《接待工作讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待工作讲座（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务接待及公文写作讲座主讲人：李智伟主要内容概 述 根据经营部的总体安排，今天和大家交流一下商务根据经营部的总体安排，今天和大家交流一下商务接待工作和公文写作方面的一些基本知识。接待工作和公文写作方面的一些基本知识。 为什么要安排这个专题？一是因为这两项工作很重为什么要安排这个专题？一是因为这两项工作很重要，二是因为这两项工作都需要长期的经验积累，我们要，二是因为这两项工作都需要长期的经验积累，我们这个班的同志们都很年轻，很多同志缺乏工作经验，需这个班的同志们都很年轻，很多同志缺乏工作经验，需要补充一些基础知识和基本技能。而现在我们的学校在要补充一些基础知识和基本技能。而现在我们的学校在实践知
2、识的培训方面又是一块明显的短板，需要一些口实践知识的培训方面又是一块明显的短板，需要一些口传心授，所以让我们这些从事过类似工作较长的同志给传心授，所以让我们这些从事过类似工作较长的同志给大家说一说。大家说一说。主要内容主要内容 我今天讲的主要内容分两块： 一、商务接待工作的基本知识 二、公文写作的基本知识主要内容商务接待的主要内容 关于商务接待主要讲： 一、什么是商务接待 二、商务接待工作的重要性 三、做好商务接待工作的基本要求 四、各类接待方式工作要点一、什么是商务接待工作什么是商务接待？什么是商务接待？ 商务接待是指企业在商务活动中对来访者所进行的迎送、招商务接待是指企业在商务活动中对来访
3、者所进行的迎送、招待、洽谈、联系、签约、咨询、工作交流等辅助管理活动，是企待、洽谈、联系、签约、咨询、工作交流等辅助管理活动，是企业的一项经常性的事务工作业的一项经常性的事务工作 。 从一定意义上讲，接待工作在我们企业每时每刻都在发生，从一定意义上讲，接待工作在我们企业每时每刻都在发生，仅以集团公司为例，基本上每天都有规模不等的接待活动。有的仅以集团公司为例，基本上每天都有规模不等的接待活动。有的是业主来访的、有的是领导视察的、有的是上级机关检查的、有是业主来访的、有的是领导视察的、有的是上级机关检查的、有的是来参观学习的等等，仅办公室有时一个月就要组织七八起大的是来参观学习的等等，仅办公室有
4、时一个月就要组织七八起大型接待活动。其中有很大一部分是与经营活动有关的。型接待活动。其中有很大一部分是与经营活动有关的。二、商务接待工作的重要性商务接待工作的重要性3 32 21 1商务接待工作直接影响企业的形象商务接待工作直接影响企业的形象商务接待工作关系经营工作的成败商务接待工作关系经营工作的成败商务接待工作体现经营人员的素质商务接待工作体现经营人员的素质商务接待工作的重要性一、商务接待工作直接影响企业的形象一、商务接待工作直接影响企业的形象 接待工作是企业内外交往的桥梁和纽带、也是展示企业形象接待工作是企业内外交往的桥梁和纽带、也是展示企业形象的重要窗口。的重要窗口。 接待工作反映一个企
5、业的管理水平和工作水平，很多时候，接待工作反映一个企业的管理水平和工作水平，很多时候，领导、业主及社会各界朋友都是通过接待工作来感知企业、认识领导、业主及社会各界朋友都是通过接待工作来感知企业、认识企业。我们企业在这方面就有很多案例。企业。我们企业在这方面就有很多案例。 各级政府、大小企业都高度重视接待工作、研究接待工作，各级政府、大小企业都高度重视接待工作、研究接待工作，各级政府及大型企业都设有专门从事接待工作的机构和人员。各级政府及大型企业都设有专门从事接待工作的机构和人员。商务接待工作的重要性二、商务接待工作关系经营工作的成败二、商务接待工作关系经营工作的成败 接待工作是经营工作的重要组
6、成部分，项目投标的策划、市接待工作是经营工作的重要组成部分，项目投标的策划、市场的开发、巩固都离不开商务接待工作的支撑。场的开发、巩固都离不开商务接待工作的支撑。 我们企业很多项目的成功中标都是从接待工作的精心策划开我们企业很多项目的成功中标都是从接待工作的精心策划开始的。远的不说，近的如某隧道的投标，就是从某省交通厅领导始的。远的不说，近的如某隧道的投标，就是从某省交通厅领导一行来山西考察的接待开始的（乔总陪同参观西山隧道、参观山一行来山西考察的接待开始的（乔总陪同参观西山隧道、参观山西博物馆、主管领导陪同用午餐、观看面食表演、区域经营部的西博物馆、主管领导陪同用午餐、观看面食表演、区域经营
7、部的领导陪同游览五台山、董事长总经理陪同用晚餐）。领导陪同游览五台山、董事长总经理陪同用晚餐）。商务接待工作的重要性三、商务接待工作体现经营人员的素质三、商务接待工作体现经营人员的素质 接待能力是经营人员的基本素质。经营工作主要是与人打交接待能力是经营人员的基本素质。经营工作主要是与人打交道，不会做接待工作的人很难做好经营工作。我们常讲两句话，道，不会做接待工作的人很难做好经营工作。我们常讲两句话，一是客户就是上帝，二是没有服务就没有市场，如果我们不能为一是客户就是上帝，二是没有服务就没有市场，如果我们不能为上帝服务好，何谈市场可言。上帝服务好，何谈市场可言。 有一些经营人员不懂得接待工作的有
8、一些经营人员不懂得接待工作的基本常识。如：有的经营人员不注意穿着，喜欢穿休闲装、运动基本常识。如：有的经营人员不注意穿着，喜欢穿休闲装、运动装；有的经营人员请客不会订房间，说几个人就订几人间，不会装；有的经营人员请客不会订房间，说几个人就订几人间，不会办事；有的经营人员在饭桌上不会服务，客人抽不抽烟不管，用办事；有的经营人员在饭桌上不会服务，客人抽不抽烟不管，用不用烟灰缸不管；等等。令人感觉不具备经营人员的基本素质。不用烟灰缸不管；等等。令人感觉不具备经营人员的基本素质。三、做好商务接待工作的基本要求做好商务接待工作的基本要求3 32 21 1要精心准备要精心准备要重视细节要重视细节要讲究礼仪
9、要讲究礼仪做好商务接待工作的基本要求一、要精心准备一、要精心准备 凡事预则立不预则废，做接待工作和我们搞施工一样，必须认真进行接待凡事预则立不预则废，做接待工作和我们搞施工一样，必须认真进行接待前准备，制订周密的接待方案，不打无准备之仗。前准备，制订周密的接待方案，不打无准备之仗。 比如见人，搞经营的经常要见人，见新人，一定要注意第一印象，因为有比如见人，搞经营的经常要见人，见新人，一定要注意第一印象，因为有时候第一印象就是别人对你、对你代表的单位的唯一印象。所以见新人一定要时候第一印象就是别人对你、对你代表的单位的唯一印象。所以见新人一定要有准备，衣服怎么穿？话怎么说？谈什么问题？从什么角度
10、谈？等等一定要心有准备，衣服怎么穿？话怎么说？谈什么问题？从什么角度谈？等等一定要心中有数。中有数。 重要宴请，一定要提前掌握请什么人，多少人，主宾的背景资料，其他宾客重要宴请，一定要提前掌握请什么人，多少人，主宾的背景资料，其他宾客的背景资料，他们各有什么饮食喜好，他们喜欢喝什么酒，抽什么烟等等，然的背景资料，他们各有什么饮食喜好，他们喜欢喝什么酒，抽什么烟等等，然后再根据了解的情况，订地点，订房间，点菜，点酒等等，要有针对性地制订后再根据了解的情况，订地点，订房间，点菜，点酒等等，要有针对性地制订方案，不能到时候再说。前两天看了一个电视剧，也是讲一个公司做营销工作方案，不能到时候再说。前两
11、天看了一个电视剧，也是讲一个公司做营销工作的请别人吃饭的事，讲得很有道理。的请别人吃饭的事，讲得很有道理。做好商务接待工作的基本要求 做好商务接待工作的基本要求一、要精心准备一、要精心准备 准备工作分两个方面：准备工作分两个方面： 一是常规性准备。包括：仪表的准备、着装的准备、场所的准备、信息资一是常规性准备。包括：仪表的准备、着装的准备、场所的准备、信息资料的准备、接待用品的准备等等。料的准备、接待用品的准备等等。 二是针对性准备。包括：知识的准备、称谓的准备、订餐的准备、卧具的二是针对性准备。包括：知识的准备、称谓的准备、订餐的准备、卧具的准备、礼品的准备、季节性的准备等等。准备、礼品的准
12、备、季节性的准备等等。做好商务接待工作的基本要求 常规性准备之一常规性准备之一 仪容仪表准备仪容仪表准备 1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，准备口香糖，消除口腔中的异味。的干净，准备口香糖，消除口腔中的异味。 2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。 3
13、、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。 4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。做好商务接待工作的基本要求常规性准备之二常规性准备之二着装准备着装准备 1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服、
14、打领带，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国着西服、打领带，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。应轻便舒适。 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。 3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为紫红色
15、，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领带夹，带可为紫红色，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。做好商务接待工作的基本要求常规性准备之三常规性准备之三场所准备场所准备 1、会议室会标、音响、绿植鲜花、座签、茶具饮品、水果干果、纸、会议室会标、音响、绿植鲜花、座签、茶具饮品、水果干果、纸巾、烟灰缸、休息安排、服务员配备、洗手间、会场清洁等巾、烟灰缸、休息安排、服务员配备、洗手间、会场清洁等 。 2、餐厅、席位和席位卡、餐具检查、座位检查、热毛巾、鲜花、餐、餐厅、席位和席位卡、餐
16、具检查、座位检查、热毛巾、鲜花、餐前水果、茶水、洗手间检查等等。（餐具无痕、餐巾座椅干净）前水果、茶水、洗手间检查等等。（餐具无痕、餐巾座椅干净） 3、住宿房间，水、电、电视、空调、电视机遥控、鲜花、水果干果、住宿房间，水、电、电视、空调、电视机遥控、鲜花、水果干果、烟、茶、打火机、矿泉水、洗漱用品等等。注意：什么人住什么房间烟、茶、打火机、矿泉水、洗漱用品等等。注意：什么人住什么房间（案例教训）（案例教训） 4、施工现场卫生整洁、便道平整除尘、标语口号大气、彩门彩旗大、施工现场卫生整洁、便道平整除尘、标语口号大气、彩门彩旗大方、标识标牌齐全规整、风水电线整齐划一规范有序无跑漏、材料分类方、标
17、识标牌齐全规整、风水电线整齐划一规范有序无跑漏、材料分类堆码规整、机具摆放整齐、安全帽、矿泉水、湿纸巾等等。堆码规整、机具摆放整齐、安全帽、矿泉水、湿纸巾等等。做好商务接待工作的基本要求常规性准备之四常规性准备之四信息资料准备信息资料准备 1、摸清来访者的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、职务、摸清来访者的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、职务、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、兴趣爱好、政治倾向、个人宗教信仰、生活习惯、家庭状况、兴趣爱好、政治倾向、个人履历等等。履历等等。 2、做好内部相关资料，如企业简介、工程简介、能力展示、做好内部相关资料，如企业简介、工程简介、能力展示等等。等等。 做好商务接待工
18、作的基本要求常规性准备之五常规性准备之五接待用品准备接待用品准备 1、外出旅游用的雨伞、水果、零食、口香糖、帽子、烟酒、外出旅游用的雨伞、水果、零食、口香糖、帽子、烟酒等等。等等。 2、车辆上用的一次性拖鞋、歌曲、车辆上用的一次性拖鞋、歌曲CD、风光片等等。、风光片等等。 3、宴请用的酒水（自备，酒价格差异太大，切忌到酒店当、宴请用的酒水（自备，酒价格差异太大，切忌到酒店当的客人面点酒）。的客人面点酒）。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之一针对性准备之一知识准备知识准备 1、当地的名胜古迹、游览线路、地名的掌故、地名的由来、当地的名胜古迹、游览线路、地名的掌故、地名的由来、佛道教知识等等
19、。佛道教知识等等。 2、本地的政治、经济、文化知识。、本地的政治、经济、文化知识。 3、各种菜系招牌菜的知识等等。、各种菜系招牌菜的知识等等。 3、茶道、品酒的艺术。、茶道、品酒的艺术。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之二针对性准备之二称谓准备称谓准备 1、什么人应该怎么称呼。、什么人应该怎么称呼。 2、什么场合应该怎么称呼。、什么场合应该怎么称呼。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之三针对性准备之三订餐准备订餐准备 1、什么级别的领导接待、订多大房间。、什么级别的领导接待、订多大房间。 2、怎么摆台。、怎么摆台。 3、怎么点菜。、怎么点菜。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之三
20、针对性准备之三关于点菜：关于点菜： 一是要注意搭配。一是要注意搭配。 1、种类要搭配。热菜、凉菜、汤、米、面。荤、素。、种类要搭配。热菜、凉菜、汤、米、面。荤、素。 2、颜色要搭配。绿、红、白、黑、黄（黄瓜或绿叶菜、小西红柿、颜色要搭配。绿、红、白、黑、黄（黄瓜或绿叶菜、小西红柿或红辣椒、长山药或白菜、黑木耳、南瓜或玉米等等）或红辣椒、长山药或白菜、黑木耳、南瓜或玉米等等） 3、品种和口味要搭配。品种要海味、鱼虾、肉禽、山珍、蔬菜俱、品种和口味要搭配。品种要海味、鱼虾、肉禽、山珍、蔬菜俱全，口味以咸鲜为主，搭配麻、辣、酸、甜及复合味。全，口味以咸鲜为主，搭配麻、辣、酸、甜及复合味。 4、烹调方
