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1、员工行工行为规范培范培训122024年9月3日目的：目的： 为加强公司内部管理，为加强公司内部管理，规范员工的工作和行为标准，规范员工的工作和行为标准，维护良好的公司形象，创造维护良好的公司形象，创造良好的企业文化氛围。良好的企业文化氛围。适用范围：适用范围： 规范规范适用于所适用于所有在公司范围内工作的有在公司范围内工作的员工。员工。 员工行工行为规范，不是范，不是为了束了束缚双手，而是双手，而是为了了攥紧拳拳头，变得更有力量。得更有力量。232024年9月3日第一条第一条员工职业道德行为要求员工职业道德行为要求第二条第二条员工着装及仪容、仪表要求员工着装及仪容、仪表要求第三条第三条员工行为
2、举止要求员工行为举止要求第四条第四条员工语言、交谈要求员工语言、交谈要求第五条第五条员工安全要求员工安全要求第六条第六条员工卫生要求员工卫生要求第七条第七条员工会议要求员工会议要求第八条第八条员工吸烟规定员工吸烟规定第九条第九条办公室办公室6S6S管理要求管理要求第十条第十条员工办公桌管理要求员工办公桌管理要求第十一条第十一条设备、设施管理要求设备、设施管理要求第十二条第十二条附则附则目录目录342024年9月3日遵纪守法遵纪守法 廉洁自律廉洁自律 主动负责主动负责 严守秘密严守秘密 客观公正客观公正端正态度端正态度 爱岗敬业爱岗敬业 团结协作团结协作 工作纪律工作纪律 商务礼仪商务礼仪 第一
3、条第一条职业道德职业道德452024年9月3日遵纪守法遵纪守法 遵纪守法是每个员工应尽的义务，遵守国家政策、法令、法规以及公司的一切规则制度，并坚决抵制所有违法乱纪的行为。562024年9月3日廉洁自律廉洁自律君子爱财，君子爱财，取之有道。取之有道。美好的生活，美好的生活，要靠自己的双手创造，要靠自己的双手创造，尊重公司赋予的职权，尊重公司赋予的职权，不要利用职务之便，不要利用职务之便，做任何有损公司的行为。做任何有损公司的行为。每一位员工，每一位员工，都须守住自己的道德底线，都须守住自己的道德底线，不要在物欲中迷失自我！不要在物欲中迷失自我！672024年9月3日主动负责主动负责 著名管理大
4、师德鲁克说：“责任保证绩效。” 一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。 对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。 员工必须做到对社会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，并对自己的失误承担责任。782024年9月3日严守秘密严守秘密 严守秘密、尽职守则，是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，有事甚至关系着公司的生死存亡。这就要求员工有高度的保密意识，对所掌握的有关公司信息、资料和成果等必须严格保密，不得向其他任何公司或不相关的个人透露保密信息。892024年9月3日 客观
5、公正客观公正 “实事求是”是每一位员工的行为准则，凡事需以客观事实为依据，真实反映实际情况，客观公正的将问题分析得更加清楚和准确，摒弃个人私利，避免各种可能影响履行职能的利益冲突。9102024年9月3日正确的工作态度正确的工作态度 对待同事：对待同事： 和睦共处和睦共处 团结友爱团结友爱 同舟共济同舟共济 关心同事关心同事 乐于助人乐于助人 包容他人包容他人 对待领导：对待领导： 尊重领导尊重领导 服从安排服从安排 严格执行严格执行 不可顶撞不可顶撞 不可冒犯不可冒犯 不即不离不即不离 对待工作：对待工作： 乐于沟通乐于沟通 协作共享协作共享 注重团队注重团队 兢兢业业兢兢业业 心无旁骛心无
6、旁骛 持之以恒持之以恒10112024年9月3日对照自己，是否有过类似以下的不良工作态度？对照自己，是否有过类似以下的不良工作态度？11122024年9月3日砌砖工人的回答砌砖工人的回答12132024年9月3日爱岗敬业爱岗敬业热爱岗位热爱岗位勤奋努力勤奋努力工作效率工作效率工作质量工作质量13142024年9月3日团结协作团结协作 一个企业是否有生命力、是否有发展前景，到底看什么呢?是看这个企业的理念有多先进，还是看这个企业的资金有多雄厚?是看这个企业的科技含量有多高，还是看这个企业拥有多少高学历、高科技人员?其实，这些都不是决定因素，决定因素是企业是否具有团队精神，企业的员工是否具有团队意
7、识。 1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。 2、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有领头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。14152024年9月3日工作纪律工作纪律 员工必须遵守工作纪律。遵守公司制定的作息时间，不迟到、不早退，上下班要指纹考勤；工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不酒
8、后上岗，不擅离职守，不干私事，不串岗及私自外出，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。15162024年9月3日商务礼仪商务礼仪1 1、礼仪的原则：、礼仪的原则：（1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。（2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。（3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。（4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中
