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1、管理学 学习目标学习目标学习目标学习目标 1 1. .理解领导权力的实质理解领导权力的实质 2 2. .掌握领导权力的来源与构成掌握领导权力的来源与构成 3 3. .掌握权力运用的要领掌握权力运用的要领 4 4. .理解指挥的过程与形式理解指挥的过程与形式 5 5. .掌握会议指挥的要领掌握会议指挥的要领 6 6. .掌握提高办事效率的要领掌握提高办事效率的要领 实施中的管理与探究实施中的管理与探究实施中的管理与探究实施中的管理与探究 教学内容教学内容教学内容教学内容第十三章第十三章第十三章第十三章 权力与指挥权力与指挥权力与指挥权力与指挥管理学【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实
2、施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】案例阅读案例阅读案例阅读案例阅读看球赛引起的风波看球赛引起的风波看球赛引起的风波看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了一口气点了IOIO几个人的名
3、。没想到他的话音刚落，人群中不约几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且” 管理学【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】 主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。月的奖金。”
4、 谁知，就在宣布谁知，就在宣布“禁令禁令”的那个星期的周末晚上，车的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的间主任去查岗时又发现，上二班的1010名青年中竟有名青年中竟有6 6名不名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说。说着，班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间主任，然后朝围着，班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工
5、人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。管理学 边吸边劝道：边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对
6、面还亮着灯的厂长办公室走去。香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的剩下在场的IOIO几个人，你看看我，我看看你，都在议论着几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。这回该有好戏看了。【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】管理学问题探讨问题探讨问题探讨问题探讨 1. 1.你认为二班年轻人的做法合理吗？你认为二班年轻人的做法合理吗？ 2. 2.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？的冲突？ 3. 3.试分析这位车间主任的领导方式。试分析这位车
7、间主任的领导方式。 4. 4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有利于提高管理的权威？这个问题又有利于提高管理的权威？ 【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】【实施中的管理与探究】管理学教学内容教学内容13.1 13.1 权力来源与运用权力来源与运用13.2 13.2 指挥过程与形式指挥过程与形式（学生自学）（学生自学）（学生自学）（学生自学） 13.3 13.3 指挥艺术指挥艺术学生论坛学生论坛案例分析案例分析实践训练实践训练管理学13.1 13.1 权力来源与运用权力来源与运用13.1.
