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1、 超级无绳（天翼版）产品培训材料超级无绳（天翼版）产品培训材料超级无绳超级无绳(天翼版天翼版)产品介绍产品介绍 让客户尽情享受信息新生活背景介绍背景介绍u中国电信开始运营移动业务，依托在固网服务的优势，通过开发中国电信开始运营移动业务，依托在固网服务的优势，通过开发C C网与固网融合的网与固网融合的超级无绳（天翼版）业务，可以增强用户的粘性与忠诚度，有效拉动超级无绳（天翼版）业务，可以增强用户的粘性与忠诚度，有效拉动C C网业务的增长。网业务的增长。同时，也可承接现有超级无绳同时，也可承接现有超级无绳( (小灵通版小灵通版) )用户。用户。 让客户尽情享受信息新生活超级无绳（天翼版）超级无绳（
2、天翼版）产品定义产品定义 中国电信面向客户提供的移动网与中国电信面向客户提供的移动网与固网融合产品，主要实现天翼手机与固固网融合产品，主要实现天翼手机与固网电话的被叫同振、主叫同号功能，此网电话的被叫同振、主叫同号功能，此外还可以提供其它的一些增强业务功能外还可以提供其它的一些增强业务功能品牌延续品牌延续沿用超级无绳的概念，同时注入了天翼移动元素沿用超级无绳的概念，同时注入了天翼移动元素超级无绳超级无绳超级无绳超级无绳（天翼版）（天翼版）（天翼版）（天翼版）固网电话固网电话固网电话固网电话天翼手机天翼手机天翼手机天翼手机 让客户尽情享受信息新生活产品特征产品特征合账收费：合账收费：合账收费：合
3、账收费：固话和手机固话和手机可合账处理可合账处理一号一号一号一号双机双机双机双机：手机和手机和固话使固话使用同一用同一号码号码 呼入呼入呼入呼入同振同振同振同振：来话时，来话时，双机同双机同时振铃时振铃呼出呼出呼出呼出同号同号同号同号: :去话时，去话时，对外显对外显示统一示统一号码号码 互互互互拨优拨优拨优拨优惠惠惠惠：双机可双机可用主号用主号码互打码互打通话，通话，资费优资费优惠惠 让客户尽情享受信息新生活语音业务场景（一）语音业务场景（一）固网号码为主号码，天翼手机在归属地固网号码为主号码，天翼手机在归属地A.固网电话：B.天翼手机：主叫，对外主叫，对外显示主号码显示主号码 被叫用户显示
4、： 他人拨打双机同时振铃双机同时振铃 拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃他人拨打仅手机振铃仅手机振铃主叫同号主叫同号被叫同振被叫同振 让客户尽情享受信息新生活语音业务场景（二）语音业务场景（二）固网号码为主号码，天翼手机漫游固网号码为主号码，天翼手机漫游A.固网电话：B.天翼手机：主叫，对外主叫，对外显示主号码显示主号码 固网电话主叫：被叫用户显示 天翼手机主叫：被叫用户显示他人拨打双机同时振铃双机同时振铃 拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃他人拨打仅手机振铃仅手机振铃主叫不同号主叫不同号被叫同振被叫同振因网络实现周期较长
5、，固网号码移动性的特征存在政策风险等，故在天翼手机漫因网络实现周期较长，固网号码移动性的特征存在政策风险等，故在天翼手机漫游时，暂不提供主叫呼出同号的业务功能游时，暂不提供主叫呼出同号的业务功能主叫，对外显主叫，对外显示手机号码示手机号码！ 让客户尽情享受信息新生活短信业务场景短信业务场景固网号码为主号码固网号码为主号码天翼手机：发送短信发送短信 对方接收短信显示号码：他人发送短信至接收短信接收短信 天翼手机接收到对方发至固话号码的短信发送短信同号发送短信同号接收短信转移接收短信转移 让客户尽情享受信息新生活产品功能产品功能固定固定电话电话C网网手机手机融融融融合合合合号码统一号码统一一号三机
