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1、*公园公园创建创建“江苏省物业管理优秀住宅小区江苏省物业管理优秀住宅小区”工工 作作 汇汇 报报汇报单位汇报单位：*物业管理有限公司物业管理有限公司 *公园物业服务处公园物业服务处2009年年10月月公公 司司 概概 况况*物业管理有限公司成物业管理有限公司成物业管理有限公司成物业管理有限公司成立于立于立于立于* * 年年年年* *月，是具有月，是具有月，是具有月，是具有*级资质的专业化物业级资质的专业化物业级资质的专业化物业级资质的专业化物业服务企业。服务企业。服务企业。服务企业。 几年来通过成功的销售代几年来通过成功的销售代几年来通过成功的销售代几年来通过成功的销售代理，招商代理，在管项目
2、拓展理，招商代理，在管项目拓展理，招商代理，在管项目拓展理，招商代理，在管项目拓展到办公大厦、住宅小区、工厂到办公大厦、住宅小区、工厂到办公大厦、住宅小区、工厂到办公大厦、住宅小区、工厂等各种物业类型。全案接管的等各种物业类型。全案接管的等各种物业类型。全案接管的等各种物业类型。全案接管的物业面积已逾物业面积已逾物业面积已逾物业面积已逾200200万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；部分项目一次性通过了部分项目一次性通过了部分项目一次性通过了部分项目一次性通过了ISO9001ISO9001认证；在管项目的服认证；在管项目的服认证；在管项目的服认证；在管项目的服务获得广大业主认可，续签了务获
3、得广大业主认可，续签了务获得广大业主认可，续签了务获得广大业主认可，续签了服务合同。服务合同。服务合同。服务合同。公公 司司 概概 况况管理部管理部董事会董事会行政人事部行政人事部市场部市场部财务部财务部工程部工程部品管部品管部法务法务分公司分公司各管理处各管理处总经理办公室总经理办公室公司由公司由公司由公司由“ “一室六部一室六部一室六部一室六部” ”组成管理架构，下设组成管理架构，下设组成管理架构，下设组成管理架构，下设3 3个分公司，个分公司，个分公司，个分公司，分别为分别为分别为分别为*分公司、分公司、分公司、分公司、*分公司、分公司、分公司、分公司、*分公司。公司业务范分公司。公司业
4、务范分公司。公司业务范分公司。公司业务范围覆盖围覆盖围覆盖围覆盖*省各地。省各地。省各地。省各地。公司现有员工公司现有员工公司现有员工公司现有员工*余人，员工都经过在岗培训。专业技余人，员工都经过在岗培训。专业技余人，员工都经过在岗培训。专业技余人，员工都经过在岗培训。专业技术人员、业务骨干持证上岗率为术人员、业务骨干持证上岗率为术人员、业务骨干持证上岗率为术人员、业务骨干持证上岗率为100%100%。公公 司司 概概 况况公司成立至今先后获得了一系列的荣誉：公司成立至今先后获得了一系列的荣誉：公司成立至今先后获得了一系列的荣誉：公司成立至今先后获得了一系列的荣誉：公公 司司 概概 况况公公
5、司司 概概 况况企业理念：企业理念：企业宗旨：企业宗旨：经营方针：经营方针：企业精神：企业精神：企业价值观：企业价值观：企企业业文文化化*公园概况公园概况*公园由公园由*地产有地产有限公司开发，坐落限公司开发，坐落于于*。*公园占地面积公园占地面积公园占地面积公园占地面积*亩，建筑面积亩，建筑面积亩，建筑面积亩，建筑面积*万万万万平方米平方米平方米平方米, ,绿化率绿化率绿化率绿化率*%*%。*公园是公园是公园是公园是*物业管理有限公司的重点项目，在物业管理有限公司的重点项目，在物业管理有限公司的重点项目，在物业管理有限公司的重点项目，在 0808年荣获年荣获年荣获年荣获市优称号。市优称号。市
6、优称号。市优称号。通过良好的物业通过良好的物业通过良好的物业通过良好的物业服务，物业费收服务，物业费收服务，物业费收服务，物业费收缴率达缴率达缴率达缴率达98%98%。20092009年上半年满年上半年满年上半年满年上半年满意度调查，业主意度调查，业主意度调查，业主意度调查，业主满意度达到满意度达到满意度达到满意度达到98%98%。*公园概况公园概况*公园目前已建成并投入使用的建公园目前已建成并投入使用的建公园目前已建成并投入使用的建公园目前已建成并投入使用的建筑分为别墅、高层、多层、小高层筑分为别墅、高层、多层、小高层筑分为别墅、高层、多层、小高层筑分为别墅、高层、多层、小高层公寓，建筑面积