8、1 权力的实质与分类13.1.2 权力的来源机制13.1.3 权力运用的方式与体系13.1.4 权力运用的艺术管理学13.1.1 13.1.1 权力的实质与分类权力的实质与分类领导权力的实质领导权力的实质领导权力首先是一种关系领导权力首先是一种关系领导权力实质上是一种影响力领导权力实质上是一种影响力管理学【小思考小思考小思考小思考】 为什么说为什么说“领导权力实质上领导权力实质上是一种影响力是一种影响力”？管理学领导权力的分类领导权力的分类 领导权力的基本类型领导权力的基本类型一是领导者的组织性权力，即职权。一是领导者的组织性权力，即职权。二是领导者的个人性权力，主要指领导者的威二是领导者的个
9、人性权力，主要指领导者的威信。信。管理学权力相关概念权力相关概念权力在广义上包括组织性权力与个人性权力。权力在广义上包括组织性权力与个人性权力。因职位而拥有的权力称职权，属组织性权力。因职位而拥有的权力称职权，属组织性权力。威信实质上是领导者在领导过程中所形成的对下级的威信实质上是领导者在领导过程中所形成的对下级的感召力感召力, ,属个人性权力。属个人性权力。权威是一种以威信为核心的、通常含有某种组织性因权威是一种以威信为核心的、通常含有某种组织性因素的影响力。素的影响力。权利则是一种权益，通常是一种由法律所赋予的、可权利则是一种权益，通常是一种由法律所赋予的、可以享得的权力与利益。以享得的权
10、力与利益。权势则是指权力的大小及由权力所带来的衍生影响的权势则是指权力的大小及由权力所带来的衍生影响的大小。大小。管理学13.1.2 13.1.2 权力的来源机制权力的来源机制 领导权力的三大来源领导权力的三大来源组织授权。影响组织授权的主要因素有：组织授权。影响组织授权的主要因素有：管理体制；管理体制；职位；职位；组织授予的实际决定能力。组织授予的实际决定能力。被领导者的服从与追随被领导者的服从与追随对正统观念的认同对正统观念的认同对功利的追逐对功利的追逐基于恐惧心理基于恐惧心理理性信从理性信从感情因素感情因素自我实现自我实现领导者素质与行为领导者素质与行为 管理学领导者的权力来源机制综合模
11、型领导者的权力来源机制综合模型 领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为组组织织授授权权组组织织授授权权被管理者的服从与追随被管理者的服从与追随被管理者的服从与追随被管理者的服从与追随权力权力权力权力管理学组织性权力组织性权力组织性权力组织性权力个人性权力个人性权力个人性权力个人性权力法法法法定定定定权权权权奖奖奖奖赏赏赏赏权权权权惩惩惩惩罚罚罚罚权权权权资资资资源源源源权权权权专专专专长长长长权权权权表表表表率率率率权权权权亲亲亲亲和和和和权权权权人人人人格格格格权权权权领导领导领导领导影响力影响力影响力影响力统统统统御御御御权权权权组织性影响力主要有组织性影响力主要
12、有法定权法定权奖赏权奖赏权惩罚权惩罚权资源权资源权个人性影响力主要有个人性影响力主要有专长权专长权表率权表率权亲和权亲和权人格权人格权统御权统御权 领导权力的构成分析领导权力的构成分析管理学【观点质疑观点质疑观点质疑观点质疑】 你是否赞成对领导者权力来你是否赞成对领导者权力来源所做的这九个方面的概括？你源所做的这九个方面的概括？你还能补充其他方面吗？请举实例还能补充其他方面吗？请举实例说明其中的几个构成因素。说明其中的几个构成因素。管理学13.1.3 13.1.3 权力运用的方式与体系权力运用的方式与体系 权力运用的基本方式权力运用的基本方式行政强制方式行政强制方式利益调整方式利益调整方式心理
13、感召方式心理感召方式管理学【管理新论】【管理新论】【管理新论】【管理新论】领导者替代品模型领导者替代品模型 领导者替代品模型认为，有时候领导是无关紧要的，因为存在领导者替代品模型认为，有时候领导是无关紧要的，因为存在导替代品。领导替代品导替代品。领导替代品(1eadership substitute)(1eadership substitute)指的是能够取代指的是能够取代领导者的影响从而使领导成为多余之物的行为。这一理论认为，在领导者的影响从而使领导成为多余之物的行为。这一理论认为，在条件确定的情况下，管理者不需要扮演领导者的角色，因为有时候条件确定的情况下，管理者不需要扮演领导者的角色，因
