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1、欢迎参加欢迎参加 降低员工流失率的分享课程降低员工流失率的分享课程主讲：尹老师主讲：尹老师2021/7/112021/7/12JJ数据显示数据显示数据显示数据显示JJ降低员工离职获得竞争优势降低员工离职获得竞争优势降低员工离职获得竞争优势降低员工离职获得竞争优势JJ员工流失直接影响的几大方面员工流失直接影响的几大方面员工流失直接影响的几大方面员工流失直接影响的几大方面JJ员工离职原因分析员工离职原因分析员工离职原因分析员工离职原因分析JJ降低员工离职方法降低员工离职方法降低员工离职方法降低员工离职方法JJ沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性JJ沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧JJ管
2、理人员如何预防冲突管理人员如何预防冲突管理人员如何预防冲突管理人员如何预防冲突JJ总结总结总结总结 课程内容课程内容2021/7/1306年的数据显示年的数据显示v正式员工：年流失率在正式员工：年流失率在20%以上的企业占以上的企业占75%, 而而年流失率达到年流失率达到50%以上的企业以上的企业,竟然占到了竟然占到了45%。v试用期员工：年度统计的流失率高于试用期员工：年度统计的流失率高于20%的企业的企业占占83.33%，而流失率达，而流失率达50%以上的企业，也有以上的企业，也有37.5%。v与国际惯例的年流失率不高于与国际惯例的年流失率不高于15%，存在巨大差，存在巨大差异和问题。异和
3、问题。v人员缺乏人员缺乏2021/7/14压力压力 挑战挑战2021/7/15讨论时间讨论时间v找出自己单位员工流失的主要原因找出自己单位员工流失的主要原因2021/7/16降低员工离职获得竞争优势降低员工离职获得竞争优势 降低员工离职率几个经典的观念降低员工离职率几个经典的观念v高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住人才人才v守钱为下策，守事为中策，守有为上策守钱为下策，守事为中策，守有为上策v企业不能成为旅馆，员工不能成为过客企业不能成为旅馆，员工不能成为过客v流动是正常的，但不能该走的没有走，该留流动是正常的，但不能该走的没有走，该留的没有留的没有留
4、 !v找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才2021/7/17员工流失直接影响的几大方面员工流失直接影响的几大方面v客户满意度客户满意度v成本支出成本支出v员工士气员工士气2021/7/18降低员工离职获得竞争优势1.减少培训的费用减少培训的费用2.减少职位空缺的损失减少职位空缺的损失3.减少新员工替代的损失减少新员工替代的损失4.避免技术和市场的损失避免技术和市场的损失5.避免引起避免引起“多米诺骨牌多米诺骨牌”效应效应6.减少经营的风险减少经营的风险2021/7/19员工离职原因分析1.工资待遇不公平工资待遇不公平2.福利措施不完善福利措施不完善3.工作地点不
5、良工作地点不良4.工作压力过大工作压力过大5.对企业缺乏信心对企业缺乏信心6.内部人事制度不佳内部人事制度不佳7.人际关系不融洽人际关系不融洽2021/7/110员工离职原因分析8.怀才不遇怀才不遇9.公司间的竞争公司间的竞争10.专业不对口专业不对口11.家庭生活影响家庭生活影响12.个人的自我发展个人的自我发展13.对主管的能力不认同对主管的能力不认同14. 沟通不畅沟通不畅2021/7/111员工流失相关因素分析主因素主因素子因素子因素公司政策与公司政策与环境环境1.公司缺乏紧密的团队合作公司缺乏紧密的团队合作, 个人主义成为主流个人主义成为主流;2.公司缺乏明确的战略公司缺乏明确的战略
