公共关系学袁4

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1、 重庆工学院重庆工学院 工商管理学院工商管理学院 公共关系学 （4） 教材：公共关系学 作者：袁维国 沈金福 副教授2004.2.181第四讲第四讲 公共关系的工作方法公共关系的工作方法 授课题目：公共关系的工作方法授课题目：公共关系的工作方法 教学目的：教学目的： 1 1、掌握公共关系工作规划、目标和预算、掌握公共关系工作规划、目标和预算 2 2、公共关系的工作的基本程序、公共关系的工作的基本程序 3 3、了解公关部门的设置原则、设置形式和特点、了解公关部门的设置原则、设置形式和特点 4 4、公共关系公司的机构设置和特点、公共关系公司的机构设置和特点 教学重点；教学重点； 公公共共关关系系工

2、工作作规规划划、组组织织内内公公共共关关系系部部的的设设置原则和特点、公共关系公司的特点置原则和特点、公共关系公司的特点 教学方式和时间分配：教学方式和时间分配： 教学方式：案例切入分析、课堂讲授教学方式：案例切入分析、课堂讲授 时间分配：时间分配：5 5H H 2004.2.181 个人行为训练（三）个人行为训练（三） 接近他人的技巧：接近他人的技巧： 热热情情、主主动动、观观察察、寻寻找找双双方方共共同同点点、沟通、注意语言技巧沟通、注意语言技巧第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法 第一节第

3、一节 公共关系工作的规划、目标和预算公共关系工作的规划、目标和预算一、公共关系工作规划一、公共关系工作规划1 1、公共关系工作规划的作用、公共关系工作规划的作用（1 1）确确定定公公共共关关系系工工作作的的目目标标，指指导导公公共共关关系系具具体工作，为检测公共关系工作效果提供依据。体工作，为检测公共关系工作效果提供依据。（2 2）为为实实现现公公共共关关系系工工作作的的长长远远目目标标，对对目目标标进进行行分分解解，分分阶阶段段、有有步步骤骤地地制制订订行行动动方方案案，把把公共关系具体目标与长远目标结合起来。公共关系具体目标与长远目标结合起来。（3 3）为为确确保保公公共共关关系系日日常常

4、事事务务的的开开展展，有有计计划划、合理地安排人力、物力、财力和工作时间。合理地安排人力、物力、财力和工作时间。（4 4）为为部部署署公公共共关关系系专专题题活活动动和和策策划划媒媒介介事事件件，安安排排适适当当的的人人员员，作作出出预预算算，准准备备其其他他物物质质条条件。件。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法2 2、公共关系工作规划的内容、公共关系工作规划的内容（1 1）评价组织的公共关系状态）评价组织的公共关系状态（2 2）确定公关工作目标）确定公关工作目标（3 3）确定公关工作所针对的公众）确定公关工作所针对的公众（4 4）明确公关的活动方式

5、和沟通渠道。）明确公关的活动方式和沟通渠道。（5 5）制订公关工作预算）制订公关工作预算（6 6）选择评价公关工作效果的方法）选择评价公关工作效果的方法2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法3 3、公共关系工作规划的要求、公共关系工作规划的要求（1 1）、对对规规划划中中的的公公关关目目标标进进行行具具体体的的说说明与论证明与论证（2 2）、为为实实现现公公关关目目标标规规定定人人们们的的基基本本准准则即公关工作方针。则即公关工作方针。（3 3）、确定公关工作重点）、确定公关工作重点公公共共关关系系工工作作中中的的薄薄弱弱环环节节；公公关关工工作作过过程

6、程中中的的要要害害环环节节；公公关关活活动动中中的的长长处处和和优优势势；明明确确公公关关工工作作步步骤骤；制制订订近近期期活活动动计计划和应变计划。划和应变计划。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法二、公共关系工作目标二、公共关系工作目标1 1、公共关系工作目标的特点、公共关系工作目标的特点（1 1）、宏宏观观性性：目目标标是是公公关关工工作作的的总总任任务务、总要求总要求（2 2）、长期性：着眼于未来和长远）、长期性：着眼于未来和长远（3 3）、全全面面性性：目目标标是是局局部部与与整整体体、现现实实利益与长远利益的综合。利益与长远利益的综合。（4

