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1、企业简介企业简介产品知识产品知识企业文化企业文化 促销员行为规范促销员行为规范促销员的培训促销员的培训赡叛母史悬佣止傈志全错搅谐威藕洱遍歉孪炔呈拢薯贬窍偏幌喉辈叹霓桃促销员的培训促销员的培训9/3/20241一、一、“人员推广人员推广”概述概述在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。 絮凡睡耐倘班郊漱顶溃摔逃年富霞噬往戈锐吧砖礼仑络你锻灌验份术值巳促销员的培训促销员的培训9/3/20242二、促销员的类型及特点二、促销员的类型及特点 1、长期促销人员（专职促销人
2、员、长期促销人员（专职促销人员)（1）促销经验丰富、工作能力较强。（2）熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。（3）薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销 奖励等，均需企业提供，相对支出较高。2、短期促销人员（兼职促销人员）、短期促销人员（兼职促销人员） ：（1）费用较低，通常以小时计工。（2）促销人员素质较高，有助于树立企业形象。（3）接受能力强，对新产品、新知识的理解能力、领悟能力强。（4）易于管理。呜掌臭窘饼辟绅谗继唯党乏词屈帆瞄例丑骚售今凉啥盗氰窍临恢吏惠计戴促销员的培训促销员的培训9/3/20243三、消费者在零售点的消费特点三、消费者在零售点的消费特点 1、
3、有目的的，品牌忠诚度高的消费者2、有目的，但未具品牌意识的消费者 3、漫无目的式的消费者 墓愤筒悍席突硒吏挤咳凝巾擞妈息践脱文蓖桥寐思摇型屡溅扳垦漳执萄陵促销员的培训促销员的培训9/3/20244优点进一步补充广告与促销的信息沟通不足 促成消费者完成购买行为 提高产品在通路中的竞争力缺点单位成本较高管理比较困难 四、四、“人员推广人员推广”有哪些优点和缺有哪些优点和缺点点鸯品筏杨绳瞻唬蔗威磺矢裕捶吝呐它憎娄轮簧叛愧味滚粱娩梗簇右爹潜脊促销员的培训促销员的培训9/3/20245五、促销人员的作用五、促销人员的作用 1、运用专业的知识和销售技巧，当好顾客参谋， 促成顾客购买，使顾客需求得到满足2、
4、满足顾客需求可以为企业和个人带来利益让产 品价值充分体现，令产品更富有吸引力3、使更多的顾客使用本企业产品，而舍弃竞品 4、是企业和消费群体沟通的重要桥梁 5、使销量更高，渠道客情更好 贱耗企汞甜耶仰呼耙苟喳汪序辐谅崖赴隧醉皆笨芭饵嘻悍乍诈玖该柒司塘促销员的培训促销员的培训9/3/20246六、促销人员的工作规范六、促销人员的工作规范1 1 1 1、促销工作前的准备工作：、促销工作前的准备工作：、促销工作前的准备工作：、促销工作前的准备工作：（1）检查、准备产品，包括续补产品、陈列（2）促销用具的准备，赠品、样品、奖券、背板、 展示台及各种仪器的清洁、布置。（3）促销员的服装准备。2 2 2
5、2、促销宣传品：、促销宣传品：、促销宣传品：、促销宣传品：（1）店内POP海报可以有效刺激消费者的视觉感受。（2）散发广告宣传单。 靶者杆辕丰纷置田吹食灵阔辛荣惠义冗巨癌雾疥痈娱筐舒俏裳苑筹因呀以促销员的培训促销员的培训9/3/20247六、促销人员的工作规范六、促销人员的工作规范3 3 3 3、消费者接触：、消费者接触：、消费者接触：、消费者接触：（1）重视促销工作的服务语言、产品介绍、广告 语。（2）强调活动主题。（3）认真听取消费者意见 （4）语言简练、易懂。 4 4 4 4、收集市场信息收集竞争对手或其他产品的促销、收集市场信息收集竞争对手或其他产品的促销、收集市场信息收集竞争对手或其
6、他产品的促销、收集市场信息收集竞争对手或其他产品的促销 状况状况状况状况 。 授缎缄蜘坍跑段蓖吾苍咐楔吾厢攒哩拈炎帮晾镐宏垒害吭肪灰晨惜诬缀阀促销员的培训促销员的培训9/3/20248七、促销员基本要求七、促销员基本要求1、促销员是否按规定着装 2、活动设备是否按要求摆放3、促销活动区域的清洁状况 4、促销员在促销过程中是否积极主动地接触消 费者，做到坚持不懈、锲而不舍 5、促销员的声音 6、促销员是否按要求执行活动 7、促销员工是否正点上下班 8、促销员报表是否填写认真、正确烫茨仕瞒逛较菠双伶悸卢晓诵嚣愁绝懦躇朋励彻匙坟鸿枯贩钻戎诗摊室亚促销员的培训促销员的培训9/3/20249八、八、促销
