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1、商务礼仪商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）课程主要内容课程主要内容-商务礼仪的概念及作用-礼仪的内容 - 仪容、仪表、仪态-商务会见礼仪-乘车、搭乘电梯礼仪-会议礼仪-餐桌礼仪-电话礼仪商务礼仪的概念及作用什么是商务礼仪？n商务礼仪是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。仪容、仪表：指人的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。仪表、仪容、仪态假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造女士仪表礼仪女士仪表礼仪男士仪
2、表礼仪男士仪表礼仪穿西装的七原则 宜： * 要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣 * 要少装东西 忌： * 三排扣西服最下面扣 子扣上 * 腰间挂钥匙、手机 *上衣口袋放东西 * 手揣上衣口袋仪态仪态包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态 男士的站姿男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站-站如松仪态女士站姿女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放
3、下或交叉坐姿坐-坐如钟男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。仪态-坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿叠放式双腿叠放式商务会见礼仪见面程序见面程序问候介绍握手交换名片引导商务会见礼仪商务会见礼仪-问候问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 商务会见礼仪商务会见礼仪-介绍介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方
4、介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人被介绍人商务会见礼仪商务会见礼仪-介绍他人的次序介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；n注意注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。商务会见礼仪商务会见礼仪-介绍时
5、需注意介绍时需注意国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍人坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务会见礼仪商务会见礼仪-握手握手握手时的姿态握手时的姿态-用右手，13秒为宜-一般关系，一握即放-屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手时注意：握手时注意： 不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人
6、握手都是不礼貌的行为。握手伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜）要保持名片和名片夹的清洁交换名片交换名片1 1、递名片、递名片 双手食指和拇指执名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过一边自我介绍，一边递过名片。名片。2 2、接名片、接名片 与他人认识后，应立即与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过如果同
7、时递过名片，接过对方的名片，对方的名片， 仔细看一遍，仔细看一遍，不懂之处立即请教。不懂之处立即请教。交换名片注意事项交换名片注意事项如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上递交名片上级或访问方先递交名片由先被介绍方递交名片“请多关照”，“请多指教”商务会见礼仪商务会见礼仪-拜访拜访提前预约时间、地点、以及目的准备资料文件、名片拜访要注意遵时守约到达客户单位前台时先自我介绍如果没有前台要向附近的人询问如果被访问的人繁忙可以表示另约时间需要等
8、候访问人时，听从接待人员安排在会客室等候看见被访问人后，应起立（初次见面，递交名片）问候会谈时应注意谈话的声音不宜过大会谈尽可能在预约时间内结束告别时应与被访问人打招呼道别乘车礼仪乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯。有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。主人开车时，驾驶座旁为上位。为客户及女士开车门。搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，
9、以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）面朝电梯门方向站立等待即将到达着“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）靠近电梯者先离电梯绝不吸烟进出尽量不站在近门处进出尽量不站在近门处餐桌礼仪餐桌礼仪弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。餐桌礼仪你应该坐在哪呢？ A为上座，其次B、C、D。电话礼仪电话礼仪讲究效率讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备 感谢大家的聆听！感谢大家的聆听！