7、 4）、相相对对稳稳定定性性：组组织织的的内内外外环环境境没没有有发生根本变化，则目标不可轻易更换。发生根本变化，则目标不可轻易更换。（5 5）、可可分分解解性性：长长远远目目标标可可划划分分为为具具体体目标，长期目标可分解为阶段目标。目标，长期目标可分解为阶段目标。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法2 2、公共关系工作目标的作用、公共关系工作目标的作用（1 1）、指导、控制、协调公关工作）、指导、控制、协调公关工作（2 2）、指引公关人员的行动）、指引公关人员的行动（3 3）、评判公关工作的得失。）、评判公关工作的得失。（4 4）、决定公关工作规划

8、的成败。）、决定公关工作规划的成败。3 3、公共关系工作目标的分类、公共关系工作目标的分类（1 1）按照时间因素分类）按照时间因素分类、长远目标：五年至十年的公关目标。、长远目标：五年至十年的公关目标。、中期目标：三年至五年的公关目标。、中期目标：三年至五年的公关目标。、年度目标：一年的公关目标。、年度目标：一年的公关目标。、具具体体工工作作目目标标：主主要要规规定定公公关关专专门门活活动动要要达达到的目标。到的目标。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法（2 2）、按照公关工作的作用分类）、按照公关工作的作用分类、建设型公关目标；、建设型公关目标；、防

9、御型公关目标；、防御型公关目标；、矫正型公关目标；、矫正型公关目标；、维系型公关目标；、维系型公关目标；、进攻型公关目标。、进攻型公关目标。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法（3 3）、根据公关内容划分（以企业为例）、根据公关内容划分（以企业为例）、在在推推出出新新产产品品或或进进入入新新市市场场前前，开开展展公公关关活活动动，让让公公众众了了解解本本企企业业的的名名称称、声声誉誉和和新新产产品品情况。情况。、与与企企业业所所在在的的社社区区公公众众交交流流沟沟通通，让让其其了了解解本企业存在的意义，以博取好感与支持。本企业存在的意义，以博取好感与支

10、持。、这这本本企企业业的的股股票票正正式式上上市市挂挂牌牌前前，向向内内外外公公众众详详细细介介绍绍企企业业的的经经营营管管理理情情况况、发发展展前前景景和和获利情况，为搞好股东关系打下基础。获利情况，为搞好股东关系打下基础。、处处理理好好与与政政府府部部门门的的关关系系，让让其其了了解解本本企企业业情况，争取支持和合作。情况，争取支持和合作。、运用公共关系手段，处理公共关系危机、运用公共关系手段，处理公共关系危机。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法4 4、确定公共关系工作目标的要求、确定公共关系工作目标的要求（1 1）、公公关关工工作作目目标标必必

11、须须具具有有全全局局性性，必必须须与与组组织的整体发展目标相协调。织的整体发展目标相协调。（2 2）、公公关关工工作作目目标标要要反反映映各各方方面面的的要要求求。既既考考虑虑未未来来，也也考考虑虑现现实实；既既考考虑虑公公众众需需要要，又又考考虑组织自身效益需要。虑组织自身效益需要。（3 3）、公关工作目标必须是积极而稳妥的。）、公关工作目标必须是积极而稳妥的。（4 4）、公公关关工工作作目目标标既既要要有有概概括括性性，又又要要有有实实在在的内容。的内容。（5 5）、公公关关工工作作目目标标必必须须明明确确，并并有有一一定定的的衡衡量量标准。标准。2004.2.181第七章第七章 公共关系

