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1、激励理论与方法激励理论与方法激励理论与方法激励理论与方法你可以买到一个人的时间，你可以雇一个你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）一、激励的一般概念一、激励的一般概念l l激励的含义激励的含义l l激励的原理激励的原理l l激励的原则激励的原则l l激励的过程激励的过程激励的含义激励的含义l l
2、激励有两层含义：一是提供一种行动的动机，即诱导、驱使之意。管理学中是指经过特别设计，最大限度激发员工的工作热情和潜能，最大程度调动其工作积极性。二是含有约束和规范之意，对所激发的行为加以约束和规范。l l激励包含正激励和负激励奖和惩，也是最主要的激励方式。激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励需要引起动机，动机决定行为需要引起动机，动机决定行为 物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任任何何人人都都不不可可能能真真正正被被他他人人激激励励起起来来这这扇扇门门是是从从里里面面反反锁锁上上的的；他他们们应应当当在在能能够够培培
3、植植自自我我激励激励自我评价自我评价和自信的气氛中工作。和自信的气氛中工作。”n适度激励原则适度激励原则n因人而异原则因人而异原则n公平公正原则公平公正原则激励的原则激励的原则激励的过程激励的过程l l了解员工需求了解员工需求l l制定激励方案制定激励方案l l组织实施激励组织实施激励l l考核检验效果考核检验效果l l改进完善方案改进完善方案【零定律零定律】l l有计划-没行动=零，有落实-没完成=零；有价值-没体现=零，有进步-没耐心=零，有任务-没沟通=零；有能力-没发挥=零，有创造-没推销=零，有目标-没胆量=零，有付出-没效益=零，有原则-没坚持=零。 二、激励理论概述二、激励理论概
4、述l l马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论l l双因素论双因素论l l期望理论期望理论l l公平理论公平理论l l强化理论强化理论需要层次论（马斯洛）需要层次论（马斯洛）需要层次论（马斯洛）需要层次论（马斯洛）生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现西游记西游记团队的阶梯需求团队的阶梯需求l l西游记的五人团队分别代表了马斯洛五个层次的需求：猪八戒的需求是生理， 沙和尚的需求是安全， 白龙马的需求是归属， 唐僧的需求是荣誉， 孙悟空的需求是实现自我价值。 他们取经的目的需求不一样，价值观不一样，所以行为就很好理解了。八戒偷懒、沙僧撮合、白龙无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。鄂尔多斯的金字塔式激励机制
5、鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+ +奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+ +工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔双因素理论（赫兹伯格）双因素理论（赫兹伯格）双因素理论（赫兹伯格）双因素理论（赫兹伯格）保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止员工产生不满情绪防止员工产生不满情绪n激励员工的工作热情激励员工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境
6、工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条为信条J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人期望理论期望理论期望理论期望理论M = VEMM激激发发力力量量。指指调调动动激激发发出出人人的的积积极极性性和和内内部部潜潜力力的强度。的强度。VV效效价价。指指某某项项激激励励所所能能
7、满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小，吸引力的大小，其变动范围在小，吸引力的大小，其变动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项激激励励导导致致某某一一成果的可能性的大小，以概率表示。成果的可能性的大小，以概率表示。期望激励理论用以下模型表示：期望激励理论用以下模型表示：员工通过努力员工通过努力-得到期望的绩效得到期望的绩效-该绩效能获得某种该绩效能获得某种结果（比如涨工资或培训机会）结果（比如涨工资或培训机会）-评价该结果的个人价值评价该结果的个人价值 案例： MTW公司的“期望协议”l l加入加入
8、MTWMTW公司的每一位员工都要签订一份公司的每一位员工都要签订一份“ “期望期望协议协议” ”，每一方都说出他要求的目标和期望，然，每一方都说出他要求的目标和期望，然后由他人再次重复目标。后由他人再次重复目标。 有时，人们想灵活的处有时，人们想灵活的处理家庭事务，照顾上了年纪的父母或者需要特殊理家庭事务，照顾上了年纪的父母或者需要特殊照顾的孩子。照顾的孩子。 l l在在MTWMTW公司，公司，“ “期望协议期望协议” ”是一个双向的，是一个双向的，随员工的职业发展不断改进的文案，大约每六个随员工的职业发展不断改进的文案，大约每六个月就要对它进行一次回顾，并进行修改。人们有月就要对它进行一次回
9、顾，并进行修改。人们有较清晰的使命感，较清晰的使命感，“ “公司知道你想去的地方，你公司知道你想去的地方，你也知道公司发展的方向也知道公司发展的方向” ”。 期望与成就l l黑人司机载了一对白人母子，孩子问：为黑人司机载了一对白人母子，孩子问：为什么司机伯伯的肤色和我们不同？母亲答：什么司机伯伯的肤色和我们不同？母亲答：上帝为了让世界缤纷，创造了不同颜色的上帝为了让世界缤纷，创造了不同颜色的人。到目的地黑人司机坚持不收钱，他说：人。到目的地黑人司机坚持不收钱，他说：小时曾问过母亲同样问题，母亲说我们是小时曾问过母亲同样问题，母亲说我们是黑人，注定低人一等，如果她换成你的回黑人，注定低人一等，如
10、果她换成你的回答，今天我定会有不同的成就答，今天我定会有不同的成就罗森塔尔效应l l美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望理论期望理论和情感激励情感激励的实证案例。 公平理论（亚当斯）公平理论（亚当斯）公平理论（亚当斯）公平理论（亚当斯）分分配配和和奖奖赏赏的的公公平平合合理理性性常常是是激激发发人人在在组组织织中工作动机的因素和动力中工作动机的因素和动力 朴
