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1、会务礼仪培训V12一级目录目录页礼仪概述职业形象接待礼仪会面礼仪一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪接待礼仪二级目录过渡页礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪第4 页第一讲、礼仪概述第5页礼仪概述从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。1.1何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。第6 页礼仪概述1.2为何要学礼仪提升个人魅力塑造良好职业形象展现个人专业度与公司实力保障会议顺利进行，促进成交为何要学习礼仪？一级目录目录页礼仪概述职业形象会面礼仪接待
2、礼仪二级目录过渡页职业形象仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）第8 页第二讲、职业形象第9 页职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现个人教养和品味、客观反映精神风貌和生活态度、如实地展现对交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。第10 页职业形象2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”盘发、得体，美观大方不佩戴华丽的头饰，避免远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无1）发型发式要
3、求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第11 页职业形象2.1仪容（发肤容貌）工作场合女士应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。工作场合女士应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。清洁打底定妆眼影眼线睫毛眉毛腮红口红第12 页职业形象2.1仪容（发肤容貌）符合常规审美化妆要避人妆成有却无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。女士职业妆容规则化妆原则符合常规审美化妆要避人妆成有却无第13 页职业形象2.1仪容（发肤容貌）指甲不要留长指甲;女
4、士避免颜色过于鲜艳的指甲油第14 页职业形象2.2仪表（衣着打扮）职业装的穿着境界凭借得体衣着塑造职业形象、增强职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。第15页职业形象2.2仪表（衣着打扮）目的、对象TPO的着装原则地点、场合、职位时间、季节、时令、时代应时、应景应事、应己、应制第16页职业形象2.2仪表（衣着打扮）1职业女性着装着装要求：整洁、利落女士穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。第17 页职业形象2.2仪表（衣着打扮）1职业女性着装鞋与袜，决不可忽视的细节第18页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象2.2仪表（衣着打扮）1职
5、业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第19 页职业形象2.2仪表（衣着打扮）1职业女性配饰首饰佩戴要讲究的四个原则第20页职业形象1职业女性形象Lady发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁第21 页职业形象2.2仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装的颜色搭配第22
6、页职业形象2.2仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装1 12 23 3三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。第23页职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣落座时？第24页职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，系上最上一粒纽扣，伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的。衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领
7、子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右，有层次感，可保护西服清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。第25 页职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。第26页职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2职业男性着装亚伯特王子结衬衫与领带宽边预留较长的空间，绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此完美结型。第27 页职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2职业男
8、性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。第28 页职业形象2.2仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜第29页职业形象2职业男性形象短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲，保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线第30页职业形象2.3仪态（举止神态）端正的站姿：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美
9、。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。第31页职业形象2.3 仪态（举止神态）稳重的坐姿：坐如钟不满坐是谦恭坐满椅子的2/3处，背部挺直。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第32页职业形象2.3 仪态（举止神态）稳重的坐姿：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手叠放于腿上。男士膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。第33 页职业形象2.3 仪态（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈
10、、优雅。走路时，身体应当保持正直，不过分摇摆，不左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。第34 页职业形象2.3 仪态（举止神态）优雅的蹲：不走光一脚前，一脚后，膝盖摩擦向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。第35页职业形象2.3 仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，目光运用直接影响沟通效果在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第36 页职业形象2.3 仪态（举止神态）真诚的微笑：
11、亲切微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑是一种不分国籍的通用语言。充分体现一个人的热情、修养和魅力。人际交往中的润滑剂。第37 页职业形象2.3 仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”，标准是什么呢？一级目录目录页会面礼仪礼仪概述职业形象接待礼仪二级目录过渡页第39 页社交礼仪语言沟通介绍称呼名片会面礼仪问候握手第40页称呼种类：职务、职业称呼原则：礼貌、尊
12、崇称呼禁忌：错误、庸俗、不通用会面礼仪称呼第41页主动问候：男士女士下级上级年轻人年长者互相问候：及时回敬，热情注视周到问候：不要只顾熟悉者或较有身份的人恰当问候：问候一定要避免使对方感到尴尬会面礼仪问候第42页会面礼仪介绍礼仪2自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍介绍的种类第43页会面礼仪名片礼仪2名片的递送上体前倾15度左右以双手拇指和食指执名片两边角让文字正面朝向对方目光注视对方，微笑致意顺带一句“请多多关照”第44 页会面礼仪名片礼仪2名片的接收1态度谦和起身相迎、面含微笑双手接住名片的下方两角2快速阅读先致谢，后阅读不懂之处，当面请教3精心存放恰当位置细心保存4有来有往即刻回赠或合理解释
13、并致以歉意第45页会面礼仪介绍礼仪2如何索取名片交易法：“李先生，这是我的名片。”谦恭法：“尊敬的李先生，很高兴认识您，不知能否有幸跟您交换一下名片？”联络法：“很高兴认识您，怎么跟你联系比 较方便呢？第46页会面礼仪握手礼仪“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。第47 页会面礼仪握手礼仪忌心不在焉：语言、表情、眼神忌出左手：不礼貌忌戴手套：女士装饰性手套除外忌左右摇摆： 握手禁忌一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪接待礼仪二级目录过渡页第49 页第四讲、其它礼仪
14、接待礼仪接待标准接待礼仪会务服务注意事项第50页接待礼仪接待标准21服务员会务组成员上岗前按规定化淡妆、修饰，整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。2会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。3迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑来宾到达时要热情迎候，依次接待。接待标准第51 页接待礼仪接待标准24给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。首问责任制5会议进行中，会务组成员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。6送客人时及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。7会后清理工作要及时、仔细。接待标准第52 页接待礼仪接待礼仪1引导礼仪二人同行时：右为尊，安全
15、为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。第53 页商务礼仪3.3电梯礼仪上下楼梯，尊者始终在高位置上。男女同行上楼梯时，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。无人管理电梯，先进后出有人管理电梯：后进后出电梯礼仪2第54页商务礼仪3.3电梯礼仪电梯站立位置2电梯礼仪第55 页接待礼仪接待礼仪3进出房门与尊长、客人进入，如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前前边的人打开门后要为后面的人拉着门。最后进来者应主动关门。门朝外开：后进第56页其它礼仪接待礼仪3进出房门如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入门朝内开：先进第57页接待礼仪接待礼仪4递送物品递送物品双手为宜递于手中主动上前方便接拿尖刃、笔芯内向第58 页接待礼仪接待礼仪5指引手势请进里面请第59 页接待礼仪接待礼仪5指引手势直走左拐请坐第60页接待礼仪会务接待注意事项61、注重个人的仪容、仪表2、接待举止规范礼貌3、耐心、细致处理问题第61页接待礼仪温馨提示6手机充电器洗漱用品女士：平跟鞋、丝袜男士：剃须刀62一级目录目录页礼仪概述职业形象接待礼仪会面礼仪课件制作http:/