12、的工作方式方法公共关系的工作方式方法三、公共关系工作预算三、公共关系工作预算1 1、公共关系工作费用、公共关系工作费用公公关关人人员员工工资资支支出出；公公关关部部门门日日常常开开支支；办办公公的的文文具具、出出版版、电电话话等等费费用用；摄摄影影、录录象象等等宣宣传传费费用用；书书报报杂杂志志费费；设设备备费费用用；接待费用等。接待费用等。2 2、公共关系工作预算、公共关系工作预算3 3、预算控制、预算控制2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法第二节第二节 公共关系工作的一般程序公共关系工作的一般程序一、形象调查一、形象调查1 1、形形象象的的内内容容

13、和和种种类类 形形象象具具有有客客观观性性和和整体性整体性（1 1）、理想形象（自我期望形象）、理想形象（自我期望形象）（2 2）、自我评价形象）、自我评价形象（3 3）、公众评价形象）、公众评价形象2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法2 2、形象的调查和评价、形象的调查和评价（1 1）、书面资料调查）、书面资料调查（2 2）、对公众调查）、对公众调查 民意测验法民意测验法民意测验法的步骤：民意测验法的步骤：、确定调查目的，明确民意测验的具体目标。、确定调查目的，明确民意测验的具体目标。、确定调查的人口总体。、确定调查的人口总体。、设计和拟订问卷、设计

14、和拟订问卷、确定调查的方式方法、确定调查的方式方法、对公众抽样、对公众抽样、对调查结果整理、研究、对调查结果整理、研究、撰写调查报告。、撰写调查报告。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法二、制订计划二、制订计划1 1、制订计划的原则：、制订计划的原则：（1 1）、组组织织利利益益、公公众众利利益益和和社社会会整整体体效效益益的的统统一一（2 2）、总体形象和特殊形象的统一。）、总体形象和特殊形象的统一。（3 3）、知名度和美誉度的统一）、知名度和美誉度的统一（4 4）、公公关关工工作作计计划划应应与与组组织织的的整整体体发发展展规规划划及及社会环境相适

15、应。社会环境相适应。（5 5）、要注意公关工作计划的可行性和平衡性。）、要注意公关工作计划的可行性和平衡性。（6 6）、公关工作计划要强调时间性，富于创造性。）、公关工作计划要强调时间性，富于创造性。时间性要求：及时、适时、持续。时间性要求：及时、适时、持续。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法三、组织实施三、组织实施根根据据组组织织发发展展的的不不同同时时期期，实实施施不不同同的的策策略。略。1 1、初初创创时时期期：宣宣传传与与沟沟通通策策略略是是树树立立公公众众对组织的第一良好形象对组织的第一良好形象2 2、遇遇到到风风险险时时期期：组组织织遇遇

16、到到风风险险，处处于于危危机机时时，公公共共关关系系人人员员要要与与组组织织领领导导密密切切配配合合，采采取取灵灵活活的的宣宣传传、沟沟通通方方式式影影响响公公众众拯救组织，使组织转危为安。拯救组织，使组织转危为安。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法3 3、处处于于顺顺利利发发展展时时期期：公公关关工工作作应应保保持持和和巩巩固固组组织织声声誉誉，进进一一步步扩扩大大组组织织的的知知名名度和美誉度。度和美誉度。4 4、组组织织形形象象遭遭到到损损害害时时期期：影影响响组组织织声声誉誉时时，公公众众对对组组织织产产生生误误解解时时，公公关关人人员员应应

17、耐耐心心作作解解释释，澄澄清清事事实实真真相相；遇遇他他人人陷陷害害或或由由于于组组织织工工作作差差错错危危及及公公众众利利益益时时，公公关关人人员员应应实实事事求求是是检检讨讨组组织织的的过过失失，采采取取补补救救措措施施，以以实实际际行行动动改改正正失失误误，并并且且如如实报告公众，求得公众的谅解和支持。实报告公众，求得公众的谅解和支持。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法四、检测效果四、检测效果1 1、自自我我评评价价 评评价价公公关关活活动动的的成成效效，并并找找出存在的问题。出存在的问题。2 2、专专家家评评价价 追追求求专专家家的的意意见见