6、, 方向和前景不明方向和前景不明;3.公司有明显不公平的薪酬制度。公司有明显不公平的薪酬制度。领导风格与领导风格与能力能力1.领导总是把自己的利益放在第一位，公司和员工利益领导总是把自己的利益放在第一位，公司和员工利益放在第二位；放在第二位；2.领导被庸才簇拥，优秀人才遭到冷落；领导被庸才簇拥，优秀人才遭到冷落；3.领导没有兑现承诺，经常给员工开空头支票；领导没有兑现承诺，经常给员工开空头支票；4.领导没有给我明确的工作标准，也无法学习到有价值领导没有给我明确的工作标准，也无法学习到有价值的技能。的技能。个人感受与个人感受与期望期望1.我得不到职业发展的支持，职业发展的空间也受到限我得不到职业
7、发展的支持，职业发展的空间也受到限制；制；2.我对自己的工资待遇不满意；我对自己的工资待遇不满意；3.我的工作缺乏趣味性，很单调。我的工作缺乏趣味性，很单调。2021/7/112东莞企业最突出的问题v薪酬的公平性不足薪酬的公平性不足v制度的执行力不足制度的执行力不足v主管对员工关心不足主管对员工关心不足v员工受至肯定和表扬不足员工受至肯定和表扬不足v对员工的业绩反馈不足对员工的业绩反馈不足2021/7/113新员培训新员培训对应聘者坦诚对应聘者坦诚招聘招聘过滤层预防针完整准确真实职业生涯规划职业生涯规划企业发展前景企业发展前景降低员工流失率降低员工流失率职位信息职位信息薪酬福利薪酬福利直接主管
8、直接主管领导力公正性竞争性管理策略人才观念价值观认可鼓励公平性发展机会 价植观兴趣爱好职业意向企业文化企业文化工作氛围员工凝聚力沟 通2021/7/114降低员工离职方法一一.招聘时明确用人标准招聘时明确用人标准1.根据目标围度招聘录用员工根据目标围度招聘录用员工2.关注人才的文化关注人才的文化-价值的追求价值的追求用人标准：用人标准：最优秀的人不用最优秀的人不用 最合适的人用最合适的人用综合测试：综合测试：知识与技能知识与技能 动机与态度动机与态度 职业倾向职业倾向2021/7/115降低员工离职方法二二.合适的人才放在合适的位置上合适的人才放在合适的位置上1.职位要求职位要求2.员工的兴趣
9、和特长员工的兴趣和特长3.职业倾向职业倾向4.发展潜力发展潜力5.性格性格2021/7/116降低员工离职方法降低员工离职方法三三.新进员工的培训与支持新进员工的培训与支持1.了解全局，克服不适了解全局，克服不适2.专人引导，宾至如归的感觉专人引导，宾至如归的感觉3.绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法4.建立辅导员制度建立辅导员制度2021/7/117降低员工离职方法降低员工离职方法四四.工资留人工资留人1.利润分享利润分享2.年度花红分配制度年度花红分配制度3.公积金公积金4.对骨干实施股份期权计划对骨干实施股份期权计划5.月薪年终结制月薪年终结制6
10、.“假期薪酬假期薪酬”支付制度支付制度7.“菜单式菜单式”的福利计划的福利计划 2021/7/118降低员工离职方法降低员工离职方法五五.事业留人事业留人1.实行多重职业管理、建立员工内部流动机制实行多重职业管理、建立员工内部流动机制2.工作再设计工作再设计工作轮换工作轮换 工作扩大化工作扩大化 工作丰富化工作丰富化3.充分授权充分授权 2021/7/119降低员工离职方法降低员工离职方法六六.制度留人制度留人1.管理由管理由“人治人治”到到“法治法治”2.保持人才结构的延续性保持人才结构的延续性 (IBM-长板凳计划长板凳计划)3.人才预警机制人才预警机制 4.人才制衡机制人才制衡机制5.层
11、层留人机制层层留人机制 2021/7/120降低员工离职方法降低员工离职方法七七.情感留人情感留人1.赞美赞美-投资投资-回报回报2.企业的关怀企业的关怀3.挽留挽留-沟通沟通-需求需求-针对性解决针对性解决2021/7/121降低员工离职方法降低员工离职方法八八.规划员工的职业生涯规划员工的职业生涯1.职业需求职业需求2.培养员工的能力培养员工的能力3.规划要素规划要素A.规划规划B.企业的引导企业的引导C.内部培训内部培训2021/7/122降低员工离职方法九九.重点降低核心员工的流失率重点降低核心员工的流失率1.谁是核心员工谁是核心员工 80/202.核心员工的心理特点核心员工的心理特点