11、素公平理论：所得绝对值一样。朴素公平理论：所得绝对值一样。现现代代公公平平理理论论：所所得得与与付付出出之之比比与与别别人人的的所所得得与与付付出之比一样。出之比一样。主观公平与客观公平主观公平与客观公平结果公平与过程公平结果公平与过程公平OP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉公平感觉公式公平感觉公式强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳） 奖励会
12、增加在类似情况下再次发生这种行为奖励会增加在类似情况下再次发生这种行为的可能性的可能性 惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性 既无奖励也无惩罚的行为迟早会消失既无奖励也无惩罚的行为迟早会消失 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。为就会减弱或消失。三、激励方法与手段三、激励方法与手段l l物质激励物质激励l l精神激励精神激励l l情感激励情感激励l l环境激励环境激励员工离职的理由很多时候就两点：员工离职的理由很多时候就两
13、点：l l【员工的离职原因只有两点最真实员工的离职原因只有两点最真实】 1 1、钱，没给到位；、钱，没给到位；2 2、心，委屈了。这些、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。失望透顶。 物质激励物质激励l l薪酬激励薪酬激励l l晋级激励晋级激励l l培训激励培训激励l l休假激励休假激励精神激励精神激励l l荣誉激励荣誉激励l l目标激励目标激励l l参与激励参与激励l l榜样激励榜样激励目
14、标激励目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。 精神激励精神激励精神激励精神激励参与激励参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C 一日厂长制一日厂长制C “开放式管理开放式管理”C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励精神激励精神激励鲶鱼效应鲶鱼效应
15、l l挪威人的渔船返回港湾，可是渔民们捕来的沙丁鱼已经死了，只有汉斯捕来的沙丁鱼还是活蹦乱跳的，原来，汉斯将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后使沙丁鱼们紧张起来，为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力，因而它们才存活下来。l l适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。们体内的潜力。们体内的潜力。们体内的潜力。 情感激励情感激励l l认可激励认可激励l l赞赏激励赞赏激励l l沟通激励沟通激励l l团队
16、激励团队激励肥皂水效应：肥皂水效应：将批评夹在赞美中 l l约翰约翰卡尔文卡尔文柯立芝于柯立芝于1923 1923 年成为美国总统年成为美国总统, , 他有一位漂亮的女秘书他有一位漂亮的女秘书, , 人虽长得很好人虽长得很好, , 但工作但工作中却常因粗心而出错。一天早晨中却常因粗心而出错。一天早晨, , 柯立芝看见秘柯立芝看见秘书走进办公室书走进办公室, , 便对她说便对她说:“:“今天你穿的这身衣服今天你穿的这身衣服真漂亮真漂亮, , 正适合你这样漂亮的小姐。正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出这句话出自柯立芝口中自柯立芝口中, , 简直让女秘书受宠若惊。柯立芝简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接
17、着说接着说:“:“但也不要骄傲但也不要骄傲, , 我相信你同样能把公文我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起果然从那天起, , 女秘女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后件事后, , 便问柯立芝便问柯立芝:“:“这个方法很妙这个方法很妙, , 你是怎么你是怎么想出的想出的?”?”柯立芝得意洋洋地说柯立芝得意洋洋地说:“:“这很简单这很简单, , 你你看见过理发师给人刮胡子吗看见过理发师给人刮胡子吗? ?他要先给人涂些肥皂他要先给人涂些肥皂水水, , 为什么呀为什么呀, , 就是为了刮起来使人不觉痛。
18、就是为了刮起来使人不觉痛。”我们欠员工什么？l l【白岩松：我们欠员工什么白岩松：我们欠员工什么】好的单位是好的单位是给员工开给员工开3 3份工资份工资:1:1份工资是养家糊口的人份工资是养家糊口的人民币；还有民币；还有1 1份工资是情感，有尊重在里头；份工资是情感，有尊重在里头；还有还有1 1种，精神支柱，因为事业是有信仰的。种，精神支柱，因为事业是有信仰的。可是我们现在有多少老板、领导、单位是可是我们现在有多少老板、领导、单位是能给我们每一个人开出这三份工资呢？第能给我们每一个人开出这三份工资呢？第一份还经常欠薪。一份还经常欠薪。尊重尊重尊重尊重n所所谓谓尊尊重重员员工工，有有一一大大部部
19、分分是是指指信信任任员员工工会会尽尽力力做做事事，也会正确做完。也会正确做完。n最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。n将生命的两大部分合而为一将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡工作与家庭平衡环境激励环境激励l l舒适、舒适、l l安全、安全、l l卫生、卫生、l l保健、保健、l l励志等等励志等等 激励体系激励体系激励与福利的激励与福利的本质本质区别区别1.激励是做到才给，福利是做没做都要给；激励是做到才给，福利是做没做都要给；2.激励是员工为自己而做的，福利是企业为激励是员工为自己而做的，福利是企业为员工而做的；员工而做的；3.不
20、给激励的结果是员工可能不努力工作，不给激励的结果是员工可能不努力工作，不给福利的结果是员工可能放弃工作；不给福利的结果是员工可能放弃工作；4.激励是因结果而异，福利是因人的层次、激励是因结果而异，福利是因人的层次、工龄而异；工龄而异；5.过度激励可能转为福利。过度激励可能转为福利。J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践 - - IDEIDEIDEIDE同情心就是你的痛苦在我心中。同情心就是你的痛苦在我心中。“对对我我们们的的同同类类所所能能犯犯下下的的最最严严重重罪罪行行，不不是是恨恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”萧伯纳萧伯纳同情心同情心同情心同情心
