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1、生产问题分析与持续改进北京金蓝盟企业管理顾问公司北京金蓝盟企业管理顾问公司李光明李光明北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团课程提纲v生产分析的流程和方法生产分析的流程和方法q为什么进行生产问题分析为什么进行生产问题分析q生产分析的流程和步骤生产分析的流程和步骤q生产分析的方法生产分析的方法v品质分析与持续改进品质分析与持续改进q企业品质问题的表现形式企业品质问题的表现形式q品质问题的分析工具品质问题的分析工具q提升品质的有效措施提升品质的有效措施v成本分析与持续改进成本分析与持续改进q企业成本问题的表现形式企业成本问题的表现形式q成本问题的分析方法成
2、本问题的分析方法q降低成本的有效措施降低成本的有效措施v效率分析与持续改进效率分析与持续改进q企业效率问题的表现形式企业效率问题的表现形式q效率问题的分析工具效率问题的分析工具q提高效率的有效措施提高效率的有效措施v库存分析与持续改进库存分析与持续改进q企业库存问题的表现形式企业库存问题的表现形式q库存问题的分析工具库存问题的分析工具q压缩库存的有效措施压缩库存的有效措施v产品和过程改良的完整产品和过程改良的完整解决方法解决方法q团队导向问题解决法团队导向问题解决法q产品工序流程分析法产品工序流程分析法北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团1.1。为什
3、么要进行生产问题分析v企业人的困惑企业人的困惑q不知道工作为什么不知道工作为什么做得不好做得不好q不知道问题的根源不知道问题的根源出在哪里出在哪里q不知道别人为什么不知道别人为什么先进先进如何训练自己面对如何训练自己面对问题有追根究底，问题有追根究底，分析解决的专业技分析解决的专业技术能力术能力v企业人的梦想企业人的梦想q希望一下子解决全希望一下子解决全部问题部问题q希望有一条达成目希望有一条达成目的的捷径的的捷径q希望得到跨越式的希望得到跨越式的提升提升如何在公司内建立如何在公司内建立一套解决问题之一套解决问题之共同思维模式共同思维模式北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战
4、专专专专家家家家团团团团1.2。生产分析的流程和步骤12345v界定界定DefineDefinev测量测量MeasureMeasurev分析分析AnalyzeAnalyzev改进改进ImproveImprovev控制控制ConteolConteol在遇到问题时，企业的管理者首要的任务就是去界定问题点究竟出在哪里界定问题点的目的并不是要将责任推卸给某一个部门。寻找替罪的部门，对寻找问题的根源没有任何的帮助企业的管理人员在分析问题来源的过程中，可能涉及到相当多的部门。因此，界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的根源，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础 根据调查所得
5、到的数据衡量整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为在安排生产日程时，要仔细审定是否存在标准的数据、工时，以及生产日程安排后的合格率究竟能达到多少。现场达成的合格率，是与设备故障、材料供给情况等因素密切相关的。经过衡量后，再进行认真统计和分析数据，最后才能发现根本的问题主要是设备故障还是材料供给不足当真正清楚了问题点的核心所在时，企业才能针对核心的问题进行专门、细致的分析。例如，企业交货期的延误有可能是因为材料供应商本身的交期延误，相应地造成了企业的生产线上的延误，从而最终导致企业的销售人员对客户所做的承诺的延误。这样，企业在处理问题时，才能更有针对性。对核心问题的分析这一步骤是必不可少的
6、，因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果只有分析真正触动到问题的核心点时，才能卓有成效地帮助企业的相关管理者彻底找出完善的整改计划，或找到一种协助供应商与企业进行有效沟通的方法。这对于保证产品的及时供货和提高公司的信誉是非常有利的在实施了有效地改善措施之后，事情并不是到此为止了。还需要将所做的有效措施进行标准化，把应做到的事情都分别按步骤地逐个记录下来，并要求每个部门都严格地按照这种方式运行，同时要求供应商也同样按照这样的方式运行。这样，企业才能出色地控制问题点北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团1.3。生产分析的方法识别问题的方法识
7、别问题的方法5W2H现状现状为什么为什么能否改善能否改善措施措施WHATWHAT生产什么为什么生产可否生产别的应该怎样更新WHYWHY干什么为何那样干有别的方法吗应该做什么WHEREWHERE在哪为何在那儿可否在别处应该在哪里WHENWHEN何时为何此时做可否其他时间做应该何时做WHOWHO谁来做为何他做别人做行吗谁做最好HOWHOW怎么做为何用这个方法有无其他方法最好怎么做HOW MUCHHOW MUCH多少钱成本如何能不能降低成本北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团1.3。生产分析的方法v分析问题的重点角度分析问题的重点角度q客户角度客户角度q成