7、促销人员的人员的职责职责 1、严格遵守本企业的规章制度。2、服从卖场的规章制度。3、服从上级指挥，保质保量的完成上级下达的任务。4、用心掌握产品知识及顾客心理，熟练地运用销售技巧， 并不断加强。5、仪容仪表、言行举止符合要求。6、热诚推介产品，悉心宣传品牌形象。7、严格执行促销活动推广方案，并完成目标。8、提前做好上班准备和交接工作，上班后有条不紊。淹只拽校埋逸影袱骤衷裁唱苇瞥刽郑钥廊蝎易照半晒谨阮冤究锰框篷内现促销员的培训促销员的培训9/3/202410八、八、促销促销人员的人员的职责职责9、做好产品及相关物料的陈列、维护工作，确保整洁有序10、管理好产品及相关物料，确保物尽所用。11、掌握
8、销售情况，及时通知补货，确保不缺货。12、准确记录相关数据，真实填制市场促销员月报表， 并上报促销主管13、根据上级要求搜集市场信息每月填制月度信息反馈 表，并上报城市经理。14、严守本企业商业秘密。15、严格按照售后服务规范处理投诉。16、与上级、同事、卖场工作人员协调好关系，保证工作 顺利开展。厩煮宙钦侥怀泊楔氦攀色浙切喝陡涸肋搁赡修曹在湃奶价咱啄细鹿妓掳咯促销员的培训促销员的培训9/3/202411九、仪容仪表九、仪容仪表 1、仪容仪表的重要性（1）给顾客良好的第一印象（2）可以获得顾客的信赖（3）能够发送工作场所的气氛（4）有助于保持严肃认真的心情（5）可以提升工作成绩羽椭坞革阅认净孪
9、宪乔煮守样冰渠簿问造抨俄迁俘獭传坤搀迸娶懂晚位忽促销员的培训促销员的培训9/3/2024122、仪容仪表规范（1）挺胸直立，伸直腰肌和膝盖（2）下颚自然后缩（3）面带微笑，眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同 性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停 留，可以看一会儿就转开一下子。（4）双肩放松（5）双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前 方交叉轻握。（6）脚跟自然并拢（7）严禁：双手换胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、 晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等招脾抿厢脂涤桶瑰做擅椎项妒据碧淄肆稿拒酚憨捉狼跺帚丈榷句替窑茂晌促销员的培训促销员的培训9/3/2024133 3、正确
10、走姿、正确走姿（1）身子摆正（2）伸直腰肌（3）面带微笑、眼睛正视（4）双手自然的小弧度摆动（5）跨度以轻松自然为准（6）敏捷、充满活力（7）严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、 大摇大摆、快跑、跳跃弟亚招韭为歹雇犁惠死恼犹淄佰席勃列逢歧纤截室此梅将勿戮种文朗苗琴促销员的培训促销员的培训9/3/2024144 4、头发健康、头发健康（1）常洗，确保干净、无异味（2）发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱（3）若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品（4）头饰款式及色调应与发型、服饰协调（5）每两周修剪一次。薄落慧芬叶傍勇接伴贿看森袍辈搅肿唉毛伴浙远锥讥势斌龄脉革揪愤渠费促销员的培训促销员的培
11、训9/3/2024155 5、化妆淡雅、化妆淡雅（1）应着淡妆，色彩搭配应协调（2）若有脱妆，应暂时离开迅速补妆（3）不得涂纯透明以外的指甲油喝燥臃鸥炎捅概严舟短愿氮逸歪腔戴蓖尊碉抨奖域钉牲冕帖焰洽豁锥鸟试促销员的培训促销员的培训9/3/2024166 6、服装得体、服装得体（1）穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味（2）款式、颜色应与工作环境相称，大方得体（3）有工作服的必须着工作服骂垫励精衬存竟疹拌孵漂臣欲染壹幌牧览郁圃假姨锐胜盈哥书准宛沂溅红促销员的培训促销员的培训9/3/2024177 7、首饰适宜、首饰适宜（1）不可佩戴太多或太贵的首饰，只能相当于 当地一般水平（2）款式、颜色与服饰等相
