证券金融服务礼仪培训ppt

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1、金融效劳礼仪培训金融效劳礼仪培训中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心What? 一 金融证券效劳礼仪 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心Why? 二 No protocol,no successful cause中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心42%的人对服饰搭配不的人对服饰搭配不当不满意当不满意62%的对嚼口香糖的行的对嚼口香糖的行为不满意为不满意85%的对衣服有皱折不的对衣服有皱折不满意满意100%的对没有礼仪不满的对没有礼仪不满意意85%42%62%100%什么行为令人不满意？为什么要学习金融效劳礼仪？为什么要学习金融效劳礼仪？中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心这

2、是个拼这是个拼“效劳的时代效劳的时代 竞争残酷 产品同质化 价格在本钱边缘 渠道透明 促销手段容易模仿 唯“效劳可以寻找差异 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心“效劳提升的关键是礼仪效劳提升的关键是礼仪 硬件提升 软件提升 礼仪提升企业颜值中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心何谓金融效劳礼仪？何谓金融效劳礼仪？ 能在金融系统内部形成体系、制式化并能在 广阔客户当中树立起品牌的效劳礼仪。 要点： 树立行业新标准，赢得社会新认可。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心“礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？ 尊重 自尊尊重自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊他接受客户 重视客户

3、 赞美客户中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心金融效劳礼仪要学习什么？金融效劳礼仪要学习什么？效劳行业从业人员面对客户时应遵守的根本礼仪标准效劳行业从业人员面对客户时应遵守的根本礼仪标准 1、仪容仪表、仪容仪表 2、形体仪态、形体仪态 3、表情神态、表情神态 4、沟通语言、沟通语言 6、 礼仪礼仪 7、会议礼仪、会议礼仪 8、社交礼仪、社交礼仪 9、座次礼仪、座次礼仪 5、接待礼仪、接待礼仪 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v男士男士v1仪容仪容v 发式：头发需勤洗，无头皮屑，发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；且梳理整齐； v 不染发，不光头，不不染发，不光头，不留长发；以前

4、不掩留长发；以前不掩v 额、侧不盖耳、后不额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。触衣领为宜。 v 面容：忌留胡须，养成每天修面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习面剃须的良好习v 惯；面部保持清洁，惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌眼角不可留有分泌v 物，如戴眼镜，应保物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持镜片的清洁；保v 持鼻孔清洁，平视时持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。鼻毛不得露于孔外。 仪容仪表一、中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮 酒或含有酒精的饮料。酒或含有酒精的饮料。 耳朵：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清耳朵：耳廓

5、、耳跟后及耳孔边应每日清 洗，不可留有皮屑及污垢。洗，不可留有皮屑及污垢。 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤 剪指甲的良好习惯，指甲不得剪指甲的良好习惯，指甲不得 长于长于1mm。 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心2仪表仪表 西装：着统一制服、领带，干西装：着统一制服、领带，干净平整，净平整， 无污渍、无破损；西无污渍、无破损；西裤裤脚长度裤裤脚长度 以穿鞋后距地面以穿鞋后距地面1cm 为宜。为宜。 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，须扣上， 长度应超

6、出西装袖口长度应超出西装袖口1cm 为宜；为宜； 衬衫下摆须掖在裤内。衬衫下摆须掖在裤内。 领带：领带应紧贴衬衫领口正领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度中，长度 以在皮带扣上下缘之以在皮带扣上下缘之间为宜。间为宜。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式 工号牌要端正地别在左胸前，挂牌工号牌要端正地别在左胸前，挂牌 式工号牌要正面朝外。式工号牌要正面朝外。袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深色袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深色 袜等。袜

7、等。鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰 物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，物，手指不能佩戴造型奇异的戒指， 佩戴数量不超过一枚。佩戴数量不超过一枚。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v女士女士1仪容仪容 发式：头发需勤洗，无头皮屑，发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，不染发，v 且梳理整齐；长发需挽且梳理整齐；长发需挽起并用统一起并用统一v 的头饰固定在脑勺后；的头饰固定在脑勺后；短发要合拢短发要合拢v 在耳后。在耳后。v 面容：面部保持清洁，眼角面容：面部保持清洁，眼角

