集数数数数据据据据、改改改改变变变变数数数数据据据据和和和和程程程程序序序序的的的的请请请请求求求求、报报报报告告告告硬硬硬硬件件件件和和和和软软软软件件件件的故障、以及规划建议等的故障、以及规划建议等的故障、以及规划建议等的故障、以及规划建议等 业业业业务务务务处处处处理理理理: : : :工工工工作作作作请请请请求求求求、采采采采集集集集数数数数据据据据、改改改改变变变变数数数数据据据据的的的的请请请请求求求求, , , ,报报报报告硬件和软件的故
161、障以及规划建议告硬件和软件的故障以及规划建议告硬件和软件的故障以及规划建议告硬件和软件的故障以及规划建议 运行控制运行控制运行控制运行控制: : : :日常任务调度日常任务调度日常任务调度日常任务调度, , , ,差错率差错率差错率差错率, , , ,设备故障信息设备故障信息设备故障信息设备故障信息. . . . 管理控制管理控制管理控制管理控制: : : :关心计划和实际的比较关心计划和实际的比较关心计划和实际的比较关心计划和实际的比较 战战战战略略略略计计计计划划划划: : : :关关关关心心心心功功功功能能能能的的的的组组组组织织织织是是是是分分分分散散散散还还还还是是是是集集集集中中中
162、中, , , ,信信信信息息息息系系系系统统统统的总体规划、硬件和软件的总体结构等的总体规划、硬件和软件的总体结构等的总体规划、硬件和软件的总体结构等的总体规划、硬件和软件的总体结构等1.4.4 管理信息系统的发展 从从从从2020世纪世纪世纪世纪5050年代中期计算机真正应用于管年代中期计算机真正应用于管年代中期计算机真正应用于管年代中期计算机真正应用于管理，理，理，理，5050多年来信息系统经历了由单机到网络、多年来信息系统经历了由单机到网络、多年来信息系统经历了由单机到网络、多年来信息系统经历了由单机到网络、由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系
163、由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统的发展过程。统、再到决策支持系统的发展过程。统、再到决策支持系统的发展过程。统、再到决策支持系统的发展过程。1 1电子数据处理系统（电子数据处理系统（电子数据处理系统（电子数据处理系统（Electronic Data Processing Electronic Data Processing SystemSystem，简称，简称，简称，简称EDPSEDPS）（1 1）单项信息处理阶段（）单项信息处理阶段（）单项信息处理阶段（）单项信息处理阶段（2020世纪世纪世纪世纪5050年代中期年代中期年代
164、中期年代中期6060年年年年代中期）代中期）代中期）代中期） 计算机没有操作系统，没有文件管理功能，数计算机没有操作系统，没有文件管理功能，数计算机没有操作系统，没有文件管理功能，数计算机没有操作系统，没有文件管理功能，数据和程序必须一起输入。功能如据和程序必须一起输入。功能如据和程序必须一起输入。功能如据和程序必须一起输入。功能如计算工资、统计计算工资、统计计算工资、统计计算工资、统计等。等。等。等。（2 2）综合信息处理阶段（）综合信息处理阶段（）综合信息处理阶段（）综合信息处理阶段（2020世纪世纪世纪世纪6060年代中期年代中期年代中期年代中期7070年年年年代初期）代初期）代初期）代
165、初期） 计算机具备操作系统、文件管理等功能，实现计算机具备操作系统、文件管理等功能，实现计算机具备操作系统、文件管理等功能，实现计算机具备操作系统、文件管理等功能，实现了数据资源的共享。功能如了数据资源的共享。功能如了数据资源的共享。功能如了数据资源的共享。功能如物资管理信息系统、情物资管理信息系统、情物资管理信息系统、情物资管理信息系统、情报检索信息系统、工资管理信息系统报检索信息系统、工资管理信息系统报检索信息系统、工资管理信息系统报检索信息系统、工资管理信息系统等。等。等。等。2 2管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（Management Information Sy
166、stemsManagement Information Systems，简称，简称，简称，简称MISMIS） 20 20世纪世纪世纪世纪7070年代初，随着年代初，随着年代初，随着年代初，随着数据库技术、网络技术和数据库技术、网络技术和数据库技术、网络技术和数据库技术、网络技术和科学管理方法科学管理方法科学管理方法科学管理方法的发展，管理信息系统从单一功能发展的发展，管理信息系统从单一功能发展的发展，管理信息系统从单一功能发展的发展，管理信息系统从单一功能发展到多功能、多层次、系统化的高级阶段。到多功能、多层次、系统化的高级阶段。到多功能、多层次、系统化的高级阶段。到多功能、多层次、系统化的高
167、级阶段。 重要标志：有一个重要标志：有一个重要标志：有一个重要标志：有一个中心数据库中心数据库中心数据库中心数据库和和和和计算机网络系统计算机网络系统计算机网络系统计算机网络系统，在此基础上采用分布式处理。在此基础上采用分布式处理。在此基础上采用分布式处理。在此基础上采用分布式处理。 7070年代中后期开始，年代中后期开始，年代中后期开始，年代中后期开始，C/S(C/S(客户客户客户客户/ /服务器服务器服务器服务器) )体系结构体系结构体系结构体系结构逐逐逐逐渐成熟。渐成熟。渐成熟。渐成熟。2020世纪世纪世纪世纪8080年代中期开始出现以年代中期开始出现以年代中期开始出现以年代中期开始出现