7、：公寓，建筑面积：公寓，建筑面积：公寓，建筑面积：*平方米房屋平方米房屋平方米房屋平方米房屋 * * 套，入住率达到套，入住率达到套，入住率达到套，入住率达到*%*%。 领导重视，全员参与领导重视，全员参与创优工作简要汇报创优工作简要汇报 确立目标、组织健全确立目标、组织健全创优工作实际上是对日常物业管理工作的创优工作实际上是对日常物业管理工作的创优工作实际上是对日常物业管理工作的创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，公司领导对此非常重视，为此树立检验，公司领导对此非常重视，为此树立检验，公司领导对此非常重视，为此树立检验，公司领导对此非常重视，为此树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优
8、管理服务的长远目标：市优、省优、国优管理服务的长远目标：市优、省优、国优管理服务的长远目标：市优、省优、国优通过推行标准化的管理服务手段，不断增强企业核心竞争通过推行标准化的管理服务手段，不断增强企业核心竞争通过推行标准化的管理服务手段，不断增强企业核心竞争通过推行标准化的管理服务手段，不断增强企业核心竞争 力。力。力。力。 公司及服务处都专门成立了创优工作领导公司及服务处都专门成立了创优工作领导公司及服务处都专门成立了创优工作领导公司及服务处都专门成立了创优工作领导 小组，并制定了详细的工作计划，以确保小组，并制定了详细的工作计划，以确保小组，并制定了详细的工作计划，以确保小组，并制定了详细
9、的工作计划，以确保 创优工作能顺利进行，并借此机会进一步创优工作能顺利进行，并借此机会进一步创优工作能顺利进行，并借此机会进一步创优工作能顺利进行，并借此机会进一步 提高我们的管理服务水平。提高我们的管理服务水平。提高我们的管理服务水平。提高我们的管理服务水平。内部动员、分工负责内部动员、分工负责 公司于年初就召开首次公司于年初就召开首次公司于年初就召开首次公司于年初就召开首次“ “创优创优创优创优” ”动员大会，对年度创动员大会，对年度创动员大会，对年度创动员大会，对年度创优工作做出布署，并要求各分公司、各项目服务处召开全优工作做出布署，并要求各分公司、各项目服务处召开全优工作做出布署，并要
10、求各分公司、各项目服务处召开全优工作做出布署，并要求各分公司、各项目服务处召开全体员工动员大会，鼓舞员工士气，充分调动员工积极性、体员工动员大会，鼓舞员工士气，充分调动员工积极性、体员工动员大会，鼓舞员工士气，充分调动员工积极性、体员工动员大会，鼓舞员工士气，充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感，提高企业员工对创优活动的认增强企业凝聚力和荣誉感，提高企业员工对创优活动的认增强企业凝聚力和荣誉感，提高企业员工对创优活动的认增强企业凝聚力和荣誉感，提高企业员工对创优活动的认识，把创优活动当作企业经营和发展的大事，做到不同岗识，把创优活动当作企业经营和发展的大事，做到不同岗识，把创优活动当作企
11、业经营和发展的大事，做到不同岗识，把创优活动当作企业经营和发展的大事，做到不同岗 位之间相互有分工有配合、有检查、有执行、位之间相互有分工有配合、有检查、有执行、位之间相互有分工有配合、有检查、有执行、位之间相互有分工有配合、有检查、有执行、 整改及时，做到环环相扣。整改及时，做到环环相扣。整改及时，做到环环相扣。整改及时，做到环环相扣。 领导重视，全员参与领导重视，全员参与创优工作简要汇报创优工作简要汇报领导重视，全员参与领导重视，全员参与创优工作简要汇报创优工作简要汇报协调组织、宣传到位协调组织、宣传到位我们在征得开发商的支持后向全体业主公示我们在征得开发商的支持后向全体业主公示我们在征得
12、开发商的支持后向全体业主公示我们在征得开发商的支持后向全体业主公示*公园创公园创公园创公园创优倡议书，得到大多数的业主支持，于优倡议书，得到大多数的业主支持，于优倡议书，得到大多数的业主支持，于优倡议书，得到大多数的业主支持，于4 4月向房管局月向房管局月向房管局月向房管局报告创优计划，报送创优申报资料。得到了各级行政报告创优计划，报送创优申报资料。得到了各级行政报告创优计划，报送创优申报资料。得到了各级行政报告创优计划，报送创优申报资料。得到了各级行政部门的支持与帮助。我们又根据标准及评分细则对照部门的支持与帮助。我们又根据标准及评分细则对照部门的支持与帮助。我们又根据标准及评分细则对照部门
