《阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、阿里巴巴诚信通 -诚信保障服务阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚诚 信信 保保 障障 金金 服服 务务阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件何为诚信保障金服务诚信保障金服务（诚保服务）是阿里巴巴卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。加入诚保服务前，卖家需要缴纳一笔不低于2000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于2000元。诚信通旺铺首页左上方阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障服务的适用客户 原则上所有的诚信通会员，不区分企业和个人，都可以申请加入诚保服务。但基于对部分诚信通会员过往行为的记
2、录，有一小部分会员被我们列入黑名单，导致暂时无法加入诚保服务。该部分无法申请加入诚保的会员可在阿里助手的诚信保障服务页面中能看到相关提示，该提示信息仅该会员个人可见。 阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件加入诚保的优势 目前，阿里巴巴会在搜索页面、供应信息页面、商铺页面、诚信档案页面的显著位置对加入诚保服务的卖家身份进行标识，以保证买家可以更容易的找到加入诚信保障服务的卖家。未来，阿里巴巴还会在阿里旺旺、社区等产品中为诚保会员提供明显的身份标识，同时在高访问量的运营页面上，同等条件下我们会把加入诚保的卖家优先推荐给买家，并对诚保服务的卖家提供专场活动等重点运营。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障
3、金的用途 保证金是卖家为促进买家更放心交易的一个最直接的承诺保证。阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的保证金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。每笔保证金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。保障期内如果发生交易纠纷，买家可在线进行投诉，如阿里判定赔付成立，则从当前交易冻结的保证金限额内进行赔付；如果保障期内无纠纷发生，则该笔保证金解冻为可用状态，可继续用于为其他交易提供担保。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚保加入的操作及注意事项诚信保障服务开通的操作步
4、骤诚信保障金的缴纳操作步骤缴纳保证金后诚保服务开通的时间诚信保障金的用途阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障服务开通的操作步骤卖家可依页面提示缴纳最低2000元保证金。保证金可通过支付宝或者网银在线缴存，也可参照页面的开户行信息从银行汇款。在线缴存可即时开通。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保障金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障服务入口图示阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件 卖家可登陆阿里助手信用管理诚信保障服务页面，依页面提示存取保证金。开通诚保服务需要缴纳最低2000元保证金。开通之后，卖家可根据交易情况随时追缴、支取保证金。保证金
5、可通过支付宝或者网银在线缴存，也可参照页面的开户行信息从银行汇款。在线缴存可即时开通。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保证金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。诚信保障金的缴纳操作步骤诚信保障金的缴纳操作步骤 特别提示： 如果汇款未注明用途，则保证金可会被充值到阿里巴巴的通用资金帐户，可登陆阿里助手收费服务帐户中心我的帐户 查看用途为“通用资金”的一栏。如确定资金到账，可登陆诚信保障服务菜单，选择转帐操作，将款项转入到保证金帐户，该转入功能只能在诚信保障服务页面操作。如果一次性缴存的保证金不足2000元，则诚保服务不会被开通，卖家无法在阿里助手进行保证金的转出操作，但可从BO
6、PS后台转出保证金。在线的保证金缴存操作请一定在诚信保障服务的页面上操作，如果通过网销宝等其他服务的缴费入口，则款项会进入对应服务的帐户，需要阿里的服务人员联系财务的到款处理同学才可以更改款项用途。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件缴纳保证金后诚保服务开通的时间 通过帐户中心查询保证金帐户确定有2000元到账后,该会员的服务即刻开通。会员在前台的展示信息更新稍有延迟，其中：offer在白天是5到15分钟更新一次,17:45分之后到次日凌晨2点不更新搜索页白天一般是10分钟更新一次，晚上11到次日凌晨4点不更新。会员自有商铺为实时更新。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件 保证金是卖家为促进买家更放心交易
