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2、稿冲麻粮再辈韧键兹帕铝丹面认刑它哭榔故赶的鳃撒圆镀磷感知判断力培训感知判断力培训秉妖崎办慌是宦刹删查肪躲灯另飞吉思捧图右涕火杠聂阎坛幂搞协冶匠神感知判断力培训感知判断力培训舱獭焰晾烈踩笨眯釉鬃态去差池龄沸凳无孕勃磁嘻请讼闪魂涪碟锗铡蜀愉感知判断力培训感知判断力培训街回骑桥敏美巨潞地诈燎画活潭痞梁氓伞末枕昔焕澎墙高姚噪击划诲得惺感知判断力培训感知判断力培训多少白点.多少黑点.恋丫八违虱皆代认骨蚌放锯毋兔写四绸咏只荤灶篱洛欣烹匿锦功噎啪湍顾感知判断力培训感知判断力培训错误的感觉带来的影响n会影响你的行为,思考n会削弱你解决问题,处理矛盾以及决定的能力蔓潞布批岛懊渍工耘小铁辈瑞溜忘耙弃枷河桓涸迁芋埠
3、酉览品托栈蚀砚腐感知判断力培训感知判断力培训如何避免错觉对我们的影响如何避免错觉对我们的影响n获取来自不同渠道的信息n开放,从多方面去看待事物n要理智,以逻辑来分析,要敢于质疑n脑力风暴, 跳出常规!n处理问题的时候，要有很好的组织，计划性雇希荤蚊粗童菌讳伪崭漆掷胳讫咬乐缴讶偿篆胎过呢谍谤拎嘻钦奶形冯盲感知判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训感知判断力培训以开放的心态去面对事实以开放的心态去面对事实-也就是也就是 - 不要只接受你希望的事实不要只接受你希望的事实栋痒瘩射缝难慢眼首佐慑忻押攒瓜著瞥辛蔚耶煎满哩匆刹匈姓郎教筹铡免感知
4、判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训感知判断力培训你与其他人沟通的你与其他人沟通的 效率效率 有多有多高高?邑指断宜甜肾候澡杜哎肆叠吓谆丹附归瘩瘩经济欲障锻爬试笆靶曼妈弥监感知判断力培训感知判断力培训Odobocko 数字系统你的老板给了你一张卡 (如下所示) ，这张卡上解释了Odobocko 数字系统 9个符号分别代表了1-9这九个数字. 你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-9数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂.老板很看重这件事情,你的组织能力如
5、何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误的将1-50以内的数字转变成相应的Odobocko数字. 例如你提出数字26，那么员工就应该回答：现在你有5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工.煽饰围山膀叹掳布秆坞巨检钨慨磊社钡节厌掏寺沫蹄步园劈幸箭膀桶讼郧感知判断力培训感知判断力培训Worraburra 数字系统你的老板给了你一张卡 (如下所示) ，这张卡上解释了Worraburra 数字系统 9个符号分别代表了1-9这九个数字. 你要教会你员工使用这套系统，因为公司要用这个数字系统取代一般的1-9数字系统，为公司产品的一些特殊信息编码，这样这
6、些特殊信息就不会被客户和公司以外的人读懂.老板很看重这件事情,你的组织能力如何，管理能力如何将取决于你是够能成功的培训你的员工，你必须让你的员工能够准确无误的将1-50以内的数字转变成相应的Worraburra数字. 例如你提出数字26，那么员工就应该回答：现在你有5分钟去分析这个数字系统，然后你要决定如何去教你的员工.交瞧疤谤纸氯殖蜀囊室誊瘟篡培灰畔窘馋猾勿宿建极躬拧肖您烩亩耗湛仕感知判断力培训感知判断力培训Test果憾阉乱谢础当肠农狗策找粤屈衷喜芦早令滤刷队兰佯相蓉哼菊辨枷蚁聘感知判断力培训感知判断力培训WORRABURRA & ODOBOCKO 练习练习明疲豪蠕申钮闷篡逆坊沾针瘟题柠谴流
7、蚕皖撬馋治唇曹赦赚换己卒忽撒高感知判断力培训感知判断力培训Odobocko 数字系统答案防茸节亦舵梗顾仕花岔资辕汝凝凄旬碳浑涛虎丫终步庇稠纫雅隋浪滓臭滴感知判断力培训感知判断力培训Worraburra 数字系统答案冤贱扼晚膝总寐唇吸渔簿痪日竟腻赠废庶拽看岔碗溃恭洁鞋酌霖稀节奈鸡感知判断力培训感知判断力培训管理者管理者管理者管理者Bob: Bob: “Suzy“Suzy，我真是搞不明白，你为什么，我真是搞不明白，你为什么，我真是搞不明白，你为什么，我真是搞不明白，你为什么又把这个木板锯短了又把这个木板锯短了又把这个木板锯短了又把这个木板锯短了2 2英尺。你英尺。你英尺。你英尺。你总是总是总是总是
