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1、IMPROVE概要概要Improve- Improve 概要 - 2 MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论q Improve 概要概要q DOE 介绍介绍q 完全要因实验完全要因实验q 对策方案选定对策方案选定controlImprove- Improve 概要 - 3Improve Improve 阶段阶段 知道影响Project Y的重要的 Xs. 使用这 Xs决定解决问题的对策。 为此对Xs的最佳设定值或最佳对策的决定，进行对策方案的选定 步骤。 查明Project是否适用DOE或是否必要选定对策方案 决定改善战略为了决定满足改善目标的对策，执
2、行改善战略。 这按如下能达成。 试验的进行或者对策方案的试用 DATA分析 按必要修整和反复Improve- Improve 概要 - 4识别输入变量的性质识别输入变量的性质 连续性或者离散性以不同价值或形态而可以设定 例例: : 温度 (Temperature) 职员的经历程度 供给者(Supplier) 位置(Location)决定决定X X性质性质DOE DOE 适用适用对策方案选定对策方案选定 有可以试验的多样而 独立的对策方案 例例: : Process流程 Process标准化 改善意思沟通 Improve- Improve 概要 - 5q 开发数学开发数学MODELMODEL q
3、 决定决定X X的最佳状态或组合的最佳状态或组合改善战略改善战略 . . .假如假如 . . .Xs主要是连续性，想知道 X之间的关系和Xs与Y之间的关系时。 Xs主要是不连续性，但在各种水准下被决定，有必要预测Process是怎么反映时。Improve Improve 战略的适用类型战略的适用类型q 必要适用必要适用DOEDOE时时 Improve- Improve 概要 - 6q Process流程问题最佳化流程问题最佳化q Process 标准化标准化q 开发实用性的解决策开发实用性的解决策改善战略改善战略 . . .假如假如 . . .重要Xs为Process流程的问题 因标准化的运营
4、不足而造成重要Xs我能发现具体问题Improve Improve 战略的适用类型战略的适用类型q 必要对策方案选定时必要对策方案选定时 Improve- Improve 概要 - 7改善战略的选择改善战略的选择决定决定X性质性质DOE 适用适用对策方案选定对策方案选定 想知道Xs之间的关系,Xs与Y是什么样的关系时，或者有必要 预测Process是怎样反应时。可能的可能的 Tool : DOE 选择数学MODEL 选择Xs的最佳状态或 Xs的最佳组合。 Improve- Improve 概要 - 8q 例例Six Sigma Team 着手进行在 信用卡申请书中遗漏或缩小不易的项目的Proje
5、ct.Team考虑了6种重要的X. 为了计量化Xs对申请书作成的的影响，必要最佳样式设计或形式的决定。重要的X研究设置如下。 申请书包括信用相关用语(是 / 不是) 申请书包括作成指针(是 / 不是) 包括必须记载项目的标记(是 / 不是) 包括记载数字情报的Box的周长(是 / 不是) 保险情报的位置(本文内/外) Page安排(人物照片/ 风景)活用DOE方法，选定Team是对Project有影响力的X， 信用相关用语, 必须记载项目的标记, 保险情报的位置. 还有从 Main Effects Plots中决定了各各 X最佳形式。决定决定X 性质性质DOE 适用适用对策方案选定对策方案选定
6、改善战略的选择改善战略的选择Improve- Improve 概要 - 9q Process 流程的最佳化流程的最佳化 例例Team着手进行缩短信用卡申请书处理时间的作业.分析三个不同地点的Process后, 他们决定需要改善现在的Process中如下问题点。 各Process最少包括了占全部处理时间70%的非附加价值业务阶段。 申请书里有个栏,需要得到6名管理者的承认。 与危险程度或金额无相关，所有申请书都经过了同一的Process。 未完成申请书使用到Process最终阶段。与各领域的专家一起，Team开发试验了没有附加价值的文件作业和缩减要求文件的别的Process。 他们在标准申请书中
7、需接受管理者的承认从5个缩减到1个。还附加改善了为危险度低申请者的迅速的步骤。以及未完成申请书还给顾客。 这样的改善结果把危险度低申请时的发放许可时间从45天缩短到5天,标准样式的作成份量也比第一次减少了40% 。 决定决定X 性质性质DOE 适用适用对策方案选定对策方案选定改善战略的选择改善战略的选择Improve- Improve 概要 - 10qProcess 标准化标准化 例例Six Sigma Team成员，进行了Process变动和电子控制装置的组装，以及为减少Process时间的Project 。 通过作业流程分析，知道了以制品设计变更的结果，3个部分独立的Process， 给仓
8、库的其它领域也带来影响。 现进行的Process不是文述化和标准化。在 组装Process中，导致了频繁的迟延，也发生了很多废气物。 在调查各 Process以后，Team成员 构筑了对所有制品的总括性作业流程，最终决定为适用于各制品。Six Sigma Team成员 与各部门的专家一起，构筑并检讨了总括性作业流程图。最终CFT(Cross-Functional Team)，开发、实验并适用了符合组装各制品的作业流程。改善战备的选择改善战备的选择决定决定X 性质性质DOE适用适用对策方案选定对策方案选定Improve- Improve 概要 - 11 实用性改善对策实用性改善对策 例例 Six Sigma Team 着手为提高装备出租事业的销售数和质量的Project。 他们检讨全年度的顾客相谈电话,分析出因顾客没有得到对制品的充分的情报被竞争社抢走相当数量的顾客。 Team成员对销售的制品，进行潜在教育，诱导到销售。他们为此开发了以下其它方法。 预先大量发送印刷的促销资料 设备的现场试演会 从原有顾客得到制品的证明书 对竞争社顾客宣传。 提供免费使用设备。 对以上5种的实行结果，现场设备试演取得的成绩很高。改善战略的选择改善战略的选择决定决定X性质性质DOE 适用适用对策方案选定对策方案选定
