《高情商团队5x》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高情商团队5x（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团队课程系列之团队课程系列之 打造高情商团队打造高情商团队2024/9/31主讲：邱海舟主讲：邱海舟电话：电话：1586650077315866500773邮箱：邮箱：关键词：团队关键词：团队三个中国和尚三个中国和尚一个：挑水喝一个：挑水喝二个：抬水喝二个：抬水喝三个：？三个：？三个英国人三个英国人一个：经商一个：经商二个：开银行二个：开银行三个：搞殖民地三个：搞殖民地您印象中团队精神较好的国家是：您印象中团队精神较好的国家是：日本日本朝、韩朝、韩德国德国中国？中国？你可以梦想、创造、你可以梦想、创造、设计或去建构世界上设计或去建构世界上最伟大的理想，但是最伟大的理想，但是惟有团队才能使梦想惟
2、有团队才能使梦想成真。成真。华特华特迪士尼迪士尼合作失败的人，常拆合作失败的人，常拆伙，因为彼此责难；伙，因为彼此责难； 合作成功的人，也常合作成功的人，也常拆伙，因为各自居功。拆伙，因为各自居功。刘墉刘墉关键词：情商关键词：情商高分低能高分低能又红又专又红又专智智商商情情商商情情商商智智商商凯塔故意踢人领红牌凯塔故意踢人领红牌 尼日利亚尼日利亚1比比2落败希腊落败希腊 10月月12日，中巴男篮热身赛日，中巴男篮热身赛 发生群殴发生群殴抗环境力差抗环境力差不能委曲求全不能委曲求全不能顾全大局不能顾全大局功利性太强功利性太强我不再像以前那样认我不再像以前那样认为智商是无可替代的。为智商是无可替代
3、的。想要成功，你还必须想要成功，你还必须要知道该如何做出明要知道该如何做出明智的选择，以及拥有智的选择，以及拥有更宽广的思考力。更宽广的思考力。比尔比尔.盖茨盖茨方向方向比比努力努力重要重要能力能力比比知识知识重要重要健康健康比比成绩成绩重要重要生活生活比比文凭文凭重要重要E Q比比I Q重要重要-原台湾清华大学校长原台湾清华大学校长主要内容主要内容何谓情商何谓情商打造高情商团队的五大法则打造高情商团队的五大法则第一篇第一篇 何谓情商何谓情商一、情商（一、情商（EQ）是什么）是什么概念的提出概念的提出时间：时间：1995年年人物：丹尼尔人物：丹尼尔.戈尔曼（美国哈佛大学心理学博戈尔曼（美国哈佛
4、大学心理学博士）士）背景：高度物质文明外表下潜伏着深重危机背景：高度物质文明外表下潜伏着深重危机结论：结论：EQ是人类最重要的生存能力是人类最重要的生存能力人生成就人生成就20%-智商（智商（IQ）80%-情商（情商（EQ）情商内容情商内容认识自身的情绪认识自身的情绪妥善管理自身的情绪妥善管理自身的情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪人际关系的管理人际关系的管理个人情商个人情商是指在对自我及他人情绪的直觉、评估和分析是指在对自我及他人情绪的直觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。不断适应外界
5、变化的这样一种调适能力。团队情商团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。效指数。团队情商并非如我们通常所以为的那样，指在团队情商并非如我们通常所以为的那样，指在不良情绪出现时，团队可以迅速采取措施抑制不良情绪出现时，团队可以迅速采取措施抑制这种情绪，它的真正意义是有意识的让各种情这种情绪，它的真正意义是有意识的让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，绪得到表露，理解这些情
