Iight·Index管理咨询公司通用能力素质模型 •素质板块目标与行动族帮助与服务族影响力族认知族管理族自我概念族 •管理类通用能力素质模型目标与行动族帮助与服务族影响力族认知族管理族自我概念族•成就导向（ACH）（A.6级以上）•主动性（INT）（A.3级以上）•信息搜寻（INF）（A.2级以上）•影响力（IMP）（A.6级以上）•关系建立（RB）•团队合作（TW）(A.4级以上)•培养人才（DEV）（A.3级以上）•监控能力（DIR）（A.2级以上）•领导能力（TL）（A.2级以上）•演绎思维（AT）（A.3级以上）•归纳思维（CT）（A.2级以上）•专业知识技能（EXP）•自信（SCF）（A.2级以上） •技术类通用素质模型目标与行动族帮助与服务族影响力族认知族管理族自我概念族成就导向（ACH） 信息搜寻（INF）（A.6级以上） （A.2级以上）主动性（INT） 关注程序（CO）（A.4级以上） （A.2级以上）影响力（IMP）（A.5级以上）人际理解力（IU）（A.3级以上）客户服务（CSO）（A.2级以上）团队合作（TW）（A.2级以上）演绎思维（AT）（A.4级以上）归纳思维（CT）（A.4级以上）专业知识与技能（EXP）（A.2级以上）自信（SCF）（A.3级以上） •市场类通用素质模型目标与行动族帮助与服务族影响力族认知族管理族自我概念族•主动性（INT）（A.2级以上）•成就导向（ACH）•影响力（IMP）（A.5级以上）•关系建立（RB）（A.4级以上）•人际理解力（IU）（A.4级以上）•客户服务（CSO）（A.3级以上）•培养人才（DEV）（A.5级以上）•团队合作（TW）（A.3级以上）•监控能力（DIR）（A.2级以上）•归纳思维（CT）（A.3级以上）•专业知识与技能（EXP）（A.3级以上）•演绎思维（AT）（A.2级以上）•自信（SCF）（A.3级以上）•自控能力（SCT）（A.3级以上）•灵活性（FLX）（A.2级以上）正直、诚实等其他个人素质 •人力资源管理专业人员通用素质模型目标与行动族帮助与服务族影响力族认知族管理族自我概念族主动性（INT）（A.2级以上）成就导向（ACH）影响力（IMP）（A.5级以上）关系建立（RB）（A.4级以上）人际理解力（IU）（A.4级以上）客户服务（CSO）（A.3级以上）自信（SCF）（A.3级以上）自控能力（SCT）（A.3级以上）灵活性（FLX）（A.2级以上）正直、诚实等其他个人素质归纳思维（CT）（A.3级以上）专业知识与技能（EXP）（A.3级以上）演绎思维（AT）（A.2级以上）培养人才（DEV）（A.5级以上）团队合作（TW）（A.3级以上）监控能力（DIR）（A.2级以上） 素质词典素质词典•目标与行动族成就导向（ACH）：表明一个人始终渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高更多的目标而获得某种满足。
这种对成就的不懈追求始终能够给人动力，使人能够长久地工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务成就导向是指希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准这个绩效标准可能是个人过去的业绩个人过去的业绩（以便努力改进）；可能是一种客观的客观的衡量标准衡量标准（只论结果）；可能是比他人做得更好的业绩比他人做得更好的业绩（体现竞争性）；也可能是自己设定的有挑战性的目标；甚至是任何人从未做过的事任何人从未做过的事（体现创新性） 素质词典素质词典成就导向的级别定义（成就导向的级别定义（1））A.目标的设定A. -1 没有优秀工作的标准对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情;A. 0 关注工作任务本身工作很辛苦，但绩效并不显著;A. 1 要把工作做好试图把工作做好，做对，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不 明显;A. 2 设法达成他人设定的标准例如，管理层设定的各种标准（实现预算、完成销售额等）;A. 3 形成自己关于“绩优”的标准例如，成本支出、质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性;A. 4 绩效改进。
虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程采取了具体的变革或创新，以提高绩效;A. 5 设定具体挑战性的目标设定并努力达成挑战性的目标;A. 6 进行成本-收益分析基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策;A. 7 敢于承担一定的风险面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标;A. 8 坚忍不拔直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力; 素质词典素质词典成就导向的级别定义（成就导向的级别定义（2））B. 影响的范围（要求目标设定在影响的范围（要求目标设定在A.3以上）以上）B. 1 影响个体绩效通过时间管理和良好的人际沟通努力改善自己的绩效B. 2 影响至少两个人的绩效例如，组织一个小型的工作会议B. 3 影响一个工作团队的绩效，以提高系统效率，改进团队绩效B. 4 影响一个部门的绩效B. 5 影响一个中等规模的组织或公司某一部门的绩效B. 6 影响一个大型企业/组织的绩效B.7 影响某一产业的效益 素质词典素质词典 成就导向的级别定义（成就导向的级别定义（3））C.主动程度（要求目标的设定在主动程度（要求目标的设定在A.3以上）以上）C. 0 没有任何创新C. 1 对工作有些创新，但在企业/组织中的其他部门早已做过了C. 2 对企业/组织进行创新，为改进绩效在企业/组织中进行了创新，但并不具 备普遍意义C. 3 对行业标准与规范的创新。
通过行业标准创新与变革获得超额利润C.4 引发行业巨大变迁与革命的创新活动 信息搜寻信息搜寻(INF):由于人们强烈的好奇心及渴望，因想知道更多的人事物或特殊议题，而主动进行咨询的收集；也就是说花费力气去获得更多的讯息，而不是接受眼前现成的内容咨询因此也被称为：问题定义；诊断焦点；顾客/市场敏感度；探究真相信息搜寻的级别定义：信息搜寻的级别定义：A. 0 除了已经给的资料，完全没有搜寻任何有关情境额外的信息A. 1 对有利的人立刻直接询问一些相关问题，咨询有用的来源，甚至 不怕险阻表现优异的人通常会在行动之前，花一点时间汇集有利的资料A 2 个人的调查，直接去观察现场，或其它相关工作情况，现场的观察会比较接近于问题的察觉A. 3 挖掘真相，借由一连串的深入询问可以探知情况及问题的核心A. 4 接触其它的渠道或对象，获知他们的观点，背景资料及经验A. 5 研究在一特定时间，经过一项有系统的方法获得资料或回馈，或经由正式研究渠道来获得其它资源A. 6 使用自己的持续不间断的机制来搜集咨询，可能基于对某项资料的兴趣与偏好A. 7 与其它的人加入一起非正式探讨资讯。
素质词典素质词典 素质词典素质词典关注程序：关注程序：关注程序是要对业务工作的流程、顺序进行规范，使之达到相关要求，其目的是使工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序，工作质量和工作效率关注程序的级别定义：关注程序的级别定义：A.-1 做事特立独行，对程序性的事务感到不可思议A. 0 接受程序性事务，但是对所接受的工作不能按流程完成A. 1 接受程序规定，并能按相关流程完成工作A. 2 遵守工作程序，乐于接受程序性强的工作，工作质量较高A. 3 接受并能高质量地完成程序性的工作，并能对工作过程进行有效地控制A. 4 能够针对工作设定程序A. 5 针对工作设定相关程序，并能够有效地运用到工作中 素质词典素质词典•帮助与服务族人际理解力（人际理解力（IU））暗示着一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感具备人际理解力素质的人通常都具有很强的亲和力通常描述人际理解力有两个维度两个维度：其一是对他人理解的深度其一是对他人理解的深度，包括从理解明确的想法或明显的情感，到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。