14、为有时候组织成员不需要管理者对其施加影响就能够高水平地完成工作。领组织成员不需要管理者对其施加影响就能够高水平地完成工作。领导者替代品理论也是一种权变理论因为它认为在某些情境中领导导者替代品理论也是一种权变理论因为它认为在某些情境中领导是累赘多余的。是累赘多余的。管理学构建自主与制衡相结合的权力体系构建自主与制衡相结合的权力体系保证领导者独立地行使权力。保证领导者独立地行使权力。正确地分配权力正确地分配权力上级不要越级指挥，不要干预下级职权范围内的工上级不要越级指挥，不要干预下级职权范围内的工作作要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置置要建立
15、必要的权力制衡体制。要建立必要的权力制衡体制。要进行必要的权力分解要进行必要的权力分解要处理好权力运用过程中的利益关联因素要处理好权力运用过程中的利益关联因素要通过法律、制度体系来保证权力制衡要通过法律、制度体系来保证权力制衡管理学【教师提问教师提问教师提问教师提问】 权力自主与制衡是否存在矛盾？权力自主与制衡是否存在矛盾？管理学13.1.4 13.1.4 权力运用的艺术权力运用的艺术科学地使用权力科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事坚持从实际出发，按客观规律办事运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同领导者身教相结合。要同领
16、导者身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。正确处理相关人员的职权关系。坚持统一指挥原则坚持统一指挥原则严格进行职权界定，使职权范围明晰化严格进行职权界定，使职权范围明晰化加强授权加强授权相互尊重职权相互尊重职权管理学酌情适度地运用奖惩酌情适度地运用奖惩重视奖惩效应重视奖惩效应奖惩分开奖惩分开酌情适度，恩威并重酌情适度，恩威并重管理学【观点质疑观点质疑观点质疑观点质疑】 酌情适度，恩威并重酌情适度，恩威并重”是否与尊是否与尊重人的现代理念相冲突？请结合实际重人的现代理念相冲突？请结合实际加以说明。加以说明。管理学授权授权 授权，即领导者将自已所拥有的一部分权力授权，即领导者将自已所拥有的一部分
17、权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。励下级的一种管理方式。注重感召力的运用注重感召力的运用注重感召力的运用是现代管理的趋势注重感召力的运用是现代管理的趋势坚持坚持“以人为本以人为本”的现代理念，充分发挥感召的现代理念，充分发挥感召力的权力效应力的权力效应管理学13.2 13.2 指挥过程与形式指挥过程与形式（学生自学）（学生自学） 13.2.1 13.2.1 指挥及其有效性指挥及其有效性13.2.2 13.2.2 指挥过程指挥过程13.2.3 13.2.3 指挥形式指挥形式 管理学13.2.1 13.2.1 指挥及其有效
18、性指挥及其有效性指挥的含义指挥的含义 指挥是指领导者运用权力，干预、调动下级行动，以指挥是指领导者运用权力，干预、调动下级行动，以实现组织目标的行为。实现组织目标的行为。影响指挥有效性的因素影响指挥有效性的因素权威权威指挥内容的科学性指挥内容的科学性指挥形式的适宜性指挥形式的适宜性指挥对象指挥对象环境环境管理学13.2.2 13.2.2 指挥过程指挥过程实施准备实施准备要要“吃透两头吃透两头”配置好资源配置好资源管理学工作部署工作部署选准时机选准时机如果是紧急任务，必须争分夺秒，尽快落实。如果是紧急任务，必须争分夺秒，尽快落实。如果是重大事项，要宁慢勿急，必须在充分准备，如果是重大事项，要宁慢
19、勿急，必须在充分准备，完全具备条件的时候才可以部署。切不可仓促部署，完全具备条件的时候才可以部署。切不可仓促部署，使工作半途而废。使工作半途而废。如果是风险大的工作，要反复论证后才可实施。如如果是风险大的工作，要反复论证后才可实施。如果不急，宁可人为搁置若干时日，没有发现新问题果不急，宁可人为搁置若干时日，没有发现新问题或新想法后再部署。或新想法后再部署。部署任务要部署任务要“借势借势”，即要借助，即要借助“尚方宝剑尚方宝剑”（上（上级的指示）、社会大趋势、员工的普遍要求或需要级的指示）、社会大趋势、员工的普遍要求或需要等时机，从而有利于任务的落实与完成。等时机，从而有利于任务的落实与完成。管
