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1、员工手册员工手册 第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则l l 准时上下班，工作不拖延不积压。准时上下班，工作不拖延不积压。l l 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。l l 尽忠职守，不得泄露业务或职务机密，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外尽忠职守，不得泄露业务或职务机密，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗招摇撞骗 。l l 爱护本公司财物，不浪费、不化公为私爱护本公司财物，不浪费、不化公为私 。l l 遵守公司一切规章制度及员工守则遵守公司一切规章制度及员工守则 。l l 维护公司信誉，不
2、做任何有损公司信誉的行为维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为 。 l l 注意自身品德修养，待人接物态度要谦和，切戒不良嗜好注意自身品德修养，待人接物态度要谦和，切戒不良嗜好 。l l 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。l l 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或部门的馈赠、贿赂或向其挪借款项。严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或部门的馈赠、贿赂或向其挪借款项。l l 不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。l l 工作时应通力合作、同舟共济，不得吵闹、
3、斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩工作时应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩序序第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 仪表要求仪表要求l面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛。l头发梳理整齐,面部保持清洁。l男员工不留长发、不留胡须；女员工不化浓妆，不用香味浓烈的香水。l手部干净,指甲修剪整齐；女性职员涂指甲油要尽量用淡色。l保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。l工作证佩戴规范。l男、女员工上班衣着要得体大方，保持服装整洁。第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 行为要求行为要求l除会客室外，在办公区域严禁吸烟
4、。 l腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手交叉抱胸。l坐姿端正，双腿平行放好。l公司内与同事相遇，应点头表示致意。l握手时目视对方眼睛，表情大方。l过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌和吹口哨。l在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。l未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。l公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、女士等相称。第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 工作要求工作要求l进入工作岗位时，要检查整理个人仪表。l服务姿态：直立、正视、微笑、问好。l与顾客说话须端正站立、手放在前或两侧。l接待顾客热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。l与顾客交流
5、时应用心倾听，任何情况下不得与顾客、客户发生争吵。l与顾客、客户相遇时应靠边行，不要从中间穿行。l与顾客、客户交谈时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说表示歉意。l员工应随手捡起工作区域的地面垃圾。l避免一些不良行为。 第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 工服制度工服制度l所有员工在工作时间内必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。l工作时须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。l工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。l如个人原因，造成工作服、工作牌丢失或破损，须由本人补 缴相应的费用。l员工离职时，对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（
6、从离职当月工资内扣 除）：l（1）未满半年离职者，收取工作服成本费用；l（2）半年以上一年以下离职者，收取工作服成本的50%费用。l员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行扣罚。第二章第二章 工作时间 考勤 工作时间工作时间l l 公司实行公司实行8 8小时工作制。小时工作制。l l 部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。l l 员工如因工作需要加班，员工如因工作需要加班，请自觉遵守工作守则请自觉遵守工作守则。第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 服务意识服务意识l 顾客是老板，亿店联盟要为顾客提供亲切、周到的优质服务