其二是倾听并反馈给他人其二是倾听并反馈给他人，包括根据他人对行为与事件的描述，帮助对方解决难题等 人际理解力的级别定义（人际理解力的级别定义（1））A. 理解的深度理解的深度•-1 缺乏理解误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议•0 对他人缺乏正确而全面的认识，但还不至于严重误解他人A. 1 理解他人的情感或一些明显的内容，但是不能将这两者联系起来•2 对目前的情感与明显的内容都能够理解A. 3 理解他人的真正意图能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为•4 理解深层次的问题能够明白真正的问题所在，即导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势与劣势做出公正的评判A. 5 理解复杂的深层次问题能够理解导致他人的态度、行为与处事方式的深层次的复杂原因 人际理解力的级别定义（人际理解力的级别定义（2））B. 倾听与反馈倾听与反馈B. -1 态度不友好不能与他人进行有效的沟通B. 0 倾听但缺乏诚意没有真心试图去倾听他人说话B. 1 认真倾听。
能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一些问题以便确认与理解他人的意思B. 2 积极倾听敞开胸怀，鼓励他人发表言论，积极搜索话语间的各种信息，以便把握沟通的核心内容B. 3 预测他人的反应根据观察与理解，预测他人将会有的反应，并做好回应的准备B. 4 积极聆听并予以适当的回应适时改变自己的言谈举止，并对他人关注的问题做出积极的回应B. 5 采取帮助他人的行动针对他人谈话过程中所反映出来的问题，提供力所能及的支持与帮助 素质词典素质词典客户服务（客户服务（CSO）：）：客户服务导向，意指有帮助或服务他人、满足他人需求的渴望，全力将努力的焦点放在挖掘和满足顾客的需要，与人与人之间的了解与沟通类似，而且有时行动可能跟冲击与影响雷同，此处的焦点在于，首先了解他人的需求，而不是对他人的想法、感觉或行为的一般性了解，然后再接着帮助或服务他人 顾客服务导向评量包括两个构面：（1）动机的强度与行动的完整度，整个行动当中以顾客信赖的顾问或辩护人的角色为重点2）是代表客户付出心力或采取行动的程度，从花费时间多少，到自愿为客户付出心力的举动 客户服务的级别定义：A. -3 表现对客户的负面看法。
对一些客户的回答，发出全球的负面评论，指责客户A. -2 缺乏清楚了解的程度不清楚客户的需求和自己参与的细节A. -1 专注自身能力渴望让客户看到事实，是以自身或公司的能力而非客户的需要为重点A. 0 提供最低程度的必要服务对客户的问题给予立即，但未经准备的回应，不可以探究客户的根本需要或问题A. 1 跟催对客户提出的询问、要求、抱怨进行跟催，让客户了解进展的最新情况A. 2 与客户在共同的期望上保持清晰的沟通留意客户的满意度，提供有益的咨询给客户，并且提供亲切愉快的服务A. 3 承担个人责任卸下自我防卫的面具，迅速处理客户服务的问题A. 4 采取某些行动让事情更完美具体为客户提供价值，为客户设想，让事情做的更完美，表达对客户的正面期待A. 5 重视长期的效益以长远的眼光来解决客户的问题A. 6 担任足以信赖的顾问角色依照客户需要、问题、机会及机率的执行方案，提出独特见解的意见 B.主动（无条件付出心力）帮助或服务他人B. -1 阻挠的行动可能发表有关顾客的负面评价或厌恶麻烦的顾客B. 0 不采取任何行动。
