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1、 业务人员应具备的素质1课程目标于本课程结束时于本课程结束时, ,学员应能学员应能: :了解业务员应具备的基本素质，提升作业的专业技了解业务员应具备的基本素质，提升作业的专业技能能2课程全貌课程全貌业务人员应具备的素质业务人员应具备的素质成功人士成功人士8 8大配方大配方缘起与现状分析员工分类与心态改变员工分类与心态改变3课程大纲一、缘起与现状分析一、缘起与现状分析二、员工分类与心态改变二、员工分类与心态改变三、成功人士三、成功人士8 8大配方大配方4课程进行安排表5你为什么要选择做业务员？你为什么要选择做业务员？l入门很容易；l薪水还算好；l磨练人；l工作有挑战性，刺激；l喜欢和人打交道；l
2、时间较自由；l有发展前途；l独立性强；l喜欢营销；6业务代表面对的压力公司业绩的压力生活的压力职业竞争的压力自我实现的压力收入的压力客户抱怨挑剔的消费者行业的竞争客户转嫁给的压力时间/效率的压力环境变化的困扰资金（货款）的压力人力资源匮乏或培训不足成本的降低沟通环节的冗长7如何工作才快乐？如何工作才快乐？l人为什么要工作？人为什么要工作？l 工作是生存与安全的需要l 工作是归属与尊重的需要l 工作是实现自我价值的需要l工作是人生幸福与快乐的基石8马斯洛的需要层次论尊重的需要尊重的需要爱与归属的需要爱与归属的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要自我自我实现需要实现需要9努力工作的好处努力
3、工作的好处直接获取劳动报酬过去的知识、能力能得到发挥运用规避工作的风险获得升迁、发展的机会获得社会、家庭的尊重实现人生价值10打工者的心态建设打工者的心态建设1、明确个人是商品的概念2、不断增加自身的可使用价值3、认清谁是自己真正的老板4、主管永远都是对的5、薪水是你所服务的顾客给付的6、同事是帮你挣薪水的人7、重新调整自己的薪资结构8、遵守职场中的人际规范9、给自己一点崇高的责任10、跳槽时要三思11优秀打工者的标准优秀打工者的标准1、具有良好的工作心态2、具备较高的EQ3、做事有计划性4、做事能分别轻重缓急5、将改善视为工作的第一要素6、养成了及时汇报的习惯7、主动提出解决问题的办法8、帮
4、主管分忧解劳9、掌握沟通协调的技巧10、具备自我反省、自我学习的能力12员工分类（一）员工分类（一）最笨笨的员工：你教给他也不会做最差差的员工：你告诉他也不去做最不长进不长进的员工：只会按你说的去做最容易淘汰容易淘汰的员工：一成不变地照过去的方式做13员工分类（二）员工分类（二）最称职称职的员工：会举一反三地去做事最聪明聪明的员工：能干、会干、干了还会说最容易晋升容易晋升的员工：在主管指派之前就去做最优秀优秀的员工：以自己悟出的去做14改变的轨迹改变的轨迹信念行为态度结果期望l结果决定于行为l行为决定于态度l态度决定于信念l信念决定于期望l如：工资的增加人，有什么样的思考方式，就会有什么样的人
5、生。有什么样的期望，就常人，有什么样的思考方式，就会有什么样的人生。有什么样的期望，就常会有什么样的结果，当然，天上不会掉馅饼，只有通过不断地努力。会有什么样的结果，当然，天上不会掉馅饼，只有通过不断地努力。15l解雇与升级事不关已高高挂起信心信心+努力努力=成功成功16成功是因为态度成功是因为态度虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠口才远见能力强计划性人际关系运气环境天赋背景潇洒漂亮13%7%技巧技巧态度态度其它其它成功1%天赋99%汗水_爱因斯坦80%态度：直接关系；技巧：修炼所得；其它：客观因素态度与技巧