21、法要搭配。有烹、炒、煎、炸、烧、熘、焖、炖、蒸、烹调方法要搭配。有烹、炒、煎、炸、烧、熘、焖、炖、蒸、煮、烩、涮等等，菜式活泼。煮、烩、涮等等，菜式活泼。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之三针对性准备之三关于点菜：关于点菜： 二是要注意场合。二是要注意场合。 1、朋友聚会。、朋友聚会。 2、家庭用餐。、家庭用餐。 3、商务宴请。更偏重于礼仪、形式，不在于吃本身，而在于档次、商务宴请。更偏重于礼仪、形式，不在于吃本身，而在于档次、面子，在什么地方，吃什么菜、喝什么酒。面子，在什么地方，吃什么菜、喝什么酒。 关于档次，一在什么酒店，如太原海外海、新东江、海天海、晋关于档次，一在什么酒店，如太
22、原海外海、新东江、海天海、晋韵楼等。二在吃什么菜，一般的商务宴请都要上主菜或大菜，这些菜韵楼等。二在吃什么菜，一般的商务宴请都要上主菜或大菜，这些菜一般有燕、鲍、翅、参、龙虾、牛肉等等，中档商务宴请有一道一般有燕、鲍、翅、参、龙虾、牛肉等等，中档商务宴请有一道大菜即大菜即可，高档商务宴请有两道或三道的。这些菜价格昂贵，主要体现对主宾的敬意。可，高档商务宴请有两道或三道的。这些菜价格昂贵，主要体现对主宾的敬意。三在喝什么酒，本地一般商务宴请上汾酒有二十年的、有三十年的，三在喝什么酒，本地一般商务宴请上汾酒有二十年的、有三十年的，高档的白高档的白酒有茅台，十五年、三十年茅台价格相当昂贵等等。酒有茅
23、台，十五年、三十年茅台价格相当昂贵等等。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之三针对性准备之三关于点菜：关于点菜： 三是要懂点各大菜系的特色菜。三是要懂点各大菜系的特色菜。鲁菜鲁菜 特色菜主要有：特色菜主要有： 葱烧海参、糖醋黄河鲤鱼、烧蛎蝗、九转大肠、烧海螺、葱烧海参、糖醋黄河鲤鱼、烧蛎蝗、九转大肠、烧海螺、 烤大虾、清汤燕窝、扒原壳鲍鱼、烤大虾、清汤燕窝、扒原壳鲍鱼、 大虾烧白菜、德州扒鸡等。大虾烧白菜、德州扒鸡等。川菜川菜 特色菜主要有：开水白菜、特色菜主要有：开水白菜、“怪味鸡块怪味鸡块”、“麻婆豆腐麻婆豆腐”、东坡肘子、水、东坡肘子、水煮鱼、煮鱼、“宫保鸡丁宫保鸡丁”、“灯影牛肉灯
24、影牛肉”、“樟茶鸭樟茶鸭”、“毛肚火锅毛肚火锅”、“鱼香肉丝鱼香肉丝”、“夫妻肺片夫妻肺片” 等。等。十大菜系的特色菜十大菜系的特色菜粤菜 特色菜主要有：“脆皮烤乳猪”、清蒸石班鱼、鲍汁花菇扣鹅掌、“五蛇羹”、 “蚝油牛肉”、 “干煎大虾碌”、“冬瓜盅”、 “太爷鸡”、“东江盐局鸡”、“潮州烧鹰鹅”、“猴脑汤”、“荔枝虾球”、“文昌鸡”、“麒麟鲈鱼”、“梅菜扣肉”等。闽菜 特色菜主要有： “佛跳墙”、“醉糟鸡”、“酸辣烂鱿鱼”、“烧片糟鸡”、“太极明虾”、“清蒸加力鱼”、“荔枝肉”、“糟汁川海蚌”、“桔味加力鱼”、“炒西施舌”、“东壁龙珠”、“爆炒地猴” 等。 十大菜系的特色菜十大菜系的特色菜
25、苏菜 特色菜主要有： “清汤火方”、“鸭包鱼翅”、“松鼠桂鱼”、“西瓜鸡”、“镇江肴肉”，“扬州煮干丝”、“文思豆腐”，“金陵盐水鸭”，“霸王别姬”、“无锡肉骨头”、“梁溪脆鳝”、“母油船鸭”、“黄泥煨鸡”、“红烧狮子头”、“霸王别姬”等。浙菜 特色菜主要有： “西湖醋鱼”、“生爆蟮片”、“东坡肉”、“龙井虾仁”、“干炸响铃”、“叫化童鸡”、“清汤鱼圆”、“干菜焖肉”、“清汤越鸡”等。十大菜系的特色菜十大菜系的特色菜湘菜 特色菜主要有： “腊味合蒸”、“东安子鸡”、“麻辣子鸡”、“红煨鱼翅”、“汤泡肚”、“金钱鱼”、“组庵鱼翅”、“面包全鸭”、“龟羊汤”、“吉首酸肉”、“五元神仙鸡”、“冰糖湘
26、莲“等。徽菜 特色菜主要有：“符离集烧鸡”、“火腿炖甲鱼”、“腌鲜桂鱼”、“火腿炖鞭笋”、“雪冬烧山鸡”、“红烧果子狸”、“奶汁肥王鱼”、“毛峰熏鲥鱼”、“火腿炖甲鱼”，“腌鲜桂鱼”、“无为熏鸭”、“符离集烧鸡”、“问政笋”、“黄山炖鸽“、”绿豆煎饼“、”蝴蝶面“ 等。十大菜系的特色菜十大菜系的特色菜京菜 特色菜主要有： 北京烤鸭、涮羊肉、烤肉、富贵鸡、水晶肘子、酥鱼等。 沪菜 特色菜主要有：“青鱼下巴甩水”、“青鱼秃肺”、“腌川红烧圈子”、“生煸草头”、“白斩鸡”、“鸡骨酱”、“糟钵头”、“虾子大乌参”、“松江鲈鱼”、“枫泾丁蹄” 等。做好商务接待工作的基本要求针对性准备之四针对性准备之四卧
27、具准备卧具准备 1、关于床的软硬有选择。（有的领导换了床睡不着觉）、关于床的软硬有选择。（有的领导换了床睡不着觉） 2、关于枕头有选择。（有的领导嫌酒店的枕头松软）、关于枕头有选择。（有的领导嫌酒店的枕头松软） 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之五针对性准备之五礼品准备礼品准备 1、要提前准备，不要临时安排。（要提前提醒领导）、要提前准备，不要临时安排。（要提前提醒领导） 2、送礼想到人心里。（原则别人喜欢什么、别人的亲人喜、送礼想到人心里。（原则别人喜欢什么、别人的亲人喜欢什么、什么东西价廉物美）欢什么、什么东西价廉物美） 3、要掌握当地特色礼品。、要掌握当地特色礼品。 4、要懂点奢侈品
28、常识。、要懂点奢侈品常识。 做好商务接待工作的基本要求针对性准备之六针对性准备之六季节性准备季节性准备 1、提前通知气候变化注意准备衣服。、提前通知气候变化注意准备衣服。 2、夏天冷饮、冬天热饮。、夏天冷饮、冬天热饮。 做好商务接待工作的基本要求做好商务接待工作的基本要求 归根结底，接待工作要有计划、有方案，一切工作尽在归根结底，接待工作要有计划、有方案，一切工作尽在掌握。制定接待方案之前，要做到掌握。制定接待方案之前，要做到“四个搞清四个搞清” 1、搞清客人的基本情况（来客单位、来宾中主宾姓名、搞清客人的基本情况（来客单位、来宾中主宾姓名、性别、国籍、民族、文化、身份、人数，陪同人员情况）。
29、性别、国籍、民族、文化、身份、人数，陪同人员情况）。 2、搞清客人来访目的、抵离时间、乘坐交通工具、航、搞清客人来访目的、抵离时间、乘坐交通工具、航班车次。班车次。 3、搞清客人的活动日程、意见、要求。、搞清客人的活动日程、意见、要求。 4、搞清我方接待规格和指导思想。、搞清我方接待规格和指导思想。 做好商务接待工作的基本要求 接待方案的制订接待方案的制订迎送安排：迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送的领导、工作人员的姓名、职务迎送客人的时间、地点，我方参与迎送的领导、工作人员的姓名、职务住宿安排：住宿安排： 宾馆名称、楼栋、房间宾馆名称、楼栋、房间就餐安排：就餐安排： 客人平时就餐
30、的时间、地点、人数及所需餐券、陪同人员的姓名、职务客人平时就餐的时间、地点、人数及所需餐券、陪同人员的姓名、职务活动和日程安排：活动和日程安排： 客人活动的日程、内容、线路、地点、时间，陪同人员的姓名、职务客人活动的日程、内容、线路、地点、时间，陪同人员的姓名、职务车辆安排：车辆安排： 根据活动日程、线路、人数，安排车辆及驾驶人员、陪同人员根据活动日程、线路、人数，安排车辆及驾驶人员、陪同人员 做好商务接待工作的基本要求 接待方案的制订接待方案的制订会见安排：会见安排： 出席会见领导的姓名、职务以及会见时间、地点，双方工作人员的姓名、出席会见领导的姓名、职务以及会见时间、地点，双方工作人员的姓
31、名、职务职务宴请安排：宴请安排： 宴请形式，出席会见领导的宴请形式，出席会见领导的姓名、职务、时间、地点、人数、规格、用酒等姓名、职务、时间、地点、人数、规格、用酒等摄影、摄像安排：摄影、摄像安排： 摄影师姓名、职务摄影师姓名、职务 做好商务接待工作的基本要求二、要讲究礼仪二、要讲究礼仪 中国是礼仪之邦，不管做什么事都十分注重礼仪，接待工作更是中国是礼仪之邦，不管做什么事都十分注重礼仪，接待工作更是如此，言谈举止都必须遵循一定的规格、次序和礼仪。如此，言谈举止都必须遵循一定的规格、次序和礼仪。 首先谈规格。一般来讲，分三种接待规格：对等接待、高规格接待、首先谈规格。一般来讲，分三种接待规格：对
32、等接待、高规格接待、低规格接待。对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体低规格接待。对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，较为常见。高规格接待是指陪同人员比客人职务、级别一致的接待，较为常见。高规格接待是指陪同人员比客人职务、级别要高的接待，也较为常用。低规格接待是指陪同人员比客人职务、级要高的接待，也较为常用。低规格接待是指陪同人员比客人职务、级别低的接待。我们在平时的工作中，一般接待业主等相关领导来访多别低的接待。我们在平时的工作中，一般接待业主等相关领导来访多采取对等接待或高规格接待。采取对等接待或高规格接待。做好商务接待工作的基本要求二、要讲究礼仪二、要讲
33、究礼仪 中国是礼仪之邦，不管做什么事都十分注重礼仪，接待工作更是中国是礼仪之邦，不管做什么事都十分注重礼仪，接待工作更是如此，言谈举止都必须遵循一定的规格、次序。如此，言谈举止都必须遵循一定的规格、次序。 其次谈次序。所谓讲次序，就是指我们在接待中要依照一定的惯例其次谈次序。所谓讲次序，就是指我们在接待中要依照一定的惯例和规则，对客人和主人的顺序、位次进行一定的排列。如在开会、庆和规则，对客人和主人的顺序、位次进行一定的排列。如在开会、庆典等一些活动中，对主席台的座次一定要按照地位的高低、职务的上典等一些活动中，对主席台的座次一定要按照地位的高低、职务的上下进行排列。下进行排列。 座次排列的基
34、本规则：座次排列的基本规则： 以左为上（中国政府内事活动惯例）以左为上（中国政府内事活动惯例） 以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）做好商务接待工作的基本要求 居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用于所有场合）前排为上（适用于所有场合） 以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上） （一）主席台的座次排列（一）主席台的座次排列 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右（中国政首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。府惯例）和右高左低（国际惯例）。
35、中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，即左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，即左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，号首长居中，2号首号首长排在长排在1号首长左边，号首长左边，3号首长在号首长在1号首长的右手边，其他依次排列；号首长的右手边，其他依次排列；当领导同志为偶数时，当领导同志为偶数时，1号首长、号首长、2号首长同时居中，号首长同时居中，1号首长在号首长在2号首号首长的左侧，长的左侧，2号首长排在号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。号首长的右边，其他依次排列。做好商务接待工作的基本要求 主
36、席台座次安排示图示：主席台座次安排示图示： 1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）： 观观 众众 席席 7 5 3 1 2 4 6主席台主席台做好商务接待工作的基本要求 主席台座次安排示图示：主席台座次安排示图示： 1、主席台人数为偶数时（观众看主席台摆法）：、主席台人数为偶数时（观众看主席台摆法）： 观观 众众 席席 8 6 4 2 1 3 5 7主席台主席台做好商务接待工作的基本要求 外事活动的座次安排与中国内事活动安排的惯例相反。外事活动的座次安排与中国内事活动安排的惯例相反。 对主席台上的同志能否届时出席会议，在会前务必逐一落实。领对主席台
37、上的同志能否届时出席会议，在会前务必逐一落实。领导会场后，要安排在休息室稍后，再逐一核实，并告知上台后所座方导会场后，要安排在休息室稍后，再逐一核实，并告知上台后所座方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台出现名签差错或领导空缺。还要认真填写整座次、名签，防止主席台出现名签差错或领导空缺。还要认真填写名签，谨防错别字出现。名签，谨防错别字出现。 （二）会见的席位安排（二）会见的席位安排 会见通常安排在会客室。设沙发座椅，来宾坐在主人右边，译会见通常安排在会客室。设沙发座椅，来宾坐在主人右边
38、，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，作为不够可在后排加座。侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，作为不够可在后排加座。 做好商务接待工作的基本要求 如图：如图： 注：A为主方席 B为客方席客方译员客方译员主方译员主方译员B1B1B2B2B3B3A1A1A2A2A3A3A4A4做好商务接待工作的基本要求 （三）会谈的席位安排（三）会谈的席位安排 会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾
39、面向正门，主谈人居中（一般情况，门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中（一般情况，上级来宾座上方位置，其他活动根据来宾情况灵活掌握）。若是外事上级来宾座上方位置，其他活动根据来宾情况灵活掌握）。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。若双方人安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒。如下图：数较多，厅室面积大，要备话筒。如下图：B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A1A3A5A7注：注：A A为
