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1、Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Data, Model and Decisions数据、模型与决策数据、模型与决策Chapter 1 Introduction to Management Science管理科学简介管理科学简介Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Session Topics Many real world examples许多实际问题举例许多实际问题举例 What is Data, Model and Decisions
2、 数据模型与决策是什么？数据模型与决策是什么？ The Nature of Management Science管理科学的本质管理科学的本质 The Impact of Management Science管理科学的影响管理科学的影响 Course Outline 课程大纲课程大纲 Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Many real world examples许多实际问题举例许多实际问题举例实际问题实际问题 Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析盈亏平衡分析 Resource-alloc
3、ation 资源分配资源分配 New product pricing 新产品定价决策新产品定价决策 Portfolio selection 投资组合投资组合 Sales forecasting 销售量预测销售量预测 Supply chain network design 供应链网络设计供应链网络设计Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Breakeven point Analysis盈亏平衡分析盈亏平衡分析 实际问题实际问题特殊产品公司生产在商店销售的昂贵而不常见的礼品，礼品是为那些已经几乎什么都有的富人生产的。公司研
4、发部最新的产品计划是有限版落地摆钟（limited edition grandfather clock）。公司管理部门需要决定是否生产这个新产品，如果生产的话要生产多少。 我们需要知道些什么信息？我们需要知道些什么信息？想想看！想想看！Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Breakeven point Analysis盈亏平衡分析盈亏平衡分析 实际问题实际问题Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Breakeven point Analysi
5、s盈亏平衡分析盈亏平衡分析 实际问题实际问题特殊产品公司问题的电子表格模型Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Breakeven point Analysis盈亏平衡分析盈亏平衡分析 实际问题实际问题求解计算盈亏平衡点数学模型的电子表格的扩展 Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Resource-allocation资源分配资源分配实际问题实际问题潘得罗索工业公司生产胶合板，根据厚度和所用木材的质量而有所不同。因为产品在一个竞争的环境中进行
6、销售，产品的价格由市场决定。所以每个月管理层面临的一个关键问题是选择产品组合以获取尽可能多的利润。需要考虑当前生产产品必须的各种资源的可得数量。六项最重要的资源为（1）四种类型的原木（根据原木的质量区分）和（2）生产胶合板的两项关键作业的生产能力（模压作业和刨光作业）。 你们公司有这样的经历吗？你们公司有这样的经历吗？Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 New product pricing新产品定价决策新产品定价决策实际问题实际问题 新产品定价的基本方法新产品定价的基本方法 v 成本加成法成本加成法 v 竞争者定价
7、竞争者定价 v 市场定价法市场定价法Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Portfolio selection投资组合投资组合实际问题实际问题比尔是Nesbit投资公司的财务主管，他必须组合长期市场有价证券的业务量的每月支付计划。证券业务量的金额高达$50,000,000。组合此业务量的有价证券必须很快确定下来，在风险控制限度内，以使得一定时限内的收益最大。我国证券市场什么时候需要呢？我国证券市场什么时候需要呢？Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科
8、学简介 Sales forecasting销售量预测销售量预测实际问题实际问题上海三枪集团是生产各种内衣系列的生产计划极为复杂的公司，每个季度要制订接下去的四个月中的各种规格、颜色、式样、面料、等级的内衣生产数量，因为要制订采购计划和工厂生产能力计划，如何来预测客户的需求量呢？预测对生产计划有多重要！预测对生产计划有多重要！Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Supply chain network design 供应链网络设计供应链网络设计实际问题实际问题上海国美电器商场有限公司在上海的商场为什么圆形布点？围绕上海
