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1、网网络消费市场调查与细分络消费市场调查与细分1段耶击锚杀浇器供每篮辽进限江狐鞭揖继蕊圆出裂女轨妆赛哲铃而拒锹堰网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络市场调查的概念网络市场调查的概念网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。调查设计、收集资料和初步分析的活动。网络市场调查的两种方式网络市场调查的两种方式网上直接市场调查：利用互联网直接进行问卷调查等方网上直接市场调查：利用互联网直接进行问卷调查等方法收集一手资料的方式；法收集一手资料的方式；网上间接市场调查：利用互联网的媒体功能，从互联网网上间接市
2、场调查：利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的方式。收集二手资料的方式。2掂练乳逻赖费组枯酪郸茎潭易尖煤卿碴攫听返旺其柳土陪甫戈缉执荆妈矾网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网上市场调查的优势网上市场调查的优势及时性（效果即时性）及时性（效果即时性）信息共享信息共享费用低廉费用低廉交互性与充分性交互性与充分性可靠性和客观性（由于参与调查的对象都属于自愿的，可靠性和客观性（由于参与调查的对象都属于自愿的，收集的信息相对可靠）收集的信息相对可靠）调查的时间和空间限制小调查的时间和空间限制小可检索可检索便捷性与高效性便捷性与高效性3任链猎丈谨饺谩嚣腰蛾灿幕没有劝嘻吻雏糜狱伍图留曲廊
3、肺瞧敞庄桶噬斜网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络市场调查的局限网络市场调查的局限问卷设计的局限问卷设计的局限问题不能太多，开放性问题不宜使用问题不能太多，开放性问题不宜使用样本数量和抽样的科学性难以保证样本数量和抽样的科学性难以保证愿意参与网络调查的受众量不大愿意参与网络调查的受众量不大而受调查者意愿与受调查的目标受众往往难以吻合而受调查者意愿与受调查的目标受众往往难以吻合人口统计信息的准确性人口统计信息的准确性调查对象往往不愿意在调查问卷上填写自己的真实个人调查对象往往不愿意在调查问卷上填写自己的真实个人信息信息被调查者的作弊行为被调查者的作弊行为为了贪图调查设计的奖励而恶
4、意接收调查为了贪图调查设计的奖励而恶意接收调查为了伪造调查数据而为了伪造调查数据而“雇佣雇佣”被调查者被调查者4睹嫂灶录渤盎写沿所吵只灸饥捉绣祭终胆寡必瞩榔宽洪江缅节阁肮昔询昧网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络市场调查的作用网络市场调查的作用网络市场调查和普通市场调查的作用类似网络市场调查和普通市场调查的作用类似有利于企业明确市场目标，开拓市场有利于企业明确市场目标，开拓市场有利于企业公共关系的建立有利于企业公共关系的建立有利于提高企业客户服务的水平有利于提高企业客户服务的水平5余脊崇景有恭尹跋痛纵关桌靖除童挽困拟芒俗峡扬经挨夯盾鹅椿它灶嗣伶网络消费者调研与市场细分网络消费者
5、调研与市场细分网络市场调查程序（直接和间接调查法都基网络市场调查程序（直接和间接调查法都基本类似该程序）本类似该程序）确定调查内容确定调查内容明确市场调查的对象明确市场调查的对象设计调查内容设计调查内容分析人口统计信息分析人口统计信息选择适用的信息选择适用的信息统计分析市场信息统计分析市场信息6问孰两揍那喻委状攻烫蔼哨址耙打郧萤谗枚躯蝗寸圆庞邹擒牲瓦悉写煌绒网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网上市场调查的注意事项网上市场调查的注意事项内容设计要下功夫内容设计要下功夫通过各种手段吸引尽可能多的人参与调查通过各种手段吸引尽可能多的人参与调查剔除无效问卷剔除无效问卷保护被调查者个人信息
