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1、LOGO电话普查培训课程电话普查培训课程电话普查培训课程电话普查培训课程北京经济技术开发区第三次全国经济普查领导小组办公室北京经济技术开发区第三次全国经济普查领导小组办公室2013年年11月月增强规范性增强规范性1.明确流程明确流程2.提高效率提高效率3.保证效果保证效果4.一、坚持的原则一、坚持的原则v你的表现=政府公务人员的形象 当你打电话或接听电话的时候，你代表着整个开发区统计局普查工作人员的形象！二、流程介绍二、流程介绍v1.首先，介绍自己的身份首先，介绍自己的身份v您好，这里是开发区统计局您好，这里是开发区统计局（先介绍，才（先介绍，才能防止被视为推销员）能防止被视为推销员）v2.询
2、问对方的身份询问对方的身份v请问，您是请问，您是*公司公司/单位的单位的*吗？吗？注意：座机、手机的区别注意：座机、手机的区别二、流程介绍二、流程介绍v3.说明事由说明事由v我们正在开展第三次全国经济普查工作，需要我们正在开展第三次全国经济普查工作，需要耽误您几分钟时间，核对一下单位的耽误您几分钟时间，核对一下单位的基本基本信息信息 (不涉及经济数据不涉及经济数据)。v4.开始工作、切入正题开始工作、切入正题Company LogoCompany Logo二、流程介绍二、流程介绍开始按照核查底册的顺序对单位信息进行逐条的核查。面临两种情况经济普查工作是国务院开展的一项全国性的基础工作，所有在开
3、发区经营的企业必须配合我们完成这项工作，这是您的责任和义务，希望您理解并配合我们。Company Logo二、流程介绍二、流程介绍真实真实完整完整具体具体组织机组织机构代码构代码单位详单位详细名称细名称单位详单位详细地址细地址单位类单位类别别主要业主要业务活动务活动配合的企业配合的企业要求要求Company Logo二、流程介绍二、流程介绍不配合不配合企业企业阐明义务阐明义务告知法律告知法律晓之以理晓之以理态度端正态度端正言辞和蔼言辞和蔼切忌威胁切忌威胁Company Logo二、流程介绍二、流程介绍漠视统计工作漠视统计工作心存顾虑心存顾虑误以为电话推销误以为电话推销Company Logo二
4、、流程介绍二、流程介绍全国经济普查条例全国经济普查条例统计法统计法按照中华人民共和国按照中华人民共和国统计法第三条：国家统计法第三条：国家机关、社会团体、企机关、社会团体、企事业组织和个体工商事业组织和个体工商户等统计调查对象，户等统计调查对象，必须依照本法和国家必须依照本法和国家规定，如实提供统计规定，如实提供统计资料，这是国家法律资料，这是国家法律明确规定被调查者必明确规定被调查者必须应尽的义务。须应尽的义务。对虚报、瞒报、伪对虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报普造、篡改、拒报普查资料的单位和个查资料的单位和个人，将依照有关法人，将依照有关法律、法规予律、法规予以处罚，构成犯罪以处罚，构成犯罪的
5、，依法追究刑事的，依法追究刑事责任。责任。全国经济普查条例全国经济普查条例第七章第三十六条：第七章第三十六条：拒绝或妨碍依法普查，拒绝或妨碍依法普查，提供不真实资料的；提供不真实资料的；未按时提供或经催报未按时提供或经催报仍未提供普查资料的，仍未提供普查资料的，对企业处对企业处 5万元以下万元以下罚款，对个体经营户罚款，对个体经营户处处 1万元以下罚款。万元以下罚款。Company Logo二、流程介绍二、流程介绍消除顾虑消除顾虑按照按照全国经济普查条例全国经济普查条例的有关的有关规定，经济普查取得的单位和个人规定，经济普查取得的单位和个人资料，严格限定用于经济普查目的，资料，严格限定用于经济
6、普查目的，不作为任何单位对经济普查对象实不作为任何单位对经济普查对象实施处罚的依据。为严格保守国家秘施处罚的依据。为严格保守国家秘密和经济普查对象的商业秘密，各密和经济普查对象的商业秘密，各级经济普查机构及其工作人员要对级经济普查机构及其工作人员要对其在经济普查中所知悉的国家秘密其在经济普查中所知悉的国家秘密和商业秘密，履行保密义务。否则，和商业秘密，履行保密义务。否则，将承担相应的法律责任。将承担相应的法律责任。Company Logo三、沟通细节三、沟通细节聆听聆听礼貌礼貌复述复述让对方感让对方感觉到你觉到你在用心听他讲话在用心听他讲话不要随意打断对方说话不要随意打断对方说话普查信息要复述普查信息要复述并并得到确认得到确认三、沟通细节三、沟通细节注注意意事事项项在对方叙述的在对方叙述的时候，有时候，有“是是”、“好的好的”、“清楚清楚”、“明白明白”等回答；等回答；等对方放下电等对方放下电话后，再轻轻话后，再轻轻放下电话。放下电话。要用要用规范规范语言，语言，有礼有礼貌貌注意注意说话说话的顺的顺序序注意转注意转化成对化成对方更易方更易理解的理解的语言语言Company LogoCompany Logo三、沟通细节三、沟通细节咬字要清楚咬字要清楚音量要恰当音量要恰当语速要适中语速要适中用语要规范用语要规范心境要平和心境要平和LOGO