9、市外环线内部圆形均匀分布着9家商场，为什么只有一个配送中心，为什么要建在外环线的外面？你对这个问题如何分析！你对这个问题如何分析！Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 What is Data, Model and Decisions 数据模型与决策是什么数据模型与决策是什么结论决策执行结果管理者信息提供模型反馈管理者在组织内制定决策，数据、模型与决策的目的管理者在组织内制定决策，数据、模型与决策的目的是在科学、符合逻辑和合理的基础上制定决策。内容是在科学、符合逻辑和合理的基础上制定决策。内容主要是管理科学和统计学。主
10、要是管理科学和统计学。Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Contents of Management 管理工作的内容管理工作的内容计划计划 制定组织目标，并指明如何实现目标制定组织目标，并指明如何实现目标组织组织 为组织制定出可以达到目标的组织结构为组织制定出可以达到目标的组织结构录用雇员录用雇员 保证有人完成所有的工作保证有人完成所有的工作指导指导 告诉员工应该做什么告诉员工应该做什么激励激励 鼓励员工做好工作鼓励员工做好工作分配资源分配资源 确保有足够的资源来完成工作确保有足够的资源来完成工作监督监督 检查实现
11、目标的进度检查实现目标的进度控制控制 采取行动，确保组织朝着目标运转采取行动，确保组织朝着目标运转通告通告 使每个人都了解进度使每个人都了解进度Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 The Nature of Management Science管理科学的本质管理科学的本质管理科学（管理科学（Management science）是对与是对与定量因定量因素（素（quantitative factors）有关的管理问题通过有关的管理问题通过应用应用科学的方法（科学的方法（scientific approach）进行进行辅
12、助辅助管理决策制定（管理决策制定（aid managerial decision making）的一门的一门学科（学科（discipline）。 管理者管理者管理者管理者 制定决策制定决策制定决策制定决策管理科学管理科学管理科学管理科学 运用合理的分析来改善决策的制定运用合理的分析来改善决策的制定运用合理的分析来改善决策的制定运用合理的分析来改善决策的制定Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 The Role of Quantitative Analysis In Business Decision定量分析在组织决策中
13、的位置定量分析在组织决策中的位置组织中存在的问题定性分析定量分析评价与评估决策Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Scientific Approach科学的方法科学的方法问题的确定分析问题建立模型软件求解结果分析确定解决方案实施方案控制Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Systematic Steps系统化步骤系统化步骤 定义问题和收集数据定义问题和收集数据 构建模型构建模型 (一般为数学模型一般为数学模型) 从模型中形成求解的计算机的
14、程序从模型中形成求解的计算机的程序 测试模型并在必要时进行修正测试模型并在必要时进行修正 应用模型分析问题以及提出管理建议应用模型分析问题以及提出管理建议 帮助实施被管理者采纳的小组建议帮助实施被管理者采纳的小组建议 Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Impact of Management Science管理科学的影响管理科学的影响 改善全世界大量组织的效率改善全世界大量组织的效率 提高国家的经济生产力提高国家的经济生产力 促进商业运作的规范性促进商业运作的规范性 节约大量稀有的资源节约大量稀有的资源为管理科学实
15、践者颁发的最负盛名的奖项是为管理科学实践者颁发的最负盛名的奖项是弗兰茨弗兰茨厄德曼厄德曼(Franz Edelman) 奖。这些奖项授予全世界年度奖。这些奖项授予全世界年度管理科学的最佳应用。管理科学的最佳应用。Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Theory of Quantitative Analysis管理定量分析理论管理定量分析理论解决方法解决方法典型的办法典型的办法线性规划线性规划目标规划目标规划预预 测测网络分析网络分析 决策分析决策分析库存模型库存模型统计学统计学排队论排队论模模 拟拟 在线性目标和约束
16、条件间取得最优化结果在相对立的目标间寻得妥协设计时问序列，或找到因果关系用各种活动和事件的网络排列来说明项目较其他决策的结果把库存的成本降至最低从一个抽样得到普遍结果的推论分析正在等待的队列的特点对复杂的问题作动态观察Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 问题问题类型类型 典型的问题典型的问题预 测 财 务 人力资源 时序 资源配置设备更新 库存控制 选 址 项目规划 排队问题 对产品的需求多大，需求类别如何，对利润有何影响? 需要多少资金，从何处得到资金，成本是多少? 需要多少员工，应具有什么技能，留用多长时间? 什