20、理学部署任务部署任务要进行目标与任务的层层分解，把企业的目标分解要进行目标与任务的层层分解，把企业的目标分解落实到部门与人员。落实到部门与人员。要使下级明确目标标准与完成时限，实行目标与任要使下级明确目标标准与完成时限，实行目标与任务的量化管理。务的量化管理。制定详尽可行的对策计划与落实措施。制定详尽可行的对策计划与落实措施。资源、条件、权限的分配与落实，以确保目标与任资源、条件、权限的分配与落实，以确保目标与任务的实现。务的实现。管理学实行严格的工作责任制实行严格的工作责任制要明确责任者，包括直接责任者、第一责任者、相要明确责任者，包括直接责任者、第一责任者、相关责任者。关责任者。要落实责任
21、，特别要将量化的标准与完成时限落实要落实责任，特别要将量化的标准与完成时限落实到人。到人。实行充分授权，使责任者有职有权，以保证任务的实行充分授权，使责任者有职有权，以保证任务的完成。完成。要建立有效激励与严厉的责任追究措施与制度。要建立有效激励与严厉的责任追究措施与制度。管理学指导与激励指导与激励工作协调工作协调工作协调是指通过各种管理手段，解决组织运行中的各工作协调是指通过各种管理手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和持续发展种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和持续发展的管理行为。的管理行为。工作协调主要包括横向协调与纵向协调两种基本类型。工作协调主要包括横向
22、协调与纵向协调两种基本类型。管理学工作纵向协调的原则工作纵向协调的原则坚持维护统一指挥原则坚持维护统一指挥原则相互尊重职权相互尊重职权加强信息沟通加强信息沟通建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限管理学工作横向协调的基本方式工作横向协调的基本方式一是制度方式，即通过建立科学有效的组织与管理一是制度方式，即通过建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证组织的协调；制度，健全与完善组织体系来保证组织的协调；二是组织方式，即在组织结构出现缺陷时，通过建二是组织方式，即在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行协调的方式；立协调组织来进行协调
23、的方式；三是人际关系方式，即通过协调人际关系来协调组三是人际关系方式，即通过协调人际关系来协调组织的方式。织的方式。管理学制度方式制度方式对经常性业务与工作制定标准、程序与规范，实现对经常性业务与工作制定标准、程序与规范，实现管理工作标准化，从制度规范体系上保证协调。这管理工作标准化，从制度规范体系上保证协调。这是制度协调最基本的方法是制度协调最基本的方法对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调例会制度进行协调建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通。
24、例外性问题，可进行跨部门直接沟通。涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调场调度的形式进行协调管理学组织方式组织方式 协调工作的组织方式主要有：协调工作的组织方式主要有：对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组或任务小组对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组需要设立临时性的委员会或任务小组对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管，以有利于这
