决策及其过程

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1、 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课前检查课前检查预习：第三章思考：如何才能做到科学决策？ 怎样才能提高决策的正确率？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上短片：短片：理想服务员理想服务员人与动物之区别：人有理想，致力于改变现状、创造未来“人类的生活，许人于求生目的之外，尚可有其他之目的，并可有选择此等目的之自由，此为人类生活之两大特征，亦可说是人类生活之两大本质。” -钱穆，人生十论 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课后个人实践课后个人实践临终反思临终反思在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检

2、查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后时光。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上每周一论：快速成为一流的方法每周一论：快速成为一流的方法问题：如何才能成为一流的人（企业）？方法：界定“一流”，寻找现实榜样；千方百计进入“一流”圈子，近距离学习；模仿一流企业思维和行为，成为类一流企业；结合自身特点，在模仿基础上进行创新，成为又

3、一个与众不同的一流企业；向其他行业领袖学习，将其他行业好的做法引入本行业，创造本行业标准，成为又一个行业领袖。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上前讲回顾：管理者及其素质前讲回顾：管理者及其素质管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。是组织中的一种角色管理者的根本任务是在给定的条件下求解管理者拥有支配权、强制权和奖赏权，但也负有额外的领导责任。管理者应具备特殊的素质，需要通过教育和磨炼才能成为一名合格的管理者。 管理学 版权所有：邢以群第五讲第五讲 决策及其过程决策及其过程主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年9月 管理学 版权所有：邢以群决

4、策模拟决策模拟合同执行决策合同执行决策决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）（以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各

5、亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。 管理学 版权所有：邢以群模拟练习决策目标模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各在参加模拟的各小组中获得利润小组中获得利润最大的组每人奖最大的组每人奖励一本书。励一本书。在各小组中赢利在各小组中赢利最少的组的组员最少的组的组员每人出每人

6、出5 5元买水果元买水果 管理学 版权所有：邢以群决策模拟练习步骤决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份

7、实验报告上交。行交流，再各自形成一份实验报告上交。1 管理学 版权所有：邢以群决策模拟记录表单决策模拟记录表单第一笔 第二笔 第三笔加倍第四笔 第五笔 第六笔加倍红 +30黑 -20红 -100红 +30黑 -20黑 +100 管理学 版权所有：邢以群作业内容作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结总结 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上模拟决策总体情况模拟决策总体情况第一组红 红 黑 黑 红 红80第四组红 红 黑 黑 黑 红30第九组红 黑 黑 红 红 红80第十组黑 红 黑 黑 红 红30第七组红 红 红 红 红 黑140玉溪组红 红 黑 黑 红 黑40第八组红

8、 红 红 红 红 黑140黑 红 黑 红 黑 红-60第二组红 红 黑 红 黑 黑-90第五组黑 黑 黑 黑 黑 黑-90第三组黑 红 黑 红 黑 黑10第六组红 黑 黑 黑 黑 黑-190 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上作业交流作业交流第4组与第10组第1组与9组第7组与第8组玉溪组第2组与第3组第5组与第6组 管理学 版权所有：邢以群案例分析案例分析决策目标：追求股东利益最大化在全班模拟决策中胜出分析： 管理学 版权所有：邢以群决策问题：每一轮出什么牌？决策问题：每一轮出什么牌？决策规则：双方出红，各获利30万元；一方红一方黑，红-50，黑+50双方出黑，双方各

9、亏20万元同时出牌，做完一轮再做下一轮；第3、6轮交易损益加倍决定须经董事会决策通过分析： 管理学 版权所有：邢以群每一轮可选方案及分析每一轮可选方案及分析可选方案有利一面不利一面 管理学 版权所有：邢以群最佳方案和满意方案最佳方案和满意方案 管理学 版权所有：邢以群决策方案：决策方案： 管理学 版权所有：邢以群万一对方出黑怎么办？万一对方出黑怎么办？-风险控制风险控制 管理学 版权所有：邢以群风风险险收收益益关键是要均衡关键是要均衡稳妥型注重均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响决策者的风险倾向对方案选择的影响首首 要要 的的是是 不不 能能出错！出错！保守型敏于损失保守型敏于损

10、失不不怕怕冒冒险险，要要做做就就要要做做最好最好进取型注重谋大利进取型注重谋大利依据极大极极大极小损益原则小损益原则 -依据极大极极大极大大损损益原益原则则 -依据最小后最小后悔值原则悔值原则 -由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。同的原则选取不同的决策方案。 管理学 版权所有：邢以群总结总结 ：决策模拟的启示：决策模拟的启示 管理学 版权所有：邢以群总结：决策模拟的启示总结：决策模拟的启示 管理学 版权所有：邢以群总结：科学决策过程总结：科学决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方

11、案分析比较方案选择满意方案实施决策方案 管理学 版权所有：邢以群总结：决策影响因素总结：决策影响因素决策过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型。 内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素 决策者的风险倾向和决策风格影响 管理学 版权所有：邢以群决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。总结：信息是决策的基础总结：信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部

12、分整体 管理学 版权所有：邢以群正确运用直觉正确运用直觉理性思维直觉思维使用知识、技能靠预感得出结论应用逻辑推理得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维产生新想法直觉（直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。对所面临的问题做出判断的过程。 管理学 版权所有：邢以群避免误入信息避免误入信息“陷阱陷阱” 注意信息来源，不要轻信注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异注意平均水平与实

13、际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和获取信息的代价要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。 管理学 版权所有：邢以群选择合适的决策方式选择

14、合适的决策方式决策方式决策方式特点特点优优点点缺点缺点适用适用场场合合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具

15、创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。 管理学 版权所有：邢以群名家观点德鲁克：有效决策的五个要素名家观点德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被

16、接受。决策方案要同时兼顾执行措施要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124 管理学 版权所有：邢以群课后个人实验课后个人实验临终反思临终反思在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后时光。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？ 管理学 版权所有：邢以群个人作业个人作业1上交：管理文献读后感上交：管理文献读后感 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课前准备课前准备 预习第四章、第五章案例分析：孙加明应该怎么面对？思考：人们为什么不做书面计划？