9、的言行举止。（5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。（6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。（7）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。（8）平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。16172024年9月3日2 2、学习礼仪的意义：、学习礼仪的意义：（1）、提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养。（2）、建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围。（3）、培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。171
10、82024年9月3日尊他尊他（1）、尊重上级（2）、尊重下级（3）、尊重客户（4）、尊重同事（5）、尊重所有人自尊自尊（1）、首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）、其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）、第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。3 3、员工礼仪的核心、员工礼仪的核心：18192024年9月3日第二条第二条员工着装及仪容、仪表要求员工着装及仪容、仪表要求在着装方面需要注意以下四点：在着装方面需要注意以下四点：1、着装要整洁，要勤洗、勤换，上班时间不得穿拖鞋、打赤膊、穿背心；2、男员工上班应着长裤，严禁穿短裤上班；3、女员工不得穿露背服装、奇装异服及过于透明的
11、服装，不得化浓妆；4、提倡办公室员工穿着职业套装。在仪容仪表的修饰方面要注意五点事项：在仪容仪表的修饰方面要注意五点事项： 一、应当干净。要勤洗澡和洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。穿着要干净，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 二、应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 三、应当卫生。讲究个人卫生，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每员工都应当自觉做好的。 四、应当简约。仪容既要修饰又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。 五、应当端庄
12、。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。19202024年9月3日公司内着装的禁忌：公司内着装的禁忌：20212024年9月3日第三条第三条员工行为举止要求员工行为举止要求行为举止规定：1、站姿站姿，应该是自然、轻松、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢2、坐姿坐姿，总的要求是舒适自然、大方端庄。3、行走行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直。多人一起行走时不要排成横队、不勾肩搭背，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。4、微笑微笑，是交流的“润滑剂”，微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。亲切、温馨的微笑能和
13、不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。21222024年9月3日以下有哪些属于以下有哪些属于不良举止不良举止？22232024年9月3日第四条第四条员工语言、交谈要求员工语言、交谈要求23242024年9月3日交谈中的注意事项：交谈中的注意事项：1、尊重对方，谅解对方。 赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。2、及时肯定对方。 在交谈过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，应当适当用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。3、态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快
14、的事情。4、注意语速、语调和音量。24252024年9月3日第五条第五条员工安全要求员工安全要求提高安全意识提高安全意识学习安全知识学习安全知识遵守安全规定遵守安全规定医疗急救：医疗急救：120120火警：火警：119119匪警：匪警：110110人身财产安全人身财产安全25262024年9月3日第五条第五条员工安全要求员工安全要求不得利用互联网危害国家的、公司的、个人的安全，不得泄露国家、公司、个人的机密，不得侵犯国家、公司、个人的合法权益，不得从事任何网络违法犯罪活动。不得利用互联网制作、复制、查阅违反国家法律法规、公司管理规定的以及不健康的信息。在未经许可的情况下，不得对公司计算机功能、