18、和和看看法法，审审视公关问题。视公关问题。3 3、公公众众评评价价 征征求求公公众众意意见见，了了解解公公众众意意愿。愿。2004.2.181第七章第七章 公共关系的工作方式方法公共关系的工作方式方法第三节第三节 公共关系工作的其他方式方法公共关系工作的其他方式方法一、计划先行法一、计划先行法1 1、现状分析、现状分析2 2、确立目标、确立目标3 3、公众选择、公众选择4 4、费用预算、费用预算5 5、效果试评、效果试评二、综合技巧法二、综合技巧法2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构第一节第一节 公共关系机构设置的一般原则公共关系机构设置的一般原则一、公共关系机构设置的必

19、要性一、公共关系机构设置的必要性1、公公共共关关系系工工作作在在组组织织活活动动中中所所处处的的特特殊殊地地位位 公公共共关关系系机机构构是是代代表表整整个个组组织织在在工工作作的的。对对内内部部，它它代代表表最最高高决决策策层层协协调调内内部部关关系系；对对外外，它它代代表表整整个个组组织织向向社社会会公公众众发发布布信信息息、征征求求意意见见、接接待待来来访访、处处理理问问题题。公公共共关关系系机机构构在在组组织织中中处处于于“中中间间”、“边缘边缘”地位。地位。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 2、设设置置公公共共关关系系机机构构越越来来越越发发挥挥整整体体功功

20、能能 公公共共关关系系工工作作是是一一个个有有系系统统的的整整体体性性工工作作，只只有有公公关关机机构构才才能能有有效效地地进进行行统统筹筹安安排排，调调动动公公关关人人员员的的积积极极性性和和聪聪明明才才智，发挥最佳的工作效率和社会效益。智，发挥最佳的工作效率和社会效益。 3、公公共共关关系系工工作作的的丰丰富富内内容容和和一一致致目目标标 公公共共关关系系担担负负着着组组织织与与外外部部环环境境的的协协调调职职责责，有有着着丰丰富富的的工工作作内内容容，如如文文字字编编辑辑、摄摄影影绘绘画画、组组织织各各种种活活动动等等，但但是是，这些活动有着一致的目标。这些活动有着一致的目标。 2004

21、.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构二、公共关系机构设置的原则二、公共关系机构设置的原则1 1、经济性原则、经济性原则（1 1）、公共关系机构的人员配备精干）、公共关系机构的人员配备精干（2 2）、公公关关机机构构内内部部的的管管理理跨跨度度和和层层次次要要恰当恰当 管理跨度和管理层次是互成反比管理跨度和管理层次是互成反比2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构2 2、协调性原则、协调性原则（1 1）、公公共共关关系系机机构构要要与与组组织织内内部部的的其其他他部部门门相相互互协协调调，并并能能起起到到协协调调组组织织各各部部门门的作用。的作用。（2 2）、公公

22、关关机机构构内内部部的的人人员员及及跨跨度度、层层次次设置要相互协调，以保证发挥其整体效应。设置要相互协调，以保证发挥其整体效应。（3 3）、公公共共关关系系要要对对组组织织与与外外部部环环境境的的协协调调起起积积极极作作用用，要要建建立立一一条条稳稳定定的的信信息息传传输输和和反反馈馈的的通通道道，还还要要建建立立一一条条搜搜集集和和处处理信息的理信息的“流水线流水线”。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构3 3、有效性原则、有效性原则组织内的公关机构要有尽可能高的办事效率。组织内的公关机构要有尽可能高的办事效率。（1 1）、要要赋赋予予公公共共关关系系机机构构一一定定

23、的的权权力力，保保证证它它的权威性，能够完成自身的任务。的权威性，能够完成自身的任务。（2 2）、要要从从人人员员的的组组成成和和工工作作内内容容上上保保证证公公共共关关系机构的正规性。系机构的正规性。（3 3）、根根据据组组织织面面对对的的社社会会公公众众和和组组织织自自身身的的工工作性质，有针对性地设置公共关系机构。作性质，有针对性地设置公共关系机构。（4 4）、制制订订必必要要的的规规章章制制度度，明明确确公公关关人人员员的的职职责责，奖奖勤勤罚罚懒懒，充充分分调调动动每每个个公公关关人人员员的的积积极极性性。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构第二节第二节 公共关

