《华呼主管竞聘参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华呼主管竞聘参考（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华南呼叫中心主管竞聘-唐靖目录一、个人介绍二、所在部门目前现状分析三、对所竞聘岗位的理解和认识四、竞岗成功后的策略和措施一、个人介绍2015年11月入职百度，新人组第一2015年12月,直通车大部第一2016年3月,KPI破峰值，2016年4月，GAP完成优胜奖；业绩达成12月直通车出单占整个大部的40%，创下一个下午收3单，一周4单，20天9单的记录；2月开始接端口，当月gap完成107%，保有完成110%，综合KPI完成121%；3月gap有所增长，保有略有下降，综合完成率116%；4月综合完成104%；目录一、个人介绍二、所在部门目前现状分析三、对所竞聘岗位的理解和认识四、竞岗成功后的策
2、略和措施二、所在部门目前现状分析1、核心：保有现金转出2、业绩现状：2月做年后运营恢复，团队执行力高，部门整体完成104.62%，3月完成91.4%，主要失利在保有；4月我们保持gap优势，重点冲刺保有，整体完成133%；二、所在部门目前现状分析3、人员现状：员工级别工作状态动力（工资） 部门员工总人数为15人，除经理外A31人，A23人，A110人，其中老员工5人，新员工7人，新员工占大多数；存在的问题1部门新同事多，如何让新同事尽快融入工作？新同事对工作流程不熟悉；新同事对于沟通话术和产品知识了解不深刻；新同事对时间把控能力不强，不能高效完成工作；解决方案11教新人学会用表格管理客户，形成
3、适合自己的高效工作流程；2除了南呼和大部培训外，部门内部由老员工进行一些产品和话术的系统培训，并要求通关；3每周举办一次内部沟通交流会，每个月举办最少两次部门团建活动，加快成员间的了解；存在的问题2业绩方面：部分员工目标感不强，对数据不敏感；客户覆盖率低，KPI指标完成低；意向客户跟进丢失；客户抱怨客服没人跟进，效果不好；解决方案21将月任务分解成周任务，日任务，培养新人的目标感，引导其行为要跟着考核指标走；2处理客户问题提高效率，非紧急事情记下来用非黄金时段解决；3多组织活动与老员工多互动，老员工可分享自己经验，提高大家的工作韧性等；存在的问题3团队氛围方面：团队凝聚力需要进一步提高1、部门
4、整体荣誉感不强；2、部门成员之间的了解不够深入；3、项目推动能力不强，反馈表格超时；解决方案31宣导对外团结对内竞争的方针，形成你追我赶的业绩氛围；2优秀种子有针对性的指出优点，提出建议，让其尽快上手并争取晋级3提升对时间的管理，高效地推动项目落地；目录一、个人介绍二、所在部门目前现状分析三、对所竞聘岗位的理解和认识四、竞岗成功后的策略和措施承担专业主管三、对所竞聘岗位的理解和认识锻炼自己，帮助他人行为管理思想管理自我管理三、主管定义 理一、协助经理，管理小组成员日常工作；二、协助组员，如何提升工作效率以及专业能力；三、协助项目落地推进以及任务达成；一、管思想，了解组员每月目标以及职业生涯规划
5、，协助其达成；二、管态度，良好态度是推进部门发展，提高执行力的基础；三、管行为，协助监督各项指标达成；管目录一、个人介绍二、所在部门目前现状分析三、对所竞聘岗位的理解和认识四、竞岗成功后的策略和措施四、竞岗成功后的策略和措施行为管理1SOP：每天100%完成；2保有客户，用积极持续发展的心态去做；3头部客户稳定上线，提升潜力客户；4及时跟进续费以及流失客户；目标管理1目标细化，将gap、保有、转出的月任务拆分成完成周任务，日任务，每日确保完成5个解搁置，4家账户优化以及3笔续费；2欲望管理，挖掘组员潜力，提高综合能力，协助其达成职业发展目标；部门目标保有华南呼叫中心第一GAP华南呼叫中心第一VS华东呼叫中心年度目标兄弟部门横向对比纵向对比人生不设限，潜力无限大唐靖ThankYou!