7、。我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意，使顾客有愉悦的心情，让顾客看到员工友善的笑脸和高效的工作节奏。员工要善于思考、善于观察，准确读懂顾客一言一行中所表达的含义且 做出回应。管理人员应具有良好的服务意识，通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率地开展工作，没有顾客就没有效益。尊重理解 顾客，热情礼貌待客，想顾客之所想，及顾客之所及。各职能部门要加强与业务部门的沟通和协作，及时 为业务工作提供后勤保障。消费商户共创未来。商户和公司的目标是一致的，就是做好服务提升销售；同商户保持良好的合作关系，确保双赢的结果。第一章第一章第一章第一章 基本准则基本准则基本准则基本准则 诚实原则诚实
8、原则l亿店联盟员工应具备正直和诚实的品德，对公司的发展具有强烈的责任心和使命感。l公司员工须提报真实、准确的个人资料和有效证件。l公司员工不得利用内幕消息，损害公司的利益。l工作认真负责，及时提供各种准确的数据资料。l对不诚实的行为要敢于揭发和投诉。l公司员工有义务保守公司的秘密，涉密文件妥善保管。公司秘密包括：经营状况、业务数据、电脑数据、合同资料等。l可以接受错误，但必须绝对诚实。第三章第三章 假期假期请假流程请假流程 员工请假员工请假 经理经理 审审 批批 总经理批准总经理批准 财务财务部备案部备案第四章第四章 培训 考核 晋升l 新员工入职后，相关部门会指定一名员工作为入职指引人。入职
9、指引人会向新员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务，并帮助新员工顺利开展工作。l 业务部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的基本规章制度、考勤制度、福利等。l 部门业务培训:部门经理根据部门所负责的业务范围或每年的培训计划，为新员工安排专业技术培训。部门培训是在职培训或短期脱产培训，其培训内容与个人工作实践结合在一起。第四章第四章 培训 考核 晋升考考 核核l l 月度考核月度考核 每月初，员工须自行制定本月的工作计划，经过与直接上级讨论后确定本每月初，员工须自行制定本月的工作计划，经过与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，应以此为工作指导，按月正
10、式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，应以此为工作指导，按质按量按时完成工作。质按量按时完成工作。l l 年度、半年度考核年度、半年度考核l l 每年每年6 6月份、月份、1212月份，公司将对所有员工进行公开考核月份，公司将对所有员工进行公开考核。考核结果考核结果l l 秉着秉着公平公正的原则，考核结果将直接影响员工工资、绩效奖金收入公平公正的原则，考核结果将直接影响员工工资、绩效奖金收入l l 与职务晋升与职务晋升/ /下降的依据。下降的依据。第五章第五章 薪金及福利l l 薪金l1）员工的月薪收入由岗位工资、绩效工资及其他部分组成。 l2）新员工入职后，行政部会根据员工的被聘职位以
11、及在公司所承担的责任和义务， 综合评定员工薪级。l日常福利 l 工作表现良好，入职满6个月，公司缴纳养老保险医疗保险婚育保险，另有交通津贴、通讯津贴、节日津贴、餐补、每年一次健康检查、员工宿舍。第六章第六章 晋升与发展l l 晋升l 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。员工得到薪酬的增加或职位提升，l 都以考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了员工的工作能力、工作进 l 展和工作表 现水平。l 职业发展规划l 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养。l 以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。实习销售销售经理助理片区经理大区经理销售总监实习销售电话销售组长主管楼面经理
12、总监第七章第七章 奖 惩奖励奖励l 奖励方式l 奖励，辅以绩效加分、通报表扬、授予荣誉称号、颁发荣誉证书、晋级调薪和提前转正等。l 有下列情形之一，公司予以奖励：l 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用，可为同事学习和效仿的 。l 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； l 为公司创造显著经济效益或为降低成本、节省费用作出较大成绩。l 维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失。l 因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬。l 得到政府有关部门表彰或传媒的点名表扬。l 得出合理化建议被公司采纳，且效果显著。l 举报揭发毁坏或偷盗公司财物的行为。第七章第七章 奖 惩l l
