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1、优秀精品课件文档资料优秀精品课件文档资料明确明确模式模式，锻造，锻造集成运营集成运营能力能力推动集团客户信息化及行业应用解决方案推动集团客户信息化及行业应用解决方案集团客户部集团客户部2006年年12月月目录：目录：3 3制定商务模式，联合制定商务模式，联合SI,SI,提升集成和运营能力提升集成和运营能力2 2以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地聚焦聚焦MASMAS和和ADCADC两种模式，提高集成和运营能力，两种模式，提高集成和运营能力，推进推进集团客户信息化和行业应用解决方案集团客户信息化和行业应用解决方案4 4集团客户信息化及行业应用解
2、决方案具体工作部署集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署1 1按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定信息化信息化两类两类模式模式信息化程度高的目标客户信息化程度高的目标客户自身具有自身具有INTRANETINTRANET及独立数据库；及独立数据库；各类应用系统较为完备；各类应用系统较为完备；有专门的有专门的ITIT部门和人员，分工较细。部门和人员，分工较细。主要为大型集团客户，诸如：主要为大型集团客户，诸如：中国中国石油、中国远洋、海尔集团、国美石油、中国远洋、海尔集团、国美集团集团信息化程度低的目标客户信息化程度低的目标客户自身无自
3、身无INTRANETINTRANET；没有独立数据库；没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；系统未建设；没有专门的没有专门的ITIT部门和人员或者其部门和人员或者其人员对信息化认识程度低人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业和农业。主要为行业中小企业和农业。集团集团客户客户信息化信息化行业行业应用解应用解决方案决方案集成集成运营运营解决解决客户需要客户需要什么的什么的问题问题（whatwhat）解决解决客户关心客户关心如何实现如何实现的问的问题题(how)(how)客户侧客户侧Intranet移动代理服务器（MAS）Email ServerEma
4、il ServerOAOA系统系统ERPERP系统系统采购配送采购配送&SCM&SCM系统系统数据库数据库行业网关洁面产品洁面产品面膜产品面膜产品手霜产品手霜产品精华素精华素.移动代理服务器是中国移动在集团客移动代理服务器是中国移动在集团客户侧信息化的投资主体和服务主体；户侧信息化的投资主体和服务主体；原则上不以客户原则上不以客户INTRANETINTRANET内自有服务内自有服务器、网络、数据库及应用系统的建设器、网络、数据库及应用系统的建设为主要目的；为主要目的；端到端解决方案端到端解决方案应用系统应用系统移动代理服务移动代理服务器（器（MASMAS）行业网关行业网关 移动网络移动网络移动
5、终端移动终端集团客户信息化推进基本原则集团客户信息化推进基本原则把把把把MASMASMASMAS放入到企放入到企放入到企放入到企业的业的业的业的INTRANETINTRANETINTRANETINTRANET内内内内移动代理服务器部署到达数跨省跨国移动代理服务器部署到达数应用托管签约集团客户到达数行业应用客户端用户数2万50050万1000万2007年集团客户信息化和行业应用解年集团客户信息化和行业应用解决方案推进目标决方案推进目标(纳入纳入KPI考核考核)模式一：为信息化程度高的集团客户提供基于移动模式一：为信息化程度高的集团客户提供基于移动代理服务器（代理服务器（MAS）的集团信息化方案）
6、的集团信息化方案 移动代理服务器移动代理服务器 (Mobile Agent Server) 指为满足信息化程指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求务等信息化需求，在集团客户，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。等系统进行应用耦合的网关。 功能功能IT应用集成应用集成信息安全管理信息安全管理数据管理数据管理路由管理路由管理标准通信接口标准通信接口客户自服务管理客户自服务管理扩展性好扩展性好扩展性好扩展性好安全性高安全性
7、高安全性高安全性高灵活的灵活的灵活的灵活的二次开发二次开发二次开发二次开发易于集成易于集成易于集成易于集成特点特点特点特点移动侧移动侧企业侧企业侧Intranet行业网关MASEmail Server海尔办公自动化系统海尔ERP协同系统海尔JIT采购配送&SCM系统面向信息化程度高的集团客户部署移动代理服务面向信息化程度高的集团客户部署移动代理服务器（器（MAS）应用示意图）应用示意图请白色家电、黑色家电、米色家电部门负责人明早9：00准时在总裁办公室开会各销售商：请于国庆节后启动促销计划，细节见彩信有新Email海尔销售及客户资海尔销售及客户资源数据库源数据库海尔集团海尔集团为例为例有待阅的
8、公文，等待批示公司总帐金额增加5000万元。海尔信息化主导思路以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，力争实现“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的目标 MAS管理平台系统结构示意图系统结构示意图企业应用企业应用应用适配模块应用适配模块信息处理及路由用户认证模块远程监控模块QoS模块日志处理模块业务管理接口模块行业网关行业网关短信网关协议模块彩信协议模块WAP协议模块USSD协议模块集团客户侧集团客户侧移动侧移动侧自服务客户端移移动动代代理理服服务务器器M MA AS S业务处理模块业务处理模块移动接口模块移动接口模块管管理理模模块块E
9、RPOAEmailServerCRMSCMERP适配模块OA适配模块Email适配模块CRM适配模块SCM适配模块业务导航路由管理应用发布数据管理业务管理系统管理协议配置统计分析业务调度模块智能终端通信模块MAS统一管理平台统一管理平台集团地址本管理业务配置管理业务监控管理业务故障管理业务安全管理业务升级维护接口接口3 3接口接口2 2接口接口1 1移动侧移动侧短信网关短信网关彩信网关彩信网关WAP网关网关移动终端移动终端集团客户员工侧集团客户员工侧移动终端移动终端1 1、有限公司研究院、网络部、计划部等相关部门已于、有限公司研究院、网络部、计划部等相关部门已于9 9月联合制定并下发月联合制定
10、并下发 MAS MAS系系统总体技术要求统总体技术要求及及 MAS MAS系统接口规范（征求意见稿）系统接口规范（征求意见稿）等相关规范。等相关规范。2 2、目前，有限公司计划部委托研究院对微软、华为、用友、嘉讯、神州数码、无、目前，有限公司计划部委托研究院对微软、华为、用友、嘉讯、神州数码、无线立通等六家公司的移动代理服务器正在进行测试。线立通等六家公司的移动代理服务器正在进行测试。3 3、有限公司将于近期确定、有限公司将于近期确定MASMAS的发展策略。的发展策略。移动代理服务器（移动代理服务器（MAS）进展情况）进展情况主要功能包括如下：主要功能包括如下：主要功能包括如下：主要功能包括如
11、下：业务配置管理：包括移动代理服务器的业务配置管理：包括移动代理服务器的业务配置管理：包括移动代理服务器的业务配置管理：包括移动代理服务器的注册（帐号）、注销、版本信息等；注册（帐号）、注销、版本信息等；注册（帐号）、注销、版本信息等；注册（帐号）、注销、版本信息等；业务监控管理：完成移动代理服务器不业务监控管理：完成移动代理服务器不业务监控管理：完成移动代理服务器不业务监控管理：完成移动代理服务器不同适配接口的业务运行状态的监控。同适配接口的业务运行状态的监控。同适配接口的业务运行状态的监控。同适配接口的业务运行状态的监控。业务故障管理：完成业务故障诊断、检业务故障管理：完成业务故障诊断、检