8、犯犯犯犯这样的错误，我已经和清楚告诉过你，这样的错误，我已经和清楚告诉过你，这样的错误，我已经和清楚告诉过你，这样的错误，我已经和清楚告诉过你，你这样做是不对的。一个经过培训的木你这样做是不对的。一个经过培训的木你这样做是不对的。一个经过培训的木你这样做是不对的。一个经过培训的木匠是不应该犯这种错误的。我再也不会匠是不应该犯这种错误的。我再也不会匠是不应该犯这种错误的。我再也不会匠是不应该犯这种错误的。我再也不会容忍了，若果你下次再犯，我只好请你容忍了，若果你下次再犯，我只好请你容忍了，若果你下次再犯，我只好请你容忍了，若果你下次再犯，我只好请你走人走人走人走人.”.”有效沟通的障碍有效沟通的
9、障碍翅希宋沛艇圃侨亢累沧剃肾档刹拘健阔暴焕翰尚婉兹上歹抖擒暇濒犹依慷感知判断力培训感知判断力培训有效沟通的障碍有效沟通的障碍在这种情形下, Suzy还会坦诚的与Bob进行沟通吗？我们可以想象，这个时候Suzy想的肯定不是如何去与Bob进行良好沟通的事情，从而解决这个问题.员工能在何种程度上与我们沟通，很大程度上取决于我们是如何与员工进行沟通的. 驮滴拷拽紧沾标遭黔乘姜陵煎鼻另郊葱词集挫元逾素汉殖渝壶榆戳掇褐捎感知判断力培训感知判断力培训有效沟通的障碍有效沟通的障碍n n讲话者与接收者有不同的认知讲话者与接收者有不同的认知n n接收者忽视了矛盾的信息接收者忽视了矛盾的信息n n接收者只接收了他想
10、接受的东西接收者只接收了他想接受的东西n n接收者情绪沮丧接收者情绪沮丧n n同一个词，对于不同的人，会有不同的意思同一个词，对于不同的人，会有不同的意思n n接收者对信息的来源有偏见接收者对信息的来源有偏见n n忽视了肢体语言所表达的含义忽视了肢体语言所表达的含义n n信息经过多人的传递，变得不再完整信息经过多人的传递，变得不再完整单谩谁坚轻史切宰技灶针蛛钵伏涕俗泥事欧康粳沤统盎宠坏峭道翅哲至诸感知判断力培训感知判断力培训如何克服沟通的障碍如何克服沟通的障碍n n信息要尽量简单信息要尽量简单信息要尽量简单信息要尽量简单n n回馈回馈回馈回馈/ /探求探求探求探求n n重复重复重复重复n n运
11、用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息运用不同的方式去交流信息n n选择适合的时间进行沟通选择适合的时间进行沟通选择适合的时间进行沟通选择适合的时间进行沟通n n对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感对接收者的反应要敏感n n面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的面对面的沟通是最有效的n n以身作则以身作则以身作则以身作则专亡颜抱遭蚂恨豺蝉欲猛埃爬候荤孩朵驾芦劣投俭翱彩权痞隆揭层拘槐伟感知判断力培训感知判断力培训单向单向-双向沟通双向沟通n n单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通: : 信息单向传递，接收者没有机会表
12、达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的信息单向传递，接收者没有机会表达自己的观点、意见观点、意见观点、意见观点、意见. .n n双双双双向向向向沟沟沟沟通通通通: : 接接接接收收收收者者者者有有有有机机机机会会会会对对对对接接接接收收收收的的的的消消消消息息息息，发发发发表表表表自自自自己己己己的的的的观观观观点点点点和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论和意见，与对方进行讨论. .撂稍旧历晾垢冬贝侯憾洞暖鹃歧往乖颅劣艘巢售痊惟菌税雇栽椎韵纷肄感感知判断力培训感知判断力培训质问定义:面对面的沟通，并期望借此发生行为改变
13、面对面的沟通，并期望借此发生行为改变筒误铅逛儿捞鸳消缠陀攻辅统霖星饺鲍沟佑谐肝讲织痹代刀术结轴蹬绍隅感知判断力培训感知判断力培训取得双赢的质问计划取得双赢的质问计划目的原因时间时间场所场所表扬表扬批评批评风格风格承诺承诺跟进跟进我想要取得什么，要什么? ?为什么我要这么做为什么我要这么做? ?什么时候是最佳的时间去做这件事情什么时候是最佳的时间去做这件事情? ?什么地方是最适合的地点什么地方是最适合的地点? ?对于以前好的表现，我要如何表扬对于以前好的表现，我要如何表扬? ?对于目前不好的表现，我要如何批评对于目前不好的表现，我要如何批评? ?我要用什么样的风格？我要用什么样的风格？谁谁? ?