故意找借口B. 1 采取例行或基于要求去做的行动只有些许着眼于满足客户需求B. 2 特意提供协助主动采取例行公事以外的行动B. 3 付出很多额外心力，满足他人的需求付出大概比其他人多二到六倍的时间和心力B. 4 召集他人一起采取非例行公事的行动以满足需求B. 5 付出极多心力利用自己的时间帮助他人连续数周；承担或付出超过正常工作要求的艰难程度或心力 素质词典素质词典•影响力族影响力（影响力（IMP））表明了一种试图支配与统率他人的倾向，从而使一个人采取各种劝说、说服甚至是强迫的行为来影响他人的思想、情感或行为影响力与人际理解力、服务精神等素质的核心区别在于，影响力是为推动他人达到个人所期望的目标而服务具备影响力素质的人通常表现出以下行为，包括“提请他人注意资料、事实与数据”、“利用具体的事例、证明等”、“强化自己的支持者，弱化自己的对立面”等 •影响力的级别定义（影响力的级别定义（1））•采取行动影响他人采取行动影响他人A.-1 为了维护个人的地位而波及企业/组织的利益A. 0 未表现出试图影响、说服别人的意图A. 1 有影响意图但未采取行动。
希望对他人有影响力，但只表达了对名誉、地位、外表等方面的关切A. 2 采取单向行动说服他人在讨论与陈述中运用直接说服法，或者使用直观教具，列举案例、数据等，但并没有采取明显去适应他人兴趣与能力的行动A. 3 采用多项行动说服他人没有表现出明显适应他人兴趣与能力的意图，但是采取了两个或两个以上的行动步骤做说服工作A. 4 对个人言行对他人的影响有所准备调整陈述方式或讨论内容以特别适应他人的兴趣与能力，对他人的反应有期待与准备A. 5 采取典型行动为了产生一种特定影响，而采取一些典型行为或不寻常的、戏剧性的行为A. 6 采用两个步骤影响他人每一个步骤都适应特定对象的需要或有特定的效果A. 7 采用间接影响利用专家或其他第三方影响他人A. 8 运用复杂的影响策略 影响力的级别定义（影响力的级别定义（2））B. 影响力的幅度影响力的幅度B.1 个人B.2 工作小组或团队B.3 部门B.4 部门或中型企业/组织B.5 大型企业/组织B.6 市级政府的、专业组织B.7 省级政府的、专业组织B.8 国家级政府的、专业组织B.9 国际级政府的、专业组织 素质词典素质词典关系建立（关系建立（RM）：）：关系建立的作用是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。
关系建立的第一个构面（A）关系的亲近或亲密，从完全没有到正式工作关系，到涉及家人的亲密私人友谊依次排列第二个构面（B）叙述建立之关系网络的大小或范围 关系建立的级别定义（关系建立的级别定义（A））A.建立关系的亲密度A. 0 避免联络遁世的，避免社交活动A. 1 接受邀请接受他人的邀请或其他友善的提议，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系A. 2 与工作相关的接触维持正式的工作关系A. 3 偶尔非正式接触偶尔在工作中开始非正式的关系A. 4 建立融洽关系经常在工作中开始与同事或顾客进行非正式接触，刻意努力建立融洽关系A. 5 偶尔的社交接触偶尔在工作之外的俱乐部、餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系A. 6 经常的社会接触经常在工作之外的俱乐部、餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系A. 7 家庭与家人的接触偶尔带同事或顾客回家或去他们家A. 8 亲密的私人友谊经常在家招待顾客或同事，跟他们变成亲密的私人朋友，利用私人友谊拓展业务网络 素质词典素质词典•管理族培养人才（培养人才（DEV））表明一种帮助他人成功的倾向与意图，因此使一个人在与他人交往的过程中，更多关注于他人的潜能与可塑性，并安排各种经历以提高他人的能力，帮助他人成长。
培养人才素质的维度主要有两个：其一是采取的行动其一是采取的行动，，即从尊重员工的潜力，表达持续肯定的期望，到鼓励员工通过培养取得成功；其二其二是培养对象的数量以及他们在公司中的职位是培养对象的数量以及他们在公司中的职位，其中涉及一名下属或者多名具有不同身份的人员，甚至还包括上级具备培养人才素质的人通常表现出以下行为，包括“表达对员工肯定的期望，甚至在困难面前也相信他们愿意并且能够做到”、“委派工作，培养下属的能力”等 培养人才的级别定义（培养人才的级别定义（1））•培养强度与培养方式培养强度与培养方式A.-1 否定他人表示对下级、学生、顾客的不满A.0 没有培养行动在培训人才时不做出努力，仅做出示范而已A.1 表达对员工肯定的期望对他人的潜能做出肯定的评价，包括现在所具有的与将来所期待的相信他人愿意去做而且也能做好A.2 提供如何做的帮助告诉员工应该如何工作，并提出一些建设性的建议A.3 提供理论方面或其他方面的帮助主动提供一些资源、信息或者专业性的一件，在实践中也给予支持与帮助，使他人工作更容易一些A.4 对他人改进后的结果给予肯定与适当否定的反馈意见A.5 安慰与鼓励。