13、的支持与帮助。我们又根据标准及评分细则对照检查，发现问题组织整改，与开发商、业主大会筹备检查，发现问题组织整改，与开发商、业主大会筹备检查，发现问题组织整改，与开发商、业主大会筹备检查，发现问题组织整改，与开发商、业主大会筹备组及时沟通，通报争创情况。组及时沟通，通报争创情况。组及时沟通，通报争创情况。组及时沟通，通报争创情况。 学习参观，全面落实学习参观，全面落实创优工作简要汇报创优工作简要汇报参观学习、组织培训参观学习、组织培训为了更好的做好创优工作，我们采取了走出去、请进为了更好的做好创优工作，我们采取了走出去、请进来的方式，开阔视野，对比同行业先进查找自身不足，来的方式，开阔视野，对比
14、同行业先进查找自身不足，提高管理能力。提高管理能力。通过培训，员工们不仅了解了有关达标工通过培训，员工们不仅了解了有关达标工作的具体要求，同时也对物业管理的全过作的具体要求，同时也对物业管理的全过程以及重点管理实务有了更细致的了解。程以及重点管理实务有了更细致的了解。创优工作简要汇报创优工作简要汇报学习参观，全面落实学习参观，全面落实创优与质量体系结合创优与质量体系结合我们在创优工作开展伊始就将省优标我们在创优工作开展伊始就将省优标准与准与ISO9001质量管理体系结合起来，质量管理体系结合起来，把标准用来指导日常的管理服务工作，把标准用来指导日常的管理服务工作，用体系来持续改进和用体系来持续
15、改进和规范我们的服务过程。规范我们的服务过程。创优工作简要汇报创优工作简要汇报学习参观，全面落实学习参观，全面落实落实计划、推进整改落实计划、推进整改为了做好创优工作，公司及服务处组织各部门对照标为了做好创优工作，公司及服务处组织各部门对照标为了做好创优工作，公司及服务处组织各部门对照标为了做好创优工作，公司及服务处组织各部门对照标准进行学习，找出存在的问题，提出整改方案，落实准进行学习，找出存在的问题，提出整改方案，落实准进行学习，找出存在的问题，提出整改方案，落实准进行学习，找出存在的问题，提出整改方案，落实整改实施责任人。对服务处创优工作提出明确要求：整改实施责任人。对服务处创优工作提出
16、明确要求：整改实施责任人。对服务处创优工作提出明确要求：整改实施责任人。对服务处创优工作提出明确要求：资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件方面的资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件方面的资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件方面的资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件方面的房屋、设备、设施、环境等要细致、全面的维护房屋、设备、设施、环境等要细致、全面的维护房屋、设备、设施、环境等要细致、全面的维护房屋、设备、设施、环境等要细致、全面的维护。 学习参观，全面落实学习参观，全面落实物业服务的基础管理是物业服务的基础管理是物业服务的基础管理是物业服务的基础管理是一项重要内容，我们建立健一
17、项重要内容，我们建立健一项重要内容，我们建立健一项重要内容，我们建立健全各项管理制度、各岗位工全各项管理制度、各岗位工全各项管理制度、各岗位工全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实作标准，并制定具体的落实作标准，并制定具体的落实作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，在小区内措施和考核办法，在小区内措施和考核办法，在小区内措施和考核办法，在小区内真正实现制度化、规范化的真正实现制度化、规范化的真正实现制度化、规范化的真正实现制度化、规范化的管理。管理。管理。管理。*公园属于住宅物业，公园属于住宅物业，公园属于住宅物业，公园属于住宅物业，我们配备了优秀的管理人员我们配备了优秀的管理人员
18、我们配备了优秀的管理人员我们配备了优秀的管理人员和作业人员，管理人员和专和作业人员，管理人员和专和作业人员，管理人员和专和作业人员，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工业技术人员持证上岗，员工业技术人员持证上岗，员工业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，统一着装，佩戴明显标志，统一着装，佩戴明显标志，统一着装，佩戴明显标志，并把此项列入创优的目标管并把此项列入创优的目标管并把此项列入创优的目标管并把此项列入创优的目标管理之中。理之中。理之中。理之中。创优工作简要汇报创优工作简要汇报注重基础管理提供优质服务注重基础管理提供优质服务在管理过程中，服务处逐在管理过程中，服务处逐在管理过程中