25、几个部门的协调管，以有利于这几个部门的协调对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作职的协调部门，专司协调工作管理学人际关系方式人际关系方式培养健康融合的组织文化，使各部门人员之间有共培养健康融合的组织文化，使各部门人员之间有共同的价值取向，建立合作、融洽的人际关系。这是同的价值取向，建立合作、融洽的人际关系。这是最重要的人际关系协调方式。最重要的人际关系协调方式。对于需要密切配合的部门，应使其合署办公，促进对于需要密切配合的部门，应使其合署办公，促进人员沟通与工作配合。人员沟通与工作配合。建立基层管理运营组织，如专项工作
26、小组、科研攻建立基层管理运营组织，如专项工作小组、科研攻关小组等，使组织成员密切配合。关小组等，使组织成员密切配合。管理学13.2.3 13.2.3 指挥形式指挥形式强制程度不同的指挥形式强制程度不同的指挥形式 按强制程度不同，指挥形式主要可分为：按强制程度不同，指挥形式主要可分为：命令、决定命令、决定建议、说服建议、说服暗示、示范暗示、示范管理学运用好命令、决定要注意以下几点：运用好命令、决定要注意以下几点：必须遵循客观规律，坚持从实际出发。切忌长官意必须遵循客观规律，坚持从实际出发。切忌长官意志，瞎指挥，以保证指挥的科学性。志，瞎指挥，以保证指挥的科学性。必须采取简明扼要的表达方式，并有很
27、强的可操作必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性。性。注意实施方式的艺术性和有效性。注意实施方式的艺术性和有效性。管理学运用建议、说服时应注意以下几方面：运用建议、说服时应注意以下几方面：要以平等的身份进行交流。要以平等的身份进行交流。领导者提出的见解、意见要有较高水平领导者提出的见解、意见要有较高水平加强信息反馈与控制。加强信息反馈与控制。管理学运用好暗示、示范应注意以下几点：运用好暗示、示范应注意以下几点：要有鲜明的目的性要有鲜明的目的性选择恰当的行为方式选择恰当的行为方式要有其他形式的有机配合要有其他形式的有机配合管理学指示与规范指示与规范指示是指领导者针对某一管理问题所做出的一
28、次性指指示是指领导者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求。令或要求。规范是指领导者制定的用以解决某一类问题的原则、规范是指领导者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。程序及办法。管理学13.3 13.3 指挥艺术指挥艺术 13.3.1 13.3.1 指挥与驾驭人的艺术指挥与驾驭人的艺术13.3.2 13.3.2 会议指挥艺术会议指挥艺术13.3.3 13.3.3 效率管理艺术效率管理艺术管理学13.3.1 13.3.1 指挥与驾驭人的艺术指挥与驾驭人的艺术作为劳动要素人的管理作为劳动要素人的管理人员调度人员调度要对所要完成的任务、目标、标准、时限，以及实要对所要完成的任务、目标、标准
29、、时限，以及实施条件等作深入了解，作为人员分配的依据。施条件等作深入了解，作为人员分配的依据。要科学测算所需人员的类型、数量以及特殊要求。要科学测算所需人员的类型、数量以及特殊要求。将前两个因素结合起来，统筹安排、调度人力，确将前两个因素结合起来，统筹安排、调度人力，确定具体数量与人员。定具体数量与人员。要求以适宜质量、数量的人员，在适宜的时间与地要求以适宜质量、数量的人员，在适宜的时间与地点，完成适宜的任务。点，完成适宜的任务。管理学人与事配合人与事配合要因事择人要因事择人要要“因人设事因人设事”任务指派任务指派所指派的工作要与完成人的优势与专长结合，一定所指派的工作要与完成人的优势与专长结
30、合，一定是他最有条件完成并能最好完成的。是他最有条件完成并能最好完成的。工作负担要均衡。工作负担要均衡。工作职责与完成时限、标准要明确，奖惩要清楚工作职责与完成时限、标准要明确，奖惩要清楚管理学作为社会人的管理作为社会人的管理征服人心征服人心掌权为公掌权为公尊重下级人格，关心下级生活，支持下级成长，融尊重下级人格，关心下级生活，支持下级成长，融通与下级的关系通与下级的关系决策英明，富有人格魅力决策英明，富有人格魅力用其所长用其所长领导者对下级的充分信任领导者对下级的充分信任要用其所长，为下级提供他所擅长，令其感兴趣的要用其所长，为下级提供他所擅长，令其感兴趣的工作，发挥其优势工作，发挥其优势以
