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1、燃气抢修平台建议方案抢修流程图抢修流程1.抢修来源可由热线系统转入或人工录入。2.抢修工单管理系统建成后，抢修受理中心直接派工单至各车辆的终端，抢修小组直接在抢修车终端上接单。3.系统自动记录抢修出车时间和抢修现场抵达时间。车辆驶出抢修点范围后，通过GPS自动判断。4.在车载终端管理软件上能显示抢修车辆所执行任务的相关信息。5.车辆到达现场后，系统自动记录下抵达时间或由抢修组长点击到达选项，记录到达现场时间。6.抢修结束后，抢修人员直接在终端上填写任务单，并回复抢修受理中心。7.系统能自动生成日报、周报、月报、年报表。8.系统能对各类型抢修信息进行分类统计、分析，并能自动生成图表。抢修调度中心
2、实时查看工单最新处理情况实时查看工单最新处理情况将未处理工单及时分单至各抢修点进行抢修将未处理工单及时分单至各抢修点进行抢修可以手动录入抢修信息可以手动录入抢修信息可以将工单进行回填，将工单强行终止或结束可以将工单进行回填，将工单强行终止或结束抢修点调度员实时查看工单最新处理情况实时查看工单最新处理情况将未处理工单及时派发至抢修车辆及抢修人员将未处理工单及时派发至抢修车辆及抢修人员针对驳回工单及时予以审批针对驳回工单及时予以审批可以手动录入抢修信息并派单可以手动录入抢修信息并派单某些工单不能在本部门处理的，及时将其转至其他部某些工单不能在本部门处理的，及时将其转至其他部门处理门处理可以将工单进
3、行回填，将工单强行终止或结束可以将工单进行回填，将工单强行终止或结束误报或谎报工单，可以予以作废。误报或谎报工单，可以予以作废。将处理完成的工单进行归档。将处理完成的工单进行归档。抢修人员抢修人员收到抢修任务立即确认接单，若不能接单，抢修人员收到抢修任务立即确认接单，若不能接单，可以申请驳回可以申请驳回抢修人员接单后立即跟车去赴现场，到达现场后依据抢修人员接单后立即跟车去赴现场，到达现场后依据现场情况回报抢修信息。现场情况回报抢修信息。抢修人员对现场进行处理，回报处理结果。抢修人员对现场进行处理，回报处理结果。抢修平台-工单列表实时显示工单信息实时显示工单信息当有新工单时，列表中以粗体提醒并配
4、合播放提醒音乐当有新工单时，列表中以粗体提醒并配合播放提醒音乐通过右上角的搜索功能，进行快速定位工单（可根据列表中的任意栏位模糊查询）通过右上角的搜索功能，进行快速定位工单（可根据列表中的任意栏位模糊查询）人工新建的工单人工新建的工单【受理号受理号】是以是以“3”开头，巡检员通过手机终端上传的工单以开头，巡检员通过手机终端上传的工单以“2”开头开头点击抢修人员和车辆，会跳转到点击抢修人员和车辆，会跳转到实时监控实时监控页面，指出在实时巡检上地图上所在的位置，及查看车页面，指出在实时巡检上地图上所在的位置，及查看车辆相关信息辆相关信息实时监控中心 车辆抢修状态实时监控抢修车辆的状态及作业任务信息
5、实时监控抢修车辆的状态及作业任务信息抢修平台 查询筛选通过指定筛选条件查询工单信息通过指定筛选条件查询工单信息将筛选条件予以保存，下次登录保持上一次的筛选条件。将筛选条件予以保存，下次登录保持上一次的筛选条件。抢修平台 建单录入来电号码，系统自动带出用户的抢修记录录入来电号码，系统自动带出用户的抢修记录录入详细地址，系统自动在地图上识别位置，也可放大地图对地址进行微调录入详细地址，系统自动在地图上识别位置，也可放大地图对地址进行微调可选择直接分单、派单可选择直接分单、派单也可通过手持终端巡检转入也可通过手持终端巡检转入抢修平台 查看工单信息查看工单的详细信息，包括工单基本信息和处理记录查看工单
6、的详细信息，包括工单基本信息和处理记录每个处理状态都提示耗时时间每个处理状态都提示耗时时间依据不同的状态对工单进行相应的操作依据不同的状态对工单进行相应的操作抢修平台 分单依据选中的工单，将工单分至指定抢修点依据选中的工单，将工单分至指定抢修点可以从选中的工单删除工单可以从选中的工单删除工单抢修平台 派单指定负责人、抢修车及跟车人员进行派单作业指定负责人、抢修车及跟车人员进行派单作业可以从选中的工单删除工单可以从选中的工单删除工单抢修平台 转单依据选中的工单，将工单分至指定抢修点依据选中的工单，将工单分至指定抢修点可以从选中的工单删除工单可以从选中的工单删除工单转单完成后，工单自动转成待处理状
