《消费者行为学第七章.中国特色消费行为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为学第七章.中国特色消费行为（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第7 7章章: :中国特色消费行为中国特色消费行为1中国人的特殊消费行为中国人的特殊消费行为12 2主要内容现代中国人的消费现代中国人的消费2 3中国人消费观念的演变中国人消费观念的演变2当前消费者行为研究的缺陷1、研究建立在西方市场与西方社会文化的基础上。2、对消费者动机的认识过于简单，即以经济人为假设。3、认为发展中国家的消费者行为将与发达国家消费者趋同。3中西方消费观念差异的客观存在中西方消费观念差异的客观存在一个广泛流传的故事：一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇。美国老太太说：“我辛苦了30年，终于把住房贷款还清了。”中国老太太说：“我辛苦了30年，终于攒够了买房子的钱。”这个
2、故事一定程度上说明了美国人与中国人在消费观念上的差别。4影响中国消费者观念及行为的因素影响中国消费者观念及行为的因素: :中国文化与亚文化中国文化与亚文化价值观价值观 规范规范 象征象征中国的制度、政策中国的制度、政策中国经济、社会变迁中国经济、社会变迁: :基础消费环境变化基础消费环境变化 信息环境变化信息环境变化5价值观因素传统封建社会的消费观念：“黜奢崇俭”，左传有言：“俭，德之共也。侈，恶之大也。”许多封建社会的思想家如老子等都视节俭为中华民族的传统美德，将奢侈看作万恶之首。“新三年、旧三年，缝缝补补又三年”6制度因素建国初期物资短缺、生活资料匮乏，实施的计划经济体制则进一步强化了人们
3、“黜奢崇俭”的消费观。量入为出、计划消费是当时中国人推崇的持家之道，政府长期实行低收入政策和不鼓励消费的政策，强化了人们节衣缩食、“攒够钱再花”的消费习惯。在市场经济体制改革的过程中，政府相继对住房、医疗和教育等制度进行了改革，消费者对未来风险预期水平明显提高，进而导致尽管消费者收入有较大幅度的增加，但即期消费支出增长却相对滞后。7社会、经济、文化变迁因素：温饱型社会、经济、文化变迁因素：温饱型享受型享受型2004年9月10日，Chris-tianDior在上海恒隆广场新店内举行了新店开张剪彩仪式；23日，中国最大的奢侈品店全球顶级奢侈品牌LouisVuitton在上海恒隆广场的旗舰店也揭开了
4、面纱；2005年10月，欧洲著名首饰品牌MORELLATO在北京设立了旗舰店；拥有34家国际顶级品牌专营店的杭州西湖商业街的隆重开业，说明了杭州继上海和北京之后，成为了中国内地又一时尚高档品牌荟萃中心不仅仅是这些大城市，在国内其他中小城市，奢侈品市场也日渐红火，比如在去年9月，意大利著名女装MAXMARA就在太原天美名店绚丽登场。2005年9月13日，安永会计师事务所发布的研究报告预测，从现在到2008年，中国奢侈品消费市场年增长率达20%；预计2008年至2015年的年均增长率为10%左右。到2015年中国将登上全球奢侈品消费市场的巅峰。2006年1月，来自高盛公司的关于中国奢侈品市场的研究
5、报告又称，除私人飞机、豪华游艇外，2004年，中国奢侈品消费额已达60亿美元，在全球奢侈品消费中的份额已增长至12%。资料来源：8大学校园告别寒窗时代：当代大学生的奢侈消费大学校园告别寒窗时代：当代大学生的奢侈消费在吉林省长春市一所高校就读的马同学平时没别的爱好，就是喜欢打篮球，喜欢篮球明星，喜欢篮球鞋。他的日常消费也多集中在买篮球鞋及相关物品上，曾经最多一个月买过三双篮球鞋，总价值逾3000元。据他的同学说，马同学一年少说也得花10000元在这方面，冬天一件运动棉服就超过2000元。即将升入大学四年级的陈同学在大学期间已经换了四部手机，平均价格在3000元以上。每部手机在“退役”的时候都是完
