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1、LOGO导游业务导游业务导游服务概述导游服务概述一、导游服务的产生和发展一、导游服务的产生和发展 二、导游服务的性质二、导游服务的性质 三、导游服务在旅游接待中的作用三、导游服务在旅游接待中的作用 第一章一、导游服务的产生和发展（一）古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯.库克（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、导游服务职业化 B、导游服务商品化 C、导游服务规范化 D、导游人员管理的法制化（四）我国导游服务的发展历程 中华中华人民共和人民共和国成立前国成立前 中华人中华人民共和国成民共和国成立至改革开立至改革开放之前放
2、之前 改革开放改革开放以后的时期以后的时期补充知识 丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都可分为北中南三条线路。 东段：从长安到玉门关、阳关。 中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直到欧洲。二、二、导游服务的性质（一）导游服务的含义 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 导游人员:（ tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（二）导游服务的性质 1、服务性 导游工作可提高旅游质量 导游工作能满足旅游者的
3、心理需要 导游工作是求知和审美的桥梁2、文化性文化性传播文化的重要渠道传播文化的重要渠道3、社会性 导游工作是一种社会职业 导游服务是一种社会服务4、经济性 引导购物，直接创收 扩大客源，间接创收 牵线搭桥，促进经济和技术交流5、涉外性三、导游服务在旅游接待服务中的作用纽带作用作用标志志作用作用扩散散作用作用反反馈作用作用第第二二章章导游服务的对象导游服务的对象一、游客的需要一、游客的需要 二、旅游动机和心理特征二、旅游动机和心理特征 三、游客的旅游行为三、游客的旅游行为 一、游客的需求（一）旅游需求的含义（二）游客需求的类型 1、从时间顺序上划分：预订需要和引发需要 2、从旅游团角度划分：共
4、同需要与个人需要 3、从需要的内容划分：物质需要和精神需要（三）游客需要的特点差异性差异性指向性指向性多样性多样性动态性动态性二、旅游动机和心理特征（一）旅游动机及其分类 美国学者在旅游的原理、体制和哲学中分为：生理动机、文化动机、交际动机、地位与声望动机。 日本学者在旅游事业论中将旅游动机归纳为：心情的动机、身体的动机、精神的动机和经济的动机。（二）游客的一般心理特征 1、求安全、求顺利心理 2、求优、求全心理 3、求新、求奇、求异、求名心理 4、求尊重、求友情心理（三）不同游客的心理特征 求知心理、求乐心理、求美心理、求实心理、求胜心理和追宗返祖心理。三、游客的旅游行为（一）游客旅游行为模式 1、“需要动机行为”模式 （见书32页） 2、“刺激反应”模式 （见书33页）（二）游客的一般行为表现 1、从游客心理特征来看的旅游行为（见书34页） 2、从游客个性来看的旅游行为 教条主义、社会性格、容忍范围和最佳刺 水平。 （三）不同特征游客的行为表现 1、不同性别游客 男性和女性游客 2、不同年龄游客 青年游客、中年游客和老年游客 3、不同职业游客 专业技术人员、行政管理人员、商人、 工人和农民。 4、不同文化程度的游客 受过高等教育和受过中等以下教育的游客。 5、不同国家的游客 6、不同旅游目的的游客