7、的一个最直接的承诺保证。阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的保证金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。每笔保证金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。保障期内如果发生交易纠纷，买家可在线进行投诉，如阿里判定赔付成立，则从当前交易冻结的保证金限额内进行赔付；如果保障期内无纠纷发生，则该笔保证金解冻为可用状态，可继续用于为其他交易提供担保。 卖家诚信保障金的用途阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚保加入的操作及注意事项 如果汇款未注明用途，则保证金可能会被充值到
8、阿里巴巴的通用资金帐户，可登陆阿里助手收费服务帐户中心我的帐户查看用途为“通用资金”的一栏。如确定资金到账，可登陆诚信保障服务菜单，选择转帐操作，将款项转入到保证金帐户，该转入功能只能在诚信保障服务页面操作。如果缴存的保证金不足2000元，则诚保服务不会被开通，卖家无法在阿里助手进行保证金的转出操作，必须联系诚保运维同学代为转出保证金。在线的保证金缴存操作请一定在诚信保障服务的页面上操作，如果通过网销宝等其他服务的缴费入口，则款项会进入对应服务的帐户，需要阿里的服务人员联系财务的到款处理同学才可以更改款项用途。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚保的适用情况 原则上所有的诚信通会员，不区分企业和个
9、人，都可以申请加入诚保服务。但基于对部分诚信通会员过往行为的记录，有一小部分会员被我们列入黑名单，导致暂时无法加入诚保服务。该部分无法申请加入诚保的会员可在阿里助手的诚信保障服务页面中能看到相关提示，该提示信息仅该会员个人可见。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障金的取回诚信保证金的取回操作诚信保证金取回操作案例诚信保障金知识问答阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障服务开通的操作步骤保证金退回遵循以下原则：保证金退回遵循以下原则： 1.冻结中的保证金不可退回，需等保障期结束后方可退回2.如当前有阿里授予的额度处于冻结时，等额的可用保障金不可退回，其他超出额度可以退回。3.退回保证金后，需保
10、证保障金总额不低于2000元。在点击“转出保证金”后页面显示的金额，即为满足以上条件的可转出金额。4、转出保证金、转出保证金阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保证金取回操作案例分析案例二：案例二：卖家甲缴纳了卖家甲缴纳了2500元保证金，其中有元保证金，其中有1000元元保证金依交易冻结。保证金依交易冻结。则受规则则受规则1约定，冻结中的约定，冻结中的1000元保证金暂时元保证金暂时不可退回不可退回受规则受规则3限定，可退回的保证金为限定，可退回的保证金为500元元卖家乙缴纳了卖家乙缴纳了2000元保证金元保证金,同时有阿里授信同时有阿里授信的的3000元额度元额度,卖家当前的保障金总额为卖家
11、当前的保障金总额为5000元元,其中因交易冻结了其中因交易冻结了1000元的阿里授信。卖元的阿里授信。卖家当前的可用保障金为家当前的可用保障金为4000元。元。受规则受规则2的约定，卖家可退回的保证金为的约定，卖家可退回的保证金为1000元。元。案例一：案例一：阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障金知识问答单击添加1、 诚保服务退出后，多久诚保服务退出后，多久才可以把保证金退回到卖家才可以把保证金退回到卖家的银行账户的银行账户?诚保服务退出后，如果卖家当前没有被交易冻结的保证金，那么阿里巴巴会自动将保证金退回到帐户中心的通用资金，卖家可从账户中心申请退款，退款流程如下：1.登陆阿里助手收费服
12、务账户中心我的帐户，点击退款2.依页面提示下载申请退款申请表格3.将填写好的退款表格，依页面提示传真到阿里4.财务审核后即可办理转帐操作。财务的审核时间通常1-3个工作日可处理完。卖家银行账户的到账时间，以各银行转帐业务的实际到账时间为准单击添加2、 诚保金有什么用？诚保金有什么用？诚保金是卖家为交易预交的一笔先行赔付金。阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的诚保金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。每笔诚保金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。在卖家供