12、价值优越感价值优越感 参与管理参与管理 较高的专业忠诚度较高的专业忠诚度 3.建立人才储备建立人才储备 诚信约束和必要的竞争诚信约束和必要的竞争 培养归属培养归属2021/7/123降低员工离职方法降低员工离职方法十十.有效降低研发与技术员的流失率有效降低研发与技术员的流失率1.设计职业晋升通路设计职业晋升通路 2.鼓励向多技能工与管理型人才了展鼓励向多技能工与管理型人才了展3.按知识与技能付酬按知识与技能付酬4.任务制灵活的作业时间任务制灵活的作业时间 5.宽松的工作环境宽松的工作环境2021/7/124降低员工离职方法降低员工离职方法十一十一.有效降低普通员工的流失率有效降低普通员工的流失
13、率1.弹性调度工时，确保员工的休息时间弹性调度工时，确保员工的休息时间 (调班调班有度有度)2.识别工种特殊性予以不同的付酬计划识别工种特殊性予以不同的付酬计划 3.直接上司适宜充分的工作教导方法直接上司适宜充分的工作教导方法4.依据工种特殊性与员工的特点分配任务依据工种特殊性与员工的特点分配任务5.协助员工谋生与乐生的结合协助员工谋生与乐生的结合2021/7/125降低员工离职方法降低员工离职方法十二十二.有效降低文职类员工的流失率有效降低文职类员工的流失率1.职责清晰，规避职责清晰，规避“多头马车多头马车”2.避免办公室政治，发展互信的关系避免办公室政治，发展互信的关系 3.自我申告与职务
14、轮换自我申告与职务轮换2021/7/126降低员工离职方法降低员工离职方法十三十三.有效遏制集体叛逃行为有效遏制集体叛逃行为1.提醒提醒“集体叛逃集体叛逃”的的“领头羊领头羊”2.一手硬与一手软相结合一手硬与一手软相结合 (分化分化 )3.迅速填补空缺，稳定大局迅速填补空缺，稳定大局4.改善企业内部管理机制改善企业内部管理机制 2021/7/127降低员工离职方法降低员工离职方法十四十四.有效预防节后人才流失的有效预防节后人才流失的“地震地震”1.从短期奖金制度变成长期奖金制度从短期奖金制度变成长期奖金制度2.密切与员工的交流和沟通密切与员工的交流和沟通3.做好日常预警与反馈工作做好日常预警与
15、反馈工作4.分批回家，分批回家， 节后奖金制度节后奖金制度2021/7/128降低员工离职方法降低员工离职方法十五十五.费用不多，收效明显的技巧费用不多，收效明显的技巧1.赞扬信赞扬信2.挑战性的任务挑战性的任务3.小的、新颖的头衔小的、新颖的头衔4.生日会生日会5.体育与文娱活动体育与文娱活动6.优秀员工的表彰会优秀员工的表彰会7.生活上的小事生活上的小事2021/7/129员工离职管理内容员工离职管理内容1.完备离职手续与文件完备离职手续与文件2.做好离职员工的档案管理做好离职员工的档案管理 3.离职员工的薪金与补偿金处理离职员工的薪金与补偿金处理4.做好离职时的工作交接做好离职时的工作交
16、接 -工具用品工具用品 -工作内容工作内容2021/7/130员工离职管理内容员工离职管理内容5.善待离职员工善待离职员工-保持善意与热忱保持善意与热忱-离职面试离职面试-风险抵压金的处理风险抵压金的处理-“回聘制度回聘制度” (MOTO)2021/7/131员工离职管理内容员工离职管理内容员工离职率分析员工离职率分析 A.离职率离职率=离职人数离职人数/企业平均人数企业平均人数*100%B.衡量企业离职率的一般标准：衡量企业离职率的一般标准：离职率离职率 员工队伍的稳定员工队伍的稳定5% 稳稳定定5-10% 正常正常10%-20% 不稳定不稳定20% 危险危险2021/7/132沟通不利会带