7、态，可对工单进行重新转单完成后，工单自动转成待处理状态，可对工单进行重新“分单分单”操作操作抢修平台 回填特殊情况下（如事后补单），抢修点调度员可以补填抢修的完成情况特殊情况下（如事后补单），抢修点调度员可以补填抢修的完成情况工单无法处理，补填工单无法处理，补填无法修复无法修复信息，填写后工单状态为：无法修复信息，填写后工单状态为：无法修复抢修平台 作废依据选中的工单，将工单作废依据选中的工单，将工单作废可以从选中的工单删除工单可以从选中的工单删除工单抢修平台 归档在抢修工单完成抢修后，可归档关闭抢修工单在抢修工单完成抢修后，可归档关闭抢修工单可以从选中的工单删除工单可以从选中的工单删除工单归
8、档归档后该工单在后该工单在归档查询归档查询中查询中查询抢修平台 驳回处理当工单下发到抢修人员后，抢修人员可能回报不接受工单或者工单无法处理时候，抢修点当工单下发到抢修人员后，抢修人员可能回报不接受工单或者工单无法处理时候，抢修点调度调度员员可通过驳回的方式要求抢修人员继续处理。可通过驳回的方式要求抢修人员继续处理。抢修平台 删除删除多笔待处理抢修工单删除多笔待处理抢修工单手持终端界面 任务提醒当工单下发到抢修人员后，抢修人员能通过手机的短信消息提醒接受到工单。当工单下发到抢修人员后，抢修人员能通过手机的短信消息提醒接受到工单。手持终端界面查看工单详情查看工单基本资料查看工单基本资料报修地址在地
9、图所处方位报修地址在地图所处方位查询工单查询工单整个整个抢修任务抢修任务的的处理过程处理过程手持终端界面 接单/出发/抵达/驳回抢修接单后，状态有：处理中、处理完成、无法修复、未完成需处理、驳回抢修接单后，状态有：处理中、处理完成、无法修复、未完成需处理、驳回工单也可直接驳回工单也可直接驳回手持终端界面 处理中手持终端界面 无法处理手持终端界面处理完成抢修平台 归档查询查询归档、作废的工单查询归档、作废的工单抢修平台 检索查询通过工单基本信息、派车信息、处理信息等筛选条件模糊查询抢修资料。通过工单基本信息、派车信息、处理信息等筛选条件模糊查询抢修资料。抢修平台 抢修日报查询抢修工单查询抢修工单
10、抢修工单打印、抢修工单打印、数据汇到数据汇到Excel抢修平台 抢修月报查询抢修工单查询抢修工单抢修工单打印、抢修工单打印、数据汇到数据汇到Excel抢修平台 地上日统计查询、打印地上抢修日报查询、打印地上抢修日报抢修平台 地上日清单查询、打印地上抢修日报清单查询、打印地上抢修日报清单抢修平台 地下抢修清单查询、打印地下管线抢修清单信息查询、打印地下管线抢修清单信息抢修平台 地下月统计查询、打印地下管月报表信息查询、打印地下管月报表信息抢修平台 户内抢修分类查询、打印户内抢修分类报表信息查询、打印户内抢修分类报表信息管理端功能列表模块模块功能名称功能名称功能说明功能说明公共模块公共模块整合至实
11、时监控整合至实时监控依照车辆查询：实时监控抢修车运动轨迹、当前位置、抢修任务完成状况等，以依照车辆查询：实时监控抢修车运动轨迹、当前位置、抢修任务完成状况等，以地图形式展现。地图形式展现。隐患转抢修隐患转抢修抢修模块抢修模块抢修建单抢修建单人工录入工单人工录入工单、手机终端隐患转入工单手机终端隐患转入工单抢修修改抢修修改抢修分单抢修分单抢修派单抢修派单抢修转单抢修转单抢修作废抢修作废抢修回填抢修回填由抢修点补填抢修情况由抢修点补填抢修情况抢修归档抢修归档抢修删除抢修删除抢修查询抢修查询抢修打印抢修打印抢修提醒抢修提醒检索查询检索查询分析报表分析报表抢修日报抢修日报抢修月报抢修月报地上日统计地上日统计地上日清单地上日清单地下抢修清单地下抢修清单地下月统计地下月统计户内抢修分类户内抢修分类其他其他热线中心接口热线中心接口终端功能列表模块模块功能功能描述描述巡检模块隐患上报在原有隐患上报基础上增加转抢修的选择功能。抢修模块工单查询查看历史记录工单处理接单、驳回、无法修复工单定位工单在地图所处方位工单明细工单提醒