13、应信息页面、商铺、搜索页面看到的可用保障金是指卖家缴纳的诚保金除冻结以外的可用额度3、 加入诚保后，如果想退出有什么限制条件吗？加入诚保后，如果想退出有什么限制条件吗？为了保证诚保服务的严肃性，原则上，对于加入诚保服务未满3个月的卖家是不允许退出诚保服务的。但目前在产品上，我们未对诚保服务的加入和退出时间进行控制。买家指南阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障金在交易中的运用诚保卖家对买家的优势遭遇诚保投诉阿里如何处理阿里认定赔付后卖家如何处理通过诚保交易中需要注意的问题满足保障金条件的交易方式阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚保卖家对买家的优势诚保卖家对买家的优势单添加诚保服务是卖家为保障交易
14、安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。加入诚保的卖家都有不低于2000元的保障金，该保障金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。所以选择诚保商家，并根据您的交易情况选择保障金满足需要的诚保商家，可以让您的交易更安全，更放心。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件遭遇诚保投诉阿里如何处理单添加 当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里会按电话联系买卖双方，并邮件发送投诉处理决定书。卖家如对处理结果存在异议，可按诚保规则约定向仲裁委员会提请仲裁，如邮件发出15日内，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知书，阿里将根据赔付的判责结果立即执行赔付。如15日内，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知书，阿里巴巴将暂不
15、执行赔付，直至仲裁委产生处理结果。将冻结的保障金按照判定的赔付金额赔付给买家，如有剩余，则该部分返还到卖家的保证金帐户。如果投诉被阿里判定为买家责任，或者双方协调一致撤销投诉，则保障仍然生效，同时系统会根据投诉的处理时间自动延长保障期。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件阿里认定赔付后卖家如何处理单添加 当一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，请在阿里的处理决定书发出之前，积极联系买家，主动对买家损失进行补救，并将补救进展通知到阿里巴巴的工作人员，尽量协商解决赔付。 阿里的处理决定书发出后，如15日未收到仲裁受理书，阿里将使用交易冻结的保障金对买家进行赔付。如果赔付涉及到阿里的授信额度，卖家需要在赔付发生
16、后的7日内，及时偿还阿里的授信赔付，如7日内未能及时偿还，阿里将清退卖家，原则上卖家无法再次加入诚保。如果赔付导致卖家的保障金低于2000的限额，卖家需要在7日内，补足不足部分。如7日内未能及时补足，阿里将关闭该卖家的诚保。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件满足保障金条件的交易方式二：二：如果您是使用支付宝付款方式在线订购了诚保如果您是使用支付宝付款方式在线订购了诚保卖家的货品，则当您在线确认收货时，将默认卖家的货品，则当您在线确认收货时，将默认获得保障，不需要额外的操作。支付宝交易的获得保障，不需要额外的操作。支付宝交易的保障期为确定收货后的保障期为确定收货后的14天。天。如果您不是使用支付宝进
17、行在线交易的话，您如果您不是使用支付宝进行在线交易的话，您可以在交易付款前，通过和卖家在阿里巴巴发可以在交易付款前，通过和卖家在阿里巴巴发起一个合同备案来获得保障。起一个合同备案来获得保障。合同备案需要买卖双方共同对交易情况、合同备案需要买卖双方共同对交易情况、保障额度和保障期限进行约定并经双方确定后保障额度和保障期限进行约定并经双方确定后方可生效。方可生效。一：一：发起合同备案有两种方式：1.在卖家发布的不支持支付宝交易的供应信息页面,点击页面中央区域的合同备案按钮。2.卖家可以在阿里助手中向买家发起一个合同备案，买家可以登陆阿里助手交易管理合同备案管理作为买家的合同，进入合同管理页面，在页
18、面的合同列表可以查看到卖家发起的这个合同。特别提示：合同备案，尤其是买家发起的合同备案，一定要再进行一个买家的合同确认操作才开始生效，发起合同备案时合同并未生效。合同生效后，保障才正式生效。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件通过诚保交易中需要注意的问题单击添加在交易中我需要注意什么在交易中我需要注意什么在支付宝交易中，确定收货前，请注意查看卖家当前的诚保服务状态是否有效，同时注意查看卖家的诚保金是否充足。如果卖家的诚保金不足以为您的交易提供保障，请务必和卖家沟通后再确认收货。目前，阿里巴巴是按照默认订单金额的10%冻结保障金的（？保障金不足？）。在确定收货后，请进入订单详情页面查看顶部区域的保障提
19、示，尤其注意保障期的时间。通过合同备案的交易，请注意查看合同的状态，只有经过买家确定的合同，状态显示为保障生效中的保障才是有效的。同时，请注意合同约定的保障时间。单击添加交易出了问题怎么办交易出了问题怎么办当交易发生问题时，请第一时间联系卖家协商解决或发起投诉。如果协商未果，请注意在保障期内发起在线投诉。1 支付宝交易：可登陆阿里助手交易管理我要采购已买到的货品页面，在订单列表中，选择出现问题的交易订单，通过其尾部的投诉入口发起投诉。2 有合同备案的交易：可登陆阿里助手交易管理合同备案管理作为买家的合同，在合同列表中，选择出现问题的合同，通过尾部的投诉入口发起投诉。以上两种交易也可登陆阿里助手