6、好的，甚至仍算得上“新款”，但是陈同学还是弃之不用转而选择功能更为新颖的最新机型。陈同学说，虽然觉得有些奢侈，但是假期回到家里总是忍不住买新手机，而自己换下来的手机都给亲戚和家里人用了。校园流行语：“一月五百贫困户，千儿八百刚够用，两三千元才算酷，四千五千真大户！”资料来源：http:/2006年07月13日15:06海南新闻网9中国人消费理念的变迁：积蓄型超前型经过改革开放，中国已经完成了初步的资本积累，居民的生活水平已基本达到了小康，消费结构开始以“衣”和“食”为主要内容进入以“住”和“行”为主要内容的消费阶段。但在实行住房商品化的今天要购买一套几十万的房子，再买一辆至少十几万的车，对工薪
7、阶层和老百姓来说不是容易的事情，于是，信贷消费应运而生。近年来我国的信贷消费发展很快，1998年仅147亿元，2003年达到了4784亿元。截止2003年末，信贷消费的投向主要集中在住房、汽车和助学等方面，住房信贷占了60%。这些都标志着中国消费者，特别是年轻人的消费观念已经发生了重大变化，以信贷消费为标志的超前消费将成为一种重要的消费方式。10中国人独特消费行为背后的文化因素中国文化的主要因素中国文化的主要因素: :以以“根根”为本的文为本的文化化中庸文化中庸文化关系文化关系文化和文化和文化面子文化面子文化11A.中国消费者行为的过程差异。中国消费者行为的过程差异。B.中国的特色消费行为。中
8、国的特色消费行为。C.中国消费行为的内部结构性差异。中国消费行为的内部结构性差异。中国消费世代差异中国消费世代差异中国消费区域差异中国消费区域差异12中国消费者行为的过程差异中国消费者行为的过程差异: :对未来的防范与保守花钱对未来的防范与保守花钱购买决策购买决策( (信息及时间跨度信息及时间跨度) )比西方人慎重得多比西方人慎重得多产品的象征意义不同产品的象征意义不同价格敏感度高价格敏感度高购买者与使用者更大分离购买者与使用者更大分离13中国的特色消费行为中国的特色消费行为:面子消费面子消费 : :送礼行为与礼品消费等送礼行为与礼品消费等 关系消费关系消费 : :公款消费等公款消费等“根根”
9、 消费消费 : :维系血缘家族民族的动因等维系血缘家族民族的动因等女性消费女性消费 : :从奉献到自我的转变等从奉献到自我的转变等14面子消费的表现形式坐奔驰比坐奥迪有面子、坐奥迪比坐桑塔纳有面子；住山水别墅比住都市独楼有面子、住都市独楼比住大杂院有面子；不动用工资袋比动用工资袋有面子；打高尔夫球比卖煤球有面子；公款消费比自掏腰包有面子，在客厅里悬挂名人字画，身上佩戴要人送的装饰品等等。思考：什么是面子？面子消费的目的是什么？15什么是面子？什么是面子？从社会心理学的角度来看，所谓“面子”是指个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望；所谓面子工夫，其实就是一种“印象整饰”的行为，是个人为了让
10、别人对自己产生某些特定印象，而故意做给别人看的行为。戈夫曼进一步用戏剧理论的观点，将面子行为比拟为在舞台上演出的戏剧。“面子功夫”就像是做给关系网内其他人看的“前台行为”。个人对关系网内其他人做“面子功夫”，就像在舞台上演戏一样，他会刻意地安排他和别人交往时的情况背景，修饰他在别人面前的服装仪表和行为举止，期望在别人心目中塑造出某种特定的形象。16面子的价值“面子”代表获得的声望，是拥有的社会地位，还包括了个人成就与品格，是一个人经社会认可的“自我”和影响力的代称，由此也就形成了个体与他人交往的心理距离，强调的是个人的成就和品格与“面子”大小的关联，特别突出了“面子”“他人赋予”的特性。西方文