24、系机构的地位和作用公共关系机构的地位和作用一、公共关系机构的地位一、公共关系机构的地位1 1、公共关系机构是组织的重要管理部门、公共关系机构是组织的重要管理部门 公公共共关关系系机机构构要要贯贯彻彻组组织织的的公公关关思思想想，实实现现公公关关目目标标，执执行行公公关关职职能能、开开展展公公关关活活动动，以以实实现现组组织织的的总总目目标标，在在完完成成组组织织的的建建树树形形象象、协协调调关关系系的的目目标标方方面面起起着着重重要要作用。作用。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 2 2、公共关系机构处于组织的中枢地位、公共关系机构处于组织的中枢地位 公公共共关关系系机

25、机构构代代表表组组织织开开展展工工作作，处处于于全全局局性性地地位位。对对外外代代表表组组织织发发布布信信息息，并并且且收收集集、储储存存和和处处理理与与组组织织密密切切相相关关的的社社会会信信息息，分分析析和和预预测测外外部部环环境境的的发发展展趋趋势势等等，对对内内代代表表组组织织来来协协调调处处理理员员工工、部部门门、领领导导之之间间的的关关系系，他他的的工工作作是是全全方方位位的的渗渗透透型型的的，关关系系到到整整个个组组织织的信誉和形象，影响组织的生存和发展。的信誉和形象，影响组织的生存和发展。 3 3、公共关系机构的负责人在组织中的地位、公共关系机构的负责人在组织中的地位 公公共共

26、关关系系机机构构的的领领导导要要由由组组织织的的某某个个负负责责人人担担任任，他他有有直直接接参参与与组组织织最最高高决决策策的的权权力力，以以保证有效地贯彻落实公共关系的思想目标。保证有效地贯彻落实公共关系的思想目标。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 二、公共关系机构的作用二、公共关系机构的作用 1 1、公共关系机构起着参谋部的作用、公共关系机构起着参谋部的作用 公公共共关关系系机机构构负负有有监监测测环环境境、判判断断环环境境的的变变化化趋趋势势和和反反馈馈信信息息的的职职责责，通通过过公公关关工工作作建建立立起起信信息息网网络络，及及时时将将组组织织内内外外部部

27、的的意意见见、建建议议收收集集并并提提供供给给组组织织的的决决策策者者；为为组组织织决决策策层层提提供供咨咨询询；评评估估组组织织的的知知名名度度和和美美誉誉度度；分分析析预预测测公公众众心心理理；评评议议组组织织的的方方针针、政政策策、计计划划等等对对组组织织及及其其职职能能部部门门提提出出旨旨在在弥弥补补缺缺陷陷、修修正正可可能能导导致致不不良良后后果果的的决决策策、建建议议；提提出出措措施施以以便便使使组组织织的的方方针针、政政策策、与与公公众众利利益益、社社会会利益达成一致等。利益达成一致等。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 2 2、公公共共关关系系机机构构起

28、起着着社社会会交交际际部部的的作作用用 3 3、公共关系机构起着宣传部的作用、公共关系机构起着宣传部的作用 公公共共关关系系机机构构是是组组织织的的喉喉舌舌：向向社社会会公公众众发发布布组组织织及及与与公公众众有有关关的的真真实实信信息息，让让公公众众了了解解组组织织；为为公公众众解解决决困困难难，表表示示同情、理解和温暖。同情、理解和温暖。 为为树树立立组组织织形形象象，对对内内外外公公众众进进行行实实事求是的宣传，以扩大组织影响。事求是的宣传，以扩大组织影响。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 三、公共关系机构在组织中的位置三、公共关系机构在组织中的位置 1 1、公

