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1、2013.5用心开启幸福工作之门用心开启幸福工作之门目目 录录 做一个善于沟通的人做一个善于沟通的人 做一个自我接纳的人做一个自我接纳的人一一三三二二 做一个幸福工作的人做一个幸福工作的人社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力工作量大学生难教育收入不理想领导评价个人学习与发展职称评定社会、科技的飞速发展两极分化攀比心理与人交往噪音污染空气污染过度拥挤经济、住房压力夫妻关系子女教育赡养老人A类型行为模式偏执人格抑郁型人格敏感型人格分裂型人格心理压力心理压力v心理压力：人与环境相互作用，个体预感到可能心理压力：人与环境相互作用，个体预感到可能发生的不安或对威胁有所察觉时而产生的内心不发生的
2、不安或对威胁有所察觉时而产生的内心不平衡的状态。平衡的状态。v员工常见的心理压力：员工常见的心理压力：心理冲突，工作压力，自我发展压力，心理冲突，工作压力，自我发展压力，经济压力，人际关系压力，心理挫折。经济压力，人际关系压力，心理挫折。你身边有哪些你身边有哪些“老虎老虎”？你发现了什么你发现了什么? ?做一个自我接纳的人是什么在干扰我们的生命状态？是什么在干扰我们的生命状态？我们工作状态的干扰源，我们工作状态的干扰源，来自背后，而不是面前。来自背后，而不是面前。 成功迎面而来，障碍却是在身后背着。成功迎面而来，障碍却是在身后背着。不是眼前的山太高，而是鞋底的沙太大。不是眼前的山太高，而是鞋底
3、的沙太大。企业员工可能面临的问题vv 生活问题生活问题生活问题生活问题健康、人际关系、家庭关系、经济、情感、法律、焦虑、灾健康、人际关系、家庭关系、经济、情感、法律、焦虑、灾难、酗酒、药物成瘾等问题。难、酗酒、药物成瘾等问题。 vv工作问题工作问题工作问题工作问题工作适应、工作冲突、工作挫折、工作倦怠工作压力、职工作适应、工作冲突、工作挫折、工作倦怠工作压力、职业发展、人际关系、事故、沟通、家庭业发展、人际关系、事故、沟通、家庭- -工作平衡等问题。工作平衡等问题。员工心理成长的目标员工：开心地工作企业：健康地发展和谐心灵幸福生活快乐工作经验经验教育教育技能技能知识知识思想思想关系关系联系网络
4、联系网络朋友朋友自己是谁？自己是谁？心理资本心理资本人力资本人力资本社会资本社会资本信心信心希望希望乐观乐观坚韧坚韧 竞争优势竞争优势知道什么知道什么认识谁？认识谁？社会资本人力资本人力资本心理资本心理资本做一个心理资本积累雄厚的人做一个心理资本积累雄厚的人美国著名学者美国著名学者Luthans于于2004年提出心理资本年提出心理资本(PsychologicalCapital)概念。概念。心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理
5、资源。人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。它是借用一个商业名词寓意人的心理状况。如同人的物质资本存在盈利和亏损的问题，它是借用一个商业名词寓意人的心理状况。如同人的物质资本存在盈利和亏损的问题，人的心理资本同样存在盈亏人的心理资本同样存在盈亏人的心理资本同样存在盈亏人的心理资本同样存在盈亏，即正面情绪是收入，负面情绪是支出，如果正面情绪多，即正面情绪是收入，负面情绪是支出，如果正面情绪多于负面情绪便是盈利，反之则是亏损。于负面情绪便是盈利，反之则是亏损。人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能
6、否足够支撑他产生幸福的主观感受。心理资本的组成心理资本的组成做一个自我接纳的人做一个自我接纳的人勇敢地接受自己的缺点、不足和缺陷勇敢地接受自己的缺点、不足和缺陷多想想自己的多想想自己的优点和点和长处每天每天给自己一个好心情自己一个好心情做一个自我接纳的人做一个自我接纳的人 19岁脑瘫男孩举办个唱岁脑瘫男孩举办个唱 梦想成为智障歌手梦想成为智障歌手 张明：19岁男孩v智商仅有64（相当于6岁儿童）父亲和我、我像雪花天上来一个被医生判为无法治愈的脑瘫儿，白内障、右翻足v2005年5月28日，成功举办中国首例智障人个唱会，在跳动的生命张明个人演唱会上，张明创造了奇迹，演唱会圆满成功，引起了社会轰动，