8、本的角度成本的角度q作业习惯的角度作业习惯的角度q上次同类事故原因的角度上次同类事故原因的角度q由事故之间差异的角度由事故之间差异的角度q不预设立场不预设立场北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团课程提纲v生产分析的流程和方法生产分析的流程和方法q为什么进行生产问题分析为什么进行生产问题分析q生产分析的流程和步骤生产分析的流程和步骤q生产分析的方法生产分析的方法v品质分析与持续改进品质分析与持续改进q企业品质问题的表现形式企业品质问题的表现形式q品质问题的分析工具品质问题的分析工具q提升品质的有效措施提升品质的有效措施v成本分析与持续改进成本分析与持续
9、改进q企业成本问题的表现形式企业成本问题的表现形式q成本问题的分析方法成本问题的分析方法q降低成本的有效措施降低成本的有效措施v效率分析与持续改进效率分析与持续改进q企业效率问题的表现形式企业效率问题的表现形式q效率问题的分析工具效率问题的分析工具q提高效率的有效措施提高效率的有效措施v库存分析与持续改进库存分析与持续改进q企业库存问题的表现形式企业库存问题的表现形式q库存问题的分析工具库存问题的分析工具q压缩库存的有效措施压缩库存的有效措施v产品和过程改良的完整产品和过程改良的完整解决方法解决方法q团队导向问题解决法团队导向问题解决法q产品工序流程分析法产品工序流程分析法北北北北京京京京金金
10、金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.1。 企业品质问题的表现形式v从上到下质量意识淡漠从上到下质量意识淡漠v不良品损失居高不下不良品损失居高不下v同样的质量问题总是反复出现同样的质量问题总是反复出现v产品检验出厂后依然提心吊胆产品检验出厂后依然提心吊胆v质量问题就靠罚款质量问题就靠罚款v质量管理体系根本没有发挥作用质量管理体系根本没有发挥作用v不会使用专业工具分析质量问题不会使用专业工具分析质量问题北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具vPDCA循环循环q P（plan）计划计划包括方针和目标的确定
11、以及活动计划的制定包括方针和目标的确定以及活动计划的制定q D (do)执行执行执行就是具体运作，实现计划中的内容执行就是具体运作，实现计划中的内容q C（check）检查检查就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题明确效果，找出问题q A (action)行动（或处理）行动（或处理）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循对于失败的教训也要总结，以免重现对于失败的教
12、训也要总结，以免重现对于没有解决的问题，应提给下一个对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决循环中去解决P DC A北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具vPDCA循环的特点循环的特点q周而复始周而复始q大环带小环大环带小环q 阶梯式上升阶梯式上升 P DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC A维持维持维持维持提提升升提提升升北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具vPDCA循环八步骤循环八步骤按措施计划要求执行
13、 把执行结果与 要求达到的目 标进行对比把成功的经验总结出来，进行标准化把没有解决的问题转入下一个PDCA循环分析现状发现问题分析问题中的影响因素分析问题的主要原因针对主要原因采取措施5W2HA PC D北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v戴明质量管理十四点戴明质量管理十四点q1创造产品与服务改善的恒久目的创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经
14、营，这需要在所有领务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新域加以改革和创新q2采纳新的哲学采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务疵的产品和松散的服务q3停止依靠大批量的检验来达到质量标准停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程产过程北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工
15、具v戴明质量管理十四点戴明质量管理十四点q4废除废除“价低者得价低者得”的做法的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理者重新界定原则，采购工作才会因此，只有管理者重新界定原则，采购工作才会改变改变公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量供应商及其产品的质量q5永不间断地改进生产及服务系统永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论在每一活动中，必须降低浪费和提