29、公共共关关系系机机构构直直接接隶隶属属于于企企业业的的最最高领导高领导 见见P103P103页图页图6161 2 2、公公共共关关系系机机构构与与其其他他职职能能机机构构平平行行设置设置 见见P103P103页图页图6262 3 3、公公共共关关系系机机构构隶隶属属于于某某个个职职能能部部门门，但但公公共共关关系系机机构构的的负负责责人人有有与与最最高高决决策策者者直接联系的权力直接联系的权力 见见P104P104页图页图6363 （1 1）公公共共关关系系机机构构属属于于销销售售部部门门，偏偏重于公关促销功能。重于公关促销功能。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 （2

30、 2）公公共共关关系系机机构构属属于于经经营营部部门门，偏重于公关对企业经营的作用。偏重于公关对企业经营的作用。 （3 3）公公共共关关系系机机构构属属于于广广告告宣宣传传部部门，偏重于公关的传播功能。门，偏重于公关的传播功能。 （4 4）公公共共关关系系机机构构属属于于外外事事接接待待部部门，偏重于公关社交功能。门，偏重于公关社交功能。 （5 5）公公共共关关系系机机构构属属于于办办公公室室，不不偏偏重重某某一一方方面面的的功功能能，较较灵灵活活，便便于于最最高高领导直接指挥。领导直接指挥。 4 4、公公共共关关系系机机构构属属于于最最高高领领导导人人直直接领导的三级机构接领导的三级机构 见

31、见P105P105页图页图64642004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 第三节第三节 公共关系机构的类型和分工公共关系机构的类型和分工 一、公共关系机构的类型一、公共关系机构的类型 1 1、按按公公共共关关系系机机构构的的规规模模划划分分 分分为为大大、中中、小三种类型。小三种类型。 （1 1）小小型型公公关关机机构构 人人数数少少，机机构构简简单单；二二个个管理层次，公关经理管理层次，公关经理组组 见见P106P106页图页图6565 （2 2）中中型型公公关关机机构构 三三个个管管理理层层次次，公公关关经经理理科科组组 见见P106P106页图页图6666 （3 3）

32、大大型型公公关关机机构构 有有四四个个或或更更多多的的管管理理层层次次，公关经理公关经理部部科科组，组，见见P107P107页图页图67672004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构2 2、按公关机构的工作方式划分、按公关机构的工作方式划分（1 1）按公众关系来设计）按公众关系来设计 见见P108P108页图页图6868（2 2）按公共关系手段来设计）按公共关系手段来设计 见见P108P108页图页图6969（3 3）按公共关系的活动过程来设计）按公共关系的活动过程来设计 见见P109P109页图页图610610（4 4）公公共共关关系系机机构构根根据据实实际际需需要要的的活活

33、动动过过程来设计程来设计 见见P109P109页图页图6116112004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构二二、组组织织内内部部公公共共关关系系机机构构人人员员和和内内部部分分工工1 1、人员配备、人员配备（1 1）规规划划设设计计人人员员 具具有有科科学学的的调调查查知知识识、较较高高的的政政策策水水平平、较较强强的的分分析析能能力力和和战战略略眼眼光光，从从事事公公共共关关系系的的调调查查研研究究、分分析析判判断断、规规划划审审核核，参参与与组组织织目目标标、公公共共关关系系目标的决策、政策方针的制订。目标的决策、政策方针的制订。（2 2）行行动动人人员员 应应具具有有某

34、某方方面面的的技技术术专专长长，从从事事日日常常事事务务性性和和辅辅助助性性工工作作。如如宣宣传传资资料的设计、编辑人员，秘书、翻译等。料的设计、编辑人员，秘书、翻译等。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构2 2、组织内部公共关系机构内部分工、组织内部公共关系机构内部分工（1 1）对对内内关关系系组组 主主要要负负责责处处理理组组织织内内部部的的员员工工关关系系、部部门门关关系系、股股东东关关系系、干干群群关系等。关系等。（2 2）对对外外关关系系组组 主主要要负负责责处处理理顾顾客客关关系系、新新闻闻媒媒介介关关系系、社社区区关关系系、政政府府关关系系等等，以以建建立立