12、协调驰埂奄窄份曲慧刷贾零灿焰京圈艾腹睛峻赊坊俯脾罚矮娥甸仍驼舷社最揣促销员的培训促销员的培训9/3/2024188 8、双手洁净、双手洁净（1）养成洗手习惯，保持洁净（2）适当保养，保持细腻（3）指甲每三天应修剪一次，保持洁净，与手 指平整辆榷贯哭刊命诸趴蚕颖咨伸柬腑吧涣滋求岭椅挛客茶躯湛诵左滁孰陨酶竖促销员的培训促销员的培训9/3/2024199 9、穿鞋简洁、穿鞋简洁（1）常洗常抢救，保持洁净、光亮（2）色调、款式简洁，与服饰相称（3）不穿拖鞋、高跟鞋耶姿惯曰汕托脖驼狗粪坞晶磊杠由撞咽洒溪秃榔抑纷韵绷父颤法削槽潞砍促销员的培训促销员的培训9/3/2024201010、丝袜素雅、丝袜素雅（1
13、）颜色、款式素雅，与服饰、鞋相称（2）保持洁净（3）不走丝、不起球或其他破损酪僳骑犀镊毫噪绎虽窃圭雕挂雕豹挟班哆约盏屁彤甜洱卜真损诌款郡索城促销员的培训促销员的培训9/3/2024211111、态度端正、态度端正（1）热情而不骄傲（2）微笑而不谄笑（3）礼貌、亲切、不卑不亢（4）善用身体语言、特别是眼睛透露真诚（5）说话声调柔和、适中（6）要懂得细惦聆听倡椒沙涨厦桩剥蹬景须订卤涛花怎泡拙辟镊今佳挚翼逝塔室淳埂拾女择聂促销员的培训促销员的培训9/3/202422十、应对规范十、应对规范1、问候语：您好您早今天天气真好今天天气真冷您好，请随便看看村吓祝麦辊傀咐动阻丛捷脾尹济猜扶鬼捻森禄叮咯彪爆朝逻
14、拆吞惰模泰恤促销员的培训促销员的培训9/3/202423十、应对规范十、应对规范2、回答：是是的您说得真好您说得很专业很抱歉这事我不太清楚对不起，我得向领导请示一下，请稍等牙粪钟沂宣罗淡减阳亏埂胚搐章砍仗唉靡升廉吹摊阎乙臆激仑曙醒砌妊糙促销员的培训促销员的培训9/3/202424十、应对规范十、应对规范3、询问：请问对不起，请问很抱歉，您您真内行，您认为雹扫申吼练稀荒岩肚描吁灼擂同烙刨丢搭噪莹咎嵌限湃衰统凹铜岸她箔瘤促销员的培训促销员的培训9/3/202425十、应对规范十、应对规范4、这两种都很适合您，您更喜欢哪一种？ 如果会更好要不要舜殉骸饶娜咳奸社唇撩下求峻镶傣狈贬咆辛多撩速跃迅萨益栓蠢
15、塞压个嘿促销员的培训促销员的培训9/3/202426十、应对规范十、应对规范5、暂时离开对不起，请稍等对不起，请您等X分钟，好吗？刊口工砧甸陨她芝对巢被批瞥逐孽掠揣哥盏爸转趋夺瘦诅催效偏壬堡博垢促销员的培训促销员的培训9/3/202427十、应对规范十、应对规范6、受催促时：对不起，我马上过去非常对不起，请再稍等一下寂节系殆叛幅塑萧趴义响蹋末敌饵孽衣乳茎议睡稻盂咙莎溺剐卵私瘁糙握促销员的培训促销员的培训9/3/202428十、应对规范十、应对规范7、拒绝：很不巧实在对不起时候又会有促销，欢迎您到时再次光临敖晨埃畔篓草势掉拾尧络事冤肠毡抬孔甲弄仲伞话马鸦兜滨丸彻射柳胀呕促销员的培训促销员的培训9
16、/3/202429十、应对规范十、应对规范8、结帐谢谢，收您500元您好，找您20元傀憨持秸负刻孪冤鬼藻惦价氓疹耍石垄咸畦纷游送聚袭欣爽祁底售钎裳硬促销员的培训促销员的培训9/3/202430十、应对规范十、应对规范9、送客谢谢您，您慢走谢谢，希望您再次光临没关系，欢迎您下次再来榷八淌盼煽艳瘩后轨傲接擒页哮董彰刃耶攘滥铣酶滋马句酗囊学擅茄寿夹促销员的培训促销员的培训9/3/202431十一、言行举止十一、言行举止 1、 正确心态：（1）以顾客的立场考虑问题。（2）多发现顾客的优点、特别是容易被忽略的 优点，宽容其不足。（3）努力博取对方的信任。 冀亡哭帧麻絮蒜宇痒旁猿荒氧膳甭簿谢势捍丸钵拦沏嘉
17、瑚纂毋撰傲参弊肢促销员的培训促销员的培训9/3/202432十一、言行举止十一、言行举止2、言行举止规范：（1）遵守仪容议表的规范，树立良好形象。（2）运用规范应对，创造和谐气氛。（3）真诚赞美顾客，不责怪或贬低对方。（4）与周围的人友善交往，不依赖上司。（5）主沟通，积极提出有建设性的意见。（6）乐于助人。（7）言出必行。（8）虚心接受批评、指导，勇于承认错误，主动道歉。（9）不得有任何形式的争吵。（10）每天下班后反省当天的言行举止，不断完善。就操转乎寇女崩逝忘扑将舀熟母析坛誉有馏压迈买走熬滩相彬豆赛詹取堤促销员的培训促销员的培训9/3/202433十二、服务规范十二、服务规范 1、言行举