12、业务故障管理：完成业务故障诊断、检业务故障管理：完成业务故障诊断、检测功能测功能测功能测功能业务统计分析业务统计分析业务统计分析业务统计分析目前移动代理服务器（目前移动代理服务器（MASMAS）管理）管理平台在有限公司研究院进行测试；平台在有限公司研究院进行测试；计划部将于计划部将于1212月前全国统一建设一月前全国统一建设一套套MASMAS管理平台。管理平台。移动代理服务器（移动代理服务器（MAS）管理平台进展情况）管理平台进展情况推进基于移动代理服务器（推进基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化）的集团信息化方案具有重要意义方案具有重要意义移动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势，体移
13、动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点。现移动信息专家的抓手和切入点。移动代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户，强力移动代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户，强力推进国民经济信息化。推进国民经济信息化。通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务，通通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。增加应用。为此各省公司要统一思想，全面培训，大力推进基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案。通过移动代理服务器（通过移动代理服务器（MAS）实现客户应用系统与移动）
14、实现客户应用系统与移动网络的耦合需要中国移动开展集成工作，提升集成能力网络的耦合需要中国移动开展集成工作，提升集成能力 集成的工作内容集成的工作内容集成的工作内容集成的工作内容 移动公司为集成主导者的角色移动公司为集成主导者的角色：中国移动目前没有集成队伍，为此需要选择具备集成能力的中国移动目前没有集成队伍，为此需要选择具备集成能力的SISI，创新商业，创新商业模式，共同合作提供信息化端到端解决方案。（移动要牢牢把握客户资源模式，共同合作提供信息化端到端解决方案。（移动要牢牢把握客户资源和客户界面。）和客户界面。）在实际操作中要注意规避集成所涉及的技术和知识产权等潜在风险。在实际操作中要注意规
15、避集成所涉及的技术和知识产权等潜在风险。 第一阶段：管理型集成第一阶段：管理型集成第二阶段：控制型集成第二阶段：控制型集成该阶段侧重于对集成的管理工作该阶段侧重于对集成的管理工作建立项目集成考核体系保障项目的集成质量建立项目集成考核体系保障项目的集成质量建立健全集成管理手段建立项目集成管理系统，建立健全集成管理手段建立项目集成管理系统，参与到需求分析、制定实施方案等集成关键环节中，牵参与到需求分析、制定实施方案等集成关键环节中，牵头开展相关工作。头开展相关工作。通过具体集团客户的集成实施和项目管理积累集成工作通过具体集团客户的集成实施和项目管理积累集成工作经验。经验。第三阶段：生产型集成第三阶
16、段：生产型集成 建立专门的集成及技术支撑建立专门的集成及技术支撑团队或与战略合作伙伴投资成立团队或与战略合作伙伴投资成立集成公司。集成公司。自身具备集成队伍，直接面对自身具备集成队伍，直接面对核心集团客户进行生产性集成，核心集团客户进行生产性集成，保持服务的差异性。形成核心竞保持服务的差异性。形成核心竞争力争力分阶段逐步提升集成能力分阶段逐步提升集成能力06060707年年07070808年年0808年年从工程、交付件、过程监控和项目管理四个维度对整个从工程、交付件、过程监控和项目管理四个维度对整个项目最终集成质量进行评估项目最终集成质量进行评估项目集成质项目集成质量考核体系量考核体系工程工程
17、TechnologyTechnology2020交付件交付件DeliverableDeliverable2020过程监控过程监控ProcessProcess1515项目管理项目管理ManagementManagement3030有效需求有效需求实现率实现率系统系统可用率可用率工程验收工程验收通过率通过率交付件交付件完整性完整性是否使用是否使用模板模板移动评审移动评审通过率通过率文档管理文档管理服务器服务器客户签字客户签字通过率通过率审批审批流程流程过程指标过程指标输入输入重大问题重大问题出现次数出现次数人员人员稳定性稳定性提交周边提交周边/ /月报月报项目项目会议会议项目计划项目计划控制能力控
18、制能力项目等级项目等级9090分分75-9075-90分分60-7560-75分分6060分分客户客户月投诉量月投诉量通过通过“项目管理的六把钥匙项目管理的六把钥匙”对集成项目进行全对集成项目进行全过程监控过程监控制定实施制定实施方案计划方案计划系统实施系统实施应用维护应用维护进进 度（度（3030）交交 付付 质质 量（量（3030）问问 题（题（1010）风风 险（险（1010）报报 告（告（1010）范范 围围 变变 更（更（1010）项目健项目健康状况康状况6060分以下分以下 60 - 80 60 - 80分分8080分以上分以上需求确认需求确认方案建议方案建议培训上线培训上线建立管
19、理手段，通过项目集成管理系统保障集成质量建立管理手段，通过项目集成管理系统保障集成质量主要实现对集成项目的分阶段监控及质量评估，实时掌握集成项目进度及各类交付主要实现对集成项目的分阶段监控及质量评估，实时掌握集成项目进度及各类交付件质量。件质量。全国将集中建设集成管理系统全国将集中建设集成管理系统, ,各省通过该系统对本省集成项目进行项目管理，有限各省通过该系统对本省集成项目进行项目管理，有限公司对各省集成项目进行监控。公司对各省集成项目进行监控。现阶段有限公司与省公司对信息化程度高的集团客户开现阶段有限公司与省公司对信息化程度高的集团客户开展集成的工作界面展集成的工作界面有限公司有限公司省公
20、司省公司针对前期摸底的针对前期摸底的14161416家跨国跨省及中央级集团客户，由有限公司直接家跨国跨省及中央级集团客户，由有限公司直接进行接洽、直接牵头开展项目集成工作。进行接洽、直接牵头开展项目集成工作。对本地集团客户进行摸底。针对其中信息化程度高的集团客户开对本地集团客户进行摸底。针对其中信息化程度高的集团客户开展集成工作。展集成工作。通过项目集成管理系统进行集成交付件管理、全过程监控管理。通过项目集成管理系统进行集成交付件管理、全过程监控管理。通过信息机实现通过信息机实现MASMAS的平滑升级的平滑升级全国：定购：7760台华为：定购：4760台嘉讯：定购：3000台MAS的集成实施分
21、为升级方案和新增方案。下面就重点介绍一下过渡方案华为信息机应用华为信息机应用区域分布区域分布 华为信息机应用华为信息机应用行业分布行业分布 自04年开始，华为企业信息机已在政府机关、零售百货、工商税务、公安交警、金融证券、公众服务、制造业等其他行业（如医疗、气象、教育、大众传媒、信息支农、物流、房地产、宾馆酒店等）得到规模应用，截止到06年10月各行业分布图如下：嘉讯信息机行业分布合计：合计：3000多家集团客户多家集团客户信息机开展的业务分析目前信息机所承载的业务主要以SMS、MMS、WAP三种方式实现，业务应用主要分为三类：普遍适用类业务通过信息机固化业务实现，如：短信邮箱、彩信邮箱、会议
22、通知、短信投票、日程提醒、问卷调查、短信答题、意见投诉等。行业标准类业务通过在同类行业的应用，对行业通用性业务进行归纳总结，形成业务应用模板，在同行业批量复制推广，如：电力行业的电费催缴、金融行业的账户金额变动通知等。特殊需求类业务对于一些深层次业务需求，如OA嵌入式应用等，可通过信息机提供的API进行二次开发实现。信息机开展的意义信息机开展的意义 圈住了一批重要的AB类集团客户，如浙江、广东、福建等创新了一种拓展集团客户的产品和服务模式产品形态创新：软硬件一体化封装的行业应用产品服务模式创新：数字化部队的营销服务模式对拓展集团客户的价值链和商业模式进行了有益的探索对拓展集团客户的运营、管理和
23、支撑平台提出了明确的要求信息机升级MAS计划（1）有限公司MAS管理平台上线MAS管理平台与集团公司BOSS、省公司BOSS联调完成MAS与MAS管理平台对接完成MAS统一资费确定MAS编号完成并分配给各设备厂家MAS升级补丁提供时间信息机升级MAS计划（2）设备提供商平台补丁测试完毕并正式发布人员培训完成SI考核资质具备安排专业人员配合割接信息机升级MAS计划（3）省公司省BOSS完成受理界面省BOSS与集团BOSS联调完成行业网关升级具备SMS、MMS和WAP能力信息机升级数据收集与集团客户沟通升级方案和资费确定，并签订补充协议完成信息机升级数据导入省BOSS和集团公司MAS统一管理平台制