6、一号三机（2 2阶段实现）阶段实现）被叫同振被叫同振以以c网为主号网为主号（2 2阶段实现）阶段实现）接收短信转移（接收短信转移（1阶段实现）阶段实现）发送短信同号（发送短信同号（ 1 1阶段实现阶段实现）主叫同号主叫同号双机互拨双机互拨1237689基本业务功能基本业务功能（1阶段实现）阶段实现）增强业务功能增强业务功能小灵通携号转网（小灵通携号转网（2阶段实现）阶段实现）彩铃功能彩铃功能45 让客户尽情享受信息新生活9超级无绳（天翼版）业务实现的功能（以固网号码为主号码）：超级无绳（天翼版）业务实现的功能（以固网号码为主号码）：号码统一：号码统一：缺省用固网号码作为对外联系的主号码缺省用固
7、网号码作为对外联系的主号码被叫同振：被叫同振：主号码作为被叫时，固网电话和主号码作为被叫时，固网电话和C C网手机同时振铃网手机同时振铃 主叫同号：主叫同号：固网电话或固网电话或C C网手机作主叫时，被叫方显示均为主号码网手机作主叫时，被叫方显示均为主号码呼叫属性：呼叫属性：双机本身属性不变，呼叫权限各自独立、互不影响双机本身属性不变，呼叫权限各自独立、互不影响双机互拨：双机互拨：双机使用主号码互相拨打通话双机使用主号码互相拨打通话程控功能：程控功能：长途、呼转、呼出限制等可正常开通使用长途、呼转、呼出限制等可正常开通使用彩铃功能：彩铃功能：拨打主号码时听到主号码彩铃，直接拨打附属号码听到附属
8、号码彩铃拨打主号码时听到主号码彩铃，直接拨打附属号码听到附属号码彩铃业务漫游：业务漫游：当当C C网手机离开归属地发生漫游时，仅提供被叫同振业务功能，不提供主叫同号业务功网手机离开归属地发生漫游时，仅提供被叫同振业务功能，不提供主叫同号业务功能，能，C C网手机做主叫发起呼叫时对外显示网手机做主叫发起呼叫时对外显示C C网手机原号码网手机原号码 接收短信转移：接收短信转移：发往主号码的短信，直接转发至发往主号码的短信，直接转发至C C网手机网手机发送短信同号：发送短信同号：C C网手机向外发送短信，接收方显示为主号码网手机向外发送短信，接收方显示为主号码 合账分账付费：合账分账付费：超级无绳（
9、天翼版）固话和手机一并实行合账付费，但用户可也以选择双机分账各超级无绳（天翼版）固话和手机一并实行合账付费，但用户可也以选择双机分账各自付费自付费产品功能产品功能 让客户尽情享受信息新生活 增强功能：增强功能：1 1、一号三机一号三机- -5 5月实现月实现 增加增加e e 家客户端家客户端VoIPVoIP与固定电话、天翼手机捆绑为一号三机，与固定电话、天翼手机捆绑为一号三机，实现被叫同振、主叫同号、接收短信转移、发送短信同号等功能实现被叫同振、主叫同号、接收短信转移、发送短信同号等功能（在尊享（在尊享e8/e8/尊享尊享e9e9套餐内实现）套餐内实现）2 2、小灵通携号转网、小灵通携号转网-
10、 -5 5月实现月实现 有两种方式：有两种方式：（1 1）先拆除小灵通，再新装固话，将原小灵通的号码作为新装固话的）先拆除小灵通，再新装固话，将原小灵通的号码作为新装固话的号码，申请超级无绳（天翼版）；号码，申请超级无绳（天翼版）；（2 2）先拆除小灵通，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为）先拆除小灵通，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为用户天翼号码的附属号码，用户同时具备天翼号码和小灵通号码，用户天翼号码的附属号码，用户同时具备天翼号码和小灵通号码，办理超级无绳（天翼版）。办理超级无绳（天翼版）。 产品功能产品功能5月实现 让客户尽情享受信息新生活u与综合与综合VPNVPN业
11、务互斥，不可以同时开通使用业务互斥，不可以同时开通使用 u小灵通超级无绳业务用户申请本业务小灵通超级无绳业务用户申请本业务：先拆除小灵通超级无绳业务，再申请迁移为超级无绳（天翼版）先拆除小灵通超级无绳业务，再申请迁移为超级无绳（天翼版）业务业务业务关系业务关系 让客户尽情享受信息新生活产品管理产品管理n省公司市场部：负责超级无绳（天翼版）业务的产品统筹工作，对产品的商用推省公司市场部：负责超级无绳（天翼版）业务的产品统筹工作，对产品的商用推广、绩效分析和评估、产品完善等事项进行协调。广、绩效分析和评估、产品完善等事项进行协调。n省公司政企客户部、家庭客户部、个人客户部：负责制定超级无绳（天翼版