13、 l 公司本着严格遵守国家各项法律法规的要求，尊重保障人权，维护公司和广大员工公司本着严格遵守国家各项法律法规的要求，尊重保障人权，维护公司和广大员工l l 的利益，结合行业的特点和最佳经验，将违反公司规章制度的行为细则归属到三大的利益，结合行业的特点和最佳经验，将违反公司规章制度的行为细则归属到三大l l 等级的纪律处分中：等级的纪律处分中：l 纪律处分自做出决定之日起生效，并告之或送达员工。l 员工违反公司纪律，同时造成公司直接经济损失的，须做出经济赔偿。违纪行为违纪行为纪律处分纪律处分 说明说明违纪行为警告适用于违纪行为情节较轻的情况记过适用于违纪行为情节较重的情况严重违纪行为降职、降薪
14、直至解除劳动合同/除名适用于严重违纪行为连续12个月内累计3次违纪行为记过期间再次发生任意违纪行为第七章第七章 奖 惩 违纪行为违纪行为-警告警告l l以下违纪行为将给予警告处分：以下违纪行为将给予警告处分：l l 未经批准不考勤；未经批准不考勤；l l 一个考勤周期内迟到或早退在一个考勤周期内迟到或早退在 30 30 分钟以内，累计三次的；分钟以内，累计三次的；l l 工作时间打瞌睡；工作时间打瞌睡；l l 在公司上班时间内串岗、戏闹；在公司上班时间内串岗、戏闹；l l 工作时间购物，或有任何超越一般顾客的特权；工作时间购物，或有任何超越一般顾客的特权；l l 员工未认真履行职责；员工未认真
15、履行职责；l l 因个人过失致工作发生错误；因个人过失致工作发生错误；l l 上班时间未佩带有效胸卡，或将胸卡借给他人或借用他人胸卡；上班时间未佩带有效胸卡，或将胸卡借给他人或借用他人胸卡；l l 未按公司着装标准着装；未按公司着装标准着装；l l 随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；l l 浪费公司财物；浪费公司财物；l l 其他损害公司利益的应当受到警告处分的违纪行为。其他损害公司利益的应当受到警告处分的违纪行为。第七章第七章 奖 惩 违纪行为 -记过l l以下违纪行为将给予记过处分：以下违纪行为将给予记过处分：l旷工一天;l一个考勤周期内迟到或早退在 30 分
16、钟内，累计达五次的；l隐瞒、伪造、虚报、修改工时记录的；l未经上级管理人员同意，擅自换班、调班；l拒不按公司规定办理请假手续或提交相关证明文件；l员工间互相泄露、议论本人及公司他人的工资数额；l没有合理理由而拖延工作的；l做与工作无关的事情，包括工作时间玩电脑游戏、阅读与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网页、电话聊天等；l未服从上级管理人员根据岗位职责所做的工作安排与管理；l不遵守有关工作规定或流程的；第七章第七章 奖 惩 违纪行为违纪行为 -记过记过以下违纪行为将给予记过过分：以下违纪行为将给予记过过分：l因工作发生错误，经教育（指正）后拒不改正的；l玩忽职守、违章操作或工作失职；l对待客户
17、、同事粗暴无礼；l隐瞒、伪造、涂改、篡改、擅自销毁、编造资料、档案、记录及相关信息；l未经授权擅自使用或私配公司的各种钥匙（包括电脑、软件程序的使用密码；门禁 卡）；l未经审批使用明火、电加热器及使用会产生烟雾或挥发性气体及粉尘等的物质；l员工离岗时未关闭明火、动力电源及其他危险源，造成岗位安全隐患；l随意搬弄消防器材，遇有火警时未立即报告；l在消防设施、电器设备、安全通道周围及防火卷帘门下或禁止线内堆放杂物；l其他侵害公司利益的应当受到记过处分的违纪行为。第七章第七章 奖奖 惩惩 违纪行为违纪行为-严重违纪严重违纪l l严重违纪行为：严重违纪行为：l一年度内累计旷工三天；l代他人打考勤或叫他
18、人为己代打考勤；l公司依法或依劳动合同进行岗位调整时，拒不到调整后的岗位上报到超过 3 个工作日 的；l进行赌博、吸食毒品或从事其他违法犯罪行为；l工作时间或工作场所打人，或唆使他人打架、斗殴的或聚众闹事；l把违法物品（包括：列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险品）带入公司工作场 所；l酒后上班或工作间隙喝酒；l在禁烟区内吸烟；l伪造、编造签字或印章的，或偷盖公司印章的；l严重扰乱公司工作秩序或他人工作的；l营私舞弊，谋取私利的；l弄虚作假，骗取公司钱财；第八章第八章 离职程序l l 申请离职申请离职l l 员工离职需提前一个月提出书面申请，员工在试用期内需提前三日向公司提交书面辞员工离职需
19、提前一个月提出书面申请，员工在试用期内需提前三日向公司提交书面辞 职报告职报告. .辞职程序辞职程序 l l 1 1）辞职人应按规定提前提出辞职书面报告交所在部门负责人；）辞职人应按规定提前提出辞职书面报告交所在部门负责人；l l 2 2）部门负责人接到辞职申请后及时安排辞职面谈，了解辞职原因，据情况对员工予以）部门负责人接到辞职申请后及时安排辞职面谈，了解辞职原因，据情况对员工予以挽留或签署批准意见；挽留或签署批准意见；l l 3 3）部门负责人签署意见后报综管部，综管部及时安排辞职面谈；部门负责人签署意见后报综管部，综管部及时安排辞职面谈；l l 4 4）辞职人确认离职，到综管部领取）辞职
20、人确认离职，到综管部领取离职移交清核表离职移交清核表，由辞职人按清单项目到相关，由辞职人按清单项目到相关部门办理移交手续，完成后交综管部，综管部确认无误后签署离职时间报经理准；部门办理移交手续，完成后交综管部，综管部确认无误后签署离职时间报经理准；l l 5 5）综管部制作）综管部制作离职工资结算单离职工资结算单，报相关领导审批后由财务部结算。，报相关领导审批后由财务部结算。第八章第八章 离职程序l l 辞退辞退 严重违反公司规章制度的员工，综管部经过调查并核实后，报 总经理审批，离职手续经审批后，离职者须在离职之前 完成离职手续。 离职手续包括： 1)交接工作。 2)交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物。 3)退还公司宿舍及房内公物。 4)报销公司账目，归还公司欠款。 5)若与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。 6)离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资