8、不可留有分不可留有分v 泌物，保持鼻孔清洁。泌物，保持鼻孔清洁。工作时要工作时要v 化淡妆，以淡雅、清新、化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。自然为宜。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒 或含酒精的饮料。或含酒精的饮料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清 洗，不可留有皮屑及污垢。洗，不可留有皮屑及污垢。手部：保持手部的清洁，指甲不得长于手部：保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂无色指甲油。，可适当涂无色指甲油。体味：勤换内外衣物，给人以清新的感体味：勤换内外衣物，给人以清新的感

9、 觉，不使用香味过浓的香水。觉，不使用香味过浓的香水。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心2仪表仪表 套装：着统一制服、领花丝巾套装：着统一制服、领花丝巾，干净，干净 平整，无污渍、无破损。平整，无污渍、无破损。 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在摆须掖在 裙内或裤内。裙内或裤内。 领花丝巾：领花应紧贴衬衫领花丝巾：领花应紧贴衬衫领口正中，领口正中， 应扎网点统一的应扎网点统一的丝巾，同一丝巾，同一 网点相同岗位的网点相同岗位的员工丝巾的员工丝巾的 扎法应相同。扎法应相同。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号工号

10、牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号 牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌 要正面朝外。要正面朝外。袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜 子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着 露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅； 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一 对；手

11、腕部除手表外不佩戴其他饰物；手对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手 指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过 一枚。一枚。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心形体仪态 二、 形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称。人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。因此，在效劳过程中，优雅的仪态会给客户一种美的享受。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v1. 标准站姿标准站姿v1动作要求动作要求v双眼平视前方，下颌微微内双眼平视前方，下颌微微内收，颈部收，颈部v 挺直；挺直；v双肩自然放松端平且收腹挺双肩自然放松端平且收腹挺

12、胸，但不胸，但不v 显僵硬；显僵硬；v双臂自然下垂于身体两侧，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手男士右手v 轻握左手的腕部，左手握拳，轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹放在小腹v 前，或者置于身后；女士双前，或者置于身后；女士双手自然叠放手自然叠放v 于小腹前，右手叠加在左手于小腹前，右手叠加在左手上；保安不上；保安不v 论男女都应采取双手背后姿论男女都应采取双手背后姿势站立；势站立；v脚跟并拢，脚呈脚跟并拢，脚呈“V字型分字型分开，两脚尖开，两脚尖v 间距约一个拳头的宽度；男间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平士可双脚平v 行分开，略窄于肩；女士可行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两腿并拢，v

13、两脚呈两脚呈“丁字型站立。丁字型站立。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心2姿态要求姿态要求 不叉腰，不抱胸，不倚不靠；不叉腰，不抱胸，不倚不靠； 效劳人员在站立时间较长的情况下，为效劳人员在站立时间较长的情况下，为 缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但 在变化中力求姿态端正，勿给人以懒散在变化中力求姿态端正，勿给人以懒散 的感觉。具体要求，可将身体的重心向的感觉。具体要求，可将身体的重心向 左或右腿转移，让另一条腿放松休息。左或右腿转移，让另一条腿放松休息。 但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。 中小企业金融服务中心中

14、小企业金融服务中心v2. 标准坐姿标准坐姿 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心1入座要求入座要求 入座时双脚与肩同宽并行，同时入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量尽量 轻稳，防止座椅乱响，噪音扰人；轻稳，防止座椅乱响，噪音扰人； 男士同时注意左手轻按领带，勿男士同时注意左手轻按领带，勿使其使其 翘起或搭于桌面；女士在入座时翘起或搭于桌面；女士在入座时应右应右 手轻按住衣服前角，左手抚平后手轻按住衣服前角，左手抚平后裙裙 摆，缓缓坐下。摆，缓缓坐下。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心2坐姿要求坐姿要求头部挺直，双目平视，下颌内收；头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座

15、椅的背部；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3 左左 右；右；男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双士双 手自然交叠放在腿上或椅子扶手上；手自然交叠放在腿上或椅子扶手上；假设面前有桌子，可双手自然交叠将手腕假设面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部至肘部 的三分之二处轻放在桌面上；的三分之二处轻放在桌面上；男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得不得 超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