168、以企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)为代表的企业范围的集成应用。这个阶段的管为代表的企业范围的集成应用。这个阶段的管为代表的企业范围的集成应用。这个阶段的管为代表的企业范围的集成应用。这个阶段的管理信息系统除了继承早期信息系统的理信息系统除了继承早期信息系统的理信息系统除了继承早期信息系统的理信息系统除了继承早期信息系统的信息集成信息集成信息集成信息集成外，主外，主外，主外，主要特点是要特点是要特点是要特点是过程集成过程集成过程集成过程集成。 3 3决策支持系统（决策支持系统（决策支持系统（决策支持系统（Decision Support SystemDecis
169、ion Support System，简称，简称，简称，简称DSSDSS） 决策支持系统是以决策支持系统是以决策支持系统是以决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为管理科学、运筹学、控制论和行为管理科学、运筹学、控制论和行为管理科学、运筹学、控制论和行为科学科学科学科学为基础，以为基础，以为基础，以为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术计算机技术、仿真技术和信息技术计算机技术、仿真技术和信息技术计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，为手段，为手段，为手段，针对半结构化的决策问题，针对半结构化的决策问题，针对半结构化的决策问题，针对半结构化的决策问题，支持决策活动支持决策活动支持决策活动
170、支持决策活动的具有智能作用的具有智能作用的具有智能作用的具有智能作用的人机系统。的人机系统。的人机系统。的人机系统。 DSS DSS的概念的概念的概念的概念2020世纪世纪世纪世纪7070年代提出，年代提出，年代提出，年代提出，8080年代获得发展。年代获得发展。年代获得发展。年代获得发展。 DSS DSS能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改材料，帮助明确决策目标和
171、进行问题的识别，建立或修改材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。确决策提供必要的支持。确决策提供必要的支持。确决策提供必要的支持。 DSS的构成和结构 用户（决策者）
172、用户（决策者）会话系统会话系统控制系统控制系统规则库系统规则库系统数据库系统数据库系统运行与运行与操作系统操作系统模型库系统模型库系统图图图图1-9 DSS1-9 DSS三库逻辑结构三库逻辑结构三库逻辑结构三库逻辑结构(a)(a)接口部分接口部分接口部分接口部分 (b)(b)模型管理部分模型管理部分模型管理部分模型管理部分 (c)(c)知识管理部分知识管理部分知识管理部分知识管理部分(d)(d)数据库部分数据库部分数据库部分数据库部分(e)(e)推理部分推理部分推理部分推理部分 (f)(f)分析比较部分分析比较部分分析比较部分分析比较部分(g)(g)问题处理部分问题处理部分问题处理部分问题处理
173、部分 (h)(h)控制部分控制部分控制部分控制部分DSS的物理结构、技术构成DSS的特点(a)(a)系统的使用面向决策者系统的使用面向决策者系统的使用面向决策者系统的使用面向决策者 (b)(b)系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统解决的问题是针对半结构化的决策问题 (c)(c)系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。科学决策的能力。科学决策的能力。科学决策的能力。(d)(
174、d)系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。(e)(e)系统运行强调交互式的处理方式系统运行强调交互式的处理方式系统运行强调交互式的处理方式系统运行强调交互式的处理方式信息系统的发展数据处理：数据处理：数据处理：数据处理：2020世纪世纪世纪世纪5050年代年代年代年代6060年代年代年代年代电子数据处理（电子
175、数据处理（电子数据处理（电子数据处理（EDPEDP）系统）系统）系统）系统管理报告：管理报告：管理报告：管理报告： 20 20世纪世纪世纪世纪6060年代年代年代年代7070年代年代年代年代管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）决策支持：决策支持：决策支持：决策支持： 20 20世纪世纪世纪世纪7070年代年代年代年代8080年代年代年代年代 决策支持系统（决策支持系统（决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）战略支持和终端用户支持：战略支持和终端用户支持：战略支持和终端用户支持：战略支持和终端用户支持：2020世纪世纪世纪世纪8080年代年代年代年代9090
