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1、“You may have to fight a battle more than once to win it. - Margaret Thatcher(英国前首相撒切尔夫人英国前首相撒切尔夫人 )6-Sigma統計統計知识培训知识培训第一階段第一階段課程課程1.2.過程圖過程圖測量測量分析分析改善改善控制控制舉例過程圖的繪製練習繪製過程圖的步驟過程圖過程圖的目的過程圖的目的 要求每一個要求每一個參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可參与過程改善的人都認可生產產品或提供生產產品或提供服務的實際步驟服務的實際步驟. 為團隊的突破性進展建立一個合理的為團隊的突破性進展
2、建立一個合理的起始點起始點起始點起始點. 需要明確過程需要明確過程改進的區域改進的區域改進的區域改進的區域: 定義全部過程的步驟並刪除無附加值的步驟. 提供可以簡化以及合並操作的可能性. 幫助進行根本原因分析. 確定數據確定數據收集的區域收集的區域收集的區域收集的區域並確定它們的並確定它們的適當性適當性適當性適當性. 確定潛在的確定潛在的X(X(輸入輸入輸入輸入) )和和和和Y(Y(輸出輸出輸出輸出) ), 包括包括: 通過設計好的試驗, 推導出的Y=f(X1,X2,X3Xn) 確定合適的SPC參數. 制成制成可視的現成文件可視的現成文件可視的現成文件可視的現成文件, , 用于監視和更新過程中
3、的變化用于監視和更新過程中的變化. 作為作為作為作為XYXY矩陣和矩陣和矩陣和矩陣和PFMEA(PFMEA(過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析過程失效模式及其影響分析) )的基的基的基的基礎礎礎礎. .過程圖的目的過程圖的目的(繼繼)過程圖的繪制過程圖的繪制 過程圖是由下面的要素創建的: 任何在定義任何在定義任何在定義任何在定義, , 執行執行執行執行, , 或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人或改變過程中扮演角色的人(這些人對過程有所了解), 包括: 操作員 記錄員 技術員(保養、測試、過程) 工程師(設計、制造、測試
4、、質量) 主管 經理 客戶/供應商創建工序圖的步驟創建工序圖的步驟 Step 1: 定義過程的範圍定義過程的範圍定義過程的範圍定義過程的範圍. Step 2: 將它們當作真實發生的一樣, 在你的區域範圍內定義過程的步驟定義過程的步驟定義過程的步驟定義過程的步驟. Step 3: 定義每個步驟是增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的. Step 4: 在每一個過程步驟列出內部和外部的內部和外部的內部和外部的內部和外部的Y Y. Step 5: 在每一個過程步驟列出內部和外部內部和外部內部和外部內部和外部X.X. Step 6: 將所有的將所有的將所有的將所有的X
5、 X進行分類進行分類進行分類進行分類: 可以控制的 (C) 標準操作程序 (S.O.P.s) 噪音 (N) Step 7: 將每個輸入和輸出的任何已知的操作規格進行文件化操作規格進行文件化操作規格進行文件化操作規格進行文件化. . Step 8: 確定過程數據收集點確定過程數據收集點確定過程數據收集點確定過程數據收集點. .Step1:定義過程的範圍定義過程的範圍在我們自行車廠的財務部門正在努力減少從完成定單到郵寄發票給客戶的時間.問題問題: 什麼是過程的界限什麼是過程的界限?界限是甚麼界限是甚麼給客戶開發標給客戶開發標過過 程程接接收收付付款款客客戶戶接接收收郵郵寄寄發發票票定定單單放放置置
6、最最終終檢檢查查自自行行車車的的運運輸輸Step2:定義過程的步驟定義過程的步驟接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo過程名稱過程名稱DPU循環時間循環時間關鍵關鍵Step3:定義每個操作是增值定義每個操作是增值(VA)還是非增值還是非增值(NVA)接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作O
7、K?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo非增值非增值?增值增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?Step4&5:Step4&5:在每個過程的步驟列出內部和外部的在每個過程的步驟列出內部和外部的在每個過程的步驟列出內部和外部的在每個過程的步驟列出內部和外部的X X和和和和Y YStep6:Step6:對對對對X X進行分類進行分類進行分類進行分類 (X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單 (Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠
8、的文書工作N 訂單的完成情況接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?(Y)周期時間完成發票正確的總數正確的郵寄地址C=可控制的 S=S.O.P. N=噪音Step7:將每個輸入和輸出的任何已知的將每個輸入和輸出的任何已知的操作規格文件化操作規格文件化(Y)循環時間完成發票正確的數量正確的郵寄地址規規 格格目標2
9、4 hrs目標=100 ppm目標=500 ppm目標=3.4 ppm 規格規格65個獨立的模型11,000類型4個操作員M, Tu, W, Th, F, Sa52 周12 月2班目前占5%100個大客戶, 上千個小客戶UPS 地上運輸(客戶特別要求)EDI, 傳真, 記錄入借方, 信用卡100%完成, 無差錯目前平均有3%等料未付定貨 (X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單 (Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠的文書工作N 訂單完成 Step8:定義過程數據的收集點定義過程數據的收集點接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hr
10、s復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?收集客戶投訴的數據收集數據P-A-L練習練習目的目的: 繪製一個過程圖 排程排程:1. 与你所在的團隊一起, 從團隊項目的實際過程中選擇不多於3個要注意的步驟, 或描述需要改變自行車扁平輪的必要步驟. 2. 運用8步法, 繪製所選的工序步驟. 3. 為每一個過程步驟的DPU (預期的)和循環時間進行記錄.4. 準備你的報告. 期限期限:30分鐘過程圖總結過程圖總結 由你們的項目範圍決定了其界限由你們的項目範圍決定了其界限; 可以將原樣的過程可視化可以將原樣的過程可視化. 定義了增值及非增值的步驟定義了增值及非增值的步驟. 定義了過程的輸入和輸出定義了過程的輸入和輸出. 對輸入進行特征化. 是是6Sigma工具的基礎工具的基礎. 是一個時時更新的文件是一個時時更新的文件.