6、绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，以及在团队内部和外部构建各种良好的关系，以及增强团队应对挑战的能力。增强团队应对挑战的能力。 -哈佛商学院专栏作家史蒂芬哈佛商学院专栏作家史蒂芬沃尔夫沃尔夫哈佛商学院专栏作家瓦妮莎哈佛商学院专栏作家瓦妮莎乌尔奇乌尔奇德鲁斯卡特德鲁斯卡特不在于团队成员通宵达旦地完成工作，而在于如果有不在于团队成员通宵达旦地完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；人这么做了，其他人是否会说声谢谢；不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；沉默不语，团队是否会询
7、问他的想法；不在于一团和气的轻松氛围，而在于当人们假装和谐不在于一团和气的轻松氛围，而在于当人们假装和谐故作轻松时，团队能够认识到这一点，且团队成员能故作轻松时，团队能够认识到这一点，且团队成员能够彼此尊重。够彼此尊重。团队效能感团队效能感团队认同感团队认同感团队成员的相互信任团队成员的相互信任二、决定个人情商高低的三要素二、决定个人情商高低的三要素情感情感表达表达调控调控1 1、情感、情感（1）贵在真诚）贵在真诚“真悲无声而哀，真怒未发而威，真亲未笑真悲无声而哀，真怒未发而威，真亲未笑而和。而和。”-庄子庄子渔父渔父同时我们要坚定信心，华山再高，顶有过路。同时我们要坚定信心，华山再高，顶有过
8、路。解决困难唯一的办法、出路和希望，在于我解决困难唯一的办法、出路和希望，在于我们自己的努力。我深深爱着我的国家，没有们自己的努力。我深深爱着我的国家，没有一片土地让我这样深情和激动，没有一条河一片土地让我这样深情和激动，没有一条河流让我这样沉思和起伏。流让我这样沉思和起伏。-温家宝温家宝（2）具备同理心和利他心）具备同理心和利他心“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。场来考虑问题。”-汽车大王亨利汽车大王亨利. .福特福特“惯于惯于接受接受别人服务的人，看什么都不会别人服务的人，看什么都不会满意，满嘴净是抱怨。进入社会之后，就必须满意，满
9、嘴净是抱怨。进入社会之后，就必须站在站在给予给予的立场去贡献周遭。的立场去贡献周遭。”-日本日本经营之圣稻盛和夫经营之圣稻盛和夫乌里韦总统乌里韦总统常怀利人之心常怀利人之心孔子孔子己所不欲，己所不欲，勿施于人勿施于人2010年年10月月14日上午日上午8点点56分分33名智利矿工全部成功获救名智利矿工全部成功获救2 2、表达、表达团团口口 才才2 2、表达、表达“有思想而不表达就等于没有思想有思想而不表达就等于没有思想” -李开复李开复表达的表达的5个基本点个基本点以诚为本以诚为本学会倾听学会倾听平等相待平等相待注重效率注重效率言语简洁言语简洁“我的母亲在我的母亲在1818岁时生岁时生下了我。
10、下了我。”奥巴马奥巴马以诚为本以诚为本“请叫我请叫我元庆元庆，不，不要叫我要叫我杨总杨总。”杨元庆杨元庆平等相待平等相待“滔滔不绝的嘴巴从未帮滔滔不绝的嘴巴从未帮助我们获得教益，只有屏助我们获得教益，只有屏息静听的耳朵才做到了这息静听的耳朵才做到了这些。没有虔诚静听的耳朵，些。没有虔诚静听的耳朵，再美妙的言语都等于虚无，再美妙的言语都等于虚无，所以说交际中耳朵比喉咙所以说交际中耳朵比喉咙拥有更加高贵的资本。拥有更加高贵的资本。”郑渊洁郑渊洁学会倾听学会倾听问：问：“长征的时候你都干长征的时候你都干了些什么工作？了些什么工作？”答：答：“跟着走。跟着走。”问：问：“在太行山时期都做在太行山时期都