24、定割接方案并安排督促各设备提供商完成升级割接后测试和升级总结信息机升级MAS比较表项目MASMAS规范规范华为华为嘉讯嘉讯1系统架构组网符合规范要求符合规范要求2网络安全符合规范要求符合规范要求3业务统计符合规范要求符合规范要求4计费结算符合规范要求符合规范要求5接口1：MAS与企业IT 系统接口部分满足：已经支持企业业务数据库系统适配接口，Domino Notes OA适配接口等，可以通过系统功能升级满足规范要求部分满足。由于企业IT系统的多样性，企业IT系统接口需要不断完善，以满足不同企业、各种IT系统信息移动化的需求。6接口2：MAS与行业网关接口符合规范要求符合规范要求7接口3：MAS
25、与MAS管理平台接口不满足：可以通过系统功能升级满足要求不满足：可以通过系统功能升级满足要求信息机平台软件升级方案u目标：信息机升级为MAS后，其承载的平台软件必须满足中国移动MAS技术规范要求，具备MAS应用软件的功能u方式：各信息机设备厂家针对信息机平台软件不满足MAS技术规范的部分，开发并发布软件软件升级补丁程序，信息机安装补丁程序以到达MAS平台软件功能u时间：u华为公司：2007年3月中旬发布补丁程序u嘉讯公司：2007年1月下旬发布补丁程序信息机平台硬件设备升级方案企业信息机硬件设备是否升级，需要根据企业的具体业务应用情况来考虑，具体可分为如下两种情况：u对于中小型企业：企业信息机
26、平台软件升级为MAS平台软件后，原有信息机设备硬件性能如仍可满足业务运行需求，则硬件设备不需要升级。u对于大中型企业：企业信息机平台软件升级为MAS平台软件后，其所承载的业务种类、业务量如果增加，对系统处理性能、稳定性要求更高，则在增加新的MAS硬件设备的同时保留原有的信息机硬件设备，两台设备组合实现应用系统的冗余备份、负荷分担等方案。信息机现网业务割接方案目标：信息机升级为MAS后，原有信息机平台承载的业务在新的MAS(软件及硬件)平台上均可正常运行、使用方式：1、协同企业客户制定业务割接方案（软、硬件）2、割接时间选定为晚22：00至凌晨3：00之间3、备份原有信息机数据、业务，以便能及时
27、恢复4、业务割接，将原有的数据、业务割接至新的MAS应用系统5、业务测试、系统测试6、输出割接报告设备提供商人员培训安排嘉讯：2007年2月培训完毕华为：2007年3月培训北京、上海、江苏、浙江、广东、辽宁、福建2007年4月培训河南、云南、海南、黑龙江、河北、宁夏、江西、四川、合肥、陕西、贵州、湖北、湖南、山东下周将举行下周将举行SI认证考试认证考试日期日期时间时间内容内容厂家厂家SI SI 数数人数人数12 月月11日日 上午上午 8： 3010 ：00笔试笔试华胜华胜1428上午上午 10： 3012 ：00上机上机华胜华胜1428下午下午 14： 0015 ：30笔试笔试用友用友510
28、下午下午 16： 0017 ：30上机上机用友用友51012 12 月月1212日日上午上午 8： 3010 ：00笔试笔试华为华为14142828上午上午 10： 3012 ：00上机上机华为华为14142828下午下午 14： 0015 ：30笔试笔试华为华为14142828下午下午 16： 0017 ：30上机上机华为华为1414282812 12 月月1313日日上午上午 8： 3010 ：00笔试笔试嘉讯嘉讯15153030上午上午 10： 3012 ：00上机上机嘉讯嘉讯15153030下午下午 14： 0015 ：30笔试笔试嘉讯嘉讯15153030下午下午 16： 0017 ：
29、30上机上机嘉讯嘉讯1515303012 12 月月1414日日上午上午 8： 3010 ：00笔试笔试神码神码9 91818上午上午 10： 3012 ：00上机上机神码神码9 91818下午下午 14： 0015 ：30笔试笔试立通立通10102020下午下午 16： 0017 ：30上机上机立通立通1010202012 12 月月1515日日上午上午 8： 3010 ：00笔试笔试立通立通10102020上午上午 10： 3012 ：00上机上机立通立通10102020目标客户收集及整理目标客户收集及整理模式二：为信息化程度低的行业客户提供基于模式二：为信息化程度低的行业客户提供基于应用
30、托管（应用托管（ADC）的解决方案）的解决方案 为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在移动侧为客户集中建设应用托管中心（ADC），提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。1 1、基于移动终端的应用托管、基于移动终端的应用托管2 2、“变卖为租变卖为租”改变了传统的服务模式。改变了传统的服务模式。3 3、针对行业客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供、针对行业客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的综合的“一站式一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。解决方案和全面的信息化技术支持。4 4、 行业客户行业客户“即开即
31、用即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。与服务的不同交纳功能费。应用托管（应用托管（ADCADC）的主要特点：）的主要特点：应用托管（应用托管（ADC）不同于传统）不同于传统IDC传统传统IDC应用托管（应用托管（ADC）1为集团客户提供主机托管、主机租用、防火为集团客户提供主机托管、主机租用、防火墙服务、入侵检测、存储备份、墙服务、入侵检测、存储备份、VPN远程远程维护等服务。维护等服务。针对客户需求，提供基于移动终端的应用。针对客户需求，提供基于移动终端的应用。诸如：移动财务管理；移动办公；诸如：移动财务管理；移动办公；pu
32、shemail等业务。等业务。2主要业务是游戏、视频服务器的托管，这些主要业务是游戏、视频服务器的托管，这些业务耗用大量移动网内带宽资源。业务耗用大量移动网内带宽资源。多为事务性的应用，耗用带宽小。多为事务性的应用，耗用带宽小。3主要针对基于主要针对基于PC的应用的应用主要针对基于移动终端的端到端应用，也主要针对基于移动终端的端到端应用，也可兼顾基于可兼顾基于PC.传统传统IDCIDC属于通道型业务，差异性小，附加值低；属于通道型业务，差异性小，附加值低；ADCADC属于增值型业务，差异性大，附加值高。属于增值型业务，差异性大，附加值高。系统结构示意图系统结构示意图ADC业务货架业务货架 AD
33、C数据库数据库 客户管理SI管理用户管理统计分析角色管理统一Portal&SSO 统一数据访问企业信息管理业务应用管理员工信息管理定购关系管理套餐管理ADC业务管理平台业务管理平台BOSSBOSSCRMCRMNMSNMS行业网关行业网关企业信息企业信息员工信息员工信息业务信息业务信息套餐信息套餐信息企业通讯录企业通讯录业务定购信息业务定购信息SI数据信息数据信息工单信息工单信息角色信息角色信息统计信息统计信息 PLMN/INTERNET PLMN/INTERNET移动财务管理移动进销存管理无线网站移动PUSH邮件移动OA行业网关行业网关以蛋糕零售连锁店的应用托管为例：以蛋糕零售连锁店的应用托管
34、为例：ADC财务管理财务管理行业网关行业网关进销存管理进销存管理PUSHMAILPUSHMAIL移动移动OAOA无线网站无线网站明天质量监督局进明天质量监督局进行例行质量抽查。行例行质量抽查。已经准备已经准备就绪。就绪。今天本店的营业收今天本店的营业收入有多少？入有多少？8 8万元万元客户满意度调查分析客户满意度调查分析的邮件，请查收的邮件，请查收由于临时大宗订货，下午由于临时大宗订货，下午急需从其他零售店调草莓急需从其他零售店调草莓味蛋糕味蛋糕2020盒。盒。已经调货，中午已经调货，中午1212点准时送到点准时送到客户可以通客户可以通过手机访问过手机访问公司网站公司网站克莉斯汀蛋糕克莉斯汀蛋
35、糕店欢迎您光临店欢迎您光临面向信息化程度低的行业客户提供应用托管业面向信息化程度低的行业客户提供应用托管业务示意图务示意图应用托管中心（应用托管中心（ADC）运营的具体工作）运营的具体工作客户服务客户服务软件升级开发指导合作受理咨询受理数据备份投诉分析数据统计业务认证现场排障日常维护日常维护经营分析经营分析技术支撑技术支撑质量管理质量管理数据制作硬件升级业务测试行为分析功能培训专家客服竞争研究产品策划规章制度流程优化销售支持产品升级任务调度产品认证验收测试需求分析二次开发信息安全质量指标监督考核数据管理投诉处理业务维护业务耦合接口适配ADC的运营分为两个层面：一是移动公司对ADC的整体运营与管