6、其实是因果关系，所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。_今天的技巧有问题是因为昨天的态度不好，明天的技巧不好是因为今天的态度出了问题。态度其它技巧17勇敢面对问题，累积自己身价勇敢面对问题，累积自己身价l害怕面对问题是阻碍成长的最大绊脚石害怕面对问题是阻碍成长的最大绊脚石l“快快”不等于不等于“好好”l学习成长，累积动能学习成长，累积动能18面对低潮及困境的基本心态面对低潮及困境的基本心态关心自己的身心状况，做自己的主人关心自己的身心状况，做自己的主人外在压力必须用内在去克服外在压力必须用内在去克服注意过程的实践，坦然接受一切结果注意过程的实践，坦然接受一切结果接纳批评是智慧，也是勇气接
7、纳批评是智慧，也是勇气吸取教训，与人分享经验吸取教训，与人分享经验谋事在人，成事在天谋事在人，成事在天19常保晴空万里在我心常保晴空万里在我心积极的日工作计划积极的日工作计划-比尔盖茨做好每一天比尔盖茨做好每一天慎于始，省于夜慎于始，省于夜实践事务，去除私欲实践事务，去除私欲，争取责任，培养专长争取责任，培养专长勇气可嘉，磨练能力，意外收获，乐而忘忧勇气可嘉，磨练能力，意外收获，乐而忘忧结交良师益友结交良师益友订立自我激励规则订立自我激励规则徒劳（苦劳、疲劳）徒劳（苦劳、疲劳）VS.效率效率20懂得建立人际网络，并创造一种懂得建立人际网络，并创造一种有点粘又不会太有点粘又不会太粘粘的客情关系。
8、的客情关系。扮演专业顾问的角色，不只销售产品或服务，更要销售策略性扮演专业顾问的角色，不只销售产品或服务，更要销售策略性的解决方法，是的解决方法，是问题的解决者问题的解决者。有求必应的特质与信用可靠的作风，时时以满足顾客需求为已任有求必应的特质与信用可靠的作风，时时以满足顾客需求为已任让客户认为你是提供赚钱妙方的人，是让客户认为你是提供赚钱妙方的人，是智慧的提供者智慧的提供者。扭转购买决策、树立意见领袖，并让对方乐于接受你的观点，是扭转购买决策、树立意见领袖，并让对方乐于接受你的观点，是决策的改变者决策的改变者。持续学习，让业务生涯更有品质，并使个人的远景与企业远景相契合。持续学习，让业务生涯
9、更有品质，并使个人的远景与企业远景相契合。别别作一个顾客夸好，公司却叫苦连天的业务员，赚小钱花大成本的推销流作一个顾客夸好，公司却叫苦连天的业务员，赚小钱花大成本的推销流程是相当没品质的。程是相当没品质的。如同变形虫，永远可以展现适应环境姿态如同变形虫，永远可以展现适应环境姿态有清楚的目标与达到此目标的坚持与执行力。有清楚的目标与达到此目标的坚持与执行力。快乐、快乐、再快乐！快乐、快乐、再快乐！优秀业务的推销宣言优秀业务的推销宣言21分享成功人士分享成功人士8 8大配方大配方22時時充滿時時充滿熱情熱情!热情，是一种不完成会不舒服的情绪，它是一种续航力。-台大心理系教授台大心理系教授郑伯埙郑伯
10、埙林芳呤为了考究沙皇菜单，只身一人远赴莫斯科，更亲自到那边纪录当地植物，为了菜单里曾出现的食材，蹲在地上吃了好几种草。法国波尔多区最顶级的五大酒庄，为了酿最好喝的葡萄酒，可以连续砍十年把所有葡萄藤砍光，只为让根部抓深土壤，才能长出最香甜的葡萄。23因為因為熱情的人找的是價熱情的人找的是價值，而非價格。值，而非價格。24用力拉大用力拉大格局是一种看事情的视野与自我期许。-前台大管理學院院長柯承恩方法一：进大公司，定高标准方法二：找对良师，确立坐标方法三：学当老板，放大眼界。不论是导游、行李员、验货员等这些不起眼的职场小兵，未来都能变成大老板。不是每一个人都能进入大公司。因此在小公司就要自我调整心
11、境，学习放大格局思考，避免在不知不觉中认同投机性格强的公司价值观。找更难的挑战练工夫，想办法缩短学习期，改变负面经验的态度药丸，别当温水里的青蛙，是建立格局的不二法门!格局格局!25再怎麼沒意思再怎麼沒意思的工作，如果用的工作，如果用老闆的眼光，就老闆的眼光，就能看出價值能看出價值。也許也許26時時建立時時建立实时传讯的朋友可以说是现代人的人脉圈。-政大新聞系助理教授柯裕棻信息快速流动的现在，如果你比别人慢知道，就等于丧失先期的竞争力。随着实时通讯的普及率不断上升，新人脉圈绝对会变成更强势的沟通工具，以后没有，就像现在没有手机一样。不论在职场互动，或在亲子关系，带动的关系革命已全然到来。根据创