40、主方席，为主方席，B B为客方席（上级来宾席）为客方席（上级来宾席）入口处入口处做好商务接待工作的基本要求 如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为主方，左为客如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为主方，左为客方。如图：方。如图：入口处入口处记记 录录 席席中中方方4 4中中方方主主谈谈翻翻译译中中方方3 3外外方方3 3外外方方主主谈谈翻翻译译外外方方2 2外外方方4 4中中方方2 2记记 录录 席席做好商务接待工作的基本要求 多边会谈，座位可摆成圆形、正方形等。多边会谈，座位可摆成圆形、正方形等。 小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座小范围的会谈，也有不用
41、长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。位安排。 安排各种活动的席位时，要准确掌握时间、地点、参加人员以及安排各种活动的席位时，要准确掌握时间、地点、参加人员以及各种要求，必要时提前将名单等有关情况送领导阅知。各种要求，必要时提前将名单等有关情况送领导阅知。 会见、会谈的几项具体工作要求：活动开始前，主人应提前到达。会见、会谈的几项具体工作要求：活动开始前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不在楼口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会客厅。如主人不在楼口迎接，则应由工作人员在
42、楼门口迎接，引导入会客厅。如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影后再入座。活动期间，除必如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影后再入座。活动期间，除必要译员、记录员外，其他工作人员应退出。如摄影、摄像，也只是在要译员、记录员外，其他工作人员应退出。如摄影、摄像，也只是在正式谈话开始前正式谈话开始前3-5分钟，然后均需离开。谈话过程中，旁人不要随意分钟，然后均需离开。谈话过程中，旁人不要随意进出。活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去后再退回进出。活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去后再退回室内。室内。做好商务接待工作的基本要求 （四）宴会的席位安排（四）宴会的席位安排 中餐宴会的
43、席位安排，包括桌次安排与座次安排。中餐宴会的席位安排，包括桌次安排与座次安排。 桌次的排列桌次的排列 举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：如下三项规则： 以右为上。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上以右为上。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌。桌。 如图：如图：12门门做好商务接待工作的基本要求 内内侧侧为为上上。当当餐餐桌桌距距离离餐餐厅厅正正门门有有远远近近之之分分
44、时时，一一般般以以距距门门较较远远的的餐餐桌桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上以远为上”。 如图：如图：12门门做好商务接待工作的基本要求 居中为上。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。居中为上。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。 通通常常情情况况下下，以以上上三三种种桌桌次次排排列列的的常常规规做做法法往往往往是是交交叉叉使使用用的的。以以下下几种排列为突出主桌排法，应根据场地而定。几种排列为突出主桌排法，应根据场地而定。12门门图一：312门门图二：图二：3做好商务接待工作的基本要求 13门门图三：图三：4212门门图四：图四：43做好商务接待工作的基本要
45、求 座次的安排座次的安排 在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上座位的在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上座位的具体规则有四：具体规则有四： 面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成全局的位置；有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。列。 如图：如图：做好商务接待工作的基本要求 图一图
46、一 两头沉两头沉主人主人1客人客人1主人主人3/译员译员客人客人5客人客人4主人主人2客人客人3主人主人4客人客人2主人主人5/译员译员门门图二图二 一头沉一头沉主人主人135984276门门做好商务接待工作的基本要求 条形桌有多种排法，一般主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾条形桌有多种排法，一般主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一面是单数时，主人和第二主人可以相对而坐，双数时，主人和第二主面是单数时，主人和第二主人可以相对而坐，双数时，主人和第二主人交叉斜对而坐，谈话
47、更方便，其他不变。人交叉斜对而坐，谈话更方便，其他不变。 见下图：见下图：做好商务接待工作的基本要求 13 9 5 1 主人主人 3 7 1112 8 4 主人主人2 2 6 10 14 1 主陪主陪 24 副陪副陪 3做好商务接待工作的基本要求 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。吉祥。 礼宾次序是排席位的主要依据，在排席位之前要把已经落实出席礼宾次序是排席位的主要依据，在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来，一般根据职务排列。的主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来，一般根据职务
48、排列。外交多边活动中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽外交多边活动中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽量避免排在一起，译员一般安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除量避免排在一起，译员一般安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除依据礼宾次序外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，例如，语言相依据礼宾次序外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，例如，语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起。同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起。做好商务接待工作的基本要求 （五）、签字仪式的安排（五）、签字仪式的安排 签字仪式，通常是指与各省市建立战略合作关系，
49、大的合资、合作项签字仪式，通常是指与各省市建立战略合作关系，大的合资、合作项目达成协议，立责任状、捐款、捐物等一般都举行签字仪式。签字仪式要目达成协议，立责任状、捐款、捐物等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。简短、隆重、热烈、节俭。 1、准备工作、准备工作 （1）选好签字地点，即签字厅；）选好签字地点，即签字厅； （2）确定签字日期；）确定签字日期； （3）准备签字桌（长桌），一般隆重的签字仪式要铺深绿色台呢；）准备签字桌（长桌），一般隆重的签字仪式要铺深绿色台呢； （4）签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标，横标形式可灵活；）签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标，横标形式
50、可灵活； （5）两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架；）两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架； （6）视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞；）视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞； （7）准备好酒水和双方的签字文本、签字笔；）准备好酒水和双方的签字文本、签字笔； （8）选派两个助签人员和若干礼仪小姐；）选派两个助签人员和若干礼仪小姐； （9）通知有关方面人员出席仪式。）通知有关方面人员出席仪式。做好商务接待工作的基本要求 2、位次排列、位次排列 签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般而言，举行签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体
51、方式有三种基本形式，即并列式、相对式、签字仪式时，座次排列的具体方式有三种基本形式，即并列式、相对式、主席式。主席式。 并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内居中面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字本做法是：签字桌在室内居中面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。客客 方方主主 方方客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人入口处入口处签签 字字 桌桌做好商务接待工作的基
52、本要求 相相对对式式。相相对对式式签签字字仪仪式式的的排排座座，与与并并列列签签字字仪仪式式的的排排座座基基本本相相同同。二二者者之之间间的的主主要要差差别别只只是是相相对对式式排排座座将将双双边边签签字字仪仪式式的的随随员员席席移移至至签签字字人人的的对对面面。即即签签字字桌桌在在室室内内居居中中面面门门横横放放。双双方方签签字字人人居居内内面面门门而而坐坐，客客方方居居右右，主主方方居居左左。双双方方出出席席仪仪式式的的全全体体人人员员则则在在签签字字桌桌之前并排排列。之前并排排列。客客 方方主主 方方客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人入口处入口处签签 字字 桌桌做好商务接待工作的基
53、本要求 主主席席式式。主主席席式式排排座座，主主要要适适用用于于多多边边签签字字仪仪式式。其其操操作作特特点点是是：签签字字桌桌仍仍须须在在室室内内横横放放，签签字字者者座座位位设设在在桌桌后后面面对对正正门门的的位位置置，但但只只设设一一个个，并并且且不不固固定定其其就就座座者者。举举行行仪仪式式时时，所所有有各各方方人人员员，包包括括签签字字人人在在内内，皆皆应应背背对对正正门门、面面向向签签字字席席就就座座。签签字字时时，各各方方签签字字人人应应以以规规定定的的先先后后顺顺序序依依次次走走上上签签字字席席就就座座签签字字，然然后后即即应退回原处就座。应退回原处就座。签字各方人员签字各方人
54、员签字人签字人入口处入口处签签 字字 桌桌做好商务接待工作的基本要求 3、签字程序、签字程序 （1）请双方人员进入签字厅；）请双方人员进入签字厅； （2）签字人员入座，客右主左；）签字人员入座，客右主左； （3）其他人各按顺序在己方签字人座位后面站立排好；）其他人各按顺序在己方签字人座位后面站立排好； （4）助签人员分别在两个外侧协助翻文本，指明签字处，协助）助签人员分别在两个外侧协助翻文本，指明签字处，协助交换文本，签两次字后再交换文本各自保存；交换文本，签两次字后再交换文本各自保存； （5）礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺；）礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺；
55、（6）双方简短致词（主先客后）后合影留念。）双方简短致词（主先客后）后合影留念。做好商务接待工作的基本要求 （六）、谈判的席位安排（六）、谈判的席位安排 1、双边谈判、双边谈判 使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。 若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为主方，左侧属客方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为主方，左侧属客方。 谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员的席位安谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员的席位安排，按照会谈的座
56、位安排方法排列。排，按照会谈的座位安排方法排列。 2、多边谈判、多边谈判 参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。其他人面对主位，背门而坐。做好商务接待工作的基本要求 （七）、合影的排位礼仪（七）、合影的排位礼仪 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。大小、人数
