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1、赞扬处置流程及赞扬典型案例赤峰网运部无线网优中心* 目录页1赞扬处置流程2目录赞扬常见典型案例分析* 过渡页赞扬处置流程4 赞扬流程概述5 无线网卡用户无线网卡用户赞扬缘由赞扬缘由赞扬常见典型案例缘由及分析6 无线网卡无线网卡用户缘由用户缘由7 8 9 10 11 12 13 14 语音类赞语音类赞扬分析扬分析没有什么生意比人才的利润更高！李嘉诚15 语音类赞语音类赞扬案例扬案例深度覆盖不够导致用户通话掉话的赞扬案例深度覆盖不够导致用户通话掉话的赞扬案例一用户反映在家拨打偶尔出现掉话的情况，手机在家收到信号不是很一用户反映在家拨打偶尔出现掉话的情况，手机在家收到信号不是很强。强。本案例有以下阅
2、历教训供参考：本案例有以下阅历教训供参考：1 1将用户赞扬景象结合网管查看用户所在区域基站运转将用户赞扬景象结合网管查看用户所在区域基站运转形状以及基站能否有告警，。判别用户反映的问题能否是基站侧缘由导致。形状以及基站能否有告警，。判别用户反映的问题能否是基站侧缘由导致。2 2假设基站假设基站运转正常，且无什么告警，我方可让用户协助判别能否是用户手机问题。运转正常，且无什么告警，我方可让用户协助判别能否是用户手机问题。3 3在排除基站在排除基站和用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，假设是导频污染我方可经过调整天和用户手机都正常的情况下，网优人员到现场测试信号，假设是导频污染我方可经
3、过调整天线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，假设是深度弱覆盖，我方可经过选址建站线方位角、下倾角等参数改善用户所在区域信号，假设是深度弱覆盖，我方可经过选址建站改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方经过现场测试楼外信号可以，屋内改善用户所在区域的信号。例如该用户反映的情况，我方经过现场测试楼外信号可以，屋内信号较弱，阐明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可经过规划建站改善用户所在区域的信号较弱，阐明用户所在区域信号深度覆盖不够，我方可经过规划建站改善用户所在区域的信号。信号。16 用户拨打偶尔出现掉话，普通分两个缘由：一是用户本身手机问题，二是用用户拨打偶尔出现掉话，普通分
4、两个缘由：一是用户本身手机问题，二是用户所在区域我方基站信号覆盖较弱户所在区域我方基站信号覆盖较弱1 1用户端缘由分析用户端缘由分析 用户反映，本人在家拨打经常出现掉话景象，到别的地方拨打都正常，用户反映，本人在家拨打经常出现掉话景象，到别的地方拨打都正常， 只需在本人家区域拨打偶尔掉话。网优人员在用户家中运用本人的中兴手机拨只需在本人家区域拨打偶尔掉话。网优人员在用户家中运用本人的中兴手机拨打多次均通话正常，未发现通话掉话景象。但用户运用本人的酷派打多次均通话正常，未发现通话掉话景象。但用户运用本人的酷派50125012拨打偶拨打偶尔出现掉话，建议用户改换下手机试试尔出现掉话，建议用户改换下
5、手机试试 2 2基站缺点分析基站缺点分析 查看用户所在地，间隔用户所在区域查看用户所在地，间隔用户所在区域0.48KM0.48KM基站运转正常，查看网管，该基站运转正常，查看网管，该基站也无其他告警。查看该基站底噪情况，也无异常，主要是基站也无其他告警。查看该基站底噪情况，也无异常，主要是3 3扇区的底噪。扇区的底噪。3 3现场信号测试分析现场信号测试分析 用户所在区域运用的信号，主用用户所在区域运用的信号，主用PNPN为为360360，网优人员现场测试信号，在用，网优人员现场测试信号，在用户楼外户楼外RXRX为为 -60dbm TX -60dbm TX为为 -65dbm EC/IO -65d
6、bm EC/IO为为 -4db , -4db ,在用户屋内测试在用户屋内测试 RX RX 为为- -85dbm TX85dbm TX为为-92dbm EC/IO-92dbm EC/IO为为-6db-6db与与-8db-8db之间，室内信号衰减明显。之间，室内信号衰减明显。 处理方法处理方法 用户改换手机，仍出现通话掉话，现场测试用户屋内信号较弱，我方可经用户改换手机，仍出现通话掉话，现场测试用户屋内信号较弱，我方可经过规划选址建站加强用户所在区域的信号覆盖强度，经过网管查看在间隔用户过规划选址建站加强用户所在区域的信号覆盖强度，经过网管查看在间隔用户所在区域所在区域0.34KM0.34KM处，我方已有规划建立，规划站建好后，用户所在区域的信号处，我方已有规划建立，规划站建好后，用户所在区域的信号将有所改善。将有所改善。17 赞扬处置常见方法；用户赞扬问题普通比较紧迫，因此在接到赞扬工单后必需以最快方式定位问题、排除缺点、实施优化调整，最终保证网络更好的效力质量；以提高用户的称心度，18 19 20 3G无线上网卡赞扬处置案例* 22 23 24 谢谢自传体小说，请您多多捧场：