36、理；二是入驻合作伙伴的运营支撑工作；营销支持营销支持决策支持后续维护业务稽核平台维护系统优化ADCADC业务运营情况总体报告业务运营情况总体报告 合作伙伴合作伙伴ADCADC业务运营情况评估报告业务运营情况评估报告运营工作定运营工作定期评估期评估合作伙伴工作合作伙伴工作移动工作移动工作共同工作共同工作初级阶段：形成运营能力阶段（0607）针对重点业务建立基础的运营支撑手段和流程通过ADC达标工作，在省公司建立基础运营手段和流程建设跨省ADC业务运营支撑手段通过重点业务的运营积累经验，培养运营人员中级阶段：提升运营能力阶段（0708）建立较为完善的运营支撑手段和流程，具备对ADC业务服务响应和业
37、务质量保障能力具有对业务运行状况的监控和管理能力，满足分等级客户服务承诺需求形成专业的运营支撑团队为了确保应用托管（为了确保应用托管（ADC）的业务质量，需要加强运营工）的业务质量，需要加强运营工作，分阶段逐步提升运营能力作，分阶段逐步提升运营能力高级阶段：锻造核心运营能力阶段（08年）建立业务质量保障优化和快速服务响应的核心运营能力建成集中响应中心，实现前、后台运营系统互联，实现资源的整合及优化利用应用托管（应用托管（ADC）相关工作进展情况）相关工作进展情况有限公司研究院、计划部等部门已经于9月制定并下发ADC相关规范：ADC总体技术要求、ADC应用总体技术要求、ADC与SI应用系统接口规
38、范有限公司已制定并下发ADC达标标准，并完成了首批达标评审工作。已形成ADC运营手册，将在达标省运营过程中进行完善。07年1月正式下发版本。有限公司研究院已启动ADC测试环境建立工作，提供ADC业务开发的测试和技术支撑。12月底前建立完善的测试环境。北京公司已ADC达标，目前有限公司已经审批通过四个SI业务，业务已经上线准备进行试商用。目前北京移动入驻的四个目前北京移动入驻的四个ADC业务业务移动办公移动进销存无线网站手机邮箱（中小企业版）移动办公移动办公 定义定义 采用移动托管模式，通过移动的通信网络，帮助采用移动托管模式，通过移动的通信网络，帮助集团客户的员工通过手机以客户端或集团客户的员
39、工通过手机以客户端或WAP的方式的方式随时随地使用公文流转、集团通讯录、移动邮件、随时随地使用公文流转、集团通讯录、移动邮件、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高效率。户节约成本、提高效率。移动办公的主要功能移动办公的主要功能集团通讯录集团通讯录支持个人通讯录（来自手机）和集团通讯录（来自服务器）支持个人通讯录（来自手机）和集团通讯录（来自服务器） 支持手机版树，显示部门树状结构及各种详细数据支持手机版树，显示部门树状结构及各种详细数据公文流转公文流转可以通过手机完成公文浏览、批复、转发、附件查看、手写签名等功能。可以通过手机完成
40、公文浏览、批复、转发、附件查看、手写签名等功能。日程管理日程管理企业级的日程管理，可自主安排日程，还支持领导、秘书等有权限的人远程企业级的日程管理，可自主安排日程，还支持领导、秘书等有权限的人远程安排他人任务。如可统一安排多人开会、出差。安排他人任务。如可统一安排多人开会、出差。可与手机自带日程同步，服务器端安排的日程可插入到手机的日程中，实现可与手机自带日程同步，服务器端安排的日程可插入到手机的日程中，实现提醒。提醒。手机硬盘手机硬盘远程数据获取，在远程数据获取，在MIP服务器存放文件，手机可以随时随地通过无线网络访服务器存放文件，手机可以随时随地通过无线网络访问和维护这些文件问和维护这些文
41、件基于基于SFP技术，可支持几十种常用文档的解析，并且浏览速度快、耗费流量技术，可支持几十种常用文档的解析，并且浏览速度快、耗费流量小小 即时沟通即时沟通基于基于GPRS的即时消息，可代替短信通知系统。可交互可回复。的即时消息，可代替短信通知系统。可交互可回复。有已读回执，而不是到达回执。适于传送可靠的通知。有已读回执，而不是到达回执。适于传送可靠的通知。企业资讯企业资讯企业可自主维护的资讯信息，包括公司新闻、轻松一刻等企业可自主维护的资讯信息，包括公司新闻、轻松一刻等. 移动办公业务主要卖点移动办公业务主要卖点 为中小企业提供优质的移动办公应用系统，使其具备为中小企业提供优质的移动办公应用系
42、统，使其具备离开办公室也可以工作的能力。离开办公室也可以工作的能力。n沟通与交互能力沟通与交互能力公文、邮件、即时沟通，几种沟通与交互方式可以承载各种需要处理的公文、邮件、即时沟通，几种沟通与交互方式可以承载各种需要处理的事件。事件。n数据获取与共享能力数据获取与共享能力手机硬盘以及配套的权限管理，可以让外出的工作人员随时获取其需要手机硬盘以及配套的权限管理，可以让外出的工作人员随时获取其需要的数据，并分发给同事、客户或渠道。的数据，并分发给同事、客户或渠道。n掌控与决策能力掌控与决策能力管理层可远程安排员工的工作任务，查看其进度并了解相关问题。管理层可远程安排员工的工作任务，查看其进度并了解
43、相关问题。n应变与快速反应能力应变与快速反应能力可以使决策者或工作人员具备更快的反应能力。可以使决策者或工作人员具备更快的反应能力。n扩展工作范围的能力扩展工作范围的能力移动办公资费移动办公资费功能费套餐一：功能费套餐一：500500元元/ /月，包含月，包含1010个用户许可。超出个用户许可。超出部分，每增加一个用户加收功能费部分，每增加一个用户加收功能费5050元。每用户赠送元。每用户赠送20M20M流量。流量。功能费套餐二：功能费套餐二：900900元元/ /月，包含月，包含2020个用户许可。超出个用户许可。超出部分，每增加一个用户加收功能费部分，每增加一个用户加收功能费4545元。每
44、用户赠送元。每用户赠送20M20M流量。流量。业务使用方法业务使用方法手机端使用同样的账户，登陆直接使用。手机端可以通过wap方式访问，如也可以通过安装客户端方式访问。推荐安装客户端，功能更加强大。业务使用方法业务使用方法手机端与web端数据相一致，手机端对公文签名批复后，web端立即可以看到批复结果。业务使用方法业务使用方法用户登陆web企业后台界面，输入ID和PW进行登陆。例： 相当于一个web oa，方便使用各个栏目移动进销存业务定义移动进销存业务定义 移动进销存是帮助集团客户管理及业务人员通过手机移动进销存是帮助集团客户管理及业务人员通过手机对进销存流程实现全面掌上控制和移动管理，以满
45、足对进销存流程实现全面掌上控制和移动管理，以满足集团客户在进销存相关环节中实时的、移动的信息查集团客户在进销存相关环节中实时的、移动的信息查询及处理需求。询及处理需求。移动进销存业务支持移动进销存业务支持WAP和和WEB两种接入方两种接入方式：式：WAP方式：主要供企业老板、采购人员、销售人员、库管人方式：主要供企业老板、采购人员、销售人员、库管人员进行进销存相关信息的查询和处理；员进行进销存相关信息的查询和处理；WEB方式：为管理员提供各种管理手段，除包含方式：为管理员提供各种管理手段，除包含WAP版本版本的全部功能外，还具备统计功能。的全部功能外，还具备统计功能。移动进销存业务功能移动进销
46、存业务功能采购管理采购管理：包括采购单的管理、审批和查询，以及采购入库和采购退货等；销售管理销售管理：包括销售单的管理、审批和查询，以及销售出库和销售退货等；库存管理库存管理：包括出入库确认和查询，库存调拨，组装拆卸(适用于制造业)，库存流水和可用库存查询等；报表统计报表统计：包括采购报表、销售报表、库存报表各一组以及其他可定制报表；资料管理资料管理：包括基础资料管理、系统管理、用户资料管理等。移动进销存业务卖点移动进销存业务卖点随时随地掌握进销存信息随时随地掌握进销存信息：企业关键业务人员即使在出差、开会的时候，也可以通过手机及时掌握所需的采购、销售和库存等业务信息，以及各种订单的处理状态；
47、避免断货、产品过期等问题避免断货、产品过期等问题：系统可以自动监控库存量和保质期，避免因产品断货或过期所产生的经济损失，同时还节约了管理成本；加快业务处理流程加快业务处理流程：传统的由手工处理的采购和销售流程可能需要好几天，而现在通过在手机上实现移动审批和即时通知功能，可以缩短到几分钟之内完成，大大提高了工作效率；为管理者提供决策支持为管理者提供决策支持：强大的报表统计功能可以各部门管理者提供关键业务数据和可视化报表分析支持，从而为企业在瞬息万变的市场竞争中快速作出决策提供了有力依据。移动进销存业务定价移动进销存业务定价功能费套餐：功能费套餐：218218元元/ /月，包含月，包含1010个用