57、的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。 正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员则可梯级站立。但是，立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员则可梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。 合影时，若安排其参加者就座，应先在座位上贴上名签。合影时，若安排其参加者就座，应先在座位上贴上名签。 1、国内合影的排位。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、国内合影的排位。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双
58、数之别。通常，合影居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数之别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。时主方人员居右，客方人员居左。 2、涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜、涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。就是讲究以右为上。 （第一排）（第一排）9 7 5 3 1主人主人2 4 6 8 10做好商务接待工作的基本要求 （八）、行进中的顺序礼仪（八）、行进中的顺序礼仪 1、陪同引导的标准位置、陪同引导的标准位置 （1
59、）左右界定：把墙让给客人。）左右界定：把墙让给客人。 （2）前后界定：）前后界定：A、如果客人不认识路，应是陪同人员在客人的、如果客人不认识路，应是陪同人员在客人的左前方（左前方（11.5米处），身体侧向客人。米处），身体侧向客人。B、如果客人认识路，客人应、如果客人认识路，客人应走在前面（客人有选择的权力）。走在前面（客人有选择的权力）。 2、行进位次排序、行进位次排序 情况一：平面行进时情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧，两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧，内侧次之，外侧最低；对于纵向来讲，前方高于后方。内侧次之，外侧最低；对于纵
60、向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时 纵向上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上；男女同行时，一般纵向上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上；男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜女士优先走在前方，但遇到裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜女士居后；横向行时，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，女士居后；横向行时，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。把方便留给客人。做好商务接待工作的基本要求 情况三：出入房间时情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。坐出入房门时，一般客人或位高者先出
61、入，表示对宾客的尊重。坐时也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情况，如双方均为首次到一时也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 3、出入电梯顺序、出入电梯顺序 平面式电梯：单行右站。平面式电梯：单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去无人操作升降电梯：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：客人先进先出，陪同人员后
62、进后出。陪同人有人操作升降电梯：客人先进先出，陪同人员后进后出。陪同人员后进后出，要有灵活性。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵住员后进后出，要有灵活性。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵住门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。做好商务接待工作的基本要求 （九）轿车的座次安排（九）轿车的座次安排 1、出入轿车、出入轿车 如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导
63、者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。宾先登车，后下车。 2、乘车的座次排序、乘车的座次排序 小轿车小轿车 （1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后（如图一）。侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后（如图一）。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席（如图二）。若同坐多人，中之，左侧再次之，而后排中间座为末席（如图二）。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最
64、易途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。疏忽。 （3）接送高级官员时，考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后）接送高级官员时，考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。位置。做好商务接待工作的基本要求乘车座次安排图：乘车座次安排图： 图一：图一： 图二：图二：做好商务接待工作的基本要求 越野吉普车越野吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊排右侧次之，后排左侧为
65、末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 旅行车或商务面包车旅行车或商务面包车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。往左侧递减。做好商务接待工作的基本要求三、要重视细节三、要重视细节 细节决定成败，接待工作更是如此，一个细节搞不好就会前功尽细节决定成败，接待工作更是如此，一个细节搞不好就会前功尽弃。在日常
66、工作中这种例子数不胜数。弃。在日常工作中这种例子数不胜数。 如：某经营部接待内部一位领导，在安排住宿时未派人去检查房如：某经营部接待内部一位领导，在安排住宿时未派人去检查房间，结果领导入住后第二天早晨说卫生间下水不通，晚上没有洗成澡，间，结果领导入住后第二天早晨说卫生间下水不通，晚上没有洗成澡，说我们搞经营的同志如果连住宿这种事都安排不好还搞什么经营呢？说我们搞经营的同志如果连住宿这种事都安排不好还搞什么经营呢？ 还有一个例子是某经营部接待上级领导，也是在住宿安排时检查还有一个例子是某经营部接待上级领导，也是在住宿安排时检查房间不细，晚上接到领导后就十二点多了，入住后烧开水时才发现卫房间不细，
67、晚上接到领导后就十二点多了，入住后烧开水时才发现卫生间的没有电，找酒店维修人员一个多小时才搞好，搞得非常狼狈，生间的没有电，找酒店维修人员一个多小时才搞好，搞得非常狼狈，尽管房间订得很大，但接待效果却大打折扣。尽管房间订得很大，但接待效果却大打折扣。 四、各类接待方式的工作要点各类接待方式的工作要点3 32 21 1 接送站安排要点接送站安排要点 住宿安排要点住宿安排要点 宴请安排要点宴请安排要点4 45 56 6 会议接待要点会议接待要点 视察接待要点视察接待要点 旅游接待要点旅游接待要点各类接待方式的工作要点1、接送站安排要点、接送站安排要点 迎送前的准备迎送前的准备 （1）了解来宾抵离的
68、准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），送站时，尽量到宾馆帮来宾提行李，以免因迟到应提前到达机场（码头或车站），送站时，尽量到宾馆帮来宾提行李，以免因迟到而失礼。而失礼。 （2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明
69、确自己所乘的车号。同时，也便于抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。接待人员清点每辆车上的人数。 （3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。如果）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。 相见相见 （1）客人到达后，应主动上前问候（）客人到达后，应主动上前问候（“您好您好”、“一路辛苦了一路辛苦了” ）并作简单自）并作简单自我介绍和引见我介绍和引见
70、。 一般介绍自己或他人所在单位、职务及姓氏。介绍时，一般先把身一般介绍自己或他人所在单位、职务及姓氏。介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。同志。各类接待方式的工作要点 （2）握手）握手 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职往往是先打招呼，后握手致意。在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身
71、份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。握手时位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。握手时间一般以间一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。 特别提醒握手特别提醒握手“四忌四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 安排好迎送中的各个环节安排好迎送中的各个环节 （1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托
72、运手续，以避免主宾及送行人清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。员在候机（车、船）厅等候过久。 （2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。送各人房间或集中送
73、到某一房间。 （3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。各类接待方式的工作要点2、住宿安排要点、住宿安排要点 （1）依据接待的人员确定接待规格、酒店，并提前预订好房间，一般局级及以）依据接待的人员确定接待规格、酒店，并提前预订好房间，一般局级及以上领导安排住套间，处级领导住单间，其他安排标准间。上领导安排住套间，处级领导住单间，其他安排标准间。 （2）房间预订要考虑酒店口碑、服务质量、接待能力、周边环境、配套措施、）房间预订要考虑酒店口碑、服务质量、接待能力、周边环境、配套措施、交通条件等等。要尽量安排在同一个宾馆、同一个楼层，便于客人间互
74、相照应。交通条件等等。要尽量安排在同一个宾馆、同一个楼层，便于客人间互相照应。 （3）前期的准备。）前期的准备。 房间设施的检查：房间设施的检查： 房间预订好之后，应该检查房间的水（有无热水、喷头是否可用、下水是否通畅）房间预订好之后，应该检查房间的水（有无热水、喷头是否可用、下水是否通畅），电，暖气（空调），开水壶，电视，网络（各类标准的接头，内地和香港等地执行，电，暖气（空调），开水壶，电视，网络（各类标准的接头，内地和香港等地执行的标准不一样），电话（一般要开通国内长途功能），卫生间是否打扫干净、是否具的标准不一样），电话（一般要开通国内长途功能），卫生间是否打扫干净、是否具备防滑条件（
75、有无水痕）；等等。备防滑条件（有无水痕）；等等。 房间物品的准备房间物品的准备: 准备必要的洗漱用品，准备必要的洗漱用品，35样水果，样水果，2样干果，茶叶，客人抽烟的话要准备烟、样干果，茶叶，客人抽烟的话要准备烟、打火机、烟灰缸；等等。打火机、烟灰缸；等等。 注意给房间适当通风。注意给房间适当通风。各类接待方式的工作要点3、宴请安排要点、宴请安排要点 （1）确定宴请对象、规格和范围）确定宴请对象、规格和范围 其依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费等。其依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费等。 （2）确定宴请的时间、地点）确定宴请的时间、地点 与客人沟通，主要是预先
76、通知宴请的时间、地点（编短信，要修改订餐小姐发与客人沟通，主要是预先通知宴请的时间、地点（编短信，要修改订餐小姐发的短信）。的短信）。 （3）订菜）订菜 一般的宴请，接待人员应提前一小时到酒店点菜，重要宴请要请示领导点什么一般的宴请，接待人员应提前一小时到酒店点菜，重要宴请要请示领导点什么大菜，上什么酒水。宴请的菜谱根据宴请规格，在规定的预算标准内安排。选菜不大菜，上什么酒水。宴请的菜谱根据宴请规格，在规定的预算标准内安排。选菜不应以主人的喜好为标准，主要考虑来宾，特别是主宾的口味喜好与禁忌（包括宗教应以主人的喜好为标准，主要考虑来宾，特别是主宾的口味喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁
77、忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。菜的荤素、营养、时令与传统菜及菜点与酒品饮料的搭配要力求适当、合理。面。菜的荤素、营养、时令与传统菜及菜点与酒品饮料的搭配要力求适当、合理。宜以地方食品招待，用本地名酒，菜肴道数和份量都不宜过多，热菜一般是宜以地方食品招待，用本地名酒，菜肴道数和份量都不宜过多，热菜一般是n+2个个（n为就餐人数），凉菜一般为就餐人数），凉菜一般46个，避免浪费。菜单经主管负责人同意后，即可个，避免浪费。菜单经主管负责人同意后，即可印制，菜单一桌备二至四份，或者每人一份。印制，菜单一桌备
78、二至四份，或者每人一份。各类接待方式的工作要点 （4）席位安排）席位安排 总的原则，既要按礼宾次序原则安排，又要有灵活性，使席位安排有利于总的原则，既要按礼宾次序原则安排，又要有灵活性，使席位安排有利于增进友谊和席间的交谈方便。增进友谊和席间的交谈方便。 我国习惯按各人本身的职务排列，以便于谈话，如夫人出席，通常把女方我国习惯按各人本身的职务排列，以便于谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。礼宾顺序并不是排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。礼宾顺序并不是排席位的唯一依据，尤其是多边活动，更要考虑到客人之间的关系，关系紧张排席位的唯一
79、依据，尤其是多边活动，更要考虑到客人之间的关系，关系紧张的要尽量避免安排在一起。此外还要适当照顾到各种实际情况。的要尽量避免安排在一起。此外还要适当照顾到各种实际情况。 要提前制作座位卡。我方举行的宴会，中文写在上面，外文写在下面。要提前制作座位卡。我方举行的宴会，中文写在上面，外文写在下面。 （5）严格控制陪餐人数。要避免出现客少主人多的现象。）严格控制陪餐人数。要避免出现客少主人多的现象。 （6）宴请程序）宴请程序 一般在门口迎接客人。客人握手后，由工作人员引进休息厅。如无休息一般在门口迎接客人。客人握手后，由工作人员引进休息厅。如无休息厅则直接进入宴会厅，但不入座。厅则直接进入宴会厅，但
80、不入座。各类接待方式的工作要点 休息厅内有相应身份的人员照料客人。主宾到达后，由主要领导陪同进入休息厅内有相应身份的人员照料客人。主宾到达后，由主要领导陪同进入休息厅与其他客人见面。如其他客人尚未到齐，由其他人员代表主要领导在门休息厅与其他客人见面。如其他客人尚未到齐，由其他人员代表主要领导在门口迎接。口迎接。 主要领导陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。如休息厅较主要领导陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。如休息厅较小，或宴会规模大，也可以请主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。小，或宴会规模大，也可以请主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。 吃完水果，主要领导与主宾起立
81、，宴会即告结束。吃完水果，主要领导与主宾起立，宴会即告结束。 主宾告辞，主要领导送至门口，主宾离去后，原迎宾人员顺序排列，与其主宾告辞，主要领导送至门口，主宾离去后，原迎宾人员顺序排列，与其他客人握别。他客人握别。 （7）现场工作）现场工作 事先座位卡置于酒杯或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。根据实到人员进行调事先座位卡置于酒杯或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。根据实到人员进行调整座位。整座位。 餐前水果的准备，烟灰缸准备，用餐时注意提醒服务员倒酒、点烟、更换骨碟、餐前水果的准备，烟灰缸准备，用餐时注意提醒服务员倒酒、点烟、更换骨碟、烟灰缸烟灰缸 倒酒人员（现场工作人员）是否安排；等等。倒酒人员（
82、现场工作人员）是否安排；等等。 各类接待方式的工作要点4、会议接待要点、会议接待要点 （1）会议的筹备）会议的筹备 根据会议规模，确定接待规格。根据会议规模，确定接待规格。 发放会议通知和会议日程。发放会议通知和会议日程。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会期、会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会期、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要意附回执，这样可以确
83、定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。线图避免了外地人问路的许多麻烦。 （2）会议地点的选择）会议地点的选择 综合考虑交通、设施条件、就餐便利、知名度和舒适度等要素。综合考虑交通、设施条件、就餐便利、知名度和舒适度等要素。 （3）会前准备与会前检查）会前准备与会前检查 主要准备事项：音响话筒，会议条幅、引导牌，会务手册、会务资料（会议主要准备事项：音响话筒，会议条幅、引导牌，会务手册、会务资料（会议记录本、
84、笔、文件袋、会议资料），接送站安排，住宿餐饮安排，会议室的卫生状记录本、笔、文件袋、会议资料），接送站安排，住宿餐饮安排，会议室的卫生状况，会议坐签及座位排列，会议水果、花篮，与会人员的况，会议坐签及座位排列，会议水果、花篮，与会人员的120%准备好杯托纸杯、准备好杯托纸杯、茶叶，椅子拉至半开；等等。茶叶，椅子拉至半开；等等。各类接待方式的工作要点 确保所有领导名字书写无误，需至少两人核对。所有准备工作应在开会前半确保所有领导名字书写无误，需至少两人核对。所有准备工作应在开会前半小时准备完毕。小时准备完毕。 （4）注意事项：会议服务人员要保证所有领导就坐同时上茶，储备热水随）注意事项：会议服务
85、人员要保证所有领导就坐同时上茶，储备热水随时准备为领导加水。加水时注意适当运用领导优先原则和就近原则。会议中工作时准备为领导加水。加水时注意适当运用领导优先原则和就近原则。会议中工作人员应站在门口或会议承办方领导可以看到的角落，随时待命。工作人员应在会人员应站在门口或会议承办方领导可以看到的角落，随时待命。工作人员应在会议室门口送走参会人员，重要领导需送至领导上车处或餐厅。议室门口送走参会人员，重要领导需送至领导上车处或餐厅。 各类接待方式的工作要点5、视察接待要点、视察接待要点 视察机关视察机关 （1）情况了解，制定接待方案。详细掌握领导视察的时间、目的、有）情况了解，制定接待方案。详细掌握
86、领导视察的时间、目的、有无特别的要求，由此制定接待方案并交领导审批。无特别的要求，由此制定接待方案并交领导审批。 （2）视察准备。视察食宿安排，汇报资料的准备，会议室的准备，陪）视察准备。视察食宿安排，汇报资料的准备，会议室的准备，陪同人员的通知，工作人员的安排，接送车辆的准备，欢迎标语的准备，是同人员的通知，工作人员的安排，接送车辆的准备，欢迎标语的准备，是否要参观项目及参观项目的提前通知和准备；等等。否要参观项目及参观项目的提前通知和准备；等等。 （3）纪念品的准备。纪念品要有纪念意义（一本画册、一张照片、活）纪念品的准备。纪念品要有纪念意义（一本画册、一张照片、活动纪念章）；独特性（地方
87、特色）；投其所好（领导的个人喜好）；时效动纪念章）；独特性（地方特色）；投其所好（领导的个人喜好）；时效性（奥运会前送吉祥物、奥运徽标合适，但奥运会后送则有送处理品的意性（奥运会前送吉祥物、奥运徽标合适，但奥运会后送则有送处理品的意味）；便携性（易碎品、体积过大等等）；忌讳无包装，不讲时机，不考味）；便携性（易碎品、体积过大等等）；忌讳无包装，不讲时机，不考虑受着禁忌。常见纪念品有书、邮册、纪念币、笔、酒类、特色食品、茶虑受着禁忌。常见纪念品有书、邮册、纪念币、笔、酒类、特色食品、茶叶、艺术品；等等。叶、艺术品；等等。各类接待方式的工作要点 视察项目视察项目 （1）项目的选定。参观项目的选择，
88、主要应考虑来宾来访的目的、性）项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。的远近以及现场安全和食品安全等。 （2）安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。）安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往无介绍，
89、参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。 （3）陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据）陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。人员不可太多。 （4）情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先）情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参观过程
90、中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。各类接待方式的工作要点6、旅游接待要点、旅游接待要点 （1）拟定计划：时间、地点线路的选择、时间的安排、食宿的安排、）拟定计划：时间、地点线路的选择、时间的安排、食宿的安排、参观地点的价值简介、导游的安排等等。时间和线路的选择以客人为主，参观地点的价值简介、导游的安排等等。时间和线路的选择以客人为主，可以提供参考意见，确定方案后及时的与客人进行沟通确认可以提供参考意见，确定方案后及时的与客人进行沟通确
91、认 （2）食宿：以参观地点的特色为主，适当考虑客人的喜好）食宿：以参观地点的特色为主，适当考虑客人的喜好 （3）导游的选择：形象气质好；对景点熟悉；拥有一定的历史文化底）导游的选择：形象气质好；对景点熟悉；拥有一定的历史文化底蕴蕴 （4）需要考虑的细节。）需要考虑的细节。 考虑景点的季节性（冬天去五台山就不合适）。景点的天气情况，提考虑景点的季节性（冬天去五台山就不合适）。景点的天气情况，提醒客人的注意事项，如南北方温度和气温相差大，提醒客人增减衣物。醒客人的注意事项，如南北方温度和气温相差大，提醒客人增减衣物。 掌握景区的开放时间（如山西省博物馆每周一为博物馆整理日，不开掌握景区的开放时间（
92、如山西省博物馆每周一为博物馆整理日，不开放）放） 陪同旅游要准备的物品。要准备适量的常用药品，湿纸巾，纸巾，照陪同旅游要准备的物品。要准备适量的常用药品，湿纸巾，纸巾，照相机；等等。相机；等等。 （5）景区纪念品。视景区情况而动，懂得察言观色。）景区纪念品。视景区情况而动，懂得察言观色。五、公文写作的基本知识公文写作的基本知识3 32 21 1经营人员应该掌握公文写作的基本知识经营人员应该掌握公文写作的基本知识 经营工作常用公文的写作方法经营工作常用公文的写作方法 提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径公文写作的基本知识经营人员应掌握公文写作的基本知识经营人员应掌握公文写作的基本知识 公
93、文是公务文书的简称，它是党和政府以及企事业单位为处理公公文是公务文书的简称，它是党和政府以及企事业单位为处理公务而按规定规式制作的书面材料。它是为宣布和传达政策规定、指导务而按规定规式制作的书面材料。它是为宣布和传达政策规定、指导工作、报告和商洽相关事务的一种工具。工作、报告和商洽相关事务的一种工具。 我们企业各级各部门的工作人员都应该掌握公文写作的一些基本我们企业各级各部门的工作人员都应该掌握公文写作的一些基本知识，都应该能够独立起草、撰写常用的一些公文。知识，都应该能够独立起草、撰写常用的一些公文。 公文写作能力是十分重要的一项工作能力，不会起草公文或者说公文写作能力是十分重要的一项工作能
94、力，不会起草公文或者说不能独立完成公文的起草任务的工作人员，就不是一名合格的企业工不能独立完成公文的起草任务的工作人员，就不是一名合格的企业工作人员。经营人员也是如此。作人员。经营人员也是如此。 从经营工作本身讲，对经营人员的公文写作能力的要求是很高的。从经营工作本身讲，对经营人员的公文写作能力的要求是很高的。 公文写作的基本知识经营人员应掌握公文写作的基本知识经营人员应掌握公文写作的基本知识 比如说各基层单位的经营人员要及时向上级汇报收集、跟比如说各基层单位的经营人员要及时向上级汇报收集、跟踪项目信息的相关情况，要会写踪项目信息的相关情况，要会写“汇报汇报”和和“报告报告”；要及时；要及时向
95、上级请示工作，要会写向上级请示工作，要会写“请示请示”。集团公司、工程公司及各。集团公司、工程公司及各区域性经营机构要指导下一级经营单位或经营人员的工作，要区域性经营机构要指导下一级经营单位或经营人员的工作，要会写会写“通知通知”，要与政府、业主沟通联系工作，要会写函等等，要与政府、业主沟通联系工作，要会写函等等，可以说经营工作、经营人员离不开公文这个工具。可以说经营工作、经营人员离不开公文这个工具。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 公文的分类公文的分类 按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。 按其时限要求，可分
96、为特急公文、急办公文、常规公按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。文。 按其秘密等级，可分为绝密公文、机密公文、秘密公按其秘密等级，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。文、普通公文。 我国现行党和各级领导机关使用的公文种类有我国现行党和各级领导机关使用的公文种类有14个：个： 决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。 国家行政机关使用的公文种类有国家行政机关使用的公文种类有13个个: 命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议命令（令）、决