11、做了些什么事？了些什么事？”答：答：“吃苦。吃苦。”问：问：“三起三落、重返政三起三落、重返政坛的秘诀是什么？坛的秘诀是什么？”答：答：“忍耐。忍耐。”言语简洁言语简洁“在会见某人之前，我宁愿在他办公室前的人在会见某人之前，我宁愿在他办公室前的人行道上多走两个小时，而不愿贸然走进他的办行道上多走两个小时，而不愿贸然走进他的办公室，因为如果我的脑海中没有清晰的概念，公室，因为如果我的脑海中没有清晰的概念，不知道该说些什么，也不知道他大概会怎么回不知道该说些什么，也不知道他大概会怎么回答，我就无法保证交流的效率。答，我就无法保证交流的效率。” -哈佛商学院第二任院长唐哈姆哈佛商学院第二任院长唐哈姆
12、注重效率注重效率3 3、调控、调控积极情感积极情感乐乐 观观坚坚 强强宽宽 容容勇勇 气气消极情感消极情感怕怕 事事嫉嫉 妒妒懦懦 弱弱悲悲 哀哀林肯之宽容心林肯之宽容心“当他们变成我的朋友的时候，难当他们变成我的朋友的时候，难道我不正是在消灭我的敌人吗？道我不正是在消灭我的敌人吗？”“没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。值。”马拉多纳马拉多纳第二篇第二篇 打造团队情商的五大法则打造团队情商的五大法则第一法则：认知法则第一法则：认知法则认识你自己认识你自己“认识你自己。认识你自己。”-古希腊德尔斐阿波罗神庙古希腊德尔斐阿波罗神庙 “认识自我乃是哲学探
13、索的最高目标认识自我乃是哲学探索的最高目标”-德国哲学家德国哲学家卡西尔卡西尔“知人者智，自知者明知人者智，自知者明”-老子老子知己者，智之端也，可推以知人也。知己者，智之端也，可推以知人也。-王安石王安石曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？而不信乎？传不习乎？ 项羽项羽 刘邦刘邦夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（即夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（即张良）。张良）。 镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。 连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。连
14、百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。 此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。 “毛泽东打仗是艺术，是高超的艺术，我们毛泽东打仗是艺术，是高超的艺术，我们要研究毛泽东，要学习毛泽东！要研究毛泽东，要学习毛泽东！”-蒋介石蒋介石第二法则：沟通法则第二法则：沟通法则“如果说现实中的许多问题是通过有效沟通如果说现实中的许多问题是通过有效沟通获得解决的话，那么还有许多问题是因为获得解决的话，那么还有许多问题是因为缺乏沟通而产生出来，并且发展、激化的。缺乏沟通而产生出来
15、，并且发展、激化的。” -团队情商管理专家马晓晗团队情商管理专家马晓晗管理就是沟通、沟通再沟通。管理就是沟通、沟通再沟通。 通用电器公司总裁杰克通用电器公司总裁杰克韦尔奇韦尔奇认认 同同赞赞 美美尊尊 重重鸡鸣狗盗鸡鸣狗盗“赏赏”面面(上海上海,上海上海)“老叫花子，有客人赏你一碗面。老叫花子，有客人赏你一碗面。”“老先生，有客人请您赏光吃一碗面。老先生，有客人请您赏光吃一碗面。”尊重尊重团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、优化性。优化性。没有完美的个人，只有完美的团队。
16、没有完美的个人，只有完美的团队。 尊重尊重“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。度问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。从这态度出发，于是有各种的政策、方法、从这态度出发，于是有各种的政策、方法、方式。方式。”-毛泽东毛泽东尊重尊重戴高乐赞尼克松夫人戴高乐赞尼克松夫人“当人们被赞扬的时候，就会忍受很多。当人们被赞扬的时候，就会忍受很多。” -林肯林肯“你给我足够的军功章、足够的飘带我才能打你给我足够的军功章、足够的飘带我才能打胜仗。胜仗。” -拿破仑拿