7、中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台、江苏卫视台、台湾东森电视台、凤凰卫视、北京日报、北京青年报、北京晚报、京华时报、北京晨报、娱乐信报、网络媒体新浪、搜狐、雅虎等几十多家媒体都先后报道了张明的成长经历和演唱会情况。v2009年5月17日第十九次全国助残日在“关爱残疾孩子、发展特殊教育”大型文艺演出中明明和成龙等众多歌星同台献歌。v终于实现了他人生的梦想。李肇星李肇星的故事的故事2003年12月24日，中国外长李肇星走进新华网“发展论坛”聊天室，在105分钟的时间里，2.7万网友共问了李外长2000个问题。其中有一位网友提问道：“如果别人说你的长相不敢恭维，你怎么想？”李
8、外长答复：“我的母亲不会同意这种看法。她是山东农村的一位普通妇女，曾给八路军做过鞋，她对我的长相感到自豪。我在美国最大的大学俄亥俄大学演讲的时候，3000名学生曾经起立给我鼓掌达3分钟，如果我的工作使外国人觉得我的祖国是美好的，就是我的幸福和荣耀。当地的美国教授对我说，看起来，你看重的是自己的祖国，对自己看得很轻。这正如美国有句谚语，天使能够飞翔，是因为把自己看得很轻。对于李外长的长相，也有人赞赏有加。网友说：“虽然有人不恭维你的外表，但在我们女网友看来，你是特别有男人魅力的，在外交场合让我们看到了中国男人的阳刚之美。李外长回复：“你的话令我受宠若惊。在工作中我很少注意到自己的外表。”做更好的
9、自己做更好的自己90%15%96%35%70%发掘你的天赋发掘你的天赋假如你是一个品牌假如你是一个品牌肯定的语言肯定的语言欣赏特质欣赏特质自信自信自信自信积极积极勇敢勇敢坚强坚强幽默幽默聪明聪明可靠可靠娇美娇美漂亮漂亮有智慧有智慧善解人意善解人意有男子气概有男子气概有爱心有爱心傻气傻气亲切亲切善良善良优雅优雅给予支持给予支持深情深情语言模式语言模式v我欣赏你我欣赏你v“我最欣赏你的细心了。这件外套什么时候掉了扣子我都我最欣赏你的细心了。这件外套什么时候掉了扣子我都浑然不知，幸亏你细心体贴，闷不吭声就把它缝好，没有浑然不知，幸亏你细心体贴，闷不吭声就把它缝好，没有你我还真不知道该怎么办！你我还真
10、不知道该怎么办！”v“你知道吗，我一直很喜欢你的大方，不论是对朋友、家你知道吗，我一直很喜欢你的大方，不论是对朋友、家人，甚至于是我的家人，你都愿意伸出援手，而且出手十人，甚至于是我的家人，你都愿意伸出援手，而且出手十分慷慨，我很欣赏你这份不计较的潇洒。分慷慨，我很欣赏你这份不计较的潇洒。”语言范例语言范例v消极语言：消极语言：“我真累坏了我真累坏了”，v积极语言：积极语言：“忙了一天，现在心情真轻松忙了一天，现在心情真轻松”v消极语言：消极语言：“他们怎么不想想办法？他们怎么不想想办法？”v积极语言：积极语言：“我知道我将怎么办我知道我将怎么办”。v不要在团体中抱怨不休，而要试着去赞扬团体中
11、的某个人；不要在团体中抱怨不休，而要试着去赞扬团体中的某个人；v不要说不要说“为什么偏偏找上我，上帝？为什么偏偏找上我，上帝？”而要说而要说“上帝，考验上帝，考验我吧！我吧！”v不要说不要说“这个世界乱七八糟这个世界乱七八糟”，而要说，而要说“我要先把自已家里我要先把自已家里弄好弄好”。做一个幸福工作的人做一个幸福工作的人积极、乐观的心态积极、乐观的心态主人、行动的心态主人、行动的心态欣赏、欣赏、学习的心态学习的心态给予、付出的心态给予、付出的心态职场需要的健康心态职场需要的健康心态人生限制性信念人是否能将一件事情做好，取决于三个限制性信念：人是否能将一件事情做好，取决于三个限制性信念： 没有
12、可能、没有能力、没有资格。没有可能、没有能力、没有资格。 三个重要的连接：关系 1 1 1 1、自我关系、自我关系、自我关系、自我关系2 2 2 2、与父母的关系、与父母的关系、与父母的关系、与父母的关系3 3 3 3、与世界的关系、与世界的关系、与世界的关系、与世界的关系不抱怨的世界不抱怨的世界vv把坏事当好事办，人生就只有快乐没有抱怨。把坏事当好事办，人生就只有快乐没有抱怨。 万通董事长万通董事长冯仑冯仑vv永不抱怨的人生态度才是第一位的。永不抱怨的人生态度才是第一位的。 阿里巴巴集团主席兼首席执行官阿里巴巴集团主席兼首席执行官马云马云vv人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住永远不要抱怨