48、户许个用户许可。超出部分，每增加一个用户加收功能可。超出部分，每增加一个用户加收功能费费3030元。每用户赠送元。每用户赠送10M10M流量。流量。 主要目标客户市场主要目标客户市场零售批发：130万家制造业：220家物流仓储：14万家客户细分客户细分基于移动终端服务的核心需求基于移动终端服务的核心需求企业管理者时时获取和查询销售、采购和库存数据和报表，并及时做出审批和决策；销售人员销售信息时时上传和查询、客户信息时时上传和查询、销售单据、需求时时请示；采购人员采购信息时时上传和查询、供应商信息时时上传和查询、采购单据、需求时时请示；库管人员出入库信息时时上传，当产品库存不足或即将过期时提前自
49、动报警，时时掌握各仓库库存情况并及时进行库见调拨；生产控制人员从原料到成品各环节的进度控制，时时了解原料的库存情况和商品的销售情况；物流人员时时对货物、车辆的位置掌握和状态监控等。业务使用方法业务使用方法n在手机上使用的WAP版：主要供企业老板、采购人员、销售人员、库管员进行进销存相关信息的查询和处理；n在PC上使用的WEB版：除包含WAP版本的全部功能外，还具备更强大、更丰富的查询统计功能，同时为管理员提供各种管理接口。WAP版WEB版业务使用方法业务使用方法以下主要功能均可以通过WAP方式在手机上或通过浏览器方式在PC上使用，使用方式基本一致，此处以WAP方式为例：l采购管理模块采购管理模
50、块：l采购员在手机上填写采购单，由采购部领导在其手机上进行审批；l采购员可以在其手机上通过“我的采购单”查看各采购单的处理状态，并进行修改、撤销等操作；l系统在采购单得到批准后将自动将其转给库管部门待入库；l销售管理模块销售管理模块：l销售员在手机上填写采购单，由销售部领导在其手机上进行审批；l销售员可以在其手机上通过“我的销售单”查看各销售单的处理状态，并进行修改、撤销等操作；l系统在销售单得到批准后将自动将其转给库管部门待出库；业务使用方法业务使用方法l库存管理模块库存管理模块：l各仓库的库管员可在手机上看到全部出、入库申请单，待确认其对应的产品已完成出入库后，可以提交确认；l采购和销售部
51、人员也会同时在手机上看到自己的采购单和销售单已完成出入库操作；l库管员还可以通过WEB方式在PC上查询库存流水和可用库存明细等信息；l报表统计模块报表统计模块：l部门负责人可以在手机上查看采购、库存、销售的数据统计等非图形报表，以及销售排行榜等信息；l部门负责人可以在PC上查看图形化的采购、库存、销售数据，以及查看销售趋势分析图等；l管理员模块管理员模块：企业管理员可以在PC上管理基础资料和用户资料(增加、修改和删除等操作)、并进行各种系统设置。无线网站业务定义无线网站业务定义 企业无线网站是为已具备互联网网站的集团客户提供的基于手机的网站映射托管服务。 用户可使用手机检索和访问公司的映射网站
52、。主要功能主要功能移动网址解析功能移动网址解析功能移动网站托管功能移动网站托管功能自动终端适配功能虚拟代码迁移功能WEB/WAP同步自建站功能访问流量统计分析功能与WAP浏览手机用户互动沟通功能关键词搜索功能关键词搜索功能关键词匹配关键词检索关键词流量统计业务主要卖点业务主要卖点1 1、强大的终端自动适配技术、强大的终端自动适配技术2 2、方便灵活的自助建站服务、方便灵活的自助建站服务3 3、强大的模板库资源，突出企业网站个性化风格、强大的模板库资源，突出企业网站个性化风格4 4、灵活的接口设计能与现有的企业业务系统方便的结合、灵活的接口设计能与现有的企业业务系统方便的结合5 5、多方面保证系
53、统的安全性、多方面保证系统的安全性企业无线网站企业无线网站 业务定价业务定价收费标准：按移动网址的数量确定 每一无线网站的功能费：98元/月/企业。（业务推广初期赠送一无线网址）移动企业WAP网站用户登录中国移动企业WAP门户网WAP在线分类查询访问企业WAP网站WAP在线关键词搜索访问企业WAP网站WAP在线广告链接访问企业WAP网站用户通过短信、彩信、IVR等方式发起直接收到企业WAP网站链接直接收到移动相关在线服务链接，访问后再跳转相关企业WAP网站业务使用方法业务使用方法手机邮箱（中小企业版）定义手机邮箱（中小企业版）定义采用移动托管模式，通过移动的通信网络，以主采用移动托管模式，通过
54、移动的通信网络，以主动推送的方式帮助集团客户的员工通过手机以客动推送的方式帮助集团客户的员工通过手机以客户端方式随时随地实现户端方式随时随地实现阅读、回复、转发和撰写阅读、回复、转发和撰写电子邮件电子邮件等功能。等功能。业务功能详述业务功能详述 实时主动的把中小企业的邮件推送到手机，速度快、实时主动的把中小企业的邮件推送到手机，速度快、实时主动的把中小企业的邮件推送到手机，速度快、实时主动的把中小企业的邮件推送到手机，速度快、流量小流量小流量小流量小 可用手机查阅邮件及附件，进行回复转发等操作可用手机查阅邮件及附件，进行回复转发等操作可用手机查阅邮件及附件，进行回复转发等操作可用手机查阅邮件及
55、附件，进行回复转发等操作 为中小企业提供分域邮件收发管理功能为中小企业提供分域邮件收发管理功能为中小企业提供分域邮件收发管理功能为中小企业提供分域邮件收发管理功能 企业管理员可进行本企业用户帐号管理企业管理员可进行本企业用户帐号管理企业管理员可进行本企业用户帐号管理企业管理员可进行本企业用户帐号管理 手机丢失时，发送炸弹短信清除邮件和配置信息手机丢失时，发送炸弹短信清除邮件和配置信息手机丢失时，发送炸弹短信清除邮件和配置信息手机丢失时，发送炸弹短信清除邮件和配置信息 可设定过滤策略可设定过滤策略可设定过滤策略可设定过滤策略 业务主要卖点业务主要卖点 适合中小企业特点，提供低价高质的业务 提供多
56、种邮件附件格式的支持 加密通道传送邮件，使商业信息绝对安全 支持多家手机厂商的40多款主流商务机型业务定价业务定价按用户收取功能费按用户收取功能费4848元元/ /月。包含月。包含10M GPRS10M GPRS流量。流量。目标客户市场分析目标客户市场分析 国内中小企业有近国内中小企业有近国内中小企业有近国内中小企业有近10001000万家，其中拥有独立万家，其中拥有独立万家，其中拥有独立万家，其中拥有独立域名，经常使用域名，经常使用域名，经常使用域名，经常使用EmailEmail的企业约的企业约的企业约的企业约152152万家万家万家万家（CNNICCNNIC）客户端软件客户端软件手机邮箱（
57、中小企业版）业务在需要手机上手机邮箱（中小企业版）业务在需要手机上安装客户端软件安装客户端软件p 邮件以邮件以PushPush方式主动实时推送到手机上方式主动实时推送到手机上p 用户可在手机上回复，转发，新建邮件用户可在手机上回复，转发，新建邮件p 界面简洁，直观，易于使用界面简洁，直观，易于使用p 可以查看邮件正文和附件可以查看邮件正文和附件p 支持多种附件格式，包括支持多种附件格式，包括WordWord、ExcelExcel、PPTPPT、PDFPDF、各种图片、各种图片、RARRAR和和ZIPZIP压缩包等压缩包等业务使用办法业务使用办法入驻入驻ADC SI业务售后服务采用统一流程体系业
58、务售后服务采用统一流程体系系统系统/硬件故障采用统一流程体系硬件故障采用统一流程体系由于由于由于由于ADCADCADCADC设备均放置在中国移动设备均放置在中国移动设备均放置在中国移动设备均放置在中国移动ADCADCADCADC机房中，当机房中，当机房中，当机房中，当ADCADCADCADC设备的系统和硬件出现设备的系统和硬件出现设备的系统和硬件出现设备的系统和硬件出现故障时，故障时，故障时，故障时，CMCC ADCCMCC ADCCMCC ADCCMCC ADC职守人员通过故障告警和故障监控等手段发现问题，并职守人员通过故障告警和故障监控等手段发现问题，并职守人员通过故障告警和故障监控等手段
59、发现问题，并职守人员通过故障告警和故障监控等手段发现问题，并按照下面的流程解决问题按照下面的流程解决问题按照下面的流程解决问题按照下面的流程解决问题目录：目录：3 3 3 3制定商务模式，联合制定商务模式，联合SI, SI, 提升集成和运营能力提升集成和运营能力以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地2 21 1聚焦聚焦MASMAS和和ADCADC两种模式，提高集成和运营能力，推进两种模式，提高集成和运营能力，推进集团客户信息化和行业应用解决方案集团客户信息化和行业应用解决方案4 4集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署集团客户信息化及行业