17、破仑赞美赞美赞美会让对方把正确的事再做下去。赞美会让对方把正确的事再做下去。最好的手势？最好的手势？赞美赞美认同认同产品太贵产品太贵是的，您的档次、品味很高；是的，您的档次、品味很高；是的，您的艺术鉴赏能力很强；是的，您的艺术鉴赏能力很强；是的，您的市场营销水平很高；是的，您的市场营销水平很高；是的，您真的太幽默了是的，您真的太幽默了包装不好包装不好广告不好广告不好假冒伪劣假冒伪劣在沟通上没有对与错，只是立场和观念的不同。在沟通上没有对与错，只是立场和观念的不同。沟通平台：例会、聚餐、闲聊、谈心等。沟通平台：例会、聚餐、闲聊、谈心等。第三法则：柔情法则第三法则：柔情法则刚性管理刚性管理柔性管理
18、柔性管理主体主体管理者管理者被管理者被管理者方式方式强制性强制性非强制性非强制性渠道渠道制度管理制度管理对心理施加影响对心理施加影响柔性管理柔性管理PK刚性管理刚性管理日本的日本的7S管理管理策略策略结构结构制度制度人员人员技巧技巧作风作风共同的价值观念共同的价值观念美国的美国的3S管理管理策略策略结构结构制度制度案例案例1：北宋宰相韩琦与两个玉杯：北宋宰相韩琦与两个玉杯“所有的物品是珍重还是毁坏，都有其自己的命运所有的物品是珍重还是毁坏，都有其自己的命运”案例案例2：美国钢铁公司的第一任总裁卡内基：美国钢铁公司的第一任总裁卡内基“我所能鼓舞员工士气的力量，是我所拥有的最大我所能鼓舞员工士气的
19、力量，是我所拥有的最大资产。我在我的企业中四处走动，和员工们在一起，资产。我在我的企业中四处走动，和员工们在一起，我从不批评，从不挑错，我宽于称赞，乐于嘉许。我从不批评，从不挑错，我宽于称赞，乐于嘉许。”第四法则：激情法则第四法则：激情法则利用团队的情感，通过各种各样的方法将利用团队的情感，通过各种各样的方法将个人对集体的情感激发出来，使之转化为个人对集体的情感激发出来，使之转化为能量，并释放出来形成一种冲击力，进而能量，并释放出来形成一种冲击力，进而提高团队情感能量的一种方法。提高团队情感能量的一种方法。激情是点燃成功的火焰激情是点燃成功的火焰马云与阿里巴巴（马云与阿里巴巴（激情演讲激情演讲
20、）新东方教师的第一大特征：激情澎湃新东方教师的第一大特征：激情澎湃激情来自共同愿景激情来自共同愿景言语激励（上司的认可）言语激励（上司的认可）安全激励（个人职业发展）安全激励（个人职业发展）参与激励参与激励共产党的激情管理共产党的激情管理领导人激情的感染作用领导人激情的感染作用李大钊李大钊共产党倡导的激情精神共产党倡导的激情精神井冈山精神、延安精神、南泥湾精神、西柏坡精神井冈山精神、延安精神、南泥湾精神、西柏坡精神共产党提供了一个美好的愿景共产党提供了一个美好的愿景共产主义共产主义充满激情的革命歌曲充满激情的革命歌曲团结就是力量团结就是力量、没有共产党就没有新中国没有共产党就没有新中国“每天早
21、晨醒来，一想每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所到所从事的工作和所开发的技术将给人类开发的技术将给人类生活带来的巨大影响生活带来的巨大影响和变化，我就会无比和变化，我就会无比兴奋和激动。兴奋和激动。”比尔比尔.盖茨盖茨“如果用两个字总结我如果用两个字总结我的管理风格，那就是的管理风格，那就是激情激情。不是我自。不是我自己有激情，是我的管己有激情，是我的管理让我周围的人都有理让我周围的人都有激情。激情不是瞬间激情。激情不是瞬间的一个状态，而是一的一个状态，而是一种文化。种文化。”前任微软中国区总裁前任微软中国区总裁新华都新华都集团总裁兼集团总裁兼CEO唐骏唐骏“我很有激情，我希望我很有激情，我希