19、，服务处逐在管理过程中，服务处逐条对照省优的标准和要求。条对照省优的标准和要求。条对照省优的标准和要求。条对照省优的标准和要求。注重基础管理提供优质服务注重基础管理提供优质服务对外我们公开服务标准、收费标准以及半对外我们公开服务标准、收费标准以及半对外我们公开服务标准、收费标准以及半对外我们公开服务标准、收费标准以及半年公开一次物业管理服务费用收支情况，年公开一次物业管理服务费用收支情况，年公开一次物业管理服务费用收支情况，年公开一次物业管理服务费用收支情况，接受业主的监督。接受业主的监督。接受业主的监督。接受业主的监督。对内改进和完善了各对内改进和完善了各对内改进和完善了各对内改进和完善了各
20、项服务，对管理制度项服务，对管理制度项服务，对管理制度项服务，对管理制度又作了增补、修改又作了增补、修改又作了增补、修改又作了增补、修改创优工作简要汇报创优工作简要汇报*公园服务处实行公园服务处实行公园服务处实行公园服务处实行2424小时小时小时小时业户接待服务，白天有客业户接待服务，白天有客业户接待服务，白天有客业户接待服务，白天有客服人员接待，晚班有专人服人员接待，晚班有专人服人员接待，晚班有专人服人员接待，晚班有专人负责电话记录并有应急处负责电话记录并有应急处负责电话记录并有应急处负责电话记录并有应急处置预案。置预案。置预案。置预案。维修服务实行急修服务维修服务实行急修服务维修服务实行急
21、修服务维修服务实行急修服务3 3分分分分钟内到位，钟内到位，钟内到位，钟内到位，1212小时内修复，小时内修复，小时内修复，小时内修复，小修原则上小修原则上小修原则上小修原则上2 2日内修复。根日内修复。根日内修复。根日内修复。根据据据据*公园特点，服务处经公园特点，服务处经公园特点，服务处经公园特点，服务处经理实行全天候服务工作，理实行全天候服务工作，理实行全天候服务工作，理实行全天候服务工作，服务热线服务热线服务热线服务热线2424小时开通，对小时开通，对小时开通，对小时开通，对于业主的报修、求助、建于业主的报修、求助、建于业主的报修、求助、建于业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等议
22、、问询、质疑、投诉等议、问询、质疑、投诉等议、问询、质疑、投诉等做到有回复、有走访。做到有回复、有走访。做到有回复、有走访。做到有回复、有走访。注重基础管理提供优质服务注重基础管理提供优质服务创优工作简要汇报创优工作简要汇报维修及时率达到维修及时率达到维修及时率达到维修及时率达到100%100%维修合格率达到维修合格率达到维修合格率达到维修合格率达到100%100%维修服务满意率达到维修服务满意率达到维修服务满意率达到维修服务满意率达到99%99%服务回访率达到服务回访率达到服务回访率达到服务回访率达到100%100%20092009年上半年满意度调查，年上半年满意度调查，年上半年满意度调查，
23、年上半年满意度调查，业主满意度达到业主满意度达到业主满意度达到业主满意度达到98%98%。注重基础管理提供优质服务注重基础管理提供优质服务创优工作简要汇报创优工作简要汇报 房屋管理是物业保值房屋管理是物业保值房屋管理是物业保值房屋管理是物业保值和增值的主要因素。我和增值的主要因素。我和增值的主要因素。我和增值的主要因素。我们在对房屋进行及时维们在对房屋进行及时维们在对房屋进行及时维们在对房屋进行及时维修维护的同时，还在装修维护的同时，还在装修维护的同时，还在装修维护的同时，还在装修管理上制定了规范的修管理上制定了规范的修管理上制定了规范的修管理上制定了规范的装修管理制度，定期的装修管理制度，定
24、期的装修管理制度，定期的装修管理制度，定期的装修巡查，严格控制了装修巡查，严格控制了装修巡查，严格控制了装修巡查，严格控制了擅自改动设计使用功能擅自改动设计使用功能擅自改动设计使用功能擅自改动设计使用功能和改变房屋外观的行为和改变房屋外观的行为和改变房屋外观的行为和改变房屋外观的行为加强房屋及共用设施设备管理与维修养护加强房屋及共用设施设备管理与维修养护力争使力争使*公园的物业保值和增值公园的物业保值和增值 创优工作简要汇报创优工作简要汇报加强房屋及共用设施设备管理与维修养护加强房屋及共用设施设备管理与维修养护力争使力争使*公园的物业保值和增值公园的物业保值和增值 我们在设施设备的管理上有严格
