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1、实习总结实习总结8329953761自我介绍姓名：000学校：00000000专业：导游专业实习部门：环境国旅总社 呼叫中心岗位：电话咨询企业概况企业概况我们环境国旅成立于2001年11月是我国环保行业第一家大型国际旅游集团注册资本5000万元人民币主营出、入境及国内旅游业务“中国出境游十大品牌批发商”年均营业收入为5亿元人民币年组团超过25万人次主打“一品多牌”的经营理念 品牌有：尚游汇、遨游天下、星辉旅游、魅力东盟、行天下、印度大自然、成功之旅、经典假期、领先旅游-欧洲九家分公司，二十家门市运营中心2009年 首都金紫荆杯先进集体奖“尚游汇”：时尚、品质、旅游集合的理念，全力为客人打造私人
2、高端旅游顾问品牌。官方网站：www.ceits.org 宗旨： “关爱环境，呵护旅游” 呼叫中心 Call center2010年正式成立，环境的新兴部门旅行社的最前线，也是门面知识面不一定精，但是一定要宽全国旅游服务热线400-66-57517，即可方便快捷的获取自己想要的旅游出行咨询 坚持“以情服务，用心做事；责任如山，承诺似金”的公司服务理念 团结进取，把更高品味、高质量、高附加值高品味、高质量、高附加值的旅游产品信息传递给广大消费者，提升客户的核心竞争力，创造更多的企业价值，打造 属于客户的终端私人高端旅游产品终端私人高端旅游产品咨询 服务。 呼叫中心声音甜美礼貌用语（请您稍侯为您转接
3、、对不起请您再重复一边，谢谢、不好意思让您久等了、请问还有什么可以帮您、我们会尽快为您办理，请您稍候）良好的语言沟通能力和应辩能力 很好的倾听并准确了解客户的真实需求 与客人对话的同时自然、积极、有效的把客户基本信息记录下来 学有所获要有良好的服务意识微笑待客电话咨询服务专业化 接受电话咨询时，用“您”“请”简单的行程制作和报价门市接待导游尝试工作流程一、接受客人咨询二、确认信息并记录好客人信息及要求三、给客人报价四、确认相关信息五、后续工作工作问题报价问题：随着季节、机票等情况的变化，参报价问题：随着季节、机票等情况的变化，参团费用也不断的变化，所以更新一定要及时，团费用也不断的变化，所以更
4、新一定要及时，避免出现给客人报价高或报价低的问题避免出现给客人报价高或报价低的问题小费和附加费的问题：一些国家或地区对老人、小费和附加费的问题：一些国家或地区对老人、儿童以及对部分户口所在地的人群有特殊的要儿童以及对部分户口所在地的人群有特殊的要求，在和客人沟通时一定要问清这些情况，以求，在和客人沟通时一定要问清这些情况，以免造成不必要的麻烦。免造成不必要的麻烦。签证问题：有些国家对签证要求非常严格，要签证问题：有些国家对签证要求非常严格，要求提供的资料、证件特别多，所以在和客人沟求提供的资料、证件特别多，所以在和客人沟通时一定要和客人解释清楚，请客人配合我们通时一定要和客人解释清楚，请客人配
5、合我们的工作的工作一定要具备的知识一定要具备的知识书本上的知识：要能与实际相结合业务上的知识：签证周期，所需资料、旅游常识日常生活知识：注意事项的不同法律知识：纠纷，一切都以合同条款作为依据心理知识：至关重要，只有读懂客人想要什么才能更 好的为其服务，如南方OR北方 贵OR便宜客源地知识和目的的知识：餐、景点、住宿简单的历史文化知识、地理知识力求做到知识面广，这个就需要长期的积累和补充。是一个长期的过程。致谢：感谢环境国旅给我提供了这么好的实习机会，使我从满脑子都是空理论的学生转变成懂得了一些实习操作的员工，虽然自己还有超多的缺点，在未来也将更加的努力地去做好自己的工作感谢在实习过程中，对我悉心指导的部门经理王老师、陆老师、张老师等。以及在背后默默支持我的班主任老师和论文指导老师，是您们让我有了更强的动力。 请相信，我会继续努力下去！