16、高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造会计、人事、顾客服务及生产制造北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v戴明质量管理十四点戴明质量管理十四点q6建立现代的岗位培训方法建立现代的岗位培训方法培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上作标准上必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效q7建立现代的督导方法建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要
17、改善的地方。督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理者必须采取行动当知道之后，管理者必须采取行动q8驱走恐惧心理驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见意见北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v戴明质量管理十四点戴明质量管理十四点q9打破部门之间的围墙打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神精神跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及
18、成本量及成本q10取消对工人下达计量化的目标取消对工人下达计量化的目标激发工人提高生产率的指标、口号、图像、海报激发工人提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这们一个目标：永不间歇地改进却要有这们一个目标：永不间歇地改进北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v戴明质量管理十四点
19、戴明质量管理十四点q11取消工作标准及数量化的定额取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品不好，因为它鼓励制造次品q12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素消除妨碍基层员工工作畅顺的因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现括不明何为好的工作表现q13建立严谨的教育及培训计划建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培的改变，因此所有员
20、工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用q14创造一个每天都推动以上创造一个每天都推动以上13项的高层管项的高层管理结构理结构北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v“戴明质量管理十戴明质量管理十四点四点”的核心是的核心是q目标不变、持续改目标不变、持续改善和知识渊博善和知识渊博知识渊博包括知识渊博包括u以所在公司为荣以所在公司为荣u掌握质量波动的掌握质量波动的原理原理u知识体系知识体系u心理学原理心理学原理v戴明语录戴明语录q“质量是一种以最质量是一种以最经济的手段
21、，制造经济的手段，制造出市场上最有用的出市场上最有用的产品产品”q“质量无须惊人之质量无须惊人之举举”北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.2。品质问题的分析工具v戴明学说反映了全戴明学说反映了全面质量管理的全面面质量管理的全面性，说明了质量管性，说明了质量管理与改善并不是个理与改善并不是个别部门的事，而是别部门的事，而是需要由最高管理层需要由最高管理层领导和推动才可奏领导和推动才可奏效效v戴明学说的核心可以戴明学说的核心可以概括为：概括为：q高层管理的决心及参与高层管理的决心及参与q 群策群力的团队精神群策群力的团队精神q 通过教育来提高质量通过
22、教育来提高质量意识意识q 质量改良的技术训练质量改良的技术训练q 制定衡量质量的尺度制定衡量质量的尺度标准标准q 对质量成本的分析及对质量成本的分析及认识认识q不断改进运动不断改进运动q 各级员工的参与各级员工的参与北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.3。提升品质的有效措施v树立树立“下道工序是客户下道工序是客户”的品质理的品质理念念v坚持坚持“谁出错，谁处理谁出错，谁处理”的管理方的管理方法法v生产线品质的管理和维护生产线品质的管理和维护q建立品质保证制度建立品质保证制度q加强品质意识的训练加强品质意识的训练q在工程内造就品质在工程内造就品质q