35、、巩巩固固和和发发展展有有利利于于组组织织发发展展的的关关系网络。系网络。（3 3） 专专业业技技术术组组 有有比比较较高高的的专专业业技技术术，根据公共关系手段和技巧进行分工。根据公共关系手段和技巧进行分工。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 3 3、组织内部公共关系机构的特点、组织内部公共关系机构的特点 （1 1）了了解解内内情情，熟熟悉悉本本组组织织的的业业务务和和情况。情况。 （2 2）便便于于又又组组织织内内部部的的各各个个部部门门进进行行沟通协调。沟通协调。 （3 3）效率较高。）效率较高。 （4 4）成本较低。）成本较低。 （5 5）工工作作受受到到组组织

36、织内内部部因因素素的的制制约约，难以做到完全客观公正难以做到完全客观公正。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构 第四节第四节 公共关系公司公共关系公司 一、公共关系公司产生的背景一、公共关系公司产生的背景 商商品品经经济济的的高高度度发发展展，社社会会关关系系的的错错综综复复杂杂，公公共共关关系系工工作作的的迫迫切切需需要要，需需要要有有专专门门从从事公众与企业逐渐进行协调工作的公司。事公众与企业逐渐进行协调工作的公司。 二、公共关系公司的种类和职能二、公共关系公司的种类和职能 1 1、公共关系专业公司、公共关系专业公司 （1 1）单独经营，为客户提供综合咨询服务。）单独

37、经营，为客户提供综合咨询服务。 （2 2） 单独经营，为客户提供专项咨询服务。单独经营，为客户提供专项咨询服务。 （3 3） 与广告公司合营与广告公司合营 2 2、公公共共关关系系顾顾问问公公司司 专专门门为为客客户户提提供供老老练的公共关系专家，作为他们的决策参谋。练的公共关系专家，作为他们的决策参谋。2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构三、公共关系公司的机构设置三、公共关系公司的机构设置1 1、行行政政部部门门 主主要要负负责责处处理理公公关关公公司司的的行行政事务。政事务。2 2、规规划划审审计计部部门门 主主要要是是地地公公司司所所承承办办的的各项业务进行规划。各

38、项业务进行规划。3 3、专专业业技技术术部部门门 根根据据业业务务范范围围和和特特色色设设置专门的技术部门。置专门的技术部门。4 4、外外国国和和地地区区部部门门 为为客客户户提提供供国国际际公公共共关系服务关系服务2004.2.181第八章第八章 公共关系机构公共关系机构四、公共关系公司的特点四、公共关系公司的特点 优点：优点： （1 1）具具有有人人员员、信信息息、财财物物、经经验验方方面的优势面的优势 （2 2）具有对趋势判断比较准确的优势）具有对趋势判断比较准确的优势 （3 3）具具有有分分析析问问题题比比较较客客观观公公正正的的优优势势 缺点：缺点： （1 1）对客户服务的及时性差。

39、）对客户服务的及时性差。 （2 2）对对客客户户的的历历史史、现现状状和和面面临临的的问问题了解不够深入。题了解不够深入。2004.2.181 复习思考题：复习思考题： 1 1、叙述公共关系工作规划的作用？、叙述公共关系工作规划的作用？ 2 2、公共关系工作目标的特点？、公共关系工作目标的特点？ 3 3、分析公共关系工作的一般程序？、分析公共关系工作的一般程序？ 4 4、组织内部为什么要设立公共关系机构？、组织内部为什么要设立公共关系机构？ 5 5、组织内部设立公共关系机构有什么原则？、组织内部设立公共关系机构有什么原则？ 6 6、公共关系机构在组织中有哪些设置形式？、公共关系机构在组织中有哪些设置形式？ 7 7、组织内部公共关系机构有什么特点？、组织内部公共关系机构有什么特点？ 8 8、公共关系公司有什么特点？、公共关系公司有什么特点？第八章第八章 公共关系机构公共关系机构2004.2.181