12、）业省公司政企客户部、家庭客户部、个人客户部：负责制定超级无绳（天翼版）业务的业务发展策略及发展计划，负责制定全省超级无绳（天翼版）营销政策，并务的业务发展策略及发展计划，负责制定全省超级无绳（天翼版）营销政策，并组织全省的市场宣传和推广。组织全省的市场宣传和推广。n省公司产品运营中心：负责超级无绳（天翼版）业务的运营管理工作；负责统一省公司产品运营中心：负责超级无绳（天翼版）业务的运营管理工作；负责统一管理并响应分公司及客户群部门发起的产品优化改进需求；负责产品业务层面故管理并响应分公司及客户群部门发起的产品优化改进需求；负责产品业务层面故障的响应和产品支撑工作。障的响应和产品支撑工作。n省
13、公司网络运行维护部：负责超级无绳（天翼版）业务的运行维护管理工作；省省公司网络运行维护部：负责超级无绳（天翼版）业务的运行维护管理工作；省NOCNOC负责支撑处理由于系统问题引起的用户投诉。负责支撑处理由于系统问题引起的用户投诉。n省公司财务部：负责超级无绳（天翼版）业务相关账务处理。省公司财务部：负责超级无绳（天翼版）业务相关账务处理。n省公司企业信息化部：负责超级无绳（天翼版）业务省公司企业信息化部：负责超级无绳（天翼版）业务IT IT 支撑、业务统计、计费出支撑、业务统计、计费出帐等工作；帐等工作； 出具原始结算数据；受理在业务发展过程中全省出具原始结算数据；受理在业务发展过程中全省IT
14、 IT 支撑系统出现的支撑系统出现的问题。问题。n各市级分公司：负责本地超级无绳（天翼版）业务相关各项管理工作。根据省公各市级分公司：负责本地超级无绳（天翼版）业务相关各项管理工作。根据省公司发展策略及营销政策，负责本地超级无绳（天翼版）业务的营销推广工作。司发展策略及营销政策，负责本地超级无绳（天翼版）业务的营销推广工作。 让客户尽情享受信息新生活产品资费产品资费n超级无绳（天翼版）业务采用包月制方式收取业务功能套餐费，超级无绳（天翼版）业务采用包月制方式收取业务功能套餐费，固定电话与天翼手机其他业务费用按照原有资费或套餐标准收取，固定电话与天翼手机其他业务费用按照原有资费或套餐标准收取，不
15、受本业务影响。超级无绳（天翼版）业务套餐费每户不受本业务影响。超级无绳（天翼版）业务套餐费每户1010元元/ /月，月，双机本地互打免费，并送双机共享本地网内通话费双机本地互打免费，并送双机共享本地网内通话费1010元，在主号元，在主号收费。收费。n面向政企客户、家庭用户时，超级无绳（天翼版）业务可作为品面向政企客户、家庭用户时，超级无绳（天翼版）业务可作为品牌套餐的免费可选包，结合到牌套餐的免费可选包，结合到“我的我的e e 家家”、“商务领航商务领航”套餐套餐内，享受免收业务功能套餐费，双机本地互打免费的优惠。内，享受免收业务功能套餐费，双机本地互打免费的优惠。 让客户尽情享受信息新生活n
16、超级无绳（天翼版）业务是一种融合产品，客户可通过电信营业厅外、超级无绳（天翼版）业务是一种融合产品，客户可通过电信营业厅外、10000 10000 号客服热线申请办理。号客服热线申请办理。 业务受理实现一单清。业务受理实现一单清。n缴费方法缴费方法 支持以下二种模式：支持以下二种模式： 合账收费：固网电话和合账收费：固网电话和C C网手机统一由一个账户收费（缺省为网手机统一由一个账户收费（缺省为“固网固网电话帐户电话帐户”）。）。 分账收费：固网电话和分账收费：固网电话和C C网手机分别收费，业务功能使用费归并至主网手机分别收费，业务功能使用费归并至主号码对应账单。号码对应账单。 为充分展现超