31、目标和愿景鼓舞下级以目标和愿景鼓舞下级管理学【管理创新管理创新管理创新管理创新】西门子的西门子的CEOCEO 2020世纪世纪9090年代，德国电子产品制造企业西门子公司的首席执行官年代，德国电子产品制造企业西门子公司的首席执行官海因里希海因里希冯冯皮埃尔皮埃尔(Heinrich von(Heinrich von“PiererPierer) )为公司带来了巨大的变化。为公司带来了巨大的变化。 l992 l992年皮埃尔接任首席执行官职务时，西门子公司还保留着一个年皮埃尔接任首席执行官职务时，西门子公司还保留着一个僵化的等级体系，面临着日益激烈的国际竞争，崇尚保守和完美主义僵化的等级体系，面临着
32、日益激烈的国际竞争，崇尚保守和完美主义的企业文化仍然主导着公司，而这种组织结构和文化恰恰抑制了人们的企业文化仍然主导着公司，而这种组织结构和文化恰恰抑制了人们的创造力和创新精神，并减缓了决策速度。的创造力和创新精神，并减缓了决策速度。 冯冯皮埃尔彻底改变了西皮埃尔彻底改变了西门子公司及其数以千计的员工，公司和员工都变得更加富有创新精神，门子公司及其数以千计的员工，公司和员工都变得更加富有创新精神，并积极采取必要的措施获取竞争优势。并积极采取必要的措施获取竞争优势。管理者努力使下属意识到，管理者努力使下属意识到，他们的工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作是多么必要，从他们的工作对组织是多么重
33、要，他们尽全力完成工作是多么必要，从而帮助组织实现目标。而帮助组织实现目标。 管理者努力使下属们意识到，他们需要追求管理者努力使下属们意识到，他们需要追求个人的成长、发展和成就。个人的成长、发展和成就。 管理者激励他们的下属努力为组织整体管理者激励他们的下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。 管理学恩威并重恩威并重领导者要真心实意为员工谋利益，使其真正得到实领导者要真心实意为员工谋利益，使其真正得到实惠惠要运用奖赏、表扬等手段，尽可能满足下级的社会要运用奖赏、表扬等手段，尽可能满足下级的社会心理需要心理需要要对违反组织
34、纪律，挑战领导权威，干扰目标实现要对违反组织纪律，挑战领导权威，干扰目标实现的行为进行批评，处罚，对造成严重影响者要形成的行为进行批评，处罚，对造成严重影响者要形成足够有力的威慑作用足够有力的威慑作用两者的酌情适度，恰到好处，就会收到预期功效两者的酌情适度，恰到好处，就会收到预期功效管理学13.3.2 13.3.2 会议指挥艺术会议指挥艺术会议指挥的类型会议指挥的类型研究性会议研究性会议立法性会议立法性会议征询性会议征询性会议汇报性会议汇报性会议部署性会议部署性会议协调性会议协调性会议管理学会议指挥的要领会议指挥的要领控制会议的议题与规模、次数控制会议的议题与规模、次数必须做好充分的会前准备必
35、须做好充分的会前准备科学地掌握会议科学地掌握会议狠抓会议内容的落实与反馈狠抓会议内容的落实与反馈管理学【观点质疑观点质疑观点质疑观点质疑】 列举你所接触到的低效会议的种种列举你所接触到的低效会议的种种弊端；弊端； 结合你的体会，谈谈上述提高会议结合你的体会，谈谈上述提高会议的要领；的要领； 就如何提高会议，补充你的新建议。就如何提高会议，补充你的新建议。管理学13.3.3 13.3.3 效率管理艺术效率管理艺术提高办事效率提高办事效率抓大事抓大事时刻不忘目标，必须牢牢抓住目标时刻不忘目标，必须牢牢抓住目标以主要精力抓中心工作，抓主要业务以主要精力抓中心工作，抓主要业务抓关键，对推进工作起事半功
36、倍、纲举目张作用的关抓关键，对推进工作起事半功倍、纲举目张作用的关键点一定要下气力抓好键点一定要下气力抓好重点抓好例外工作，将例行工作交如下级按程序去办重点抓好例外工作，将例行工作交如下级按程序去办排顺序排顺序领导者必须进行科学排序，按轻重缓急原则，有条不领导者必须进行科学排序，按轻重缓急原则，有条不紊地加以处理紊地加以处理管理学按程序按程序一是指要按照工作程序，科学处理各种工作与事务，有一是指要按照工作程序，科学处理各种工作与事务，有章可循，可提高效率，并能处理得正确、稳妥章可循，可提高效率，并能处理得正确、稳妥二是按照组织的管理层次与分工，各司其职，各负其责。二是按照组织的管理层次与分工，