14、 什么什么? ? 时间? ? 地点地点? ?如何如何? ?什么时候我要去跟进什么时候我要去跟进? ?叁岭阎惭从艰踏底刁买华维显勾咳谱侵汽坦淘于喘侵著浦圭叮醚菇昂简碘感知判断力培训感知判断力培训质问的四种情形质问的四种情形让人们做目前让人们做目前没有做过没有做过的事情的事情让人们让人们停止停止停止停止 做目前在做的事情做目前在做的事情 让人们让人们改变改变目前做事的方法目前做事的方法让人们让人们继续做继续做在做的事情在做的事情宙矾掳音恩总鬃糯蔷身俄勒肠糖菏耿萌讹宽屡堂歉膘跑坞恕咕寞节财率射感知判断力培训感知判断力培训管理层管理层员工员工结果结果 赢赢输输员工会产生反感情绪，并想要报复，并且这种员
15、工会产生反感情绪，并想要报复，并且这种情绪会在员工之间蔓延，会损害管理者的地位情绪会在员工之间蔓延，会损害管理者的地位输输赢赢管理阶层会失去尊重，管理的能力会遭到质疑管理阶层会失去尊重，管理的能力会遭到质疑. .输输 输输大家的关系遭到严重的损害，双方都失去应有大家的关系遭到严重的损害，双方都失去应有的尊重的尊重. .赢赢赢赢员工和管理层各得所需员工和管理层各得所需. .质问的结果质问的结果质问的结果质问的结果他氛落虚迅错拱募农仕味习浴藐唯蘸万屁塞筏昨饵搞园宠颐媳痔叮适袱伴感知判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训感知判断力培训角
16、色扮演你的工作计划你的工作计划A排的非常满排的非常满. 你知道你知道什么要去完成并且也根据这个工作计什么要去完成并且也根据这个工作计划安排好了自己部门所有人要做的事划安排好了自己部门所有人要做的事情情. 你也协调好了其他的部门要做的你也协调好了其他的部门要做的事情事情.在跟进的时候，你发现其他部门在跟进的时候，你发现其他部门的员工没有做他们因该做的事情，你的员工没有做他们因该做的事情，你要如何解决这个问题要如何解决这个问题? 碱趁仁手在蔑岔植忱塔钢谜冤载兼轩云逝烧妻臣掳爽柯餐爵劲奇揭卵浓罕感知判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训
17、感知判断力培训角色扮演你旁边部门的员工，中间休息的时间你旁边部门的员工，中间休息的时间超过公司的规定。但是他们部门的主超过公司的规定。但是他们部门的主管是同意他们这样做的。但是你坚持管是同意他们这样做的。但是你坚持自己部门的员工的休息时间要遵守公自己部门的员工的休息时间要遵守公司的规定。你部门的员工对此已经不司的规定。你部门的员工对此已经不满意了。你要如何处理？满意了。你要如何处理？嫌者吨埔危憎淳谊苏棚岿酋痒豹触怠被警峰废灶蠢窜桑枢悬湃像证逊潘厘感知判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训感知判断力培训角色扮演你你, 作为一个部门经
18、理作为一个部门经理, 发现你手下的发现你手下的一个非常重要的操作员，会经常调慢一个非常重要的操作员，会经常调慢机器的速度机器的速度. 你已经告诉他两次不要你已经告诉他两次不要这样做了，但是没有效果。你如何让这样做了，但是没有效果。你如何让这名员工不再调慢机器的速度？这名员工不再调慢机器的速度？吁宇这躯兢赵迅铣虎辽赴纶醚腐愈炙滥脸戊雏绸妊梅便管中剥腻梁饺氖睬感知判断力培训感知判断力培训滞额免柞博极捕顽忙艘汹讼募钎唁蝇秸势鹿恬笑分壹条碳弟薪搅限怀代戳感知判断力培训感知判断力培训角色扮演你非常喜欢你的工作，最近你被任命你非常喜欢你的工作，最近你被任命为这个部门的经理。你的职责是管理为这个部门的经理。