12、市际市场研究顾问公司调查，今年六月曾经登入实时传讯服务者超过八百一十三万人次。人脈人脈!在全世界，实时通讯软件用户今年预估将增加到七亿四千万户。三年后，更将攀高到十四亿三千九百万户。27人脈也會流動，人脈也會流動，也要即時，不然也要即時，不然和名片存檔沒兩和名片存檔沒兩樣樣。注意注意28適當學會適當學會想要销售产品、训练、管理、或启发员工？首先，你必须做到有趣。-大趨勢（Megatrends）作者約翰奈思比所有的事业都是表演事业，想要成功，你必须在自己与观众（员工、客户）所有的事业都是表演事业，想要成功，你必须在自己与观众（员工、客户）之间创造出一种情感连结。之间创造出一种情感连结。一个价值不
13、菲的艺术品如果放在一个精致包装盒里，你将会迫不及待的打开它；但如果装在一个破纸袋中，会被扔在家里不显眼的角落。所以在职场上，专业能力固然重要，你要如何呈现（present）自己，也是个重要的竞争力。作秀作秀!不需要长篇大论、不需要苦口婆心，一个好故事一旦被植入后，会不断在人们心中一而再、再而三的重演，自我重复，创造出符合你的目标的结果。29要讓自己感到要讓自己感到很自由自在很自由自在。過程過程30不斷保持不斷保持创新不要只是想打全垒打，要多打一些安打。-華碩電腦董事長施崇棠创新企业就像不断跳动、出拳的人，击中对手的机率一定较高。创新有个基本前提，今天你可以有很多点子、很多想法，可能也都很好，但
14、是如果顾客不喝采，那就不算一个好的创新。創新創新!知识工作者应该不是一个礼拜工作四十八小时，或是一个礼拜工作四十八小时里面，应该有十二个小时去做自由的、随便想象的，才能孕育创意。31不斷跳躍的結果有所累積，最後才可能一拳打倒敵人。 試著試著32積極找出積極找出根本根本!巨细靡遗的态度远胜过任何高明的营销手段。-吉卜力工作室總裁鈴木敏夫宫崎骏的每一部作品都抱持这可能是最后一部片的心态，因此每次都是投入全部的资金和人力，视为最后的一场豪赌，制拍作品时总是不计成本。即使迪斯尼一再希望得到吉卜力商品的海外授权，宫崎骏始终不答应。这不单纯因为想专注在作品，而是他只希望作品能帮助小朋友认识并面对这个混乱的
15、世界，不是借着孩子去赚更多钱。伟大源自于细节的累积，宫崎骏作品所呈现出来的氛围，不仅因为他的创造力和画工，更因为要求作品中的景色和音效都要非常真实，才能一气呵成。33賺錢未必幸運，賺錢未必幸運，不怕失去才能不不怕失去才能不斷挑戰斷挑戰。 了解了解34好好培養好好培養用(情绪智力)预测一个人的未来成就，准确度可高达八成！高的销售员，能在职场上创造出一般人的八十八倍、甚至一百二十二倍的销售额！，是你跻身卓越领导人的九的关键要素。人的情绪反应、行为模式，就像荒山草径，只要常走，就会出现明确路径。但若决定这条路不好走，那么选定方向另辟新径，也能走出另一番明媚风光。只要学着压抑遇人发飙、遇事逃避的冲动，
16、久而久之，发脾气和逃避的冲动，就不再是你的第一反应。透过数个月的自我训练，也是可以熟能生巧的，而且，越早训练越纯熟。EQ!努力认识自己与周遭的人，设身处地找出最好的方法与他们相处，较容易达到所设定的目标。-101大樓董事長 陳敏薰35看清看清贏家，要伸出贏家，要伸出雙手比較容易；雙手比較容易；輸家，保持臉上輸家，保持臉上的笑容是一場修的笑容是一場修練。練。36發掘你的發掘你的幸运常常来自一个环境的改变或创造。但要能有环境的改变，你自己要先能够接受改变是一种机会而不是风险。幸运者的确有许多共通点，有六项共通的特质：相信自己、坚持、从错误中学习、合作、责任感、接受变化的弹性。幸運草幸運草!智者创造的机会，比他遇见的多得多。-英國哲學、科學家培根37切記切記如果一個人老是在如果一個人老是在計算風險，他不可能計算風險，他不可能有幸運。因為質的出有幸運。因為質的出現，來自於量的累積。現，來自於量的累積。38励志语录附赠l今天不努力工作，明天努力找工作！l牺牲享受，享受牺牲！l要为成功找方法，不要为失败找借口！l人生的舞台没有小角色，只有小演员！l希望就是肯为未来投入时间与精力！39