176、年代年代年代年代 经理信息系统（经理信息系统（经理信息系统（经理信息系统（EISEIS）、专家系统（）、专家系统（）、专家系统（）、专家系统（ESES）、战略信息系统）、战略信息系统）、战略信息系统）、战略信息系统（SISSIS）电子化企业和电子商务：电子化企业和电子商务：电子化企业和电子商务：电子化企业和电子商务：2020世纪世纪世纪世纪9090年代年代年代年代2121世纪世纪世纪世纪 基于互联网、内部网、外联网基于互联网、内部网、外联网基于互联网、内部网、外联网基于互联网、内部网、外联网信息系统在商业和管理中的角色扩展信息系统中终端用户及管理人员参与度的扩展信息系统的发展1 1初装初装初装
177、初装公司装第一台计算机为标志；公司装第一台计算机为标志；公司装第一台计算机为标志；公司装第一台计算机为标志；2 2扩展扩展扩展扩展由于任务量增加，购买更多由于任务量增加，购买更多由于任务量增加，购买更多由于任务量增加，购买更多计算机；计算机；计算机；计算机；3 3控制控制控制控制由于信息系统成本、机种问题，对系统增长采取控制；由于信息系统成本、机种问题，对系统增长采取控制；由于信息系统成本、机种问题，对系统增长采取控制；由于信息系统成本、机种问题，对系统增长采取控制；4 4整体化整体化整体化整体化公司从全局出发对系统进行更新，形成相互内聚的一体化系统；公司从全局出发对系统进行更新，形成相互内聚
178、的一体化系统；公司从全局出发对系统进行更新，形成相互内聚的一体化系统；公司从全局出发对系统进行更新，形成相互内聚的一体化系统；5 5数据管理阶段数据管理阶段数据管理阶段数据管理阶段一体化数据库建成；一体化数据库建成；一体化数据库建成；一体化数据库建成；6 6信息管理阶段信息管理阶段信息管理阶段信息管理阶段数据处理技术数据处理技术数据处理技术数据处理技术成熟，信息成为资源，支持企业目标。成熟，信息成为资源，支持企业目标。成熟，信息成为资源，支持企业目标。成熟，信息成为资源，支持企业目标。非商品化非商品化单项型单项型核算型核算型管理型管理型1979年年1988年年1993年年1998年年非非 商商
179、 品品 化化财务软件财务软件商品化财务软件商品化财务软件商品化企业管理软件商品化企业管理软件 中国财务软件的发展中国财务软件的发展中国管理软件的发展：中国管理软件的发展：中国管理软件的发展：中国管理软件的发展：http:/http:/CCTV2CCTV2专题：王文京专题：王文京专题：王文京专题：王文京坚硬的软件坚硬的软件坚硬的软件坚硬的软件http:/ SAP SAP OracleOracle习题与思考1 1系统的概念对管理信息系统的建设有何指导意义？系统的概念对管理信息系统的建设有何指导意义？系统的概念对管理信息系统的建设有何指导意义？系统的概念对管理信息系统的建设有何指导意义？2 2试举例
180、说明，一个组织是一个系统。试举例说明，一个组织是一个系统。试举例说明，一个组织是一个系统。试举例说明，一个组织是一个系统。3 3如何理解如何理解如何理解如何理解“ “整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和整体大于它的部分之和” ”。4 4根据你的理解，管理应该具有哪些职能。根据你的理解，管理应该具有哪些职能。根据你的理解，管理应该具有哪些职能。根据你的理解，管理应该具有哪些职能。5 5管理系统有什么特点？管理系统有什么特点？管理系统有什么特点？管理系统有什么特点？6 6试述管理理论对信息系统建设的意义。试述管理理论对信息系统建设的意义。试述管理理论对信息系统建设的意义。试
181、述管理理论对信息系统建设的意义。7 7什么是信息？信息与数据的联系与区别？什么是信息？信息与数据的联系与区别？什么是信息？信息与数据的联系与区别？什么是信息？信息与数据的联系与区别？8 8信息的主要特点有哪些？信息的主要特点有哪些？信息的主要特点有哪些？信息的主要特点有哪些？9 9如何理解信息是管理的基础？如何理解信息是管理的基础？如何理解信息是管理的基础？如何理解信息是管理的基础？1010信息系统的基本功能有哪些？信息系统的基本功能有哪些？信息系统的基本功能有哪些？信息系统的基本功能有哪些？1111什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？1212什么是
182、分布式系统？它有哪几种模式，其主要特点是什么？什么是分布式系统？它有哪几种模式，其主要特点是什么？什么是分布式系统？它有哪几种模式，其主要特点是什么？什么是分布式系统？它有哪几种模式，其主要特点是什么？1313管理信息系统的发展经历了哪几个阶段？发展趋势如何？管理信息系统的发展经历了哪几个阶段？发展趋势如何？管理信息系统的发展经历了哪几个阶段？发展趋势如何？管理信息系统的发展经历了哪几个阶段？发展趋势如何？1414什么是结构化决策？什么是非结构化决策？什么是结构化决策？什么是非结构化决策？什么是结构化决策？什么是非结构化决策？什么是结构化决策？什么是非结构化决策？1515决策支持系统的概念结构与物理结构是什么决策支持系统的概念结构与物理结构是什么决策支持系统的概念结构与物理结构是什么决策支持系统的概念结构与物理结构是什么? ?