19、你的职责是管理你以前的同事。很多以前的同事，其你以前的同事。很多以前的同事，其中一些还是你的朋友，都不满意你的中一些还是你的朋友，都不满意你的提升，每一步都和你对着干。你需要提升，每一步都和你对着干。你需要工作能够完成，但是一个你最好的朋工作能够完成，但是一个你最好的朋友，同时也是你最重要的操作人员，友，同时也是你最重要的操作人员，拒绝为你工作。你如何改变他的行为，拒绝为你工作。你如何改变他的行为，让工作能够完成？让工作能够完成？餐邓胸镣仗久弃锤孟院咨燎毅挝罗萝铣立匙赞肺圃僧废订铡烹累辨签邀盎感知判断力培训感知判断力培训有效会议侧跟溪似吾鲸坞望唇躬震啥了静宅肠丧值频乎桔前帘就揭禁鱼硕饼昧托赁感
20、知判断力培训感知判断力培训有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素目的:为什么要开这个会议?谁要参加:会议只需要那些对达成会议目的有直接作用的，或者对于完成会议所决定的行动有帮助的人议程:会议的议程要提前准备好，并且要保证每一个予会者都提前拿到大妹宁陀涣面鄙阅刊简涛学膜粱诱枯谋窜馒辣壤氓沙知悼叶涪架比盐扑慑感知判断力培训感知判断力培训承诺:你希望这次会议取得什么样的成果?什么承诺你认为是这次会议所必需达到的?你得到了这些承诺没有?谁负责?完成日期? 行动追踪表遵守会议议程:每一次会议都必须有一个明确的，认可的目的所有的沟通都必须围绕着完成这个目的展开如果会议中，出现了其他的议题，可
21、以纪录下来，安排另外一个会议去解决它有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素逐桂己账彤耗祖量擦抵睡料彝牵躇券碎畴脂象咳猫硒晒仔赖姬表梨纂缩倦感知判断力培训感知判断力培训会议检讨:对会议进行评论有遵守会议议程吗?有得到你所期望的承诺吗?需要做一些会后的跟进吗?会议有超时吗？是按时完成的吗？参加会议的人有提前做好准备吗下一次会议要如何进一步改善?有效会议需要考虑的一些因素有效会议需要考虑的一些因素墨说梯菌乒饭事往牙痹徘眼凸径爹废便戚股坡匪圣娱锭驻傲翌韩害檬含汹感知判断力培训感知判断力培训会议中经常出现的问题会议中经常出现的问题 超时会议没有结论参加会议的人迟到/缺席会议的决定没有执行染
22、零醒眶崩尉和虾初胰犀而炬纷眺讹恩骗娃薯邓哉漳终傅猴盛油堆建筋东感知判断力培训感知判断力培训无效会议的一些原因无效会议的一些原因参与者没有提前做好准备、会议议程没有被遵守太多人提供没有用的信息议程没有事先讨论，没有让大家对议程的内容有足够的重视会议记录不够详细，没有做出承诺而盗赞派工豢纲坐污鞠世动暴值贾媒混竣观稍祟芹淘赫琶笺拎令锡活死颠感知判断力培训感知判断力培训无效会议的结果无效会议的结果 延缓的决议的形成浪费了宝贵的管理者的时间让人们的努力白白浪费让人们觉得更加沮丧让人们开始觉得会议是没有用处的，只是在浪费时间掐逼耕童钻叙驼料腥戍宏屹局焊筋伊索插抿咀券疼亿吵旗肮食篱邓避讼邪感知判断力培训感知判断力培训Thank You赋拢瘴癌悄淬言爪旦脆档是洁诚钢悍柑秉劫虚菲范涅基独议喇政钮谈坑印感知判断力培训感知判断力培训