60、应用解决方案具体工作部署客户终端需求分析（一）：客户终端需求分析（一）： 大多数信息化程度高的集团客户认为实时掌握大多数信息化程度高的集团客户认为实时掌握信息是信息化解决方案组成部分，手机是实时掌握信息的有效载体信息是信息化解决方案组成部分，手机是实时掌握信息的有效载体 实时掌握信息的方式选择实时掌握信息的方式选择数据来源：数据来源：20052005中国企业信息化研究报告中国企业信息化研究报告 CCW ResearchCCW Research将实时掌握信息作将实时掌握信息作为信息化解决方案为信息化解决方案组成部分的客户比组成部分的客户比例例通过数据分析表明通过数据分析表明1 1、将实时掌握信息
61、作为信息化解决方案组成部分的客户占比达到了、将实时掌握信息作为信息化解决方案组成部分的客户占比达到了56.6%56.6%2 2、只选或首选移动终端为载体的集团客户占比超过、只选或首选移动终端为载体的集团客户占比超过70%70%。 基于移动终端的应用托管不仅能够解决了中小企业信息化基于移动终端的应用托管不仅能够解决了中小企业信息化“物物”的瓶颈，还能满的瓶颈，还能满足客户信息化最重要的实时性需求。足客户信息化最重要的实时性需求。 通过调研表明在希望实时掌握信息的中小企业中只选或首选移动终端的比例为通过调研表明在希望实时掌握信息的中小企业中只选或首选移动终端的比例为71.9。而互联网仅有。而互联网
62、仅有13%。70%70%中小企业中希望及时掌握信息比中小企业中希望及时掌握信息比例例中小企业希望掌握及时信息的方式中小企业希望掌握及时信息的方式客户终端需求分析（二）：客户终端需求分析（二）：信息化程度低的行业客户（主要是中小企业）信息化程度低的行业客户（主要是中小企业）最主要需求是实时性需求，这也是手机的优势。最主要需求是实时性需求，这也是手机的优势。全国工商联公布的调研数据，国内中小企业的平均寿命只有全国工商联公布的调研数据，国内中小企业的平均寿命只有2.92.9年，生命周期短，生存压力大。年，生命周期短，生存压力大。中小企业面临着市场变化快、产品更新快、营销策略变化快、业务运作变化快特点
63、。结合业务流程，中小企业面临着市场变化快、产品更新快、营销策略变化快、业务运作变化快特点。结合业务流程，实时掌握信息，以快应变是中小企业对信息化提出的最主要需求。实时掌握信息，以快应变是中小企业对信息化提出的最主要需求。数据来源：数据来源：20052005中国企业信息化研究报告中国企业信息化研究报告 CCW Research CCW Research移动终端：移动终端：是端到端解决方案的有效载体是移动代理服务器和应用托管两种模式落地的关键是业务面向客户的第一界面是业务质量的保障行业网关行业网关应用托管中心ADC移动代理服务器MAS移动终端移动终端移动终端实现了移动终端实现了MASMAS和和AD
64、CADC两类模式的有效落地，是我们推动集两类模式的有效落地，是我们推动集团客户信息化和行业应用解决方案的关键抓手团客户信息化和行业应用解决方案的关键抓手集团客户集团客户INTRANET远程下载远程下载远程下载远程下载状态监控状态监控状态监控状态监控应用升级应用升级应用升级应用升级终端应用模块终端应用模块推进五种类型的行业应用移动终端工作推进五种类型的行业应用移动终端工作移动终端类型重点领域专用行业应用终端（M2M终端）烟草行业（烟草信息机）农村（农村信息机）学校（校园信息机）手机客户端软件公安（警务通客户端）中小企业（PUSHEMAIL、移动OA客户端;移动财务客户端;移动进销存客户端;）城管
65、（城管通客户端）手机OTA STK卡银行（银信通卡）公安（警务通卡）零售（零售通卡）卡识读物动物溯源耳标校讯通中小学生配卡宠物RFID芯片PC协同工作客户端OA、ERP等通过计算机进行手机协同专用终端介绍专用终端介绍校园信息机外形专门定制，可悬挂墙上；集成读卡器设备；集成外挂读卡器的接口平安短信；亲情电话；家长留言特点：硬件和软件根据集团或行业客户需求专门定制外设一体化环境适应性强业务与终端结合紧密度高，应用系统更具针对性农村信息机外形专门定制；客服/业务定购快捷键；手写输入屏/板；音频输出农业信息定制；语音广播通话；远程短信群组转发；通知消息广播；电子黑板烟草信息机外形专门定制；集成扫描设备
66、；手写输入屏/板销售上报；产品查询；商品定购；通知信息接收行业客户端软件介绍行业客户端软件介绍特点：在具备开放性操作系统的智能手机或PDA上运行，通用性相对较高易于下载和更新，易于普及基于手机所提供的二次开发接口（API）而开发，开发队伍和技术比较完善，但功能受到手机API的限制公安警务通客户端软件基于Simbian操作系统的手机开发具备人口信息查询，违章信息录入等功能城管通客户端软件基于WinCE操作系统的PDA开发具备问题上报、任务下达、信息交互、地图浏览、移动定位等功能OTA STK卡介绍卡介绍特点：具备OTA下载功能的STK卡，可用于任何手机，通用性高，成本低易于下载和更新新的功能或应
67、用，易于普及只能支持比较简单的、基于短信的应用零售行业OTA STK卡业务基于短信方式开展提供了销量汇报、信息查询等功能卡识读物介绍卡识读物介绍 为每位学生配置一张RFID卡，学生进出校园都必须进行刷卡，每次都将刷卡信息以短信形式时时告知学生家长，以便学生家长了解子女在校考勤情况 如果家长没有收到签到或签退短信，可以发送短信查询与其对应平安卡最近一次的刷卡记录到校、离校短信通知校园信息机RFID校讯通专用卡校讯通专用卡卡式读物：卡式读物： 通过附着在物体上的、标识目标对象的条码或标签，获得物体的相关信息。实现方式：实现方式： 一维码、二维码、RFID等PC协同工作客户端介绍协同工作客户端介绍安
68、装在安装在PC上的客户端软件。集团和行业客户可以通过该软件使用企业内部的上的客户端软件。集团和行业客户可以通过该软件使用企业内部的OA、ERP等系统，并可以通过该软件实现与移动终端进行协同操作等系统，并可以通过该软件实现与移动终端进行协同操作行业应用移动终端需要由统一的模块进行管理行业应用移动终端需要由统一的模块进行管理需求分类需求分类行业应用移动终端升级菜单升级应用软件下载软件BUG修正软件功能升级语音电话网管维护电话本维护监控监测是否正常运行远程重启统计5类终端各类数量业务量数据终端正常状态的比例菜单和应用升级状况统计报表生成功能通过行业应用网关通过行业应用网关移动终端业务流程监控模块移动
69、终端业务流程监控模块对终端进行对终端进行管理管理省行业网关省行业网关移动终端业务流程监控模块移动终端业务流程监控模块全国行业网关全国行业网关1.对各省的5类终端数量和业务量进行统计2.为终端提供远程应用下载、菜单升级、BUG修正、参数调整等服务3.远程监测终端状态，控制远程重启等数量统计下载升级监控统计升级监控移动终端业务流程监控模块移动终端业务流程监控模块序列号包含了终端分类、终端序列号包含了终端分类、终端厂商、终端型号、应用行业客厂商、终端型号、应用行业客户地区和终端号等内容户地区和终端号等内容专用终端专用终端/客户端软件客户端软件/卡识读卡识读物物/PC协同工作客户端：协同工作客户端：
70、每机（卡）分配一个序列号，终端定期上传序列号和其他信息；移动终端业务流程监控模块进行终端数量和业务状态的统计OTA STK卡：卡： 通过行业网关上的业务短信端口，统计用户数量通过终端序列号和行业网关短信端口实现终端通过终端序列号和行业网关短信端口实现终端数量的统计数量的统计行业网关行业网关OTA STK专用终端、客户端软件、卡识读物、PC协同工作客户端移动终端业务流程监控模块移动终端业务流程监控模块五类终端的下一步计划五类终端的下一步计划建立移动终端序列号管理流程制定终端与终端管理模块之间的传输协议开发移动终端业务流程监控模块（包括Portal和行业应用下载功能）开发行业应用下载软件Symbi
71、an/WindowsMobile/Linux/Java版本要求并配合合作厂商对专用终端、客户端软件、卡识读物、PC协同工作客户端按要求进行升级采用客户经理上门服务开展移动终端的营销和服务工作采用客户经理上门服务开展移动终端的营销和服务工作1、对客户经理进行培训2、建立客户经理工具包3、客户经理上门服务客户经理上门客户经理上门服务服务通过笔记本+数据线(或红外蓝牙）进行软件下载安装通过行业应用网关下载安装客户经理工具包客户经理工具包客户经理工具包客户经理工具包培训培训培训培训目录：目录：2 2以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地制定商务模式制定