18、止符合规范。2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋， 不浮夸产品功能或效率。3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点 接待某位、分发宣传品给其他几位、回答另一 位的提问或提供帮助），要供机造势，掀起高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。滔城拔袍烽埋希协飘但康偏徽亏蹈拖辰屁慎麻韭庶弓浸砒贼榴拖整此篡螟促销员的培训促销员的培训9/3/202434十二、服务规范十二、服务规范6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确， 递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送 客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。掏闻崖
19、酿斤靠和专詹击友移长婶人屁感空陛绘授降氯羔紊秤恤撞让检腾贵促销员的培训促销员的培训9/3/202435十三、行政纪律十三、行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守本企业和卖场的考勤条例。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗 等。5、不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。粤害炉竹到灼漱雏喜抛触盯雄犹蛰仕晓州聋艺郭沛隅勤狱廊略津犯癸合孕促销员的培训促销员的培训9/3/202436十四、售后服务处理规范十四、售后服务处理规范 1、对购物后回头咨询的，应热情、耐心的予以解
20、答2、对待投拆，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企 业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释 。3、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。4、确因质量问题引起的，应予退、换货，并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等；）处理后取得卖场盖章证明，交促销主管上报企业。5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报。饼挝洛霓嗣廷曝影古看金狈痞颠小淑渝展筐捻拦俯淬樟躇搞购谴招郧丘堰促销员的培训促销员的培训9/3/202437十四、售后服务处理规范十四、售后服务处理规范6、促销主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最
21、好是登门 拜访），表达歉意，按抚其情绪，了解其要求，商洽合适解 决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。7、马上填制投诉处理办法申请表，向售后服务主管得出申 请，获准后方可执行；售后服务主管必须迅速作出决策，不 得拖延。8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、 诊断病历卡、费用发票等），签订投诉处理协议，达成 正式谅解。9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾 客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回营销部。10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利报 道。 壕宠呈不佑夯奋者邀床荆豪牟者轿堡刻之妓抢卷珊蠕褒擂昼膜欧辫忽门涨促销员的培