17、级无绳为充分展现超级无绳( (天翼版天翼版) )业务方便使用、一单交费的特点，建议业务方便使用、一单交费的特点，建议新受理的用户实行合账收费。新受理的用户实行合账收费。 n费用查询方法：用户在网上营业厅和电信营业厅可查询费用详单费用查询方法：用户在网上营业厅和电信营业厅可查询费用详单 。如何办理业务如何办理业务 让客户尽情享受信息新生活n业务受理类别：业务受理类别：、新装超级无绳（天翼版）、新装超级无绳（天翼版） 用户非中国电信固网和用户非中国电信固网和C C 网业务用户，要申请超级无绳（天翼版）业务，建议直接参加网业务用户，要申请超级无绳（天翼版）业务，建议直接参加“我的我的e e 家家”套
18、餐，新装固网和天翼业务，并选择超级无绳（天翼版）业务。套餐，新装固网和天翼业务，并选择超级无绳（天翼版）业务。、已有固定电话增装超级无绳（天翼版）、已有固定电话增装超级无绳（天翼版） 仅拥有固网电话的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部天翼手机。仅拥有固网电话的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部天翼手机。、已有天翼手机增装超级无绳（天翼版）、已有天翼手机增装超级无绳（天翼版） 仅拥有天翼手机的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部固网电话。天翼手机号码仅拥有天翼手机的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部固网电话。天翼手机号码作为附属号码仍
19、然保留。作为附属号码仍然保留。、已有固话和已有天翼手机装超级无绳（天翼版）、已有固话和已有天翼手机装超级无绳（天翼版） 用户已经是中国电信固网和天翼用户的情况下，可以直接申请超级无绳（天翼版）业务。用户已经是中国电信固网和天翼用户的情况下，可以直接申请超级无绳（天翼版）业务。、小灵通用户申请超级无绳（天翼版）、小灵通用户申请超级无绳（天翼版） 1 1）小灵通超级无绳用户需先拆除小灵通超级无绳业务，再申请超级无绳（天翼版）业务。）小灵通超级无绳用户需先拆除小灵通超级无绳业务，再申请超级无绳（天翼版）业务。 2 2）小灵通拆机，新装固话（将原小灵通的号码作为新装固话的号码），增装超级无绳（天翼版）
20、业务。）小灵通拆机，新装固话（将原小灵通的号码作为新装固话的号码），增装超级无绳（天翼版）业务。 5 5月实现月实现 3 3）小灵通拆机，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为用户天翼号码的附属号码，用户同时）小灵通拆机，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为用户天翼号码的附属号码，用户同时具备天翼号码和小灵通号码，增装超级无绳（天翼版）。具备天翼号码和小灵通号码，增装超级无绳（天翼版）。 5 5月实现月实现6 6、改号：主号码变更时，其所有业务功能均同时移植到新号码。、改号：主号码变更时，其所有业务功能均同时移植到新号码。7 7、业务注销：注销超级无绳（天翼版）业务后，主终端和附属终
21、端的原有业务恢复独立。、业务注销：注销超级无绳（天翼版）业务后，主终端和附属终端的原有业务恢复独立。8 8、拆机：当用户欠费停机到一定数额需要拆机或主动申请拆机时（拆除固定电话或天翼手机或软终端），必须、拆机：当用户欠费停机到一定数额需要拆机或主动申请拆机时（拆除固定电话或天翼手机或软终端），必须先注销超级无绳（天翼版）业务，而后按相应拆机流程对固定电话或天翼手机进行拆除先注销超级无绳（天翼版）业务，而后按相应拆机流程对固定电话或天翼手机进行拆除 。业务处理方式业务处理方式 让客户尽情享受信息新生活业务处理方式业务处理方式售后服务售后服务n故障申告由申告受理部门转至本地网网控中心处理。故障申告