97、定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 股份公司系统的公文种类有股份公司系统的公文种类有12种种： 决定、决议、指示、通告、通知、通报、报告、请示、批复、意决定、决议、指示、通告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要见、函、会议纪要 经营工作中常用的公文种类有经营工作中常用的公文种类有7种：种： 通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 通
98、知写作的基本知识通知写作的基本知识 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或执行的事项。 “通知”的具体种类又可分为： 告知性的通知。主要用于处理日常事务性工作，要求有关单位办理或周知的通知。 批转和转发性的通知。用于转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，称“转发性通知”；用于批转下级机关公文，称“批转性通知”。 指示性的通知。用于向下级单位就某一方面的工作或问题阐明上级机关的要求，具有严格的指挥性。 发布性通知。发布性通知是指用以发布法规和规章的通知。公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 告知性的通知
99、。主要用于处理日常事务性工作，要求有关单位办理或周知的通知。 典型的如会议通知，简单会议通知的写法”兹定于某年某月某日在某地某楼会议室召开某种会议，请某些范围的人员参加。较为大型的会议通知的写法就是交待会议的目的、主题，提出报名要求（详细列表）、着装要求、请假要求等等。 批转和转发性的通知。用于转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，称“转发性通知”；用于批转下级机关公文，称“批转性通知”。 典型的如转发上级文件的通知，简单的写法“现将股份公司什么文件转发给你们，各级要按照文件精神抓好贯彻落实”。复杂的写法就要交待什么时间上级召开什么会议制订出台了什么文件，要求各级要结合实际情况抓好哪些重
100、点工作的落实。等等 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 指示性的通知。指示性的通知。用于向下级单位就某一方面的工作或问题阐明上级机关的要求，具有严格的指挥性。 典型的如关于抓好近期路外经营工作的通知等，在写作中一定要注意把工作要求写清楚，重点是抓什么、怎么抓，力求简洁明了。 发布性通知。发布性通知。发布性通知是指用以发布法规和规章的通知。 公文写作的基本知识会议通知：会议通知： 关于举办经营后备人员综合素质培训班的通知关于举办经营后备人员综合素质培训班的通知 为适应新形势的需要和进一步加强经营队伍建设，根据集团公司去年十二月十五日下发关于推选后备经营人才的通知的精神
101、，经集团公司领导研究决定本月举办经营后备人员综合素质培训班。希望各单位领导、授课老师及参加培训学员高度重视和珍惜这次培训机会并做好各项准备工作，现将有关事项和要求通知如下： 一、培训时间：2012年2月21日至3月7日。 二、培训地点：山西太原市中铁十二局铁道大厦。 三、有关要求：1、参加培训班人员2月20日报到；2、培训学员衣着整洁，着正装；3、培训结束后将对学员进行统一考试，并将学员培训期间表现和考核成绩纳入个人档案；4、各工程公司要积极督促经营后备人员按时参加培训；5、学员食宿费用由各工程公司负责自理。 四、 培训班负责人：杨耀福（13803494058）； 联系人：刘华（1393451
102、8768）、郭志宏（13007010889）。 二一二年二月七日（公章） 公文写作的基本知识转发性、告知（法规）性通知：转发性、告知（法规）性通知：转发铁道部转发铁道部关于开展隧道衬砌等铁路工程质量关于开展隧道衬砌等铁路工程质量第三方检测的通知第三方检测的通知的通知的通知 现将铁道部铁建设【2011】172号文件关于开展隧道衬砌等铁路工程质量第三方检测的通知转发给你们，请各单位认真组织学习传达，领会文件精神实质，掌握有关要求和内容，加强施工过程质量控制，严格质量责任，确保质量全面受控。要在第三方检测前，做到对每项工程质量心中有数，不打无准备之仗，确保检测一次合格，保证工程质量经得起时间和历史的
103、检验。 附件：铁道部关于开展隧道衬砌等铁路工程质量第三方检测的通知。 二一一年十二月八日（公章）（公章）公文写作的基本知识指令性通知：指令性通知： 关于开展企业形势任务教育的通知关于开展企业形势任务教育的通知集团各单位党（工）委：集团各单位党（工）委： 现将集团公司党委现将集团公司党委坚定信心破困局坚定信心破困局 凝神聚力谋发展凝神聚力谋发展的宣传教育提的宣传教育提纲印发给你们，请结合实际抓好落实。现提如下几项要求：纲印发给你们，请结合实际抓好落实。现提如下几项要求： 一、加强组织领导。各级党（工）委要把此项教育当作今年的一项重一、加强组织领导。各级党（工）委要把此项教育当作今年的一项重要政治
104、任务，高度重视，精心组织，合理安排。要充分利用多种形式，努力要政治任务，高度重视，精心组织，合理安排。要充分利用多种形式，努力给大家把形势讲清、把对策讲到、把现实讲透、把前景讲明，从而坚定大家给大家把形势讲清、把对策讲到、把现实讲透、把前景讲明，从而坚定大家战胜困难的信心，激发大家共度难关的勇气。战胜困难的信心，激发大家共度难关的勇气。 二、密切联系实际。这次宣传教育活动要在本单位内部职工中展开，二、密切联系实际。这次宣传教育活动要在本单位内部职工中展开，要紧密结合单位与职工队伍思想实际，增强教育的针对性和指导性。教育材要紧密结合单位与职工队伍思想实际，增强教育的针对性和指导性。教育材料不得张
105、贴散发，教育过程中要及时做好员工心理疏导和解疑释惑工作，力料不得张贴散发，教育过程中要及时做好员工心理疏导和解疑释惑工作，力求达到教育内容、人员、效果的落实。求达到教育内容、人员、效果的落实。 三、及时反馈情况。各单位要将本单位开展宣传教育的情况于三、及时反馈情况。各单位要将本单位开展宣传教育的情况于11月月20日前书面报集团公司党委宣传部。日前书面报集团公司党委宣传部。 二二一一年九月三十日（公章）一一年九月三十日（公章）公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 通报写作的基本方法通报写作的基本方法 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。一般分三类：表彰通报、
106、批评通报、情况通报等等。 通报的写法： 一、标题：关于对某单位某事进行表彰或批评的通报 关于对某单位某种情况的通报 二、主送单位：全集团还是某特定的范围 三、正文：一般来讲，第一要写清被通报的单位、人和事，第二要写清为什么被通报，第三要写清楚对该事的态度，第四要写清对该事的处理措施（是表彰、还是批评，表彰奖什么，批评怎么惩罚等），第五要写清有什么经验可以推广、有什么教训可以吸取等等。 四、落款：日期和发文单位 拟写通报要注意几点：一是客观性；二是公正性；三是及时性。 公文写作的基本知识表彰通报：表彰通报： 关于颁发关于颁发2010年度特殊贡献奖的通报年度特殊贡献奖的通报集团各单位：集团各单位：
107、 2010年，我集团克服了一系列突发事件的冲击和干扰，夺取了生产经营的年，我集团克服了一系列突发事件的冲击和干扰，夺取了生产经营的重大胜利，保持了企业持续强劲的发展势头。这些成绩的取得，是集团上下共同重大胜利，保持了企业持续强劲的发展势头。这些成绩的取得，是集团上下共同努力的结果，也是广大员工奋力拼搏的结果。努力的结果，也是广大员工奋力拼搏的结果。 一年来，在企业各项工作中，涌现出一大批优秀分子和先进人物，他们或在一年来，在企业各项工作中，涌现出一大批优秀分子和先进人物，他们或在经营工作中取得辉煌业绩；或在施工生产中服从大局、听从安排，为攻坚克难付经营工作中取得辉煌业绩；或在施工生产中服从大局
108、、听从安排，为攻坚克难付出艰辛努力；或在经济管理中成绩卓著，为企业增收创效做出了突出贡献；或在出艰辛努力；或在经济管理中成绩卓著，为企业增收创效做出了突出贡献；或在处理突发事件中积极应对，全力维护了企业信誉。为弘扬优秀的企业文化，激发处理突发事件中积极应对，全力维护了企业信誉。为弘扬优秀的企业文化，激发广大员工比学赶超的工作热情和拼搏干劲，集团公司决定：对广大员工比学赶超的工作热情和拼搏干劲，集团公司决定：对xxx、xxx、xxx、xxx和和xxx等等x位同志颁发位同志颁发“特殊贡献奖特殊贡献奖”，每人奖励，每人奖励x万元。万元。 特此通报特此通报 二一一年一月二十九日二一一年一月二十九日公文
109、写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 报告写作的基本方法报告写作的基本方法 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。 报告是上行文。报告按起因可分为主动型报告和被动型报告。“报告”按内容分，可分为工作报告、情况报告和答复报告。 工作报告是下级机关将本机关在一定时期的工作或事件的情况综合以后向上级机关作的报告。如综合报告、年度报告、阶段性报告。 情况报告是下级单位面对工作中出现的新情况、新问题，特别是突发事件、意外事故、特殊情况、个别问题向上级单位作的报告。 答复报告是针对上级单位明确要求，对某一事项或交办事项的办理情况而写的报告。 公文写作的基本知识经营工
110、作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 报告写作的基本方法报告写作的基本方法 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。 报告是上行文。报告按起因可分为主动型报告和被动型报告。“报告”按内容分，可分为工作报告、情况报告和答复报告。 工作报告是下级机关将本机关在一定时期的工作或事件的情况综合以后向上级机关作的报告。如综合报告、年度报告、阶段性报告。 情况报告是下级单位面对工作中出现的新情况、新问题，特别是突发事件、意外事故、特殊情况、个别问题向上级单位作的报告。 答复报告是针对上级单位明确要求，对某一事项或交办事项的办理情况而写的报告。 报告的写法： 标题：一般采用关于对某单位某件
111、事的情况报告、关于某单位某阶段工作情况报告等等 正文：工作报告的正文一般写某单位某阶段的工作情况或工作中取得什么成绩，采取了什么措施，工作中存在的困难和问题，今后有何计划。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 报告写作的基本方法报告写作的基本方法 正文：情况报告的正文一般写某单位的某项工作情况，采取了什么措施，现在进展如何，工作中存在哪些困难，需要领导或上级机关帮助解决的问题等等。 在报告的写作中要注意把握以下原则： 第一要突出重点 第二要点面结合 第三要专题报告、一事一报 第四要直陈其事 公文写作的基本知识情况报告：情况报告：关于申请参加西安北客站工程建设的报告关
112、于申请参加西安北客站工程建设的报告尊敬的西安铁路局领导：尊敬的西安铁路局领导： 值此国家进一步加大铁路建设投资力度、新一轮铁路建设高潮即将掀起值此国家进一步加大铁路建设投资力度、新一轮铁路建设高潮即将掀起之际，我集团愿积极响应部党组加快铁路建设的号召，申请参加贵局组织建之际，我集团愿积极响应部党组加快铁路建设的号召，申请参加贵局组织建设的西安北客站的施工。设的西安北客站的施工。 我集团不仅具有铁路工程施工总承包特级资质，而且具备房屋建筑施工我集团不仅具有铁路工程施工总承包特级资质，而且具备房屋建筑施工总承包一级及多项专业承包资质。在房屋建筑施工领域和车站站场领域均具总承包一级及多项专业承包资质
113、。在房屋建筑施工领域和车站站场领域均具有较强的施工实力，先后优质安全地完成了山西省建行大厦，广州大学城，有较强的施工实力，先后优质安全地完成了山西省建行大厦，广州大学城，铁一院西安基地办公楼等数百栋房建工程建设施工任务，以及太原火车站高铁一院西安基地办公楼等数百栋房建工程建设施工任务，以及太原火车站高架候车楼和铁路肃宁站、黄骅港站、绥中站、大埔站、延安火车站等车站站架候车楼和铁路肃宁站、黄骅港站、绥中站、大埔站、延安火车站等车站站场工程建设任务，目前还在参建襄渝复线站后，甬台温铁路宁波枢纽改造、场工程建设任务，目前还在参建襄渝复线站后，甬台温铁路宁波枢纽改造、新广州站动车组检修基地、苏州火车站
114、改扩建等工程。在房建和车站站场领新广州站动车组检修基地、苏州火车站改扩建等工程。在房建和车站站场领域，我集团有域，我集团有6项工程分别获得中国建筑工程项工程分别获得中国建筑工程“鲁班奖鲁班奖”、国家优质工程奖、国家优质工程奖、中国土木工程中国土木工程“詹天佑詹天佑”大奖；共有百余项工程被评为省部优工程。企业被大奖；共有百余项工程被评为省部优工程。企业被中国建筑业协会表彰为中国建筑业协会表彰为“全国工程建设质量管理优秀企业全国工程建设质量管理优秀企业”，被中国企业联，被中国企业联合会评为合会评为“全国优秀诚信企业全国优秀诚信企业”。公文写作的基本知识情况报告：情况报告： 近年来，在贵局领导的亲切
115、关怀和大力支持下，我集团在贵局管内承建近年来，在贵局领导的亲切关怀和大力支持下，我集团在贵局管内承建工程项目共十二项，在参加这些工程的建设施工中，我们不畏艰险，不讲客工程项目共十二项，在参加这些工程的建设施工中，我们不畏艰险，不讲客观，立足自身，克服困难，科学组织，强化管理，确保了所承建工程的安全、观，立足自身，克服困难，科学组织，强化管理，确保了所承建工程的安全、优质、快速推进。特别是在延安车站改造工程施工中，我集团克服了资金、优质、快速推进。特别是在延安车站改造工程施工中，我集团克服了资金、图纸、拆迁等困难，在工期极为紧张的情况下，按期、优质完成了工程施工图纸、拆迁等困难，在工期极为紧张的