当员工受到挫折与打击时给予鼓励，在工作改进的行动上给予指导，并尽可能表达出对未来工作的肯定预期A.6 进行长期的教育培训安排各种任务以及培训，或者其他方式帮助他人的学习与发展，告诉他人怎样解决问题而不仅仅是答案A.7 开发新的教育培训方法安排新的有用的培训方法，用以改变传统的思维方式，安排经验之谈使他人建立自己的理念与信心A.8 授权适当授权，让他人按照自己的思路完成工作，允许犯错误A.9 给予奖励对能够胜任的下属或出色的成果给予奖励 培养人才的级别定义（培养人才的级别定义（2））B. 培养对象的数量与职位培养对象的数量与职位B.1 一名下属、学员或顾客B.2 若干名下属（2 — 6个）B.3 大量的下属（6个以上）B.4 一名同僚B.5 若干名同僚（2 — 6个 ）B.6 大量的同僚（6个以上）B.7 一名上司或顾客B.8 大量处于不同职位的人员（多于200人） 素质词典素质词典团队合作（团队合作（TW）：）：团队合作是指与他人通力合作，成为团队一部分一起工作而非分开工作或相互竞争。
只要对象是一个以团队的形态运作之群体的成员，就可以考虑使用团队合作的分级表 团队合作的第一个构面（A）为促进团队合作之行动的强度和完成度，从简单的合作、做分内的事，到建立团队纪律或化解团队冲突而采取的行动依序条列此一评量估计的是促成团队合作或化解团队冲突的努力，而非完成某些团队任务或目标的努力幅度（B）分级表评定的是团队的规模，第三个构面（C）是关于为了促进团队合作而采取之努力和主动积极的程度 团队合作的分级定义团队合作的分级定义A. 助成团队合作的强度助成团队合作的强度A. -1 不合作造成分裂，导致问题产生A. 0 中立中立，被动，不参与，或不属于任何团队A. 1 合作自愿参与，支持团队的决定，善尽本分A. 2 分享资源不断提供人们有关群体进展的最新消息，分享所有相关或有用的资讯A. 3 表达出正面的期待表达出对他人的正面期待用正面的字眼谈论团队成员，接着诉诸理性展现对他人才智的尊重A. 4 恳求人们给出意见真的重视他人的意见和专业知识，愿意跟他人学习恳求他人给出意见和看法，协助做成特定的决策或计划邀请团队的所有成员一起为过程风险心力。
A. 5 给予他人动力公开表扬他人变现良好鼓励并给予他人动力，让他们感觉坚强或重要A. 6 团队结构采取行动增进友善气氛、良好的士气及合作，保护并提升群体在外的声誉A. 7 化解冲突公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案 B.涉及之团队规模涉及之团队规模B. 1 3到8人的小型，非正式群体可能包括社交或友谊性质的群体B. 2 任务小组或暂时性团队B. 3 进行中的工作群体或小型部门如果领导阶层的活动并未直接影响其成员的话，则可能包括一群本身是部门负责人的部属B. 4 整个大型的部门B. 5 大公司的部门或是整个中型公司B. 6 整个较大型公司 C.促成团队合作努力或主动积极的程度促成团队合作努力或主动积极的程度C. 1 不做任何额外的努力C. 2 采取过多例行公事的行动C. 3 付出过多平常的努力C. 4 督促他人采取非例行公事的行动，举行额外的会议等等C. 5 让他人也一起付出过多平常的努力 素质词典素质词典监控能力（监控能力（DIR）：）：是一种对组织在运行期内对流程以及组织员工的管理和监控，通过对这些管理监控的功能，企业管理者可及时掌握组织业务运行状况和组织运行状况，并对客户和市场进行快速反应。