13、。人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住永远不要抱怨。 比尔盖茨比尔盖茨vv抱怨是最消耗能量的举动。有时候我们不仅会针对人、也会针对不同的生活抱怨是最消耗能量的举动。有时候我们不仅会针对人、也会针对不同的生活情境表示不满。如果找不到人倾听我们的抱怨，我们还会在脑海里抱怨给自情境表示不满。如果找不到人倾听我们的抱怨，我们还会在脑海里抱怨给自己听。我们可以这样看：天下只有三种事：我的事、他的事、老天的事。己听。我们可以这样看：天下只有三种事：我的事、他的事、老天的事。抱抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨
14、转成请求；抱怨老天的人请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来请求；抱怨老天的人请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的，你的生活会有意想不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。生活会有意想不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。 遇见未知的自己遇见未知的自己作者作者 张德芬张德芬乐观：美好快乐乐的心观观世界万事万物 您，“乐观”了吗？做一个善于沟通的人做一个善于沟通的人互动心理游戏互动心理游戏请按照我说的做请按照我说的做约翰和珍妮约翰和珍妮约翰是位待人十分友善，非常体贴他人的一名工程师，有一天，约翰接手了一件十分紧急的任务必须在半天之内设计一个完整的项目执行方案，这即使在毫
15、无打扰的情况下，完成起来也是十分艰难又紧张的事。可就在约翰忙得焦头烂额的时候，同事珍妮（Jenny）走了过来，启开了话匣倾诉当天工作遇到的问题。要知道，约翰此刻是多么需要全神贯注，但是，约翰仍然没有对这名女士说“不”。这位“好好先生”硬着头皮，一边工作，一边听她唠叨，可想而知，在那样紧张的状况下，约翰的眼睛紧盯着电脑屏幕，又不断对珍妮的话机械地点着头。这样大约过了十分钟，珍妮竟突然站起身，很生气地对约翰说：“你不愿意听我说，我可以不说！”说完，珍妮立即转身要走。为什么约翰对他人那么“尽职尽责”，却反倒被指责呢？其实事件的结果很容易理解，珍妮感到生气，并非因为约翰对她做了什么错事，恰恰相反，约翰
16、从行动上可以说已经做到“仁至义尽”。但，珍妮眼中扫描出的信息却是他没有认真听我说话，他在敷衍我！这已经不再是关注对方是否做错，而已经深入到了对方的态度问题。因而，珍妮没有对约翰的“仁至义尽”领情。我们再来看看约翰的想法。约翰觉得他该做的都做到了，可是珍妮竟然莫名其妙生气。他因此而备感委屈。聪明的朋友，你是否已经发现了双方的分歧点？v珍妮评判的是约翰的态度，v而约翰评判的却是自己付诸的行动。沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写人际沟通的五种模式人际沟通的五种模式指责型指责型讨好型讨好型打岔型打岔型超理智型超理智型一致型一致型前四种占前四种占95%，
17、但多不能进行成功沟通，但多不能进行成功沟通互动：角色扮演互动：角色扮演外来的干扰外来的干扰以以为为自自己己知知道道对对方方要要说说的的是是什么什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一
18、下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 方法是：方法是：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以适当的反应让对方知道，你正在专注地听深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静客观的涵养。处理方法是：处理方法是： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通以下的六种技巧有利于形成好感以下的六种技巧有利于形成好感你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度显示出关心，了解对方的感受显示出关心，了解对方的感受祝福大家： “心好，一切都好！”