15、信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。不得制作、传播计算机病毒等破坏程序网络信息安全网络信息安全26272024年9月3日第六条第六条员工卫生要求员工卫生要求1 1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2 2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。3 3、在公共场所发现纸屑、杂物等，应捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。、在公共场所发现纸屑、杂物等，应捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4 4、定期对本人办公场所、工作场所及所属物品进行整理、卫
16、生清洁。、定期对本人办公场所、工作场所及所属物品进行整理、卫生清洁。 5 5、保持公共物品和公共区域的卫生清洁，严禁一切破坏环境的行为。、保持公共物品和公共区域的卫生清洁，严禁一切破坏环境的行为。6 6、垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。、垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。27282024年9月3日第七条第七条员工会议要求员工会议要求会议要求：会议要求：（1）、参加会议，须要至少提前10分钟到达会议现场，并做好会议签到；（2）、会议开始前，将手机调成震动或关机状态；（3）、参加会议时须带好笔、本，做好会议笔记；（4）、会议期间不得睡觉、趴
17、桌子、交头接耳或做与会议无关的任何其他事情；（5）、会议结束后将椅子归位，清理桌面；（6）、不能按时参加会议的要提前请假。28292024年9月3日第八条第八条员工吸烟规定员工吸烟规定1.公司提倡禁烟，任何人不得在规定吸烟区域外吸烟，烟头熄灭后须放入烟蒂桶内，不得乱丢。2、客人来访，接待人员应注意提醒客人公司的吸烟规定。若发现客人在禁烟区吸烟，则处罚该客户的接待人员。3、发现员工在禁烟区吸烟的情况，给予50元罚款；若发现员工在车间、库区内吸烟，给予罚款100元，并加以通报警告，对影响生产安全者，一律开除处理。29302024年9月3日整理整理1 1）对工作场所全面检查）对工作场所全面检查2 2
18、）制定）制定 要要 和和 不要不要 的的3 3）不要物品的清除）不要物品的清除 4 4）要要的的物物品品调调查查使使用用频频度度，决决定日常用量定日常用量 整顿整顿1 1）前前一一步步骤骤整整理理的的工工作作要要落落实实 2 2）需需要要的的物物品品明明确确放放置置场场所所 3 3） 摆摆 放放 整整 齐齐 、 有有 条条 不不 紊紊 4 4）场所、物品标示清楚）场所、物品标示清楚 清扫清扫1 1）建建立立清清扫扫责责任任区区（室室内内、外外） 2 2）开开始始一一次次全全公公司司的的大大清清扫扫 3 3） 每每 个个 地地 方方 清清 洗洗 干干 净净 4 4）调调查查污污染染源源，予予以以
19、杜杜绝绝或或隔隔离离 清洁清洁1 1）落落实实前前3S3S工工作作 2 2） 制制 订订 目目 视视 管管 理理 的的 基基 准准 3 3）制制订订奖奖惩惩办办法法，加加强强执执行行 4 4）部部门门经经理理或或主主管管经经常常带带头头巡巡查，带动全员重视查，带动全员重视6S6S活动活动素养素养1 1）制制订订和和遵遵守守公公司司有有关关规规章章制制度度2 2） 推推 行行 目目 视视 化化 管管 理理3 3） 实实 施施 6S6S教教 育育 、 宣宣 导导4 4）推动各种激励活动）推动各种激励活动 安全安全1.1.重视全员安全教育重视全员安全教育2.2.时时刻刻要有全安意识观时时刻刻要有全安
20、意识观念念3.3.谨记安全第一，防范于未谨记安全第一，防范于未然然第九条第九条办公室办公室6S6S管理要求管理要求30312024年9月3日第十条第十条员工办公桌管理要求员工办公桌管理要求1、桌面除文件框、电脑、水杯、电话、笔筒、日历外，不允许放其他物品，桌洞下不得堆积杂物，垃圾篓必须罩塑料袋，置办公桌下右前角。2、一般的办公常用品：订书机、即时帖、便签纸、橡皮、计算器，可以集中放在抽屉内，使用完毕立即放回去。3、线路：电脑线、网线、电话线有序放置，归纳整 理并用扎带扎好。4、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开5分钟以上，椅子应放回桌洞内。5、离开30分钟以上应将桌面收
21、拾干净，各类物品归位。31322024年9月3日第十一条第十一条设备、设施管理要求设备、设施管理要求办公设备（电脑、打印机、复印机）、公共用品（饮水机、报刊、书架）定位放好，周围桌面不得乱丢废纸杂物。提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品。 空调: 注意节约用电，夏季空调温度不得低于26 ；冬季空调温度不得高于20。下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后 下班人员要关闭饮水机、电灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。办公设备、设施一律建立清册，并贴上“资产标签”，使用人负监管责任，未经批准严禁擅自调动，如发生丢失或人为损坏，需按原价赔偿或承担维修费用。32332024年9月3日1 1、本规范由本规范由集团办公室集团办公室负责解释。负责解释。2 2、本规范本规范集团办公室集团办公室负责管理执行。负责管理执行。3 3、员工发生违规行为，员工发生违规行为，按员工手册相关内容进行处罚按员工手册相关内容进行处罚。第十二条第十二条附则附则33342024年9月3日34