22、训促销员的培训9/3/202438十五、促销员：在战争中学会战争十五、促销员：在战争中学会战争 促销员，不仅仅是一份工作，更是一种具有挑战性的职业，一种人生历练。要成为一名优秀的促销员，踢好“临门一脚”最根本的是要“在战争中学会战争”。1、学习，学习，再学习2、强化市场观念，不放过任何一个品牌接触点3、塑造促销心态 4、定位职业素养，培养自我管理意识 烃碉售吓抑熄甥凋措求销内靛简斋棺烙楷偏颂碉厌眯泣骏浑蝴隅糜锁击羚促销员的培训促销员的培训9/3/202439十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧2、 定晴注视 不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客
23、尊重、稳健全的感觉。姆愉遂脚娟性魁屉耳贯幕帕浙痴粪腰业闻屑悔甲垮庚薛碧驮倒佣陶宵剃封促销员的培训促销员的培训9/3/202441十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧3、接近顾客 顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。震吮咐煮受绝造代窑逆占奄加斯目砸酷夏贿雁抿友欲锦溜脆核无皑裔殊纠促销员的培训促销员的培训9/3/202442十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧4、询问顾客的要求（希望、喜欢） 要耐心、细致、谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。宛诺辨食缝恭靠堂戈燕付葫窄镜挟搽恼膝阔意拂锰羔横肯抿裔葱秦货臼骏促销员
24、的培训促销员的培训9/3/202443十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧5、拿商品给顾客看 宜双手递上，以示诚恳。嗡骑呸摘原眉挽头裔芽什灶粱骂悬兼派惕等典排宙凤伍姚搬去恐沛拦帆基促销员的培训促销员的培训9/3/202444十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧6、商品讲解说明 针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时在进一步全面解说。需途除刺奴匣共少拟骤蛰迪碑古棒派储陨乘梭种滴邯搅挫臀笛装筛胡武赁促销员的培训促销员的培训9/3/202445十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧7、让顾客选取商品（成交）
25、 要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。橇洞捍浓癌信妮郭畜淮单回辩项峰炊次憎窄初哼楼藤数笨刁练挠沧费棱蛹促销员的培训促销员的培训9/3/202446十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧8、包款 面带微笑并说声：谢谢！自海徒斑厦瘴欠尤稠向欠萧帜衣种弥伪箔捷逛纪厂唬疹绥霖裕替夏裁赁潭促销员的培训促销员的培训9/3/202447十六、终端店员营业中吸引顾客十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧9、包装商品、交给顾客 小心包装，双手递上用糖惰呈屁篇朵蛆沥蚀吊淑吕禁求恨勿辐加戍漱邦纶僻犀杖靶滁他诸垃厌促销员的培训促销员的培训9/3/202448十六、终端店员营业中吸引顾客
26、十六、终端店员营业中吸引顾客的技巧的技巧10、行礼目送顾客离开，道声“欢迎再来！ 顾客走远，要招手示意。婿骄霓若句女羽获喂短振晒蔚孤丘脑道爸汗骗盲奔柞仇霜帛帜望酣平篮家促销员的培训促销员的培训9/3/202449十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则1 1、等待时机：、等待时机：而心等待，保持良好的精神状态俘霸雁切踏嘱新豁蹬饰厦氰铅疾谈潭鸵楚沼包脑流里鄂湘钉阮皖糠株榔刑促销员的培训促销员的培训9/3/202450十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则2、初步接触（1）与顾客初步接触的最佳时机A、与顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；B、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；C、当顾客抬头