22、遵循故障申告由申告受理部门转至本地网网控中心处理。故障申告遵循“就近申告、首问负责就近申告、首问负责”的原则，向客户推荐客服热线的原则，向客户推荐客服热线10000 10000 号，号，用户就近申告，各地市公司实行用户就近申告，各地市公司实行“首问负责制首问负责制”，向用户提供及时，向用户提供及时的服务，负责故障的全程处理。的服务，负责故障的全程处理。n故障处理的原则为先本地网内后本地网外、先省内后省外。故障处理的原则为先本地网内后本地网外、先省内后省外。n故障解决后，由本地网网控中心将处理结果回复申告受理部门，由故障解决后，由本地网网控中心将处理结果回复申告受理部门，由申告受理部门答复客户。
23、申告受理部门答复客户。n与智能网设备相关的故障，由各分公司派厦门或者福州公司网控处与智能网设备相关的故障，由各分公司派厦门或者福州公司网控处理。理。n本地网无法解决的故障，上报省本地网无法解决的故障，上报省NOCNOC，由省，由省NOCNOC负责处理。负责处理。 故障解故障解决后，由省决后，由省NOCNOC将处理结果回复报障单位，申告受理部门答复客户。将处理结果回复报障单位，申告受理部门答复客户。 让客户尽情享受信息新生活计费帐务处理计费帐务处理n用户欠费处理用户欠费处理 1. 1. 用户业务欠费后，参照欠费催缴处理流程，应由计费账务中心用户业务欠费后，参照欠费催缴处理流程，应由计费账务中心提
24、供催缴数据，催缴部门负责欠费催缴。提供催缴数据，催缴部门负责欠费催缴。 2. 2. 用户业务欠费后，根据市场部门制定的欠费管理办法进行处理。用户业务欠费后，根据市场部门制定的欠费管理办法进行处理。n减免及退费处理减免及退费处理 1. 1. 由于中国电信的缘故，导致信号发生中断，须对该业务费用作由于中国电信的缘故，导致信号发生中断，须对该业务费用作出减免处理，具体减免额度根据信号中断情况由省公司市场部确出减免处理，具体减免额度根据信号中断情况由省公司市场部确定。定。 2. 2. 由于中国电信的缘故，导致对用户多收费或误收费时，由帐务由于中国电信的缘故，导致对用户多收费或误收费时，由帐务中心负责向
25、用户作出退费处理。中心负责向用户作出退费处理。 让客户尽情享受信息新生活FAQFAQ（1 1）1 1、 Q: Q: 使用天翼手机打电话时，对方显示为固话号码，那么此时天翼使用天翼手机打电话时，对方显示为固话号码，那么此时天翼手机的通话资费是否是固话的资费标准？对方拨打固话号码，天翼手机的通话资费是否是固话的资费标准？对方拨打固话号码，天翼手机接听通话时，是否按照固话的资费标准收取通话费？手机接听通话时，是否按照固话的资费标准收取通话费？A:超级无绳（天翼版）业务中的固定电话和天翼手机在通话时，分别按照各自的资费标准来收取通话费，即天翼手机拨打通话或接听电话时，均按照天翼手机的资费标准收费。2
26、2、 Q: Q: 使用固定电话和天翼手机同时打电话时，怎样收费？使用固定电话和天翼手机同时打电话时，怎样收费？ A:固定电话和天翼手机同时通话时，会分别按照各自通话费标准进行计费，即会在重叠的时间里有2份通话记录，并会详细记录在各自的通话详单中。 让客户尽情享受信息新生活FAQFAQ（2 2）3 3、 Q:Q:拨打固话号码时天翼手机不振铃是什么原因拨打固话号码时天翼手机不振铃是什么原因 ？ A:请确认超级无绳（天翼版）业务已开通且天翼手机处于网络信号覆盖区域 。4 4、 Q Q：使用手机拨打他人电话时，显示的不是固话号码，是什么原因：使用手机拨打他人电话时，显示的不是固话号码，是什么原因？ A:请确认手机是在本地。手机漫游时，外呼显示手机原号码。5 5、 Q: Q: 固定电话通话中，手机空闲，此时他人拨打我的固话号码，手固定电话通话中，手机空闲，此时他人拨打我的固话号码，手机会响么？机会响么？ A:手机会振铃，可接通进行通话 。 让客户尽情享受信息新生活