20、信用管理投诉管理我要投诉中进入投诉页面，通过这种方式发起的投诉，请注意填写正确的支付宝交易订单号或者合同备案号。保障期内的投诉，请务必在发起投诉后，尽快通过个人实名认证。只有通过个人实名认证的投诉才有可能获得赔付。不在保障期内的投诉，不会获得赔付，但是投诉事实认定，阿里巴巴会对卖家执行网站公示、限权、直至终止服务清退等惩罚。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件阿里对于诚保纠纷的处理诚保交易赔付阿里的处理方式买家领取赔付金的操作阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚保交易赔付阿里的处理方式诚保交易赔付阿里的处理方式单添加 当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里通常会按电话联系买卖双方，并邮件发送投
21、诉处理决定书。如果买卖双方对阿里的判责均无异议，阿里巴巴会在15日后，将相应金额的赔付资金划转到买家在阿里巴巴的账户上。买家可登陆阿里助手-收费服务账户中心我的账户查看该笔款项，并在线申请退款。买卖双方任意一方如对处理结果存在异议，可按诚保规则约定向仲裁委员会提请仲裁，如邮件发出15日内，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知书，阿里将根据赔付的判责结果立即执行赔付。如15日内，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知书，阿里巴巴将暂不执行赔付，直至仲裁委出具处理结果。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件买家领取赔付金的操作将填写好的退款表格，依页面提示传真到阿里单击添加单击加登陆我的阿里收费服务账户中心我的帐户，点击
22、退款依页面提示下载申请退款申请表格财务审核后即可办理转帐操作。财务的审核时间通常1-3个工作日可处理完。买家银行账户的到账时间，以各银行转帐业务的实际到账时间为准。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障团的事项诚信保障团的定义诚信保障团的优势和风险诚信保障团赔付规则阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障团的定义 诚信保障团是一种诚信保障服务新模式，由多名已加入诚信保障服务的诚信通会员自发组成诚信保障团，从而共同获得更多的授予保障金等利益，并共同承担团内成员的贸易纠纷赔付风险。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障团的优势和风险诚信保障团各成员之间“利益共享、风险共担”，增加保障金额度和个性化展
23、示：团长保障金=原有保障金+3000元*团人数 成员保障金=原有保障金+2000元*团人数诚信保障团成员应对自己的行为承担全部的赔付责任，各成员之间以诚信保障服务特别条款-诚信保障团约定的赔付比例向团内其他成员分别承担连带保证赔付责任。具体如下：* 赔付者的赔付金额小于等于自缴保证金，则直接从自缴额度中扣除。赔付者的赔付金额大于自缴保证金，赔付者需在7天内补齐赔付金额。* 若赔付者未补齐赔付金额，则扣除自缴保证金，将其清退出诚信保障服务。余下赔付金额将由团成员按比例赔付，团长和团成员的承担的赔付比例为团长为团成员的1.5倍。该部分赔付金额，将直接从团长和团成员的自缴保证金中扣除，不足部分需在7
24、天内补齐。若7天后未补齐，则被清退出诚信保障服务。* 若该团级别高于5级（即团成员人数达到6人及以上），按比例分摊到普通成员的赔付金在7天内仍未补齐，将由团长承担该普通成员分摊到的赔付金额度。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件诚信保障团赔付规则 a) 诚信保障团内任何成员收到交易投诉时，团内所有成员的自缴保证金将被设置为不可转出状态（即冻结），并冻结被投诉成员的诚保服务。b) 被投诉成员被认定为赔付成立，当其赔付金额小于等于自缴保证金，则直接从其自缴保证金中扣除；当赔付金额大于自缴保证金，则被投诉会员须在7天内补齐赔付金额。若被投诉成员未补齐赔付金额，则将其清退出诚信保障服务。c) 因被投诉成员未按时补齐赔付金额，不足部分将全部由团内其他成员按比例赔付。团长的赔付比例是每位普通成员的1.5倍，赔付金额将直接从团长和普通成员的自缴保证金中扣除，不足部分须在7天内补齐。若7天内未补齐，则清退出诚信保障服务。若该团级别高于5级，按比例分摊到普通成员的赔付金在7天内仍未补齐，将由团长承担该普通成员分摊到的赔付金额度。d) 发生赔付后，无论是自缴或阿里巴巴授予保障额度，成员须保证剩余保障金总额大于等于2000元，否则清退出诚保服务。阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件本次课程结束，谢谢欣赏 张霞 严仪 金蕊阿里巴巴诚信通诚信保障服务课件