16、也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心3离座要求离座要求离座时，身旁如有人在座，须以离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随前方可语言或动作向其先示意，随前方可站起身来；站起身来；起身离座时，动作轻缓，无声无起身离座时，动作轻缓，无声无息；息；离开座椅后，要先站定，方可离离开座椅后，要先站定，方可离去；去； 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心4坐姿禁忌坐姿禁忌不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台作台 上休息；上休息；切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；置；禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动

17、或手禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆上摆 弄东西等不良习惯动作；弄东西等不良习惯动作；尽量不要叠腿，更不要采用尽量不要叠腿，更不要采用“4字型字型的叠的叠 腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座；腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座；在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双将双 腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚用脚 勾住椅子的腿。勾住椅子的腿。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v3. 标准行姿标准行姿v1动作要求动作要求v方向明确；方向明确；v身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前目视前v 方；方；v

18、双臂以身体为轴，前后以双臂以身体为轴，前后以30度或度或35度自度自v 然摆动；然摆动；v步伐沉着，步态平衡，步速均匀，步伐沉着，步态平衡，步速均匀，步幅适步幅适 、v 中，男士两脚间距离为一脚半，两中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧脚内侧v 落地呈平行线；女士两脚间距离为落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。一脚，两脚内侧落地呈一直线。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v3. 标准行姿标准行姿v1动作要求动作要求v方向明确；方向明确；v身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前目视前v 方；方；v双臂以身体为轴，前后以双臂以身体为轴，前后

19、以30度或度或35度自度自v 然摆动；然摆动；v步伐沉着，步态平衡，步速均匀，步伐沉着，步态平衡，步速均匀，步幅适步幅适 、v 中，男士两脚间距离为一脚半，两中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧脚内侧v 落地呈平行线；女士两脚间距离为落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。一脚，两脚内侧落地呈一直线。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心2行进指引行进指引请客户开始行进时，应面向客户稍许欠请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；身；假设双方并排行进时，效劳人员应居左假设双方并排行进时，效劳人员应居左侧；侧；假设双方单行行进时，效劳人员应居左假设双方单行行进时，效劳人员应居左

20、前方约一米左右的位置；前方约一米左右的位置；在陪同引导客户时，效劳人员行进的速在陪同引导客户时，效劳人员行进的速度须与客户相协调；度须与客户相协调；及时的照顾提醒，经过拐角或楼梯之处及时的照顾提醒，经过拐角或楼梯之处时，须照顾提醒客户留意；时，须照顾提醒客户留意；在行进中与客户交谈或答复其提问时，在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。应将头部、上身转向客户。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心3行姿禁忌行姿禁忌 不左顾右盼；不左顾右盼； 不把笔记本等物品挟在腋下行走；不把笔记本等物品挟在腋下行走； 不在营业厅内慌张奔跑、大声喧不在营业厅内慌张奔跑、大声喧哗哗 和追逐嬉

21、戏。和追逐嬉戏。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v4.标准蹲姿标准蹲姿v 在拾取低处在拾取低处的物件时，应保持的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿前脚全着地，小腿根本垂直于地面，根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v5.5.标准手势标准手势v1 1方向指示方向指示v 为客户指示方向时，上身略为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户

22、方向以肘关心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。节为支点，指向目标方向。v2 2阅读指示阅读指示v 为客户进行阅读指示时，五指为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。户有目光交流，并有语言配合。v3 3示意入座示意入座v 示意客户入座时，四指并拢，示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，张心微微向上，指向座拇指微微张开，张心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。热情亲切的语言请客户入座。 中小企业金融服务中心中小企业金融服

23、务中心v表情：根本表情表情：根本表情自然真诚自然真诚表情神态 三、冷漠、目中无人毫无表情不耐烦的表情表情阴暗我们有过这样的表情吗？我们有过这样的表情吗？中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v表情：微笑表情：微笑表情神态 三、中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v微笑：一米微笑微笑：一米微笑v 微笑是效劳人员在工作岗位上的一种标微笑是效劳人员在工作岗位上的一种标准表情，应是准表情，应是v 发自内心的笑，笑的真诚、适度、合时宜；发自内心的笑，笑的真诚、适度、合时宜；表达出友善、表达出友善、v 诚信、和蔼、融洽等美好的情感；放松自己诚信、和蔼、融洽等美好的情感；放松自己的面部肌的面部肌v 肉