72、商务模式, ,联合联合SISI提升集成和运营能力提升集成和运营能力3 31 1聚焦聚焦MASMAS和和ADCADC两种模式，提高集成和运营能力，推进两种模式，提高集成和运营能力，推进集团客户信息化和行业应用解决方案集团客户信息化和行业应用解决方案4 4集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署（1 1）对重要行业客户业务流程了解不够，对不同行业）对重要行业客户业务流程了解不够，对不同行业的运作模式、行业特点和业务流程等不熟悉。的运作模式、行业特点和业务流程等不熟悉。（2 2）对）对ICTICT业务集成不擅长。对需求挖掘、制定实施业务集成不擅长。对需
73、求挖掘、制定实施方案和项目计划、系统实施、培训、系统及应用维护方案和项目计划、系统实施、培训、系统及应用维护等工作欠缺经验。等工作欠缺经验。 中国移动目前没有集成对伍，为此需要选择具备集成能力的中国移动目前没有集成对伍，为此需要选择具备集成能力的SISI，创新商业模式，共同合作提供信息化端到端解决方案。（移动要创新商业模式，共同合作提供信息化端到端解决方案。（移动要牢牢把握客户资源和客户界面。）牢牢把握客户资源和客户界面。）SISISISI是业务集成商（是业务集成商（是业务集成商（是业务集成商（Service IntegratorService IntegratorService Integr
74、atorService Integrator）的简称，由中国移动认证，的简称，由中国移动认证，帮助中国移动提供集团客户信息化及行业应用解决方案的合作伙伴；帮助中国移动提供集团客户信息化及行业应用解决方案的合作伙伴；SISI在此过程中参与产品开发、应用集成、售后维护等环节。在此过程中参与产品开发、应用集成、售后维护等环节。移移动动公公司司集集成成能能力力的的现现状状为提高集成和运营能力，需建立多赢商务模式，引入为提高集成和运营能力，需建立多赢商务模式，引入合作伙伴力量。合作伙伴力量。在业务发展初期，采用在业务发展初期，采用50：50（移动：（移动：SI）的商务模式的商务模式1 1、在移动代理服务
75、器（、在移动代理服务器（MASMAS）和应用托管（）和应用托管（ADCADC）具体业务合作过程中，要将工作）具体业务合作过程中，要将工作量作为制定商务模式分成比例的基础。各省公司在实际操作中可结合具体项目双方量作为制定商务模式分成比例的基础。各省公司在实际操作中可结合具体项目双方工作量的情况进行分成比例的适当调整。工作量的情况进行分成比例的适当调整。2 2、对于要进行调整的商务模式各省公司要向有限公司进行报批。、对于要进行调整的商务模式各省公司要向有限公司进行报批。3 3、本地项目商务模式的制定权在省公司，各地市公司遵照执行。、本地项目商务模式的制定权在省公司，各地市公司遵照执行。主要工作主要
76、工作角色角色筹码比例筹码比例分成比例分成比例营销营销移动移动20%20%50%50%业务运营业务运营( (包括一级客服包括一级客服) )30%30%产品开发产品开发SISI20%20%50%50%应用集成应用集成10%10%售后维护（包括专家客服）售后维护（包括专家客服）20%20%在目前的管理集成阶段，着重从基础能力、专业能力、在目前的管理集成阶段，着重从基础能力、专业能力、服务能力三个维度来提升服务能力三个维度来提升SISI的集成能力的集成能力公司综合实力公司综合实力专业能力专业能力集集成成商商能能力力评评估估基础能力基础能力市场能力市场能力需求分析能力需求分析能力方案设计和方案设计和规划
77、能力规划能力实施团队能力实施团队能力服务团队能力服务团队能力服务管理能力服务管理能力服务能力服务能力公司公司规模规模财务和财务和运营运营合作合作历史历史集成商集成商资质资质CMMCMM或或ISOISO认证认证集成市场集成市场占有率占有率产品市场产品市场占有率占有率品牌品牌效应效应市场推广市场推广能力能力 咨询顾咨询顾问数量问数量行业分析行业分析能力能力需求分析需求分析人员数量人员数量需求分析需求分析人员经验人员经验6 6表单综表单综合评分合评分成熟案例数成熟案例数量量移动服务移动服务模式模式方案方案成熟度成熟度方案方案完整性完整性方案综合方案综合评分评分项目经理数项目经理数量量实施团队实施团队
78、数量数量专业技能专业技能认证认证MAS/ADCMAS/ADC经验经验服务人员服务人员数量数量SLASLA体系体系全年可用全年可用性承诺性承诺专业技能认专业技能认证证服务机构服务机构分布分布本地维护本地维护机构机构服务服务态度态度服务服务态度态度800800客户客户热线热线总部系统通过一级系统扩容，构建一级系统实体功能，从而实现对SI和SI合作业务管理的支撑能力本省系统通过BOSS2.0工程实施，形成对SI相关业务的支撑能力（有限公司一级系统、北京、广东等省二级系统已实现，其他省公司应在（有限公司一级系统、北京、广东等省二级系统已实现，其他省公司应在20072007年年3 3月前在月前在BOSS
79、BOSS中实现一期功能）中实现一期功能）通过通过SI管理系统实现对管理系统实现对SI集成能力的管理集成能力的管理管理系统主要功能：管理系统主要功能：SISI基础能力、专业能力、服务能力的管理以及基础能力、专业能力、服务能力的管理以及SISI准入、准入、SISI业务准入、商机报备、项目分配等功能，由业务准入、商机报备、项目分配等功能，由BOSSBOSS实现实现SISI管理的各项功能。管理的各项功能。建立两级建立两级SISI管理系统。开展全国性项目的管理系统。开展全国性项目的SISI由有限公司通过总部系统直接由有限公司通过总部系统直接进行管理；开展本省性项目的进行管理；开展本省性项目的SISI由各
80、省公司通过本省系统进行管理。由各省公司通过本省系统进行管理。SI管理系统要求实现的功能模块管理系统要求实现的功能模块门户系统门户系统系统管理系统管理SISI管理管理业务管理业务管理项目管理项目管理产品管理产品管理用户管理用户管理客户服务客户服务客户自服务门户SI自服务门户集团客户门户SI基本信息管理平台使用者SI退出管理ADC类业务准入SI准入管理SI信用积分管理MAS类业务管理系统接口统计分析监控与告警公共流程引擎数据库管理日志与审计安全管理MAS类业务准入分层分级管理商务模式审批商机报备管理项目分配管理创新产品报备SI投诉受理数据库数据库用户资料产品资料SI资料订购关系计费帐务展示层数据层
81、行业网关功能层统一认证登录ADC类业务管理集团客户投诉受理其他功能其他功能信息共享资质考试管理计费结算计费结算结算稽核SI结算集团客户SI移动公司集成项目管理能力建设方式能力建设方式一级系统通过一级系统扩容，构建一级系统实体功能，从而实现对SI和SI产品管理的支撑能力省BOSS系统通过BOSS2.0工程实施，完善加强合作伙伴管理以及产品管理相关功能从而实现对SI相关业务的支撑能力一期要求实现的功能模块一期要求实现的功能模块门户系统门户系统系统管理系统管理SISI管理管理业务管理业务管理项目管理项目管理产品管理产品管理用户管理用户管理客户服务客户服务客户自服务门户SI自服务门户集团客户门户SI基
82、本信息管理平台使用者SI退出管理ADC类业务准入SI准入管理SI信用积分管理MAS类业务管理系统接口统计分析监控与告警公共流程引擎数据库管理日志与审计安全管理MAS类业务准入分层分级管理商务模式审批商机报备管理项目分配管理创新产品报备SI投诉受理数据库数据库用户资料产品资料SI资料订购关系计费帐务展示层数据层行业网关功能层统一认证登录ADC类业务管理集团客户投诉受理其他功能其他功能信息共享资质考试管理计费结算计费结算结算稽核SI结算集团客户SI移动公司集成项目管理一期功能模块的时间要求一期功能模块的时间要求在在06年年12月月10日前在集团公司一级系统实现一期日前在集团公司一级系统实现一期SI
83、管理管理功能功能；在在07年年3月前省公司全部在月前省公司全部在BOSS中实现一期中实现一期SI管理功能；管理功能；于于3月月15日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖南、广东、重庆、四川）与一级系统的联调工作；南、广东、重庆、四川）与一级系统的联调工作；4月中旬前力争完成全部省公司与一级系统的联调工作。月中旬前力争完成全部省公司与一级系统的联调工作。 二期要求实现的功能模块二期要求实现的功能模块门户系统门户系统系统管理系统管理SISI管