监控能力的级别定义：监控能力的级别定义：A.0 不对组织进行监管，顺其自然发展A. 1 对组织工作进程进行适当的记录与监督A.2 对工作进行组织和转换，能够对组织材料进行重新组合和安排A. 3 安排环境，为组织安排选择和安排环境，以便工作能够顺利进行A.4 能够对组织的工作进行过程控制A. 5 预测后果，对组织工作成败可能得到的奖赏进行想象和安排A. 6 主动寻求帮助 素质词典素质词典领导能力（领导能力（TL）：）：是指担任团队或其他群体之领导者的意图，含有想要领导他人的意思握有正式职权者通常展现团队领导，但不一定总是如此，团队领导总是与团队合作结合 团队领导的第一个构面（A）是领导是领导角色的强度和完成度，从单纯的组织会议导真正的号召力，亦即借由令人折服的远见和领导能力启发和激励他人 领导能力的级别定义：领导能力的级别定义：A. -1 放弃和退让拒绝或无法领导，例如在部属有需要时，不提供指示或陈述任务A. 0 不适用工作不需要领导A. 1 掌握会议掌握会议—陈述计划或目标，控制时间，分配工作等。
A. 2 通知人们让收到决策影响的人们知道发生什么事确保群体拥有所有必需的资讯，可能为决定说明原因A. 3 公平运用权威以公平和平等的态度运用正式职权和权利A. 4 提升团队绩效运用复杂的策略提升团队的士气和生产力A. 5 照顾群体保护群体及其与较大组织相比的声誉，或是整个社区：取得群体所需的人员、资讯、资源确保群体的实际需要得到满足A. 6 将自己的定位为领导者确保他人接受领导者的任务、目标、计划、趋势、语调、政策，建立典范A. 7 提出令人折服的远见拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发人们对团队使命的兴奋、热情和承诺 素质词典•认知族演绎思维（AT）反映的是一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的偏好该素质使一个人更关注于数据，更倾向于寻找事物内在的某种模式与联系，以及各种联系之间的相互作用，同时认定任何结论都必须经得起推敲与检验，就像一层一层剥开洋葱皮一样，直到追根溯源到事物本质演绎思维就是通过把一个事物分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物演绎思维与归纳思维之间存在着复杂的相互作用，尤其对于企业的高层管理者来说，更多的是要具备上述两种素质才能应付实际工作的需要具备演绎思维素质的人通常表现出以下行为，包括“依据重要程度对工作的顺序进行排列”、“了解问题的几个可能的目标和行为结果”、“预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考”等。
•演绎思维素质的级别定义（演绎思维素质的级别定义（1））•分析问题的复杂程度分析问题的复杂程度A.0 不分析做事顺其自然，不做太多的分析，大多由他人来做A.1 分解问题将问题分解成几个简单的部分或模块A.2 注意并分析事物内在的基本关系注意分析问题中几个部分之间的关系，判断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序A.3 注意并分析事物多层面的关系用系统的方法将一个复杂的问题分解成几个可以处理的部分注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结果通常要预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考与准备A.4 作出复杂的计划和分析系统地将一个复杂的问题分解为几个部分，使用各种方法使复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果链关系A.5 作出非常复杂的计划和分析系统地将一个复杂的多层面的问题分解为若干部分，运用多种分析方法与技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣A.6 作出极端复杂的计划和分析组织、安排并分析极端复杂和相互联系的系统 •演绎思维的级别定义（演绎思维的级别定义（2））B. 问题本身的难易程度问题本身的难易程度B.1 涉及一个或两个人的问题B.2 涉及一个工作组的问题，或者是一个企业/组织系统中的某个局部环节的问题B.3 涉及一个企业/组织未来发展的问题，如某个领域的策略目标与策略重点的确定等等B.4 涉及一个企业/组织的系统问题。