24、，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形 v眼神：散点柔视眼神：散点柔视v1 1注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户及对客户v 所讲的话正在洗耳恭听。所讲的话正在洗耳恭听。v2 2与客户较长的时间交谈时，以客户的整个面与客户较长的时间交谈时，以客户的整个面部为注视部为注视v 区域。注视客户的面部时，最好不要聚区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦与一处，而焦与一处，而v 以散点柔视为宜。以散点柔视为宜。v (3) (3)与客户相距较远并站立效劳时，一般以客户与客户相距较远并站立效劳时，一般以客户的全身为的全身为v 注视

25、点。注视点。v (4) (4)在递接物品时，应注视客户的手部。在递接物品时，应注视客户的手部。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心v1、倾听、倾听v2.文明效劳用语根本要求文明效劳用语根本要求 v 1做到做到“五声效劳五声效劳 ；v 2称谓要得体，学会使用敬语、问候称谓要得体，学会使用敬语、问候语。语。v 3效劳语言要健康、文雅、温和、谦效劳语言要健康、文雅、温和、谦逊。逊。v 4语言要明确、简练、语速音量适中。语言要明确、简练、语速音量适中。v 5掌握处理应急时间的语言。掌握处理应急时间的语言。v3.文明效劳用语文明效劳用语 沟通语言 四中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心五、接待

26、礼仪 接机接机效劳效劳 递送递送资料资料 递送递送物品物品 接递接递名片名片 上下上下楼梯楼梯 乘车乘车礼仪礼仪 接待接待礼仪礼仪中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心拄溯垂聋吨滋框馅矩豹磨犁抹辟背舒诛燎堪嘘芳疫昌英甜误坐瞒铭担割喳2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心崭亿吹晒伞凶洒牺呀歉婆刺槛签筒嘶墩拄违吾倾粹势烁芝瞩丧卧蹬槐日乃2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心札鸥犬乃孙胚葬膏姿万姬作醚枝柬搞胶胖衅世阑束晶挖恨理隐损子为匪雕2021金融行业商务礼

27、仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心瑞睫遁抑星拢捆惹下限狼崖氢歉稍尔奠佳通论巷咨胚柳致碱氏麓包菜操蘸2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心剐淤通抒颖艺滥续哼缓估驾将拈啊瞥凿福物肤粟胀甚宪董概竭宾贩痕启梭2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心冗抒鹅度屡勤匡八襟润斜曳式延钦检驭尹龚铝祖曾呈拿轨烩侯成先彬棕仰2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中

28、心六、 礼仪TEL1 1 1 1接接接接 2 2 2 2打打打打 1在在 铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说： “您好，华龙证券您好，华龙证券营业部，请问您找谁或营业部，请问您找谁或 “我有什么可以帮助您；我有什么可以帮助您；2主动报知名字及问候；主动报知名字及问候；3主动询问客户需求；主动询问客户需求；4礼貌结束礼貌结束 。 1用标准的礼貌头衔来称呼对方；用标准的礼貌头衔来称呼对方；2讲话要言简意赅，尽快切入主题；讲话要言简意赅，尽快切入主题；3 交谈时要配合肢体动作如微笑、点交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。头。 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心名圈

29、遥姜届凳左溜跋短观搪佛倡恫割雹们拂疮问辽接偿煞戎兴雕构摇缘债2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心墙傈粒嫂傀遂芳斑违明妻白虞而博乖幕绚传哨纫俄慰戍钩后廷气伙酬毅苯2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心宽梗狄篙嗡铺汉勘雕氛油旷巾涕扰亿冤樊姿合猩显农碳眩咯东曾亮死猩懊2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心会议前会议前 会议中会议中 会议后会议后 1主持人或发言者讲完话，应向与会 者行30度鞠

30、躬礼，与会者应鼓掌回 礼；2假设开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装， 瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐 子、纸杯、纸巾收拾好；3散会后，与会者应将自己的座椅放回 原来的位置。1与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将 通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电 话，确有急事需轻轻离开会议时接听；2主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者 行30对鞠躬礼；3会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示 歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度 鞠躬礼示意离开。 1会议进程中，应集中注意力，不干扰他人 发言，假设要发言，那么应等待时机，不可随意 发表评论；2会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和 其他与会者的意见；