17、来什么问题沟通不利会带来什么问题:导致浪费时间和资源导致浪费时间和资源导致浪费时间和资源导致浪费时间和资源; ;误解会破坏工作关系误解会破坏工作关系误解会破坏工作关系误解会破坏工作关系; ;影响个人情绪影响个人情绪影响个人情绪影响个人情绪; ;不利于知识及信息的传播，延缓不利于知识及信息的传播，延缓不利于知识及信息的传播，延缓不利于知识及信息的传播，延缓 技能的发展和解决问题的时间。技能的发展和解决问题的时间。技能的发展和解决问题的时间。技能的发展和解决问题的时间。沟通的重要性沟通的重要性2021/7/133此外，沟通不利也会使得此外，沟通不利也会使得:降低员工的士气，使人员的流失比率过高降低
18、员工的士气，使人员的流失比率过高降低员工的士气，使人员的流失比率过高降低员工的士气，使人员的流失比率过高; ;公司的运作会变得迟缓，呆板，公司的运作会变得迟缓，呆板，公司的运作会变得迟缓，呆板，公司的运作会变得迟缓，呆板，使客户产生负面印象，使客户产生负面印象，使客户产生负面印象，使客户产生负面印象， 因而流失业务。因而流失业务。因而流失业务。因而流失业务。2021/7/134而良好的沟通会带来：而良好的沟通会带来：了解对方的想法了解对方的想法了解对方的想法了解对方的想法; ;有助于与周边的人员保持良好的关系有助于与周边的人员保持良好的关系有助于与周边的人员保持良好的关系有助于与周边的人员保持
19、良好的关系; ; 有较好的心情面对一切有较好的心情面对一切有较好的心情面对一切有较好的心情面对一切; ;人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；公司的资源运用适时而合理；公司的资源运用适时而合理；公司的资源运用适时而合理；公司的资源运用适时而合理； 你可以得到工作所需的所有信息与资料；你可以得到工作所需的所有信息与资料；你可以得到工作所需的所有信息与资料；你可以得到工作所需的所有信息与资料；2021/7/135良好的沟通还会给公司带来：良好的沟通还会给公司带来：合理化建议会得
20、到采纳和响应合理化建议会得到采纳和响应合理化建议会得到采纳和响应合理化建议会得到采纳和响应; ;员工可以更快地学习技能员工可以更快地学习技能员工可以更快地学习技能员工可以更快地学习技能; ;快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及时解决时解决时解决时解决; ;工作顺利，个人心情舒畅。工作顺利，个人心情舒畅。工作顺利，个人心情舒畅。工作顺利，个人心情舒畅。2021/7/136我们的沟通方式我们的沟通方式书写书写口头口头面对面面对面2021/7/137主管沟通主管沟通主管沟通主管
21、沟通 报告报告报告报告 建议建议建议建议部属沟通部属沟通部属沟通部属沟通 鼓励鼓励鼓励鼓励 启发启发启发启发同事沟通同事沟通同事沟通同事沟通 尊重尊重尊重尊重 同理同理同理同理朋友沟通朋友沟通朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通家人沟通家人沟通 关怀关怀关怀关怀 接触接触接触接触2021/7/138小组讨论小组讨论主题主题: : 回顾你在管理过程遇到最大的问题回顾你在管理过程遇到最大的问题 是什么是什么? ? 每组至少每组至少2 2个。个。时间时间: : 讨论时间讨论时间5 5分钟分钟 每组指定一位发言每组指定一位发言, 2, 2分钟分钟/ /组。
22、组。2021/7/139沟通三步骤沟通三步骤 倾倾倾倾 听听听听 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回应支持的回应支持的回应支持的回应2021/7/140事情与心情事情与心情v当一个人的心情没有处理好时，关于他的事情也当一个人的心情没有处理好时，关于他的事情也常常处理不好。反之亦然，如果心情处理好了，常常处理不好。反之亦然，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。接下来的事情就容易处理多了。 v“同理心同理心”认为，高效的处事准则之一是：先处认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。理心情，再处理事情。 2021/7/141沟通技巧沟通技巧v了解人和人性了解人和人性, 人首先
