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1、家乐福家乐福家乐福家乐福家乐福家乐福的的的的发展历程发展历程发展历程发展历程家乐福家乐福家乐福家乐福的的的的企业文化企业文化企业文化企业文化家乐福家乐福家乐福家乐福在中国在中国在中国在中国家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2012年，家乐福在财富杂志编排的全球500强企业中排名第39位。1995198919991970家乐福在中国大陆
2、首开大卖场家乐福在中国大陆首开大卖场家乐福大卖场首次在亚洲开业（台湾）家乐福大卖场首次在亚洲开业（台湾）家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人家乐福股票在巴黎证券市场上市家乐福股票在巴黎证券市场上市1959家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建1963家乐福首创全新的业态大卖场家乐福首创全新的业态大卖场家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商店，家商店，遍及遍及31个国家和地区个国家和地区2001家乐福宣布改变公司管理结构家乐福宣布改变公司管理结构2005家乐福家
3、乐福全球全球家乐福的企业文化家乐福的企业文化200420022001冠军超市在中国开设第一家分店冠军超市在中国开设第一家分店在在20个城市开设了个城市开设了35家大卖场家大卖场,积极支持上海申博积极支持上海申博家乐福积极声援家乐福积极声援2008北京申奥北京申奥1995家乐福在中国开设了第一家大卖场家乐福在中国开设了第一家大卖场-北京北京创益家店创益家店家乐福的全球第家乐福的全球第1,000家大卖场于北京郊区开幕家大卖场于北京郊区开幕2006家乐福在中国新增门店家乐福在中国新增门店19家，总店数达到家，总店数达到109家，家，继续蝉联中国第一卖场品牌继续蝉联中国第一卖场品牌2007家乐福计划扩
4、店家乐福计划扩店130家家2008家乐福家乐福中国中国跨国经营跨国经营策略策略逼进赶超逼进赶超策略策略本土化策本土化策略略协作联盟协作联盟策略策略店堂面积大店堂面积大停车场大停车场大收款台多收款台多服务范围大服务范围大规模效应规模效应向供应商向供应商“借鸡生蛋借鸡生蛋”强大的采购能力及谈强大的采购能力及谈判能力判能力家乐福未来战略家乐福未来战略目标是：目标是：10年年内赶超沃尔玛内赶超沃尔玛从员工到商品再到货从员工到商品再到货架的陈列等，都实行架的陈列等，都实行本土化本土化成长型分店成长型分店+现金流分店现金流分店积极地寻找当地有经积极地寻找当地有经验的零售商并与之建验的零售商并与之建立良好的
5、协作关系立良好的协作关系超大规模超大规模策略策略低廉价格低廉价格策略策略投资投资战略战略成长型分店成长型分店现金流分店现金流分店在销售潜力巨大的中国、在销售潜力巨大的中国、泰国、印度、巴西及阿泰国、印度、巴西及阿根廷等市场上，家乐福根廷等市场上，家乐福首先抢滩，都已占有制首先抢滩，都已占有制高点，具有广阔的发展高点，具有广阔的发展前景前景。法国、比利时、西班牙法国、比利时、西班牙及南欧地区的分店具有及南欧地区的分店具有较大的销售收入且很稳较大的销售收入且很稳定，两相配合，使家乐定，两相配合，使家乐福能经受住区域性经济福能经受住区域性经济波动，并且具有较强的波动，并且具有较强的市场扩张能力市场扩