例如一个大型企业/组织的某个环节的各种决策行为与一个小型企业/组织的全部决策行为B.5 涉及一个企业/组织面对复杂的外部环境（如经济体制上、资源条件上的改变等）而做出的各种决策行为 素质词典素质词典归纳思维的级别定义：归纳思维的级别定义：A. 0 不分析做事顺其自然，通常事务都交由其他人来完成A. 1 总结问题能够将几个独立的部分组合成一个整体•2 注意分析事物的内在的基本联系，注意分析各个部分间的关系，并能够判断简单的因果关系A. 3 注意分析事物多方面的关系，能够用系统的方法将各个独立的部分整合成一个整体，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标和行动方案通常要预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考与准备•4 做出复杂的计划与分析，系统地将几个几个独立的部分整合成一个整体，适应各种方法使复杂的问题简单化，并加以解决A. 5 做出非常复杂的分析与计划，系统地将几个独立的问题整合，制定一个综合的计划来解决这个总体性的问题A. 6 做出极端复杂的计划和分析，组织、安排极端复杂的解决问题的方案 素质词典素质词典专业知识技能：专业知识技能：专业知识包括对一堆工作相关知识的精通了解，以及延伸、利用和传播工作相关知识给别人的动机。
专业知识共有四 个构面知识的深度（A）是以正式教学单位的用词陈诉，但每个等级都包含透过工作经验，或非正式学习而来的同等学历幅度（B）是管理、协调或整合多样化人员、组织功能和单位，以达成共同目标所需的管理和组织专业知识专门知识的取得（C）评估保有并取得专门知识的努力，从简单的维持到精通新的领域依序条例传播知识的构面（D）是技术专家角色的强度和成果的范围 专业知识的等级划分专业知识的等级划分A. 知识的深度A. 1 原始的从事通常几小时到几天时间即可学会的简单、重复性的工作A. 2 初级职业性质从事通常遵循一定顺序，需要几周到几个月的时间才能完全上手的各项工作A. 3 职业性质从事需要些许计划和组织，才能有效率完成的各项工作；通常需要中等教育程度或同等学历，以及半年到两年的经验A. 4 高等职业性质以高等技能从事多种、复杂的工作，需要仔细计划和组织才能得到最后结果，通常需要2-4年的工作经验A. 5 基本专业知识提供专业或管理服务通常需要大学或初级专业学位之类的正式教育或同等学历，或是几年实际工作经验的来的技能A. 6 使用的专业性质。
提供高度先进或专门化的专业或管理服务，通常需要很长的时间训练之后经过几年在专门或技术领域的实际工作经验A. 7 专业/专门能力基本的工作成果是，被视为组织内一个技术或专业领域的权威，具有专门知识或技术的领导地位A. 8 超群的权威在异常复杂专业或科学领域当中，全国/国际公认的权威 B.管理专门知识的幅度管理专门知识的幅度B. 1 无无需担任协调或监督他人工作之责任的个别贡献者B. 2 同性质的工作单位/功能路线B. 3 部门/不同性质/交叉职务B. 4 几个部门/不同性质的工作单位B. 5 大范围——业务单位B. 6 大范围——分公司、策略性的业务团体B. 7 大范围——大企业执行长或营运长管理大型、复杂、拥有多家分公司的组织 C.专门知识的取得专门知识的取得C. -1 抗拒避免增加现有的知识，抗拒新的想法和技术C. 0 中立既不担心增加技术知识，但也不激烈抗拒C. 1 维持现有的知识技术自己会留意最新的资讯，积极更新技能C. 2 扩展知识基础，取得较小规模的新资讯，展现积极探索新事物，发掘当下从事的领域以外事务的好奇心。
C. 3 取得新的或不同的知识付出很大的努力获得新的技能和知识，或维持广泛的技术/专业联系网络，时时取得最新的概念 D.专门知识的传播专门知识的传播D. -1 聚藏守住技术知识，把技术改良当成秘密，不让同事知道D. 0 不适用没有特殊知识可以分享D. 1 回答问题以专家角色传播现有资讯D. 2 应用技术知识造成额外的冲击，不仅仅是回答问题；或帮忙解决他人的技术问题D. 3 提供技术协助如同“自由顾问”，提供个人的专门知识以提升绩效，或解决他人的技术问题D. 4 提倡和传播新技术有如技术传教士或变革顾问一般积极在公司内部传播新技术D. 5 发表新技术在专业或技术期刊上，发表介绍新技术或新方法的文章 素质词典素质词典•自我概念族自信（SCF）表明了一种对自我能力、优势的认可与肯定，自信可以使一个人认为自己有能力冒风险，接受各种挑战与任务，提出要求并尊重与达成自己所做的承诺自信是一个人无论面对挑战还是各种挫折时，对完成一项任务或采用某种有效手段完成任务或解决问题所表现出来的信念自信是大多数企业领导者与管理者必备的一种素质描述自信主要有两个维度：其一反映的是自信的程度其一反映的是自信的程度，即衡量一个人有信心面对多大的挑战与危险，包括从完成某个简单的任务所承担的责任，到承担极具挑战性的任务，甚至向上级与顾客提出质疑等。