23、品质情报与数据的流通品质情报与数据的流通北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.3。提升品质的有效措施v品质管理和品质改进是两个层次的概念品质管理和品质改进是两个层次的概念 q品质管理是不出问题或少出问题品质管理是不出问题或少出问题q品质改进是品质的整体提高品质改进是品质的整体提高v中国企业里，品质管理就是品质检查中国企业里，品质管理就是品质检查q员工只做你检查的，不做你希望的员工只做你检查的，不做你希望的不检查就说明你不重视，不重视就极有可能出问不检查就说明你不重视，不重视就极有可能出问题题q不要指望不要指望“要求要求”会代替会代替“检查检查”这个
24、定律对于素质越差的团队就越成立这个定律对于素质越差的团队就越成立北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.3。提升品质的有效措施金蓝盟品质管理模型v外部检查规范外部检查规范q对外对外“检查检查”生产作生产作业业检查什么？检查什么？怎么检查？怎么检查？检查不合格怎么办？检查不合格怎么办？v内部工作规范内部工作规范q对内对内“检查检查”人员工人员工作作谁去检查？谁去检查？谁去监督谁去监督“检查员检查员”？检查员不按照要求检查检查员不按照要求检查怎么办？怎么办？品品管管部部先求不出问题，再求品质改进先求不出问题，再求品质改进北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟
25、盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.3。提升品质的有效措施外部检查规范外部检查规范工序工序A工序工序B检查项目检查项目检查标准检查标准检查方法检查方法奖惩规定奖惩规定信息流向信息流向北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团2.3。提升品质的有效措施内部工作规范内部工作规范职责分工职责分工岗位权限岗位权限工作标准工作标准配套考核配套考核北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团课程提纲v生产分析的流程和方法生产分析的流程和方法q为什么进行生产问题分析为什么进行生产问题分析q生产分析的流程和步骤生产分析的流
26、程和步骤q生产分析的方法生产分析的方法v品质分析与持续改进品质分析与持续改进q企业品质问题的表现形式企业品质问题的表现形式q品质问题的分析工具品质问题的分析工具q提升品质的有效措施提升品质的有效措施v成本分析与持续改进成本分析与持续改进q企业成本问题的表现形式企业成本问题的表现形式q成本问题的分析方法成本问题的分析方法q降低成本的有效措施降低成本的有效措施v效率分析与持续改进效率分析与持续改进q企业效率问题的表现形式企业效率问题的表现形式q效率问题的分析工具效率问题的分析工具q提高效率的有效措施提高效率的有效措施v库存分析与持续改进库存分析与持续改进q企业库存问题的表现形式企业库存问题的表现形
27、式q库存问题的分析工具库存问题的分析工具q压缩库存的有效措施压缩库存的有效措施v产品和过程改良的完整产品和过程改良的完整解决方法解决方法q团队导向问题解决法团队导向问题解决法q产品工序流程分析法产品工序流程分析法北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.1。企业成本问题的表现形式v明知道成本压缩空间很大却无从下手明知道成本压缩空间很大却无从下手v只注重成本节约而忽视成本避免只注重成本节约而忽视成本避免v成本控制的理念在基层没有得到贯彻实施成本控制的理念在基层没有得到贯彻实施v成本控制只晓得裁员和降薪两条路成本控制只晓得裁员和降薪两条路v成本考核体制不健
28、全没有约束力成本考核体制不健全没有约束力v成本核算的信息反馈速度太慢成本核算的信息反馈速度太慢v成本分析有名无实成本分析有名无实北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法成本管理成本管理职能分析职能分析成本计划成本计划职能分析职能分析成成本本预预测测成成本本计计划划成本控制成本控制职能分析职能分析对对控控制制环环节节的的分分析析对对成成本本核核算算的的分分析析对对成成本本分分析析的的分分析析对对成成本本考考核核的的分分析析成本方成本方针分析针分析企业成本企业成本水平分析水平分析成本形成成本形成过程分析过程分析总总成成本本水水平平分
29、分析析战战略略经经营营领领域域成成本本水水平平分分析析主主要要单单位位产产品品成成本本水水平平分分析析主主要要工工作作流流程程关关键键环环节节分分析析转转换换机机能能分分析析成本分析模型成本分析模型北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.1。企业成本水平分析。企业成本水平分析q分析企业总的成本水平分析企业总的成本水平分析评价总成本水平，是把企业实际总成本和计划成本，分析评价总成本水平，是把企业实际总成本和计划成本，以及同行业的先进成本水平作比较，然后再对构成总成本以及同行业的先进成本水平作比较，然后再对构成总成本的各要