116、情况下，按期、优质完成了工程施工任务，确保了车站在不到一年的时间如期开通。在多年的工程建设施工中，任务，确保了车站在不到一年的时间如期开通。在多年的工程建设施工中，我集团始终坚持我集团始终坚持“以业主为上帝以业主为上帝”，积极为西安局工程建设做贡献，多次受，积极为西安局工程建设做贡献，多次受到贵局和驻地政府的嘉奖和表彰。承建的西铁局信息调度楼、西铁经九路到贵局和驻地政府的嘉奖和表彰。承建的西铁局信息调度楼、西铁经九路1#综合楼和西铁局物资供应段综合楼和西铁局物资供应段2#住宅楼被评为住宅楼被评为2007年度陕西省文明工地、西年度陕西省文明工地、西安市建筑结构示范工程；延安车站改造工程获贵局建设
117、项目劳动竞赛先进集安市建筑结构示范工程；延安车站改造工程获贵局建设项目劳动竞赛先进集体称号；在今年抗震救灾工作中，我集团在贵局的正确指挥下，经过艰苦奋体称号；在今年抗震救灾工作中，我集团在贵局的正确指挥下，经过艰苦奋战，胜利完成了宝成铁路战，胜利完成了宝成铁路109隧道的抢险任务，受到了中央领导及国家部委隧道的抢险任务，受到了中央领导及国家部委的高度评价，包西指挥部抢险突击队被铁道部表彰为的高度评价，包西指挥部抢险突击队被铁道部表彰为“铁路系统抗震救灾英铁路系统抗震救灾英雄集体雄集体”，包西指挥部党支部被国资委授予，包西指挥部党支部被国资委授予“中央企业抗震救灾先进基层党中央企业抗震救灾先进基
118、层党组织组织”称号。这些充分说明我集团在贵局管内的施工队伍是一流的、能打硬称号。这些充分说明我集团在贵局管内的施工队伍是一流的、能打硬仗的队伍。仗的队伍。公文写作的基本知识情况报告：情况报告： 我集团非常感谢西安铁路局领导多年来给予我们的支持和帮助，也衷心我集团非常感谢西安铁路局领导多年来给予我们的支持和帮助，也衷心希望贵局能够一如既往地关心和支持我们企业的发展。我们恳请贵局能够将希望贵局能够一如既往地关心和支持我们企业的发展。我们恳请贵局能够将西安北客站的建设任务交给我们，我们将决不辜负领导的关怀和厚爱，向贵西安北客站的建设任务交给我们，我们将决不辜负领导的关怀和厚爱，向贵局交上一份满意的答
119、卷。局交上一份满意的答卷。二二八年十一月三十日八年十一月三十日公文写作的基本知识答复（工作）报告：答复（工作）报告：关于领导班子思想政治建设情况的报告关于领导班子思想政治建设情况的报告中国铁建股份有限公司党委：中国铁建股份有限公司党委： 2009年，是企业战胜各种困难和挑战，实现稳步发展的一年。一年来，年，是企业战胜各种困难和挑战，实现稳步发展的一年。一年来，我集团在中国铁建股份公司党委的正确领导下，针对社会经济发展形势和企我集团在中国铁建股份公司党委的正确领导下，针对社会经济发展形势和企业实际，深入贯彻科学发展观，着力推进企业科学发展，继续保持了稳健的业实际，深入贯彻科学发展观，着力推进企业
120、科学发展，继续保持了稳健的发展势头。现将主要情况报告如下：发展势头。现将主要情况报告如下： 一、注重思想建设，达成企业发展共识一、注重思想建设，达成企业发展共识 二、强化履责意识，推进企业管理进步二、强化履责意识，推进企业管理进步 三、贯彻民主集中制，发挥班子整体功能三、贯彻民主集中制，发挥班子整体功能 四、倡导真抓实干，促进队伍形成良好风气四、倡导真抓实干，促进队伍形成良好风气 二一年三月十九日（公章）二一年三月十九日（公章）公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 请示写作的基本方法请示写作的基本方法 适用于向上级机关请求指示、批准。 不属于本单位批准权限，需要上级单
121、位批准、审定的事项用请示。请示是上行文，只能用于下级机关向上级机关请示工作用。 请示的写法： 一、标题：一般常用关于某单位对某事的请示 二、主送单位：集团公司、某某指挥部，只能写一个 三、正文：一是要写清请示的缘由，二是要写清请示的事项，三是结尾要写明请求批复，四是要注明联系人和电话 四、落款：署明时间单位 公文写作的基本知识请示：请示：关于成立中铁十二局集团有限公司关于成立中铁十二局集团有限公司重庆分公司的请示重庆分公司的请示中国铁建股份有限公司：中国铁建股份有限公司： 目前，我集团公司正在跟踪重庆市公租房、重庆市两江新区市政道路、目前，我集团公司正在跟踪重庆市公租房、重庆市两江新区市政道路
122、、江北机场扩建等工程项目。根据江北机场扩建等工程项目。根据重庆市市外建筑施工企业入渝登记备案管重庆市市外建筑施工企业入渝登记备案管理办法理办法有关要求，市外建筑施工企业入渝从事建筑活动需在当地设立分支有关要求，市外建筑施工企业入渝从事建筑活动需在当地设立分支机构，并办理工商注册和税务登记。为确保我集团公司目前跟踪项目的顺利机构，并办理工商注册和税务登记。为确保我集团公司目前跟踪项目的顺利进展及今后在重庆市建筑市场正常从事各项生产经营活动，特申请成立进展及今后在重庆市建筑市场正常从事各项生产经营活动，特申请成立“中中铁十二局集团有限公司重庆分公司铁十二局集团有限公司重庆分公司”。 该公司主要负责
123、我集团公司在重庆市建筑工程市场的开发，加强与重庆该公司主要负责我集团公司在重庆市建筑工程市场的开发，加强与重庆市有关部门的沟通和联系，做好任务承揽和经营工作。市有关部门的沟通和联系，做好任务承揽和经营工作。 妥否，请批示。妥否，请批示。 二一二年一月七日（公章）二一二年一月七日（公章） （联系人：（联系人：xxx 电话：电话：xxx）公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 批复写作的基本方法批复写作的基本方法 适用于答复下级机关的请示事项。 批复是下行文，是根据下级的请示而发的。批复的结构一般是：批复的依据、批复的具体内容、希望和要求。 批复的写法： 一、标题：一般采用
124、关于对某单位某事的批复 二、主送单位：某公司、某经营部 三、正文：一般要写清某年某月某日某单位就某事向集团公司或某指挥部提出了请示，要求怎么怎么（这些内容主要引述请示中的核心内容），经哪个程序研究，对以上内容批复如下（批复内容），最后提要求。 四、落款 在批得的写作中要注意：一是要及时批复，二是要摸清情况再批复，三是态度要明确，意见要明确，条理要清楚。公文写作的基本知识批复：批复：关于增补关于增补xx公司党委委员的批复公司党委委员的批复xx公司党委：公司党委： 3月月18日报告收悉。经研究，同意增补日报告收悉。经研究，同意增补xxx、xxx2名同志为名同志为xx公司党委公司党委委员。请按照党章
125、和上级规定，召开党员代表会议进行选举，选举结果报集委员。请按照党章和上级规定，召开党员代表会议进行选举，选举结果报集团公司党委备案。团公司党委备案。 二一一年四月十日二一一年四月十日 中国共产党中铁十二局集团有限公司委员会（公章）中国共产党中铁十二局集团有限公司委员会（公章）公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 函的基本方法函的基本方法 适用于适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 函的写法： 一、标题。一般采用事由加文种格式。如关于申请增补南京至淮安高 速公路第十届土木工 程詹天佑奖参建单位的函 二、发文字号。一般放在文头横线右下角
126、，标题之上；便函可不编号。 三、受文单位。要写全称，以表郑重和正规。 四、正文。包含三个部分，即发文缘由（复函要写明来函标题、日 期），发函事项，发函结尾如“特此函达”，“即请函复”。 五、落款和日期。在正文右下方注明发函单位和发函年月日，并加盖公 章。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 函的写作要求： 开门见山。不要绕弯子。 一事一函。要避免一函多事，应避免需要几个部门分别处理的事情，辗 转传递浪费时间。 突出中心。商洽函要突出商洽的事项；询问函要突出询问的问题；答复 函要针对来函答复对方的问题、要求。 要用语得体。商洽函用语要平和，以商量的口气来表达愿望和要求
127、；询 问函要谦和敬重，以协调彼此之间的协作友好关系；答复函要用语明确，处 于策略上的考虑可以使用模糊的词语。 公文写作的基本知识函：函：关于申请增补南京至淮安高速公路关于申请增补南京至淮安高速公路第十届土木工程詹天佑奖参建单位的函第十届土木工程詹天佑奖参建单位的函江苏省交通工程建设局： 获悉贵局申报宁淮高速公路詹天佑奖，非常高兴。现将我单位的想法致函如下： 宁淮高速公路南京江北段NH-JB4标是我单位于2003年9月中标的合同项目，路线长度为1.715km，其中花旗营铁路高架桥桥长1.707km，跨京沪铁路一联箱梁为该工程的难点工程，也是宁淮高速公路的控制性工程，技术难度大，施工风险高。 通过
128、我集团的研究攻关，成功解决了跨越京沪铁路下行线架设箱梁的施工技术难题，确保了施工质量和安全，获得了良好的社会经济效益。 为此我单位申请将中铁十二局集团有限公司增补为第十届土木工程詹天佑奖参建单位，万分感谢！ 二一年十二月十三日（公章） 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 会议纪要的基本写法会议纪要的基本写法 适用记载、传达会议情况和议定事项。 会议纪要的写作方法： 一、标题。一般是会议名称加文种，如集团公司生产经营工作会议纪要；也可事由加文种，如关于研究成立xx公司的会议纪要；还可三要素齐全，如铁道部安全生产会议纪要。 二、发文时间。会议纪要时间一般放在标题下面，年
129、月日齐全。圆括号括起来。 三、正文。第一部分会议的情况。会议动因、会议地点、会议时间、会议名称、会议人员、会议议程、会议进展、会议收获即略说会议成果评价。第二部分会议的主要精神。会议研究了哪些内容，提出了什么要求和任务，制定了什么措施等等。第三部分会议结尾。会议的倡议希望和号召。 四、 落款和日期。如标题下无日期，印在文尾注明会议召集单位和日期，加盖公章。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 会议纪要的写法要求会议纪要的写法要求 一、要突出会议的中心和要点，反映会议的全貌。 二、要正确集中会议讨论的意见，忠实于会议的情况和内容。 三、要有严谨的结构，清晰的层次安排，
130、文字要简洁精练，富有条理。 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 除以上七种常用公文外，经营工作中最常遇到的还有发言材料。一般有汇报性发言、表态性发言、典型性发言等等。这些发言材料往往代表着发言者本人（如领导或经营人员自己）或单位的形象，在写作上也需要引起高度重视，不能简单应付。 那么怎么才能写好发言材料、各种发言材料应如何准备呢？ 一、要注意会议的要求，如发言时间是几分钟？要按时间准备材料，不要超过会议安排时间。 二、要搞清是何种发言。是汇报性发言，就要直奔主题，不要写无关紧要的东西，是表态发言就要搞清楚能不能按照业主的要求完成任务，不能按期完成任务的原因是什么等等
131、 公文写作的基本知识经营工作常用公文的写作经营工作常用公文的写作 三、发言材料要有极强的针对性。要搞清楚是什么场合、有什三、发言材料要有极强的针对性。要搞清楚是什么场合、有什么人参加等等，如在项目中标后签约仪式上的发言，有的组织的是大么人参加等等，如在项目中标后签约仪式上的发言，有的组织的是大型会议，有的组织的是小型会议。大型会议的发言准备就需要更多的型会议，有的组织的是小型会议。大型会议的发言准备就需要更多的要考虑兼顾地方政府、业主、设计、施工、监理等方方面的关系，做要考虑兼顾地方政府、业主、设计、施工、监理等方方面的关系，做正式发言准备。小型会议的发言则很可能就是业主与施工单位，发言正式发
132、言准备。小型会议的发言则很可能就是业主与施工单位，发言就要更多地考虑面对面沟通效果，多用口语，少用书面语等等。就要更多地考虑面对面沟通效果，多用口语，少用书面语等等。 四、发言材料要有独特的个性。无论是何种发言方式，都要突出四、发言材料要有独特的个性。无论是何种发言方式，都要突出本行业、本单位的个性，材料不能照搬照抄。本行业、本单位的个性，材料不能照搬照抄。 公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径项目汇报材料的一般格式：1、工程概况、工程概况2、工程特点、工程特点3、施组计划及施工方案、施组计划及施工方案4、工程进展情况及取得的阶段性成绩、工程进展情况及取得的阶段性成绩
133、5、围绕汇报主题（目的）的主要管理措施、围绕汇报主题（目的）的主要管理措施6、下一步的施工计划安排、下一步的施工计划安排7、下一步拟采取的主要管理措施、下一步拟采取的主要管理措施8、存在的困难和问题、存在的困难和问题9、表态性的结束语、表态性的结束语公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径经验材料的一般写法1、概述成绩2、主要做法3、基本体会4、表态性的结束语公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径发言范例：发言范例：在中信建设委内瑞拉国家区在中信建设委内瑞拉国家区第二次项目高层领导联席会暨第二次项目高层领导联席会暨TIUNA项目开工动员大会上的发言
134、项目开工动员大会上的发言尊敬的田总经理、洪董事长，尊敬的各位领导：尊敬的田总经理、洪董事长，尊敬的各位领导： 大家好！今天，非常荣幸受邀参加委内瑞拉蒂乌那地块社会住房项目开工动大家好！今天，非常荣幸受邀参加委内瑞拉蒂乌那地块社会住房项目开工动员大会。近年来，中信建设在阿尔及利亚、安哥拉、委内瑞拉以及国内诸多项目员大会。近年来，中信建设在阿尔及利亚、安哥拉、委内瑞拉以及国内诸多项目的建设中，给予了我们十二局大量的机遇和深切的关爱，借此机会，我代表中铁的建设中，给予了我们十二局大量的机遇和深切的关爱，借此机会，我代表中铁十二局集团向中信集团、中信建设的各级领导表示衷心的感谢！十二局集团向中信集团、
135、中信建设的各级领导表示衷心的感谢！ 蒂乌那项目的正式开工，使我们深深感受到了中信建设带领的联合舰队在委蒂乌那项目的正式开工，使我们深深感受到了中信建设带领的联合舰队在委内瑞拉取得的丰硕成果，作为中信建设联合舰队的一员，我们深受鼓舞。内瑞拉取得的丰硕成果，作为中信建设联合舰队的一员，我们深受鼓舞。 回顾近年来与中信建设的友好合作，从阿尔及利亚东西高速公路到安哥拉社回顾近年来与中信建设的友好合作，从阿尔及利亚东西高速公路到安哥拉社会住房项目，从重庆高速公路项目到安哥拉总统小区项目，从安哥拉十万套住房会住房项目，从重庆高速公路项目到安哥拉总统小区项目，从安哥拉十万套住房项目到委内瑞拉社会住房项目，我