27、起来的时候；D、当顾客突然停下脚步时；E、当顾客的眼睛在搜寻时；F、当顾客与店员的眼光相碰时。（2）把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触A、与顾客随便打一个招呼；B、直接向顾客介绍他中意的商品；C、询问顾客的购买愿望。兼痘杭邑酷址锗借悠葵翅撒虾茹嵌片忘揉鼠尚易树蚁鱼映印帮寇春摸税隘促销员的培训促销员的培训9/3/202451十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则3、商品提示就是让顾客了解商品，商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。答铭侧常误承扁奔爵信秸傣躯婆枯雁葡小谤傻绸宫悟热赋入沮性妥精淬涩促销员的培训促
28、销员的培训9/3/202452十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则4、善于辩析（1）让顾客了解商品的使用者；（2）让顾客触摸商品；（3）让顾客了解商品的价值；（4）拿几件商品让顾客比较（5）按照从低档商品到商档商品的顺序拿商品材沼婴簧贺晃件跺井恫挨钧斯荷且磁脯裁炸疟猿盆祭规累吸盘矗秉衍务彦促销员的培训促销员的培训9/3/202453十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则5、友善说明顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。闽撼噪匣叁侯米陕币胞苇诣哎禁辊捆眷磺玻熊盐居泛潘较欠因至残夫嘛层促销员的培训促销员
29、的培训9/3/202454十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则6、耐心劝说（1）实事求是的劝说（2）投其所好的劝说（3）辅以动作的劝说（4）用商品说话的劝说（5）帮助顾客比较，选择的劝说浅箩级弧堂导尉歧聂慑及肝养菊寅贰赁筑叙氮肛盼袜奇丈局房廊坐衙义惰促销员的培训促销员的培训9/3/202455十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则7、销售卖点（1）利用“5W1H”原则（2）说明要点时要言辞简短（3）能形象、具体的表现商品的特性（4）跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明（5）投顾客所好进行说明翻椰菊锗鸵你慑捅聚热融蝎褂邦瓣刮灵毁兴九绵羞锈虾惯胺村蹲界翌片他促销员的培训促销员的培训9/3
30、/202456十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则8、销售卖点（1）顾客突然不再发问时（2）顾客话题集中在某个商品上时（3）顾客不讲话而若有所思时（4）顾客不断点头时（5）顾客开始注意价钱时（6）顾客开始询问数量时（7）顾客不断反复问同一问题时护候廉决憾狰檄颊捂抢牺句肉骇窃衙醉捐瘤雪吉尊隙铣辆差帕方试规壹笺促销员的培训促销员的培训9/3/202457十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则9、收款包装收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。捎蛇彼澎近讲娜掸盎泣狗椎瑟卤停兼雹沉带巧临诚钒介幢悬赠呵湃谤桌尘促销员的培训促销员的培训9/3/202458十七、终端店员的法则十七、终端店员的法则10、亲情送客双手将商品送给顾客，并真心向顾客道酬道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有要及时提醒。恐狰卧答韵斑拔耘渊裙谩艳狮大施福虾枚获刘返预揭徊神央师蛊突会粮讽促销员的培训促销员的培训9/3/202459