37、各司其职，各负其责。切不可越级指挥，越级汇报，越俎代庖，侵犯了别人的切不可越级指挥，越级汇报，越俎代庖，侵犯了别人的职权，职权，“费力不讨好费力不讨好”讲方法讲方法注意选择处理某事最恰当的方法，注意选择处理某事最恰当的方法，“一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁”要不断改进工作方法，提高方法的科学性与有效性要不断改进工作方法，提高方法的科学性与有效性寻求方法的创新，特殊工作要敢于使用超常规的方法，寻求方法的创新，特殊工作要敢于使用超常规的方法，“出奇制胜出奇制胜”。管理学提高时间效率提高时间效率要有计划地工作，合理安排时间要有计划地工作，合理安排时间排除干扰，推掉琐事，集中时间做该做之事排除干扰，
38、推掉琐事，集中时间做该做之事善于运用时间运筹技巧善于运用时间运筹技巧实施实施“分析分析- -改进时间改进时间”计划计划管理学 阐述领导权力来源机制；阐述领导权力来源机制； 阐述指挥形式与指挥艺术。阐述指挥形式与指挥艺术。【学生论坛学生论坛学生论坛学生论坛】管理学【案例分析】如何处理？【案例分析】如何处理？【案例分析】如何处理？【案例分析】如何处理？（详见章末案例）详见章末案例）问题探究问题探究问题探究问题探究 1.1.如果你是该公司的总裁，你将赞成那种方案？为什么？如果你是该公司的总裁，你将赞成那种方案？为什么？ 2. 2.够能否提出第四种方案？请说出你的处理意见。够能否提出第四种方案？请说出
39、你的处理意见。管理学【实践训练】情景剧：管理冲突【实践训练】情景剧：管理冲突【实践训练】情景剧：管理冲突【实践训练】情景剧：管理冲突目标目标 1. 1.训练分析管理问题能力。训练分析管理问题能力。 2. 2.训练处理管理冲突的能力。训练处理管理冲突的能力。 3. 3.培养提高权威与指挥的初步能力。培养提高权威与指挥的初步能力。内容内容方法方法要求要求 1. 1.以模拟公司为单位，深入社会调查，没有条件也可以在以模拟公司为单位，深入社会调查，没有条件也可以在网上或资料中查找。每人搜集一个有关管理冲突的案例。网上或资料中查找。每人搜集一个有关管理冲突的案例。 管理学 2. 2.在公司讨论的基础上，
40、选择一个典型案例作为本公司情在公司讨论的基础上，选择一个典型案例作为本公司情景剧的原形。案例必须有较为复杂的管理矛盾，是非难辨，景剧的原形。案例必须有较为复杂的管理矛盾，是非难辨，有一定的处理难度。有一定的处理难度。 3. 3.将案例编成剧本；分派角色，组织排练。将案例编成剧本；分派角色，组织排练。 4. 4.以公司为单位表演自己所编的情景剧。情景剧表演包括以公司为单位表演自己所编的情景剧。情景剧表演包括三部分：一是管理冲突的展现；二是不同的解决方案的演三部分：一是管理冲突的展现；二是不同的解决方案的演示；三是观察者与表演者的讨论分析与评价。示；三是观察者与表演者的讨论分析与评价。评估评估 1
41、. 1.对每个成员搜集的案例按照二分准则打分。对每个成员搜集的案例按照二分准则打分。 2. 2.对各公司的情景剧表演，按照三分准则评分。对各公司的情景剧表演，按照三分准则评分。 3. 3.可评选最佳剧本（可评选最佳剧本（2 2）、最佳表演（）、最佳表演（3 3）、最佳评论）、最佳评论（1 1）奖。每项获奖者另加一分。）奖。每项获奖者另加一分。管理学复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题1.怎样理解领导权力首先是一种关系，其实质上是一种影响力？领导权力三大来源是什么？为什么说下级的服从与追随是领导权力的基础？举例说明构成领导权力的九种影响力。权力运用的三种基本方式是什么？运用权力的要领有哪些？如果你成为领导者，将怎样授权？以一项你所熟悉的工作为例，说明指挥的过程。指挥的形式有哪些？为什么说应尽可能多地使用规范，少用指示？会议指挥的要领有哪些？举你所熟悉的管理工作（如学生管理、社团活动，或你所了解的领导者的工作），说明提高办事效率的要领。11.谈谈你对提高时间效率的体会。