17、么工作最重要，工作的顺序如何? 需要什么资源，资源是否短缺，怎样优先获得短缺的资源? 设备运转状况如何，可靠性如何，什么时候需要更新? 我们应保持多少库存，什么时候应再订货，再订多少? 运作的最佳场所在哪里，需要什么设施? 项目需要多长时间，哪些工作最重要，资源如何利用? 队列多长，提供多少个服务台，我们能提供什么水平的服务? Types of MS Problem Solving管理科学解决的问题类型管理科学解决的问题类型Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 经典管理科学获奖应用经典管理科学获奖应用 联合航空公司联合
18、航空公司（1-2/1986，$600万） 满足乘客需求以最低成本进行订票处和机场工作班次排程 Citgo石油公司石油公司（1-2/1987，$7000万） 优化炼油运作以及产品的供应、配送和营销 旧金山警署旧金山警署（1-2/1989，$1100万） 用计算机系统最优排程和巡警设置 荷玛特发展公司荷玛特发展公司（1-2/1987，$4000万） 商业区和办公楼销售的最优化安排 AT&T（1-2/1990，$4.06亿，更多的销售） 为公司商业用户的电话销售中心的优化选址Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 美国石油公司
19、美国石油公司（12/1982，$1000万） 确定和评价公司产品商业化的新战略 美国邮政服务公司美国邮政服务公司（3-4/1987,1-2/1992，$2亿） 邮件自动化方案的技术经济分析 标准品牌公司标准品牌公司（12/1981，$380万） 控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量） IBM （1-2/1990，$2000万+$2.5亿库存降低） 整合备件库存的全国网络以改进服务支持 Hydroelectrica Espanol（1-2/1990，$200万） 应用统计预测管理水力发电的水库系统 施乐公司施乐公司（11/1975,生产率提高50%以上） 缩短反应时间和改进维修人员
20、生产率的维修战略修正 经典管理科学获奖应用经典管理科学获奖应用Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 宝洁公司宝洁公司（1-2/1997，$2亿） 重新设计生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度 南非国防部南非国防部（1-2/1997，$11亿） 国防设施和武器系统规模和状态的重新优化设计 数字设备公司数字设备公司（1-2/1995，$8亿） 重构供应商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域供应链 雷诺德金属制品公司雷诺德金属制品公司（1-2/1991，$700万） 自动化超过200个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系
21、统 中国政府中国政府（1-2/1995，$4.25亿） 为满足国家未来能源需求的大型项目的优选和排程 Delta航空公司航空公司（1-2/1994，$1亿） 超过2，500个国内航线的飞机类型配置来最大化利润管理科学获奖应用（管理科学获奖应用（1990 ）Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 美洲航空公司美洲航空公司（1-2/1991，$2000万） 为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序 Merit青铜制品公司青铜制品公司（1-2/1993，更佳的服务） 安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务 美洲航空
22、公司美洲航空公司（1-2/1992，$5亿，更多收入） 设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入 LLBean公司公司（1-2/1991，$950万） 为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理 纽约市纽约市（1-2/1993，$950万） 详细检查从传讯到被捕的程序以缩短等待时间 AT&T（1-2/1993，$7.5亿） 为指导商业用户设计呼叫中心开发基于计算机的系统管理科学获奖应用（管理科学获奖应用（1990 ）Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Summary本章小结本章小结 小结小结管理科学是对
23、与定量因素有关的管理问题通过应用科学的方法进行辅助管理决策制定的一门学科。学科快速发展始于20世纪4050年代，计算机革命起着很大的推动作用，目前的推动力是电子表格软件的广泛使用，它大大地便利了管理者和其他人对管理科学的应用。Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 Summary本章小结本章小结 小结小结管理科学研究包括进行仔细的数据收集的系统化考察、对问题的假设进行发展和检验以及应用合理的逻辑进行进一步的分析。然后管理科学小组向必须对如何解决问题做出决策的管理者提供建议。一个典型的管理科学研究主要包括把定量因素编入数学模型（或许是编写进电子表格），然后应用数学程序对模型进行求解。模型用决策变量表示要做出的可量化的决策。管理科学对改善全世界大量组织的效率方面已有深远的影响Chapter 1Introduction to Management Science 管理科学简介管理科学简介 The End of Chapter 1