136、们已共同走过了将近六年的时间。六年来，贵项目到委内瑞拉社会住房项目，我们已共同走过了将近六年的时间。六年来，贵我双方企业文化相互交融、互为促进，在持续的合作和交流中，我们建立了深厚我双方企业文化相互交融、互为促进，在持续的合作和交流中，我们建立了深厚的友谊和高度的信任，我们一定倍加珍惜、精心呵护。的友谊和高度的信任，我们一定倍加珍惜、精心呵护。 公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径发言范例：发言范例： 过去的一年，我集团在委内瑞拉马里赞帕过去的一年，我集团在委内瑞拉马里赞帕(Marizapa)社会住房项目的准备工社会住房项目的准备工作中，严格按照中信建设的要求，在全体
137、参建员工的共同努力下，项目的准备工作中，严格按照中信建设的要求，在全体参建员工的共同努力下，项目的准备工作取得了一定的进展。目前，项目管理人员已基本到位，劳动力组织工作也已经作取得了一定的进展。目前，项目管理人员已基本到位，劳动力组织工作也已经完成，工程前期需用的材料已基本准备就绪，工程所用周转材料、大型设备三十完成，工程前期需用的材料已基本准备就绪，工程所用周转材料、大型设备三十余台套等已全部进场，占地余台套等已全部进场，占地2万平米的营区也基本建设完毕，营区安保工作得到万平米的营区也基本建设完毕，营区安保工作得到了有力保障，工会协调工作也取得了良好的进展，已经完全具备了正式开工建设了有力保
138、障，工会协调工作也取得了良好的进展，已经完全具备了正式开工建设的条件。项目进展的取得，离不开中信建设各级领导的正确领导，离不开委内瑞的条件。项目进展的取得，离不开中信建设各级领导的正确领导，离不开委内瑞拉国家区以及北京代表处的大力支持，同时也离不开各参建兄弟单位的真诚帮助，拉国家区以及北京代表处的大力支持，同时也离不开各参建兄弟单位的真诚帮助，在此，我们中铁十二局集团真诚地向各位领导、各位同仁表示诚挚的感谢！在此，我们中铁十二局集团真诚地向各位领导、各位同仁表示诚挚的感谢！ 今年马里赞帕（今年马里赞帕（Marizapa）社会住房项目的施工任务十分艰巨，我们将严格）社会住房项目的施工任务十分艰巨
139、，我们将严格按照中信建设的统一部署，认真总结前期工作中的得失，积极解决施工中存在的按照中信建设的统一部署，认真总结前期工作中的得失，积极解决施工中存在的物资保障、当地工会干扰等困难和问题，强化现场管理，合理配置生产要素，确物资保障、当地工会干扰等困难和问题，强化现场管理，合理配置生产要素，确保项目快速有序推进。我们深信在中信建设的正确领导下，在各级领导的亲切关保项目快速有序推进。我们深信在中信建设的正确领导下，在各级领导的亲切关怀下，我们一定能够圆满完成各项任务，向中信建设和委内瑞拉人民交上一份满怀下，我们一定能够圆满完成各项任务，向中信建设和委内瑞拉人民交上一份满意的答卷。意的答卷。 公文写
140、作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径发言范例：发言范例： 最后，衷心祝愿蒂乌那地块的建设取得圆满成功！祝愿委内瑞拉国家区各在最后，衷心祝愿蒂乌那地块的建设取得圆满成功！祝愿委内瑞拉国家区各在建项目进展顺利、再创辉煌！祝愿我们的合作再续新篇！祝愿各位领导、各位同建项目进展顺利、再创辉煌！祝愿我们的合作再续新篇！祝愿各位领导、各位同仁身体健康，万事如意！仁身体健康，万事如意！ 谢谢大家！谢谢大家！ 公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 一、要掌握情况。对本企业的历史与现状，企业的管理体系运行一、要掌握情况。对本企业的历史与现状，企业的管理体系运行机制的
141、情况要熟悉，对本职业务要了如指掌，同时，还要熟悉国家和机制的情况要熟悉，对本职业务要了如指掌，同时，还要熟悉国家和政府的相关政策、法规，否则，很难从事文书工作。现在我们的年轻政府的相关政策、法规，否则，很难从事文书工作。现在我们的年轻同志，文化程度都较高，大部分都具备一定的文字表达能力，但就是同志，文化程度都较高，大部分都具备一定的文字表达能力，但就是由于不熟悉情况，写不了、写不好材料。由于不熟悉情况，写不了、写不好材料。 年轻同志应如何收集、掌握情况呢？年轻同志应如何收集、掌握情况呢？ 首先要从企业的年鉴和历史资料掌握情况。在一个地方工作不首先要从企业的年鉴和历史资料掌握情况。在一个地方工作
142、不熟悉一个地方的历史是不行的熟悉一个地方的历史是不行的。过去从外地刚调到山西任省长的一位过去从外地刚调到山西任省长的一位领导接受记者采访时曾说过，他每天都在抱着一堆山西省的资料在学领导接受记者采访时曾说过，他每天都在抱着一堆山西省的资料在学习，我们年轻同志刚到企业不久，不熟悉企业的情况，没有这习，我们年轻同志刚到企业不久，不熟悉企业的情况，没有这公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 种学习历史资料的精神是不行的。种学习历史资料的精神是不行的。 其次要从企业的文件和领导的讲话中学习。要尽可能多看一些其次要从企业的文件和领导的讲话中学习。要尽可能多看一些企业下发的文件和领
143、导的讲话，熟悉企业的相关规章制度、政策措施。企业下发的文件和领导的讲话，熟悉企业的相关规章制度、政策措施。 第三要延伸学习党和国家的相关政策法规。在了解企业的实际第三要延伸学习党和国家的相关政策法规。在了解企业的实际情况的基础上，再去看看党和国家以及各个政府部门对本行业有什么情况的基础上，再去看看党和国家以及各个政府部门对本行业有什么政策规定，知道我们在工作中哪些是能做的、哪些不能做，违反这些政策规定，知道我们在工作中哪些是能做的、哪些不能做，违反这些规定会有什么后果等等。规定会有什么后果等等。 公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 二要掌握基本的写作知识。除了以上所
144、讲的一些基本公文的写法二要掌握基本的写作知识。除了以上所讲的一些基本公文的写法外，还要掌握一些基本的写作技术。如列提纲，材料的写法如同我们外，还要掌握一些基本的写作技术。如列提纲，材料的写法如同我们搞施工一样，要先确定施工方案。第一写这个材料的主题是什么？即搞施工一样，要先确定施工方案。第一写这个材料的主题是什么？即大标题怎么定。第二你计划从哪个角度说明这个主题，即文章计划分大标题怎么定。第二你计划从哪个角度说明这个主题，即文章计划分几个部分，每个部分说什么意思，再将这个意思列为小标题。第三对几个部分，每个部分说什么意思，再将这个意思列为小标题。第三对每层意思你又计划从哪些角度去说明？即每个部
145、分里又说几层意思。每层意思你又计划从哪些角度去说明？即每个部分里又说几层意思。这样就形成了一个类似于扫把一样的结构。也和画画一样先用粗线条这样就形成了一个类似于扫把一样的结构。也和画画一样先用粗线条勾勒出大致的框架，再去动手写这样就不致于跑题。下面列举几个文勾勒出大致的框架，再去动手写这样就不致于跑题。下面列举几个文章的结构章的结构 公文写作的基本知识 材料结构示意图大标题一级标题二级标题句子公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 1、平时积累和临时“抱佛脚”并重，尽可能多地掌握情况2、必须紧跟领导的思路3、必须先列提纲，提纲越细越好4、要善于变换角度5、要善于模仿，特
146、别是新手要谨防刻意创新 公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 三要广泛地学习。要多读一些书。要读历史书，从中掌握古人如三要广泛地学习。要多读一些书。要读历史书，从中掌握古人如何为人做事，领悟我们中国人的思维方式，搞清楚我们中国人会如何何为人做事，领悟我们中国人的思维方式，搞清楚我们中国人会如何思考问题、处理问题。要读经济类的书，现在经济全球化，经济与我思考问题、处理问题。要读经济类的书，现在经济全球化，经济与我们每个单位、每个人生活工作息息相关，特别是我们企业，是经济领们每个单位、每个人生活工作息息相关，特别是我们企业，是经济领域最活跃的单位，没有一些经济知识，很难分
147、析判断我们的生存环境。域最活跃的单位，没有一些经济知识，很难分析判断我们的生存环境。要读企业管理的书，我们搞企业不掌握管理的基本知识不行，既要学要读企业管理的书，我们搞企业不掌握管理的基本知识不行，既要学管理的基本原理，又要研究企业管理的案例，如我们中国的一些企业管理的基本原理，又要研究企业管理的案例，如我们中国的一些企业是如何兴起的？如华为、联想、盛大、万科等等，现在这类书数不胜是如何兴起的？如华为、联想、盛大、万科等等，现在这类书数不胜数，给我印象较深的就有大败局、大败局第二部、华为真相、蒙牛真数，给我印象较深的就有大败局、大败局第二部、华为真相、蒙牛真相等等。要读企业家的书，企业家是对企
148、业管理体会最深的群体，他相等等。要读企业家的书，企业家是对企业管理体会最深的群体，他们的一些经验教训是人类的宝贵财富，他们的一些经验教训是人类的宝贵财富，他公文写作的基本知识提高公文写作水平的途径提高公文写作水平的途径 们的有些实践体会不是一般人所能想到的，所以我们要研究企业家，们的有些实践体会不是一般人所能想到的，所以我们要研究企业家，如非常流行的任正非的讲话、马云的讲话、冯仑的书等等。他们完全如非常流行的任正非的讲话、马云的讲话、冯仑的书等等。他们完全可以称之为企业哲学家。我们搞企业的人，一定要站在巨人的肩膀上可以称之为企业哲学家。我们搞企业的人，一定要站在巨人的肩膀上思考问题，不要做井底
149、之蛙。思考问题，不要做井底之蛙。 公文写作的基本知识致致2011届新员工的一封信届新员工的一封信 同学们、同志们同学们、同志们: 欢迎加入中铁十二局集团！欢迎加入中铁十二局集团！ 中铁十二局集团是国内最具竞争力的建筑施工企业之一，先后参加了武广、郑中铁十二局集团是国内最具竞争力的建筑施工企业之一，先后参加了武广、郑西、京沪、沪杭等西、京沪、沪杭等20多条共多条共1500多公里客运专线及高速铁路的建设，占据了近多公里客运专线及高速铁路的建设，占据了近10%的市场份额，在举世瞩目的京沪高速铁路建设中承担了全线第一大标的施工的市场份额，在举世瞩目的京沪高速铁路建设中承担了全线第一大标的施工任务，在全
150、国铁路信誉评价中获得九次第一、一次第二的好成绩，经营承揽、完任务，在全国铁路信誉评价中获得九次第一、一次第二的好成绩，经营承揽、完成产值、实现利润等多项经济指标连续多年位居中国铁建系统榜首。你们加入中成产值、实现利润等多项经济指标连续多年位居中国铁建系统榜首。你们加入中铁十二局集团，无疑是一个正确的选择。铁十二局集团，无疑是一个正确的选择。 “人生的道路虽然漫长人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步但紧要处常常只有几步,特别是当人年轻的时候特别是当人年轻的时候”。参加。参加工作是人生的重大转折，大家一定要迈好人生紧要处的关键几步，要迅速适应我工作是人生的重大转折，大家一定要迈好人生紧要处的关
151、键几步，要迅速适应我们企业的工作生活方式，适应我们企业的文化氛围，尽快实现由学生向企业员工们企业的工作生活方式，适应我们企业的文化氛围，尽快实现由学生向企业员工的转变。的转变。 要诚信做人。诚信是立身之本，也是立企之本。做人要不讲诚信，就难以赢得要诚信做人。诚信是立身之本，也是立企之本。做人要不讲诚信，就难以赢得领导、同事的信任，就难以在社会上立足。做企业要不讲诚信，就难以赢得业主领导、同事的信任，就难以在社会上立足。做企业要不讲诚信，就难以赢得业主的认可和市场的青睐。大家一定要明白做事先做人的道理，坦诚对待你身边的的认可和市场的青睐。大家一定要明白做事先做人的道理，坦诚对待你身边的公文写作的
152、基本知识同事和朋友，真诚对待业主、设计、监理，以诚待人，处处注意维护企业和个人的良好同事和朋友，真诚对待业主、设计、监理，以诚待人，处处注意维护企业和个人的良好形象。形象。 要肯于实干。我们企业崇尚要肯于实干。我们企业崇尚“实干兴企、实干增值实干兴企、实干增值”，企业的每一名优秀管理者都，企业的每一名优秀管理者都是从基层一步一个台阶成长起来的，大家要在企业有所成就，一定要脚踏实地，认真对是从基层一步一个台阶成长起来的，大家要在企业有所成就，一定要脚踏实地，认真对待和完成好本职工作。眼高手低、好高骛远、投机取巧是不行的。待和完成好本职工作。眼高手低、好高骛远、投机取巧是不行的。 要牢记责任。企业
153、不同于学校，员工不同于学生。作为企业员工，必须对岗位、对要牢记责任。企业不同于学校，员工不同于学生。作为企业员工，必须对岗位、对工作负责。岗位职责要求的事必须做好，该当天完成的工作必须按时完成，从一开始就工作负责。岗位职责要求的事必须做好，该当天完成的工作必须按时完成，从一开始就要养成良好的职业素养，树立强烈的职业责任感。要养成良好的职业素养，树立强烈的职业责任感。 要坚守理想。人的一生除了物质上的追求之外，还是要有点精神追求的。大家要要坚守理想。人的一生除了物质上的追求之外，还是要有点精神追求的。大家要立志做点有立志做点有“高度高度”的事业，保持积极向上、奋发进取的精神状态，自觉抵御拜金主义
154、、的事业，保持积极向上、奋发进取的精神状态，自觉抵御拜金主义、各种腐朽思想的侵蚀，将个人的聪明才智奉献给我们企业，奉献给我们国家。各种腐朽思想的侵蚀，将个人的聪明才智奉献给我们企业，奉献给我们国家。 希望你们在十二局这个广阔的舞台上，纵情释放激情活力，充分发挥聪明才智，希望你们在十二局这个广阔的舞台上，纵情释放激情活力，充分发挥聪明才智，在工作实践中茁壮成长为企业的栋梁之材，实现你们的理想和抱负，实现你们的人生价在工作实践中茁壮成长为企业的栋梁之材，实现你们的理想和抱负，实现你们的人生价值！值！ 最后祝你们身体健康，工作顺利！最后祝你们身体健康，工作顺利！ 集团公司董事长、党委书记集团公司董事长、党委书记 史道泉史道泉 集集 团团 公公 司司 总总 经经 理理 宋津喜宋津喜 二二一一年六月二十九日一一年六月二十九日 祝大家学习进步，谢谢大家！祝大家学习进步，谢谢大家！