11、化中的“自我”是高度民主个人主义的，以自我为中心。而中国人所认同的自我是一种更为集体主义的自我，和一个基本的团体如家庭，工作单位的人连接更为紧密，而且深受“面子”的这种假定的非标记性的文化假设影响。面子在汉语中，包含着一个以荣誉为核心的一系列意义。构成中国人际关系结构的一个重要因素是“面子”，中国人的“面子”观念极强，不仅能“伤面子”、“丢面子”，还能“给面子”、“赏面子”。“面子”具体地调整着中国社会人际关系的方向和程度。“爱面子”是中国人内在人格的重要特征之一。17同样的价位，两同样的价位，两厢汽车与三厢汽厢汽车与三厢汽车中你选择哪个车中你选择哪个？18汽车消费中的汽车消费中的“面子面子”
12、价格在十万至二十万的车子更能说明国内消费者在购车时的心理，这时，两厢还是三厢在作抉择时起了较大的作用。轿车进入中国最初是由政府用车开始的，那时的轿车几乎是清一色的三厢车，从那时起，轿车给人留下的印象就应该是三厢的样式，只有三厢车才会更气派更有“面子”，两厢车太“小家子气”。在这个价格区间里，选车的目的已经不是从单纯的实用角度出发，大气的外形、不丢身份的样式在消费心理中占据了相当的位置。此时，两厢车更像是小气的私家用车，花相同的价钱为什么不买更显气派的三厢车呢？由此我们也许更能理解两厢的高尔夫、凯越HRV为什么销量平平的原因了。抛开抛开“面子面子”问题，两厢车的实用性要大于三厢车问题，两厢车的实
13、用性要大于三厢车三厢车的车身尺寸更大，更大的车身也许会令车主觉得三厢车更能装东西，其实不然。三厢车多出的尾厢虽然看似比两厢车多出一截，但在装运大型货物时三厢车受尾厢的形状限制并不能容纳体积更大的物品。以一台大尺寸电视为例，两厢车放倒后座后可以很轻易的降旗容纳，而三厢车恐怕就要敞开行李箱盖跑了。另外，由于两厢车的尺寸更小、车身更轻，在日渐拥堵的城市和居高不下的油价面前，它的优势更加明显。19冯小双在祁县农村做了一个调查，发现农村妇女特别注重外显性消费，其实质是面子文化在起作用，包括许多农村都在进行的盖房大战，修坟造墓立碑大战，以及愈演愈烈的请客送礼风，越还越还不清的人情债。这一切，都说明中国农民
14、太重面子，仿佛人活在世上，吃饱肚子之后，面子就是头等重要的大事了。因此，不少农民一生实际上都在为两个东西奋斗，一是肚子，二就是面子。可见，一个人不管其社会地位和声望高低，都存在爱面子的心理。可以说，面子消费行为已经成为中国人社会中恒久而普遍的消费行为，争脸、维系体面和关系已经构成驱动消费的重大动因。面子文化作为中国的独特文化确实影响了中国人的日常生活消费行为。资料来源：太原新闻网资料来源：太原新闻网2005-07-1509:49:18来源：南方日报来源：南方日报20面子消费的基本特征面子消费的基本特征1.1.涉及人群广泛，天然的大众市场涉及人群广泛，天然的大众市场2.2.受收入限制低，对价格不
15、敏感。钱财事小，面子事大受收入限制低，对价格不敏感。钱财事小，面子事大3.3.购买者与使用者分离，重购买者与使用者分离，重“看看”不重不重“用用”4.4.团体送礼关心的是财务合法性团体送礼关心的是财务合法性( (如可报销的发票如可报销的发票) )，而不，而不关注价格关注价格5.5.消费价值的中心是脸面和关系消费价值的中心是脸面和关系6.6.对包装、文化寓意等高度关注对包装、文化寓意等高度关注7.7.与节日或办事目标高度相关与节日或办事目标高度相关8.8.地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次9.9.中庸的观念和行为中庸的观念和行为, ,易形成跟
16、风的消费行为潮流易形成跟风的消费行为潮流10.10.经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也21面子消费的其他表现形式：面子消费的其他表现形式：攀比消费、攀比消费、炫耀消费和象征消费炫耀消费和象征消费攀比消费攀比消费的重要前题是消费者购买某项商品并非的重要前题是消费者购买某项商品并非出于物质满足的需要，它的发生更多地来源于攀出于物质满足的需要，它的发生更多地来源于攀比而形成的心理落差比而形成的心理落差炫耀消费炫耀消费(conspicuous consumption)(conspicuous consumption)是指购买并是指购买并突出显示奢侈品，以证明其