6、张能力。店堂面积大店堂面积大位于法国的图位于法国的图卢兹的一家家卢兹的一家家乐福店，占地乐福店，占地面积达面积达24400平平方米，顾客可方米，顾客可以滑着旱冰鞋以滑着旱冰鞋在场内购物。在场内购物。家乐福坚持每家乐福坚持每100平方米营业平方米营业面积，就有面积，就有20车位，专为远车位，专为远来购物顾客预来购物顾客预备备。家乐福每家乐福每200平平方米面积就设方米面积就设置一个出口收置一个出口收款台，减少顾款台，减少顾客排队时间客排队时间。家乐福为顾客提供家乐福为顾客提供了一揽子服务，走了一揽子服务，走进家乐福，除了能进家乐福，除了能买到满意的商品外，买到满意的商品外，顾客还可以在店内顾客还
7、可以在店内理发、吃饭、娱乐。理发、吃饭、娱乐。另外店内还提供银另外店内还提供银行存款，信用卡支行存款，信用卡支付等服务。付等服务。停车场大停车场大收款台多收款台多服务范围大服务范围大家乐福首席执行官家乐福首席执行官伯纳德认为：伯纳德认为：“一一个零售分店就是它个零售分店就是它所处的国家的缩影，所处的国家的缩影，该分店必须适应当该分店必须适应当地的文化氛围。地的文化氛围。”家乐福每决定开一家乐福每决定开一家分店，都对当地家分店，都对当地的文化、生活习惯、的文化、生活习惯、购买力等因素进行购买力等因素进行详细而严格的调查详细而严格的调查与论证。与论证。员工本土化更容易使公员工本土化更容易使公司的经
8、营理念融入到经司的经营理念融入到经营中去，因为本地员工营中去，因为本地员工更了解当地的文化、习更了解当地的文化、习惯、风俗。惯、风俗。家乐福家乐福90%以上的商品以上的商品是从当地的供应商购买是从当地的供应商购买的，其陈列也是按当地的，其陈列也是按当地的消费习惯和消费心理的消费习惯和消费心理而设。而设。借鸡生蛋规模效应采购谈判利用供应商的利用供应商的资金周转，资金周转，相应地减少相应地减少家乐福的自家乐福的自有流动资金有流动资金从而节约了从而节约了资金成本。资金成本。为其商品迅速为其商品迅速周转提供了周转提供了保证。从而保证。从而流动资金占流动资金占用少，大大用少，大大降低资金的降低资金的成本
9、。成本。低廉价格策略低廉价格策略通过大规模，通过大规模，大批量的采购，大批量的采购，享受数量折扣享受数量折扣优惠转化为公优惠转化为公司的低成本优司的低成本优势。势。所有这一切，都是家乐福低价格策略的坚强后盾。所有这一切，都是家乐福低价格策略的坚强后盾。有了这一切，家乐福才能时时都有商品保持低价；有了这一切，家乐福才能时时都有商品保持低价；有了这一切，家乐福才会有许多特价跌破批发价的商品，对顾客具有极大的诱惑。有了这一切，家乐福才会有许多特价跌破批发价的商品，对顾客具有极大的诱惑。逼进赶超策略逼进赶超策略扩大分店规模进军北美市场。家乐福扩大分店规模进军北美市场。家乐福受国内市场及政府的限制，其分
10、店营受国内市场及政府的限制，其分店营业面积及营业额与沃尔玛相比，存在业面积及营业额与沃尔玛相比，存在很大的差距，因此家乐福推出很大的差距，因此家乐福推出“特级特级市场市场”计划，其规模直逼沃尔玛的计划，其规模直逼沃尔玛的“超级中心超级中心”级分店。级分店。拓展电子商务，建设信息网络。家乐福拓展电子商务，建设信息网络。家乐福的目标是在互联网上成为一家提供从金的目标是在互联网上成为一家提供从金融服务到下载各种服务的网上综合性服融服务到下载各种服务的网上综合性服务商。家乐福计划务商。家乐福计划3年投资年投资9亿美元，与亿美元，与欧洲、亚洲和拉美的欧洲、亚洲和拉美的50家家ISP和门户网和门户网站建立
11、战略联盟关系。站建立战略联盟关系。家乐福的目标是：家乐福的目标是：10年内赶超沃尔玛年内赶超沃尔玛家乐福投资现状家乐福投资现状主要零售商市场占有率主要零售商市场占有率-中国大陆城市（中国大陆城市（2010年二至四季度）年二至四季度）沃尔玛集团沃尔玛集团(含山姆会员店含山姆会员店)8.0华润万家集团华润万家集团(含苏果含苏果)大润发大润发6.66.15.1家乐福家乐福选址科学化。选址科学化。一般选在繁华地带一般选在繁华地带规模化经营。店堂面积大，品种多；停车场大；收款台多；规模化经营。店堂面积大，品种多；停车场大；收款台多；服务范围大服务范围大低价策略。低价策略。规模经济；千方百计压榨供应链；统