30、素进行分析，寻找主要的影响因素。进行分析的主的各要素进行分析，寻找主要的影响因素。进行分析的主要成本指标有企业产品总成本和可比产品成本降低额、降要成本指标有企业产品总成本和可比产品成本降低额、降低率，影响因素的分析，通常可以从产品产量的变动、产低率，影响因素的分析，通常可以从产品产量的变动、产品品种结构的变动、单位产品成本的变动三个因素来分析品品种结构的变动、单位产品成本的变动三个因素来分析 通过产量、产品结构和单位产品成本变动对成本水平影响通过产量、产品结构和单位产品成本变动对成本水平影响的分析，可以确定影响企业成本水平的主要因素，从而提的分析，可以确定影响企业成本水平的主要因素，从而提出相
31、应的措施或进一步作分析。不过，这里产量和产品结出相应的措施或进一步作分析。不过，这里产量和产品结构的变动，是属于经营计划管理上的问题，而单位产品本构的变动，是属于经营计划管理上的问题，而单位产品本变动则是成本管理的问题。因此，还要深入分析单位产品变动则是成本管理的问题。因此，还要深入分析单位产品成本的构成和变化情况成本的构成和变化情况北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.1。企业成本水平分析。企业成本水平分析q分析各战略经营领域的成本水平分析各战略经营领域的成本水平分析各战略经营领域的成本水平是确定其经营资本利润率分
32、析各战略经营领域的成本水平是确定其经营资本利润率的基础工作，是制定企业战略不可缺少的依据的基础工作，是制定企业战略不可缺少的依据当企业组织机构的设置，特别是财务会计帐簿的设置与战当企业组织机构的设置，特别是财务会计帐簿的设置与战略经营领域结构比较一致时，分析工作比较容易进行。否略经营领域结构比较一致时，分析工作比较容易进行。否则，分析的难度比较大则，分析的难度比较大我国缺乏战略意识的企业一般不进行这种分析；既便是战我国缺乏战略意识的企业一般不进行这种分析；既便是战略意识比较强的企业，多数还没有在财务的成本管理工作略意识比较强的企业，多数还没有在财务的成本管理工作中作这种努力中作这种努力u(1)
33、企业的营业费用企业的营业费用(生产制造费、销售费用、企业管理费等生产制造费、销售费用、企业管理费等)在各经营领域间的分摊是否合理在各经营领域间的分摊是否合理?u(2)企业的营业外费用企业的营业外费用(贷款利息费、票据贴现费、有价证券贷款利息费、票据贴现费、有价证券出售等出售等)在各经营领域间的分摊是否合理在各经营领域间的分摊是否合理?u(3)企业的特殊费用企业的特殊费用(资产出售费等资产出售费等)在各战略经营领域间的在各战略经营领域间的分摊是否合理分摊是否合理 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.1。企业成本水平分
34、析。企业成本水平分析q分析各战略经营领域中主要单位产品成本的水平分析各战略经营领域中主要单位产品成本的水平在经营领域结构复杂、产品品种众多的企业，需要选择重点分析在经营领域结构复杂、产品品种众多的企业，需要选择重点分析对象。所谓主要产品，包括两层含义：对象。所谓主要产品，包括两层含义：u代表产品，即分析了该产品的成本后，就可推算出其他产品的成本代表产品，即分析了该产品的成本后，就可推算出其他产品的成本情况；情况；u成本因素是成功关键之一，而该产品在战略经营领域各品种中，对成本因素是成功关键之一，而该产品在战略经营领域各品种中，对经济效益有举足轻重的影响。不同的战略经营领域有不同的主要产经济效益
35、有举足轻重的影响。不同的战略经营领域有不同的主要产品。品。分析单位产品成本存在的问题，是把实际成本水平与计划成本目分析单位产品成本存在的问题，是把实际成本水平与计划成本目标、历史最好水平，特别是同行业的平均水平与先进水平进行比标、历史最好水平，特别是同行业的平均水平与先进水平进行比较后，寻找重大的差距。分析工作可按成本项目展开，也可按变较后，寻找重大的差距。分析工作可按成本项目展开，也可按变动成本和固定成本分类展开。分析时，要通过动成本和固定成本分类展开。分析时，要通过ABC排列图，找到排列图，找到对单位产品成本影响最大的成本项目或因素，作重点分析。对单位产品成本影响最大的成本项目或因素，作重
36、点分析。 判断单位产品成本的问题，要抓住两个环节，即实际成本是什么，判断单位产品成本的问题，要抓住两个环节，即实际成本是什么，目标成本应该是什么。如果通过抽样核实，发现客户的实际成本目标成本应该是什么。如果通过抽样核实，发现客户的实际成本数据不能反映真实情况，目标成本标准数据不能反映真实情况，目标成本标准(包括各材料消耗定额、包括各材料消耗定额、各加工工时定额、各费用标准定额等各加工工时定额、各费用标准定额等)又严重脱离竞争的形势，又严重脱离竞争的形势，咨询人员需要进行亲自测算咨询人员需要进行亲自测算 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本
37、问题的分析方法v3.2.2。成本的形成过程分析。成本的形成过程分析q第一步：描述与成本水平问题有关主要工作第一步：描述与成本水平问题有关主要工作流程的现状流程的现状无论工作程序是否符合制度规定，都要了解工作无论工作程序是否符合制度规定，都要了解工作过程实际是怎样进行的，并用解析分析法予以客过程实际是怎样进行的，并用解析分析法予以客观描述观描述 q第二步：判断工作流程中造成成本问题严重第二步：判断工作流程中造成成本问题严重的关键环节的关键环节要把注意力集中在造成重大成本问题的关键环节要把注意力集中在造成重大成本问题的关键环节上，说明是什么活动、什么时间以及由哪些岗位、上，说明是什么活动、什么时间