17、支付昂贵商品能力的突出显示奢侈品，以证明其支付昂贵商品能力的消费行为消费行为 象征消费象征消费（symbolic consumptionsymbolic consumption）指的是消费）指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费消费，而且也是象征的消费22现代大学生的面子消费现代大学生的面子消费小刘上月消费318元，而小曹上月消费为4630元，同是一个班级的两名大一男生，月消费相差如此之大，后者几乎是前者的15倍。这是一位记者在西安翻译学院看到的两张有着天壤之别的月生活费清单。“为争面子买名牌服装”，小曹说他上月买
18、衣物花了1850元，其中有350元的阿迪达斯T恤，400元的耐克外衣，600元的阿迪达斯运动鞋和500元的休闲鞋。小曹告诉记者，他穿的都是名牌服装，虽然这些衣物贵了点，但是无形中给他打了个高高的“面子分”，他有一个月买了一双1000元的篮球鞋，就引来好多同学羡慕的眼光，他觉得自己特别有“面子”。而小曹的同班同学小刘在本月买了一件外套和一双普通的鞋子，总共花了90元。大三女生文烟对记者说，班上的女生多，好多女生喜欢搞头发，烫离子烫得花两三百，随后还要定期做护理，一般1个月1次，每次几十元。平时在路边逛饰品店每次一花就是几十元，美甲、修眉，也基本上1个月1次。“我的一个好朋友去拍写真了，一下子花了
19、近两千块。”文烟有些羡慕地说她也想去这样美一下。记者走访了多所高校不同年级的一些大学生，发现好多花钱大手大脚的同学其实家庭情况都一般，有些甚至还背着国家助学贷款。小琴是南郊大学城某高校大二学生，她和5位舍友都是爱美的女生，平均每月的化妆品消费是伙食费的五六倍，甚至更高。“我们有个姐妹，一个月花在化妆品上的钱达到900多元，我每个月也平均要花上400元。我们坚持宁肯苦了肚子，也不掉了面子，毕竟大家都是女生嘛。上个月为买那套美白补水面膜，我还吃了一周的饼夹菜呢。”资料来源：资料来源：2006-11-3 10:08:382006-11-3 10:08:38来源来源: : 三秦都市报三秦都市报 23大
20、学里的攀比消费近日，一位大学生的家长对记者诉苦：学校里面大学生的高档消费让家长们感到非常头疼。手机、电脑、高档MP3，让许多学生认为没有“三大件”就不是新时代的大学生。“上大学本身就是一种高消费，家庭为此已付出很多；但我们也不愿意让孩子在同学面前抬不起头来，无论怎么样都会挤出钱来给孩子配置好的，却又害怕孩子的欲望会随之膨胀。更让我们担心的是在互相攀比的氛围下孩子心理会受到影响。”一位大学老师告诉记者，课余时间一名大学生好奇地问老师的手机多少钱，当听说只有800元钱时，学生中一片嘘声。一名大学生认为老师属于高收入人群，购买价格如此低廉的手机有点“那个”。老师看了看全班30多名学生中竟然人手一部手
21、机，而且很多人购买的都是中高档手机，连一些家住农村的大学生也买了手机，价格也在千元左右。这些农村的大学生私下向老师交代，自己是勒紧腰带省钱买的手机，为此还饿了几个月肚子。这位同学说：“同学们都有手机，我们也是没有办法啊，省饭钱也得买手机！”资料来源：2005-09-0808:39来源：生活日报24面子消费与关系消费、赠礼行为面子消费与关系消费、赠礼行为关系消费关系消费中国人的社会中，由于历史文化等原因，关系消中国人的社会中，由于历史文化等原因，关系消费、公关消费及公款消费都是消费领域中不可忽费、公关消费及公款消费都是消费领域中不可忽略的略的赠礼行为赠礼行为 在中国人送礼的行为规范中特别值得注意