12、一采购配规模经济；千方百计压榨供应链；统一采购配送，商品周转迅速；商品本地化；开发自有品牌商品送，商品周转迅速；商品本地化；开发自有品牌商品本土化。本土化。家乐福首席执行官伯纳德认为：家乐福首席执行官伯纳德认为：“一个零售分店一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围围”树立品牌形象。树立品牌形象。秉承秉承“承诺、关爱、积极承诺、关爱、积极”的价值观，拉的价值观，拉近与顾客及消费者的距离，体现了公司文化近与顾客及消费者的距离，体现了公司文化与中央政府关系不佳。与中央政府关系不佳。由于倾向于单店式的管理模式，使由于倾向于单店
13、式的管理模式，使家乐福在采购和人事管理上的不透明，造成管理品质不佳，家乐福在采购和人事管理上的不透明，造成管理品质不佳，一些采购商品品质缺乏监督，与此同时，在一些采购商品品质缺乏监督，与此同时，在06年的时候家年的时候家乐福就曾发生多名管理层因受贿被捕乐福就曾发生多名管理层因受贿被捕与供应商的关系紧张，损害家乐福的形象。与供应商的关系紧张，损害家乐福的形象。在在10年的时候，年的时候，由于家乐福拒绝提价，康师傅停止供货由于家乐福拒绝提价，康师傅停止供货商品质量管理不过关。商品质量管理不过关。在家乐福曾出现过商品质量问题，在家乐福曾出现过商品质量问题，此外，在今年年初，多家分店涉嫌价格欺诈，家乐
14、福陷入此外，在今年年初，多家分店涉嫌价格欺诈，家乐福陷入诚信危机诚信危机中国城市化进程加快，给家乐福的驻足指明了方向，另外中国城市化进程加快，给家乐福的驻足指明了方向，另外从从2004年起，中国取消了对外出资比例、设店数量和地区年起，中国取消了对外出资比例、设店数量和地区的限制，这为其发展提供了良好的政治政策环境。的限制，这为其发展提供了良好的政治政策环境。随着经济的发展，人们收入的增加，对消费的需求又带来随着经济的发展，人们收入的增加，对消费的需求又带来进一步的增长，也就是零售业市场机会有较快的发展，这进一步的增长，也就是零售业市场机会有较快的发展，这也给家乐福进一步提供了机会。也给家乐福进
15、一步提供了机会。由于电子商务的发展，家乐福试开在线商城及在线下单，由于电子商务的发展，家乐福试开在线商城及在线下单，以门店覆盖面为顾客提供服务。以门店覆盖面为顾客提供服务。针对中国，家乐福积极参与公益环保，通过针对中国，家乐福积极参与公益环保，通过“家乐福中国家乐福中国节能计划节能计划”，为贫困学生捐款，资助孤残儿童游世博等提，为贫困学生捐款，资助孤残儿童游世博等提升企业形象。升企业形象。竞争者带来的威胁。随着中国市场的开放，许多竞争者带来的威胁。随着中国市场的开放，许多外资零售商占据了相当的市场份额，这样竞争激外资零售商占据了相当的市场份额，这样竞争激烈的情况下，家乐福面临客源流失的威胁烈的
16、情况下，家乐福面临客源流失的威胁供应商带来的威胁。因为家乐福经营理念是追求供应商带来的威胁。因为家乐福经营理念是追求商品的低成本，这样供应商在保持原有利润的同商品的低成本，这样供应商在保持原有利润的同时，无形中就降低产品的质量，这样会形成一个时，无形中就降低产品的质量，这样会形成一个恶性循环。另外，由于家乐福长期向供应商收取恶性循环。另外，由于家乐福长期向供应商收取高额进场费，是其与供应商关系紧张，也爆发高额进场费，是其与供应商关系紧张，也爆发“进场费进场费”风波，这就面临着供应商流失的威胁。风波，这就面临着供应商流失的威胁。最后，由于商品的品质得不到供应商的保障，家最后，由于商品的品质得不到供应商的保障，家乐福还会面临失去消费者忠诚度的威胁乐福还会面临失去消费者忠诚度的威胁Thank YouThank You
