《管理人员基本素质培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理人员基本素质培训（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中层管中层管理人员理人员素质素质中层是企业的中层是企业的“中坚中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层的成长是最中层的成长是最“坚难坚难”的，如何才能快速的成长？管理需要理的，如何才能快速的成长？管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 一、学会认识自己学会认识自己 评评评评头头头头论论论论足足足足说说说说别别别别人人人人，身身身身在在在在庐庐庐庐山山山山不不不不识识识识自自自自己己己己真真真真面面面面目目目目，拥拥拥拥有有有有知知知知识识识识才才才才能能能能驾驾驾驾驭驭驭驭好好好好自自自自己己己己
2、的的的的命命命命运运运运，一一一一步步步步一一一一步步步步往上走，让自己从平民到贵族。往上走，让自己从平民到贵族。往上走，让自己从平民到贵族。往上走，让自己从平民到贵族。 在一个组织和企业里在一个组织和企业里一般都有四种人，那就一般都有四种人，那就是牛、马、猪、狗。是牛、马、猪、狗。 企业需要的是勤牛、企业需要的是勤牛、快马快马; ;不需要懒猪，不喜不需要懒猪，不喜欢坏狗。欢坏狗。勤奋、实干、甘于奉献的牛勤奋、实干、甘于奉献的牛u吃苦耐劳吃苦耐劳u奉献多、要求低奉献多、要求低u干得比说得多干得比说得多u甘于奉献、无悔无怨甘于奉献、无悔无怨u可能一时得到的少，但会可能一时得到的少，但会最终得到尊
3、敬和回报，是最终得到尊敬和回报，是企业生存的基础企业生存的基础忠诚、能干、高效的快马忠诚、能干、高效的快马u能力高、效率高、速度快能力高、效率高、速度快u勇于开拓和创新勇于开拓和创新u高度忠诚，积极肯干高度忠诚，积极肯干u是企业发展的主流是企业发展的主流好吃懒做的猪好吃懒做的猪u不思进取不学无术没有远见不思进取不学无术没有远见u容易满足，小富即安容易满足，小富即安u只想多得到，不想多付出只想多得到，不想多付出u能少干一点，就少干一点能少干一点，就少干一点u可能会轻松和快乐一时，但可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨，是企业最终的结局很悲惨，是企业不需要和清除的人不需要和清除的人聪明、不肯实
4、干、经常捣乱的坏狗聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗u头脑灵活、聪明、能干的狗头脑灵活、聪明、能干的狗u叫得比做得多叫得比做得多u自以为是，优越感比较强自以为是，优越感比较强u抱怨多、牢骚多、议论多抱怨多、牢骚多、议论多u会对周围人产生消极影响会对周围人产生消极影响u可能会有一时的成功和晋升，可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企但不会有什么大的成就，是企业的破坏者业的破坏者 二、学会经营自己 投投资资自自己己，经经营营自自己己，管管理理自自己己，让让自自己己增增值值，要要知知道道零零素素质质零零回回报报，超超素素质质超回报的市场经济价值法则！超回报的市场经济价值法则！经营智慧经营智
5、慧 渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。 学识学识: : 定方向，定目标，专业知识，综合知识，定方向，定目标，专业知识，综合知识， 基本知识。基本知识。见识见识: : 与世界同步，知天下事，知行业事，让自与世界同步，知天下事，知行业事，让自 己是时尚的、识时务的（看报纸、考察、己是时尚的、识时务的（看报纸、考察、 活动）。活动）。胆识胆识: : 能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，应出手时的心理，输得起赢得
6、回的心理，应出手时 就出手，该放胆之时就放胆。就出手，该放胆之时就放胆。经营个人品牌形象形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣 不卑不亢，行动积极，行为敏捷，收放不卑不亢，行动积极，行为敏捷，收放 自如自如形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的 根本；有情、智、胆的保证。是专精的根本；有情、智、胆的保证。是专精的 形象，还是广博的印象，是快或慢的形形象，还是广博的印象，是快或慢的形 象？还是善与美的组合形象？是坑蒙拐象？还是善与美的
7、组合形象？是坑蒙拐 骗的形象骗的形象 ？还是好和坏的品牌形象？还是好和坏的品牌形象 。故事：做事先做人故事：做事先做人 曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ “ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。
8、你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。” ”过过过过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“ “爸爸我拼好了，爸爸我拼好了，爸爸我拼好了，爸爸我拼好了，陪我玩！陪我玩！陪我玩！陪我玩！” ” 记者很生气：记者很生气：记者很生气：记者很生气：“ “小孩子要玩是可以理解的，但如果小孩子要玩是可以理解的，但如果小孩子要玩是可以理解的，但如果小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界
9、地图！说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！” ” 儿子非常委屈：儿子非常委屈：儿子非常委屈：儿子非常委屈：“ “可是我真的拼好了呀！可是我真的拼好了呀！可是我真的拼好了呀！可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“ “你是怎么做到的？你是怎么做到的？你是怎么做到的？你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。
10、我反过来拼，只要这个人儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。好了，世界就完整了。好了，世界就完整了。好了，世界就完整了。Ifyoudontlikesomething,changeit.Ifyoucantchangeit,changeyourattitude.DontcomplainIfyoudontlikesomething,changeit.Ifyoucantchangeit,changeyourattitude.Dontcompl
11、ainMayaAngelou:三、学会“折磨”自己学会服从领导；学会高度敬业学会服从领导；学会高度敬业 学会约束自我；学会吃苦耐劳学会约束自我；学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败学会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我学会不断学习、不断提升自我 有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦
12、之有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建
13、好的时家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。候，老板把大门的钥匙递给他。候，老板把大门的钥匙递给他。候，老板把大门的钥匙递给他。“ “这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，” ”他说，他说，他说，他说，“ “我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。” ”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会他震惊得目瞪口呆，羞愧