84、理管理业务管理业务管理项目管理项目管理产品管理产品管理用户管理用户管理客户服务客户服务客户自服务门户SI自服务门户集团客户门户SI基本信息管理平台使用者SI退出管理ADC类业务准入SI准入管理SI信用积分管理MAS类业务管理系统接口统计分析监控与告警公共流程引擎数据库管理日志与审计安全管理MAS类业务准入分层分级管理商务模式审批商机报备管理项目分配管理创新产品报备SI投诉受理数据库数据库用户资料产品资料SI资料订购关系计费帐务展示层数据层行业网关功能层统一认证登录ADC类业务管理集团客户投诉受理其他功能其他功能信息共享资质考试管理计费结算计费结算结算稽核SI结算集团客户SI移动公司集成项目管理
85、二期功能模块的时间要求二期功能模块的时间要求在在07年年3月前在集团公司一级系统实现二期月前在集团公司一级系统实现二期SI管理功能；管理功能；07年年4月前省公司全部在月前省公司全部在BOSS中实现二期中实现二期SI管理功能；管理功能；于于4月月15日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖南、广东、重庆、四川）与一级系统的联调工作；南、广东、重庆、四川）与一级系统的联调工作；5月中旬前力争完成全部省公司与一级系统的联调工作。月中旬前力争完成
86、全部省公司与一级系统的联调工作。 三期要求实现的功能模块三期要求实现的功能模块门户系统门户系统系统管理系统管理SISI管理管理业务管理业务管理项目管理项目管理产品管理产品管理用户管理用户管理客户服务客户服务客户自服务门户SI自服务门户集团客户门户SI基本信息管理平台使用者SI退出管理ADC类业务准入SI准入管理SI信用积分管理MAS类业务管理系统接口统计分析监控与告警公共流程引擎数据库管理日志与审计安全管理MAS类业务准入分层分级管理商务模式审批商机报备管理项目分配管理创新产品报备集成项目管理SI投诉受理数据库数据库用户资料产品资料SI资料订购关系计费帐务展示层数据层行业网关功能层统一认证登录
87、ADC类业务管理集团客户投诉受理其他功能其他功能信息共享资质考试管理计费结算计费结算结算稽核SI结算集团客户SI移动公司三期功能模块的时间要求三期功能模块的时间要求在在07年年4月前在集团公司一级系统实现三期月前在集团公司一级系统实现三期SI管理功能；管理功能；07年年5月前省公司全部在月前省公司全部在BOSS中实现三期中实现三期SI管理功能；管理功能；于于5月月20日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、日前完成十六个省公司（北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、山东、云南、新疆、湖南、广东、重庆、四川）与一级系统的
88、联调工作；南、广东、重庆、四川）与一级系统的联调工作；6月月15日前力争完成全部省公司与一级系统的联调工作。日前力争完成全部省公司与一级系统的联调工作。目录：目录：2 2以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地以五类移动终端为载体，实现两种模式的有效落地集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署4 41 1聚焦聚焦MASMAS和和ADCADC两种模式，提高集成和运营能力，推进两种模式，提高集成和运营能力，推进集团客户信息化和行业应用解决方案集团客户信息化和行业应用解决方案3 3制定商务模式，制定商务模式， 联合联合SI,SI,提升集成和运营能力
89、提升集成和运营能力集团客户信息化及行业应用解决方案具体集团客户信息化及行业应用解决方案具体工作部署工作部署明确MAS/ADC业务发展对象，点线结合，形成快速突破。点线结合 明确对象多种手段 组合营销五通业务 发展部署明确对象一：聚焦信息化程度高的重点行业，明确对象一：聚焦信息化程度高的重点行业，推进推进MASMAS解决方案解决方案对移动代理服务器的需求程度高低行业内单位数量高医疗卫生能源（石油石化）电子制造IT航空人民政府大型零售外贸娱乐服务行政执法（工商税务）金融烟草货运铁路邮政公安该项市场调研涉制造、交通物流、能源该项市场调研涉制造、交通物流、能源( (石油电力煤炭石油电力煤炭) )、IT
90、IT、金融（银行保险证券）、行政执法机构（工商税务城管质检市政）、金融（银行保险证券）、行政执法机构（工商税务城管质检市政）、医疗卫生、连锁等行业。调研涉及东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南等区域的医疗卫生、连锁等行业。调研涉及东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南等区域的11321132家大型集团客户。家大型集团客户。明确对象二：聚焦信息化程度低的重点行业，明确对象二：聚焦信息化程度低的重点行业，推进推进ADCADC解决方案解决方案对移动应用托管的需求程度对移动应用托管的需求程度高低行业内单位数量高农业物流连锁安防监控教育商贸批发小型零售外贸餐饮服务国外驻京机构娱乐服务快速消费品零售
91、该项市场调研涉批发、物流、连锁、医疗卫生、该项市场调研涉批发、物流、连锁、医疗卫生、ITIT等行业。调研省份涉及东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南等区域，等行业。调研省份涉及东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南等区域，实际完成实际完成982982家中小型集团客户的调研。家中小型集团客户的调研。明确对象三：聚焦移动终端的目标客户明确对象三：聚焦移动终端的目标客户群群对移动终端的需求程度对移动终端的需求程度对移动终端的需求程度对移动终端的需求程度高低购买决策影响力高IT人员财务人员采购人员管理人员物流人员普通员工后勤人员销售人员渠道人员生产工人行政人员M2M点线面结合，快速形成集团客户信
92、息化及行点线面结合，快速形成集团客户信息化及行业应用解决方案的突破（一）业应用解决方案的突破（一）市场推广应走点（典）、线结合的方式点（典）：是业务在市场推广的起始点，通常是行业或者地区的领头单位/企业，具有影响力。通常具备如下特点：第一，信息化水平较高，接受信息化解决方案的门槛较低；第二，由于自身有较完备的专业部门，所以在业务使用上也比较容易学习；第三，所使用的业务模块在业内有较强的共性，便于日后在“线”上展开有了这些领头单位的典型案例，将快速增强周边企业的效仿，排除使用顾虑，在典型企业使用成熟后可以安排企业进行参观，这是很多企业所期望的方式。点线面结合，快速形成集团客户信息化及行业应点线面
93、结合，快速形成集团客户信息化及行业应用解决方案的突破（二）用解决方案的突破（二）线：点所在的行业。大型企业，中小企业都在自身体系内有很强的共性（业务共性、信息化使用共性等），根据这些共性开发MAS/ADC解决方案，再结合” 典”型案例的推广，可形成行业或者相同属性企业的规模化应用.面：在点、线展开后，具有代表意义的行业经验/模块应用可以快速复制到其他行业，从而完成从线到面的过程目前，集团客户信息化及行业应用解决方案正在由点向线突破阶段。目前，集团客户信息化及行业应用解决方案正在由点向线突破阶段。2007年集团客户信息化和行业应用解决年集团客户信息化和行业应用解决方案应发展的对象及目标方案应发展
94、的对象及目标MASADC移动终端目标2万（含500家跨省跨国） 50万 1000万用户点本地企业100强省及省会城市人民政府跨省跨国客户1416家本地知名连锁、餐饮、商贸、零售企业。各地中小企业联合会会员企业。管理人员财务人员行政人员IT人员M2M线制造,人民政府,公安,工商税务，医疗卫生，能源，金融，烟草，IT农业，商贸批发，快速消费品，安防监控，教育，物流，零售，连锁销售人员采购人员渠道人员生产人员后勤人员普通员工专有终端多样化营销服务手段推动多样化营销服务手段推动MAS/ADCMAS/ADC发展发展电视宣传片电视宣传片样板工程样板工程业务推介会业务推介会路演路演政府合作政府合作多种营销手段覆盖多种营销手段覆盖集团客户经理集团客户经理上门服务上门服务应针对不同客户群体采取最有效的营销手段应针对不同客户群体采取最有效的营销手段举例政府合作政府合作客户经理客户经理上门服务上门服务业务推介会业务推介会样板工程样板工程路演路演电视宣传电视宣传片片MAS政府教育金融ADC中小企业农业最有效最有效 比较有效比较有效 一般一般谢谢！谢谢！A0611011100100