38、以及由哪些岗位、哪些人、怎样造成的哪些人、怎样造成的说明该问题与流程的上游说明该问题与流程的上游供应者供应者有什么关系，有什么关系，对流程的下游对流程的下游用户用户造成了什么影响造成了什么影响北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.2。成本的形成过程分析。成本的形成过程分析q第三步：研究改进转换机能，降低成第三步：研究改进转换机能，降低成本的措施本的措施其基本方法是运用价值工程的方法于工作其基本方法是运用价值工程的方法于工作流程和工作成果的分析。具体分析关键环流程和工作成果的分析。具体分析关键环节的要点如下：节的要点如
39、下：u描述部门功能描述部门功能u描述部门各功能提供的产品或服务描述部门各功能提供的产品或服务u描述部门各功能的成本描述部门各功能的成本通过上述三项分析，该部门的功能、功能通过上述三项分析，该部门的功能、功能成本及服务状况更具体清晰了成本及服务状况更具体清晰了北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.2。成本的形成过程分析。成本的形成过程分析q第三步：研究改进转换机能，降低成第三步：研究改进转换机能，降低成本的措施本的措施组织该部门的工作人员与上游组织该部门的工作人员与上游供应者供应者、下游下游用户用户一起研究以下问题，并
40、作出改一起研究以下问题，并作出改进建议进建议u用户用户需要什么产品和服务需要什么产品和服务?对现产品和服对现产品和服务需要作哪些改进务需要作哪些改进?u部门需要承担什么功能部门需要承担什么功能?哪些需要加强哪些需要加强?哪些哪些需要补充需要补充?哪些需要取消哪些需要取消?哪些需要简化哪些需要简化?u部门的功能成本如何降低部门的功能成本如何降低?功能成本目标的功能成本目标的上限是多少上限是多少?降低率是多少降低率是多少?北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.2。成本的形成过程分析。成本的形成过程分析q第三步：研究改进转
41、换机能，降低成第三步：研究改进转换机能，降低成本的措施本的措施对各种建议作归纳整理后，要吸收有关部对各种建议作归纳整理后，要吸收有关部门负责人参与改进建议的可行性及利弊评门负责人参与改进建议的可行性及利弊评价，以取得意见的统一价，以取得意见的统一作出决策后，要制定实施规划，推动成本作出决策后，要制定实施规划，推动成本的关键部门切实解决问题的关键部门切实解决问题北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团3.2。成本问题的分析方法v3.2.2。成本的形成过程分析。成本的形成过程分析q值得注意的是，从改变工作程序、工作内容、值得注意的是，从改变工作程序、工作内容
42、、工作方法入手提高转换机能的效率、降低成工作方法入手提高转换机能的效率、降低成本，是大有潜力可挖的本，是大有潜力可挖的q但是，完全依靠当事部门人员设想改善方案，但是，完全依靠当事部门人员设想改善方案，可能很难有突破和创新；而完全依靠外来人可能很难有突破和创新；而完全依靠外来人员员(咨询人员、企业其他部门咨询人员、企业其他部门)设想改善方案设想改善方案又容易遭到当事部门人员心理上的抵制又容易遭到当事部门人员心理上的抵制q因此，将两种力量很好地结合，使改善方案因此，将两种力量很好地结合，使改善方案既符合工作的需要，又符合部门人员各自的既符合工作的需要，又符合部门人员各自的追求，则是关键追求，则是关
43、键 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟
44、盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团
45、团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟
46、盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团
47、团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟
48、盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团
49、团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟
50、盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.1。团队导向问题解决法v8改善之改善之8：奖励团队：奖励团队q鼓励和嘉奖员工，形成良好互动鼓励和嘉奖员工，形成良好互动很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品工不懂得思考，不会改善产品事实上，当这些员工成功地进行了一些改事实上，当这些员工成功地进行了一些改善工作后，却没有及时得到鼓励，从而也善工作后，却没有及时得到鼓励，从而也自然失