14、得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？这样呢？这样呢？这样呢？ 你也许会滞留原地，但时间绝对不会你也许会滞留原地，但时间绝对不会你也许会滞留原地，但时间绝对不会你也许会滞留原地，但时间绝对不会（Youmaydelay,buttimewillnotYoumaydelay,buttimewillnot）富兰克林富兰克林富兰克林富兰克林 故事：给予给予四、管理人员的基本思维原则四、管理人员的基本思维原则外部出了问题，从内部找起外部出了问题，从内部找起员工出了问题，从领导找起员工出了问题，从领导找起工作出了问题，从自身找起工作出了问题，从自身找起经营出了问题，从市场找起经营出了问题
15、，从市场找起今天出了问题，从昨天找起今天出了问题，从昨天找起 故事：本能的目光故事：本能的目光l l有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“ “那那那那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗的衣服，总是有斑点
16、，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子衣服都洗成那个样子衣服都洗成那个样子衣服都洗成那个样子.” .” l l直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：块抹布
17、，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“ “看，这不就干净了吗？看，这不就干净了吗？看，这不就干净了吗？看，这不就干净了吗？” ” l l原来，是自己家的窗户脏了。原来，是自己家的窗户脏了。原来，是自己家的窗户脏了。原来，是自己家的窗户脏了。 WemustdothebestwecanWemustdothebestwecanwithwhatwehave.withwhatwehave.EdwardRowlandSillEdwardRowlandSill五、管理人员的十大铁律q维护公司利益维护公司利益q维护上级形象维护上级形象q遵守公司纪律遵守公司纪律q服从工作安排服从工作安排q按时完成任务按时完成任
18、务q保守企业机密保守企业机密q不贪不义之财不贪不义之财q杜绝不良恶习杜绝不良恶习q禁传流言蜚语禁传流言蜚语q永远公私分明永远公私分明 故事：三个金人故事：三个金人NothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitsoNothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitsoShakespeareShakespeare 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金
19、人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，
20、而第第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使 者默默无语，答案正确。者默默无语，答案正确。六、管理人员的思维模式v努力比聪明更重要努力比聪明更重要v方法比努力更重要方法比努力更重要v业绩比辛苦更重要业绩比辛苦更重要v智慧比知识更重要智慧比知识更重要v技能比智慧更重要技能比智慧更重要v成长比收入更重要成长比收入更重要v价值比价格更重要价值比价格更重要v未来比现在更重要未来比现在更重要v过程比结果更重要过程比结果更重要v形象比利益更重要形象比利
21、益更重要v创新比维持更重要创新比维持更重要v管理比经营更重要管理比经营更重要v成功比失败更危险成功比失败更危险v现实比理想更残酷现实比理想更残酷七、管理理念十条凡事预则立，不预则废 先计划，后行动小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错先挖渠，后放水 重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题，落 实才能放心，跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人 以身作则是最好的教育故事：曲突徒薪故事：曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，旁边又有很多木材。客人告
22、诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：有人对主人说：“ “如果当初听了那位先生的话，今天也不用如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先
23、给你建议准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” ”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。七、管理理念十条没有完美，只有完善没有完美，只有完善 工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方天使在想像中，魔鬼在细节中天使在想像中，魔鬼在细节中 不断创新，重视细节不断创新，重视细节先管住人，后管住事先管住人，后管住事 以标准和制度为基础，建立秩序以标准和制度
24、为基础，建立秩序培训就是效益培训就是效益 多培训，多指导，多示范，就能少犯错误多培训，多指导，多示范，就能少犯错误辛勤的双脚一定要走在正确的路上辛勤的双脚一定要走在正确的路上 既要苦干，还要巧干既要苦干，还要巧干故事：分粥故事：分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每
25、周下来，他们的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴
26、气。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮最后想出来一个方法：轮最后想出来一个
27、方法：轮最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它流分粥，但分粥的人要等其它流分粥，但分粥的人要等其它流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。人都挑完后拿剩下的最后一碗。人都挑完后拿剩下的最后一碗。人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每为了不让自己吃到最少的，每为了不让自己吃到最少的，每为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平人都尽量分得平均，就算不平人都尽量分得平均，就算不平人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子
28、越过越好。，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 八、我们知道学习的重要 你不可能放慢变革的步伐你不可能放慢变革的步伐 你无处躲藏你无处躲藏 没有任何产业可以免于市场的影响没有任何产业可以免于市场的影响九、我们需要包容和耐心九、我们需要包容和耐心 作为管理者，每天要和许多人打交道，作为管理者，每天要和许多人打交道，需要理解各种人需要理解各种人 你只有一个上级，可是你有许多下级，你只有一个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们容他们 你每天要做许多工作，要面临许多挑战你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有
29、坚持才能走向高峰和难题，你只有坚持才能走向高峰十、我们不怕竞争十、我们不怕竞争 竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐趣趣 狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者无忧无忧 再强大的竞争对手也无法独占市场，再优秀的再强大的竞争对手也无法独占市场，再优秀的企业也有缺点和不足企业也有缺点和不足 大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。有实力不怕竞争，有个性超越竞争有实力不怕竞争，有个性超越竞争结束语：齐心协力，共建结束语：齐心协力，共建四季四季