25、的作业标准和巡我们在设施设备的管理上有严格的作业标准和巡我们在设施设备的管理上有严格的作业标准和巡我们在设施设备的管理上有严格的作业标准和巡检制度，时刻关注设备的日常运行。按规范落实保养计检制度，时刻关注设备的日常运行。按规范落实保养计检制度，时刻关注设备的日常运行。按规范落实保养计检制度，时刻关注设备的日常运行。按规范落实保养计划，确保设备安全的运行。划，确保设备安全的运行。划，确保设备安全的运行。划，确保设备安全的运行。 对于共用设施我们力争保持其完好状态，对小区路面、对于共用设施我们力争保持其完好状态，对小区路面、对于共用设施我们力争保持其完好状态，对小区路面、对于共用设施我们力争保持其
26、完好状态，对小区路面、路灯、楼道灯等进行及时维修，累计维修路灯、楼道灯等进行及时维修，累计维修路灯、楼道灯等进行及时维修，累计维修路灯、楼道灯等进行及时维修，累计维修*次。次。次。次。创优工作简要汇报创优工作简要汇报创优工作简要汇报创优工作简要汇报突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造极为业主营造“舒适、文明、安全、整舒适、文明、安全、整洁、优美洁、优美”的生活工作环境的生活工作环境 我们配备了专门的秩序维护队伍，经过严格的技我们配备了专门的秩序维护队伍，经过严格的技能培训能培训实行实行365天天24小时秩序维护服务，确保每小时秩序维护服务，确保每2小
27、时巡小时巡遍全部公共区域和外围遍全部公共区域和外围秩序维护人员认真地做好进出车辆登记工作，规秩序维护人员认真地做好进出车辆登记工作，规范车辆停放秩序，确保业主在小区内安全和舒适。范车辆停放秩序，确保业主在小区内安全和舒适。 *公园设有小区监控中心，配置监控探头公园设有小区监控中心，配置监控探头*个，个，基本控制主要路口和道路，加强了小区的安全防基本控制主要路口和道路，加强了小区的安全防范。范。创优工作简要汇报创优工作简要汇报突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造极为业主营造“舒适、文明、安全、整舒适、文明、安全、整洁、优美洁、优美”的生活工作环境的生活
28、工作环境 *公园环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、公园环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、公园环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、公园环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱。果皮箱。果皮箱。果皮箱。配备专职环卫垃圾清运工，保证生活垃圾日产日配备专职环卫垃圾清运工，保证生活垃圾日产日配备专职环卫垃圾清运工，保证生活垃圾日产日配备专职环卫垃圾清运工，保证生活垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，并定期消毒。清，垃圾桶定期清洗，并定期消毒。清，垃圾桶定期清洗，并定期消毒。清，垃圾桶定期清洗，并定期消毒。 *公园定了严格的清扫保洁作业规程和考核检查公园定了严格的清扫保洁作业规程和考核检查公园定了
29、严格的清扫保洁作业规程和考核检查公园定了严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到定人、定点、定时、定量。制度，做到定人、定点、定时、定量。制度，做到定人、定点、定时、定量。制度，做到定人、定点、定时、定量。创优工作简要汇报创优工作简要汇报突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造极为业主营造“舒适、文明、安全、整舒适、文明、安全、整洁、优美洁、优美”的生活工作环境的生活工作环境 *公园整体绿化面积达公园整体绿化面积达公园整体绿化面积达公园整体绿化面积达173540173540平方平方平方平方米，绿化率达米，绿化率达米，绿化率达米，绿化率达42%42%，采