23、关心的是自己（人类的人首先关心的是自己（人类的行为是受自己的思想和感情支配的）行为是受自己的思想和感情支配的）v要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。更不能将自己的意愿强加给别人。v如何巧妙地与别人交谈如何巧妙地与别人交谈v选择别人感兴趣的话题选择别人感兴趣的话题(他自己他自己)v如何巧妙地令别人觉得重要如何巧妙地令别人觉得重要v渴望被承认、渴望被了解渴望被承认、渴望被了解2021/7/142沟通技巧沟通技巧v如何巧妙地赞同别人如何巧妙地赞同别人v学会赞同和认可学会赞同和认可 v当你赞同别人时，一定要说
24、出来当你赞同别人时，一定要说出来v当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已除非万不得已v当你犯错误时，要敢于承认当你犯错误时，要敢于承认v避免与人争论避免与人争论v正确处理冲突正确处理冲突1.人们喜欢赞同他们的人人们喜欢赞同他们的人2.人们不喜欢反对他们的人人们不喜欢反对他们的人3.人们不喜欢被反对人们不喜欢被反对2021/7/143与员工间的沟通与协调与员工间的沟通与协调v擅于听取员工的建议擅于听取员工的建议v适当的表扬和鼓舞员工的士气适当的表扬和鼓舞员工的士气v让员工明白团队合作的重要性让员工明白团队合作的重要性v通过管理的艺术通过管理的艺术
25、, 树立个人威信及扩大影响树立个人威信及扩大影响力力2021/7/144管理人员如何面对冲突管理人员如何面对冲突v预防预防: 1.: 1.避免产生避免产生 2.2.甄选背景相同者之员工甄选背景相同者之员工共事或一起参与训练、教育。共事或一起参与训练、教育。v压制冲突压制冲突: 1.: 1.经常强调忠诚、合作、团队精经常强调忠诚、合作、团队精神以造成组织气候。神以造成组织气候。2.2.运用奖惩制度运用奖惩制度, ,奖惩合奖惩合作及协调作及协调, ,化戾气为祥和。化戾气为祥和。2021/7/145沟通上的沟通上的沟通上的沟通上的“ “黄金定律黄金定律黄金定律黄金定律” ” 你希望别人怎样你希望别人
26、怎样你希望别人怎样你希望别人怎样对待你，你就对待你，你就对待你，你就对待你，你就怎样去对待别人。怎样去对待别人。怎样去对待别人。怎样去对待别人。 不要用自己喜不要用自己喜不要用自己喜不要用自己喜欢的方式去对欢的方式去对欢的方式去对欢的方式去对待别人，待别人，待别人，待别人，而要用别人喜而要用别人喜而要用别人喜而要用别人喜欢的方式去对欢的方式去对欢的方式去对欢的方式去对待对方待对方待对方待对方。2021/7/146沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始2021/7/147总结总结数据显示数据显示数据显示数据显示员工流失直接员工流失直接员工流失直接员工流失直接影响的几大方面影响的几大方面影响的几大方面影响的几大方面降低员工离降低员工离降低员工离降低员工离职获得竞争职获得竞争职获得竞争职获得竞争优势优势优势优势员工离职员工离职员工离职员工离职原因分析原因分析原因分析原因分析沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性管理人员管理人员管理人员管理人员如何预防冲突如何预防冲突如何预防冲突如何预防冲突沟通技巧沟通技巧沟通的黄金沟通的黄金沟通的黄金沟通的黄金定律定律定律定律降低员工离职方法降低员工离职方法降低员工离职方法降低员工离职方法2021/7/148?Q&A2021/7/149谢谢2021/7/150 结结束束语语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