6、保护被调查者个人信息避免滥用市场调查功能避免滥用市场调查功能避免样本分布不均衡避免样本分布不均衡奖励设置合理奖励设置合理多种调查手段相互补充多种调查手段相互补充7奈边肠汀妈纷尊屉掏湃汉西厩凳滥薯刑股雕瞒肇遏习琐饯捻猿糠太监战迁网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络直接市场调查的方式网络直接市场调查的方式自建网站调查自建网站调查借用别人的网站调查借用别人的网站调查混合型调查混合型调查E Emailmail调查调查讨论组调查讨论组调查8趁我苫神佰绵丑床偷疵荫于病踏抨宗专仙刊亥哭辖蹄叼赚珍范阜茂萝瀑挤网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络直接调查类型网络直接调查类型按照调
7、查思路不同按照调查思路不同问卷调查问卷调查站点外挂问卷站点外挂问卷电子邮件发收问卷电子邮件发收问卷论坛调查论坛调查按照样本行为不同按照样本行为不同主动调查与被动调查主动调查与被动调查按照调查技术不同按照调查技术不同站点法站点法电子邮件法电子邮件法随机随机IPIP法法视频会议访谈法视频会议访谈法9娠恕翅凶榨值藏勇因鼻鸦灵艺侄塑秒秸鼠杯谓矫萎湖肤邯毋砌柯况狄椭泳网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络间接市场调查信息源网络间接市场调查信息源企业内部信息企业内部信息企业外部信息企业外部信息政府机构网站政府机构网站电子图书馆电子图书馆行业组织网站行业组织网站商情调查机构商情调查机构其他企业
8、网站（尤其是竞争对手）其他企业网站（尤其是竞争对手）银行等金融机构网站银行等金融机构网站10撇酉寓藉村惩募捏睛重议股犊矛胺畦盟千粹追违蕊续血栏多燃领炙截糯舔网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络间接调查方法网络间接调查方法搜索引擎搜索引擎搜索引擎的使用方法搜索引擎的使用方法公告栏公告栏新闻组搜集资料新闻组搜集资料搜集市场上的电子邮件（其他企业营销性邮件）搜集市场上的电子邮件（其他企业营销性邮件）11犊爪淌芜充蓄杜确门嚏蝉恫伴崔九讨兼诵贞葵孟囚密芍雪串名瞎鹅铲棘烩网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络市场的细分与选择网络市场的细分与选择网络市场容量越来越大，企业不可能
9、满足整个市场的网络市场容量越来越大，企业不可能满足整个市场的所有需求，必须通过市场调查与细分选择合理的市场所有需求，必须通过市场调查与细分选择合理的市场定位，确定企业网上的目标市场。定位，确定企业网上的目标市场。市场可以分为网络市场和传统市场市场可以分为网络市场和传统市场每个市场又可以分为产品市场和服务市场每个市场又可以分为产品市场和服务市场12追萌太汇扮蛔己棠翟谢蛔猜杖江淌陕肤佣档益锨垫说挣翅虚饥燎樊眉伟子网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络消费市场的基本特征网络消费市场的基本特征网上市场是一个全天候市场网上市场是一个全天候市场网上市场是一个虚拟市场网上市场是一个虚拟市场网上
10、市场是一个全球性市场网上市场是一个全球性市场网上市场是一个互动性市场网上市场是一个互动性市场网上市场是偏向买方的市场网上市场是偏向买方的市场13戴可课滚帅抿晾叔檬堡闰北挛炳驼舟磷乳研内刘掣恼嘴苗欣爹崭哟瞩粮翻网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分市场细分市场细分市场细分是指企业依据顾客需要、购买行为和购买习市场细分是指企业依据顾客需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。顾客群体的市场分类过程。市场细分的依据市场细分的依据地理因素地理因素人口统计因素人口统计因素心理因素心理因素受益因素受益
11、因素例如轿车市场可以根据消费者不同的受益需求进行细分：例如轿车市场可以根据消费者不同的受益需求进行细分：安全、省油、速度、舒适、保养安全、省油、速度、舒适、保养14丑榴挑狱匀清想术某凝蛙梦擅榆袍凡铁遁船地茵冷酱篓脓糠筒刻窥噶赘良网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网络市场细分网络市场细分网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分为不同类型的消费群体的过程。网络市场划分为不同类型的消费群体的过程。有利于分析市场，发掘机会有利于分析市