31、3假设有不明白的地方，可于适当时机要求发言 者给予解答。 七、会议礼仪中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心八、社交礼仪介绍介绍礼仪礼仪握手握手礼仪礼仪 交谈交谈礼仪礼仪 电梯电梯礼仪礼仪 1 12 24 43 3中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心臃旁滥勾胃远舵搜罚源岭忘疽允彪坡况项亮强扔存卜顽黑殉糟莫弥孵码符2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心臃旁滥勾胃远舵搜罚源岭忘疽允彪坡况项亮强扔存卜顽黑殉糟莫弥孵码符2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心

32、衍寿编罩播谣流条单吓入橇榴管冷贮赌予灌琐琅改直滁闪璃曹渐笨侗辆读2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心初鸳冰仕爵址堑亢魏哀霍匝鳖亡南芦格户孩蔗她贪诗马蒸腊吉渤峙钡哥阵2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心礼版站扮骄考疯痒诀周辰犀烯臭揍螟差晚充榆愚选惕暗努鸭霞犀掺诊脯乌2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心庭宽凌绽墨乍宽阐鼓文呻霍攻疹搏省式秒傲狠啮辫安蔬出履派您涡破勋磺2021金融行业商务

33、礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心柳括交蒸传益我应抗彤始露弦毖像信溶建县巾种菏崎范尚白慨萎帽混股垂2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心煌喘缝浑征法雹剩届雍逊拔映荣家朴漫胆师鳖沟商诌乘母率蓬捆萝骸膏闷2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心据去迂炕桅避钦拇钞偿铂踪屁娶肖仍透淳播器硬宋想闽搐驭鞘蕉庶渺置骆2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业金融服务中心中小企业金融服务

34、中心九、座次礼仪1排序原那么：以远为上，门面为上，以右为上，以中为上；景观为上，靠墙为上。2座次分布：门面居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近主席，座次越高；同等距离，右高左低。1以右为上遵循国际惯例2居中为上中央高于两侧3前排为上适用所有场合4以远为上远离房门为上5面门为上良好视野为上 首先是前高后低，其次是中间高于两侧，最后是左高右低中国惯例和右高左低国际惯例。 中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当人数为奇数时，1号重要客人居中，2号重要客人排在1号重要客人左边，3号重要客人排右边，其他依次排列；当人数为偶数时，1号重要客人、2号重要客人同时居中，1号重要客人排

35、在居中座位的右边，2号重要客人排左边，其他依次排列。 1上下车的先后 顺序。2位次的尊卑。 座座 次次2. 2.2.会议座次会议座次会议座次会议座次会议座次会议座次 4. 4.4.乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 1. 1.1.座次礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪 根本原那根本原那根本原那根本原那根本原那根本原那么么么么么么 3. 3.3.宴会座次宴会座次宴会座次宴会座次宴会座次宴会座次 中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心蓑婚哭皖昧瓦瀑未壮喜跟停岿弄鲜力葵百抖玖例侠茂堡疼紫贤佩垂渴窜堡2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT中小企业

36、金融服务中心中小企业金融服务中心葬回前辫阉系肚欧孕堪脉忽阑闽痒归甄漓疑略嵌肆丝其童炮跪洽滥芳爽憎2021金融行业商务礼仪培训PPT2021金融行业商务礼仪培训PPT 礼仪的本质礼仪的本质 用心用心 由内而外由内而外 主观能动性主观能动性 证券从业人员证券从业人员 职业道德标准职业道德标准中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心道德准那么道德准那么一、总那么一、总那么爱岗敬业爱岗敬业 老实守信老实守信 勤勉尽职勤勉尽职 依法合规依法合规中小企业金融服务中心中小企业金融服务中心保密保密义务义务 123456789利益利益冲突冲突客户客户关系关系公平公平竞争竞争廉洁廉洁自律自律 同事同事关系关系日常日常办公办公职业职业形象形象监督监督举报举报二、分那么二、分那么尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养