其二就是对待失败的态度与对待失败的态度与方式自信的人通常表现出以下行为，包括“不顾他人的反对，作出并实践自己的决定”；“在同上司的冲突中明确、自信地坚持自己的观点与立场”；“勇于承担错误、失败的责任”等 •自信的级别定义（自信的级别定义（1））•自信的程度自信的程度A.-1 缺乏自信一般对自己的能力持怀疑态度，常常表现得很无助，明显缺乏自我表现能力A.0 缺乏自信，只是一味地服从同时对各种挑战敬而远之A.1 表现得很自信独立做出决策，在没有监督的条件下独立工作A.2 表现得非常自信，给人以深刻的印象不顾他人的反对，甚至相关的一些规定，将自己的决策化为行动A.3 对自己的能力颇为自信视自己为专家，是推动某事发生与发展的主要动力与源头，始终觉得自己比他人强A.4 自信地阐明自己的主张在各种冲突与矛盾中明确坚持自己的立场，在行动和言语中都表现出自信A.5 主动接受挑战很乐意接受挑战与寻求额外的新任务面对上级管理者，能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见，明确自信地坚持自己的立场A.6 将自己置于挑战性极强的环境中直截了当地面对上司与下属，选择承担挑战性极强的任务 •自信的级别定义（自信的级别定义（2））B. 处理失败的方式处理失败的方式B.-2 全盘否定自己B.-1 将失败的原因归因于他人或外部环境，视自己为受害者B.0 不接受失败，即使知道责任或问题出在自身B.1 承担失败的责任。
采用具体的方法承认错误与缺点，“我错估了条件”B.2 从错误中吸取教训通过分析行为过程看清失败的根源，并在未来的工作中加以方法与纠正B.3 允许自己对他人犯错误，并采取行动加以改正 素质词典素质词典自控能力：自控能力：自控能力是自我意识的重要成分，它是个人对自身的心理和行为的主动掌握，在没有外界监督的情况下，使当地控制，调节自己的行为，抑制冲动，地址诱惑延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力，表现在认知、情感、行为等方面自控能力的级别定义：自控能力的级别定义：A. -1 失去控制个人情绪干扰工作效力A. 0 避免压力避免会引起负面情绪的人或情况A. 1 避免诱惑不回采取不适当或冲动的行为A. 2 控制情绪感受到生气，极度挫折或压力等强烈的情绪，仍然可以控制自己的情绪，但是没有采取具有建设性的行动A. 3 反应冷静感受到生气，极度挫折或压力等强烈情绪，但是可以控制这些情绪，持续冷静讨论或进行其它过程A. 4 有效管理压力使用压力管理技巧来控制反应，避免崩溃，有效处理持续压力A. 5 以具建设性的方法回应。
控制强烈的情绪或压力，采取行动针对问题来源正面处理问题A. 6 让别人也冷静下来 素质词典素质词典灵活性：灵活性：是指一种快速重新安排计划，能够在一段时间内持续工作，有应付意外情况的身体条件和心理素质，并能够对来自外界环境变化的压力和意外要求做出反应的一种能力灵活性的级别定义：灵活性的级别定义：A. 改变幅度改变幅度A. -1 坚持自己的意见，结果招致反效果A. 0 总是遵守程序A. 1 客观看到情况认为别人的观点具有有效性A. 2 采用规则或程序时有弹性A. 3 针对情况和他人的反应调整技巧改变个人行为或方法以适应环境A. 4 依据情况调整自己的策略、目标或计划A. 5 做组织上的调整，在自己或客户的公司里进行小规模或短期的调整，以因应情况所需A. 6 调整策略在自己或客户的公司里进行较长规模或长期调整，以因应情况所需 B.行动速度行动速度B. 1 长期、深思熟虑或计划性的改变B. 2 短期的改变计划B. 3 快速改变如果范例的时间期限不清楚，则以此为预设等级B. 4 急速改变B. 5 立即行动或决定行动。