22、的是，在中国人送礼的行为规范中特别值得注意的是，礼品反映并表达送礼者对受礼者的地位尊重程度，礼品反映并表达送礼者对受礼者的地位尊重程度，而不反映送礼者的经济能力而不反映送礼者的经济能力( (往往超能力送礼往往超能力送礼) )25中国人的关系消费中国人的关系消费个人情感型个人情感型社交情感型社交情感型个人功利型个人功利型商务功利型商务功利型个个人人关关系系功利实用功利实用组组织织关关系系情感情感u四类关系消费四类关系消费26针对面子消费的营销策略针对面子消费的营销策略策略策略1: 1: 开辟送礼市场开辟送礼市场策略策略2: 2: 以个人化礼品突现尊贵体面或地位以个人化礼品突现尊贵体面或地位策略策
23、略3:3:用礼品包装争取更多的销售和利润用礼品包装争取更多的销售和利润策略策略4:4:开拓礼品大市场开拓礼品大市场 策略策略5:5:广告投放集中在节日广告投放集中在节日策略策略6:6:礼品市场打假重点礼品市场打假重点27中国人的“根”消费1、教育消费2、祭祖消费、仪式消费3、节庆消费4、崇拜消费等28教育：现代三座大山之一教育：现代三座大山之一农民要成为市民，其就业观念、生活方式、居住方式等许多方面都要进行市民化转化，而这些转化都需要有相应的文化知识和技术技能来支持。中国农村现在五亿多劳动力人均受教育时间是7年，相当于美国100年前的水平，日本50年前的水平。受教育水平低已成为制约农民改善生存
24、与发展条件的一个根本因素，农民不培养孩子上学就只好等着穷。正因为如此，中国农民含辛茹苦，省吃俭用地供孩子读书，指望下一代不像父母那样种一辈子地、受一辈子穷，能过上好一些的生活。但上学的费用实在高得很难承受。据有关专家保守估算，10年来教育乱收费超过2000亿元人民币。过去农村小学的学杂费不超过10元，现在已达100多元，高中三年花费现在要15000元左右，大学花费四年至少要四、五万元，可2005年全国农民人均收入才3200多元，一个农民不吃不喝要干上十多年才够得上一个本科大学生四年的花费，干五年才够孩子上高中的花费。有的村子家家重视教育，千方百计供孩子读书，结果几年下来，“状元村”变成了“贫困
25、村”，家家背上了沉重的债务。孩子大学毕业找工作又十分困难。好不容易找到一份工作，又马上面临成家立业、买房子，要想积攒点钱还债不知又要多少年。债务像一块巨石一直压在父母亲身上。农民无奈地说，现在一张大学录取通知书就是一个贫困家庭的“判决书”。总结：不上学等着穷，上大学立刻穷总结：不上学等着穷，上大学立刻穷29中国人的祖先崇拜心理从历史的角度来看，世界上的其他文明都是以古宗教崇拜的形式出现的，西方的也好，中东地区也好，以及其他的大部分国家，都是宗教国家，一种由宗教文明支配着某一块的民族群文明和某一块的民族文明，因此西方人、阿拉伯人等会为他们崇拜的“神”做庙宇，做塑像的，历史上的其他民族或是文明也一
26、样。但是，中国从远古时代开始，有部落文明之时就是某种祖先崇拜的形式。这种祖先或许就是本部落的有名望的或就是做出了比较大或是巨大贡献的人。30祖先崇拜表现之一：乡土情结中国人的地域观念和彼此之间的地域联系非常强烈和紧密，中国人与自己的家庭、家族的联系十分紧密和强烈。虽然他们许多人漂泊流落于世界各地，忍受种种饥寒交迫、虐待凌辱和艰难险阻，但他们最热切的期盼和刻骨铭心的追求就是最终要回归故里，与自己的家人安度晚年；即使做不到这一点，他们也希望在死后归葬在祖宗身边。因此，中国人在任何地方都不是永久的居留者和踏遍世界的殖民者，而只是短期的移民，很像“成群接队的候鸟”。31祖先崇拜表现之二：百善孝为先中国