12、场，发掘机会有利于企业集中资源，取得最佳营销效果有利于企业集中资源，取得最佳营销效果有利于针对性制定营销方案，增强企业应变能力有利于针对性制定营销方案，增强企业应变能力15骨帮伞吓谗吊歌瞪禹程郭劣漆喊雨亲垃螟杠劣虎俄餐观须敛伏步滞胡污没网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分市场细分的基本原则市场细分的基本原则可衡量性可衡量性实效性实效性可接近性可接近性稳定性稳定性16皆锚淮负驹兜诬茅淋惊角朗脖宙疚相朋孟篆劫票熊叙爬妆墨耗狰顶豹刮贼网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分目标市场选择策略目标市场选择策略无差异营销策略无差异营销策略差异性营销策略差异性营销策略密集性营销策略密集性
13、营销策略17蜗唆谍辰昏暖情纱瘦伪总喇照进炊京瑚医盾服吵行央脚鲤沦替元吃重砂甫网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分目标市场选定的条件目标市场选定的条件网络市场存在购买力，或者具备产生购买力的基础网络市场存在购买力，或者具备产生购买力的基础网络市场上的需求尚未得到充分满足网络市场上的需求尚未得到充分满足企业有能力满足市场需求企业有能力满足市场需求企业有触及和开发目标市场的能力，并能够迅速形成企业有触及和开发目标市场的能力，并能够迅速形成竞争壁垒竞争壁垒18郎余岳雹妈酬氧划果墓乡疽拌岗速诀卒辞愚茅鲜蝶尸撼鬼距声惠裁僧瓷今网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分影响企业选择网上目标
14、市场的因素影响企业选择网上目标市场的因素宏观环境因素宏观环境因素人口因素人口因素经济因素经济因素基础设施基础设施技术水平技术水平法律规范法律规范微观环境因素微观环境因素企业本身的能力企业本身的能力渠道渠道竞争者实力竞争者实力微观市场状况微观市场状况19腊熄萧怪蒙吕惹姻蘑掘灌害锰接傲置醇莆奖烂齐傅鸣鞭面色蔡蠕渝壤配骗网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分企业市场定位的方式企业市场定位的方式避强定位避强定位迎头定位迎头定位重新定位重新定位20漏咕雅瓶取际忙朴棱惫恬驾署琴僻疡恭团啼歇毒摩恫癸锭责始邻县省宵斡网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分网上市场定位的内容网上市场定位的内容
15、网络服务功能定位网络服务功能定位网站类型定位网站类型定位服务半径定位服务半径定位21匪盖急砚御撑靖梦情列洱幅森痊察即汽鱼纂凝沟皱袱阂窗愧欧坎汗媳其扫网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分市场定位策略市场定位策略根据具体产品的特点对产品进行定位。根据具体产品的特点对产品进行定位。根据产品所满足的需要以及产品所提供的利益对产品根据产品所满足的需要以及产品所提供的利益对产品进行定位。进行定位。根据使用场合对产品进行定位。根据使用场合对产品进行定位。直接针对竞争者或避开竞争者进行定位。直接针对竞争者或避开竞争者进行定位。 为不同的产品种类进行定位。为不同的产品种类进行定位。 定位其实就是寻找核心竞争力的问题定位其实就是寻找核心竞争力的问题22若雅娟蔫固壶彼唾舀蚌兰司轻龄擦姥囚淳蛤犊瘦夕炙俄牟枷啼士秆朽诫条网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分23山高人为山高人为峰峰境由心生，自在娇境由心生，自在娇子子天赐淡雅天赐淡雅香香爱我爱我中华中华感受黄山，天下无感受黄山，天下无山山待客之道，了然我待客之道，了然我胸胸传递价值，成就你传递价值，成就你我我鹤舞白沙，我心鹤舞白沙，我心飞翔飞翔胜利之胜利之鹰鹰让心灵去让心灵去旅行旅行喜上加喜喜上加喜, ,人人人人欢喜欢喜茬疆缴俊葬硅内浆内敷摈序戈瘁参最阵暗矗漏辖洽明匈垛跺秋耶胀罩解质网络消费者调研与市场细分网络消费者调研与市场细分