30、取灌木、乔木、草坪相搭配方法，采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植种植种植种植6060余种优良花木，余种优良花木，余种优良花木，余种优良花木，绿化管理工作由经验丰富的专业绿绿化管理工作由经验丰富的专业绿绿化管理工作由经验丰富的专业绿绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，确保化管理人员实施专业化养护，确保化管理人员实施专业化养护，确保化管理人员实施专业化养护，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景花木、绿化带、草坪生长旺盛，景花木、绿化带、草坪生长旺盛，景花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。色宜人。色宜人。色宜人。在
31、小区内设置公告栏，并经在小区内设置公告栏，并经在小区内设置公告栏，并经在小区内设置公告栏，并经常公示和宣传物业管理政策、常公示和宣传物业管理政策、常公示和宣传物业管理政策、常公示和宣传物业管理政策、信息、理念信息、理念信息、理念信息、理念重视企业文化建设，开展文重视企业文化建设，开展文重视企业文化建设，开展文重视企业文化建设，开展文化活动，如化活动，如化活动，如化活动，如*等，丰富社区等，丰富社区等，丰富社区等，丰富社区文化生活文化生活文化生活文化生活免费向业主发放公司内刊免费向业主发放公司内刊免费向业主发放公司内刊免费向业主发放公司内刊*，展示公司的企业文，展示公司的企业文，展示公司的企业文
32、，展示公司的企业文化化化化多次配合政府有关部门，开多次配合政府有关部门，开多次配合政府有关部门，开多次配合政府有关部门，开展各项活动，设立警民提示展各项活动，设立警民提示展各项活动，设立警民提示展各项活动，设立警民提示栏，为公司树立良好的文明栏，为公司树立良好的文明栏，为公司树立良好的文明栏，为公司树立良好的文明服务形象服务形象服务形象服务形象精神文明建设精神文明建设创优工作简要汇报创优工作简要汇报公司自承接公司自承接公司自承接公司自承接*公园小区项目以来，公园小区项目以来，公园小区项目以来，公园小区项目以来，着眼于为建设树立良好的服务窗着眼于为建设树立良好的服务窗着眼于为建设树立良好的服务窗
33、着眼于为建设树立良好的服务窗口，重视小区的社会效益，小区口，重视小区的社会效益，小区口，重视小区的社会效益，小区口，重视小区的社会效益，小区服务处实行规范化的物业管理，服务处实行规范化的物业管理，服务处实行规范化的物业管理，服务处实行规范化的物业管理，取得了良好的社会效应。取得了良好的社会效应。取得了良好的社会效应。取得了良好的社会效应。开展多项便民服务得到了业主的开展多项便民服务得到了业主的开展多项便民服务得到了业主的开展多项便民服务得到了业主的认可与赞扬，对物业费的收缴有认可与赞扬，对物业费的收缴有认可与赞扬，对物业费的收缴有认可与赞扬，对物业费的收缴有很好的促进作用。很好的促进作用。很好
34、的促进作用。很好的促进作用。20092009年上半年年上半年年上半年年上半年的物业费收缴率达的物业费收缴率达的物业费收缴率达的物业费收缴率达98%98%。*公园的财务状况运行良好，综公园的财务状况运行良好，综公园的财务状况运行良好，综公园的财务状况运行良好，综合管理效益略有盈余。合管理效益略有盈余。合管理效益略有盈余。合管理效益略有盈余。 管理效益管理效益20092009上半年物业服务费收缴率柱形图上半年物业服务费收缴率柱形图上半年物业服务费收缴率柱形图上半年物业服务费收缴率柱形图创优工作简要汇报创优工作简要汇报建立完善的沟通渠道，把业建立完善的沟通渠道，把业建立完善的沟通渠道，把业建立完善的
35、沟通渠道，把业主的意见、投诉作为宝贵的主的意见、投诉作为宝贵的主的意见、投诉作为宝贵的主的意见、投诉作为宝贵的资源是做好服务的前提资源是做好服务的前提资源是做好服务的前提资源是做好服务的前提以诚信、优质的服务赢得业以诚信、优质的服务赢得业以诚信、优质的服务赢得业以诚信、优质的服务赢得业主的信任是物业服务企业的主的信任是物业服务企业的主的信任是物业服务企业的主的信任是物业服务企业的基础基础基础基础持续改进工作质量，不断提持续改进工作质量，不断提持续改进工作质量，不断提持续改进工作质量，不断提高服务水平是我们的目标高服务水平是我们的目标高服务水平是我们的目标高服务水平是我们的目标创优工作体会创优工作体会客户中心客户中心客户中心客户中心客户回访客户回访客户回访客户回访客户信息客户信息客户信息客户信息部门落实部门落实部门落实部门落实实施整改实施整改实施整改实施整改持续改进持续改进持续改进持续改进
