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1、物业管理策划Title（目录）第一章组织运作设计第二章物业的超前介入第三章拟定物业使用守则第四章拟定前期物业服务协议第五章拟定装饰装修管理规约第六章物业的验收接管第七章财务管理第一章第一章 组织运作设计组织运作设计一、组织架构设计一、组织架构设计总经理行政部财务部物业管理部工程维修组综合管理部清洁绿化组安全护卫组二、管理处的内外组织架构二、管理处的内外组织架构三、管理处的内部运作流程三、管理处的内部运作流程3.1以客户为中心的服务流程3.2信息反馈及处理流程 对对物业服务企物业服务企业业的启示的启示：合理的机合理的机构设置可以使得整个管构设置可以使得整个管理工作更加规范、高效。理工作更加规范、
2、高效。优质的服务团队给企业优质的服务团队给企业不仅带来良好的效益，不仅带来良好的效益，还还树立了树立了企业企业良好的良好的形形象，带来象，带来品牌效应。高品牌效应。高效的服务工作会给业主效的服务工作会给业主带来带来愉快、有序愉快、有序的生活。的生活。四、明确各部门的职能及工作人员四、明确各部门的职能及工作人员的职责。树立服务意识的职责。树立服务意识一、前期介入，积极参与物业的规划设计一、前期介入，积极参与物业的规划设计1.1审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。1.2提出设备配置和容量以及服务方面的改良意见。1.3指出设计中遗漏的工程项目。二、二、中期介入，严格监理施工的每一
3、环节中期介入，严格监理施工的每一环节1.1熟悉线路管道的铺设走向。1.2对设备安装的质量进行监督。第二章第二章 物业的物业的超前超前介入介入三、三、晚期介入，开始前期管理晚期介入，开始前期管理1.1、参与竣工验收，做好由原来的顾问工作转入实质性管理工作的重要衔接。对物业服务企业的启示：对物业服务企业的启示：物业的超前期介入对开发商、业主、企业自身都是大有裨益、互利共赢的。可以提高开发商投资经济效益，减少投资风险；可以使物业的使用功能更加完善；有利于后期物业管理的顺利进行；为接管验收物业、保证物业正常运行打下基础。第三章第三章 拟定物业使用守则拟定物业使用守则.1 1内部管理内部管理.交接班管理
4、.保安部器具管理.仪表仪容管理.训练培训管理.宿舍管理.外出管理一、物业区域内安全管理一、物业区域内安全管理1.2服务管理服务管理1.2.1外来人员管理1.2.2车辆管理 .私家车位服务管理 .外来车辆管理1.2.3巡逻管理1.2.4物品管理1.2.5停车管理1.2.6应急事件处理应急事件处理1.2.6.1灭火器管理1.2.6.2物业消防演习方案1.2.6.3治安应急处理办法和预案1.2.6.4火灾应急处理办法和预案1.2.6.5煤气泄漏应急处理办法和预案1.2.6.6自然灾害应急处理办法和预案1.3 安全组织架构安全组织架构保安部经理管理处保安主管保安部文员保安组大堂护卫停车场护卫消防中心岗
5、巡逻道口护卫1.4 1.4 安全记录表设计安全记录表设计1.4.1 交接班记录表1.4.2 来访登记表1.4.3 值班记录表1.4.4 安全护卫服务管理过程季度检查表1.4.5 监控录像带使用保管记录表1.4.6 对讲机使用情况记录表1.4.7消防监控中心值班记录表1.4.8营业性停车场无卡车辆离场登记表1.4.9灭火器登记表1.4.10车辆出入登记表1.4.11消防安全检查及器材登记检验记录表二二 物业环境管理（环境维护及清理管理）物业环境管理（环境维护及清理管理）2.1环境部门组织架构2.2清洁卫生管理2.3日常保洁及检查2.4消杀规程及检查2.5绿化管理2.6园林绿化维护2.7环境维护表
