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1、找顾客与留顾客营养俱乐部经营评估体系系列课程之2找到20位顾客，保留20位顾客3 “一位被妥善照顾的客户，可以创造超过1万美金的广告效益。” 吉姆罗恩贵宾客户的价值贵宾客户的价值4我们以业代锁定顾客我们是否赚到了零售收入？以前以前顾客SR直接锁定5没有生存，何谈保留？更何谈实现梦想？以前以前6全额零售以PC锁定顾客 健康积分计划 俱乐部各种活动关注PC在俱乐部中的转介绍和转型顾客顾客SRSRPC现在现在71、赚取零售收入2、提升服务提供商的保留3、找到爱用者并建立庞大的顾客群4、从爱用者找到事业伙伴一、找顾客保留顾客的重要性一、找顾客保留顾客的重要性81、全额零售2、让更多康宝莱产品的使用者成
2、为分享者3、让更多的分享者成为事业的经营者二、贵宾客户计划二、贵宾客户计划9找到20位顾客，保留20位顾客全额零售，从7天体验卡开始推广贵宾客户健康积分计划，引导顾客转型成PC全额零售全额零售10点燃顾客积极性的健康积分计划丰富多彩的一阶活动崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂遵循顾客目标的顾客认承与表彰三、如何有效保留顾客？三、如何有效保留顾客？11II贵宾客户健康积分计划操作建议I为什么要推广贵宾客户健康积分计划点燃顾客积极性的健康积分计划点燃顾客积极性的健康积分计划12我们面临的问题： 顾客把产品带回家，不在俱乐部吃，俱乐部没氛围顾客不愿意参加一阶活动不愿意分享产品效果顾客不愿意转介绍顾客只
3、吃不做顾客主动，我们被动为什么要推广贵宾客户健康积分计划为什么要推广贵宾客户健康积分计划13应对策略： 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 增加每日消费 促进转介绍和影响圈 促进顾客参与NC活动和分享贵宾客户健康积分计划操作建议贵宾客户健康积分计划操作建议14! ! 此处插入此处插入PC故事分享故事分享1.参与率100% （16张7天卡）2.9人转介绍25人次。（一半以上参与者转介绍）3.转介绍的顾客缔结率平均达到了70%以上举例：西安某俱乐部15吃餐时，活动时，日常沟通时，时时讲，时时兑换和表彰讲健康，讲细则，讲礼品在人多时兑换礼品，对顾客充分的礼遇和尊崇隆重的顾客尊
4、崇活动顾客与顾客之间的积分竞争不要只关注积分兑换礼品展示兑换礼品顾客累积积分自己贴在积分榜贵宾客户健康积分计划操作建议贵宾客户健康积分计划操作建议16丰富多彩的一阶活动丰富多彩的一阶活动17丰富多彩的一阶活动丰富多彩的一阶活动18让运动融入一阶活动丰富多彩的一阶活动丰富多彩的一阶活动19 给孩子成长加分 夏季养生 肠胃健康 健康生活 从呼吸开始 最美不过夕阳红 崇尚康宝莱生活方式崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂健康小课堂NC健康小课堂20崇尚康宝莱生活方式崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂健康小课堂21崇尚康宝莱生活方式崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂健康小课堂22 管理从“心”开始 每个人都有
5、需求 通过顾客管理挖掘顾客背后的价值 换个角度“看”顾客遵循顾客目标的顾客认承与表彰遵循顾客目标的顾客认承与表彰23 顾客成为活动的主角 满足顾客多元化多层次的需求 我们给予的小小关爱，顾客回馈的大大惊喜遵循顾客目标的顾客认承与表彰遵循顾客目标的顾客认承与表彰24PC表彰活动分享! ! 此处插入故事分享251.定期举办针对PC的“表彰派对”2.时时表彰，时时激励3.提高会员积极性，营造氛围，影响新人，促进邀约。表彰派对表彰派对26良好的俱乐部氛围关爱顾客、用心服务，产生产品效果鼓励顾客分享邀请顾客参加俱乐部的各种活动转介绍，建立影响圈四、事业引导四、事业引导27“每一位顾客，都是我们潜在的合作
6、伙伴！”里昂28让顾客成为俱乐部的主人生活化的引导商机参加康宝莱的各种会议影响力中心，建立市场五、转型五、转型29! ! 此处插入此处插入PC故事分享故事分享举例：西安某中级2010年7月加入康宝莱；13年专业教练，国家一级健身指导资格每月保持大量顾客，15-20位左右；丰富多彩的顾客活动，营造健康快乐的良好氛围；通过贵宾客户计划，保留客户，转型客户，其市场业代活跃率高达72%。1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月PV6707374210074108063999PPV15362237655929002545PC数量131921148贵宾客户政策执行以来取得的成绩：30 “务必要关心客户使用产品的成效，多于关心您从他们身上所得到的金钱回报，这样，您将会获得成功。”马克格言马克格言31后续课程后续课程 预告预告本周X下午X点体重管理教练 期待与各位再次相聚！32