51、去了进一步改善的动力自然失去了进一步改善的动力一般来说，受到的鼓励越多，工作的动力一般来说，受到的鼓励越多，工作的动力相应地也就越大相应地也就越大 q鼓励员工的方式要多样化鼓励员工的方式要多样化 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.1。团队导向问题解决法v练习：练习：q有一家电子元件生产厂家，由于电子元件体有一家电子元件生产厂家，由于电子元件体积小、重量轻的缘故，包装的元件数量经常积小、重量轻的缘故，包装的元件数量经常出错。客户经常抱怨说包装好的元件经常出出错。客户经常抱怨说包装好的元件经常出现短装，有时短装现象甚至很严重。这直接现短装，有时短装
52、现象甚至很严重。这直接关系到企业的信誉问题，企业为此也头痛不关系到企业的信誉问题，企业为此也头痛不已，但一时也想不出其它更好的办法来。已，但一时也想不出其它更好的办法来。q为了有效地彻底解决数目经常数错的问题，为了有效地彻底解决数目经常数错的问题，企业专门成立了跨功能的改善小组，共同研企业专门成立了跨功能的改善小组，共同研究改善方案。大家发挥了各自的智慧，提出究改善方案。大家发挥了各自的智慧，提出了各种各样的方案：了各种各样的方案： 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法v产品的工艺分析产品的工艺分析q是从工艺角度上分析、审查
53、产品结构的合理是从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议改意见和建议v进行产品工序流程分析的目的进行产品工序流程分析的目的q是为了保证产品在满足用户及规定技术要求是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益最
54、大的收益 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法v工序流程的分析方法工序流程的分析方法52 q运用运用5W2H分析方法，是为了追求工艺的完分析方法，是为了追求工艺的完美，使得整个产品的生产工艺处于最合理的美，使得整个产品的生产工艺处于最合理的最佳的效能状态最佳的效能状态v工序流程的改善方向：原则工序流程的改善方向：原则q取消取消(Eliminate)、合并合并(Combine)q重组重组(Rearrange)、简化简化(S
55、imple)原则针对每一道工序流程都引出四项提原则针对每一道工序流程都引出四项提问。任何作业或工序流程，都可以运用问。任何作业或工序流程，都可以运用改善四原则来进行分析和改善。通过分析，简化改善四原则来进行分析和改善。通过分析，简化工序流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方工序流程，从而找出更好的效能、更佳的作业方法和作业流程法和作业流程北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法5W2H的含义表的含义表5W2H内容内容含含义Why目的目的为何何目的是目的是为了要做什么事情，了要做什么事情，为什么必什么必须要有要有这一道工序一道工序
56、Where何何处执行行搬运、搬运、储存、加工或存、加工或检验，是在什么地点，是在什么地点进行行的的When何何时做做何何时完成完成这道工序，道工序，该工序的前一道工序的前一道组装以及装以及后一道工序的加工都分后一道工序的加工都分别是什么是什么Who由由谁做做究竟是由究竟是由检验人人员进行行检验，还是最后一道工是最后一道工序的完成者来自序的完成者来自检，哪个更合适，哪个更合适What做什么做什么在在这道工序中需要完成的是什么内容的半成品道工序中需要完成的是什么内容的半成品件的件的组装装How怎么做怎么做如何做如何做这道工序的半成品件的道工序的半成品件的组装才算最合理装才算最合理How much多
57、少钱多少钱有没有更低成本的方法有没有更低成本的方法北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法5W2H的作用表的作用表5W2H内容内容作用作用Why目的目的为何何去除不必要的工作去除不必要的工作Where何何处执行行寻找最合适的位置找最合适的位置When何何时做做寻找更合适的找更合适的时机机Who由由谁做做寻找最合适的人找最合适的人选What做什么做什么尽量地尽量地简化作化作业内容内容How怎么做怎么做寻找更好的工找更好的工艺方法方法How much多少钱多少钱尽可能降低成本尽可能降低成本北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实
58、实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法的简化原则序号名称简化原则Eliminate取消先提问“完成了什么”、“是否必要”及“为什么”等问题。若无满意的答复，则应予以取消Combine合并对于无法取消而又必要者，看能否和其它工序合并，以达到最大限度地简化这道工序的目的Rearrange重组经过取消、合并后，可再通过“何人”“何处”“何时”等三个问题再进行重组，使顺序最佳，除去重复的工作，使作业更加有序、效能更佳Simple简化经过取消、合并、重组后的必要工作，再考虑能否采用最简单的方法和设备，以节省人力、时间及费用北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法v工序流程分析的自主检查工序流程分析的自主检查 北北北北京京京京金金金金蓝蓝蓝蓝盟盟盟盟实实实实战战战战专专专专家家家家团团团团6.2。产品工序流程分析法谢谢！祝大家新年快乐！祝大家新年快乐！