6、格设计2.7.1保洁工作检查记录表2.7.2环境消杀记录表2.7.3垃圾(固体废弃物)清运登记表2.7.4月绿化工作计划表2.7.5园艺现场工作记录表三三 、工程维护管理、工程维护管理3.1电梯使用管理3.2物业的维修养护（公共物品的保护管理）3.3电信及闭路电视使用管理3.4水电管理3.4.1停水停电管理3.4.2消火栓、喷淋系统设施管理3.4.3公共用水管理3.4.4公共用电管理3.4.5生活用水管理3.5机电设备管理3.5.1机电设施设备环境管理四、公共场所行为规范及使用须知五、房屋租赁管理临时管理须知六、宠物饲养管理七、物业管理服务费用交纳管理（缴交时间）八、物业使用禁止行为对对物业服
7、务企业物业服务企业的启示的启示: : 合理的规章制度是保障工作高效进行的前提，这样做不仅能让企业的工作便捷、高效，还能为业主营造安全有序的生活环境。安全舒适的环境营造可以使得企业良好的社会口碑、优质的企业形象，从而使得企业获得更长久的社会效应。第四章拟定物业服务协议一、双方的权力1.1甲方的权利义务1.2乙方的权利义务二、物业服务内容三、物业服务质量要求四、物业服务期限五、物业服务费及相关费用5.1专项维修基金5.2物业服务费5.3水池清洗费5.4二次供水加压费5.5垃圾清运处置费5.6车辆IC卡工本费5.7已售车位服务费六、代收代缴收费服务八、保险九、其它约定事项十、违约责任对对物业服务企业
8、物业服务企业的启示：的启示：明确双方各自的权利、义务，可以为彼此营造良好的交易氛围，从而使得整个交易过程符合市场经济的契约精神，照章办事、有理有据，达到良好的合作效果，避免不必要的麻烦和损失。第五章拟定装饰装修管理规约一、装饰装修程序。1.1业主装饰装修申请表。1.2住宅室内装饰装修有偿服务协议。二、装饰装修相关费用。2.1装修施工保证金2.2装修保证金2.3装修工人出入证工本费2.4二次装修垃圾清运处置费。三、业主、装修施工队、装修工人的权利义务。四、物业服务企业装修有偿服务内容。五、装修时间及期限。六、装饰装修的其他规定。七、附则。 对开对开物业服务企业物业服务企业的启示：的启示：装饰装修
9、阶段是小区前期管理最为关键的环节，保证业主装饰装修顺利、安全完成是物业公司义不容辞的责任。拟定装饰装修管理规约，可以很大程度地保证小区的财产安全和生活安全，是对业主负责也是对自己负责的一种管理制度。第六章第六章 物业的验收接管物业的验收接管一、工程验收（物业公司）与开发商的资料移交。与办公室的资料移交（项目宣传册、项目施工图纸等）。与财务部的资料移交。二、办理结案工作（项目档案交接清单、施工图纸、设施设备图纸等）三、签订物业服务合同（业主）（业主接房后与物业公司签订合同）四、正式接管物业五、档案资料管理六、组织召开业主大会，成立业主委员会七、组织社区文化活动，营造良好社区氛围对对物业服务企业物
10、业服务企业的启的启示：示：物业的顺利、有序的交接，可以明确物业公司和开发商的责任、各自应扮演的角色，为物业公司、开发商、业主营造良好的合作氛围，避免节外生枝，引发不必要的麻烦，为后续的服务工作做好扎实的基础，从而使得物业项目达到最大的保值、增值效果。二、会计档案管理。三、收入核算管理。四、发票、收据管理。五、财务监督。第七章第七章 财务管理财务管理一、一、财务部组织架构：财务部组织架构：财财务务部部经经理理收费员收费员统计员统计员出纳出纳主管会计主管会计 对对物业服务企业物业服务企业的启的启示示:财务的管理是企业发展长久之计的重中之重，要保证企业的良好发展，就必须做好财务管理工作。监督制度的建立可以杜绝企业腐败滋生，为企业创造更好的价值，让企业在经济市场上立于不败之地。谢谢观赏