27、人是把孝道看得十分重要的，所谓“千万经典，孝义为先”；“老吾老以及人之老”；“妻贤夫祸少，子孝父心宽”；“父慈子孝，家庭美好”；以及“祖宗虽远，祭祀不可不诚”等等皆是宣扬孝义的。至于中国历史上孝子贤孙的故事就更多了，诸如“24孝史”、“董永卖身葬父”、“香九龄温席孝亲”和花木兰代父从军等，都是家喻户晓，孝感动天的故事。现代人尽孝的动人事迹也常见报端或互联网上，有为医治患重病的父（或母）而张榜告示，谁愿意支付医疗手术费就嫁给谁的少女；也有为替父（或母）治病而挂牌愿意出卖自己肝肾的男大学生。32另类的祭祖消费许多中国人会以烧纸钱的方式祭祀祖先，不过随着经济的发展，目前出现了许多不同寻常的纸制祭品，
28、例如别墅、轿车、二奶、三陪小姐等乱七八糟的祭奠品，33中国消费行为的内部结构性差异中国消费行为的内部结构性差异: :区域差异区域差异基于不同的地区基于不同的地区文化、法律、品味及只文化、法律、品味及只能通过政治力量与媒体能通过政治力量与媒体力量慢慢消化的权力结力量慢慢消化的权力结构，中国商业表现出多构，中国商业表现出多样性。横向差别大。样性。横向差别大。世代差异世代差异快速变化的中国快速变化的中国社会在不同社会生态环社会在不同社会生态环境中培育出不同的中国境中培育出不同的中国消费世代。纵向差别大。消费世代。纵向差别大。34案例：方便面区域饮食口味的细分众口难调，不同的地方有不同的口味。靠几种口
29、味打天下的方便面品牌几乎不存在。因此各品牌在中国市场扩张的过程中，都在区域饮食口味的细分上大做文章。其中最具代表性的企业非康师傅莫属。2005年，康师傅表现出欲将全国各地的美食“揽入怀中”的愿望。从下半年开始，康师傅相继在成都、北京等地召开了声势浩大的新品发布会，针对不同的区域推出不同口味的升级产品，带有地方特色的广告也在各地方台和中央台热播。例如，在北京重点推出“老火靓汤”、“东北炖”、“蒸行家”、“油泼辣子”等系列新口味方便面，在四川则重点推出酸萝卜老鸭汤面等陈泡系列。慷师傅方便面食品事业群钟中林总经理表示：“针对各了饮食习惯的不同，我们将在各地有针对性地推出老火靓汤、东北炖、蒸行家、油泼
30、辣子等系列新口味方便面，现在北京消费者流行吃川菜，所以我们将在北京市场率先推出油泼辣子系列方便面。”业内人士认为，区域产品细分是方便面市场成熟发展的必然，只有做好了细分的企业，才能真正走出本土区域，杀向全国市场。资料来源：中国食品产业网2006-02-2435时尚时尚是驱动消费是驱动消费的重大商业元素，的重大商业元素，创造出大市场的创造出大市场的商业价值，所以，商业价值，所以，开发创造时尚之开发创造时尚之源是国际大公司源是国际大公司和大都市的追求和大都市的追求目标目标中国人的时尚消费中国人的时尚消费36关注当代人的休闲消费中国经过改革开放20多年，人民生活发生了巨大变化，休闲消费也具有了大众化
31、的趋势，尤其在北京、上海、广州等发达城市，休闲消费时代特征已经初见端倪，并成为城市经济发展的引擎。在旅游领域，2004年以来，入境、国内旅游、出境旅游三大市场增势强劲。据国家旅游局统计，2004年春节期间，全国接待的旅游者数量和旅游收入比2003年同期分别增长6.4%和13.4%。“五一”黄金周期间，全国接待旅游人数首次突破1亿人次，实现旅游收入390亿，比2002年同期分别增长19.6%和17.8%。1998年底，由张艺谋导演、世界知名指挥大师梅塔指挥的大型实景歌剧图兰多的门票价格为500美元，3年后世界三大男高音紫禁城演唱会的票价为2000美元。在人均国民生产总值已近3700美元的上海，一年鲜花的消费量达4亿支。371.从从中中国国消消费费者者行行为为的的差差异异性性切切入入，探探讨讨中中国国市市场场上消费者行为值得关注的特别之处上消费者行为值得关注的特别之处2.讨讨论论了了中中国国人人的的面面子子消消费费与与关关系系消消费费、中中国国人人的的根消费和中国人的根消费和中国人的时尚消费时尚消费3.3.这这些些本本土土化化的的消消费费者者行行为为概概念念有有助助于于启启发发在在中中国国市场制定营销策略。市场制定营销策略。小结小结38
