礼仪站姿坐姿走姿礼仪

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1、礼仪与行为规范礼仪与行为规范Back to school55387原则原则TOP原则原则三一定律三一定律三色原则三色原则外表外表仪态谈话55%55%7%7%38%38%55387原原则则T time 时间P place 地点O object 目的应时，应景，应事，应时，应景，应事，应己，应制应己，应制服饰往往可以表服饰往往可以表现人格。现人格。-莎士比亚莎士比亚着装基本原则：着装基本原则：TPO“三色三色原则原则”身上不超过三种颜色身上不超过三种颜色“三一三一定律定律”鞋、腰带、公文包同一颜色鞋、腰带、公文包同一颜色“三大三大禁忌禁忌”袖子商标未拆；穿休闲服打袖子商标未拆；穿休闲服打 领带；穿

2、深色皮鞋配浅色袜子领带；穿深色皮鞋配浅色袜子三三男士职场着装男士职场着装表情之微笑训练表情之微笑训练目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区B、社交社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下角所形成的三角区C、亲密亲密凝视区域：从双眼到胸部之间目光的运用：目光的运用： 要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。表情之目光训练表情之目光训练应将目光移开。应将目光移开。 YES! NO! NO!蹲姿蹲姿（五）蹲姿（五）蹲姿1、这位是集团人力

3、资源部罗总，同学们，罗总是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。2、我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们，工程一班的，我们管他叫“黑蛋”。3、主持人：各位请注意，今晚我给你们带来了不好的消息，我们本想请龙老师来给我们做演讲的，可他太忙了，结果我们请到了王老师，掌声。介绍他人案例介绍他人案例礼貌礼仪礼貌礼仪 微笑与问候微笑与问候你你 会会 笑笑 吗？吗？颠覆传统（二）笑不露齿露出前排68颗牙齿微笑的标准微笑的标准露出前排露出前排6 68 8颗牙齿颗牙齿表情亲切、友善表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪 行为举止规范什么表情让我们感觉舒适什么表情让我们感觉舒适?尽

4、量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑男女标准微笑尊重尊重同事排同事排在前在前 完美完美团队人人羡团队人人羡乐于助人乐于助人已已心悦心悦 物质物质往来要清算往来要清算人人后说人后说人招人嫌招人嫌 失误失误误会必道歉误会必道歉逢逢人人诉苦惹人厌诉苦惹人厌 关系关系再好礼须连再好礼须连职场人际关系基本原则职场人际关系基本原则站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪课前互动游戏：课前互动游戏：l以小组为单位，几个人站成一排。由后面的以小组为单位，几个人站成一排。由后面的人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的伙伴伙伴

5、放松一下身体。放松一下身体。l完毕后向右转，由另一方反之为另一方。完毕后向右转，由另一方反之为另一方。l游戏互动游戏互动时间时间3分钟分钟。一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度，并并给给他他人人留下美好的印象。留下美好的印象。不良站姿不良站姿l身体弯曲l弯腰驼背l趴伏倚靠l脚位不当l手位不当l半

6、坐半立l浑身乱动（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手

7、叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下

8、下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双膝膝并并拢拢，两两腿腿绷绷直直，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚尖尖分分开开呈呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手手手指指自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（3 3

9、）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手在在身身后后交交叉叉，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴于于臀臀部。部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开

10、呈脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V”V”字字型型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上，也也可可放放在在一一脚脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）

11、站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离

12、不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练（六）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练TIPS：引领客人引领客人l引领客人时，l应走在客人前方的23步，l遇见楼梯或转弯时，应提醒客人：l如：小心台阶、当心地滑。l交流过程中应打手势示意l手臂自然弯曲，手指并拢。手臂自然弯曲，手指并拢。l拇指微微张开。拇指微微张开。vv靠近食物或其他人时靠近食物或其他人时靠近食物或其他人时靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡打喷嚏或打瞌睡打喷嚏

13、或打瞌睡打喷嚏或打瞌睡vv在工作区域慌忙跑动在工作区域慌忙跑动在工作区域慌忙跑动在工作区域慌忙跑动礼貌礼仪 行为举止规范我们如何理解这些肢体语言？我们如何理解这些肢体语言？vv剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒咬手指或挠痒vv不住抖脚不住抖脚vv与在远处的同事大声交谈与在远处的同事大声交谈vv5 5月月1212日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大们的交谈声还要大vv吐痰、清嗓子吐痰、清嗓子我们如何理解这些肢体语言？我们如何理解这些肢体语言？二、坐姿二、坐姿 坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉

14、着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展展现现自自己己气气质质与与修养的重要形式。修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，挺挺胸胸，双双膝膝自自然然并并拢拢，双双腿腿自自然然弯弯 曲曲，双双肩肩平平整整放放松松，双双臂臂自自然然弯弯曲曲，双双手手自自然然放放在在双双腿腿上上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子

15、的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的

16、中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 （四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交

17、叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意

18、挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、

19、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）（六）坐姿训练坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。 （3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。三、走姿三、走姿三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈

20、现出的一种动态，是站走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（1 1）头正。）头正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向向他他人人告告辞辞时时，应应先先向向后后退退两两三三步步，再再转转身身离离去去。退退步步时时，脚脚要要轻轻擦擦

21、地地面面，不不可可高高抬抬小小腿腿，后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时时要要先先转转身身体体，头头稍候再转。稍候再转。后退步后退步（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸

22、部转向他人，身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。不可将后背转向他人。侧身步侧身步形体礼仪：形体礼仪： 不当姿势不当姿势l不当走姿不当走姿：l横冲直撞横冲直撞l悍然抢行悍然抢行l阻挡道路阻挡道路l不守秩序不守秩序l蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳l奔来跑去奔来跑去l制造噪音制造噪音l步态不雅步态不雅（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。 （4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐

23、或前移。 （5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。 （6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。 （7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。vv如何显得高挑如何显得高挑如何显得高挑如何显得高挑vv如何显瘦如何显瘦如何显瘦如何显瘦嗯嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范不穿相同颜色; 头发不要太长; 牛仔裤口袋;衣服下摆细条纹显瘦,粗条纹显胖;竖条纹显瘦;穿裙子(长度;A字);穿鞋子(女士坡跟)（四）走姿训练（四）走姿训练 1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练见贤思其焉，见不贤而内自省也。见贤思其焉，见不贤而内自省也。见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省人就要（以他为反面教材）做自省. 谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！希望对你们能有所帮助。希望对你们能有所帮助。