22、望通过我的激情来感染通过我的激情来感染我的团队，让我的团我的团队，让我的团队也有激情，这才是队也有激情，这才是我真正的激情所在。我真正的激情所在。”前通用电气总裁韦尔奇前通用电气总裁韦尔奇第五法则：诚爱法则第五法则：诚爱法则烽火戏诸侯（周幽王、褒姒）烽火戏诸侯（周幽王、褒姒）“诚诚”为基础为基础“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”“一念不生谓之诚。一念不生谓之诚。”“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。国、平天下。”子贡问政。子曰：子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。足食，足兵，民信之矣。”美国：司法裁
23、判上的诚实美国：司法裁判上的诚实英国：科学实验上的诚实英国：科学实验上的诚实法国：人文艺术上的诚实法国：人文艺术上的诚实德国：工业制造上的诚实德国：工业制造上的诚实日本：客户服务上的诚实日本：客户服务上的诚实中国：？中国：？的基本元素：诚实的基本元素：诚实对自己诚实对自己诚实对别人诚实对别人诚实对工作诚实对工作诚实心有心有“大爱大爱”“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。恶，故几于道。”“生而不有，为而不恃，长而不宰。生而不有，为而不恃，长而不宰。”樊迟问仁。子曰：樊迟问仁。子曰：“爱人。爱人。” “不要轻视我们可以做不要轻视我们可以做到的
24、每一个小小的善到的每一个小小的善举，因为爱一经传播，举，因为爱一经传播，就会改变世界！就会改变世界！”德兰修女德兰修女认知法则认知法则沟通法则沟通法则柔性法则柔性法则激情法则激情法则诚爱法则诚爱法则什么样的人最快乐什么样的人最快乐英国英国太阳报太阳报曾以曾以“什么样的人最快乐什么样的人最快乐”为题为题举办了一次有奖征答活动，最终从应征的八万多举办了一次有奖征答活动，最终从应征的八万多封来信中评出四个最佳答案：封来信中评出四个最佳答案：作品刚刚完成，吹着口哨享受自己作品的艺术家。作品刚刚完成，吹着口哨享受自己作品的艺术家。正在用沙子筑城堡的儿童。正在用沙子筑城堡的儿童。为婴儿洗澡的母亲。为婴儿洗
25、澡的母亲。千辛万苦开刀后终于挽救了危重病人的外科医生。千辛万苦开刀后终于挽救了危重病人的外科医生。第一个答案告诉我们：第一个答案告诉我们：有工作就会使人快乐。有工作就会使人快乐。第二个答案告诉我们：第二个答案告诉我们：要学会快乐，必须充满要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望。想象，对未来充满希望。第三个答案告诉我们：第三个答案告诉我们：要学会快乐，一定要心要学会快乐，一定要心中有爱中有爱那种无私的、不计报酬的爱。那种无私的、不计报酬的爱。第四个答案告诉我们：第四个答案告诉我们：要学会快乐，一定要有要学会快乐，一定要有能力，有助人为乐的技能。能力，有助人为乐的技能。 60岁的老人最后悔什么？
26、岁的老人最后悔什么？11%未挣够足够的金钱未挣够足够的金钱32%生活平淡无刺激生活平淡无刺激36%未能环游世界未能环游世界41%错过最佳伴侣错过最佳伴侣47%孝敬不够孝敬不够56%对伴侣忠诚不够对伴侣忠诚不够58%没有好好锻炼身体没有好好锻炼身体63%对子女教育不够对子女教育不够67%错误选择职业错误选择职业72%努力不够努力不够60岁的老人最后悔什么？岁的老人最后悔什么？11%未挣够足够的未挣够足够的金钱金钱72%努力努力不够不够让让我我们们用用赤赤诚诚的的心心共共同同祝祝愿愿天清地宁、谷盈神灵天清地宁、谷盈神灵繁荣昌盛、和谐发展繁荣昌盛、和谐发展幸福安康、吉祥如意幸福安康、吉祥如意 谢谢诸位！谢谢诸位！
